行政管理专业公共管理外文翻译文献（英文+中文）

文献信息文献标题：QualityManagementinTurkishPublicManagement:ChallengesandBenefits（土耳其公共管理的质量管理：挑战与效益）文献作者：HasanAlpayKarasoy文献出处：《EuropeanScientificJournal》,2018,14(5):11-18字数统计：英文2325单词，13408字符；中文4090汉字外文文献　QualityManagementinTurkishPublicManagement:ChallengesandBenefitsAbstractFromthelate1970’sonwards,traditionalpublicadministrationwascriticizedbecauseitdoesnotmeettheneedsofdevelopingandchangingnewworld.Followingthiscritique,anewapproachtopublicadministrationwasproposedunderthenameofNewPublicManagement.Thedevelopmentofnewpublicmanagementchangedtheconceptofthepublicservice.Accountable,transparent,effective,andefficientserviceshavebecomethebasicprinciplesofmanagement.Ontheotherhand,theterm“quality”hasalsogainedpopularityinpublicadministration.Inthissense,TotalQualityManagement(TQM)wasadoptedtodevelopqualitysystemsinpublicadministrationworldwide.Turkeyhasalsoadoptedthatsystem.Inthisstudy,thesituationassessmentofTQMprocessinTurkeywasmadethroughthepresentationofstrengthsandweaknesses.Theliteraturesearchisconductedtoachievethisaimanditisobtainedfromtheresearchthatsincequalitymanagementcannotbefullyrealized,therearesomedeficienciesinpracticeandinregulatory.Inthiscontexttheregulatoryprocessneedstoberevisedspeciallyintermsofevaluatingandauditing.Keywords:Quality,TotalQualityManagement,TurkeyIntroductionEfficientpublicserviceisacrucialproblemwhichcomeintoprominenceinthepublicmanagementtransformationprocess.Fromthegreatdepressioninthe1930’s,itwasbegantopropoundacritiqueofthetraditionalpublicmanagementwhicharticulatedanumberofemergentdissatisfactionswithitintermsofeffectivepublicservices.Inthiscontextseveralpublicmanagementapproacheshavedeveloped.Newpublicmanagementisoneofthecrucialapproachforpublicmanagementanditputemphasisonefficientpublicmanagement.Thenewpublicmanagementisapplieddifferentconceptsandpracticessuchasperformancebasedwhichismeasuringtheoutputs,specializedformofgovernance,injectionofmarkettypemechanismssuchascompetitive,performancerelatedpayandfinallyanemphasisontreatingserviceusersascustomersandontheapplicationofgenericqualityimprovementtechniquessuchasTotalQualityManagement(PollittandBouckaert,2017:10).Thedevelopmentofnewpublicmanagementchangedtheconceptofthepublicservice.Accountable,transparent,effective,andefficientserviceshavebecomethebasicprinciplesofmanagement.Inthe1930s,newpublicmanagementapproachhasforcedthewillofourgovernment’squalityservice.Forthepurposeofadoptingqualityservicesysteminanentireorganization,TotalQualityConceptwasapplied.Duringtheimplementationprocess,someimportantproblemsoftheTurkishPublicManagementbroughtaboutmajorobstacles.Inthisstudy,recommendationsforqualityapplicationsinpublicmanagementandproblemsencounteredthroughliteraturereviewwerestated.QualityTheconceptofqualitydoesnotonlyincludeproductsbutalsoservicesandhowtheyarecarriedout.Today,government’sservicesarebasedoncustomerorientationinsteadofcitizenorientation.Qualityrepresentsthetargetofthecustomer,determinedbyhimselfanditalsoconsiderstheneedsofthecustomerinthecompetitivemarket(Ersen,1997,10).Quality,asitcanbeseenbasedonitsexplanation,isanimportantconsiderationateverystageofgoodsandserviceswhichaimstomeetcustomer’sexpectations.However,thisrevealsawholesaleapproachknownasTotalQualityConcept.TotalQualityManagementisanunderstandingthatprovidesbenefittoanorganizationoraroundtheorganizationbyqualityorientedmentalitythroughtheparticipationofallmembers,aimingatachievingsuccessthroughcustomersatisfaction(MuterKayalıdere,2003,103).TotalQualityManagementapproachoffersamodelofdevelopingmodernandeffectivemanagementsystemagainstconventionalmanagement.Therefore,themaincharacteristicsofthismanagementapproachare(Özveren,1997,4):•Focusedonquality•TeamWork•ProcessApproach•Managementbyobjectives•ParticipatorymanagementTheestablishmentofthatmanagementapproachcreatedbypeoplebroughtaboutcontinuousimprovementtotheprocessandcustomer.Nowadays,successfulorganizationsareimplementingthismanagementapproachinarigorousway.ServiceorgoodsofferedtocustomerareprovidedtocustomerindesiredqualitybyusingfeedbacksgottenfromtheaudienceandthroughtheuseofacontinuousimprovementintheTotalQualityManagementPhilosophy.AimsoftheTotalQualityManagementWithasimpledefinition,theaimoftotalqualitymanagementistoensureeffectiveandefficientuseoftheorganizationssources.However,thiscanbedescribedasshownbelow:-Inunderstandingtheeffectivenessprovidedbyquality,qualitycoversefficiency.Qualityisconcernedwithgoodresults,whileefficiencyisconcernedwithnumbersofresults.-Thetargetofqualityistoreducecost.Ifthecostsaremuchhigher,itsreflectiontothepublicwillbemuchheavier.Itaimstokeepcostsatthelowestlevelthroughthemosteconomicalmannerwiththezero-errorprinciple.-Tosatisfyrelevantcustomers,enoughcontinuityoftotalqualitymanagementisofsignificantimportance.Fromproductiontostrategy,plansandprogramsmustbeateverystage,butitmustbecontinuous.Thepurposeofthisistosatisfythecustomernotforashortterm,butforalongtermsuitablefortheirexpectationsandinprovidingcontinuity(Kazan&Ergülen,2008,103).Therefore,thiscontinuityiscalledas"Kaizen".Kaizenisfocusedonprocesses,andfocusingoncustomerisessentialateverystage.(Sezer,2001,170).Asaresult,bymeetingcustomer’sexpectations,continuityisensured.