楼层主管工作总结

楼层主管工作总结　　楼层主管工作总结　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训加以回忆和分析的书面材料，它可以促使我们考虑，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家搜集的楼层主管工作总结，欢送阅读，希望大家可以喜欢。　　楼层主管工作总结1　　这半年来，商场着重对员工的根底管理进展整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开场的时候真的不知道怎么管才好。经过指导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开场的提醒，到警告，到最后的罚单渐渐的进步员工的工作意识和纪律意识。如今卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习进步自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。　　我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进展各方面的理解。比方某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要理解这些因素，才能尽可能的防止一些问题，进步销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。　　在商场工作，商品或效劳存在问题难免遇到顾客投诉。开场我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，渐渐的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵敏的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，根本上都能让顾客与供给商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的才能也在逐渐进步。　　楼层主管工作总结2　　我从xxxx年x月参加xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 管理，商品售后效劳等。一年来，在各位指导的关心，同事们的支持配合。　　我从xxxx年x月参加xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后效劳等。　　一年来，在各位指导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。根本完成了指导交办的各项任务。　　俗话说“隔行如隔山〞。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向指导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。〞通过学习与理论的有机结合，逐步进步自身理论和业务素质。　　注重标准管理，进步员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监视与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开场的提醒，到警告，最后的罚款来进步员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。　　加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。　　坚持公正，合理，灵敏对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这一年中，我也处理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。　　各位指导，同事，20xx年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步进步现场管理与自身的管理程度。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！　　楼层主管工作总结3　　我从xxxx年x月参加xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后效劳等.半年来，在各位指导的关心，同事们的支持配合和.范文商场商管部楼层主管个人总结由网学网搜集自网络或网友上传，版权归原作者所有，本文主要是关于个人,总结,主管,商场,工作,员工,现场,经营,良好,自己,的，希望大家尊重原创者的知识产权.　　我从xxxx年x月参加xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后效劳等.　　半年来，在各位指导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场.根本完成了指导交办的各项任务.　　俗话说“隔行如隔山〞.如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题.为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书.还要虚心向指导，同事，员工学习.学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做.〞通过学习与理论的有机结合，逐步进步自身理论和业务素质.　　XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在获得了一定的进步同时也存在着一些缺乏：　　亮点之处　　一培训方面　　1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进展强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。　　2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训表，安排员工根据表的进度进展学习，班组再进展考核。　　3.每天早会进展案例的培训，进步员工解决问题和处理问题的才能。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，防止该案例的再次发生，进步了效劳质量。　　4.针对工作中发现的缺乏，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不标准的情况，由领班组织员工进展现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。　　5.房务和总机人员的穿插培训，从四月份开场以进展了多批次，通过两个岗位员工之间的穿插学习，进步了各自的业务程度和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。　　二管理方面　　1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位抑制人员的严重缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开场，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化效劳均较稳定。　　2.上半年总体效劳质量较稳定，1-五月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件程度缺乏，我们通过各项个性化效劳进步了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在二月份和五月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀效劳团队的称号，是对我们效劳质量的肯定。　　3.专项 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项方案卫生无法开展的情况，岗位制定了专项方案卫生方案，要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要完成一间的专项方案，虽然一开场遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。　　4.岗位的销售意识不断增强，1-五月份岗位工完成了房餐奉献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，　　为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性效劳，节假日为客人提供特殊的小礼物〔旺仔小馒头〕等，通过我们的不断努力，使之个性化效劳成为了客房部工作的最大亮点和优势。　　三接待效劳方面　　1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，根本实现了效劳质量“0〞投诉，平安事故“0〞发生，同时也积累了一定的黄金周接待经历;　　2.五月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;　　3.政府管家效劳的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进展跟进，获得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。　　4.岗位针对不同的接待工作均提早做好预案工作，以根本形成惯例，获得了良好效果;　　5.对蜜月房的布置进展创新，增加酒店产品的卖点。　　四团队和人员方面　　1.关爱员工方案的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，进步了员工的满意度;　　2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的时机，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;　　3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进展考核奖励，起到了一定的鼓励作用;　　4.在班组集团问卷考核的根底上，逐步推行领班KPI考核奖罚 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，使之各项考核指标分解到班组，奖罚清楚，以利于高效达成各项考核指标;　　5.人才培养机制的建立，根据职业定向方案表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。　　缺乏　　1.岗位人员缺乏，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客效劳质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;　　2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工承受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新缺乏，形式仍然比较单一;　　3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;　　3.专业度不高，标准操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;　　楼层主管工作总结4　　X酒店客房部一年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在获得了一定的进步同时也存在着一些缺乏：　　一培训方面　　1。每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进展强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。　　2。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训表，安排员工根据表的进度进展学习，班组再进展考核。　　3。每天早会进展案例的培训，进步员工解决问题和处理问题的才能。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，防止该案例的再次发生，进步了效劳质量。　　4。针对工作中发现的缺乏，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不标准的情况，由领班组织员工进展现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。　　5。房务和总机人员的穿插培训，从四月份开场以进展了多批次，通过两个岗位员工之间的穿插学习，进步了各自的业务程度和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的`顺利合并。　　二管理方面　　1。一年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位抑制人员的严重缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开场，将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化效劳均较稳定。　　2。一年总体效劳质量较稳定，1—五月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件程度缺乏，我们通过各项个性化效劳进步了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在二月份和五月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀效劳团队的称号，是对我们效劳质量的肯定。　　3。专项方案卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对一年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项方案卫生无法开展的情况，岗位制定了专项方案卫生方案，要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要完成一间的专项方案，虽然一开场遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。　　4。岗位的销售意识不断增强，1—五月份岗位工完成了房餐奉献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，　　为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性效劳，节假日为客人提供特殊的小礼物〔旺仔小馒头〕等，通过我们的不断努力，使之个性化效劳成为了客房部工作的最大亮点和优势。　　三接待效劳方面　　1。顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，根本实现了效劳质量“0〞投诉，平安事故“0〞发生，同时也积累了一定的黄金周接待经历;　　2。五月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;　　3。政府管家效劳的有效跟进，一年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进展跟进，获得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。　　4。岗位针对不同的接待工作均提早做好预案工作，以根本形成惯例，获得了良好效果;　　5。对蜜月房的布置进展创新，增加酒店产品的卖点。　　四团队和人员方面　　1。关爱员工方案的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，进步了员工的满意度;　　2。组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的时机，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;　　3。每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进展考核奖励，起到了一定的鼓励作用;　　4。在班组集团问卷考核的根底上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚清楚，以利于高效达成各项考核指标;　　5。人才培养机制的建立，根据职业定向方案表，一年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。　　缺乏　　1。岗位人员缺乏，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客效劳质量以及其他各项工作的开展，是一年以来主要面对的一个严峻考验;　　2。培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工承受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新缺乏，形式仍然比较单一;　　3。卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;　　3。专业度不高，标准操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;　　楼层主管工作总结5　　紧张与繁忙的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐渐渐步入正轨，回忆这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢指导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店指导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部抑制了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修工程等等因素。致使各项工作都可以方案性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的两个月，现将工作总结如下：　　首先：　　客房部分　　1、物品管理与本钱控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比方沐浴露洗发露以及房卡带等　　2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已清扫干净，环境等符合酒店标准。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及效劳场所，保持环境符合酒店标准。　　3、效劳质量方面：试营业刚开场，对客效劳投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过效劳行业，导致不能尽快的与其他有经历的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，到达手把手的以老带新，在近期防止了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。　　4、人员管理方面：秉公办事，坚持原那么；关爱员工，拉近部门与员工的间隔，起到承上启下的作用；以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。　　5、工程方面：工程维修工程是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程工程没可以及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修工程方案性和及时性，问题得到及时解决。　　其次　　前厅部分　　前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和效劳质量可以直接反映出一个酒店的效劳程度和管理程度。　　1、处理好客人投诉　　身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的指导下找出缺乏加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。　　2、做好各部门之间的协调工作　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着严密的工作关系。出现问题，我可以及时和该部门主管进展协调，防止事情的恶化，同时事情得到解决。例如：　　和餐饮部协调早餐卷的使用标准以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，POS机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进展。　　3、做好收银员管理工作　　要求每一名收银员纯熟地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监视、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的根底。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、POS机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的标准。　　明年的工作方案分为以下几大点：　　一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。　　二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题　　三、通过培训工作进步在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，进步工作效率。　　以上是本人对部门工作的总结与方案。我坚信在酒店指导的带着下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，进步员工的根本素质，奉献自己的力量！　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。　　楼层主管工作总结6　　我从xxxx年x月参加xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后效劳等.半年来，在各位指导的关心，同事们的支持配合。　　我从xxxx年x月参加xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后效劳等.　　半年来，在各位指导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场.根本完成了指导交办的各项任务.　　俗话说“隔行如隔山〞.如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题.为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书.还要虚心向指导，同事，员工学习.学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做.〞通过学习与理论的有机结合，逐步进步自身理论和业务素质.　　注重标准管理,进步员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况.我在平时的工作中，加强了监视与执行力度.特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤.这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生.我从开场的提醒，到警告，最后的罚款来进步员工的纪律意识.使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象.　　加强现场巡视，保证经营秩序良好.楼层主管的工作就是现场，工作内容非常详细，琐碎的工作.这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决.使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间.　　坚持公正，合理，灵敏对待商品投诉事件.商品存在的问题，要做到有章可依.即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持.在这半年中，我也处理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和代理商协商解决成功.每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费.　　各位指导，同事，20xx年让我依依不舍.在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水.正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着.在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步进步现场管理与自身的管理程度.多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象.希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!　　楼层主管工作总结7　　紧张与繁忙的20xx即将过去，回忆这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢指导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结：　　在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进展工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:　　1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，进步员工工作热情和工作实效。标准各项 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 ，稳步进步工作效率。　　2、物品管理与本钱控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，施行物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制本钱费用。　　3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，进步客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。　　4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、　　工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工实在的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。　　5、人员管理方面：秉公办事，坚持原那么，坚信“效劳无小事〞，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的间隔，起到承上启下的作用；以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。　　明年的工作方案分为以下几大点：　　一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。　　二、大力进步人员的素质。从效劳技能到各岗位的根底流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。　　三、通过培训工作进步在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，进步工作效率。　　四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。　　五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。　　通过日常的工作，发现部门存在的一些缺乏：　　1、房间卫生有待进一步进步　　2、岗位的效劳用语有待进一步加强。　　3、效劳人员和管理人员的综合素质、效劳技能、业务程度参差不齐，需进一步加强。　　4、楼层布草管理比较混乱。　　5、楼层部分地毯经常出现整体、部分较脏且无人处理　　针对以上的缺乏，本人的整改方案：1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识.。2、加强管理人员的队伍建立工作，对管理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对出现的问题追究相关责任人。5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯部分较脏进展处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进展部分去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的缺乏与改进。综上所述，我坚信在酒店指导以及部门金经理的带着下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为进步房务部的效劳程度、管理程度、培训程度，质检工作、增强员工的凝聚力，进步员工的根本素质，配合酒店施行品牌建立工作而奉献自己的力量！