服务好顾客心得体会

服务好顾客心得领会【篇一：优质服务心得领会】二、比较先进，寻找差距，努力创新，提高自我身边优异教师的先进事例不胜列举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们办理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸襟和对工作的那颗炽热的心，却让我惊叹不已。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有高声的训斥，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：你怎么回事？也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反思。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一世，我们应当认识到自己肩负的重任，时刻以优异教师的先进事迹鼓励自己，比较自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年青教师，更应当多向老教师取经。有的年青教师包括我自己有了迷惑，有时会因某些顾忌而羞于向老教师讨教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 本学习，多向老教师讨教。自然只走前人走过的路，我们只会阻滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年青的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的踪迹，再攀历史的顶峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会倾尽全力，以全新的姿态、全新的服务迎接此后的每一天。[优质服务心得领会(共2篇)]篇一：优质服务心得领会优质服务心得领会6月11日，我们参加了卢氏联社组织的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化导入 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 班，我受益匪浅。看似平庸而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内[优质服务心得领会(共2篇)]涵和价值，现就服务谈谈自己的感觉。首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要办事机智，能够见机而作，机械地重复浅易的服务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 往往在不知不觉中致使客户的流失。要仔细的记着来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于赐予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的辨别。从细节和小事培养自己的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。办事机智巧妙，冷静自信，真实做到了超越平庸，追求优异。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要经过自己的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队优异的服务气氛。此外要善于解决突发事件或客户纠葛，对客户问题的有效办理将更能增强客户的满意度。其次，做好优质服务必须深刻领悟服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，重点是要培养对客户的感情问题，积极创建满足客户需求，保证客户满意的文化气氛。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。最后，服务需要着重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差别，细节决定成败。市场竞争日趋强烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心真意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定特别优异。确实，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节组成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵进而造成客户的不满意。经过这次学习，使我进一步认识了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，悉心全力接待每一位客户，尽责尽责办理好每一笔业务。篇二：优质服务心得领会范文优质服务心得领会范文五月八日，黄冈市乡村信用社2010年做好了服务就是确实做到了敬业。工作中一定要有优异的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传达的，其次要专心，专心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感谢，对单位心存感谢，对生活心存感谢。有了优异的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、仔细周祥、遵守规范，那都是自但是然的事。当客户在办理详细的业务时，[优质服务心得领会(共2篇)]我们不单能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感觉到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、剖析透彻地赐予建议，用我们优异的专业素质让客户感觉到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。【篇二：客户服务心得领会作为一名客服服务人员】客户服务心得领会作为一名客服服务人员，首先要保持好自己的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业中间主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是公司的灵魂，服务的好与坏决定了公司的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚意、精心、仔细、热心、耐心的服务。获得客户的放心、满意、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们公司必须提高自己员工关于服务的培养以及公司产品的提高，这样才能让客户更为满意。第二团队的专心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们达成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理建立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的交流。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的认识客户的需求知足客户，进而我们公司也提高了自己的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们公司的每一位员工。第三服务是成为公司的核心竞争力。为了让我们公司的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，重点就是我们员工关于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的举措就是：1.