-Itisnecessarytoavoidwastageinorganizationsfortheemergenceofsurplus.Therefore,sourcesoftheorganizationmustbeusedefficientlyandwellplannedinallprocesseswithtotalqualityapproachfrompurchasingtoproductionandfromproductiontosales.QualityManagementProcessConsequently,therearefive(5)principlesofTotalqualityprocesswhichisdescribedbrieflybelow:CustomerOrientation:Thisentailsdevelopingstrategiestomeetcustomerdemandsandtobeseparatedfromitscompetitors.Thusbyprovidingcustomersatisfaction,thereisaguaranteeofachievingsignificantsuccessoftheorganizations.ContinuousImprovement:OrganizationswhichhaveadoptedT.Q.M.philosophyhavealsoadoptedcontinuousimprovementateverystage.Continuousdevelopmentenablestherapidgrowthofvitality,motivation,andoutputs(Ersen,2004,100).Throughthisdynamism,organizationspreparethemselvesagainstallconditions.Leadership:Toimplementquality,itisimportantfortheorganizationtoadoptthisapproachfromtoptobottom.This,however,willbeprovidedbytheleaderoftheorganization.Leaderadoptsthatprocessdynamicallyandprovidesopportunitiestocontinue.Participation:Employeesshouldbeinvolvedintheunderstandingofqualityregardlessoftheirposition.Theyshouldalsoencourageandmaximizeemployeeseducationthroughparticipation.Analysis:Thisinvolvesalltheexpressionofallthetransactionprocessoforganizationbymeasurablevalues.Thus,thedataobtainedexpressmeaningfulresultstoanalysts,whichwillprovideanopportunitytomakethenecessaryinterventions.TurkishpublicmanagementandqualityWiththenewpublicmanagementapproach,publicservicesstability,transparency,andaccountabilityhavebroughttheperformancemetricstogether.Performanceserviceefficiencymakesqualityrequirementsinabroadsense.Continuousimprovementofefficiencyinvolvestheimplementationofthetotalqualitymanagement(Gedikli,2001,20).Inotherwords,implementationofqualityinpublichasbecomeimperative.Despitetheimplementedpublicmanagementreformsinourcountry,itisnotatthedesiredpoint.Nevertheless,theFinancialManagementandControlLawNo5018enactedinEuropeanUnionIntegrationprocesshasmadeourpublicmanagementanimportantplaceintermsofquality.Thereorganizationoftheauditofpublicexpenditureisimportantfortheintegrityofthebudgetandaccountingsystem(Arcagöketal.,2004,13).Withthatlaw,itisintendedtousethepublicresourceseffectivelywithoutwastinginaccordancewiththequalitycomprehension.Althoughpublicservicesarenotforprofit,qualityoftheservicewillenhancesatisfaction(Balcı,2003,331).Thissatisfactionwillimprovequalitycomprehension.ApplicabilityofOurCountryApplicationsT.Q.M.applicationsarenotatthedesiredpointinourcountry.Themostimportantreasonforthisisthelackofinfrastructureofpublicmanagement.Insufficienthumanresourcesandthelackofqualityprogramspreventedqualitypolicy(Tekin,2004,151).Also,politicalwill,constitution,laws,administrativeregulationsrequiredbyT.Q.M.areinadequate(Tosun&Tosun,1997,54).Politicaladministrationsbiasedassignments,nepotism,appointmentswithoutmerit,raisesissues,anddoesnotcomplywiththeleadershipandintegrityprinciplesoftheT.Q.M.Inourpublicmanagement,centralizedmanagementapproachpreventsthejointdecisionmakingandparticipatorymanagementrequiredbyT.Q.M.LackofthecommunicationneededbygovernanceforcestheimplementationoftheconceptoftheT.Q.M.Infact,themainproblemisignoranceoftheT.Q.M.approachasacultureandtraditioninthepublicauthorities.Fearssuchasbureaucracydensity,increaseofpaperwork,andnarrowingjurisdictiontriggersthatnegativesituation.Thissolid,inflexiblehierarchicalstructure,canbechangedwithin-servicetrainingsandregulations.Thesetrainingsmustbeabletocovernotonlythesubordinates,butalsocoversuperiors.Here,anotherimportantpointisbasedonthefactthattherecruitmenttothepublicmustcorrespondtotheobjectiveattributes,observanceofthemeritprinciple,andmustbeinaccordancewiththespecifiedcriteria.InachievingthegoalsofTurkishPublicManagementfortheadoptionofT.Q.M.asamanagementprinciple,personnelsystemsneedstoberearrangedandreinforcedwithinservicetrainings.Asaresult,wecanonlyeliminatetheobstaclestoquality.ProblemsAsmentionedabove,itisseenthatthereisasystemproblemintheimplementationoftheT.Q.S.However,theseproblemsarebrieflydescribedbelow.-Theexistenceofthecentralizedstructureiscausingtheignoringoftheneedsofthecitizensandtheirinabilitytomeetdemandsadequately.Publicofficialsworkinthisstructureandtheyhavemadethisnegativemanagementahabit.Asaresult,thishabitresultstoexpensiveservicesforthecitizens.Centralsystemiscausinguntimelyandlatedecisionsanditalsohinderspublicservices.-Inourpublicmanagementsystem,performanceevaluationsarenotfullyimplemented.Thisisbecauseevaluationisseenasacoverupforfailure,intimidationwithpunishment,favoritismratherthanskills,meritandawarding(Tosun,1998,93).Suchperformanceevaluationalsopullsdownthemotivationoftheeffectivepersonnel.-Inourpublicmanagementsystem,resistanceisshownforsuchchanges.Publicofficialsadoptedtheirprocedureofworkandlayoutasanhabit.Thestructureoftheorganizationswhichtheseexecutivesworkprecludesanyofsuchchangesbecauseoftheirinstitutionalization(Akınoğlu,1998,138).Thisstructurepreventstheadministratortogetoutoftheaccustomedstyleofmanagement.Theyperceivetheresultsofthechangeasuncertaintyandshowresistance.Toovercomethis,individualandcorporatecontributions,providedbychanges,shouldbediscussedwithexecutivesthroughinservicetrainings.