PAGE1/NUMPAGES1非车险理赔工作
计划
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为全面贯彻落实上级公司、保监局、当地党政的各项工作布署，紧紧围绕“促发展、增效益、防风险、调结构”的主基调。配合公司全面完成保费收入2739万元、车险1735万元、非车险1004万元，支付赔陪款1300万元，综合成本率控制在93%以内，实现利润200万元的总体目标，结合我客户服务部、非车险上年度的实际情况，制定
工作计划
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如下。一、加强团结、创建一支技术、思想过硬的理赔队伍，以打造现赔队伍专业化。二、现场查勘及时，强化现场到位率和事故调查。按公司所授权限进行查勘定损工作。三、非车险理算与车险理算分离，提高案件的流转速度。四、认真做到定责、定损准确无误。根据公司情况，聘请水电“专家”一名，对事故的原因以及损失金额确定进行指导。五、加强业务技能培训与学习，非车险所涉险种多，条款多，制定学习培训计划。强化查勘人员素质。六、在实际工作中，非车险条款多复杂，做一名合格的非车险查勘人员较难。建议专人查勘。重点抓好科室护理质量管理工作，提高护理质量，达到质量持续改进，改进护理服务，加强护理安全管理，保障病人安全，加强在职人员培训及继续教育，切实提高科室护理人员整体素质，现制定计划如下：一、进一步提高护理质量，达到质量持续改进按护理质量标准要求，对病区护理质量全面检查，每天抽项检查，每周不定期对本科室护理质量进行全面检查，每月将科室护理质量检查及整改情况在科务会上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪，并与绩效挂钩。对整改较差的个人，予以相应的处罚。将科室质量检查记录在《护士长工作手册》中。二、加强护理安全管理，保障患者安全1、组织学习护理核心
制度
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、护士职责、护理工作质量标准等护理工作
规范
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。2、对住院患者进行详细入院评估及安全告知，将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。3、按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。科室每月组织护理安全会议，对发生的护理不良事件及安全隐患提出防范措施并组织实施，在质量考核中监督实施效果。4、组织学习院内感染相关知识，切实落实院内感染的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。5、开展护士长夜查房和节前安全检查及节假日巡查。三、改进护理服务，提高护理服务质量1、在现有的优质护理服务基础上进一步提高护理质量，提高患者满意度。2、科室每月进行护理工作满意度调查，以了解患者对护理工作的满意程度，不断改进工作。3、对护理人员进行护士日常礼仪培训，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。4、在护士岗位技能培训中，进一步规范并重点培训护理操作用语、护患沟通技巧，以培养护士树立良好的职业形象。四、加强护理人员分层次培训，提高整体素质1、围绕临床常用知识、技能，制定各级各类护理人员培训计划、目标，对护理人员进行分层次培训及考核。2、加强基础理论学习，科室通过笔试及床头提问等方式进行考核，力求使护理人员做到理论结合实际。4、科室每周组织护士业务学习一次，护理查房每月一次，理论考试每月一次，年度内完成两项专科护理技术操作培训、考核。5、引导护理人员对护理新技术、新项目的学习，鼓励护理人员参加护理科研，积累
资料
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，积极撰写护理论文。6、科室每月组织召开全体护士科务会一次，反馈科室护理工作质量，提出整改措施，对护士培训、学习、思想情况进行点评及总结，进行护士素质教育。六、做好临床带教工作1、科室完善并实施护理临床带教计划。2、强化实习生的管理，按护理临床带教质量标准，科室每月进行带教评价。七、护理目标1、病人、服务对象满意率≥95%。2、基础护理合格率≥90%。3、特一级护理合格率≥90%。4、医疗器械消毒灭菌合格率100%。5、护理人员“三基，三严”理论考试合格率100%。6、护理技术操作合格率100%。7、护理文书书写合格率≥90%。8、急救物品完好率100%。9、毒麻药品管理合格率100%。10、健康教育覆盖率100%。11、年压疮发生率0（院外带来压疮除外）。12、护理严重缺陷发生率≤2.5。13、年护理事故发生率0。14、护理人员年培训率≥90%。15、年计划目标达标率≥95%。精品资料欢迎下载
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