致携程网--关于机票重复售票的投诉函-20131118
关于机票重复售票的
投诉函
携程网 :
本人于2013年11月14日在携程网上浏览、比对上海到三亚的旅行事宜，并在线“提交”了两个大人和一个小孩的机票订单。但是，我没有意识到这个“提交”后，如果携程方面没有问题的话，就会直接成交并扣款～这是何等重要的第二步，而且几乎所有电商、其他旅游网站都是在“提交”后还有这个必须的第二步--------提交的订单由商家确认后，消费者再行确认并完成支付～
事实上，的确发生了这样的结果--------我被直接扣款了～更糟糕的是，这个“提交”操作后，我查看了自己的会员中心的订单，不知何故，却没有发现这三张机票订单～于是，我又于14日12:36通过电话订购了同样三个人的上海-三亚自由行产品，该产品包括了机票、酒店和部分景点。这次的通话时间长达33分钟。
14日当天13:14和13:15我收到了两封机票确认单邮件，15:57收到了自由行产品确认的邮件～也是就说，同样是携程公司，卖给了我同一天同一个航班的两份各三张机票～～
机票确认单一:
机票确认单二:
度假产品确认单:
在我电话订购自由行的长达半小时时间内、在你们生成机票订单后确认自由行产品之间的两个多小时内，你们的系统和人工竟然都没有发现这三张机票的重复订票问题～
目前，一张重复的儿童票已经免费退掉，但是两张成人票3840元的改签或退票费用都要900-1200元，这个费用让我这个消费者承担是令人无法接受的。
你们的过失是显而易见的，令人简直无法相信你们这样的知名企业、上市公司竟然会犯这种极为低级的错误～如果不能妥善解决，我不得不向中航协、工商、消协和媒体等进行投诉，维护我的合理权益。
投诉人:曾军 手机:1390 166 9190 邮箱:globalpioneer@163.com
2013年11月18日
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