PAGE\*MERGEFORMAT1企业经营亮点工作总结5篇企业经营亮点工作总结一 20xx年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手: 一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标 以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、准确把握市场定位,实施差异化经营 略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度 通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的
管理制度
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。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。 具体归纳为以下几点: 1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则,做员工的表帅。不断的`向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。 现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫: 1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质; 3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。企业经营亮点工作总结二 一、做好20xx年购物广场文化主题巡展活动及购物广场美陈装饰的前期工作。 通过20xx年后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到,沈阳一些商场模式让我们深受启发,很值得我们学习和借鉴、这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理: 1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商,以节省20xx年商场美陈的投入;对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作,确保整个展具和展品的按时到位。 2、为确保年度主题巡展活动的有效性,在活动实施前期,与大连的公司紧密联系,可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况; 3、确定20xx年整个年度的文化主题,对于20xx年几个重要节日(如春节、三八、五一、国庆、元旦等),将围绕年度文化主题确定各大节日的主题,同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览,致力于打造非盈利性的文化互动体验平台,以拉伸品牌形象,强化品牌的正能量。 4、做好公司对外形象宣传工作,即公司主流广告媒体的选定工作,根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料,结合公司实际进行深入分析,确保在20xx年2月份之前,将广告媒体选定
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定稿落实,加快企业对外形象宣传的步伐; 二、多方企划,举办有益购物广场发展的文化主题巡展活动,提高购物广场知名度,提升购物广场品牌价值。 纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式,几乎千篇一律。如何在众多商家、众多活动中做出突破,吸引更多的消费者,创造更多价值才是我们20xx年第一季度工作的关键所在。借鉴万达的成功模式,在20xx年第一季度,借助商场店庆契机举办文化主题巡展活动,以提高商场知名度,达到促进销售的目的。 三、策划工作具体规划: 1、整体策划以4T商业营销模式为基础,在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等诸多元素。并将原来的美陈的投资大量压缩,全部展具采用租赁的模式。 2、3月份是购物广场两周年庆典,企划部主要围绕文化主题巡展活动开展工作,以周年店庆为契机,推出“中国船文化”主题展览活动,旨在将以往的以直接利益为主导的策划重心,转向以公益性服务为重心的休闲体验模式。以文化贯穿商场店庆活动始终,并巧妙的植入品牌营销,通过文化整合,营造出一个轻松愉悦的休闲体验购物环境,提升商场的知名度,促进销售。待店庆活动结束后再对活动进行分析总结,为20xx年年度文化主题巡展活动的策划提供依据。 3、整体DP点美化原
计划
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在广告公司的订做,目前通过友好协商已解除
合同
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。我们正在拟定计划,派人去大连协商进行统一采购,经过测算比原计划投资节省一半。 4、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作,必须在2月中旬前全部完成,配合商场整体的环境氛围。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的成本,全部在花瓣雨网购买; 5、整顿购物广场广告:20xx年2月大部分商户的合同需要续签,3月开始针对商场内部和外部的所有广告位进行清点,对已经到期的进行续签,撤场的进行转售,破旧的进行更换。提升商场的形象,增加商场的广告收入。 6、创办《文化新世界》杂志 企划部与大连展览公司合作,以4T商业营销模式为基础,以20xx年年度文化主题巡展活动为题材,出版发行《文化新世界》杂志,服务商场商户,提升商场在行业的影响力。 四、完善购物广场各项规章制度,健全各项管理制度,增强团队凝聚力,加大对优秀人才的储备。 1、完成对劳动合同已到期员工的续签工作,完善公司的用人制度,根据公司组织构架适时招聘优秀人才,加大人才储备。 2、完善工装管理制度,确保工装制度的执行力度。 3、完成对社会保险的年审工作,按时制作公司考勤表及薪酬支付表,完善绩效考核制度,完成领导交办的其他工作。 4、适时组织员工培训及户外活动,增强团队凝聚力,加强企业文化的建设。 五、加强消防安全意识,完善购物广场治安管理制度,及时更新维护商场相关设备,确保一切活动正常运转。 1、物业部协助企划部做好3月份商场庆典的各项工作。保证在文化主题巡展举办期间各项设施设备的正常运行。并配合好商场展陈布置工作。活动期间与路政,执法部门的协调。 2、做好商场节日期间的消防安全检查,对商场进行全方位的消防隐患的检查并督促其即使整改和排除。 3、提前检查商场44台空调机组的检查,管道的清理。 4、日常各项办公设备设施的维修和更换。企业经营亮点工作总结三 20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善,现场管理成效良好 xx年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。 xx年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题: 问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。 问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手: 一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌,从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。企业经营亮点工作总结四 3个多月的运营和历练,商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想,全面推行商场
