药店店长考核标准（范文6篇）

药店店长考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 （范文6篇） 以下是网友分享的关于药店店长考核标准的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。 药店店长考核标准(1) 一、单项选择题: 1、既是广谱驱虫药，又是免疫调节剂的药物是( ) A、阿苯达唑 B、左旋咪唑 C、甲苯咪唑 D、驱蛔灵 2、采乐的通用名是( ) A、酮康唑发用洗剂 B、复方酮康唑发用洗剂 C、益康唑洗剂 D、氟康唑洗 剂 3、兰美抒乳膏的通用名是( ) A、硝酸咪康唑乳膏 B、布洛芬乳膏 C、特比奈芬乳膏D、环丙沙星乳膏 1 4、西洋参吸潮后简易的处理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 是( ) A、放冰箱急冻 B、杀虫 C、阳光下暴晒 D、退回仓库抽湿 5、泰诺感冒片的成份是( ) A对乙酰氨基酚,盐酸伪麻黄碱,氢溴酸右美沙芬,马来酸氯苯那敏 B对乙酰氨基酚,氢溴酸右美沙芬,盐酸伪麻黄碱 C对乙酰氨基酚,盐酸伪麻黄碱,马来酸氯苯那敏 D盐酸伪麻黄碱,马来酸氯苯那敏 6、小儿营养不良常见的原因是( ) A喂养不当 B 先前不足 C 疾病影响 D免疫身陷 E缺少锻炼 7、 双黄连口服液的主要成分有( ) A、黄连、黄苓 B、金银花、黄苓、连翘 C、，黄连、金银花、黄苓 8、乐敦康眼水的成分是( ) A、磺胺甲恶唑钠 B、磺 胺嘧啶 C、氧氟沙星 D、诺氟沙星 9、藿香正气水下列哪些不正确( ) A、解表退热、种中理气 B、用于外感风寒、内伤湿滞 C、脘腹腹痛、呕吐泄泻D、忌生冷油腻 10、化痔灵片具有凉血,收敛,消炎作用,可用于( ) 2 A内痔B.外痔C.内外痔D.肛裂 二、判断题 1、三七的功效是收敛止血，活血定痛。( ) 2、人参可以和绿茶一起冲服。( ) 3、生田七活血化瘀，熟田七补血补气。( ) 4、高血压患者忌用高丽参。( ) 5、珍珠层粉来自珍珠研磨后所得的粉末。( ) 6、药品的有效期是指在一定的条件下药品质量保持稳定的期限。( ) 7、人参畏灵芝。( ) 8、伊曲康唑胶囊需要餐后马上服用。( ) 9、达克宁栓的通用名是硝酸益康唑栓。( ) 10、知柏地黄丸的成分是杞子、菊花、熟地、山茱萸、丹皮、山药、茯苓、泽泻。 ( ) 11、药品要按照规定的贮存条件进行存放、保管，要做到近效期先出库、近效期 先售，调拔的效期商品要加速销售。( ) 12、外包装缺少生产厂家、批准文号、注册商标三者中的一项或全项，即是“三 无”产品。( ) 13、95%酒精外用消毒效果比75%效果好。( ) 3 14、非处方药的疗效不如处方药。( ) 15、珍珠有安神定惊、明目消翳、解毒生肌的功效。( ) 三、多项选择题: 1、服用人参的方法有如下( ) A、泡绿茶 B、炖汤 C、切片含服 D、泡药材酒 2、哪些人不宜服用人参( ) A、实热症患者 B、高血压患者 C、孕妇 D、小儿 3、肾阳虚者可服用( ) A、花旗参 B、新开河参 C、高丽参 D、鹿茸 4、阴虚火旺者宜服用( ) A、金霍斛 B、参须 C、西洋参 D、石柱参 5、海马的功效有( ) A、健脾开胃 B、补肾壮阳 C、活血化瘀 D、消肿止痛 6、天麻的用途是( ) A、治血虚头痛 B、治贫血头晕 C、祛风止痛 D、平肝熄风 7、灵芝的作用有( ) A、保肝解毒 B、降血压 C、降血糖 D、美容 8、灵芝的服用方法有( ) A、将灵芝剪碎泡水或煎水 B、将灵芝剪碎泡酒 C、将灵芝剪碎炖肉汤 D、 将灵芝粉碎冲服 4 9、天然牛黄来源于( ) A、牛的胆囊结石 B、牛的胆管结石 C、牛的肝管结石 D、牛的肾结石 10、属于抗真菌的药物是( ) A、克霉唑 B、酮康唑 C、特比萘芬 D、咪康唑 11、属于抗真菌的药物是( ) A、克霉唑 B、酮康唑 C、特比萘芬 D、咪康唑 12、含有对乙酰氨基酚成份的药物有( ) A、泰诺感冒片 B、散利痛 C、快克 D、加合百服宁 E、速效伤风胶囊 13、具有抗结核作用的抗生素是( ) A、利福平 B、四环素 C、氯霉素 D、红霉素 E、异烟肼 14、含有可待因的复方制剂是( ) A、联邦止咳露 B、佩夫人止咳露 C、强力枇杷露 D、川贝枇杷露 15、属于抗真菌的药物是( ) A、氟康唑胶囊 B、灭滴灵片 C、里素劳片 D、达克宁软膏 16、用于治疗念珠菌阴道炎的的药物是( ) A、甲硝唑 B、氟康唑片 C、奥复星 D、伊曲康唑胶囊 17、OTC特征是( ) A、安全性高 B、疗效确切 C、质量稳定 D、使用方便 5 18、药房中商品的陈列原则是( ) A、处方药与非处方药分开 B、药品与非药品分开 C、外用药与内服药分 开 D、质量相互影响易串味的药品分开 19、妊娠禁用的成药有( ) A.