咖啡吧绩效的考核

店长绩效考核评估表日期：被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成数据来考核得分率源自评考核人复核人1销售计划完成20根据月销售计划计算，完成率为100%，每增加或减少财务率10%进行加分或扣分。（10%=3分，50%以下为0分）。2成本控制20严格控制好经营成本，厨房成本45%以内（超60%为0财务分），吧台成本在（超30%为0分）以内，整体经营成本60%以内（超80%为0分）。3市场调研10熟悉本地同行市场行情及时了解竞争对手新品及营销总经理策略，及时反馈顾客需求信息，每月上交分析报告。未完成为0分。根据报告质量及完成情况由总经理打分。4员工管理20员工无违纪违规，确保各项工作按时间节点完成。违人事规一次/人，扣1分。做好用人、培训工作，因缺员影响工作为0分。5服务满意度及20各部门的服务达标，客人满意率在95%以上。每低1%总经理卫生状况扣一分。发生严重服务事故为0分。每月卫生不达标一次扣一分。6报表完成情况10按时准确完成每月经营报表，人员考核，销售计划，总经理工作计划等报表，交总经理审核。根据完成情况评分。为完成为0分。本月考1评重点23合计得分考评意见激励分加分事项10被考核考核人经理确认人签字日签字日期签字日期期服务员绩效考核评估表日期：被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成数据来考核得分率源自评考核人复核人1劳动纪律20遵守餐厅上下班制度，认真详细完成交接班工作。遵店长守餐厅制度，服从上级工作安排。违反一次扣1分。2个人卫生及形25每天保持个人卫生清洁，衣冠端庄，整洁大方，统一店长象工作服，头饰整齐。违反一次扣1分。3技能操作25熟悉产品知识，认真根据流程操作，熟练没一道工序，店长按照操作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，认真用心，提升工作技能。微笑服务，诚心待客。每次违规扣1分。4客人满意度15每月工作无客人投诉，主动熟悉顾客维系顾客。倾听店长顾客诉求，及时汇报。客人投诉一次扣2分。客人好评加1分。5新品推销10熟悉新产品知识，主动推销新产品，每日推销新品达店长到5份加1分。对新产品知识不熟悉扣2分，每月无新品销售扣1分。6每月对餐厅存5每月对餐厅提出合理化建议1个否则为0分。建议本人事在问题合理化采纳实施加1分。建议本月考1评重点23合计得分考评意见激励分加分事项10被考核考核人经理确认人签字日签字日期签字日期期收银绩效考核评估表日期：被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成数据来考核得分率源自评考核人复核人1劳动纪律及收20遵守餐厅上下班制度，认真详细完成交接班工作。遵店长银制度守餐厅制度及收银制度，服从上级工作安排。保持收银台清洁卫生。违反一次扣1分。2各类票据保存20按时按规定上交营业款项及单据，1分钟内完成准确收财务及上交，收银银，未出现错单及漏单情况。欠单三日内收回欠款，准确及速度特殊情况经店长同意。违反一次扣1分。3客人信息收集10每天完整准确收集客人信息接受预定及时报告（无收财务及会员卡办理集客人信息为0分），销售办理会员卡。每销售办理一张会员卡加1分。4营业款项安全20妥善保管及上交每日营业款及客人寄存物品。若出现店长及客存物品保遗失，损坏为0分。管5每日数据统计20及时准确统计每日销售产品，按时上交每日统计报表。店长及报表延迟上交扣1分。未统计或不上交为0分。6欠单处理及欠10及时处理或追回欠款。三日内未收回欠款每日扣1分，财务款回收，扣完为止。全月无欠单加5分。本月考1评重点23合计得分考评意见激励分加分事项10被考核考核人经理确认人签字日签字日期签字日期期领班绩效考核评估表日期：被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成数据来考核得分率源自评考核人复核人1劳动纪律20遵守餐厅上下班制度，认真详细完成交接班工作。遵店长守餐厅制度，服从上级工作安排。违反一次扣1分。2服务员管理及20对服务员进行日常管理及工作安排，对服务员进行技店长培训能及新产品的培训。服务员日常管理不到位，工作安排不合理一次扣1分。服务员技能及产品知识不到位一次扣1分。3顾客满意度及15客人对服务整体满意度 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 达95%以上，每低1%扣1店长现场紧急事件分每高1%加1分。对突发紧急事件当场处理，如不能处理处理及时上报。如出现处理延误为0分。完美处理突发事件加2分。4环境卫生及服20对餐厅卫生与物品在日常操作中摆放 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 整洁、服务店长务员卫生人员个人卫生达标。