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篇一：短期培训计划书短期培训计划书培训目标：培训对象：培训内容：培训方式：时间安排：效果考核：员工考评
制度
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培训目的：员工培训将帮助您：在员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。在成功完成培训后，员工将能够解释如何协作来提高服务质量以及怎样运用安全正确的方式保证工作质量，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。内容构成一、酒店员工提高培训班♦餐饮服务提高培训内容梗概：◊餐饮优质客户服务如何培养忠诚的顾客留住顾客案例分析、讨论◊有效客户沟通非言语沟通/有效沟通步骤了解客人的真实需求小组角色演练◊餐饮销售技巧建议性销售/销售高利润食品如何介绍菜单/查看客人的满意程度个人角色演◊宴会设计与布置大型宴会的台型设计图片展示环境的布置◊成功处理客户投诉顾客的类型和投诉的原因如何处理特殊的顾客投诉案例分析◊座谈与讨论♦前厅、客房提高培训内容梗概：◊前厅接待（：企业短期培训计划）对客服务的主动性/问候语案例分析、讨论前台管理表格的制定与运作如何与客人有效沟通/前台与客房的沟通◊大堂副理案例分析大堂副理日常工作顾客的投诉处理◊客房服务房务中心如何合理调配人员员工与管理层之间的信息传递VIp客人的接待、商务客人的服务洗衣房、布草间日常工作个人角色演练客房安全工作/突发事件的处理座谈与讨论情景演练♦员工“综合素质”培训内容梗概：◊服务意识为什么要有服务意识/顾客是怎样失去的◊员工全新面貌员工仪表仪容/职业装穿着技巧个人角色演练◊如何观察顾客如何观察顾客/目光注视/实战演练察言观色◊如何预测顾客的需求顾客的需求/确认客户的期望需求◊拉近与顾客的关系倾听的技巧/倾听过程中应该避免使用的言语◊如何接听电话接听电话的技巧/检验理解情景演练◊微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑/怎样防止别人偷走你的微笑/微笑训练◊如何引导顾客巧用开放式和封闭式问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
/服务语言技巧◊与顾客有效的沟通如何巧用身体语言/私人空间/文化差异/有效沟通的技巧二、酒店员工基础培训班♦前厅、客房整体培训内容梗概：◊前厅基础知识、对客服务基本礼节、前厅接待案例分析、讨论问讯服务、退房服务、收款服务大堂副理日常工作、大堂服务、行李服务&n客房预订服务及程序/前厅投诉处理与典型案例◊客房服务客房组织机构与岗位职责情景演练客房清洁、商务楼层服务/布草间日常工作会议室的布置与服务/客房pA工作程序及标准洗衣房工作程序及标准/客房安全工作◊总机与商务中心服务个人角色演练现场实操模拟训练♦餐饮整体培训内容梗概：◊餐饮部门介绍餐饮部门职责、服务区域介绍◊餐饮部的对客服务餐厅迎送客人的技巧及如何安排客人情景演练服务员对客的沟通◊餐饮专业化服务（I）服务前的准备/了解餐厅的食品问候客人/检查预订/如何引领客人/安排技巧◊餐饮专业化服务（H）服务毛巾/服务小菜/点酒水/服务茶/服务酒水点菜/服务食品/分菜/保持清洁/出示帐单客人离店/与客人告别个人角色演练餐饮专业化服务（川）各种就餐对象的饮食要求/酒的推销技术餐饮专业化服务（W）▲第5页共14页大型宴会设计与服务、自助餐服务/实战演练◊如何介绍菜单及菜单的促销案例分析、讨论如何服务食品、饮料、茶水前台与厨房的协作◊餐饮实操技能训练篇二：20XX年度公司培训计划
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
20XX年度公司培训计划方案第一章公司培训管理实施流程第一节培训目的1、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
与工作目标。2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。3、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。4、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。5、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。第二节培训原则▲第6页共14页1、以公司战略与员工需求为主线。2、以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。3、以针对性、实用性、价值型为重点。4、以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。7、坚持理论培训和岗位培训相结合。&实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。第三节培训职责1、由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。2、由各部门负责与本部门工作职责相关的制度、流程、工作方法以及部门间工作流程、沟通方法等培训工作。第四节培训计划的制定1、人力资源部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。2、公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。第五节培训的实施▲第7页共14页
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