****收费站开展
“抓纪律、强素质、树形象”活动实施
方案
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根据管理处文件精神要求,为全面提高我站收费人员综合素质～结合当前实际情况～针对目前职工队伍中存在的履职不实、管理不严、责任心不强、违规操作等突出问题～我站决定开展纪律整顿100天活动～特制定“抓纪律、强素质、树形象”活动实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导～深入贯彻落实科学发展观～按照省厅交通工作会议精神～立足三年攻坚成果全胜和公路收费管养～立足我处养护、收费、经营、服务各项工作～以“抓纪律、强素质、树形象”为主题～紧紧围绕全年各项工作任务～努力建设一支纪律严明、作风扎实、业务精良的高速公路收费职工队伍～为全省高等级公路运营管理提供坚强的队伍保证和政治保证。
二、目的意义
以本次活动为载体～通过抓纪律提素质～使得全体职工的工作态度、工作效率、工作质量和工作纪律有明显改观～在管理水平、服务质量、综合素质、整体形象上有较大提升。全面
提高整体工作水平～全面树立哈伊服务品牌形象～努力营造持续发展的工作环境和良好的收费秩序～促进各项工作又好又快发展～对全面完成全省交通运输工作会议工作目标、全力接管好三年攻坚成果、全面抓好通行费征收、进一步推动各项工作目标的全面落实、切实营造高速公路事业发展的良好环境、为社会经济发展提供便捷优质的道路通行条件～具有十分重要的意义。
三、活动内容
伴随全省公路事业的飞速发展～新形势新任务对收费队伍 提出了新的课题和任务～社会公众对收费行业的期望越来越高～三年攻坚成果的全胜对高速公路的管养提出了更高要求～因此～本次活动内容主要是全面提升收费队伍整体素质～全面提高收费人员整体工作能力～全力打造我处交通窗口文明优质服务新形象～切实发挥高速公路服务社会经济发展的先行作用。
,一,组织开展学习与培训。在全处范围内开展业务知识和操作技能大练兵活动。组织收费人员学习收费
制度
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及相关政策、业务操作知识等～举办职工业务技能培训、政治理论学习、法律法规和文明礼仪培训等～对全体干部职工进行职业道德教育～培养干部职工的职业理想～树立强烈的职业责任心～养成良好的职业态度和纪律～练就精湛的职业技能。按照收费服务
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规范和本职本岗应具备的专业知识和技能要求～以熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能、职业道德和服务规范为重点～采取集中学习、自主学习、岗上训练、短期培训等多种形式～组织在岗人员进行培训、练兵、比武。对新接管收费站人员进行以老带新～以先进帮后进的方式～确保业务传授、能力提升～使人人能够顺利进入收费岗位～胜任收费工作～用自己出色的工作能力为高速公路服务～为交通服务～为经济服务～使哈伊文明服务窗口形象得到最好的展示～打造哈伊安全、畅通、舒适、快捷、优质的高速公路服务大通道。
,二,强化半军事化管理。组织开展军事化训练活动～对新接管收费站人员主要开展以军姿、立正、看齐、报数、稍息、敬礼、跨立、齐步走、正步走、跑步走、内务等为训练内容～结合养护、收费、经营、服务工作～通过“抓班子、抓队伍、抓风气、抓纪律”～实现我处养护、收费、经营、服务年度工作目标～使全处达到半军事化管理水平～使班子建设上有新提高、队伍建设上有新进步、风气建设上有新面貌、纪律建设上有新加强。
,三,提升优质服务水平。组织开展“小窗口、大交通”文明优质服务活动～收费人员要努力提高业务技能～在收费业务操作、文明服务、解难答惑、特殊车辆业务处理等方面进一
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步规范提高～全面实现收费人员“业务熟练、管理严格、秩序井然、作风扎实、廉洁自律、服务文明”的工作目标。依据《收费人员规范化服务内容》～结合文明单位创建、青年文明号、工人先锋号、文明交通线、文明班组的创建活动～深入推进文明服务示范岗、微笑服务、手势服务等活动～在收费一线人员中牢固树立交通服务“小窗口、大交通”的思想～通过规范自身文明服务行为～提高全处文明服务水平～提升全处文明服务质量～向社会展示哈伊交通人良好精神风貌。在收费工作上要做到“细、精、活、严、高”～即文明服务要细、业务工作要精、处理方式要活、政策落实要严、标准要求要高～向管理要效益～向服务要成果～为全省公路事业又好又快发展贡献自己的力量。
四、方法步骤
这次活动分四个阶段进行:
,一,准备阶段,9月23日—9月28日,
管理处召开会议～制定活动实施方案～并下发各科各站具体实施。各单位要提高认识～作好宣传动员工作～使全体干部职工进一步提高认识～统一思想～明确目标～积极主动地投入到活动中去。
,二,实施阶段,9月29日——11月30日,
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收费科、稽查大队、各单位制定详尽的实施方案～成立组织机构～组织收费人员进行学习培训～丰富理论知识～增强实际操作能力～提升文明服务素质～切实将活动的开展转变为整体素质的提高～使活动卓有成效～树立哈伊品牌路良好社会形象。
,三,
总结
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阶段,12月1日——12月31日,
在这一阶段要对这次活动进行全面的总结～在总结的基础上～查缺补漏。同时～处考核小组对各单位活动开展情况进行检查验收。
五、组织领导
为加强对本次活动的组织领导～确保活动开展不走形式、不走过场～切实取得实效～管理处成立活动领导组织机构。
,一,活动领导小组
组 长:****
副组长:
成 员:
,二,活动工作小组
活动领导小组下设三个工作小组～负责本次活动的具体工作。
1、抓纪律小组:
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组 长:****
副组长:****
组 员:**********
2、强素质小组:
组 长:***
副组长:*** ***
组 员:***
3、考核小组:
组 长:
副组长:
组 员:
六、几点要求
1、各单位必须高度重视本次活动～要把活动作为促进和提高今后工作的一个有力
措施
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来抓。
2、各单位、收费科、稽查大队结合实际～制定具体活动实施方案～明确责任～制定详尽措施～具体实施方案9月30日之前报政工科～确保层层安排部署～确保组织落实到位。
3、各单位对活动中出现的亮点、典型、经验、所取得成效、存在问题等～要随时以信息形式报送处政工科～每周1-2篇～同时～收费科、稽查科和各单位每月要进行活动小结并上报管理处～处活动领导小组将对此项活动开展情况进行不定期
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督导检查。
4、各单位要创新工作机制～拓宽工作渠道～加强对职工队伍的考核评优～确保职工工作质量稳步提高。要结合自身特点积极探索能促进职工工作能力提高的管理运行模式,将此项活动转变为长效机制～确保取得实效。
5、本次活动结束后～各单位要将活动资料建档～并将
书
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面总结于12月31日前报处政工科。
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