麻仁润肠丸 B.牛黄解毒 C..益母草膏 D.华佗再造丸 E.安宫牛黄丸 20、常用来治疗心绞痛的药物有( ) A.硝酸甘油 B.硝酸异山梨酯 C.心痛定 D.心得安 E.双嘧达莫 21、保婴丹的主要成分是( ) A.防风 B.天竺黄 C.钩藤 D.蝉蜕 E.全蝎 22、金嗓子喉宝可用于( ) A.疏风清热 B.解毒利咽 C.芳香辟秽 D.利咽 润喉 23、乐敦康眼药水可用于( ) A.细菌性结膜炎 B.麦粒肿 C.细菌性眼睑炎 D. 视力疲劳 24、皮炎平可用于( ) A.局限性瘙痒B.神经性皮炎C.接触性皮炎D.脂溢性皮炎E.慢性湿疹 25、妈咪爱的注意事项是( ) 6 A.营养不良B.消化不良C.便秘D.使用抗生素引起的肠粘膜损伤 26、妇炎康复片可用于以下哪些症状( ) A.白带如豆渣 B.白带气臭 C.少腹疼痛 D.腰骶疼痛 27、给便秘患者哪些建议( ) A.经常食高纤维饮食B.定期进行体育锻炼 C.可以经常使用药物 D .每天至少喝8—1010杯水或其它液体 E良好的排便习惯 28、王老吉广东凉茶可用于( ) A.四时感冒 B.发热喉痛 C.湿热积滞 D.口干尿赤 29、牛黄解毒片适用症是( ) A.火热内盛 B.咽喉肿痛 C.牙龈肿痛 D.口舌生疮 E.目赤贫肿痛 30、佝偻病常见的病因是( ) A.接受紫外线照射不足 B.维生素D摄入不 C.小儿生长发育迅速D.甲状旁腺功能反应迟钝 31、相思茶的成份( ) ,、茶叶 ,、荷叶 ,、罗汉果 ,、决明子 32、以下中药材那些需要先煎( ) A、生石膏 B、制草乌 C、沉香 D、生牡蛎 33、以下药品孕妇需要慎用的是( ) 7 A、木香顺气丸 B、广东凉茶 C、黄连上清丸 D、香砂养胃丸 34、 四、填空题: 1、非处方药英文简写不需要凭执业医师或执业助理医师处方,消费者可自行 _ _ __、购买、 ____的药物. 2、批号是用于识别的一组数字或字母或字母加数字. 3、有效期不足6个月的商品为__ ____商品,有效期在1个月以内的商品为_ ________商 品. 4、GSP的中文意思是5、双氯灭痛的化学名称是_ ________, 消炎痛的化学名称是__ ________. 6、斯皮仁诺的化学名称是___是用于感染方面的药品. 7、艾洛松在化学成分是__ _______ ,可治疗_ 、_ 、、等 过敏性皮肤病 8、复方丹参滴丸的成份是服用方法为口服或9、六味地黄丸(浓缩丸)可用于头晕耳鸣,_______,口服每次_ __丸,一日 三次. 10.药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病、有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或 功能主治、用法用量的物质，包括:_ __、中药饮片、_ ____、 8 化学原料药及其制剂、_ ____ _、生化药品、放射药品、血清、疫苗、血液制品、诊断药品. 11.门店来货验收注意核对_ __、生产厂商、规格、批号、数量、_ _. 12、公司的核心观念是:诚心服务， _____________ 13、宝芝林成立于__ ___年,是一家集生产、 _ _、零售、_____ _、健康 管理于一体的药业集团公司。 14、佛山宝芝林属下的全资子公司有佛山市健民医药连锁有限公司、__ _ __、佛山市健民堂凉茶有限公司。 15、公司的办事方针:诚实守信、_ __、先进高效、 ___. 16、公司选拔人才的基本原则:能者上,_ ________,庸者下. 17、上班时间员工不穿工服或者服装不统一,每次扣个人_ __分,填写发票未按 税务标准填写的,每次扣_ __元. 18、风热咳嗽的症状:发热,头痛痰色_ __,_ __以咳出,咽干疼痛,鼻流_ __涕;风 寒咳嗽症状为畏寒,头痛,流_ __涕,痰__ __沫_ __色. 19、艾洛松的化学名称是_ __,有效期是_ ___年.开瑞坦的成分是_ _______, 适应用于_ __和__ ___. 9 20、服用肾宝合剂时不宜服用萝卜,是因为其成分中有__ __. 