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IATF16949客户满意度分析报告表客户满意度分析报告表一、内部持续监控结果：统计项目出货总次不合格个超额运费次市场退货造成客户特殊通知次交货总个数准时批数客户名称数数数次数中断次数数100100011001010453219992453210000135321100011353210001100100001000000267100002671100总计181109499941811092111评定项目分数比重计算公式得分总得分交付质量30%(合格个数/出货总个数）*30%29.98%交期(含超额运费)30%（（准时次数-发生超额运费次数)/出货总次...

客户满意度分析报告表一、内部持续监控结果：统计项目出货总次不合格个超额运费次市场退货造成客户特殊通知次交货总个数准时批数客户名称数数数次数中断次数数100100011001010453219992453210000135321100011353210001100100001000000267100002671100总计181109499941811092111评定项目分数比重计算公式得分总得分交付质量30%(合格个数/出货总个数）*30%29.98%交期(含超额运费)30%（（准时次数-发生超额运费次数)/出货总次数）*30%30.00%84.98%客户中断(含市场退货)20%一次扣5%,最低分以零分计算10.00%客户特殊通知20%一次扣10%,最低分以零分计算15.00%二、外部调查结果：调查项目总调查客得分总得分客户名称很满意项数满意项数一般项数不满意项数很不满意项数户数DA******5420085.45%EB*****10100098.18%ZC*****9110094.55%491.85%XE******8320089.23%计算公式:得分=很满意项数*10+满意项数*8+三、客户门户与计分卡：项目得分客户数总得分客户名称质量交期价格服务其它DA******EB*****ZC*****4100.00%XE******四、客户满意度综合得分：项目总得分权重计算公式综合得分内部持续监控84.98%50%=内部持续监控总得分*50%+客户计分卡100.00%30%客户计分卡*30%+外部调查90.9%外部调查91.85%20%平均得分*20%五、分析报告：1.外部调查没有不满意以下项目2.内部统计监控表现良好3.客户满意度目标为85%，统计结果为编制:批准:

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