银行企业文化知识培训讲座

银行企业文化培训中国某某银行股份有限公司某省分行企业文化部LOGO主讲教师：XXX课程总监：XXX教材编纂：XXXCORPORATECULTURETRAININGCOURSEFOREMPLOYEESOFALARGESTATE-OWNEDJOINT-STOCKCOMMERCIALBANKINCHINA01银行企业文化概述02企业文化内容详解03推进企业文化建设04银行企业文化创新CONTENTSPART1银行企业文化概述企业文化是企业的灵魂，是企业核心竟争力。作为金融企业，银行的企业文化与其他行业领域的企业相比独具特色，银行应将企业文化建设作为建设世界一流银行，打造核心竟争力，保持基业长青的重要手段。将企业文化建设纳入《银行业务发展战略纲要》，作为战略管理的重要内容，推进实施，将为建设现代化、国际化的金融企业奠定坚实的基础企业文化的战略定位灵魂核心战略企业文化永远均是银行存续的灵魂和软实力企业软实力银行企业文化是同业竞争最为核心的竞争力核心竞争力我行将推进企业文化建设作为总体的发展战略发展总战略Culture我行文化建设初见成效以客户为中心理念确立“以客户为中心”经营理念，提高了服务质量和效率，有效转变了“官商”作风，提升了银行形象强化风险合觌意识，落实银监会《银行业金触机构从业人员职业操守指引》， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 员工行为，提高了风险控制能力积极倡导和鼓励创新，持续推进管理机制、流程、产品、营销、服务创新，我国金整体竟争力不断提高坚持“以人为本”管理，重视人才培养和使用，尊重关爱员工，实施人性化管理，员工整体素质不断提升学习借鉴与独具特色，学习借鉴美国银行企业文化管理的经验，同时注重从传统文化中汲取丰富内涵，突出我行文化的个性化特色强化风险合规意识坚持以人为本管理积极倡导鼓励创新学习借鉴独具特色服务客户的中心理念01客户就是我行的业务发展源泉将服务客户落到实处02优质服务是一切工作中的重心03不断地完善各项优质服务制度04将客户拓展纳入员工绩效考核客户的拓展是所有金融企业的经营核心，银行的利润、银行的发展等等均离不开的开发和拓展。同时在银行的存续经营中，客户一直都是银行的命脉，没有客户，就没有经营利润。在同业竞争中，归根到底就是金融企业之间对客户的竞争，因此，一切以客户为中心的理念长期以来一直是我行遵守的重要理念。在我行的企业文化中，服务理念成为我行所有理念之中的基础和最为关键的企业文化建设基础我行文化建设的短板处于起步阶段我行文化建设总体上还处于起步阶段，对于如何实施文化管理和推进文化建设还没有完全形成上下一致的共识特色不够突出价值理念体系还需进一步完善，特色也不够突出，特别是落地工作需要我行各部门扎实工作，持续推进只是初步尝试具有独具特色的服务文化、合规文化建设只是初步尝试，将服务理念与合规理念转化为员工的职业行为习惯，还需做大量工作文化建设脱节核心价值理念还没有很好地入经营管理之中，在我行的文化建设与业务发展过程中还存在“两张皮”现象未形成软实力企业文化还没有真正成为企业的软实力和核心竟争力，与建设银行当前的国内外地位还不相称，与世界一流银行还不相适应我行企业文化的未来展望更加先进我行的企业文化将会全面反映金融企业发展的时代脉动，并且形成较强的软实力领先同业金融企业有自己独特的企业文化，银行的发展离不开先进的企业文化的引领，我行在未来将不断按照制定的战略目标，打造领先同业的先进的企业文化，成为业界的领军企业更具特色在未来，我行的企业文化建设必将更加有自己的特色；同时必将推动我行的综合发展在新形势下，作为金融企业软实力的精神文明建设的标志就是银行的企业文化，建设世界一流的银行是我行的奋斗目标，一流的银行同样也具备一流的企业文化我行的发展，离不开先进的企业文化的引领。目前我行已经制定出企业文化建设的战略规划，并且按照战略规划逐步地将各项制度措施落到实处；就本质而言，这是金融企业在经营转型中必须要完成的提升软实力和核心竞争力的路线图，为金融企业未来的发展奠定良好的软环境和核心竞争力提升平台PART2企业文化内容详解企业文化是企业的灵魂，是企业核心竟争力。作为金融企业，银行的企业文化与其他行业领域的企业相比独具特色，银行应将企业文化建设作为建设世界一流银行，打造核心竟争力，保持基业长青的重要手段。