21、阿胶的功能是:补血滋阴,_ _,止血; 22、万艾可的化学成分是__ ___,禁忌人群是___ _。 23、 健胃消食片的成分是:山楂，麦芽，谷芽，_ __,__陈皮_,__ __。 24、 多潘立酮片可用消化不良，_ _,腹胀,_ __,恶心,_ _. 25、达喜的成分是__ __,可用于胃酸过多引起的胃痛,胃烧灼感, _, 慢性_ ____. 26、按照GSP要求，应将_ ____与__ ____, 与 , 分开 存放( 27、艾畅的主要成分是_ _,_ __. 28、中药调剂分为审方、 ，调配，_ ____，发药五个环节。 29、填写发票内容要完整、齐全，不能漏填，一定要填写的内容有:顾客名称、_ _____、 品名规格、_________、数量、__ _____、金额_ _______及开票人姓名 30、血脂是血中所含脂质的总称，其中主要包括和 。 31、门店人员在验收时必须严格把关、充分重视所有商品的维护保养以及严格按照销售，效期_ ___先销售,_ ______先销售的原则销售商品，从损耗源头抓起，严格控 制商品损耗，杜绝不合理损耗。 10 32、宝资林药业集团有限公司成立于年初.公司的核心观念是诚心服务，33、公司选拔管理人才的基本原则是: ,平者让,_ _。 34、公司召开会议或培训,__ _____或未将通讯工具关机或_ ___的,每次扣当事人2分: 上班时间不穿工作服或夏冬装同时出现的,每次扣个人__ ___分。 35、近效期商品是指有效期在个月以下的.准效期是指有效期在个月以内的,门店 应下架. 36、女员工不戴头饰或男员工留长头发，每次扣 分。 37、员工用店内电脑玩游戏、上网或擅自删除、修改电脑程序的，每次扣分。 38、上班时间打磕睡、吃零食、聚在一起聊天或看与工作无关的书籍，每次扣分。 39、商品陈列不整齐、不卫生、视情况扣 40、晚上不开灯箱、广告牌不按规定摆放的，每次扣店长(班长) 41、接电话不报店名或态度恶劣的，每次扣当事人分。 42、对入店的顾客不主动打招呼、不起立、说话不用敬语及不微笑服务的，每次 扣当事人 分。 11 43、与顾客争吵，恶语中伤顾客或受到顾客投诉的，每次视情况扣当事人 44、凡公司召开会议或进行培训，玩手机、未将通讯工具关机或调到振动的，每次扣当事人 分。 45、不服从领导合理安排及无故顶撞领导;管理人员在顾客面前斥责员工者，每次扣当事人 分。 46、非交接班，不得开启钱箱，如有发现即扣当班收银员分 47、填写发票内容不全、字迹不清楚、内容有差错等未按税务局规定标准填写的，每次扣 元。 48、晚班下班后未关闭空调、风扇、照明灯(灯箱)的，每次扣 49、指甲不能超过，应该经常修剪。女性职员不得涂有颜色指甲油。每次扣 分。 1、请简述交班过程及注意事项。 2、遇到媒体来采访时，应如何应对, 3、遇到药监局人员前来检查时，应如何应对, 4、述说一下营业员的工作内容, 5、请举例列出你所在药房经营的感冒药品名称。(至少15个) 6、请按照营业流程简述早班营业前准备: 12 7、写出西洋参的五种服用方法, 8、 药店店长考核标准(2) 餐厅店长的考核标准 连锁经营企业的门店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞,对于整个连锁企业的躯体来说，重要性是不言而喻的。如何使门店获得良性发展，立于不败之地，店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在门店基本单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。也就是说，对连锁企业而言，店长的聘用和考核就成了一件从某种意义上来说对连锁企业至关重要的大事。 工作职责 连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体 13 和长远利益服务。 一个连锁门店的店长的工作职责包括:了解连锁企业的经营理念;完成总公司下达的各项指标;制定店铺的经营 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ;督促各部门服务人员贯彻执行经营计划;组织员工进行教育培训;监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容;监督检查店铺的财务管理;监督人事部门的职员管理以及业绩考核;执行总公司下达的促销活动与促销计划;了解并掌握店铺的销售动态，及时调整货架商品陈列比例;监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫 生;负责处理顾客的投诉与抱怨;处理日常经营中出现的例外和突发事件;参加一些公益活动，成为店铺的代言人;执行总公司下达的商品价格调整。 