检查不合格一次扣1分。5结账、预定及20正确提示客人买单避免欠单，出现欠单后及时收回欠财务会员卡销售款每日扣1分（如欠单未收回欠款由领班承担50%为0分）。接受客人预订及时上报（不接受不上报为0分）。主动推销会员卡每办理一张会员卡加1分。6客户维系及开5做好老客户的维系，及新客户的开发。店长发本月考1评重点23合计得分考评意见激励分加分事项10被考核考核人经理确认人签字日签字日期签字日期期吧台绩效考核评估表日期：被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成数据来考核得分率源自评考核人复核人1劳动纪律20遵守餐厅上下班制度，认真详细完成交接班工作。遵店长守餐厅制度，服从上级工作安排。违反一次扣1分。2成本及销售20严格控制吧台出品成本不超过30%，超1%扣1分。根财务据上月销售情况制定下月销售计划，完成率为100%，每增加或减少10%进行加分或扣分。（10%=3分，50%以下为0分）。3质量控制20每日严格把好质量关，如出现一列质量投诉为0分店长4环境卫生管理10保持吧台操作间环境干净、整齐、卫生。注意个人卫店长及个人卫生生。检查一次不合格扣1分。5报表及新品退20认真完成吧台各项报表，每周开发新品审核通过后推店长出出每月不少于4种。（未完成为0分）6客人满意率10每月客人满意率在90%以上，每低1%扣一分，每多1%店长加1分。本月考1评重点23合计得分考评意见激励分加分事项10被考核考核人经理确认人签字日签字日期签字日期期库管绩效考核评估表日期：被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成数据来考核得分率源自评考核人复核人1劳动纪律20遵守餐厅上下班制度，认真详细完成交接班工作。遵店长守餐厅制度，服从上级工作安排。违反一次扣1分。2库存盘点账目20库存盘点账目与实数相符核对正确率100%，每少1%财务清楚减1分。3报表及各类票20每月报表准确及时上交。各类出入库单据整理，准确财务据及出入库单上交。缺失一项扣1分。保存上交4库存保管损耗10库存物品妥善保管，对快过期物品及时上报处理。库财务率存物品出现损坏、过期扣5分。5每日收发任务20保证每日库房收发正常进行，做好每日收发物品台账。店长保证损坏，过期，不合格物品不入库不出库。违反一次扣1分6库房物品摆放10保证库房物品摆放整齐，归类明确，数量清晰。库房店长及卫生环境清洁卫生。检查不合格每次扣1分。本月考1评重点23合计得分考评意见激励分加分事项10被考核考核人经理确认人签字日签字日期签字日期期厨房绩效考核评估表日期：被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成数据来考核得分率源自评考核人复核人1成本控制20每月根据厨房承包 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 菜品成本不超过48%，超过1%财务扣1分。2菜品创新15每周推出1个新品，每月不低于4个。赛选1个推向店长市场。（不推出为0）3安全预防15部门安全无事故，预防工作做到100%。出现安全问题店长为0分。4质量控制20每日菜品必须严把质量关，如出现一例质量投诉为0店长分。5客户满意20保证客户满意率在80%以上，每低1%扣1分。出现退店长菜扣1分6员工管理及10确保厨房员工遵守餐厅制度，各项工作按时完成，做店长卫生好人员管理，因人员管理不到位影响餐厅正常营业酌情扣分。每日下班前打扫厨房卫生，检查一次不合格扣1分。本月考1评重点23合计得分考评意见激励分加分事项10被考核考核人经理确认人签字日签字日期签字日期期采购绩效考核评估表日期：被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成数据来考核得分率源自评考核人复核人1劳动纪律20遵守餐厅上下班制度。遵守餐厅制度，服从上级工作店长安排。违反一次扣1分。2采购20根据采购流程及时采购餐厅所需物品，延迟采购扣1店长分（不采购为0分）。保证采购物品物美价廉，采购价格过高，采购物品不合格，扣1分3报表20每日每月按时准确完成采购报表上交。延迟一日扣1店长分。4请款、报销20按照采购需求及时请款采购，报销采购费用。延迟一财务日扣1分。5沟通协调10配合一线经营工作，及时沟通。协调采购工作，保障店长一线经营工作顺利进行。由于沟通不到位，出现采购延误及错分一次扣1分6新产品引进10及时发现引进市场新产品，每月4种。（不引进为0店长分）本月考1评重点23合计得分考评意见激励分加分事项10被考核考核人经理确认人签字日签字日期签字日期期赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。