从我做起,提高医院服务态度优秀征文 (7页)

从我做起,提高医院服务态度优秀征文从我做起,提高医院服务态度优秀征文篇一：温馨服务从我做起温馨服务从我做起尊敬的各位领导，亲爱的各位同事大家好：时光飞逝，转眼间在自己的工作岗位上度过了秋冬春三季，又迎来了夏季，在短短的工作时间里我学到的不仅仅是理论和技术，了解更深的是医疗事业是服务的事业，是奉献的事业。用我们的知识技术全心全意为患者服务，是我们的责任和使命。服务质量对任何一个服务单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，医疗服务质量已经成为医疗机构竞争取胜的关键，是群众对卫生工作评价的主要衡量标志，为了更好地服务患者，提高医疗技术，改善医疗环境，系统深化三好一满意活动，我院进行了红红火火的“温馨安全医疗服务”活动，以病人为中心，力争把我院营造成健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心和端正的态度，责任心和态度的培养来源于对我们本职工作的热爱，来源于对本职工作重要性的理解。作为一名医务工作者要把“以病人为中心”落到实处，就要坚持以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展三好一满意活动。以人为本就是解决与人相关的一切问题为基本出发点，其核心内容是关心人，尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，，把人民群众作为主题，不断满足人民群众的多方面需要和全面发展。开展温馨安全医疗活动，必须对患者予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象，是特殊的群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他的服务对象，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在心情情绪积极的状态下接受治疗，预后才是最好的。“三好一满意”是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。温馨安全医疗活动要紧密结合医务人员的工作，坚持以人为本，以病人为中心，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现服务好，质量好，医德好，群众满意的目标。群众满意是医院最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到服务好，质量好，医德好，群众满意，才能为进一步加强医风和职业道德建设，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，营造良好的医疗环境。“每个人的青春只有一次，只有奉献的青春才能永葆活力”，作为新世纪的年轻人，我把医疗卫生事业当做无尚的光荣，当做义不容辞的责任。“健康所系、性命相托，”当我步入神圣医学殿堂的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！我的演讲完毕。谢谢大家！马丽篇二：医院有奖征文实施方案×××××医院关于“提高医院竞争力打造品牌型医院“有奖征文活动的通知“创优无止境，服务无穷期”。近年来，随着我院就医环境的改善和综合服务能力的不断提升，我院的社会品牌形象更加深入人心，医院进入了一个科学发展的新阶段，但与目前人民群众对就医服务的要求还有一定的距离。为了适应新形势新医改和广大患者对医疗服务的新需求，提高医院的竞争力，促进医院办院思想和办院理念在老百姓心中的进一步提升，加强和培养广大职工服务意识的养成和服务理念的不断更新，经医院办公会议研究决定开展为期两个月的提高医疗服务质量和医德医风教育有奖服务征文活动。