聘用标准 因此，选拔聘用合适的一店之长在连锁经营企业的日常管理中是一项重要的工作，一个合格的店长必须具备如下条件: 指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才;同时还要具有提高业绩的指导能力;培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职、尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力;资讯、数据的驾驭能力。对讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩 14 的能力;组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标;正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题;专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力;企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率;管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力;自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力;诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果;榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿,划清责任、勇于承担。 除了上述素质，应当注意的是，有些连锁企业，如连锁零售企业和连锁快餐企业对于店长的学历要求不是很高，具有高中以上即可，有时过高学历的员工在日常的管理工作中未必能够起到更好的作用。因此，对于店长的选择和聘用应当注意适用原则，不可好高骛远。 考核办法 有了合适的店长，连锁门店的总部应当从哪几个方面考核店长的管理工作呢, 15 连锁店店长的考核，主要是在“德、能、勤、绩”四个方面进行。 “德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。例如，因为连锁化的特点，很多店长可能面临要培养新的门店店长的情况，这样就要求店长能很好地做到言传身教，将自己的工作经验和所知告诉新人，培养新人，为连锁企业的发展做出一个店长应尽的义务。 “能”主要指人的能力，既包括知识能力和学识水平，又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如门店在一些紧急情况下，遇到的突发事件应如何处理和应对，以及在门店的发展过程中怎样为总部献计献策，提出有利于门店扩张和发展的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和计划等。 “勤”反映出的是店长的工作态度，包括:工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对连锁零售企业来说，虽然讲究统一化的经营行为，但是因为门店所处的行业是零售行业，基于行业的特性要求门店的商品和服务应具有创新和变化，与此相应，店长也应当能在变化的市场中随时把握商机，与时俱进，带领门店做好销售工作。 “绩”主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对连锁企业店长的考核和评价，“绩”是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的商品流通，扩大商品销售，是 16 一个连锁企业门店的基本经营任务和社会责任。连锁门店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小，一方面反映该连锁门店经营机制是否有效运行，另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然，在商业利润相近的条件下，各连锁门店如果要创造较高的利润，就一定首先要创造较高的销售额。