制定工作计划执行工作任务进行绩效考核1、员工制定月度工作计划1、员工考核：员工自评、（详见附件1），交部门负部门考核，最终由分管领责人审定；导审定（详见附件3）；2、部门负责人制定部门月2、部门考核：部门自评、度工作计划（详见附件2），互评，分管领导考评（详交分管领导审定；见附件4、5）3、分管领导→部门负责人3、高管考核：由公司总经→员工进行有效的沟通。理执行（详见附件6）；图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。最终考核分数等级98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人。2）考核结果为B级：绩效工资按100％发放。3）考核结果为C级：绩效工资按60％发放。4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。（二）对部门的考核1、考核标准对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：部门工作完成情况（70％）、执行力（10％）、下属督导力（5％）、工作失误和安全事故（5％）、自律力（5％）、团队精神（5％）。2、考核办法对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定为准。3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖励。对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。五、考核执行程序（一）计划制定和返回：1、员工月度工作计划：由员工制定《员工月度工作计划表》（详见附件1），交部门负责人审核后返回员工。2、部门月度工作计划：每月28日，部门负责人制定下月《部门月度工作计划表》（详见附件2），交分管领导审定后返回部门。3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。（二）考核、汇总1、员工考核：员工考核由员工自评、部门考核、分管领导评定三个部分组成。1）员工填写《员工月度工作考核表》（详见附件3），交部门负责人考核；2）部门负责人考核完毕后，交分管领导评定；3）考核各阶段，应进行必要的沟通。2、部门考评：部门考核由部门互评、部门自评和分管领导评定三部分组成。1）部门互评：由部门负责人填写《部门月度互评表》（详见附件4），对其他部门月度表现进行评议，并交公司领导，作为对其他部门考评的参考依据；2）部门自评：由部门负责人填写《部门月度自评表》（详见附件5），交分管领导评定；3）考核各阶段，应进行必要的沟通。3、高管考核：高管人员填写《高管月度考核表》（详见附件6），交公司总经理评定。4、汇总：每月5日前，各部门将员工考核和部门考核汇总后，交分管领导评定。（三）结果反馈1）每月8日前，分管领导将部门及所属员工的考核下发综合部；2）综合部根据考核结果填报《员工月度考核汇总表》（详见附件7），并于每月10日前交公司领导审批；3）综合部将经公司领导审批后的考核结果反馈至各部门，并函告财务部；4）考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。5）年终，综合部将填报《员工年度考核汇总表》（详见附件8）和《部门年度考核汇总表》（详见附件9），经公司领导审批后，反馈至各部门。六、其他事项（一）考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向综合部或有关领导提出申诉。经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。（二）本办法经公司总经理批准后，于2006年8月起执行。（三）本《办法》由综合部负责解释。附件1：员工月度工作计划表————年————月————部员工工作计划表姓名：岗位：填报时间：年月日预计资序拟完成时工作计划内容金（万备注号间元）12345678910111213141516171819202122232425小计部门负责人审核签字：备注：1、本表由员工制定，部门负责人审核，作为员工月度考核参考依据；2、本表随员工绩效考核表一起上交。附件2：部门月度工作计划表————年————月————部工作计划表填报人：年月日序拟完成时间预计资金（万元）责任人备注工作计划内容号123456789101112131415小计分管领导审批：备注：本表由部门负责人填报，并于每月28日前交分管领导审批。