一、指导思想全员动员、集思广益，征集医德医风教育活动和医疗服务活动的先进事例，全面提高医院综合竞争力，努力打造品牌型医院，创建优质服务性医院，适应医院新的发展模式，创建具有鲜明特色专业化高度集中的品牌医院。二、活动组织由院领导负责一对一的包干负责制的形式：李院长包干内儿科；刘院长包干创骨科、手术室、化验室；蔡院长包干妇产科、放射科；丁院长包干普外科、B超室；刘主任包干烧伤科、药械科。三、活动周期有奖征文活动为期2个月，2013年3月1日——2013年5月1日。四、活动要求医院临床科室和非临床科室所有医务人员，以科主任、副主任和护士长为核心，向所在科室所有人员放射；科主任、副主任和护士长负责组织所在科室人员，结合本科室的特点进行科室范围内的征文和个人征文活动，医院有奖征文活动小组将所征集的文章进行分类评奖（具体奖评方法附后），成熟一个推广一个，优秀内容将在全院推广。五、活动内容（第一、二阶段时间为一个月，第三、四阶段为一个月）（一）第一阶段（搜集医疗服务的先进成果、先进事迹）科室或个人搜集整理有关医疗战线的名人名医的经典事例、杰出人物的事迹、经典演说、语言、能励志和激励人的名言警句，先进事迹 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 会的视频资料等，不拘形式题材不限。医院有奖征文活动小组根据内容评出获奖征文，进行展览，优秀征文(来自:WwW.:从我做起,提高医院服务态度优秀征文)分别给与物质奖励。（二）第二阶段（查找问题）提高服务质量有奖征文，主要根据科室和服务对象的特点，结合所在科室和日常工作的实际情况进行最切合实际的服务方法和服务语言。例如：⑴医生和病人交流的十条经典对白；⑵医疗工作中病人最忌讳的语言有哪些？⑶最能拉近医患关系和距离的服务语言有哪些？⑷医疗活动中病人对医务人员的哪些行为最为反感？⑸和病人谈论病情哪些语言和行为方式最易让病人接受？⑹怎么样让需要手术的病人打消害怕医生手术不尽心的顾虑？⑺怎么样让病人对你的治疗和服务产生信任？⑻怎么样让病人知道送不送礼或者请不请医生吃饭手术没有什么两样？⑼对新入院的病人医生怎样做好接诊流程？⑽对新入院病人护士如何做好入院宣教和就诊流程？⑾如何尊重患者的人格、尊重患者的情感、尊重患者的隐私和尊重患者的选择？⑿对蛮不讲理的病人如何做好说服教育？⒀对不熟悉医院环境就诊程序的病人如何做好解释工作？⒁在实际工作中如何做好医疗防范杜绝医疗纠纷的发生？⒂当医疗纠纷发生时正确的处理方法有哪些？⒃哪些不正确的处理方法和语言刺激会加剧医疗纠纷的发生？⒄在医疗纠纷发生时如何保障医院和自己的利益不受侵犯？⒅护理人员和病人的日常交流中的最贴切的语言有哪些？⒆我们应当怎样做才能使病人或者亲属选择在我院住院治疗？⒇我们应当怎样做才能在病人中继续扩大医院的影响，保证或者再次入院和介绍亲属来我院住院？（21）如何保持医院讲“三无”树“三气”，杜绝收受红包、吃请，确保医院品牌部受侵犯？（22）新入院的病人最想知道的是哪些？医院有奖征文活动小组根据征文内容评出一、二、三等奖，分别给与物质奖励。（三）第三阶段（大会交流）大会交流活动；个人根据实际工作中发生的经典事例，对照工作中点点滴滴进行大会交流发言，医院有奖征文活动小组根据交流成绩评出优秀奖，分别给与物质奖励。（四）第四阶段（形成 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 抓落实）⑴医院和各科室根据好的意见、建议和方法，提出适合我院时间情况的针对性措施，制成标语或制度牌，在科室醒目处悬挂，更好的警示和激励所有医务人员；⑵经过活动的各个环节能保证服务质量形成好的操作流程；⑶院、科两级管理层次签订责任承诺书，明确各自的责任和义务；⑷建立医院医疗服务考评系统，和个人绩效挂钩（占一定比例）；⑸制定医疗服务的核心目标，使各项工作更加系统化、责任化。五、奖励办法分为科室奖项和个人奖项。对此次活动中能提出有针对性意见、建议和措施的科室，以及对此项活动组织得力的科室给与物质奖励；对此次活动中表现突出的个人和评上奖项的个人给与相应的物质奖励。