因此，销售目标(包括销售量目标和销售额目标)是连锁门店最基本的经营目标。 一般来说，连锁店经营业绩的考核可以从以下几个方面进行: 营业额和利润总额的同步增加;门店人员素质和服务水平的上升;库存量和管理费用的降低;采购成本的降低;市场占有率扩大;商品周转加快，资金利用率提高;知名度提高;广告效果显著。 当然，店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地首先把你铸造成一名精于管理的强者 17 药店店长考核标准(3) ****大药房店长岗位薪资及绩效考核方案 ****大药房针对本阶段公司发展重点，本着公平、公正的原则，在国家相关法律法规允许的范围内，制定本阶段各门店店长的薪资与绩效考核方案，具体如下: 店长工资 收入计算方式:月工资收入=基本工资+医疗养老+电话补贴+房租补贴+工龄工资+全勤奖+职称 补贴+岗位绩效工资+星级工资+毛利额提成工资+其他奖励+其他扣款 (共12 项组成) 注:1.A店是指月销售在30万以上的门店，B店是指月销售在15-30万的门店，C店是指月销售在15万以下的门店;2.升降级标准:连续三个月销售在相应级别门店的，第四个月起，升降级为相应级别的门店。 一、 基本工资: 基本工资在于保障员工最基本的生活保障 店长、值班长、储备店长基本工资为1200元/月。 二、医疗养老补贴:补贴300元，买医疗养老的无医疗养 18 老此项补贴，另外扣除235元，公司出663元。 三、电话补帖:A店店长补贴200元，B店店长补贴150元，C店店长及值班长补贴100元，储备店长补贴50元，如公司给予专配电话，则无此项补贴。 四、房租补帖:100元。 五、工龄工资: 工龄工资针对进入公司满1年的员工。 工龄工资按工龄为每月50元，400元封顶。 工龄工资每月应得=工龄*50元。 六、全勤奖: 本月内上班、培训及会议无请假，早退，迟到，旷工现象的即有30元/月。 七、职称补贴: 1、 处方审核员补贴:50元/月 2、 西药师补贴:600元/月;中药师补贴:700元/月; 3、 西药执业药师:1200元/月;中药执业药师:1300元/月; 八、岗位绩效工资: 现阶段店长岗位绩效考核的内容包括: (1)总销售任务的完成率，占绩效考核的20%即得分0.2分。 (2)毛利额任务的完成率，占绩效考核的30%即得分0.3分。 (3) 有效会员任务开发的完成率，占绩效考核的10%即得分0.1分。 (4)单品A(K)类任务的完成率，占绩效考核的10%即 19 得分0.1分。 (5)门店的各项检查，占绩效考核的10%即得分0.1分。 (6)顾客满意度，占绩效考核的10%即0.1分。 (7)员工带教能力，占绩效考核的10%即0.1分(主要检查培训记录，根据培训记录内容对员工进行考核，根据考核情况对店长打分)。 A店店长岗位绩效工资为800元/月。 B店店长岗位绩效工资为700元/月。 C店店长岗位绩效工资为600元/月。 值班长岗位绩效工资为500元/月。 储备店长岗位绩效工资为400元/月。 九、店长星级工资 1.星级店长工资分为五个等级，三个月为一个考核评选期: 一星级店长:100元/月 二星级店长:200元/月 三星级店长:300元/月 四星级店长:400元/月 五星级店长:500元/月 注:1.完成季度任务的店长才有资格评选为星级店长，2.完成季度任务且每个月都排在第一名的自然升级为星级店长，3.完不成季度任务且每个月排倒数第一的依次下调1星级。 十、毛利额提成工资:1.A级门店(店长系数1.5 ，店助、储备店长、值班长系数1.2):毛利额完成85%以下，无毛利额提成工资;毛利额完成85%(含)以上至95%以下，按实际总毛利额的1%计算毛利额提成工资;毛利额完成95%(含)以上，按实际总毛利额的1.2%计算毛利额提成工资; 20 再按店长、店助、储备店长、值班长的系数计算提成工资。 2.BC级门店店长:毛利额完成85%以下，无毛利额提成工资;毛利额完成85%(含)以上至95%以下，按实际总毛利额的2%计算毛利额提成工资;毛利额完成95%(含)以上，按实际总毛利额的2.5%计算毛利额提成工资。 3.BC级门店店助、储备店长、值班长:毛利额完成85%以下，无毛利额提成工资;毛利额完成85%(含)以上至95%以下，按实际总毛利额的1.5%计算毛利额提成工资;毛利额完成95%(含)以上，按实际总毛利额的2%计算毛利额提成工资。 