康掌柜大健康平台建立体检服务规范标准

体检服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 康掌柜大健康平台建立体检服务规范 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 医务人员工作标准1范围本标准规定了医务人员的职责与权限、岗位资格要求、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于“二疗”医务人员岗位的工作。2职责与权限2.1医师负责临床各科日常医疗工作；负责体检工作。2.2护士协助医师处理日常医疗工作；负责体检工作。3.3检验师负责临床检验工作。3.4药剂师负责配药和提供药物咨询工作。3.5电图技师负责心电图的诊断工作。3.6B超技师负责B超诊断工作。3.7X光技师负责X线诊断工作。3岗位资格要求3.1医生具有临床医学大专或以上学历。持有医师资格证，具有2年以上相关工作经验。熟练掌握本科常见病、多发病的诊断及治疗。3.2护士具有中专或以上学历，持有护士资格证，具有2年以上相关工作经验，具备娴熟的护理专业知识以及操作技术。3.3药剂师具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。3.4检验师具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。体检服务规范3.5心电图技师具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。3.6B超技师具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。3.7X光技师具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。4工作内容与要求4.1医生4.1.2负责日常医疗工作。4.1.3负责体检工作的管理与协调。4.1.4完成上级交代的其他工作。4.2护士4.2.1协助科长、医生开展日常医务工作。4.2.2照顾病患，并做好相关记录工作。4.2.3负责体检工作中的各环节，包括测量血压、采血等，具体操作要求参考《体检服务流程》。4.2.4定期检查、清点药品、器材的数量、质量，保持定位存放。4.2.5负责器材的维护以及损坏、报废药品的审核、上报工作。4.2.6做好卫生清洁工作。4.2.7处理客人投诉，现场处理或及时上报领导，并做好相关记录。4.2.8完成上级交代的其他工作。4.3检验师4.3.1认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。4.3.2按时、按质完成检验任务。4.3.3负责检验设备的完好并正确使用、及时维护。按规定做好检查记录。4.3.4负责本科室试剂、消耗品等材料的管理。4.3.5负责本科室环境的清洁卫生及安全工作。体检服务规范4.4药剂师4.4.1在主管领导下完成药物保管、药物采购工作。4.4.2拟定药品采购 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，并经主管审批后实施。4.4.3负责处方审核划价。4.4.4严格执行各项规章制度和操作规程，保证司药无误，严防差错事故。4.4.5保证药物采购质量，严防购入伪劣假药。4.4.6正确管理各类药品，避免因保存不当或超过有效期造成浪费。4.4.7严格管理毒、麻、剧、限用药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。4.4.8努力学习专业知识，提高服务质量。4.5心电图技师4.5.1认真执行各项规章制度和技术操作规程。4.5.2热情接待客人，做到文明服务。4.5.3及时完成心电图检查。4.5.4注意仪器的保管、保养，并做好检查记录。4.6B超技师4.6.1认真执行各项规章制度和技术操作规程。4.6.2热情接待客人，做到文明服务。4.6.3及时完成B超检查。4.6.4定期保养、维修、检测机器，并做好检查记录。4.7X光技师4.7.1掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。