附件3：员工月度工作考核表————年————月员工工作考核表部门：姓名：岗位：考核时间：年月日序号员工月度工作考核内容考核分数备注自评分部门评分评定分数月度工作完成情况月96及以上月度工作优秀，责任感、协作性、纪律性非常强度80—95月度工作良好，未出现工作拖踏、敷衍、协作不力及违纪事件综2月度工作合格，基本未出现工作拖踏、敷衍、协作不力及违纪事件，但偶有不合60—79表足现60以下月度工作较差，工作拖踏、敷衍、协作不力，产生一定的不良影响小计员本月未完工作及情况说明（原因、进度、资金使用情况、拟完成时间等）：本月超额完成工作：4工自评部总体表现（日常表现，优秀工作及需改进工作）：月末考评得分（加、减分，±3分）：5门考评公公司领导意见：最终评定分数（结合部最终评定等级（签名）：司门意见及实际考核情6领况）：导评定备注：1、员工填写“自评分”栏，部门负责人填写“部门评分”栏，公司领导填写“评定分数”栏。每月领导审批。2、员工考评得分＝月度工作考评得分×70％+月度综合表现得分×30％，以公司领导最终评定为准。5日前，由部门负责人将部门考核结果交公司部门负责人审核：公司领导核准：附件4：部门月度互评表______年____月______部互评调查表部门负责人签字：填报时间：年月日序号考核内分值级别评分内容及标准评议部门及分值备注容及评分区间A90—100部门员工工作及时周到，与相关部门配合、协作良好1团队精B60—89部门员工工作比较及时周到，与相关部门配合、协作较好，偶尔出现拖沓神C0—59部门员工工作严重拖沓，与相关部门配合、协作较差A90—100能以身作则，遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律并能带领下属共同遵守2自律力B60—89自身能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律C0—59自身不能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律3工作失A90—100月度无工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）误和安全事B60—89月度出现轻微工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）故0—59月度出现重大工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）备注：1、本表为填报部门对公司其他部门当月工作的评价，作为公司领导在部门考核时相关项目的评分参考。2、本表每月5日前随绩效考核表一起上交。附件5：部门月度考核表部门负责人签字：考核内序号权重容部门计划工作70%目标执行力210%满意度下属督导力满5%意度工作失45%误________年____月______部考核表填报时间：年月日考核人签字：绩效级别评分内容及标准自评分考评分备注及评分区间0-100部门月度计划工作、周会布置工作完成情况（按实际工作完成比例评定相应分数）90—100能非常及时有效地执行、推广、落实总经理或分管副总经理的指示或安排60—89总体能按要求执行、推广、落实总经理或分管副总经理的指示或安排C0-59执行、推广、落实公司领导或分管领导的指示或安排不力，经常因自身原因拖沓工作A90—100能及时有效地对下属进行督导，关注下属工作结果，及时提供相应资源或协调B60—89总体能有效地对下属进行督导，了解下属工作状况，对下属工作能及时提供应有帮助C0—59对下属工作状况不清楚，放任自流90—100月度无工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）60—89月度出现轻微工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）和安全事C0—59月度出现重大工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）故A90—100能以身作则，遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律并能带领下属共同遵守5自律力5%B60—89自身能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律满意度C0—59自身不能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律A90—100部门员工工作及时周到，与相关部门配合、协作良好6团队精5%B60—89部门员工工作比较及时周到，与相关部门配合、协作较好，偶尔出现拖沓神0—59部门员工工作严重拖沓，与相关部门配合、协作较差备注：1、自评分为部门对当月工作的自我评价，仅作为分管领导评分参考。2、考评分为分管领导对该部门当月考评的最终评定分。