《ATTITUDE 态度》PPT课件

AddtheauthorandtheaccompanyingtitleATTITUDE态度TheNewManagersHandbook新经理人手册Givefeedback给予反馈Makethebestofbadnews充分利用坏消息Delegate代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf Pickthebrainsofdepartingworkers挖掘离店员工的想法Reviewperformanceregularly定期回顾工作表现Decideanddeliver决定与传达Exert“praisemotivation”发挥“表扬的促动作用”Planyourmeetings 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 你的会议Listenmore多听Thinkstrategically战略构思Buildalliances建立联盟GetFeedback获得反馈Givegreatinstructions给予很好的指导Speakwithpower说话有力Winovercynics争取玩世不恭者Prepareforchange为变化做好准备Muzzleyourmouth闭住你的嘴Posepenetratingquestions提出尖锐的问题Liftpoorandmediocreperformance提升糟糕、平庸的工作表现Regaleyouraudience款待你的听众Criticisewithoutcriticism没有批评的批评BeattheclockImpressyourboss给你的老板留下深刻印象Mixandmingle混和TheAustralianInstituteHandbookforEnhancingPerformance澳大利亚学院提高业绩手册Makethebestofbadnews充分利用坏消息Display“egostrength”“展示自我的力量”Showthatyouregoisn’tthreatenedbythebadnews.Usenon-defensivelanguagesuchas,“Itakeresponsibilityforcontributingtothisstateofaffair,andItakeresponsibilityforleadingusoutofthis”.要表现出坏消息并没有威胁到你。要使用非自卫性的语言，如“我承担此事的责任，并有责任带领我们走出困境”。Setthecontext调整来龙去脉Tieaspecificpieceofbadnewstolargerorganisationalgoals.Say“Thisaddstoourchallenge,butwecanovercomethis”.把一条具体的坏消息与更大的组织目标联系起来，说“这增加了对我们的挑战，但是，我们能战胜它”。Gettothepoint切中要点Stayontrackanddon’twastewords.Statethemostimportantnewsupfront.Thenaddfacts,evidenceorothersupportinginformation.别跑题，别费口舌。先说最重要的消息，然后加上事实、证据或其它有关的信息。Exert“praisemotivation”发挥表扬的促动作用Catchemployeesattheirbest抓住员工最好的一面Lookforexamplesofstellarwork.Sethighstandardsandnevermissachancetocongratulatesomeoneforexceedingthem.寻找出色工作的范例，制定高标准，不要错过任何机会祝贺某人的出色表现。Acknowledgeeffort,notjustresults承认付出的努力，不要只重结果Someemployeeswilltry–andfail.Let’sjustshrugandsay,“Ilikethewayyoutriedsohard.”Don’tjustshrugandsay,“Ohwell,atleastyoutried”or“Maybenexttime.”Recogniseeffortaspraiseworthyinitself.有的员工做了尝试，但失败了。让我们耸耸肩，对他说：“我很欣赏你工作这么努力！”不要只耸耸肩说：“啊，至少你努力了”或“也许下次行吧”。要承认员工的努力，这种努力值得表扬。Sayitonce–withfeeling衷心地表扬一次Praiselosesitslusterifyourepeatyourselftoooften.Findtraits,skillsoractionstocompliment.Andonceyousayit,don’tkeeprestatingituntiltheemployee’sfacelightsup.Someindividualsdon’treacttopraisewithvisibledelight,butthatdoesn’tmeantheydisregardit.如重复多次，表扬就失去了光彩。发现值得赞美的品质、技能或行动，一旦你赞美了，就不要重复再说，直到员工喜形于色。有的人听了赞美不露声色，但这并不表示他不在乎别人的赞美。Prepareforchange为改变做好准备Danglerewards炫示奖赏Explaintoemployeeswhatgoodiesawaitthosewhoaremostadaptabletochange.Iftheycansecurealargeroffice,bettereqipmentormoreflexiblehours,theymighttreatchangemoreopenlyandlowertheirresistance.向员工 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 最适应变化的人会得到什么好处。如员工能获得更大的办公室、更好的设备或更灵活的工作时间，他会更易于接受变化并减少他对变化的抵触。