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化管理,促进团队执行力和营运能力的综合提高,经受住了开业以来市场波折等考验,各方面得到长足进步,较好的实现了预期目标。现将20xx年度商场工作总结如下: 一、商场运营方面 1、各项经营指标完成情况 ⑴全年出租率97.5%,收缴率96.52%。 ⑵全年销售额5215.76万元,租金收入1579.84万元,同比20xx年租金每平米增长xx万元,涨幅xx%,租金与预算对比完成率xx% ⑶全年费用预算396.235万元,实际开支356.619万元,完成率90%。超预算项目无。 ⑷共引进品牌430个,其中进口类品牌5个,A+类品牌12个,A类品牌91个,A―类品牌40个,B类品牌57个。品牌优化率0%,全年撤场品牌3个(威乃达、雅士高夫、隆森)。 2、企划营销活动 ⑴全年组织活动3次,其中现场促销1次,小区活动拉动商场销售四千多万元。 ⑵全年刊登软性宣传稿件:报纸30篇,网络3篇,出现负面报道0篇 ⑶全年预算企划营销费用120万元,实际发生81.25万元,其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他(含制作)21万元、赠品5.69万元。 3、客户服务 ⑴全年共受理投诉122件,解决率100%,遗留0件。 ⑵全年统计受理先行赔付0件,赔付金额0万元,其中商户赔付0万元,商场赔付0万元。 ⑶30天无理由退货128起,退货金额50.23万元。 ⑷电话回访3450次,上门回访10次,短信回访0条。 二、团队建设 1、全年共培养主管级人员4名,经理级人员2名,店长级人员0名,流失中层以上人员0名。 2、全年共进行员工培训49次,培训人数6178人,培训时间共计197余小时。其中员工培训42次,营业员培训7次 3、组织读书分享会1次,员工活动0次,公益活动0次。 4、全年共计上缴礼品礼金12730万元。 三、营运安全方面 1、物业安全 ⑴全年共查出用电安全重大问题3处,严重问题9处,一般问题356处。 ⑵参加商场外培训2次,比赛1次,取得壹个第二、两个第三成绩。 2、消防安全 ⑴全年共查出消防重大问题13处,严重问题42处,一般问题137处。 ⑵参加商场外培训1次,比赛1次,取得单项第三成绩。 四、商场主要工作 1、企划方面: (1)开业营销:从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员,从动员到组织到效果评估细节入手,结果导向,取得良好成绩(日人流量在1.4万,日车流量在2200辆),打响红星杀入南通的第一枪。 (2)奢侈品展销:策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门,一举奠定南通红星高端、环保的形象,向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。 (3)品牌开业促销:组织协调了部分高端品牌的开业促销(大自然、TOTO、科勒等)拉升了销售,提升商场知名度,增强了商户信心。 2、商场管理: (1)通过实际运营和工作梳理,制定优化了商场运营各环节的工作流程,修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度,明确并细化了各部门各岗位的工作职责,通过抓执行、三级检查等方式,大大提升了管理团队的经营管理水平。 (2)规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作,责任到人、促使管理不断完善与创新。 (3)理顺基础,勤练内功,完善商场架构建设,新建团购部和检查部,细化部门职责,相互促进、补足,整合集团区域资源结合商场实际,完善和编制相关运营制度,提升商场整体运营管理能力。全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等服务举措。以复合型人才培养为中心,全面提升管理团队综合素质,极大的稳定了员工队伍,增强了员工的凝聚力和归属感。 (4)实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度,从商场管理规范入手,实现“三个一”管理,每周一次现场联合检查,每周一次聚焦调研,每周一次现场问题研讨会,结合展厅5S管理,狠抓现场,全面推进商场软环境提升。 五、商场创新工作 1、奢侈品展的举行:南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门,一举奠定南通红星环保、高端的形象。 2、综合巡检制度:部门经理与楼层挂钩,实行对应检查、穿插检查、部门互查,日查、周查结合建立检查长效机制,时时监控商场运营情况。 3、5S定位管理:通过规范现场,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,提升人的品质。 4、商户座谈会(商户代表管理监督员):建立沟通平台改善关系,变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次,了解心声、发现问题、交流想法。并在商户中聘请管理监督员,任期半年,监督红星的工作,提出合理化建议。 六、总经理工作情况 进行员工谈话45次,巡场70次,发现问题142处,处理率95.2%,阅读管理书籍10册,拜访工厂4次,拜访顾客4次。 七、存在不足 回顾20xx年,在取得开业成功的同时,新商场的不足之处仍然大量存在: 1、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下,还需要加强培训,提高员工业务技能,进一步降低投诉率。 2、企划团队新人多,经验少,执行力较弱,在小区营销、网站建设、人气活动上滞后,新的一年要解决这一短板,提升营销质量。 3、安全工作存在大量隐患,要与工程方协调,尽快解决。 4、服务满意度检查结果较差,多项服务内容落实不够细致。 5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高,做到令行禁止。 新的一年,新的起点,新的开始,南通商场将围绕经营工作,继续发挥全体员工的能动性创新服务,关键做好细节管理、基础工作的强化管理,把商场的基础打牢,并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长点,力保市场份额稳步提升,商场知名度和美誉度极大提高,为公司事业发展作出自己的贡献。企业经营亮点工作总结五 xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在xx区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道1xx个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然 xx年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。