托管客服注意事项
客服注意事项
天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定学习一下。
以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚～
天猫客服要注意的事项请参考回答:
1、买家:有没有发票,可以开发票吗,答:亲，有发票。可以开发票
2、买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗,答:亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解～
3、买家:我买100元的产品可以开500元的发票吗,答:亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户:请稍等下，我查下，然后接着回复:亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。
5、买家:有没有QQ,答:公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
6、买家:我上网不方便，你手机号码多少,答:公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系
7、买家:我拍错了，麻烦你帮我关闭交易,答:先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。
8、买家:我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗,答:请按照网页提示，购买付款。 9、买家:我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下,答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
10、买家:我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
11、买家:我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购买吗，答:亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。
重点:
1.商城须提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费，同时商家不能额外收买家税点或者
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
买家加钱
2.发票可以后续补开，但是邮费必须卖家承担
3.发票有两种:
普通发票:只要提供抬头即可
增票:纳税人识别号，地址电话，开户行及账号，营业执照，税务登记证，组织机构代码证
提供的发票为正规的机打发票
发票金额只包括工具实际付款金额，不包括邮费，非现金虚拟账户支付的金额，礼品卡支付的金额
发票抬头内容不能为空，可写个人或公司名称
发票内容:工具
4.买家与卖家之间的交易必须一对一地进行，卖家不能轻易向第三方透露买家的信息
如果第三方要求修改信息，请第三方用买家的号登陆，或者提供买家的ID号以及商品的订单号
5. 断货产品不要跟客户说没货了，就说还有最后一个样品，有点瑕疵，现在新到了几个新款，要不我给您推荐一下
《客服
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
用语》
明确客服如何与客户交流。
按顺序分为:欢迎语、对话语、议价语、支付用语、物流 用语、售后语、欢送语、好评用语，表情的使用等。 ************************************* 重点
***********************************
1、多用表情;2、第一句话的笑脸;3、成交后的祝福欢送语;4、议价的阶梯用语(尽量少用“不”字);5、建议报客服工号，以便今后查询
2、《售后及中差评应急
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
》
明确售后问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
如何解决及找谁解决。
快速处理步骤:
1、安抚买家;2、查明原因;3、表明立场(转移
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
); 4、全力解决;5、真诚道歉;6、感谢理解
重点
1、无论买家对错首先安抚买家情绪;
2、最短时间处理售后或中差评;
3、客服无权处理中差评应由专人负责;
4、缩短处理时间节约人工成本;
规范使用习惯
客服在平时保持良好的使用习惯，工作至少提高15%效率。
浏览器使用鼠标手势、关闭多余程序或窗口、控制面板内优化鼠标选项、优化电脑启动项等插图 客服标准用语
浙公网安备 33021202002483