巡游出租车运营服务规范标准详

........名称:交通运输部对于改正《出租汽车经营服务管理规定》的决定（交通运输部令2016年第64号）文号：交发布机构：交通运输部通运输部令2016年第64号发文日期：主题分类：交通运输部部门规章2016年09月09日索引号：主题词：改正;出租汽车;经营;服务;管理规定2016-00794交通运输部对于改正《出租汽车经营服务管理规定》的决定（交通运输部令2016年第64号）《交通运输部对于改正<出租汽车经营服务管理规定>的决定》已于2016年7月26日经第17次部务会议经过，现予宣布，自2016年11月1日起实行。部长杨传堂2016年8月26日交通运输部对于改正《出租汽车经营服务管理规定》的决定交通运输部决定对《出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2014年第16号）作如下改正：一、将规章名称改正为“巡游出租汽车经营服务管理规定”。二、将第三条改正为：“出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补充，为社会民众提供个性化运输服务。优先发展城市公共交通，适度发展出租汽车。.学习参照.........巡游出租汽车发展应该与城市经济社会发展相适应，与公共交通等客运服务方式协调发展。”三、将第六条改正为：“交通运输部负责指导全国巡游出租汽车管理工作。各省、自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责指导本行政区域内巡游出租汽车管理工作。直辖市、设区的市级或许县级交通运输主管部门或许人民政府指定的其他出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）在本级人民政府领导下，负责详细实施巡游出租汽车管理。”四、将第十五条中的“配发”改正为“核发”，符“合技术 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的计价器”改正为“切合规定的计程计价设备”。五、删除第二十条、第三十条、第四十八条第（五）项、第五十条第（三）项。六、将第二十三条、第二十四条、第二十八条、第四十九条中的“计价器”改正为“计程计价设备”。七、将第二十九条第（一）项、第五十三条第（三）项中的“电讯、网络”改正为“电信、互联网”，预“约要求”改正为“服务需求”；将第二十九条第（三）项中的“预约”改正为“服务需求”；在第五十三条第（一）项中的“巡游揽客”后增加“站点候客”。八、将第三十六条第二款改正为：“巡游出租汽车经营者应该根据经营成本、运价变化等因素实时调整承包费标准或许定额任务等。”九、删除第四十一条中的“网络约车”。十、将第四十九条中的“出租汽车驾驶员违犯本规定，有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令更正，并处以警示或许50元以上200元以下罚款”改正为“巡游出租汽车驾驶员违犯本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管.学习参照.........部门责令更正，并处以200元以上2000元以下罚款”。十一、在第五十三条前增加一条：“网络预约出租汽车以外的其他预约出租汽车经营服务参照本规定执行。”十二、将第五十三条第（二）项中的“七座及以下乘用车”改正为“切合条件的七座及以下乘用车”。在第五十三条第（二）项下增加一项：“‘网络预约出租汽车经营服务’，是指以互联网技术为依靠建立服务平台，整合供需信息，使用切合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动”。十三、除第一条中“出租汽车行业”、第十五条中“中英文‘出租汽车’字样”、第十九条中“原许可机关应该根据《出租汽车服务质量信誉考查办法》规定的出租汽车经营者服务质量信誉查核等级”、第二十一条中“出租汽车服务”、第二十四条中“出租汽车服务标准”、第三十三条中“出租汽车专用收费项目”、第三十八条中“《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》”、第四十二条中“出租汽车市场秩序”、第五十三条中“出租汽车表记”“预约出租汽车经营服务”的“出租汽车”外，将条文和附件中所有“出租汽车”统一改正为“巡游出租汽车”。将第七条中的“县级以上地方人民政府交通运输主管部门”、第八条、第十条、第十一条、第十三条、第四十四条、第四十五条中的“设区的市级或许县级道路运输管理机构”、第十二条、第四十条、第四十三条、第四十七条、第四十八条、第五十条中的“县级以上道路运输管理机构”、第十六条、第三十二条、第三十三条、第四十六条中的“设区的市级或许县级交通运输主管部门”、第四十二条中的“县级以上地方人民政府交通运输主管部门及设区的市级或许县级道路运输管理机构”统一改正为“县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门”。将第十七条、第五十一条和附件中的“道路运输管理机构”统一改正为“出租汽车行政主管部门”。.学习参照.........十四、删除附件1中的“申请许可内容”一栏。条文序号作相应调整。本决定自2016年11月1日起实行。《出租汽车经营服务管理规定》根据本决定作相应修正，从头发布。巡游出租汽车经营服务管理规定（2014年9月30日交通运输部发布根据2016年8月26日《交通运输部对于改正〈出租汽车经营服务管理规定〉的决定》修正）第一章总则第一条为规范巡游出租汽车经营服务行为，保障乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者的合法权益，促使出租汽车行业健康发展，根据国家有关法律、行政法例，拟订本规定。