和谐劳动关系论文：以人为本建设和谐企业

5.3 加强管理人员培训，记录员工发挥主观能动性，完善管理人 员工作成效奖惩 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，进行充分必要的授权，使管理人员具备更大的 自我决定感和集体参与感。 5.4 通过全面服务满足不同客人需求。 5.4.1 灵活服务 客人提出的要求只要是合理的，不管是否有相 应的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，都应尽量满足他们，即“想客人所想，急客人所急”。如:客 人急需一双拖鞋，按规范要求，应到服务间去取，但如果服务间离客 房较远，服务员可以从相邻的未入住客人的客房中先去一双，解决住 店客人的急需，然后再及时补一双拖鞋到未入住客房。 5.4.2 超前服务“想客人所想，急客人所急”是提供优质服务的 一个基本点，但在个性化服务时，应加入一些超前意识，服务于客人 开口之前，设身处地的为客人着想，如:某一客房访客较多时，服务员 应主动添置茶具。 5.4.3 特殊服务 酒店设立“金钥匙”，就是为客人提供排忧解难 所进行的一系列富有个性的特殊服务，小到修鞋补衣、托儿服务、充 当导游，大到承办宴会、安排会议等。 5.5 个性化服务制度化。 个性化服务仅靠服务人员的主观能动性是远远不够的，并且个 性化服务离不开服务细节，把一些经过实践形成的个性化服务细节 通过制度确定，成为必须执行的工作程序，并且建立良好的激励机 制，鼓励员工不断创新，使好的经验有效推广和不断提高。 参考文献： [1]冯园.饭店服务[M].西安：西北大学出版社.2002.103- 106. [2]邱萍.饭店“个性化服务”[J ].饭店现代化.2004(9). [3]颜文华.饭店如何提供个性化服务[J ].饭店现代化.2006（8）. [4]邹统钎.酒店经营战略[M].北京：清华大学出版社.2005. [5]严金明，徐文苑.旅游与酒店管理案例[M].北京 :清华大学出版社 . 2004.1. [6]刘艺华.酒店人性化管理六要素[J ].酒店经理人.2005.4:45- 47. [7]郑向敏，沈岳阳.饭店服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化与个性化的关系研究[J ].旅游学刊. 1998(2). 企业管理 摘要：党中央提出了构建和谐社会的要求，这是社会发展的要求，是时代 的要求，构建和谐社会关系到广大人民的根本利益，关系到巩固党执政的社 会基础，关系到党的事业兴旺发达和国家的长治久安。只有社会每个个体实 现和谐，整个社会的和谐才有基础。企业作为社会的细胞，就应当在构建和谐 社会中作出努力。和谐企业是现代企业发展的重要标志，是社会和谐的基础。 那么在和谐企业建设中的重点就是要突出“以人为本”的管理根本。 关键词：以人为本 和谐企业 延长油田公司在建设和谐企业中，在“人文管理”方面走出了自 我发展的特点和建设的经验。重组后的延长油田领导班子更加重视 以人为本，他们通过实施“人文管理”铸造和谐企业，在剧烈的市场变 化的商海中，在改革浪潮冲击下，闯出一条企业治理新路。推进以“关 心人、关爱人、理解人、造就人”为特征的“人文管理”，造就出企业内 部和谐氛围，实践了经济增长、组织发展、社会和谐、环境友好、资源 节约的和谐企业建设。在企业管理中创建了“三氛围”，即制度氛围、 家庭氛围和社会氛围，以制度氛围保障组织运作，以家庭氛围保证保 障员工安全，以社会氛围保障团队效率。建立了人际关系“相互欣赏” 的尊重机制，多看对方的长处和优点，多从对方的角度看问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，倡导 “人人能成才，处处有舞台”，为员工成才找寻舞台，积极营造“我与企 业一起成长”的团队氛围，实施“情感化管理”。建立了物质激励与精 神激励相结合的机制，每年在员工中推选出标兵，并赋予“企业生产 标兵”的称号，给予 5000 元重奖，极大地激励了员工，培育了爱事 业、爱企业、爱岗位的热情，激发了劳动干劲。