居家养老督察管理办法

居家养老督察管理办法居家养老督察管理办法一、督察方式：分为入户督察、电话督察、汇报督察三种。（一）入户督察，由督察工作人员每月至少一次到服务对象家中进行督察。（二）电话督察，由督察工作人员每月至少一次打电话进行督察。（三）汇报督察，由服务对象每月根据需要主动向督察工作人员汇报服务员的工作情况。二、督察内容及标准：（1）做饭：根据服务对象的要求科学分配时间，进行主、副食的制作，总体要求为：卫生、可口、适量、搭配合理，符合色、香、味等要求。（20分）（2）洗衣：建议使用洗衣机洗衣服，服务员要熟知洗衣机的使用方法，正确操作。根据服务对象的要...

居家养老督察管理办法一、督察方式：分为入户督察、电话督察、汇报督察三种。（一）入户督察，由督察工作人员每月至少一次到服务对象家中进行督察。（二）电话督察，由督察工作人员每月至少一次打电话进行督察。（三）汇报督察，由服务对象每月根据需要主动向督察工作人员汇报服务员的工作情况。二、督察内容及标准：（1）做饭：根据服务对象的要求科学分配时间，进行主、副食的制作，总体要求为：卫生、可口、适量、搭配合理，符合色、香、味等要求。（20分）（2）洗衣：建议使用洗衣机洗衣服，服务员要熟知洗衣机的使用方法，正确操作。根据服务对象的要求，科学使用，安全操作，合理亮晒，熨烫平整，叠放整齐。如果服务对象要求服务员用手洗衣时，尊重服务对象的生活习惯。（10分）（3）购物：根据服务对象要求，进行配合性的购买，做到票物相符，数量充足，质量较好，交付及时，钱物两清。（10分）（4）室内清洁：地板无污渍、无尘土、无水渍；墙壁无蛛网，无粉尘，无本色之外的痕迹；厨房无乱洒（调料、米、面等），无乱放（炊具），所需清洗类，均木见本色、铁器、瓷器有光泽；卫生间无积水、无污渍、无异味、无乱放。（30分）（5）陪医、煎药、基本护理：根据服务对象要求，协助服务对象就医、买药、煎药、服药等，为有需求的服务对象提供简单的按摩、护理等服务。（10分）（6）心理慰藉：根据服务对象要求，为其提供读报、读书、聊天、散步等服务。服务员要耐心倾听服务对象的表达，注重利用工作时机进行沟通，了解服务对象的心理问题，力所能及地帮助服务对象解脱因心理问题引起的各种生活障碍。（10分）（7）礼节礼貌：谦恭、大方、文明、礼貌。常用的礼貌用语：阿姨好、叔叔好、您、请、对不起、谢谢、再见。（10分）三、督察人员的岗位职责：（一）负责制定居家养老服务工作的督察计划，并按照计划实施督察；（二）负责按照派单计划上门派送服务员，并与服务对象签订服务协议；（三）负责上岗服务员的日常管理工作，包括考勤、例会组织、日常教育等；（四）负责所负责区域服务对象的日常联络工作，熟悉服务对象的基本情况；（五）按照优秀服务员的评选标准和程序，每半年对所负责区域进行一次优秀服务员评选；（六）负责向服务对象及服务员传达贯彻中心及上级的相关指示精神，并对他们提出的建议和意见进行收集和整理；（七）按照实际督察内容，认真填写督察表格；（八）认真记录服务动态情况，并对需要处理的服务动态进行及时处理；（九）负责居家养老服务凭证的发放、回收及审核工作；（十）做好居家养老服务的咨询解答和对外宣传工作。

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