养老机构社工岗位规范

社工专员岗位工作规范前言...................................................................................................................................................II1范围.................................................................................................................................................12资格与技能.....................................................................................................................................13岗位职责.........................................................................................................................................14服务内容与要求.............................................................................................................................15质量控制.........................................................................................................................................36考核.................................................................................................................................................3I社工专员岗位工作规范1范围本 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 规定了社工岗位职责服务与管理要求、质量控制、考核、报告与记录。本标准适用于（下面简称“机构”）社工岗位规范。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。Q/SJGHYTG303-01-2019服务质量控制规范3资格与技能3.1教育背景：大学专科及以上学历、社会工作专业、老年服务与管理专业或相关专业。3.2工作 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 ：1年及以上养老相关工作经验（包括活动策划或专业社会工作服务）。3.3知识技能：较强沟通能力、文案能力、PPT制作及团队合作能力。3.4其他：热爱养老服务行业，对活动策划、组织能力、创新能力、执行力。4岗位职责4.1按照年度服务 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 按时执行。4.2负责制定住户每周活动表、日常活动策划，并按活动策划进行执行或协助其他活动内容的策划及执行。4.3负责收集住户的需求，按照住户需求调整服务内容。4.4负责服务宣传工作，包括但不限于：院内宣传展板、微博、公众号等媒体宣传。4.5负责院内公共区域及活动物资的管理工作。4.6负责向住户提供心理/精神支持服务，包括：评估/探访、跟进、策划、筹备、执行、联络资源、协助第三方履行服务，并做好服务记录及归档工作。4.7负责对日常活动开展半年度总结，并完成归档工作。5服务内容与要求5.1个案服务5.1.1新住户适应探访服务、心理精神支持。5.1.2对所主责的楼层住户进行日常巡视。5.1.3对所主责的楼层特殊住户进行例时性探访或既时探访。5.1.4对所主责楼层离院意向住户进行离院前回访。5.1.5协助新住户入住适应。1Q/SJGHYGW403-17-20195.2日常活动5.2.1日常活动计划管理社工应于每周日前，在机构公区及各楼层张贴下周的周活动表（附录A1）5.2.2日常活动内容管理5.2.2.1机构内日常活动的设计，应根据社工评估中的住户需求，统计后按住户兴趣爱好或需求制定服务计划。5.2.2.2每月日常活动种类不应低于10种。其中动态活动种类所占比例不应低于30%。5.2.2.3每一个日常活动都需有一名主责社工负责长辈在活动中的安全。5.2.2.4每个日常活动的准备时间、活动时间和结束整理时间，不超过1.5小时。5.2.2.5社工应负责活动安排、活动组织、活动安全及维持现场秩序，确保活动顺利进行。5.2.2.6如活动需志愿者管理，应及时上报社工主管。5.2.33.2.3日常活动流程管理5.2.3.1活动准备5.2.3.1.1每日上班后上午日常活动开展前及下班前日常活动结束后需进行活动公区安全巡视，完成活动物资设备安全巡视单（附录A2）；5.2.3.1.2每一个新开日常活动活动开展1周前需完成日常活动策划方案（附录A3)；5.2.3.1.3日常活动前30分钟检查场地无安全隐患、检查设备可正常使用，准备活动使用的物料，确认志愿者到岗情况；5.2.3.1.4日常活动前20分钟， 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 护理员邀请老人参加活动。