售后服务
方案
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-软件售后服务方案篇一:软件售后服务方案1.企业的售后服务要旨冠金企业从建立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审察我们的工作”作为我企业服务教育的服务要旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部素来的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长久间的售后服务满意度。我们将为贵单位供给全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得快乐。2.企业关于售后服务的许诺售后服务的内容依据我企业对用户的向来许诺,我们将对用户供恩赐下售后服务内容:●设备安装和初验阶段●系统试运转和设备最后查收阶段●免费保护期内●免费保护期后在每一阶段,所供给的服务内容以下:精心整理售前服务:1、特设置客户服务专线:免费供给电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户供给圆满的解决方案:对客户的需乞降生产产品用途全面系统的
分析
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并在不高出两天以内为用户供给最详尽、适合、性价比最高的设计方案,使客户能清楚正确的选择自己所需要的产品,掌握工程估计。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运转完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,供给终验测试建议,并由两方确立终验测试方案。最后由用户确认试运转期和终验结束。针对主要设备所进行特别服务售后服务:我们许诺关于我们供给的设备供给保修及一生追踪服务。我企业在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有做事处或服务中心,并装备专业维修人员及常用备件,可就近为客户供给售后服务。1、在免费保障时期,全部因为元器件质量原由或生产安装工艺原由惹起的故障均获取无条件的免费维修,但违犯操作规程或国家
规定
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的不能够抗拒的外面要素除外,针对此类要素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。精心整理2、免费供给显示系统应用软件的升级更新服务。3、对用户提出的维修和帮助要求恩赐最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不高出5个工作日。5、在免费保修时期,我企业保证如期巡逻,如期派遗工程人员上门保护。回访:我企业为了保证每次客户服务工作落地有声,企业客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访,详尽内容有服务态度、服务质量、故障解决水同样样。巡检:企业总经搭理同企业客户服务中心工作人员不如期走访客户,认识客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平易服务质量掌握一手资料,也为不同样样客户供给有针对性的服务。篇二:软件售后服务方案建文软件产品培训:我们将依据用户需要,对项目管理层的进度、成本、采买、合同、质量、安全、招招标等模块在实质业务中的应用进行培训,确实供给项目管理的成本控制水平;对企业精心整理管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实质业务中的应用进行指导,确实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训,确实提高企业的决策水平,加强企业的核心竞争力。建文软件工作流程定制:依据用户的实质业务需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。建文软件报表定制:依据用户的实质业务需求,协助用户定制各种统计报表和剖析图表,及相关培训。建文软件二次开发:依据用户的实质业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。建文软件产品补丁:不如期宣布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户能够依据需要选择适合补丁。建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码,为软件系统的管理供给依据保护依据。建文软件系统恢复服务,保证系统崩溃后能赶忙恢复。建文软件病毒除去和防备:病毒预警服务,随时提示用户病毒发生信息,降低病毒感染流传精心整理机会。建文软件供给系统保护
报告
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管理制度
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