管理学基础课件：指挥

教学单元4.1指挥教学单元4.2激励模块四指挥与激励学习目标1.掌握权力形成机制与运用要领；2.掌握指挥的形式与要领；3.掌握激励的理论与方法；4.掌握沟通的原则与演讲的要领；5.掌握人际交往与合作的原理与艺术；6.掌握团队特征与建设要领。知识点1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；2.培养有效指挥的能力；3.培养激励员工的能力；4.培养人际交往与沟通的能力；5.培养与人合作，促进团结的能力；6.培养团队建设的能力。技能点学习目标领导职能概述领导的实质领导是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为与心理的影响力。激励是指管理者通过作用于下属心理来激发其动机、推动其行为的过程指挥是指管理者凭借权威，直接命令或指导下属行事的行为沟通是指管理者为有效推进工作而交换信息，交流情感，协调关系的过程指挥激励沟通领导手段教学单元4.1指挥情景与分析一、权力及其来源机制二、权力的运用艺术三、指挥及其有效性四、指挥艺术五、指挥效率管理技能训练主要内容情景与分析情景与分析分公司的重组、调整工作已基本告一段落，杨经理将自己的工作重点转向经常化管理，即所谓的领导职能。在调研中杨仁峰发现，前一段主要关注规划和机构问题，日常管理有所忽视。包括自己在内的管理者们缺乏领导素质，指挥不力，管理混乱，人心涣散，绩效低下。管理情景一次严峻的挑战为解决这一问题，杨经理不动声色，在暗中做了许多调查，弄清情况，并针对本单位实际搞出一整套整顿措施与 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。于是，他大刀阔斧地搞起整顿与改革。整顿劳动纪律，批评处罚违纪者，改革奖金发放办法，对营销业绩明显不好的还扣了部分工资。他想，这些是各单位改革的成熟举措，而且力度又大，一定会迅速奏效。情景与分析情景与分析但是，令他十分震惊的是，整顿不但没能奏效，而且，遭到部下的强烈抵制。他对干部们提出严格管理的要求，对下级的违纪行为一定要严加惩处，但违纪行为时有发生；尽管三令五申，所制定的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 无法严格执行，工作秩序仍然混乱；奖金发放办法拉开档次，明明是富有激励性的好办法，可是却遭到几乎所有人的反对……情景与分析情景与分析一次，他刚到车间就碰到一名迟到者。想到近日屡禁不止的迟到现象，加之该名员工迟到了近二十分钟，他怒不可遏。当众怒斥这名员工：“公司已三令五申，你怎么还总迟到？难道是诚心与公司对着干？”该名员工觉得很没面子，竟然当众与他“顶牛”：“我从未迟到过，今天是有点特殊事，你凭什么说我‘总迟到’？”杨经理的确不知道这名员工以前是否迟到过，一时哑口无言，在众多员工面前很是尴尬。但是，他着实被这名员工气坏了，当场宣布，扣除该员工当月奖金。被他扣了奖金的员工更是怒不可遏，居然追到他办公室和他“理论”，杨经理已被弄得狼狈不堪。情景与分析情景与分析⑴你认为是杨经理的整顿措施不当，还是领导方式出了问题？⑵你能分析杨经理上述行为所表现出的是一种什么样的权力运用方式吗？⑶杨经理的领导权威明显受到挑战，原因何在？你认为他应怎样处理这位迟到近20分钟的员工？课前要进行预分析；课上进行5分钟讨论，并实行二分评估。分析与决策解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：1.能深入分析管理冲突，界定所面临的问题；2.研究下属心理与需求，掌握权力形成机制，树立领导权威；3.能有效地运用领导艺术，提高领导的效能。教师点评一、权力及其来源机制职权管理者的组织性权力领导权力威信管理者的个人性权力组织授权领导者素质与行为被管理者的服从权力（一）权力来源机制综合模型（二）组织授权分析影响组织授权的主要因素有：管理体制职务实际授权（一）权力来源机制综合模型公元11世纪，德意志皇帝亨利四世和教皇格列哥利七世展开了争夺主教续任权的斗争。