Anticipatemultipleoutcomes预料多种结果Employeeswillwantyoutotellthemtheupshotofchange:Howwillthingsbedifferent?Answerbypresentingarangeofoutcomesandspecifywhatvariableswilldeterminehowthechangewilldevelop.员工会让你告诉他们变化的结果：事情会有何不同？回答时要说明可能的几种结果，并指出有何变数会决定变化的发展。Withholdnegativeopinions保留消极意见Presentchangeinapositiveoratleastneutrallighttoemployees.Don’tdwellonyourdispleasurewithit–orthey’llfollowyourleadandgripeevenmore.向员工展示积极的、至少是中性的变化，不要伴随着你的不快，否则，你的不快会继续，你会抱怨更多。Liftpoorandmediocreperformance提升糟糕、平庸的工作表现Championtheirstrengtheveniftheydon’t支持他们的力量，即使他们自己不Emphasisewhatworkersdoright.Talkuptheirassetsandmakethemrealisehowmuchmoretheycancontributebyharnessingtheirfullpotential.强调员工做什么是正确的，赞扬他们的才能，使他们明白如果充分利用他们的潜力，他们会做出更大的贡献。Challengethemtoimproveinincrements使员工挑战自我，提高自身价值Youcan’tturnslugsintostarsovernight.Setshort–termgoalsthatrequireslightlymoreeffortandeffectiveness.Witheachincrementalgain,youliftworkersontoahigherlevel.你不能一夜之间把懒汉变成明星。制定只需多一点努力和的高效的短期目标，每达到一个短期目标，你就把员工带到了更高的层次。Bepreparedtolead/dobyexample准备领导或作出榜样Getyourhandsdirtyandbepreparedtophysicallywalkthetalk.把手弄脏，身体力行，带头参与到工作当中。Enlistpeersasmentors把同事作为良师益友Putyourmostdriven,talentedperformersalongsideyouralso-rans.Weakemployeesoftenrespondellwhenthey’reinfluencedbymoresuccessful,supportiveco-workers.让最有带动力、最有才能的员工同工作不好的员工一起工作。当工作不好的员工受到更成功的、支持他们的同事的影响时，他们的工作会有起色。Delegate代表Stepback后退Selecttasksthatemployeescancontrolandimplementontheirown.Makesuretheindividualcanexercisejudgmentandautonomy.Ifyoumicromanage,delegatingdoesmoreharmthangood.选择员工能自己控制和执行的任务，确保个人能锻炼其判断和自治的能力。如果你进行微观管理，它弊大于利。Clarifytheassignment阐明任务Confirmthatemployeesunderstandthepurpose,thegoalandtheperformancemeasuresyouwillusetojudgesuccess.Removeambiguitiesandsetacleardeadline.确定员工理解你的意图、目标和你判断成功与否所采用的工作衡量标准。Runan“Iamnothere”test进行“我不在场”的测试Identifykeyaspectsofyourjob–anddecidewhocouldhandlethoseresponsibilitiesinyourabsence.Byanticipatingwhatyouwantemployeestodowhenyouarenotthere,youcandelegatepiecesofyourmanagerialdutiestothemnowsotheyarereadytostepinlater.确定你工作的主要方面，并判定你不在场时谁能处理那些责任。通过期望你不在时要求员工们做些什么，现在，你可以委派部分管理职责给他们，这样，他们可以为以后加入管理工作做好准备。Pickthebrainsofdepartingworkers挖掘离店员工的想法Laythegroundwork布置基础工作Letemployeesknowinadvancewhatyouaregoingtoask.Emphasizethatyoutreattheiropinionsseriouslyandyouhopetheywillgiveconsiderablethoughttotheissuesbeforetheinterview.让员工事先知道你要问什么，强调你会认真对待他们的意见，并希望在会见前他们应好好考虑那些问题。Separatetangiblesfromintangibles把有形的和无形的分离开Asktwosetsofquestions.Firstfact–finding(example:“Didyouhavethetoolsandresourcesyouneedtodothejob?”).Thenshifttolessconcrete,hard–to-measureareassuchasmoraleandcamaraderie(example:“Howwouldyouratetheworkethicofyourteam?”).问两组问题：第一，发现事实（例如：“你有工作中所需的工具和资源吗？”）第二，转到不太具体、难以衡量的领域，如士气和友情（例如：“你怎样评价你所在团队的道德观？”)