备注:新上任店长，考核期内，毛利额完成85%以下的门店，店长等门店管理员毛利额提成工资按毛利额完成85%级别计算毛利额提成工资。 十 一、扣款 日常工作纪律罚款按照公司相关规定制定。 本方案执行期满后，公司视情况决定延期与否。如有变动另行下文。 ****大药房 2014年10月1日 药店店长考核标准(4) 21 门店店长每月考核 1、 门店卫生: 门店卫生要求位置是门店所有位置，无论是店内销售区或者店后方休息区，洗手间等，店长必须安排人员负责每天打扫清理或分配人员负责区域，要求合理安排，不得出现人员休息情况下该区域就无人进行打扫清理，保持门店卫生整洁。(满分20分，如检查卫生不合格的，每次对店长考核扣3分—5分) 2、 个人形象: 个人形象要求所有员工上班着制服，佩戴工作牌，着蓝/黑的牛仔裤或休闲裤，着黑/白板鞋或休闲鞋，女的要求符合化淡妆，男的要求发型整齐精神，店长在个人形象起监督，包括店长个人形象必须做好，店内人员必须标准站姿，客户进门必须说欢迎光临等口号，主抓门店笑容(满分20分，如检查形象不合格的，每次对店长考核扣3分—5分)。 3、 门店销售以及专业知识的落实: 店长必须在销售方面时而带动新员工，监督和手把手教新员工进行销售，，合理安排每月任务量到各店员身上，在专业知识方面，例如维修等技术可挑选进行教授知识，务必让店员们尽早上手工作，在店员们中挑选适合门店的助理或储干人员。(满分20分，如检查发现没有任何销售基础或者商品参数不清楚的，每次对店长考核扣3分—5分) 22 4、 门店事务: 门店一切事务在于店长，门店大小事务责任在于店长，店内经营中出现问题，店长必须进行处理并解决，如果超出店长能力范围内，直接报告上级。(满分20分，如检查到门店事务可以解决的但店长不作为或有意无意隐瞒不上报的，每次对店长考核扣3分—5分) 5、 人员管理: 门店店员是否遵守公司制度要求，店员在门店内工作是否达到公司标准，负责门店会议，负责培养挖掘人才，协调各店员之间的合作，一旦店员之间出现矛盾必须合理解决问题，做好队伍管理工作。(满分20分，如检查出店员们不遵守规章制度，没有符合工作标准等情况，每次对店长考核扣3分—5分) 满分100分，一共分5部分，每部分20分; 扣分范围:每次3分—5分; 奖励: 1、 店长考核分数超过80分，按照1分10元进行奖励; 2、 店长考核分数超过90分，按照1分20元进行奖励; 3、 店长考核分数满分100分，奖励店长个人300元; (超分奖励例子:如果93分，在超80分基础上按照1分10元，10分X10元=100元，在超90分基础上按照1分20分，3分X20元=60元，也就是93分奖励160元) 23 成长: 1、 店长考核分数未达60分的，该月个人奖励以及门店奖金店 长那份取消; 2、 店长考核分数未达70分的， 该月门店奖金店长那份取消; 3、 店长考核分数未达80分的，按照未达80分的分数量，1 分20元进行处罚; 药店店长考核标准(5) 综合店资深店长、店长、见习店长 月份KPI绩效 考核表 年度考核表下载pbc考核表下载设计院年度考核表下载职工出勤考核表下载供应商绩效考核表下载 店名: 被考核人姓名: 被考核人职位: 年 月 日 店名: 被考核人姓名: 被考核人职位: 年 月 日 综合店资深导购、组长、导购 月份绩效考核表 24 品牌店资深店长、店长、见习店长 月份绩效考核表 店名: 被考核人姓名: 被考核人职位: 年 月 日 品牌店资深副店、副店、见习副店 月份KPI绩效考核表 品牌店资深导购、组长、导购 月份绩效考核表 店名: 被考核人姓名: 被考核人职位: 年 月 日 销售助理 月份绩效KPI考核表 隶属部门: 被考核人姓名: 被考核人职位: 年 月 日 品牌店督导 月份绩效KPI考核表 综合店督导 月份绩效KPI考核表 药店店长考核标准(6) 药店店长培.txt人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。不要用自己的需求去衡量别人的给予，否则永远是抱 25 怨。药店店长培训 药学知识培训 培训资料 2007-09-26 11:11 阅读127 评论0 字号: 大大 中中 小小 药剂学常用术语 药品:指用于预防、治疗、诊断人类疾病和计划生育，人为的有目的地调节人的生理机能，并规定有适应症、用法和用量及贮存方法的物质。包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药品以及制成的各种剂型，如抗生素、冻干制剂、生化药品、放射性药品、血浆代用品、血清疫苗、血液制品和诊断用药等。 