皇帝自认为拥有绝对的权利，断然宣布废黜教皇；教皇则针锋相对地宣布开除皇帝的教籍。双方较量的胜负，最终取决于臣民服从与拥护谁。由于很多臣民都站在教皇一边，服从于教皇，亨利四世却少有臣民的支持，面临失去皇位的危险，不得不冒着风雪严寒到教皇的城堡外赤足披毡，等候了三日，才得到教皇的赦免。老师讲故事图4-2被管理者的服从与追随心理追逐利益理性信从恐惧心理情感因素服从与追随自我实现正统观念（三）被管理者服从与追随心理分析组织性权力个人性权力法定权奖赏权强制权资源权专长权表率权亲和权人格权领导影响力统御权（四）管理者权力构成分析学生提问二、权力的运用艺术权力的运用艺术正确处理权力自主与制衡酌情适度运用奖惩科学使用权力授权1.保证管理者独立地行使权力。(1)正确地分配权力。(2)上级不要越级指挥。(3)要通过科学、明确的制度规范体系来保证权力的配置。2.要建立必要的权力制衡体制。(1)要进行必要的权力分解。(2)要处理好权力运用过程中的利益关联因素。(3)要通过法律、制度体系来保证权力制衡。（一）正确处理权力的自主与制衡1.坚持从实际出发，按客观规律办事。2.运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同管理者身教相结合。3.正确处理相关人员的职权关系。（二）科学地使用权力重视奖惩效应奖惩分开酌情适度，恩威并重（三）酌情适度地运用奖惩授权是指由管理者将自已所拥有的一部分权力赋予下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式。1.授权的优越性⑴授权有利于组织目标的实现。⑵授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。⑶授权有利于激励下级。⑷授权有利于培养、锻炼下级。（四）授权东头煤矿发生了瓦斯爆炸事故，死亡三人。这个煤矿设备先进，制度健全，怎么会发生这样严重的事故？据已有10年经验的专职安全检查员反映：“昨天我到井下做例行检查．发现瓦斯浓度超标，就要求井下作业工人立即停止生产，撤回地面。但班长老王不同意。他说没有矿长命令不能停工．否则会被撤职。”他只好回到井上去找矿长，可矿长去局里开会，电话也打不通。等找到他时，事故已发生。事故调查组调查核实后认定，矿长没有赋予安全检查员必要的职能职权，是造成这次事故的主要原因。小案例有效监控原则 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 绝对性原则职、责、权、利相当原则适度授权原则依目标需要授权原则2.授权的原则（四）授权（四）授权3.授权类型⑴口头授权与书面授权。⑵个人授权与集体授权。⑶随机授权与 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 授权。⑷长期授权与短期授权。（四）授权简单授权没有必要划分步骤，而较为规范的授权可以划分为以下几个步骤：授予权力监控与考核下达任务2.授权步骤（四）授权三、指挥及其有效性一场突发的火灾一天深夜，杨经理巡查到地处厂区外边的一个仓库时，突然间发现仓库起火。当时情况万分紧急：他发现已有4名该仓库的仓管人员被火烧伤——这些伤员都躺在地上，由于伤势严重，他们自己已经不能移动了。伤员们需要尽快转移到安全地点，而每名伤员至少需要有两人用6分钟护送；此外，仓库的消火栓至少要由2人用4分钟启动，如果不能及时启动，9分钟后，即使是消防车赶到，仓库火势也将无法控制；还有，仓库一角存放着一种易燃易爆原材料，必须尽快由3个人关闭消防隔离系统，否则，在9分钟之内该原材料将会燃烧和爆炸，其后果不堪设想。情景决策当时在现场的人员（不包括伤员）只有11个人；离仓库最近的工人赶到至少需要6分钟；消防车赶到至少需要10分钟。在这种万分紧急的情况下，为了保证员工的生命安全并使此次火灾引起的损失降到最低限度，杨经理必须当机立断，果断指挥。情景决策一场突发的火灾1.如果你是杨经理，最先做的是哪件事?2.你将如何进行现场指挥?