3、本表每月5日前随绩效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表________年________月高管人员月度考核表姓名：序号12岗位：评价项目评分标准定义根据公司目标，能有效规划部门的工作；能有效组织部门资源以确保公司及部门执行力目标的实现；带动遵守公司各项规章管理30％）制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）下属督导力能有效指导分管部门负责人业务工作保（20％）证公司目标的实现；能有效调动分管部门填报时间：年月日评分范围实际得分备注A级：90-100B级：60-89C级：0-59A级：90-1003456员工的工作热情，并制造良好部门工作环境，实现公司人性化管理的目标具全局意识，计划全面有系统；能根据公计划力司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工（30％）作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标；参与和支持团队工作，积极推进团队目标的达成；能为团队利益做出个人的牺牲；团队协作愿意与他人分享经验和观点，采用合适的（10％）方式表达不同意见；与同事和协作部门保持良好的合作关系自律力能严格遵守公司劳动纪律、财经制度及其（10％）它管理制度，为人正直，以公司利益为重其他其他加/减分项目B级：60-89C级：0-59A级：90-100B级：60-89C级：0-59A级：90-100B级：60-89C级：0-59A级：90-100B级：60-89C级：0-591-10分最终评定分数及等级：备注：本表由高管人员填写，并于每月8日前报公司总经理审批。附件7：员工月度考核汇总表________年________月员工月度考核汇总表填报部门：填报时间：年月日序部门考核等级被考核人注号姓名BCD签备A字123456789101112131415161718192021222324252627小计1、奖惩标准：A级：100％发放，并加发工资总额的10％；B级：100％发放；C级：60％发放；D级：不予发放；备2、本表由综合部根据员工月度绩效考核结果填写，在相应栏目位置打“√”即可；注3、员工本人不签字的，以考核结果为准；4、本表在每月10日前上交公司领导审批。填报人：审批：附件8：员工年度考核汇总表________年度员工考核汇总表填报部门：填报时间：年月日月度考核等级年度被考核人序号部门姓名备注评定等签字123456789101112级123456789101112131415小计1、本表由综合部根据依据员工月度考核汇总表填报，在相应栏目位置填写月度考核等级（即A、B、C、D）即可；备注2、员工本人不签字的，以考核结果为准；3、本表在年终总结前1周上交公司领导审批。填报人：审批：附件9：部门年度考核汇总表________年度部门考核汇总表填报部门：填报时间：年月日月度考核等级年度被考核部门序号部门名称备注评定等负责人签字123456789101112级12345678910小计说明1、填报依据员工月度考核汇总表；2、在相应栏目位置填写月度考核等级（即3、部门负责人未签字的，以考核结果为准。A、B、C、D）；填报人：审批：某集团绩效考核办法总则第一条目的为了调动员工的积极性，使员工能为集团的战略目标持续地努力并不断地作出应有的贡献，特制定本办法。原则本办法就是牵引员工贡献使之符合企业的战略需要。它体现简单、实用、可操作、可扩充。假设员工工作业绩反映和代表员工的工作能力和工作态度，不能反映在业绩上的能力和态度是无效的能力和态度。主管具备考核评价下级的能力，否则主管就要离开岗位。组织管理体系绩效考核的最高权力机构为公司绩效管理委员会。部门主管对部门团队的整体绩效负责对象本办法考核对象是企业中、基层员工。方法考核以目标管理方法为主，辅以关键事件法和强制比例法。绩效考核指标体系业绩类指标业绩类指标是一些可以量化的工作任务。业绩指标内容业绩指标主要有部门主管的业绩指标和基层员工的业绩指标部门主管的业绩指标主要是公司层的KPI（KeyPerformanceIndex：关键绩效指标）分解指标和部门符合企业战略的重要职责指标。基层员工的业绩指标是部门主管业绩指标的分解指标。部门基层员工的业绩指标之和构成该部门主管的业绩指标。设计原则及意义指标设计要少而精，一般在3项以内，按重要程度设置不同权重。少而精的关键业绩指标可以使部门主管和基层员工的工作重点明确突出，使其主要精力紧紧围绕企业战略目标，克服工作中分不清工作重点的毛病。满意类指标满意类指标分上级满意度指标和协作者满意度指标。上级满意度指标它是上级（绩效管理委员会和直接主管）对下级工作情况的主观评价。它包括中期述职报告、能力运用、工作态度和辅助职责（业绩指标之外工作职责）完成情况四类二级指标，可以由主管赋予不同权重。