第二条从事巡游出租汽车经营服务，应该恪守本规定。第三条出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补充，为社会民众提供个性化运输服务。优先发展城市公共交通，适度发展出租汽车。巡游出租汽车发展应该与城市经济社会发展相适应，与公共交通等客运服务方式协调发展。第四条巡游出租汽车应该依法经营，诚实守信，公正竞争，优质服务。第五条国家鼓励巡游出租汽车推行规模化、集约化、公司化经营。第六条交通运输部负责指导全国巡游出租汽车管理工作。各省、自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责指导本行政区域内巡游出租汽车管理工作。直辖市、设区的市级或许县级交通运输主管部门或许人民政府指定的其他出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）在本级人民政府领导下，负责详细实施巡游.学习参照.........出租汽车管理。第七条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应该根据经济社会发展和人民群众出行需要，按照巡游出租汽车功能定位，拟订巡游出租汽车发展规划，并报经同级人民政府批准后实施。第二章经营许可第八条申请巡游出租汽车经营的，应该根据经营地区向相应的县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门提出申请，并切合下列条件：（一）有切合灵活车管理要求并知足以下条件的车辆或许提供保证知足以下条件的车辆许诺书：1.切合国家、地方规定的巡游出租汽车技术条件；2.有按照第十三条规定取得的巡游出租汽车车辆经营权。（二）有取得切合要求的从业资格证件的驾驶人员；（三）有健全的经营 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、安全生产管理制度和服务质量保障制度；（四）有固定的经营场所和停车场所。第九条申请人申请巡游出租汽车经营时，应该提交以下材料：（一）《巡游出租汽车经营 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 》（见附件1）；（二）投资人、负责人身份、资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；（三）巡游出租汽车车辆经营权证明及拟投入车辆许诺书（见附件2），包括车辆数量、座位数、种类及等级、技术等级；（四）聘任或许拟聘任驾驶员从业资格证及其复印件；（五）巡游出租汽车经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度文本；.学习参照.........（六）经营场所、停车场所有关使用证明等。第十条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门对巡游出租汽车经营申请予以受理的，应该自受理之日起20日内作出许可或许不予许可的决定。第十一条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门对巡游出租汽车经营申请作出行政许可决定的，应该出具《巡游出租汽车经营行政许可决定书》（见附件3），明确经营范围、经营地区、车辆数量及要求、巡游出租汽车车辆经营权期限等事项，并在10日内向被许可人发放《道路运输经营许可证》。县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门对不切合规定条件的申请作出不予行政许可决定的，应该向申请人出具《不予行政许可决定书》。第十二条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应该按照当地巡游出租汽车发展规划，综合考虑市场实际供需状况、巡游出租汽车运营效率等因素，科学确定巡游出租汽车运力规模，合理配置巡游出租汽车的车辆经营权。第十三条国家鼓励经过服务质量招投标方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应该根据投标人提供的运营 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、服务质量状况或许服务质量许诺、车辆设备和安全保障举措等因素，择优配置巡游出租汽车的车辆经营权，向中标人发放车辆经营权证明，并与中标人签署经营协议。第十四条巡游出租汽车车辆经营权的经营协议应该包括以下内容：（一）巡游出租汽车车辆经营权的数量、使用方式、期限等；（二）巡游出租汽车经营服务标准；（三）巡游出租汽车车辆经营权的更改、终止和延续等；（四）履约担保；（五）违约责任；.学习参照.........（六）争议解决方式；（七）双方认为应该约定的其他事项。在协议有效期限内，确需更改协议内容的，协议双方应该在共同磋商的基础上签署补充协议。第十五条被许可人应该按照《巡游出租汽车经营行政许可决定书》和经营协议，投入切合规定数量、座位数、种类及等级、技术等级等要求的车辆。原许可机关核实切合要求后，为车辆核发《道路运输证》。投入运营的巡游出租汽车车辆应该安装切合规定的计程计价设备、拥有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，按照要求喷涂车身颜色和表记，设置有中英文“出租汽车”字样的顶灯和能显示空车、暂停运营、电召等运营状态的标志，按照规定在车辆醒目地点注明运价标准、乘客须知、经营者名称和服务监察电话。