Requestnames要求姓名Collectreferralsfornewhires,vendors,andconsultants.Probetofindthemanesoftheindividualsyourdepartingemployeesrespectmostbothinsideandoutsideyourorganisation.Discussyourhiringneedsandinvitetheemployeetostayintouchandrefertopcandidatesintheweeksandmonthsahead.搜集新员工、卖主和咨询者的姓名，查明要离店的员工在其所在部门内外所最尊重的人的名字，讨论你雇佣的需求，并邀请要离店的员工保持联系，并提出以后数周和数月的最佳候选人。Buildalliances建立联盟Converse,donotcompete谈话，不要争执Seektolearnfromothers,notbeattheminconversation.Donottrytotoptheirstoriesorshowoffyourknowledge.Refrainfrompettyarguments;ifyoudisagree,raiseyourconcernsdiplomaticallywhiledignifyingopposingviews.要在谈话中向他人学习，而非战胜他人。不要力图胜过他人的话或炫耀你的知识，要避免小争论。如果你不赞同，策略地提出你的担心，尊重不同的看法。Recognisewhatisrightwhenyouhearit听到时，要承认什么是对的Ifyoulikewhatyouhear,sayso!Atleastnodorsmile.Keepingastonefacewillnotendearyoutospeakerswhowonderifyouarelisteningtothem.如果你喜欢你所听到的，就说出来，至少应点头或微笑。如果你面无表情，你不会拉进与说话者的距离，他们不知你是否在听他们讲话。SatisfyWIIFMlongingsConsidertheself-interestsofotherswhenyouaretalkingtothem.Decide“What’sInITForMe”fromtheirpointofview–anddeliverthegoods.当你与别人谈话时，要考虑他们本人的兴趣所在，从他们的观点来判定“谈话中与我有什么关系”，然后，投其所好。Mixandmingle混和Keepitpositive保持积极的态度Whenyoumeetastranger,sticktosafe,upbeatsubjects.Donotcomplainortalkcriticalofothers.当你遇见一个陌生人，要坚持说些谨慎、快乐的话题，不要抱怨或批评别人。Restatebeforeyourespond在你回答前重述Ifyouneedtimetomulloveranansweroryouareuncomfortablewiththequestion,repeatinslightlydifferentwordswhatsomeonejustsaid.Thisencourageshimorhertoelaborate,whichinturnhelpsyoubuytimetoplanthemostdiplomaticanswer.如果你需要时间来仔细考虑一个答复或你觉得对方的提问令人不悦，你可以用不同言辞轻声重复对方所说的话。此法可令对方慎重考虑他的提问，反过来，也为你考虑如何妥当地回答对方赢得了时间。Knowinadvancewhowillattend事先了解谁将参加Leavelesstochancebyreviewingtheguestlist.Thatway,youcanidentifyinfluentialpeopleyouwanttomeetandplanhowyouwillapproachthem.审视客人名单，避免盲目。这样，你可以识别你要见的有影响力的人，并计划如何接近他。Getfeedback获得反馈Tryindirectqueries试着直接询问Ifyouareongoodtermswithsomeone,youcancomerightoutandask,“canyougivemeyourhonestfeedback?”Butfewpeoplewillrespondwithcomplete,forthrightanswers.Itissometimesbettertogiveyourselffeedbackandseehowtheyreact.Example:“IseetwoareasIneedtoimprove–listeningandnegotiatingcontracts.Wouldyouagree?”.如你与某人关系很好，可直接问：“你能如实回答我吗？”但很少有人会完整、直率地回答你。有时你观察他们的反映并自己得出反馈更好。例如：“我想我在两方面需要改进——倾听和 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 谈判。你同意吗？Establishabaseline建立基线Onceyougettoknowhowsomeonetalks,youcanreadbetweenthelineswhentheygivefeedback.Whensomeonewhopreferswordssuchas“good”or“OK”callsyourwork“superb,”suchanuncharacteristicallystrongendorsementisrevealing.一旦你了解了一个人如何谈话，但他提供反馈时，你可听出他话里有话。当一个喜欢说“好”或“行”的人称你的工作“好极了”时，显然，他非常认可你的工作表现。De-personalise非个性化Ratherthanaskpoint-blankforfeedback,speakingeneralterms.Example:“Whatdoyouthinkofpeoplewhoinsistonturningindefect-freeworkevenifittakesthemlonger?”Thatisbetterthansaying,“AmIaperfectionistwhodoesgoodbutworksslow?”