第十二条上级满意类指标设计的意义通过中期述职报告强化对工作过程的管理，实现管理的“精耕细作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于业绩指标的同时保持各自基本工作职责的完成。增加适度的主观评价，简化考核操作，避免指标过于讲究细化的考核迷信。使各级主管明确自己的管理职责，强化职位权力，提升主管的管理能力。第十三条协作者满意度指标它分为针对主管的内部客户满意度指标和针对基层员工的团队同事满意度指标。内部客户满意度指标是针对部门主管的满意类考核指标。它是该主管所在部门服务的主要内部客户（本部门的主要服务对象）对该部门的综合评价。它包括服务的质量和服务态度两类二级指标，由考核者赋予不同权重。团队同事满意度指标是同一团队中工作相关的其他员工对被考核者的满意度评价。它主要包括合作意识和工作能力两类二级指标，由部门主管设定统一的权重。第十四条协作者满意度指标设计的意义内部客户满意度指标设计的意义：明确部门之间的权力界限，规范管理行为；提高对内部客户的服务意识和团队之间的协同意识，创建提倡团队合作的企业文化；通过调整内部客户评价的权重可以提高某些关键部门在一定时期内的重要程度，从而实施战略目标牵引。团队同事满意度指标设计的意义：强调团队精神；加强员工之间的正式沟通，形成一种一种良好的工作氛围；激发适度的内部竞争，作为互为既得利益的竞争者，了解对手可以提高竞争的质量。第十五条绩效考核指标小结绩效考核指标第三章集团指标体系第十六条集团业绩类指标内容主要包括：决策支持与管理类指标、行政事务与管理类指标、财务类指标、人力资源类指标、财务类指标、审计类指标、法务类指标、市场类指标考核指标格式指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式第十七条集团满意类指标内容主要包括：上级满意度、协作指标。上级满意度主要通过述职报告的综合评价来完成。第十八条中期述职报告部门和同级公司、工厂主管对考核其工作的总体回顾，强调对工作过程的描述，由绩效管理委员会集体评定。分为通过和不通过两挡，对通过述职者给予一定的考核分值。第十九条中期述职方式包括撰写述职报告，登台进行述职（一般20—30分钟），评委及听众提问（10—15分钟），对述职报告及演讲行为进行评价。第二十条中期述职内容·目标承诺陈述（量化指标、完成情况）·主要业绩行为分析（成功事项分析、提炼经验）·主要问题分析（失败事例分析）·面临的挑战与机会（SWOT分析、竞争对手分析、市场状况）·绩效改进要点与措施·能力提升要点及方法·要求得到的支持与帮助·目标调整及新目标的确定第二十一条协作指标包括内部客户满意度和团队同事满意度两个二级指标，主要是对被考核者的团队意识，责任心，反应速度等指标的考核。业绩考核过程第二十二条考核指标的制定原则所有考核指标的设定必须在绩效管理委员会统一领导下进行，接受委员会的指导和审查，所有需要公开和签订书面文件的考核内容都要经过委员会同意后进行。考核指标的制定过程同样是一个资源配置的过程，不存在没有配套资源的考核指标。第二十三条部门业绩指标制定程序在部门业绩指标中，KPI分解指标由上至下分配，通过上下级（绩效管理委员会和部门主管）正式沟通后确定。部门业绩指标中的重要职责指标（部门KPI指标）由下至上报送，各部门提供3个以上的职责目标，通过上下协商，原则上确定3个以下的职责作为业绩类考核指标。绩效管理委员会根据战略要求确定各项业绩指标的权重。（上级有必要对下级解释权重分配的原则）签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和考核机构各一份，绩效管理委员会授权代理机构－人力资源管理部门保留一份。第二十四条个人业绩指标制定程序由部门主管根据已经确定的部门业绩标准进行分解，落实到每一个基层员工，经过上下级（主管和员工）的沟通最后确定考核指标。主管对各项业绩指标分配权重。签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和人力资源管理部门保留一份。第二十五条上级满意度指标制定程序上级主管对中期述职报告、工作能力、工作态度和辅助职责完成情况四类二级指标分配权重，但中期述职报告分值不得低于总分值的70%。对下级进行必要的通报和解释。第二十六条内部客户满意度指标制定程序内部客户的确定：被考核部门列出所有需要服务的内部客户部门，由绩效管理委员会根据内部客户数目多少及对当前战略的重要程度确定参与考核的内部客户，一般考核部门不要超过三个。考核部门对服务质量和服务态度两类二级指标分配权重。将考核指标的权重及考核要点通报被考核部门。第二十七条团队同事满意度指标制定程序由部门主管根据部门战略确定，类似于内部客户的确定，考核者一般不超过由部门主管对合作意识与工作能力两类二级指标制定部门统一的考核权重。者通报考核重点。3个，对内公开。