第十六条巡游出租汽车车辆经营权不得超过规定的期限，详细期限由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门报本级人民政府根据投入车辆的车型和报废周期等因素确定。第十七条巡游出租汽车车辆经营权因故不能持续经营的，授予车辆经营权的出租汽车行政主管部门可优先收回。在车辆经营权有效期限内，需要更改车辆经营权经营主体的，应该到原许可机关办理更改许可手续。出租汽车行政主管部门在办理车辆经营权更改许可手续时，应该按照第八条的规定，审查新的车辆经营权经营主体的条件，提示车辆经营权期限等有关风险，并从头签署经营协议，经营期限为该车辆经营权的节余期限。第十八条巡游出租汽车经营者在车辆经营权期限内，不得私自暂停或许终止经营。需要更改许可事项或许暂停、终止经营的，应该提早30日向原许可机关提出申请，依法办理有关手续。巡游出租汽车经营者终止经营的，应该将有关的《道路运输经营许可证》和《道.学习参照.........路运输证》等交回原许可机关。巡游出租汽车经营者取得经营许可后无正当原因超过180天不投入切合要求的车辆运营或许运营后连续180天以上停运的，视为自动终止经营，由原许可机关收回相应的巡游出租汽车车辆经营权。巡游出租汽车经营者归并、分立或许更改经营主体名称的，应该到原许可机关办理变更许可手续。第十九条巡游出租汽车车辆经营权到期后，巡游出租汽车经营者拟持续从事经营的，应该在车辆经营权有效期届满60日前，向原许可机关提出申请。原许可机关应该根据《出租汽车服务质量信誉考查办法》规定的出租汽车经营者服务质量信誉查核等级，审核巡游出租汽车经营者的服务质量信誉查核结果，并按照以下规定办理：（一）查核等级在经营期限内均为AA级及以上的，应该批准其持续经营；（二）查核等级在经营期限内有A级的，应该敦促其加强内部管理，整改合格后准许其持续经营；（三）查核等级在经营期限内有B级或许一半以上为A级的，可视情适合核减车辆经营权；（四）查核等级在经营期限内有一半以上为B级的，应该收回车辆经营权，并按照第十三条的规定从头配置车辆经营权。第三章运营服务第二十条巡游出租汽车经营者应该为乘客提供安全、便捷、舒坦的出租汽车服务。鼓励巡游出租汽车经营者使用节能环保车辆和为残疾人提供服务的无障碍车辆。第二十一条巡游出租汽车经营者应该恪守下列规定：（一）在许可的经营地区内从事经营活动，高出许可的经营地区的，起讫点一端应该.学习参照.........在许可的经营地区内；（二）保证运营车辆性能优秀；（三）按照国家有关标准运营服务；（四）保障聘任人员合法权益，依法与其签署劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 或许经营合同；（五）加强从业人员管理和培训教育；（六）不得将巡游出租汽车交给未经从业资格注册的人员运营。第二十二条巡游出租汽车运营时，车容车貌、设备设备应该切合以下要求：（一）车身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生，无异味；（二）车门功能正常，车窗玻璃密闭优秀，无遮盖物，升降功能有效；（三）座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，靠背倾度可调，安全带和锁扣齐备、有效；（四）座套、头枕套、脚垫齐备；（五）计程计价设备、顶灯、运营标志、服务监察卡（牌）、车载信息化设备等完好有效。第二十三条巡游出租汽车驾驶员应该按照国家出租汽车服务标准提供服务，并恪守下列规定：（一）做好运营前例行检查，保持车辆设备、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；（二）穿着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；（三）根据乘客意向升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；（四）乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；（五）主动辅助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；.学习参照.........（六）不得在车内抽烟，忌食有异味的食物；（七）随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志；（八）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、成心绕道行驶；（九）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应该文明排队，听从调动，不得违犯规定在非指定地区揽客；（十）未经乘客同意不得搭载其他乘客；（十一）按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出拥有效车费单据；（十二）恪守道路交通安全法例，文明礼让行车。第二十四条巡游出租汽车驾驶员碰到下列特殊情形时，应该按照下列方式办理：（一）乘客对服务不满意时，虚心听取批评建议；（二）发现乘客丢失财物，设法实时送还失主。无法找到失主的，实时上交巡游出租汽车公司或许有关部门办理，不得私自保存；（三）发现乘客遗留可疑危险物品的，立刻报警。