将企业文化建设纳入《银行业务发展战略纲要》，作为战略管理的重要内容，推进实施，将为建设现代化、国际化的金融企业奠定坚实的基础我行企业文化要素体系核心价值观是指企业必须拥有的终极信念，是企业哲学中起主导性作用的重要组成部分，它是解决企业在发展中处理内外矛盾的准则愿景要素景是一种由组织领导者与组织成员共同形成，具有引导与激励组织成员的未来情景的意象描绘企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的的团体精神和行为规范企业使命是指企业由社会责任、义务所承担或由自身发展所规定的任务。企业使命是企业形象的一个颇为直接的描述宣传口号是企业为了向社会展示自己的产品、经营情况、企业的精神面貌等等提出的简短和高度凝缩的宣传用语作风要素是指企业在长期的生产经营等实践活动中形成的一种风气，是企业内质的外在表现。是企业的行为处事风格我行企业文化要素解读始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行愿景为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任使命诚实、公正、稳健和创造。这是银行企业文化中的核心价值取向核心价值观Providebetterservicesforcustomers,creategreatervalueforshareholders,buildabroaddevelopmentplatformforemployees,andtakefullcorporatecitizenshipresponsibilityforthesocietyOurmission我行企业文化要素解读以市场为导向，以客户为中心，实现企业利润价值最大化，为股东提供丰厚的回报经营理念勤奋严谨，求真务实；与时俱进，勇于担当；恪尽职守，服务客户质量第一，效率优先；开拓进取，鼓励创新遵章守纪，合规经营；坚持原则，防范风险；优良作风，传承发扬关爱员工，以人文本；诚实守信，发扬民主企业作风客户的利益和服务需求至上，要注重日常在服务工作中的各种细节服务理念了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键，重点防控，化解风险风险理念我行最基本的道德责任。坚持诚实，才能立良好的品牌形象，赢得信任和尊重诚实经营的内在要求就是稳健，养成审慎严谨的经营作风，保证收益与风险平衡稳健正确处理各种利益关系是构建和谐银行的重要保证。恪守市场规则，公平正当竟争公正我行持续发展、永远保持蓬勃生机的动力源泉就是创造唯有创造，才能把握好建成一流的银行创造核心价值观的内涵我行文化要素的特点愿景、使命、口号等具有国际视野，既意韵深厚，又大气磅礴目标定位高远以人为本，强调内外和谐、平等公正、持续发展等体现科学发展观核心价值观、经营理念、服务理念、风险理念及社会责任等体现现代企业本质公正、创造、开拓创新、企业公民责任等均体现了继承与创新体现继承与创新PART3推进企业文化建设企业文化是企业的灵魂，是企业核心竟争力。作为金融企业，银行的企业文化与其他行业领域的企业相比独具特色，银行应将企业文化建设作为建设世界一流银行，打造核心竟争力，保持基业长青的重要手段。将企业文化建设纳入《银行业务发展战略纲要》，作为战略管理的重要内容，推进实施，将为建设现代化、国际化的金融企业奠定坚实的基础普及员工对企业文化的认知 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 之一方法之二我行人力资源部设计了我行企业文化多个专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 组织员工参加学习培训专题学习培训在我行全部员工中组织开展了关于我行企业文化的打讨论，员工积极参与组织开展大讨论将文化要素和员工行为觌范、职业操守、合觌要求内容编发《员工手册》，每个员工一册，以此为教材，开展专题培训。据不完全统计，20XX年以来，全行系统举办各类专题培训班8309期，参加培训人员71.5万人次：其中20XX年，总行举办《员工手册》网上问答活动，有29.3万员工参与，参与率达88.91％。“20XX一20XX年围绕愿景、使命、核心价值和“以客户为中心”的经营理念，以各种形式，全行开展大讨论，从各级领导班子做起，全员参与。据统计，全行举办专题讲座、主题演讲、知识竟赛、巡回报告等520场（次）企业文化建设践行落地将主题系列活动作为落实核心价值理念，推进服务文化与合规文化建设的载体和平台，每年一个主题开展主题系列活动在全行摸透我行在服务过程中的存在的方方面面的问题，对这些问题我行逐一进行梳理，并督促责任人认真进行整改，将整改工作落到实处梳理整改服务问题向全行员工征集解决服务“瓶颈”问题及合理化建议1540多条，总行分类整理出十大类127条，责成有关部门，按规定期限落实整改；20XX年，首次开展“客户满意度”和“员工满意度”测评，这在同业是最早的探索，取得了良好的成效我们将主题系列活动作为落实核心价值理念，推进服务文化与合规文化建设的载体和平台，每年一个主题。