考核者对被考核第五章考核方法的辅导第二十八条考核辅导内涵考核的辅导要分两个层面：对主管的辅导和对员工的辅导。第二十九条考核辅导具体内容对主管的辅导主要是对目标的分解方法、预算方法、目标实施的监控和业绩面谈技巧等方面的培训辅导。对员工的辅导主要是沟通技巧、目标认同等方面的培训辅导。第三十条目标实施的监控与指导各级主管必须将监控目标的实施进度和执行情况作为自己的主要职责。通过设定里程碑和关键控制点可以有效检查目标的执行情况，并且对出现的新情况要及时进行处理。要对下级进行经常的指导，促进其能力的提高，使目标的执行更加顺利。考核成绩统计第三十一条数据的收集各类业绩指标按进度比例、完成比例或各类测评的实际得分值统计。各类主观评价的满意度指标按照关键事件法进行考核，即考评者的评价分值必须有关键事件作为支持，关键事件要有记录。考核者在考核结束日之前3日内报绩效管理委员会的执行部门。第三十二条数据的统计主要包括部门主管的考核得分和基层员工个人得分统计。数据结果按强制比例分布进行统计。主管考核成绩按强制比例分为部门主管的相应等级。A、B、C、D、E五级。按照以下比例强制分布，确定出等级ABCDE项目强制比例10%15%50%15%10%部门员工考核成绩按强制比例分为A、B、C、D、E五级。根据主管考核等级，按照以下比例强制分布，确定出部门员工的相应等级。员工等级ABCDE主管等级A，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三条业绩面谈业绩面谈对于落实考核的结果，实现业绩的持续改进和提高，形成良性的业绩管理循环有至关重要的意义。提前对主管进行业绩面谈的技巧培训，将业绩面谈的效果评价计入上级满意度考核指标之以内。第三十四条投诉与申诉在业绩面谈之后，对自己的考核成绩有异议的员工可以进行业绩投诉。有异议员工可以向主管的上级或人力资源部门进行投诉，接受投诉的部门和上级主管在一周内给予明确答复。投诉者可以查阅公开的量化指标统计结果，并允许重新计算复核，如有错误进行修改。对于主观评价结果，一般不允许查阅。但以下情况例外，被考核者的等级为考核中的D级和E级时，被考核者要求查阅结果，考核者必须出具关键事件记录，并作出认真解释。第三十五条考核成绩调整对于如实的考评，结果不予更改。对于不实的考评，要对考评者给予纪律处分。业绩考核分值的全局性调整只有在绩效管理委员会正式决议通过后，才可以慎重进行。第三十六条考核结果的运用考核的结果是工资、奖金分配和股份奖励的必要依据；是干部选拔重要依据。分析员工的考核成绩结构，用作对员工的人力资源开发。作为历史资料归档存放，可以用作人力资源的研究与分析。附则第三十七条解释和修订本考核办法由集团人力资源部解释和修订。绩效管理体系设计员工通用项目考核表编号：任职人：年月日考核考核标准加、扣分考核内容考核小考核项目要素分自评组得分忠于职守热爱本岗位工作4职业工作素质热爱集体，尊重领导，配合支持工作4道德团结精神关心他人，团结协作4（20）业务学习钻研业务，勤奋好学，要求上进4服务态度对内、外用户服务周到、热情4工作遵守制度遵守公司规章制度4态度出勤情况满勤4（20）工作积极性对高标准做好职务范围内的业务的热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与同事、上司合作的情况4完成任务有否完成任务的具体计划安排10工作成本意识努力减少时间、物质上的损失8成果创新能力提出改进工作的建议情况5（32）特殊成果给公司在某方面解决重大问题5培养人才参加培训或对他人进行培训4能源管理节约能源（水、电等）3设备管理爱护设备，保养好3其他财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3管理物资管理按计划领用物资，节约，杜绝浪费3（18）安全防火安全防火意识强，能主动做好工作3计划生育严格执行计划生育政策3总计100管理者综合能力考核表被评估人评估人被评估人职务评估人职务被评估的时间范围自(年/月/日):到(年/月/日):进行此次评估的日期(年/月/日):评估步骤:单独填写此项评估,不需要和任何人进行讨论填写完毕,注明本人姓名和职位,以及被评估人的姓名和职位,独立发送给总部人力资源部;人力资源部汇总的评估分数和评估意见,暂时作为内部审核参考意见,上交总部的首席执行官不向被评估人进行反馈．如果有必要对被评估人进行反馈，我们会先征求评估人的意见．请在以下的选择中打勾注明你的意愿：,可以记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容可以不记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容绝对不可以________向被评估人反馈此评估表的内容人力资源部会将评估人的意见及其结果高度保密综合能力5-非常优秀；4–很好；3–合格／称职；2–需要改进；1–不称职1．