六、工作要求（一）要高度重视进行有奖征文活动是医院为加强制度化、正规化、科学化管理和提高医院医德医风建设的重要举措，科室和全体医务人员必须高度重视，确保此项工作的顺利开展；同时要做好宣传、教育和发动工作，及时传达和学习。（二）要加强配合有奖征文活动工作新、要求高，各科室、病区要加强与配合和协调一致开展工作，确保有奖征文活动顺利完成。“有奖征文评奖绝不是终点，而是促进提升服务品质新的起点”。×××医院2013年2月26日篇三：从我做起,时刻防范医疗纠纷从我做起，加强管理、端正服务态度、提高服务质量，时刻防范医疗纠纷何林科我自1998年7月在市妇幼保健院参加工作到现在已经13年过去了，13年来看到的是几届院领导的付出，凝聚着更多的是对医院的感情，亲身经历医院的发展壮大。同时，亲眼目睹了医院发生的几十起医疗纠纷，三届院领导均被打过、被骂过，医务人员被打过、被骂过，大门被砸过，医院被封过，想起一桩桩医疗纠纷，真的会令人毛骨悚然，久久不能平静。并且近年来医疗纠纷上升的势头很明显。发生医疗纠纷后，病人家属不走法律程序，想尽千方百计到医院闹，目的就是要钱。医院没有好的解决办法、政府部门也没有好的解决办法，最后医院只得花了很多钱，拖了好几天，才得解决，医疗纠纷的发生给医院和院领导造成很大的损失，对社会的影响也及不好。的确，随着社会的进步和发展，国家不断推进和谐社会的建设，公民的维权意识不断增强，尤其是在新的《医疗事故处理条例》颁布实施、特别是《侵权责任法》颁布实施以来，责任举证倒置，病人在医疗服务中维护自身权益的意识更是日益增强，赔偿的额度逐步增大，由于利益的驱使，使得医疗纠纷呈上升趋势。由于患者和家属对医疗知识的不了解，导致患者对医疗结果估计太高，以为进了医院就进了保险箱。有一种只能医好不能出事的怪圈，一出事肯定就是医院的事。小则医疗纠纷要赔款，大则打砸医院。在全国的医疗纠纷中，医务人员遭受打骂、甚至被杀，医院公物任意被毁屡见不鲜，甚至停尸要挟、聚众闹事的恶性事件在全国各地医院经常发生。但回过头来看在我院发生的医疗纠纷，除了少部分是病人或家属无理取闹外，少部分是医疗技术上存在一定的问题引起，绝大部分是医务人员责任心不强引起，特别是所犯的“低级错误”引起较多，如未认真执行“三查七对”将药发错，将沙布点错；未检查病人将体温表放到已死的娃娃身上“量体温”，称体重时娃娃从称上滑下等，服务态度不好，沟通交流出了问题占绝大部分。出这么多的事，这到底是管理的出了问题，还是医务人员的工作问题。我们都做错了什么？医院各科室为什么老是出现这样多的问题呢？值得全体妇幼人的思考。其实，医院从1998年上二甲以来制定规范的诊疗护理常规和 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。并近年来院领导不断加强管理，各项制度在不断完善。但我院的医疗纠纷增加的势头依然存在。当然医疗纠纷的发生，有社会因素的原因。但问题的发生均和我们的医务人员和中层管理干部有关。这些问题表面上均暴露出的是医、护、技人员的责任心不强，工作不认真负责，工作未进入状态。其实质是中层干部在理解贯彻医院的制度规定上出了问题。体现在简单的上传下答，没有对所在科室的工作进行思考，如何管理成了问题，新人进来了未认真带教，“三基”掌握得太差。甚至中层干部在做“老好人”，医院处理职工时，给职工说情，职工出了差错在袒护职工。最后造成职工思想麻痹，思想认识不到位，工作没有上进心，做事与上级的要求相背离。怎样才能真正防范医疗纠纷的发生？本人从中层管理、检验、输血等方面谈谈我的初浅看法。一、中层干部应加强学习，加强管理上，理解院领导的意图，加强各项制度的执行力度，认真履行管理干部的责任。其实，无论在什么年代，只要战略战术定了关键在于实施和落实，推动实施、落实的就是我们中层管理干部。1、中层必须认真学习有关的法律法规，并组织落实。