-Ourpublicmanagersencounterbiggerproblemswhichresulttoescapingfromresponsibilityandnottakinginitiativewhentheymetwithotherproblems.Thisdepictsthatnegativesituationisahabit.However,T.Q.M.mentalityrequiresinterveningonproblemsquicklywithoutdisruptionoftheservice.Inthisprocess,itattemptstopreventtheemergenceofsuchproblemanymorebyconsideringtheopinionsofeveryoneinvolved.-InordertobecomesuccessfulinT.Q.M.,apeopleorientedapproachmustbetakenintoimmediateconsideration.Managersinourcountryshouldredirecttheirdecisionsoflookingcutetotakeintoconsiderationthedemandsofthepoliticiansandseniorswithoutanalyzingtheresultsoftheirdecisions.Thisattitudepreventspeople-orientedactivedecisionsandalsoreducesproductivity.-T.Q.M.hasadoptedaholisticapproachandcommunicationplaysaveryimportantrole.Intheprocessofthefulfillmentofthepublicservice,citizen'sexpectationsshouldbeabsolutelyconsidered.Thisreducesthewasteofresourcesintermsofstateandcitizen.Communicationlevelsmustalsobestimulated.-Resultsinpublicservicesshouldbemeasuredandtheseresultsshouldalsobesharedwithcitizens.Transparencywillreinforcetheconfidenceofbothsides.-Performanceevaluationsoftheofficialswhoareworkinginpublicserviceshouldbediscussedthroughseminarsandtrainings.Thus,officialswhohaveinformationaboutthedetailsoftheperformanceevaluationshouldpaymoreattentionwhenworkingandthishasasignificantimpactonefficiencydirectly.-ApplicationsofT.Q.M.inpublicshouldbeanalyzedpermanentlyandtheseapplicationsmustbeconsistentwiththeinstitution'smissionandvision.Also,thesecontrolswillhelptheorganizationtoreachitsgoals.ConclusionGlobalcompetitionaffected,inpositivesense,bothprivateandpublicsector.T.Q.M.aimstoachievesatisfactionwhichmeetstheexpectationsandneedsofthecitizensinacitizen-orientedwayinpublic.Byfocusingonquality,itactsinanholisticwaywhichallemployeesparticipatesin.Inourcountry,T.Q.M.basedarrangementsarecarriedoutregularlyinpublicsector.Nevertheless,theseregulationsdidnotfullymeetdesiredresults.Inthepublicsector,itisnecessarytosolvetheseproblemsforthefollowingreasons:•ToachievetheT.Q.M.philosophyandpublicmanagementtothedesiredlevelinourcountry;•Toreviewregulations,lawsetc.aboutpublicmanagementagain;•Tomakeregulationsaboutresourceusagebyconsideringthehardnessofresourceusagetoday;•ToarrangethestafforganizationasappropriatetoT.Q.M.fromrecruitmentandpromotiontoperformanceevaluation;•Forthecitizen-orientedmanagementandtheadoptionofgovernanceprinciplesinpublicinstitutions;•Toidentifystrategies,especiallyforpublicauthorities,forresistancetothechangesbroughtbyT.Q.M;•InT.Q.M.process,itisnecessarytoincreaselevelofcommunicationandarrangeinservicetrainingsforallstaffinaholisticapproach.Consequently,theimplementationofT.Q.M.inourpublicmanagementwillfaceproblemsanddifficultiesabsolutely.T.Q.M.needstobebroughtasamanagementculturetoensurestrategicmanagementandappropriatedecisionmaking.So,whenthegovernmentreducescosts,citizenswillbesatisfiedfromtheserviceprovided.Ontheotherhand,theinstitutionswhichareauthorizedforevaluatingandauditingtheTQMprocessshouldworkmoreefficiently.Inthisrespect,bureaucratsandtheotherdecisionmakersbelieveandadoptthisnewconceptofpublicmanagement.Forthisaim,reluctantbehaviorsshouldbepreventedbytheseauthorizedinstitutionsinthepublicmanagement.中文译文土耳其公共管理的质量管理：挑战与效益摘要从20世纪70年代末开始，传统的公共行政因不能适应新世界的发展和变化的需求而受到批判。在这一批判之后，以新的公共行政的名义提出了一种新的公共管理方法。新公共管理的发展改变了公共服务的概念。负责任、透明、有效和高效的服务已成为管理的基本原则。另一方面，“质量”一词在公共行政中也得到了普及。在这个意义上，全面质量管理(TQM)被用于开发世界范围内公共管理的质量体系。土耳其也采用了这一 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。在这项研究中，通过介绍土耳其的优势和劣势，对土耳其的全面质量管理进程进行了现状评估。为实现这一目标，本文进行了文献检索，通过研究发现，由于质量管理不能完全实现，在实践和监管上还存在一些不足。在这种情况下，需要对管理程序进行修订，特别是在评估和审计方面。关键词：质量，全面质量管理，土耳其导言有效的公共服务是公共管理转型过程中的一个突出问题。从20世纪30年代的大萧条开始，人们开始对传统的公共管理进行批判，并在有效的公共服务方面对传统公共管理提出了一些新的不满。在这方面，已经开发了几种公共管理方法。新公共管理是公共管理的重要方法之一，它强调有效的公共管理。新公共管理采用了不同的概念和做法，例如基于绩效的衡量产出、专门的治理形式，引入市场类型的机制（如竞争机制、绩效薪酬），最后强调将服务用户视为顾客，并采用全面质量管理等通用的质量改进技术（Pollitt和Bouckaert，2017：第10页）。新公共管理的发展改变了公共服务的观念。负责任、透明、有效和高效的服务已成为管理的基本原则。20世纪30年代，新的公共管理方式迫使我国政府以高质量的服务为己任。为了在整个组织中采用质量服务体系，采用了全面质量概念。在实施过程中，土耳其公共管理的一些重要问题带来了重大障碍。在本研究中，对公共管理中的质量应用和文献综述中遇到的问题提出了建议。质量质量的概念不仅包括产品，还包括服务以及如何实施。今天，政府的服务是以顾客为导向，而不是以公民为导向。质量代表顾客自己确定的目标，同时也在竞争市场中考虑了顾客的需求（Ersen，1997，第10页）。从其解释可以看出，质量是商品和服务各个阶段的一个重要考虑因素，旨在满足顾客的期望。然而，这揭示了一种称为全面质量概念的整体方法。全面质量管理的内涵是通过全体成员的参与，以质量为导向的心态为组织或组织周围提供利益，旨在通过顾客满意度而实现成功（MuterKayalıdere，2003，第103页）。相对于传统管理，全面质量管理方法为开发现代有效的管理体系提供了一种模式。因此，这种管理方法的主要特征是（Özveren，1997，第4页）：•注重质量•团队合作•过程方法•目标管理•参与式管理人们所创造的这种管理方法的建立，给流程和客户带来了持续的改进。如今，成功的组织正在以严格的方式来实施这种管理方法。提供给顾客的服务或商品，是通过从受众那里得到的反馈，并通过对全面质量管理理念的不断改进，以期望的质量提供给顾客的。全面质量管理的目标通过一个简单的定义，全面质量管理的目标是确保有效和高效地利用本组织的资源。然而，这可以描述如下：-在理解质量所提供的有效性时，质量包括效率。质量与良好的结果有关，而效率与结果的数量有关。-质量的目标是降低成本。如果成本高得多，它对公众的影响就会更加沉重。它的目标是在零误差原则下，以最经济的方式将成本控制在最低水平。-为满足相关顾客的需求，确保全面质量管理的连续性是非常重要的。从生产到战略，计划和规划贯穿于每个阶段，必须是连续的。这样做的目的不是为了满足顾客的短期需求，而是为了满足顾客的长期需求，并提供连续性（Kazan和Ergülen，2008，第103页）。因此，这种连续性被称为“持续改善”。持续改善的重点是流程，在每个阶段都必须关注顾客（Sezer，2001，第170页）。因此，通过满足顾客的期望，确保了连续性。-为产生盈余，有必要避免组织中的浪费。因此，从采购到生产，从生产到销售，组织的资源都必须在所有流程中以全面质量方法得到有效利用和良好规划。质量管理过程因此，全面质量过程有五（5）条原则，简述如下：顾客导向：这需要制定战略以满足顾客需求，并从竞争对手中分离出来。因此，通过提供顾客满意度，可以保证组织取得重大成功。持续改进：采用全面质量管理理念的组织也在每个阶段都采用了持续改进。持续发展使活力、动力和产出迅速增长（Ersen，2004，第100页）。通过这种活力，各组织做好了应对各种条件的准备。领导力：为了实现质量，组织必须自上而下地采用这种方法。然而，这将由组织领导提供。领导者动态地采用这一过程，并提供继续下去的机会。参与：员工应参与对质量的理解，无论其职位如何。