*课前要进行预分析；课上进行10分钟讨论，并实行二分评估。情景决策解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：1.从总体上把握指挥的过程与影响因素；2.善于针对具体情况，灵活地运用指挥艺术；3.实行科学的管理，提高指挥效率。老师点评教师点评指挥过程3.指导与激励1.工作准备2.工作部署（一）指挥过程1.权威：是指挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。2.指挥内容的科学性。3.指挥形式的适宜性。4.指挥对象。5.环境。（二）影响指挥有效性的因素四、指挥艺术1内容表达要清晰、准确。用语简洁有力详略得当。讲究语言艺术。2加强针对性。增强规范性提高写作质量。3会议要领(1)控制会议的议题与规模、次数。(2)必须做好充分的会前准备。(3)科学地掌握会议(4)狠抓会议内容的落实与反馈口头指挥书面指挥会议指挥学生提问五、指挥效率管理1抓大事排顺序按程序讲方法2指示规范3要有计划地工作，合理安排时间。集中时间做该做之事。善于运用时间运筹技巧。实施“分析-改进时间”计划。提高办事效率提高指挥手段效率提高时间效率老师提问与杨经理一同决策：整顿受挫和与员工的冲突　　　目标与情景　　　1.培养提高领导权威的初步能力；　　　2.提高指挥的有效性。　　　情景：一次严峻的挑战　　　调研：利用网络、书刊资料，有条件的深入企业，搜集相关实际经验与案例。　　　学习：有关领导权力形成与运用、管理冲突处理、有效指挥等知识。情景决策情景与分析技能训练　　决策与运作　　　请以杨经理的身份，运用本单元所学理论以及搜集到的资料，处理前面杨经理所面临的整顿受挫和与员工的冲突问题。　　　1.使用权力来源与运用理论，分析杨经理管理行为中的问题；指出其权威受到挑战的原因；向杨经理提出提高权威途径的建议。　　　2.请你以杨经理的身份，处理上述管理冲突。　　　情景决策交流与评价　　　1.每个公司进行一次情景模拟表演；有条件时可在班级进行轮流表演。　　　2． 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：能运用权力形成机制分析管理情景，提出杨经理增强权威的途径；运用有效指挥理论指导实践。　　　3．评估：⑴每个人的分析与建议报告，进行二分评估；⑵根据各公司及在班级表演中的表现，按照二分规则评定成绩。　　参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练4.1.1情景决策实践项目：管理他人与自我管理的一次改进　　　运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。　　　目标与情景　　　1.提高指挥的效率；　　　2.树立管理者的权威与形象。　　　情景：需要改进的某项管理工作或自我管理　　　身边的管理调研与学习　　　1.审视本人所管理的的工作系统或自我管理的某个方面，选择改进的对象；　　　2.搜集与所选对象相关的信息、资料，特别是可供借鉴的经验与案例；3.学习树立管理权威，提高指挥有效性的有关知识。身边的管理　决策与操作　　　1.对所要改进的管理事项的简单描述，包括该事项的主要内容与程序、方法等。　　2.该项管理现在存在的主要问题及原因。　　3.用以改进的有关理论与知识。　　4.改进的思路与主要措施。　　5.实际效果。　　　身边的管理交流与评价　　　1.交流：在模拟公司讨论的基础上，推见代表在班级进行交流。　　　2.标准：能正确运用恰当的理论知道改进；改进的措施明确、具体、可行；有明显效果。　　　3.评估：⑴每个人的改进报告实行二分评估；根据在班级交流中的表现，进行二分评估。　　参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练4.1.2身边的管理案例分析看球赛引起的风波　　参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练4.1.3拓展训练