制剂:指根据药典等标准上报审批的处方，将原料药和辅料等经过制剂工艺制成一定规格的剂型，可直接投向患者。 辅料:指主药以外需要加入的辅助料，不起治疗作用。 剂量:指服用药物的数量。 (1)常用量:即一般常用的剂量，凡能产生药物治疗作用的用量，指成人1次的平均用量。 (2)极量:最大的治疗量。 (3)标示量:制成某种剂型后，在标签或说明书上所标出的主药含量。 原料药:用于生产各类剂型的药物。 处方:处方在制药企业中是配料操作的依据，凡制备任何一种药剂的书面文件皆可看之处方。 批号:用来表明不同 26 生产批次的一种标记，可用数字或字母加数字所组成。 药品的有效期:指药品在一定贮存条件下，能保持质量的期限。 药典中每一品种项下质量标准的内容有:品名(中文名、汉语拼音与英文名)、有机药物的结构式、分子式与分子量、化学名称、含量或效价规定、处方、制法、性状、签别、检查、含量或效价测定、类别、规格、贮藏、制剂等 药物制剂常见的种类: (1)液体制剂: 1)溶液剂:有内服和外用之分。 2)糖浆剂: (2)浸出药剂: 1) 酒剂: 2)酊剂: 3)冲剂及颗粒剂:用热水冲服，应使用70—80?的水。 (3)注射剂:注射后，直接入血，起效快。 1)注射液 2)注射用灭菌粉末、冻干粉针 (4)滴眼剂和眼膏剂 (5)片剂:在胃内，片剂需要一段崩解的时间，比胶囊挤慢一些。 1)普通压制片 27 2)包衣片:糖衣片、薄膜衣、肠溶衣片 3)咀嚼片 4)泡腾片等 (6)胶囊剂:在胃内，空胶囊溶化后，药物便可吸收，特点:起较效快。 1)硬胶囊 2)软胶囊(胶丸) (7)软膏剂: (8)栓剂:供腔道使用。 (9)气雾剂: (10)滴丸剂和膜剂: 《中国药典》的注释: 避光:指用不透光的溶器包装，例如棕色容器、黑色包装材料包裹的无色透明或半透明容器。 密闭:指将容器密闭，以防止尘土及异物进入。 密封:指将容器密填充，以防止风化、吸潮、挥发式异物进入。 熔封式严封:指将容器熔封式用适宜的材料严封，以防止空气与水分的侵入并防止污染。 阴凉处:指不超过20?。 凉暗处:指避光并不超过20?。 冷处:指2-10?。 热水:指70—80?的水。 28 《中国药典》收载的中文名均为法定名称，以《中国药品通用名 称》推存的名称为准。通用名称、品名。 《药品管理法》(2001-12-01)规定的特殊管理药品的管理 第三十五条 国家对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品，实行特殊管理。管理办法由国务院制定。 (1) 麻醉药品:指连续使用后易产生躯体依赖性的药品。 (2) 精神药品: 指作用于中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用后可产生精神依赖性的药品，可分为第一类、第二类。 (3) 医疗用毒性药品:指毒性剧烈，治疗剂量与中毒剂量相近，使用不当可使人中毒或死亡的药品。 (4) 放射性药品:指用于临床诊断或治疗的放射性核素制剂或其标记化合物。 《药品管理法》(2001-12-01)规定的假药、劣药: (1)假药 第四十八条 禁止生产(包括配制，下同)、销售假药。有下列情形之一的，为假药:(一)药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的;(二)以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 有下列情形之一的药品，按假药论处:(一)国务院药品监督管理部门规定禁止使用的;(二)依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销 29 售的;(三)变质的;(四)被污染的;(五)使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的;(六)所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。 (2)劣药: 第四十九条 禁止生产、销售劣药。药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处:(一)未标明有效期或者更改有效期的;(二)不注明或者更改生产批号的;(三)超过有效期的;(四)直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;(五)擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的;(六)其他不符合药品标准规定的。 