4.7.2热情接待客人，做到文明服务。4.7.3及时完成B超检查。4.7.4做好本科室机器的检查、保养工作，并做好检查记录。5检查与考核体检服务规范5.1本标准的执行情况由XX部负责检查和考核；5.2考核按《疗养院绩效考核办法 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》执行，并与绩效奖金挂钩兑现。外出健康体检第一条外出健康体检是指医疗机构在执业地址以外开展的健康体检。第二条医疗机构可以在登记机关管辖区域范围内开展外出健康体检。第三条医疗机构开展外出健康体检前，应当与邀请单位签订健康体检协议书，确定体检时间、地点、受检人数、体检的项目和流程、派出医务人员和设备的基本情况等，并明确协议双方法律责任。第四条医疗机构应当于外出健康体检前准备工作（一）外出健康体检情况说明，包括邀请单位的基本情况、受检者数量、地址和基本情况、体检现场基本情况等；（二）双方签订的健康体检协议书；（三）体检现场标本采集、运送等符合有关条件和要求的书面说明；（四）现场清洁、消毒和检后医疗废物处理方案；（五）医疗机构执业许可证副本复印件。第五条参加外出体检工作的医务人员必须经所在医疗机构批准，在外出体检时佩带该医疗机构统一印制的胸卡。第六条外出体检的医疗机构不得借外出体检工作之便推销产品、服务或者变相推销产品、体检服务规范服务。第七条医疗机构外出体检原则上应在执业地点所在区县内进行。第八条开展外出体检工作的医疗机构应当具备以下条件：(一)已取得《医疗机构执业许可证》，年度校验合格，并处于正常营业期间。(二)从事外出体检工作的医师具有医师资格证书、医师执业证书；护士具有有效的执业证书；医技人员具有专业技术职称证书及相关的上岗证书。(三)医疗器械、仪器设备：1、医疗机构采购和使用的医疗器械必须符合《医疗器械监督管理条例》及药品监督管理部门的有关规定。必须从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或取得《医疗器械经营许可证》的经营企业购进合格的医疗器械，查验并保存供货商及产品的资质证明，效期产品实行效期产品管理，一次性使用的产品不得重复使用。2、进行放射检查的体检现场和仪器设备均应达到国家防护标准，并具有广州市疾病预防控制中心放射卫生防护和影像质量检测合格报告。第九条邀请单位应具备以下条件：在体检现场进行标本(血标本)采集的房间应当达到《医院消毒卫生标准》并保持安静，光线充足，具备空气消毒装置、空调等。现场进行有关检验项目检测的，需符合实验室的检测条件。第十条申请开展外出体检工作的医疗机构不得以任何形式进行广告宣传。第条申请开展外出体检工作有下列情形之一的不准外出体检；(一)未向有关区县卫生局进行外出体检工作备案的；(二)不符合本规范第六条规定的外出体检工作应具备的条件；(三)外出体检的项目超出《医疗机构执业许可证》核准登记的诊疗科目范围；（四）医疗机构跨省市外出体检的；（五）不符合本规范和其他有关法律法规和规章的规定。第十一条外出体检的医疗机构应当按照备案的事项开展外出体检活动。同时向邀请方出示备案表的原件。第十条有下列情形之一的，由辖区卫生行政部门依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等有关法律、法规和规章，对医疗机构和相关人员进行相应处罚：（一）未经备案擅自开展外出体检工作的；（二）不符合本规范规定的外出体检工作条件的；（三）外出体检的同时推销药品（包括医院制剂）、使用或者销售假药、食品、化妆品、医疗器械、保健用品、保健食品以及其他商品和服务；（四）外出体检的同时擅自发布广告宣传；体检服务规范（五）利用外出体检进行人体试验；（六）使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作；（七）有其他违反法律、法规和规章的行为。第十三条开展外出体检活动发生医疗纠纷的，按照国家有关法规处理。健康体检中心的服务尤为重要，健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群，他（她）们对我们的礼仪要求、服务要求更为严格，护士除了具备医院规范的工作礼仪以外，还应具有健康体检中心的特色礼仪。