.用普通的术语说，而非为了反馈而问些空泛的问题。例如：“你觉得那种即使花费更长时间也要上交完美的作品的人怎么样？”它比以下问法要好：“我是一个慢工出巧匠的完美主义者吗？”Posepenetratingquestions提出尖锐的问题Keepitsimple保持简单Separatestatementsfromquestions.Donotlaceyourinquirieswithyourobservationsoropinions.Usingthefewestwordspossiblehelpsyousticktothecorequestionwithoutconfusingtheissue.根据问题作出陈述。询问时不要带有你自己的观察结果或意见。使用尽可能少的言辞有助于你把握核心问题，避免使问题复杂化。Launchoneextraprobe多搞一次调查Toshowyouarelisteningandtoconfirmyouunderstandtheanswer,getinthehabitoffollowingupwhenyouarediscussinganimportantsubject.Usephrasessuchas,“JusttomakesureIgotthat…..”or“Sowhatyouaresayingis….?”.要显示出你在倾听并确定你理解对方的回答，当你讨论一个重要的话题时，要养成探究到底的习惯。使用如下短语：“我想确定我明白——”或：“那么你说的意思是——”。Digbelowthesurface探究言外之意Guideemployeestothinkmorerigorously.Gentlyboreintothembyasking,“Whatisthesignificanceofthat?”or“Whatdoyouconcludefromthat?”.指导员工更准确地思考。要逐渐探究他们的想法，可这么问：“你那么做的意义是什么？”或：“你从中得出了什么结论？”Muzzleyourmouth闭住你的嘴Applythe80/20rule运用80/20法则Inone-oneconversations,trytolistenfor80%ofthetimeandlimityourspeakingtothe20%.Thatrequiresaskingquestionstogetotherstoopenup.在一对一的谈话中，尽量用80％的时间倾听，用20％的时间说话，这需要问一些问题，以使对方敞开心扉。Stopafteryouaskaquestion问过一个问题后要停下来Whenyouposeaquestion,stop.Waitforananswer.Ifyoudonotgetapromptresponse,donotrushtoansweryouronwquestionorskipitandraiseanothertopic.Waitinginsilenceforfiveor10secondsmayseemlikeaneternity,butitissometimestheonlywaytolearnothersthink.当你提出了一个问题后，要停下来，等待对方的答复。如果你没有马上得到回答，不要急着自己回答，或略过这个问题又提出另一个话题。沉默地等待五或十秒钟似乎很长，但有时它是了解别人想法的唯一途径。Letpeoplevent让人们发泄Whensomeoneisangryoragitatedandneedstoblowoffsteam,keepquiet.Saying“Calmdown”or“Iunderstand”toooftenwillonlymakemattersworse.(Thepersonmayreply,“Iamcalm!”or“No,youdonotunderstand!”).当有人发怒了或很激动，需要发脾气，你要保持平静，说：“冷静些”或“我理解”，在很多情况下，这样说只会使事情更糟（那人会答道：“我是很冷静！”或“不！你不理解！”Listenmore多听Distinguishbetweenemergencyandurgent区别突发事件和紧急情况Speakerswhomakewhattheydeemanurgentpointcraveattention.Recognisetheseriousnessoftheirpointbylisteningwell.Iftheyseekinformation,clarifywhattheyneedandgiveittothem.谈及自认为是紧急事件的人都渴望受到别人的关注。我们要认真倾听，承认他们的事情的严重性。如果他们寻求信息，我们要向其阐明他们想得到的信息。Listenforunderstanding,notagreement倾听是为了理解，不是同意Makeroomfordifferencesinopinionsoroutlook.Donotshutdownmentallybecausesomeonedisagreeswithyou.要为不同意见或观点之间的分歧留出空间。不要因为有人与你的观点不同就封闭自己的思想。Think“teachme”要树立“向他人学习”的思想Strivetolearnatleastonefreshfactorinsightfromeveryspeaker.Thiswillstrokeyourcuriosity.要努力从每一位说话者了解到至少一个最新的事实或见解，这会激起你的好奇心。Criticisewithoutcriticism没有批评的批评Bedirect直率Ifyouareuncomfortable,youmightskirttheissue.Buttalkingarounditonlyprolongstheagony.Stateyourcriticismfreefromblabberingordroppinghints.如果你不顺心，你会回避问题，但回避问题只能延长你的苦恼。你可以说出你的批评，但不要喋喋不休，不要留下暗示。Checkyourassumptions核实你的假设Makesureyouhavefaithintheemployeetoimprove.Criticisewiththeunderlyingbeliefthat“youarecapableofdoingbetter,”not“youarealostcause”.