信访回访双向承诺书【可编辑版】
信访回访双向承诺书
信访回访双向承诺书
信访回访双向承诺书
一、单位名称中共xx县委群众工作部、xx县人民政府信访局
二、主要职能
(一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项。
(二)承办上级xx县委、县政府交由处理的信访事项。
(三)协助处理重要信访事项。
(四)督促检查信访事项的处理。
(五)研究、
分析
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信访情况，开展调查研究，及时向县委、县政府提出完善政策和改进工作的建议。
(六)对县级部门和乡镇信访工作机构的信访工作进行指导。
三、服务内容
(一)做好到县委、县政府信访群众的接待工作，协助相关单位维护县行政中心办公大楼的正常秩序。
(二)做好领导干部大接访和机关干部大下访活动的组织协调工作。
(三)做好中省市县挂牌信访案件、转交办信访案件、县委书记信箱、县长信箱热线、网上信访案件及领导批示信访案件转办、交办、督办工作。
(四)做好矛盾纠纷的排查化解、疏理分析、统计研判、汇总上报等工作。
(五)做好重要信访案件和群众反映的热点难点信访问题的综合协调处理和督查督办工作。
(六)大力宣传新修订的《信访条例》和有关法律、法规、规章和政策。做好信访人的思想教育、解释说服工作，疏导群众情绪。
(七)做好县处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室的日常工作。
(八)做好县委、县政府交办的其他工作。
四、服务对象采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级党委、政府及其工作部门反映情况，提出建议、
意见
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或者投诉的公民、法人或者其他组织。
五、服务承诺
(一)坚持以科学发展观为统领，坚持以群众工作统揽信访工作，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，紧紧围绕县委、县政府的中心工作和各个阶段的重大决策部署，充分发挥职能作用，认真负责地做好信访工作，为我县经济社会的又好又快发展提供和-谐稳定的外部环境。
(二)热情接待来访群众，及时转办、交办群众的信访事项;认真阅办群众来信，做到不积压、不泄密、不拖延。
(三)对承办信访事项的单位及时催办，对不能按期结案的跟踪督查。对受理的复查复核信访事项，严格按照《信访条例》
规定
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的时限予以办理。
(四)严守信访秘密，遵守信访纪律，维护信访人的合法权益。
(五)加大对疑难特殊疑难案件、集访和越级信访的调处力度，对群众反映强烈的热难点信访问题提出调处建议，及时呈报县委、县政府并县联席会议审定后认真落实。
(六)严格执行《廉政准则》和民-主集中制的各项规定，自觉遵守政治纪律和工作纪律，切实履行好应当承担的责任，政治清醒、清正廉洁，不以权谋私，坚决维护党风廉政建设责任制工作的政治性和严肃性，树立良好的机关形象和人民公仆的形象。信访双向承诺制度
一、承诺内容
1、部门的承诺:对署名来信和来访要做到件件有着落，事事有回音。反映问题单一的，一个月内有结果:检举控告内容较复杂的，二个月内调查处理终结。按规定时限，难以报结的，经领导批准后，方可延期，但延期时间不得超过一个月，调查信访案件要实事求是，重调查，重证据，处理问题要依法、公正。对信访人要保密。保护信访人的合法权益不受侵犯，发现打击报复信访人的要坚决查处。各级信
访工作人员要恪尽职守，秉公办事，不断提高工作效率和服务质量，及时、恰当、正确处理各类信访案件。按照期限及时将调查事实及处理意见告知信访人，确因特殊情况需延期的、要在承诺期内向信访人说明情况，
2、信访人的承诺信访人应当依照有关规定的程序，依法、有序向本镇提出信访事项。信访人应当如实反映情况，不得道听途说，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。如有诬陷、制造伪证行为，须承担相应的法律责任，信访人应当自觉遵守信访秩序，不得影响机关正常工作，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打接待人员，不得携带无关的人员和物品进入接待场所。多人反映同一意见、建议和要求的，一般采取书信、电话等形式提出，需要采用走访形式的，应当推选代表提出。共-产-党员不得参与、组织集体上访。在受理案件的调查期间，信访人应积极配合调查，提供必要的证据，不得干扰调查。在承诺期内，信访人要在本地等候听取答复意见，不得再向上级信访。调查结束，处理意见与信访人见面后，信访人要在见面材料上核对调查处理的意见，并签名。
二、办理程序镇信访办公室和各部门对职责范围内的信访、在接待其第一次信访时，应确定是否受理。凡本镇应调查处理的信访案件，应子受理，并与信访人签订《双向承诺书》一式两份，一份留存，一份交信访人。调查结束后。信访人对受理承办部门的答复持不同意见，并提出新的有关证据和线索的，承办部门作补查。对没有正当理由，也提不出新的证据和线索的，受理部门要做耐心细致的思想工作，信访人仍有不同意的，出具答复意见书，同时，向镇领导
报告
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答复意见情况，若镇领导批示重新调查，则由原承办部门与信访人重新签订《双向承诺书》，并在一个月内予以复查。复查后，信访人仍不满意的，重新填写答复意见书，一式三份，一份由本镇存档，一份上报部门，一份交信访人。部门复查后形成的处理意见与本镇原处理意见不一致的，按上级部门处理意见执行。对未经所在村处理，直接向镇上访的信访事项，镇认为有必要直接受理调查的以外，其余的按规定填写《信访转办通知单》，一式二份，第一联为存根，第二联由信访人携带到
所在村受理、承办。相关村接到《通知单》后应立即进行研究、拿出调查
方案
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，2日内向镇信访办公室汇报。镇直接受理调查的信访事项，经镇领导批阅确定由相关部门办理的。则将第二联转交到相关部门，由其承办。承办部门调查处理结束后，必须写出调查报告，并携带案卷到镇信访办公室调查情况及处理意见。
三、制约措施参照《东湖塘镇群众和信访工作目标责任书》执行。信访双向承诺存根受理单位:上访人单位及姓名:_____年_____月_____日经双方同意签订《上访双向承诺书》。受理单位定于____年____月____日结案。 201X年X月X日上访双向承诺书____同志于____年____月____日到________反映问题。经双方协商，对______反映的问题，受理单位进行认真调查处理，在 月 日前将处理结果告知上访人，并按照《群众逐级上访和分级受理办法》给予《上访答复意见》。特殊情况需要延期的，受理单位要向上访人说明情况。在承诺期内，上访人要在当地等候处理结果，并积极配合所反映问题的查处，不得重复和超级上访。本承诺书一式两份，双方各持一份，要互相遵守，不得违约。受理单位:上访人:____年____月____日-----------------------------------------------------------
------------------------------上访双向承诺书____同志于____年____月____日到________反映问题。经双方协商，对______反映的问题，受理单位进行认真调查处理，在 月 日前将处理结果告知上访人，并按照《群众逐级上访和分级受理办法》给予《上访答复意见》。特殊情况需要延期的，受理单位要向上访人说明情况。在承诺期内，上访人要在当地等候处理结果，并积极配合所反映问题的查处，不得重复和超级上访。本承诺书一式两份，双方各持一份，要互相遵守，不得违约。受理单位:上访人:____年____月____日
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