5.2.3.2活动执行5.2.3.2.1社工确保日常活动准时开始；5.2.3.2.2日常活动过程中，社工负责把控活动流程及现场秩序和住户在活动过程中的风险防范；5.2.3.2.3活动结束后，社工负责将物品归位，并记录活动中老人参与信息（系统记录）。5.2.3.3活动评估5.2.3.3.1若由社工带领的日常活动参与度达到5人以下持续1个月，需与社工主管沟通组织召开此项日常活动讨论会，并根据日常活动策划方案（附录A3)和日常活动半年度评估报告（附录A4)内容重新评估日常活动，也可根据人：分为活动带领者合宜度，以及活动参与对象合宜度等；事：该活动开展形式匹配度；时：该活动开展时间事宜度；地：该活动开展地点匹配度；物：活动物品、音响投影设备等问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 来分析此日常活动的优化方案。5.2.3.3.2每半年例行性进行所有日常活动半年度评估，并完成日常活动半年度评估报告（附录A4)。5.2.3.4活动方案提交5.2.3.4.1社工应及时向社工主管汇总自己所负责活动材料，包括但不限于活动图片、签到表、PPT、每月成果性报告。5.2.3.4.2及时将服务内容录入至oms系统。3.2.4活动安全2Q/SJGHYGW403-17-20195.2.3.5活动安全负责人负责事项：5.2.3.5.1活动策划阶段需预估活动对于住户生理、心理方面的安全隐患。5.2.3.5.2活动场地需按时进行安全检查（地面、活动物品、设施设备等）。5.2.3.5.3活动策划方案中应有活动安全防范措施和应急预案。5.2.3.5.4活动中发生意外事件需按照Q/SJGHYBZ202-12-2019事件管理规范、Q/SJGHYBZ202-04-2019老年人突发事件安全管理规范。6质量控制6.1在活动中发生的安全事故为0。6.2每一个日常活动都须有完整日常活动策划方案（附录A3)及日常活动半年度评估报告（附录A4)。6.3按时完成所负责活动，执行率100%，记录完整率100%。6.4按时完成新住户探访工作，完成率100%。6.5社工记录表完成率100%。7考核各项工作的考核按照考核管理规范标准的要求执行。8报告与记录8.1周活动表8.2活动物资设备安全巡视单8.3日常活动策划方案8.4日常活动半年度评估报告3Q/SJGHYGW403-17-2019附录A（规范性附录）社工岗位规范相关表单A.1周活动表YCYL-SG-2-003年月第周活动表星期一星期二星期三星期四星期五星期六月日月日月日月日月日月日活动名称活动时间活动地点活动名称活动时间活动地点活动名称活动时间活动地点4Q/SJGHYGW403-17-2019A.2活动物资设备安全巡视单YCYL-SG-2-002活动物资设备安全巡视单（月）巡视地点/巡视项棋牌室早晚早晚早晚早晚早晚早晚早晚早晚早晚早晚早晚早晚早晚早晚早晚早晚早晚填表人：填报日期：//备注：1Q/SJGHYGW403-17-2019A.3日常活动策划方案YCYL-SG-2-020日常活动策划方案一、活动基本信息1、日常活动具体分类：2、活动时间：3、活动地点：4、活动负责人（同是安全责任人）：5、活动适宜人群：二、活动安全1、活动风险因素（生理、心理、物理环境等）：2、活动风险防控措施：三、活动评估（前测）日常活动1：活动名称：总分：/80得分______□1、是否从需求出发而设计安排活动？若活动开办前是依照住户需求出发而开办+10分说明体现方式：得分______□2、自主自发性；若是住户自发组织的活动并+15分说明体现方式：得分______□3、活动是否有宣导环节（让住户了解活动意义、活动内容、可担任的角色）若有+10分说明体现方式：得分______□4互动性，活动环节设计中是否有设计互动的环节，让住户尽量积极参与其中？若有+10分说明体现方式（说明住户与住户、住户与带领者、住户与志愿者如何互动）：得分______□5、住户在活动中收获：获得感\价值感\荣誉感\成就感；若有+10分说明体现方式：得分______□6、活动中有创新元素，若有+5分说明体现方式：得分______□7、有完整活动安全风险防控方案+10分说明体现方式：得分______□8、活动是否使用了第三方资源（包含志愿者），如使用+5分说明体现方式：得分______□9、活动经费是否经济可控？具体花费的费用共_________元，若通过预算+5分四、活动物品及费用编费用物品图片数量单价规格运费+税总额备注（购买地点或网号名称点址）总经费：※上述经费间均可相互匀支。1Q/SJGHYGW403-17-2019A.4日常活动半年度评估报告YCYL-SG-2-021日常活动半年度评估报告一、活动成效评估(后测)：日期：___年___月____日；得分______□1、住户平均每次参与人数（每次参与人数总和/共开展次数）+10分参与人数：得分______□2、活动满意度及反馈成果呈现：（不少于但不限于以下几项）如100%参与人填写问卷+10分活动半年度满意度调查1、活动时间、频次、地点□满□一□不满意其它：意般2、活动内容及主题□满□一□不满意其它：意般3、活动形式□满□一□不满意其它：意般4、您是否希望此活动持续开展？□愿意□一般□不愿意5、您对活动的建议：二、依照以上信息，活动打分总分：____/100______;活动是否持续开展：□是□否1、列举活动优势（活动评估前测内容作为参考）：2、列举活动劣势（活动评估前测内容作为参考）：3、说明改进措施：四、活动照片（2-3张）2