随时掌握客户的动向，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们获得一定的利益。只需我们的员工真实的掌握了客户的细节，这样才能真实赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员，我就以这些举措来率领我的团队，将我的团队发展成一个能够为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高公司的服务员工的综合素质，进而提高公司的经济利益。客户投诉问题整体能够分为四个步骤：一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是特别重要的，充分调换自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感觉和想到的内容的一致性。专心领会、推测听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把内心想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的讨厌。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反响情绪。总之坚持一项原则：能够不同意客户的投诉内容，但不能够不同意客户的投诉方式。由于客户的投诉多半属于发泄性质，除去了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便因材施教，有效地平息客户的抱怨。只有仔细听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。二、成立与顾客共识，站在客户的立场上将心比心当客户投诉时，他最希望自己的建议能获得对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描绘并稍微夸大客户的感觉。对感觉做出回应，把你从顾客那边感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，遇到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是成立与客户共识，获得对方的信任。三、致歉，向客户表示抱歉真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬致歉的话，因为主动致歉并不是主动承认错误，而致歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑容人，你已经致歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的办理，不论已经被证实仍是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示抱歉，这才是最重要的：否则，结果将会难以想象。四、正确实时地解决客户问题关于客户的投诉应当实时正确地办理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感觉自己没有受到足够的重视。应快速做出应付，要针对这个问题提出应急 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;同时，提出根绝近似事件发生或对近似事件进行办理的预示性方案，而不只是是修复手头的问题就万事大吉。如果经过检查，发现责任确实在于我们身上，我们应当赐予适合的补偿，赶快告诉客户办理的结果。在办理各样客户投诉时，总结两大原则：第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。第二是快速补救，实时研究对策，赐予补救，从头获得顾客的信赖，引以为戒。在工作上我还存在好多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多赐予批评与赐教【篇三：服务营销学心得领会】《服务营销学》的心得领会在这学期的《服务营销学》的学习中，在刘加来教授的生动创新形象地传教下，我更深刻地理解了服务营销的理论知识和科特勒等营销大师的营销理念。“创建需求、诱导需求、知足需求”营销的三部曲(1)，不正是老师上课的深入之一吗？这不也正是营销的精华。随着科学技术进步，传统的生产管理方式、生产制造等系统都获得了很大的创新，电子计算机技术的普及和推广使生产出来的产品在质量上几乎不存在较大的差别，在这种情况下，各公司之间的竞争就不只是是产品形体本身的竞争，而是产品形体所能提供的附加利益之间的竞争。于是，作为附加利益重要和主要组成要素——服务便成为公司之间进行强烈竞争的主要武器。服务不单是一种行动，更是一种责任，是对顾客和公司负责。这不又让我想起刘加来教授的一句话，“公司照顾好员工的利益，员工就会照顾好顾客的利益，顾客也会照顾好公司的利益”。因此，服务顾客很重要，服务就是要给顾客带来感知的利益。服务可分为三种层次：一是被动服务，二是主动服务，三是诧异服务。被动服务和主动服务都属于一种本职份内服务，只是主动服务是更高层次的服务，诧异服务一种本员工作外的服务，是一种“不用做的服务”。用课程上的一个例子来说，某顾客从某空调公司购置一台空调，公司派专车把空调运送到顾客家里，并有专业技术人员为顾客安装空调，在这些服务中，顾客感觉很正常，是公司应当提供的服务，可是技术人员在安装空调的同时，在也把顾客坏的抽油烟机给修理好了，修理抽油烟机不在技术人员的本员工作内，但他做了，这就是一种诧异的服务。顾客会为人员的这种服务所感人，顾客感人，产生忠诚度，并将优异的口碑流传给他认识的人，无形中树立了优异的公司形象。服务要人性化，用真心来赢得消费者。服务要体现一种以人为本的理念。服务要考虑到消费者的切身利益，从消费者的真实的想法和利益出发，在现在的市场经济中，竞争越来越强烈，想在竞争中，获得更多的优势，就要更着重服务的质量，谁在服务做到更人性化，谁就拥有更多的优势。公司要着重产品尽量更体现消费者的需求，迎合消费者的切身利益。接着要着重服务人员的素质的培养。坚持服务人性化的营销理念。产品要创新，服务也要创新，服务更要个性化发展。市场消费需求越来越个性化，服务不能一层不变，也要不断创新，也要随之个性化，这对公司提出了更高的要求。不断推出新、特、奇的服务举措来知足他们对服务的求新求异的需求。公司不只需进行产品市场细分，还要进行服务市场细分;甚至不只需“一对一”销售，还要“一对一”服务。经过把客户进行细分，针对不同种类客户量身提供差别化服务，公司要严格划分客户质量与客户规模，拟订不同的服务政策，知足不同的客户各异的需求，这是客户管理之道。（3）公司若以“一刀切”的服务政策管理客户，必定会致使重点客户、重点客户的流失，给公司造成致命性的损失。随着软件技术发展，为数据化管理客户创建了条件，也为细分客户、知足客户的个性化需求创建了条件。戴尔电脑(dell)以直销有名，dell服务理念是与客户成立直接的联系，从与客户的第一次接触起，直到随后的服务与指斥，都经过为客户提供单调责任点来实现戴尔公司的客户体验。通过直销模式，不论是最终用户、小型公司客户或是大客户，dell对客户在服务和技术支持方面的要求都如数家珍，并针对每个客户的具体要求提供全方位的满意服务。服务是面对各样层次的消费者，而且消费者也不断在进步，服务也就不能一层不变，服务需要不断的创新，不断的改良，在创新中走出个性化服务。公司要想在竞争中自己永远立于不败之地，除了要不停的提高产品形体本身外，还应当加强“服务”意识，坚拥有创新的全过程服务。刘加来教授说：“公司要重视长久利益，高度重视顾客服务，向顾客做高度许诺，与顾客保持亲密关系”总之，服务是一种潮流，坚持品牌化，不断地创新，更为着重服务人性化，在改良中进步，进而树立优异的公司形象，增强公司的竞争力。说明：1）出至龙岩学院经济与管理学院刘加来教授2）出至阎剑平《服务营销》3）出至阎剑平《服务营销》薛明强09级市营（2）班15280395683