20XX年是“抓服务、讲合觌、促发展”20XX年是“深化客户服务，关爱基层员工”，20XX年是“践行核心价值观，促进科学发展”创建企业文化示范点探索规律推广经验为推进企业文化建设，探索规律，推广经验，我行企划部创建了企业文化示范点，目前，有总行级示范点47个，分行级示范点197个。先后制定了示范点创建 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和审核细则，示范点管理办法和加强示范点建设的指导意见等，每年举办两次示范点文化成果交流研讨活动。各级示范点探索和创新了大量成果，其中某省市辖属支行“精细化管理系统”、某省市辖属支行“全员职业素质与能力开发模式”、某省市辖属支行“文传化播点、线、面立体模式”及某省市辖属支行“360度员工沟通”等在全行交流推广。通过创建企业文化示范点的实践活动，我们基本上探索出了一条有效的企业文化推广路子，只要我行能够持之以恒的在全行范围内长期推广，我行的企业文化建设必将取得重大成绩PART4银行企业文化创新企业文化是企业的灵魂，是企业核心竟争力。作为金融企业，银行的企业文化与其他行业领域的企业相比独具特色，银行应将企业文化建设作为建设世界一流银行，打造核心竟争力，保持基业长青的重要手段。将企业文化建设纳入《银行业务发展战略纲要》，作为战略管理的重要内容，推进实施，将为建设现代化、国际化的金融企业奠定坚实的基础企业文化的创新途径以抓员工关爱为抓手全行积极开展思想政治工作，推进深层次、多渠道、全方位的关爱员工工作,重点实施一线青年员工成长帮助 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 实施网点心理压力管理助推经营管理，科学调整柜面操作流程，减轻前台工作压力培育和打造先进典型在践行核心价值理念，推进服务文化建设中，我们应当始终注重培育和打造先进典型，并且把这些先进典型在全行范围内进行推广。培育和打造先进典型的方法是创新我行企业文化建设的有效途径强化社会责任意识积极承担企业公民责任。持续推动贫困高中生成长计划、贫困英模母亲资助计划、希望小学以及少数民族地区大学生成才计划、情系西藏奖助学金等长期公益项目，积极开展抗灾救灾和灾后重建捐款活动抓企业文化传播重视展示发展成果和企业文化。以建党XX周年、两会业绩发布会等重要事件为契机，全面宣传我行改革发展成果，向社会各界展示我行公司治理、关注民生和企业文化的积极成效和我行的文化建设成绩以企业文化难点为突破口在深化和创新上下功夫各级领导人员以身作则有效转变管理机关作风我们坚持企业文化支持和服务中心工作，抓住重点，突破难点，在深化和创新上下功夫各级领导人员以身作则做践行核心价值观的表率，总行要求各级党委中心组开展以“做践行核心价值观的表率”为主题的学习研讨，并进行检查考评有效转变管理机关作风，选择试点行，积极探索“二线为一线服务机制建设”，总结成果经验，技术部要开发出需求响应系统，并建立三级考评体系探索企业文化工作机制探索建设长效机制积极构建企业文化建设长效机制，进一步探索企业文化融入经营管理的有效途径健全我行文化学习培训机制编写《文化培训教材》并作为基本内容纳入全行各级各类培训之中，持续深入地进行学习教育建立双向联动建设模式企业文化部门与业务部门沟通互动，积极参与业务部门策划开展各类活动，使文化建设与业务发展有机融合建立企业文化评估机制探索建立企业文化评估探索建立企业文化评估。贯彻落实《企业内部控制规范》有关开展企业文化评估工作的要求，选择部分一、二级分行，开展企业文化测评工作试点，了解我行文化基本现状，发现优势，查找不足，创新机制，适应战略转型和发展方式转变的要求，实现企业文化工作自身的科学发展认真贯彻落实党的有关决定我们要认真学习贯彻落实《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，结合我行改革发展，将社会主义核心价值体系融合我行企业文化建设之中，转化为全员共同的理想信念和行为准则，为我行又好又快发展提供强大的精神动力和文化保障银行企业文化培训中国某某银行股份有限公司某省分行企业文化部LOGO主讲教师：XXX课程总监：XXX教材编纂：XXXCORPORATECULTURETRAININGCOURSEFOREMPLOYEESOFALARGESTATE-OWNEDJOINT-STOCKCOMMERCIALBANKINCHINA