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【内部文件】
员工行为
规范
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第一章 道德规范
一、社会公德
1、 树立正确的人生观、价值观、世界观。
2、 遵纪守法、自觉维护公共秩序。
3、 讲究卫生、爱护公物。
4、 团结友爱、乐于助人。
5、 礼让三先，不抢道、不占道，进电梯时不得蜂拥而至。
6、养成良好习惯，不赌博、不酗酒、不在公共场合吸烟。
二、 职业道德
1、 热爱公司，树立“厂兴我荣、厂衰我耻”的主人翁责任感。
2、 坚持“文明生产、安全第一”的方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患。
3、 遵章守纪、廉洁奉公。
4、 顾全大局、团结协作。
5、 勤俭节约、艰苦创业。
6、 保守公司秘密，严格遵守公司《保密制度》及《员工保密协议》相关
规定。
第二章 着装规范
一、 仪
表
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1、头发：经常清洗，保持清洁。男士不留长发、不剃光头；配备帽子或头
巾的操作员必须带帽子或头巾操作。作业现场的员工不得披头散发。
2、指甲：指甲不能太长，应经常修剪，指甲内不得残留污垢。
3、胡子：男士不蓄胡须。
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4、口腔：勤刷牙、勤漱口，上班前不宜喝酒或食用有异味的食物。
二、着装
1、上班时间佩戴工作证，不得随意将工作证装在上衣口袋。
2、员工着装必须整洁、大方，配备工衣的员工必须穿工衣上班，并按季节
更换（5月/10月）。
3、工作服上衣扣子除领口扣子可解开外，其它纽扣必须系整齐（包括衬衣
袖口），不得挽袖口（除工作需要）。
4、男士不得佩戴耳环或染发；女士可画淡妆、不得浓妆艳抹，不得染怪异
的头发；不宜用香味浓烈的香水。
5、男士不得穿短裤、拖鞋上班；女士不得穿超短裙或太暴露的衣服上班。
遇有重要接待活动时，负责接待的人员必须穿着正式，不得穿便装接待。
第三章 举止规范
1、仪表端庄大方，不亢不卑，举止文明，神态自然。
2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，
不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。
3、当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，
眼睛注视着对方面部，并不时点头，切忌翘起二郎腿。
4、与客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路。
与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门。
5、不得随意翻阅客人的文件、资料，如因工作需要需征得客人同意。
6、进入领导办公室前须先敲门，得到允许后方可进入，在指定位置（办公
桌对面）就坐，注意回手关门。递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递
上去，方便领导审阅。
7、经过通道、走廊时要放轻脚步，严禁一边走一边大声说话、唱歌或吹口
哨。
8、进入办公室注意轻手关门，不得大力关门，影响他人。
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第四章 语言规范
一、 电话用语规范
1、电话铃响后，应及时接听，一般不超过三声，拿起话筒应先道“您好，
盾牌公司”，必要时报姓名。
2、若对方要求找人或转接电话时，应说“请稍等”，如果要找的人不在时，
应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”，若对方说“不用了，我一会再
打给他”，应说“好的，再见。”
3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知
情或涉及到保密，应说“对不起，我不太清楚。”
4、通话结束时，要等对方挂断后再放电话。
二、接待用语规范
1. 接待来访客人时要热情、诚恳，迎客时应说“您好，欢迎您来访。”
2. 送客人名片应说“请多指教”，收客人名片应说“谢谢”。
3. 对上司要称呼其职务名称，不得直呼其名。
4. 上班时间不得叫“绰号”。
第五章 工作纪律
1、工作场所内不得大声喧哗，遇到问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
需讨论时要小声进行，必要时在洽
谈室或会议室进行。
2、办公台或作业台要保持整洁，严格遵守公司 5S管理规定。
3、会议期间不得在会场内来回走动或交头接耳。
第六章 附则
本规范由总经办负责解释。
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2004年 4月 20日
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