学习有关法律法规知识，如《执业医师法》《传染病法》《母婴保健法》《献血法》《医疗事故处理条例》《侵权责任法》等尤其是新出台的卫生法规，新制定和修改的一些医疗制度和规定，作为管理人员必须及时熟悉和掌握，及时调整本科室的工作管理制度，及时向科室人员贯彻。科室的一切工作必须围绕法律规定来开展工作，按照法律的要求来规范工作，才可能使自己的工作在日后发生的医疗纠纷中利于不败之地。比如，有关输血单的书写保存问题、病历书写保存问题等等。若对这个问题不够重视，发生医疗纠纷后常常会显的十分被动，最后不能举证。2、规范各级各类人员、各个工作岗位的 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 在院长的领导下，按相关要求，明确规定各级各类人员的工作范围、工作内容。工作要求是非常必要的。干部职工在工作时间应该做什么，怎么做？这些都必须具体化，并落实到每个人的身上。只有职责清楚了，才不会有工作脱节，才不会有工作死角。这就是院长常说的明确职责，按诊疗常规办的问题。3、建立健全科室的各项规章制度和奖惩制度科室应根据医院的规章制度、奖惩制度细化到工作的各个环节。从执行制度和诊疗常规抓起，从小事抓起。对于①工作疏漏者罚，及时补位者奖。②激化医患关系、产生医疗纠纷者罚，化解医疗纠纷者奖。③全心全意为病人服务、成功治疗重危病人者奖④树立岗位标兵和业务能手，让科室同志学有榜样。⑤重奖在科室兢兢业业，业务能力强，具有奉行精神，服从安排，未出现差错的同志。4、严格执行医院医疗纠纷防范处理程序制度根据医院《医疗纠纷防范处理机制》的文件精神，科室细化行之有效的医疗纠纷处理制度，包括医疗纠纷汇报制度、医疗纠纷讨论制度、医疗纠纷现场保护制度以及医疗纠纷事件的迅速反应制度。发生医疗纠纷应该通力协作，及时处理并上报。5、加强“三基”的学习培训，特别是对新进人员，更是不能放过。使每一位同志掌握，并将知识用于实践。二、检验科医疗纠纷的防范认真学习《临床实验室管理办法》，摆正自己的位置。严格执行各项规章制度和操作流程，切实保证检验质量，强化质量管理，更好地服务于临床，更有效地防范医疗纠纷。1、提高检验科工作人员的法律意识和检验报告的证据意识医疗纠纷的发生是个系统工程，不是单纯局限在某个环节上的。检验报告在病历中占很重要的位置，是做出诊断和治疗措施的客观依据。检验报告必须具备证据学的属性，即客观真实性、准确性、完整性。缺少任何一个条件都可能导致后续的诊断和治疗依据的丧失。所谓客观真实性，是指检验报告必须如实反映检验的时间、送检的标本、标本的来源(即是谁的标本、病案号、所有科室)等。准确性是指所送检的标本符合检验要求，检验操作无误，数值准确无误。完整性是指检验报告应该完整，不能丢失或者缺失。一旦出现检验报告的基本信息错误，将可能导致检验报告的证明力大大下降，甚至不能作为证据使用。检验原始记录是检验质量控制系统的重要组成部分，不仅是实验结果的记录，更是对检验过程的如实再现，是反映检验质量的直接证据。因此要建立健全原始记录制度和保管制度。2、指导临床科室标本采集和保存的正确方法。检验科是要为临床提供正确的诊断报告，所以检验科的质控是十分重要的环节。对于某些特殊方法检验的标本，其采集和保存方法十分重要，应该主动地、经常地指导医生护士(除临床医护人员外，还包括参与标本采集、保存以及送检人员)，对临床医护人员进行培训，提供标本采集和保存的有关知识手册，便于临床查阅，通过这些工作力争临床能够提供良好的达标的送检标本，避免因标本质量不合格而重复采集标本，避免医疗纠纷的发生。3、加强与临床的沟通，及时报告危急值。在工作中，发现临床申请单开得不正确，如姓名和住院号与住院系统不相符，应及时和临床沟通，及时更正。在检验过程中，发现有特殊异常的标本，某项指标对患者而言处在一种相对危险的状态下，有可能危及患者生命健康的时候应该及时与临床沟通。以利于临床医生及时采取有针对性的检查、治疗、监护措施。例如：常规生化检查发现血钾高于正常上限，心肌酶显著增高，血常规发现白细胞明显减低等。这些情况应该及时向医师汇报，与临床沟通，了解病情，