经常聘请专家讲课，强 化培训，提高员工队伍素质，举办工商企业管理知识学习班，提升领 导干部管理水平。办好职工医院、餐厅、学校、社区等后勤辅助部门， 解决职工后顾之忧。“人文管理”成就了延长油田股份公司和谐企业 建设。 延长油田公司是石油企业，对环境极易造成污染，在构建和谐企 业过程中，他们树立“依法办企，以德治企；公平公正，团结有序；优质 高效，奉献光热；环保优先，创新发展”的和谐企业发展思路，坚持以 构建和谐劳动关系为重要突破口和着力点，认真处理好“五种关系”， 即企业与社会的关系、企业发展与职工发展的关系、企业文化和职工 行为的关系、企业内部利益与外部利益的关系、企业发展与自然环境 的关系。通过不断深化对构建和谐企业的认识，坚定打造和谐环境， 构筑和谐氛围的理念，突出和谐关系，形成“大家好，才是真的好”的 共识，实践中突出抓好“五个一工程”，即“把握一个关键、夯实一个基 础、激活一个动力、围绕一个主线、着眼一个目标”，把握好劳动关系 和谐这个关键，不断夯实队伍稳定这个基础，努力激活改革这个动 力，始终围绕谋求发展这个主线，坚持着眼于不断提高企业经济效益 这个根本目标，取得企业发展良好成效。 延长油田公司的经验证明：和谐企业建设工作重点和突破难点 是围绕人做文章，做事业。只有突出“以人为本”、“以和为线”的思想， 企业才能和谐发展。劳动关系和谐是构建和谐企业的关键。没有和谐 的劳动关系，就没有和谐的企业，也就没有了和谐的社会。 队伍稳定是构建和谐企业的基础。安定有序是和谐社会的基本 特征。保持员工队伍稳定的核心在于坚持“以人为本”，其本质要求是 尊重人、关心人、爱护人，使全体职工各尽其能、各得其所而又和谐相 处。企业要实现和谐发展，经营管理健康有序，就要始终把以人为本、 切实维护群众利益、确保企业稳定放在首位。企业在实施重大改革 时，需要反复征求各方意见，尤其是广大员工的意见，取得理解和支 持再制定切实可行的操作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，有效维护企业稳定。在利益分配中建 立并完善以“效率优先、兼顾公平”为原则的利益分配机制，在待遇、 事业等各个方面体现职工自身价值，通过合理拉开分配差距，调动员 工积极性、主动性。加强制度建设，重大事项依法办事，广泛发扬民 主，做到集体研究、集思广益、科学决策，努力把各项经营管理工作导 入科学化、规范化、制度化轨道。 谋求发展是构建和谐企业的主线。和谐社会是不断发展和全面 进步的社会，加快发展、全面发展、科学发展，成为构建和谐企业的一 条主线。企业加快发展，就应当牢固树立科学发展观，深刻理会构建 和谐社会的科学内涵，按照市场经济发展规律，结合企业实际情况和 发展目标，努力作好：加快企业发展，进一步提高干部职工的福利待 遇，不断满足人们日益增长的物质文化生活需要，不断激发员工积极 性、主动性、创造性；开展全员教育与培训，促进观念转变，树立面向 世界、面向未来、面向市场的新思想，提高企业领导层队伍素质和员 工队伍素质，形成公正、向上、积极、先进的组织文化；强化社会责任 意识，在经营活动中兼顾效率与公平，生产与环境、职工利益与企业 利益做到和谐发展。 提高效益是构建和谐企业的根本目标。追求效益最大化是企业 生存与发展的根本。企业失去了效益，职工没有了收益，和谐也就没 有了根基。在构建和谐企业的实践中，必须把促进企业经济效益明显 提高作为根本目标，抓好抓实，抓出成效。事实已经证明企业效益好， 员工收入高，员工队伍就相对稳定，企业组织运作矛盾相对就少，反 过来，企业效益不好，员工收入低，时间长了员工队伍就不稳定，企业 组织矛盾相对就多，企业和谐也就无法实现。 个人简历： 董明，男，39 岁，陕西省延长县人，本科学历，高级摄影师，政工师，中国 摄影家协会会员，主要从事新闻摄影和企业文化工作研究。 供职于陕西省延 长油田股份有限公司宣传部，担任文明办副主任。 以人为本建设和谐企业 董明 （上接第 7页） 8