1塑造良好的职业形象如何让护士认识到服务理念的转变是当前市场经济环境中的主要特点和发展趋势，护理服务要适应不同年龄、不同群体的健康人群及亚健康人群的需要。塑造良好的职业形象，营造温馨的工作环境，使现代化医院必不可少的基本条件。护士应做到“三声”服务，即“来有迎声，问有答声，走有送声”，“四个不讲”，即“不讲不尊重语言，不讲不友好语言，不讲不耐烦语言，不讲不客气语言”。不论是遇到咨询者或是体检者，都应立刻放下手中事起身接待，微笑的询问：“您好，请问您有什么事吗？”要细心、耐心、不厌其烦的回答受检者的各种询问，绝不可有不耐烦的情绪，待询问者离开后才可坐下。对于体检者提出的任何要求，都应用最短的时间尽全力去满足。护士着装服饰标准化、规范化，胸前佩戴健康体检中心的胸章，表情自然大方，举止规范，使每一位护士都具有责任心和集体荣誉感。受检者都统一佩戴健康体检中心的标识。2建立体检中心规范性用语1、请随我来（或请到前面接待处须取体检表），我是体检中心安排的导检，为您全程服务，尽量满足您的要求。有什么需要请提出来，体检后将体检表留下，由单位统一领取。2、①请到前面接待中心，会有人具体接待您的。②我是当班护士，由我来为您介绍一下体检项目及套餐，供您选择，请这边来坐，您是选择经济实用型的吗？还是选择全面型？另外，还有特殊需要吗？③好的，以上是我为您选择的体检项目，您看可以吗？④您的体检项目多数都可在我们体检中心内完成，由导检护士引导您完成全部体检项目，共系的还有：如胸透等个别项目由导检护士带您去其他科室检查，待您所有项目检查完成以后，将体检单留给导检护士，您在体检后的次日，下午3:00-4:30之间前来我们体检中心领取体检结果与收据(个人体检),另外,有问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的可咨询专家。⑤单位体检表由单位领队人员统一领取,统一管理。体检服务规范3、请稍等，您叫什么名字（您为谁领取体检表），我帮您找。4、请这边坐，我为您介绍一下我们体检中心推出的几种套餐类型，供您挑选。3体检过程提供微笑亲情服务健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群，是比较特殊的护理对象，他们对护士的仪表、态度、服务，十分敏感。在短的接触时间里，对护士的洁净的着装，大方的仪表，稳重的举止，体贴的言谈等尤为关注，这就要求我们健康体检中心的护士要具备良好的礼仪修养，做到表情自然，态度和蔼，语言规范，动作协调，微笑亲情服务，熟练掌握丰富的专业知识耐心解答受检者的疑问。受检者的每项检查都由导检护士引导，而且护士还应认真配合各项操作检查，并为受检者做好各项体检记录。4体检过程中进行健康宣教不少受检者由于对健康体检重视不够或存在认识偏差，出现种种疏漏，使体检目的难以达到。针对这些情况，导检护士从以下几个方面适时进行宣教很有必要。①选择恰当的采血时间：采血要在早上7：00～8：30，最迟不宜超过9：00，否则会因为体内的相关激素变化而影响部分化验结果的准确性。②长期服药者体检前不要贸然停药，采血之前应空腹，但对慢性病服药者应区别对待。如高血压病体检者每天清晨服降压药，是保持血压稳定所必须的，贸然停药或推迟服药会引起血压骤升，所以高血压病体检者应在服完降压药后再进行体检。对糖尿病或其他慢性病体检者，也应在采血后及时服药。③不要随意舍弃检查项目：一些对恶性疾病和常见疾病的特殊检查项目，对疾病的早期发现有特殊意义。有的体检者因怕麻烦或隐私问题，自动放弃了部分检查项目，有可能失去发现潜在疾病的机会，导致严重后果。如肛诊检查，对40岁以上受检者直肠肿物的发现尤为重要。④不要隐瞒病史：重要疾病史是体检医生判定体检者健康现状的重要参考依据，因此，不要因为种种原因隐瞒或编造病史，陈述病史要客观、准确，重要病史不可遗漏。⑤重视体检结果和结论：体检结果是对受检者健康状况的客观表现，体检结论更是医生根据各科体检结果得出的，对纠正不良生活习惯，预防和治疗疾病有重要意义。5体检工作体现人性化人性化体检服务体现在保护体检者隐私，使用封闭式体检表，建立跟踪随访和健康管理。