一定要确信员工会进步。批评时要相信“你能做得更好”，而不是“你注定要失败”。Preservetheemployee’sself-esteem保护员工的自尊Letyouremployeesavefacebysaying“Maybeyouarenotawareofthis….”or“Hereisonesuggestion,andIwouldliketohearyourideas”.让你的员工保全面子应这么说：“也许你不知道——”或“我有个 建议 关于小区增设电动车充电建议给教师的建议PDF智慧城市建议书pdf给教师的36条建议下载税则修订调整建议表下载 ，想听听你的看法”。Winovercynics争取玩世不恭者Removeobstaclessotheirjobsbecomeeasier清除障碍，让他们工作得更容易Iftheyhaveavalidpoint,actonit.Fixabottleneckinthesystemthataddressestheirgrievances.Rewardtheirconstructiveproposalswithaquickresponsetoprovethatcynicismdoesnotpay.如果他们有一个正当的建议，就实施它。在体系中设置一个让员工表达不满的瓶颈。为了奖励他们的建设性的建议，要迅速作出反映，以证明批评不用付出代价。Letcriticsstageexperiments让批评家们进行试验Empowercynicstotakemattersintotheirownhands–withinreason.Allowthemtomakeconditionalchangesastheyseefit.Givethemlimitedauthorityandtracktheresultstogether.Letthemexertpowerandtheywillhavelesstocomplainabout.授权给玩世不恭者，以使他们自己掌握一些事情——在合理的范围内。当他们觉得合适时，允许其作出有条件的变化。给予他们有限的权力，一同跟踪授权的结果。让他们发挥能量，就会减少他们的抱怨。Demandevidence要求证据Cynicstendtomakeharshcommentswithoutofferingsupport.Byasking,“Whatfactsdoyouhavetosupportthat?”,youcanexposetheshakyfoundationoftheirargument.Andiftheydopresentaconcretecase,helpthemseehowtheycanenactchangebywooingalliesratherthanadoptinganattackmode.玩世不恭者常毫无根据地作出苛刻的评论。如果你问“你有什么事实来支持你的观点吗？”，就会动摇他们的观点的根基。如果他们真的举出了具体的事例，就要帮他们明白通过合作可以改进，而采取攻击的方式是行不通的。Givegreatinstructions给予很好的指导Rehearse排练Organiseyourthoughtsinadvance.Practiceonafriend.Confirmthatyouareabletoinstructemployeesclearlyandconcisely.事先组织好你的想法。作为朋友给予指导。确定你能够清晰、简明地指导你的员工。Startsimply从简单开始Movefromthebasictothecomplex.Giveemployeesachancetoaskquestionsalongthewaysotheyareconfidentwiththefundamentalsbeforehavingtoabsorbmorecomplicatedstuff.从简单到复杂地给予指导。在指导过程中，给员工机会来提问，这样，在吸收更多复杂的东西前，他们会自信掌握了基础知识。AskforademoUrgeemployeestodemonstratetheirunderstanding.Donotjustaskiftheyunderstand;invitethemtoproveittoyou.要让员工证明他们所理解的东西，不要只是问他们是否明白，让他们向你证明。Impressyourboss给你的老板留下深刻印象Armyourselfwithanswers自己找答案Thinkinadvanceofwhatthebosswillaskyou–andprepareconciseanswers.Researchthefactsandgatherthelatestinformationsoyouarereadytoimpresswithyourvastknowledgeofanissue.事先想想老板会问你什么，并准备简明的答复。调查事实并收集最新信息，这样，你就会凭借就某一问题的丰富知识而给老板留下深刻的印象。Under-promiseandover-deliver少说多做Settimeframesthatyoucanbeat.Listyourprojectobjectives–andthenaccomplishallofthemalongwithtossinginsomethingextra.Consistentlygobeyondwhatisexpectedandyouwillstandout.制定其实可行的时间表。列出你的计划的目标，然后，超额完成任务。总是超出期望值，你就会异军突起。Challengeinprivate私下挑战Waitforacalmmomenttoquestionaboss’sorder.Makesurenooneelsecanoverhearyou.Neverobjecttotheboss’scommentsinpublic.等待一个平静的时机，向老板的命令提出置疑。要确定不会有别人无意中听见。永远不要公开反对老板的言论。Addtheauthorandtheaccompanyingtitle生活图标元素商务图标元素商务图标元素商务图标元素商务图标元素