2018年给客人留住面子（总台服务技巧案例）

2018年给客人留住面子（总台服务技巧案例）给客人留住面子（总台服务技巧案例）一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员进出房价七折的要求。按酒店规定，只向住房六次以上的常住客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。　　处理类似事件时应按以下几点进行：　　1、总台服务人员遇到这种情况，应及时请示部门经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当从难堪，恼羞成...

给客人留住面子（总台服务技巧案例）一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员进出房价七折的要求。按酒店规定，只向住房六次以上的常住客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。　　处理类似事件时应按以下几点进行：　　1、总台服务人员遇到这种情况，应及时请示部门经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当从难堪，恼羞成怒。　　2、由前厅经理或前厅管理人员，将客人带离现场，或请客人到茶座、酒吧小坐。　　3、先听取客人意见，然后再做细致耐心地疏导工作。　　4、坚持酒店规定七折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情。　　5、在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助。　　6、对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。　　服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡通过电脑核查、显示的结果不要张扬，特别是对不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生。第1页共1页

                    本文档为【2018年给客人留住面子（总台服务技巧案例）】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

精品文档

千万精品文档模板,下载即用

格式：doc

大小：16KB

软件：Word

页数：3

分类：企业经营

上传时间：2018-11-23

浏览量：28

热点搜索

信念的力量-柏.巴罗收楼流程表单索引表格 XLS格式蒸压加气混凝土砌块尺寸偏差与外观自检记录表安装人员绩效考核表三年级数学（北京版）-小数的初步认识整理与复习-3学习任务单学校心理健康教育体系---让心灵微笑起来办公区域安全管理规范中考语文课外文言文考试必读120篇 56 鞠躬尽瘁，死而后已-人教版初中九年级全册语文试题严重感染及感染性休克3小时及6小时bundle 七年级美术上册人物简单头像练习ppt课件 2018年最新儿科护理工作计划ppt 最简单的图形与最复杂的信息如何有效建立你的视觉思维核医学题库施工安全员个人总结ppt格式(标准版) 信念的力量-柏.巴罗收楼流程表单索引表格 XLS格式蒸压加气混凝土砌块尺寸偏差与外观自检记录表安装人员绩效考核表三年级数学（北京版）-小数的初步认识整理与复习-3学习任务单学校心理健康教育体系---让心灵微笑起来办公区域安全管理规范中考语文课外文言文考试必读120篇 56 鞠躬尽瘁，死而后已-人教版初中九年级全册语文试题严重感染及感染性休克3小时及6小时bundle 七年级美术上册人物简单头像练习ppt课件 2018年最新儿科护理工作计划ppt 最简单的图形与最复杂的信息如何有效建立你的视觉思维核医学题库施工安全员个人总结ppt格式(标准版)