第二十五条巡游出租汽车乘客应该恪守下列规定：（一）不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车；（二）不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；（三）不得向驾驶员提出违犯道路交通安全法例的要求；（四）不得向车外抛洒物品，不得损坏车内设备设备；（五）醉酒者或许精神病患者乘车的，应该有陪同（监护）人员；（六）恪守电召服务规定，按照约定的时间和地址乘车；（七）按照规定支付车费。.学习参照.........第二十六条乘客要求去偏远、冷清地域或许夜间要求驶出城区的，驾驶员能够要求乘客随同到就近的有关部门办理考证登记手续；乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。第二十七条巡游出租汽车运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用：（一）驾驶员不按照规定使用计程计价设备，或许计程计价设备发生故障时持续运营的；（二）驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费单据的；（三）驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受办理，不能将乘客实时送达目的地的；（四）驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。第二十八条巡游出租汽车电召服务应该切合下列要求：（一）根据乘客经过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约准时间和地址提供巡游出租汽车运营服务；（二）巡游出租汽车电召服务平台应该提供24小时不中断服务；（三）电召服务人员接到乘客服务需求后，应该按照乘客需求实时派遣巡游出租汽车；（四）巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应该按照约准时间抵达约定地址。乘客未按约定候车时，驾驶员应该与乘客或许电召服务人员联系确认；（五）乘客上车后，驾驶员应该向电召服务人员发送乘客上车确认信息。第二十九条巡游出租汽车经营者应该自觉接受社会监察，宣布服务监察电话，指定部门或许人员受理投诉。.学习参照.........巡游出租汽车经营者应该成立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应该实时受理，10日内办理完成，并将办理结果见告乘客。第四章运营保障第三十条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应该在本级人民政府的领导下，会同有关部门合理规划、建设巡游出租汽车综合服务区、停车场、停靠点等，并设置显然表记。巡游出租汽车综合服务区应该为进入服务区的巡游出租汽车驾驶员提供餐饮、歇息等服务。第三十一条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应该配合有关部门，按照有关规定，并综合考虑巡游出租汽车行业定位、运营成本、经济发展水同等因素合理拟订运价标准，并适时进行调整。县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应该配合有关部门合理确定巡游出租汽车电召服务收费标准，并归入出租汽车专用收费项目。第三十二条巡游出租汽车经营者应该成立健全和落实安全生产管理制度，依法加强管理，执行管理责任，提升运营服务水平。第三十三条巡游出租汽车经营者应该按照有关法律法例的规定保障驾驶员的合法权益，规范与驾驶员签署的劳动合同或许经营合同。巡游出租汽车经营者应该经过成立替班驾驶员队伍、减免驾驶员歇息日经营承包费用等方式保障巡游出租汽车驾驶员歇息权。第三十四条巡游出租汽车经营者应该合理确定承包、管理费用，不得向驾驶员转嫁投资和经营风险。巡游出租汽车经营者应该根据经营成本、运价变化等因素实时调整承包费标准或许定.学习参照.........额任务等。第三十五条巡游出租汽车经营者应该成立车辆技术管理制度，按照车辆维护标准定期维护车辆。第三十六条巡游出租汽车经营者应该按照《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，对驾驶员等从业人员进行培训教育和监察管理，按照规范提供服务。驾驶员有私自转包经营等违法行为的，应该予以纠正；情节严重的，可按照约定排除合同。第三十七条巡游出租汽车经营者应该拟订包括报告程序、应急指挥、应急车辆以及处置举措等内容的突发公共事件应急预案。第三十八条巡游出租汽车经营者应该按照县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门要求，实时达成抢险救灾等指令性运输任务。第三十九条各地应该根据实际情况发展巡游出租汽车电召服务，采取多种方式建设巡游出租汽车电召服务平台，推广人工电话召车、手机软件召车等巡游出租汽车电召服务，成立完善电召服务管理制度。巡游出租汽车经营者应该根据实际情况建设或许接入巡游出租汽车电召服务平台，提供巡游出租汽车电召服务。第五章监察管理第四十条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应该加强对巡游出租汽车经营行为的监察检查，会同有关部门纠正、遏止非法从事巡游出租汽车经营及其他违法行为，维护出租汽车市场秩序。第四十一条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应该对巡游出租汽车经营者执行经营协议情况进行监察检查，并按照规定对巡游出租汽车经营者和驾驶员进行服务质量信誉查核。.学习参照.........