15、处方药:必须凭执业医师处方才可调配、购买，在医师、药师或其他医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品。 16、非处方药(OTC):不需凭执业医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。非处方药分 为甲、乙两类，甲类必须具有〈药品经营企业许可证〉及〈营业执照〉，方可销售，乙类则不要求一证一照，但需经培训后，考核合格的人员才能做销售员。甲类的专有标识为红色，乙类为绿色。 17、合理用药:以当代药物和疾病的系统知识和理论为基础，安全、有效、经济、适当地使用药物。 30 药物的适当性: 适当的药物 适当的剂量 适当的时间 适当的途径 适当的病人 适当的方程 适当的治疗目标 药物不良反应:药物在正常的人用剂量下，用于疾病的预 防、诊断、治疗或调节生理功能时，发生的有害的或非期望 的反应。 药物不良反应包括: 副作用(停药逆转) 毒性作用(损害) 过敏反应 继发反应 特异性遗传反应(只有先天性者) 致癌、致畸和致突变作用 致病原的耐药性 二重感染 后遗反应 31 药物的依赖性(精神，身体) 新药:根据《新药注册管理办法》的规定分为中药、化学药、生物制品， 中药: 1—9类; 化学药:1—6类; 生物制品:1—15类; 药学信息 药学信息:是一种客观的、经济学产生和证实涉及药物的药理学，毒理学和治疗用途的知识资料，包括化学名、结构、特性、鉴别、诊断或治疗的适应症、作用机制，推荐剂量和剂量方案、用法、吸收代谢、解毒方法、排泄、副作用、不良反应，禁忌症、互相作用，化学和治疗学的配伍禁忌，药品价格、优点、中毒症状和处理，临床疗效对比资料，临床数据，药物使用数据以及病人用药诊断和治疗中其他任何有用的资料。 药学信息作用为一种特殊的资源和财富，属于知识的范畴，是为了解决医疗合理用药这个特定问题所需的知识。 药学信息的特点:多样性、时效性、公开性、可加工性、可传递性、可存储性。 药学信息服务的意义: 医务人员对药学信息的需求不断增长 药学人员对药学信息的依赖日益加重 消费者成为对药学信息利用的主流 32 药学信息的目的: 促进合理用药 改善药物治疗结果 体现执业药师自身的价值 药学信息服务的特点: 以病人为中心 以知识为基础 以高科技为依据 药学信息服务的质量要求:可靠性、效用性、新颖性、及时性、共享性、先进性 7药学保健 (PC)是提供负责的药物治疗，目的在于实现改善病人生存质量的既定结果，包括:治愈疾病、消除和减轻症状、阻止和延缓疾病进程、防止疾病或症状的发生，它是一种工作模式。 卫生保健:药学保健，医疗保健和护理 药学道德基本范畴 ——提高药学人员的道德修养 1、权利:从法律上讲是指人们依法行使的权利与应享受的利益。 2、从药学道德上讲，权利包括5方面内容: 任何病人都有权享受医药卫生权，任何医药人员都无权拒绝求医求药的合理要求; 任何病人都有权利享受平等的医 33 药卫生权，不能有歧视; 任何病人有权监督自己医药卫生权益的实现; 病人应尊重医药人员依法履行自己的职责; 药学人员有权依法为病人提供安全、有效、经济的优质药品，药师有权按执业医师处方调剂配发药品，有权拒绝医师的错误处方。 3、药学人员的道德义务:对病人的高度责任感和对医药卫生事业的献身精神。 4、幸福:人们在物质生活和精神生活中，实现了自己的理想和目的而对生活产生称心如意的感觉，它是社会生活条件和环境，在人们思想和情感中的反映。 5、良心:是道德情感的深化。 6、社会主义药学道德的良心:是药学人员对病人履行义务过程中的道德责任感对自己行为进行自我评价的一种内省能力。 7、情感:人们内心世界对周围客观事物和人群喜怒哀乐的一种自然流露与反应。 8、药学道德的情感:是药学人员内心世界对药学道德义务和行为的一种情绪的表露。 9、药学道德的作用:(1)同情感;(2)责任感;(3)尽职尽责，做好工作。 10、荣誉:指人们履行社会义务后得到社会的褒奖和赞赏， 34 包括(1)被社会肯定;(2)自我满足感，知耻与自尊。 11、药学道德的节操: 节操(志气、气节、骨气)的基本内容:指政治上、道德上的坚定性。 节操的内容:坚定的政治信仰、忠诚的爱国主义精神和高尚的气质。 节操的作用:对药学人员道德行为和道德关系中起调整作用。通过内在信念，自觉加强药学道德修养，做到无私、无畏、自尊、自爱、自量的高尚气质。 35