业绩表现评定分数5分-非常优秀分–很好3分–合格,称职分–需要改进分–不称职对上述各级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议.2.专业知识2.1熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行业及产品2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等）2.5了解下属工作及职责评语主动性和创造性3.1为达到工作目标而积极地做出有影响力的偿试3.2主动开展工作而非一味被动服从3.3从有限的资源中创造出尽可能多的成果3.4主动开展工作力求超越预期目标3.5将有创造性的思想加以完善3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试3.7是否善于发现资源、进行完善及富于创造性评语4.对客户的关注程度4.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求4.2掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务4.3对客户的需求进行积极响应并提出改进办法4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动4.5赢得客户的信任和尊重评语评定评定评定5.培养及领导下属的能力评定5.1能够建立并保持一个高效的工作集体5.2能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源5.3能够全面、实时并及时地完成工作评估5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见5.5能够协助下属确定未来具有挑战性的目标5.6能够与下属建立双向沟通评语6.判断力及时效性评定6.1判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果6.2能够及时并根据工作时间表做出判断6.3尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作6.4能够针对严重问题提出解决意见6.5能够判断潜在的问题及形式评语7.沟通能力评定7.1能够倾听并表达自己对有关信息的认知7.2能够征求意见并做出积极的回应7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果7.4能够撰写高水平的局面材料并进行演示7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性7.6能够在有关交谈中引述相关咨讯评语8.工作责任心评定8.1出席会议发问及遵守时间情况8.2可信度和可依赖度8.3接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度8.4乐于与其他人共事并提供协助8.5能够节约并有效控制开支8.6能够对其他人起到榜样的作用评语9.计划性评定9.1能够有效制定自我工作计划并确定资源9.2能够准确划定工作和项目的期限及难度9.3能够预测问题并制定预案评语10.工作质量评定10.1对工作中的细节及准确度给予应有的重视10.2能够按时高质量地完成工作10.3准确完成工作并体现出应有的专业水平评语:11.团队精神评定11.1能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标11.2能够与上级并下属分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题11.3能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏11.4能够与他人共享成功的喜悦评语评估人对被评估人的综合能力概述___________________________________________________________________评估人签名：_________________示例多个岗位的绩效标准员工培训与发展主管的绩效标准工作职责关键成果领域绩效标准制定与实施1.员工的生产力1.50%～70%的主管人员认为其下属有如下表现：员工培训发有所提高；*员工的生产率明显提高；展计划2.员工能够达到*员工能很快掌握新的工作技能；学习目标；*员工能够做出更多的独立判断。3.管理人员的胜2.75%～90%的员工在培训期未能达到学习目标；任力得到提高。3.实际培训费用与预算的差异控制在5%以内；4.98%～99%的培训项目能在预期内完成；5.70%