第四十二条巡游出租汽车不再用于经营的，县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应该组织对巡游出租汽车配备的运营标志和专用设备进行回收处理。第四十三条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应该成立投诉检举制度，公开投诉电话、通信地址或许电子邮箱，接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监察。县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门受理的投诉，应该在10日内办结；情况复杂的，应该在30日内办结。第四十四条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应该对达成政府指令性运输任务成绩突出，经营管理、品牌建设、文明服务成绩显著，有拾金不昧、治病救人、见义勇为等先进事迹的出租汽车经营者和驾驶员，予以表彰和奖赏。第六章法律责任第四十五条违犯本规定，有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令更正，并处以5000元以上20000元以下罚款。组成犯法的，依法追查刑事责任：（一）未取得巡游出租汽车经营许可，私自从事巡游出租汽车经营活动的；（二）起讫点均不在许可的经营地区从事巡游出租汽车经营活动的；（三）使用未取得道路运输证的车辆，私自从事巡游出租汽车经营活动的；（四）使用无效、假造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事巡游出租汽车经营活动的。第四十六条巡游出租汽车经营者违犯本规定，有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令更正，并处以10000元以上20000元以下罚款。组成犯罪的，依法追查刑事责任：（一）私自暂停、终止全部或许部分巡游出租汽车经营的；.学习参照.........（二）出租或许私自转让巡游出租汽车车辆经营权的；（三）巡游出租汽车驾驶员转包经营未实时纠正的；（四）不按照规定保证车辆技术状况优秀的；（五）不按照规定配置巡游出租汽车有关设备的；（六）不按照规定成立并落实投诉检举制度的。第四十七条巡游出租汽车驾驶员违犯本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令更正，并处以200元以上2000元以下罚款：（一）拒载、议价、途中甩客或许成心绕道行驶的；（二）未经乘客同意搭载其他乘客的；（三）不按照规定使用计程计价设备、违规收费的；（四）不按照规定出具相应车费单据的；（五）不按照规定携带道路运输证、从业资格证的；（六）不按照规定使用巡游出租汽车有关设备的；（七）接受巡游出租汽车电召任务后未执行约定的；（八）不按照规定使用文明用语，车容车貌不切合要求的。第四十八条巡游出租汽车驾驶员违犯本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令更正，并处以500元以上2000元以下罚款：（一）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不听从调动私自揽客的；（二）转让、倒卖、假造巡游出租汽车有关单据的。第四十九条出租汽车行政主管部门的工作人员违犯本规定，有下列情形之一的，依据有关规定赐予行政处分；组成犯法的，依法追查刑事责任：.学习参照.........（一）未按规定的条件、程序和期限实实行政许可的；（二）参与或许变相参与巡游出租汽车经营的；（三）发现违法行为不实时查处的；（四）索取、收受他人财物，或许牟取其他利益的；（五）其他违法行为。第五十条地方性法例、政府规章对巡游出租汽车经营违法行为需要担当的法律责任与本规定有不同规定的，从其规定。第七章附则第五十一条网络预约出租汽车以外的其他预约出租汽车经营服务参照本规定执行。第五十二条本规定中下列用语的含义：（一）“巡游出租汽车经营服务”，是指可在道路上巡游揽客、站点候客，喷涂、安装出租汽车表记，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意向行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动；（二）“预约出租汽车经营服务”，是指以切合条件的七座及以下乘用车经过预约方式承揽乘客，并按照乘客意向行驶、提供驾驶劳务，根据行驶里程、时间或许约定计费的经营活动；（三）“网络预约出租汽车经营服务”，是指以互联网技术为依靠建立服务平台，整合供需信息，使用切合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动；（四）“巡游出租汽车电召服务”，是指根据乘客经过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约准时间和地址提供巡游出租汽车运营服务；（五）“拒载”，是指在道路上空车待租状态下，巡游出租汽车驾驶员在得悉乘客去处后，拒绝提供服务的行为；或许巡游出租汽车驾驶员未按许诺提供电召服务的行为；.学习参照.........（六）“绕道行驶”，是指巡游出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为；（七）“议价”，是指巡游出租汽车驾驶员与乘客磋商确定车费的行为；（八）“甩客”，是指在运营途中，巡游出租汽车驾驶员无正当原因私自中止载客服务的行为。第五十三条本规定自2016年11月1日起实行。.学习参照.