他们还应该通过参与来鼓励并最大限度地提高员工的教育水平。 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ：这涉及到用可测量的值来表示组织的所有事务处理过程。因此，所获得的数据向分析人员表明了有意义的结果，这将为进行必要的干预提供机会。土耳其的公共管理和质量通过新的公共管理方法，公共服务的稳定性、透明度和问责制将绩效指标结合在一起。服务效率是广义上的质量要求。持续提高效率涉及全面质量管理的实施（Gedikli，2001，第20页）。换句话说，在公共场合实施质量已成为当务之急。尽管我国实行了公共管理改革，但并未达到预期目标。尽管如此，欧盟一体化进程中颁布的第5018号《财务管理和控制法》使我国的公共管理在质量上占有重要地位。公共支出审计的重组对预算和会计制度的完整性具有重要意义（Arcagök等，2004，第13页）。根据这项法律，注重质量的目的是在不浪费公共资源的前提下，有效地利用公共资源。虽然公共服务并不是为了盈利，但服务质量会提高满意度（Balcı，2003，第331页）。这种满意度将提高对质量的理解。我国应用全面质量管理的适用性在我国，全面质量管理（T.Q.M.）的应用还没有达到预期的水平。最重要的原因是缺乏公共管理的基础设施。人力资源不足和缺乏高质量的方案妨碍了质量政策（Tekin，2004，第151页）。此外，T.Q.M所需求的政治意愿、宪法、法律和行政法规也是不充分的（Tosun和Tosun，1997，第54页）。政治行政部门有偏见的派任、裙带关系、无功任命、提出问题，不符合T.Q.M.的领导和正直原则。在我国的公共管理中，集中管理的方法阻碍了T.Q.M.所要求的联合决策和参与管理。缺乏治理所需的沟通，迫使T.Q.M.概念的实施。事实上，主要的问题是对T.Q.M.方法作为公共当局的一种文化和传统的无知。诸如官僚机构的密度、文书工作的增加和管辖范围的缩小等担忧引发了这种消极情况。这种牢固的、不灵活的等级结构可以通过服务 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 和 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 加以改变。这些培训不仅要包括下属，还要包括上级。在这一点上，另一个重要的问题是，面向公众的招聘必须符合客观属性，遵守择优原则，并且必须符合规定的标准。为了实现土耳其公共管理将T.Q.M.作为一项管理原则的目标，需要通过服务培训来重新安排和加强人事制度。因此，我们只能消除质量上的障碍。问题如上文所述，在T.Q.M.的实施过程中，存在系统问题。但是，下面将对这些问题作简要说明。-中央集权结构的存在，导致忽视了公民的需求，不能充分满足公民的需要。公职人员在这种结构下工作，他们已经把这种消极的管理变成了一种习惯。结果，这种习惯导致为公民提供昂贵的服务。中央系统造成了不及时和迟来的决定，也阻碍了公共服务。-在我们的公共管理体制中，绩效评估还没有得到充分实施。这是因为评估被视为对失败的掩饰，对惩罚的恐吓，是偏袒，而不是技能、功绩和奖励（Tosun，1998，第93页）。这种绩效评估也降低了有效人员的积极性。-在我们的公共管理体制中，这种变化受到了抵制。公职人员习惯于采用他们的工作程序和布局。这些行政人员工作的组织结构因其制度化而排除了任何此类变化（Akınoğlu，1998，第138页）。这种结构使管理员无法摆脱惯用的管理方式。他们认为变化的结果是不确定的，并表现出抵制。为克服这一点，应通过服务培训与高层管理人员讨论由变化所产生的个人及团体的贡献。-我们的公共管理人员的更大问题是，他们在遇到其他问题时逃避责任，缺乏主动性。这说明消极的情况是一种习惯。然而，T.Q.M.的心态要求在不中断服务的情况下迅速干预问题。在这个过程中，它试图通过考虑每一个参与的人的意见来防止此类问题再次出现。-为了在T.Q.M.中取得成功，必须立即考虑采取以人为本的办法。我们国家的管理者应该改变他们看起来很聪明的决定，以考虑政治家和老年人的需求，而不是分析他们的决定的结果。这种态度阻碍了以人为本的积极决策，也降低了生产率。-T.Q.M.采用了一种整体方法，沟通发挥了非常重要的作用。在履行公共服务的过程中，应充分考虑公民的期望。这减少了国家和公民对资源的浪费。还必须刺激沟通水平。-应衡量公共服务的结果，并将这些结果与公民分享。透明度将增强双方的信心。-应通过研讨会和培训讨论公职人员的绩效评估。因此，对绩效评估细节有了解的官员在工作时应更加重视，这直接影响效率。-应该永久性地分析T.Q.M.在公共场合的应用，这些应用必须与机构的使命和愿景保持一致。此外，这些控制措施将有助于组织实现其目标。结论从积极的角度来看，全球竞争对私营和公共部门都产生了影响。T.Q.M.的目标是在公共场合以公民为导向的方式满足公民的期望和需求。通过注重质量，它以一种所有成员都参与的整体方式行动。在我国，以T.Q.M.为基础的安排在公共部门定期进行。然而，这些规定并没有完全达到预期的效果。在公共部门，有必要解决这些问题，原因如下：•在我国实现T.Q.M.理念和公共管理的预期水平；•重新审查有关公共管理的法规、法律等；•结合当前资源使用的困难程度，制定有关资源使用的 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 ；•从招聘、晋升到绩效考核，根据T.Q.M.的需要安排员工组织；•在公共机构中推行以公民为导向的管理，并采纳以民为本的的管治原则。•针对因T.Q.M带来的变化而产生的抵抗，确定策略，特别是对公共机构而言；•在T.Q.M.过程中，有必要提高沟通水平，统筹安排所有员工的服务培训。因此，在我国的公共管理中，实施T.Q.M.必然会面临诸多问题和困难。需要把T.Q.M.作为一种管理文化，以确保战略管理和适当的决策。这样，当政府降低成本时，公民将会对所提供的服务感到满意。另一方面，被授权对全面质量管理过程进行评估和审计的机构应更有效地开展工作。在这方面，官员和其他决策者相信并采纳了这一新的公共管理概念。为此，这些授权机构应在公共管理中防止不情愿的行为。