深业集团入职培训

null.. 入职培训总体安排 培训时间：2005年11月7日（星期一）： 晚上6：30-10：00 2005年11月8日（星期二）： 下午4：00-6：00 晚上6：30-10：00 内容及培训师： 第一节、公司概况、企业文化—欧明； 第二节、劳动人事规定—赵悟； 第三节、物业管理服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 —欧明； 第四节、公司制度、品质 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 管理—余波 入职培训总体安排 培训时间：2005年11月7日（星期一）： 晚上6：30-10：00 2005年11月8日（星期二）： 下午4：00-6：00 晚上6：30-10：00 内容及培训师： 第一节、公司概况、企业文化—欧明； 第二节、劳动人事规定—赵悟； 第三节、物业管理服务规范—欧明； 第四节、公司制度、品质计划管理—余波 第一节 公司简介、企业文化 培训目的 *了解企业的基本情况、企业文化和发展方向，和企业共同成长。 *初步了解物业管理企业的性质和服务特点。 第一节 公司简介、企业文化 培训目的 *了解企业的基本情况、企业文化和发展方向，和企业共同成长。 *初步了解物业管理企业的性质和服务特点。 培训内容 1、 公司基本情况、发展前景 2、 公司架构、部门职能、公司领导 3、 公司理念、质量方针、企业文化 4、 物业管理行业及服务意识 培训内容 1、 公司基本情况、发展前景 2、 公司架构、部门职能、公司领导 3、 公司理念、质量方针、企业文化 4、 物业管理行业及服务意识 1、公司情况与发展 * 国家第一批一级资质物业管理企业， 中国物业管理协会常务理事单位， 深圳市物业管理协会副会长单位。 * 隶属深圳市政府在港窗口企业 ----深业（集团）有限公司， 上级公司为地产开发商：深业集团（深圳）有限公司。 * 成立于1990年，专业物业管理。1、公司情况与发展 * 国家第一批一级资质物业管理企业， 中国物业管理协会常务理事单位， 深圳市物业管理协会副会长单位。 * 隶属深圳市政府在港窗口企业 ----深业（集团）有限公司， 上级公司为地产开发商：深业集团（深圳）有限公司。 * 成立于1990年，专业物业管理。 * 1998年通过ISO9000国际质量管理体系认证 * 2004年仅一年，物业管理规模从180万平方米扩展到550万平方米，涵盖住宅小区、金融商厦、政府大楼、传媒中心、学校、工业区等各种类型，遍布深圳，远涉内地十多个城市。* 深业中心、紫荆苑、深发花园、深业花园、百合山庄、长沙市府大院等六个小区（大厦）获得全国物业管理示范小区（大厦）称号。 * 截止2004年，总资产7500万元，净资产2500万元；2005年上半年经营收入近3000万元，利润总额245万元，新增管理面积152万平米,均超额完成计划，管理规模和经济效益逐年提高。 * 公司成长迅速，实力不断增强，各类人才需求量大，希望珍惜工作机会，尽心协力，实现个人与公司的共同成长。 * 深业中心、紫荆苑、深发花园、深业花园、百合山庄、长沙市府大院等六个小区（大厦）获得全国物业管理示范小区（大厦）称号。 * 截止2004年，总资产7500万元，净资产2500万元；2005年上半年经营收入近3000万元，利润总额245万元，新增管理面积152万平米,均超额完成计划，管理规模和经济效益逐年提高。 * 公司成长迅速，实力不断增强，各类人才需求量大，希望珍惜工作机会，尽心协力，实现个人与公司的共同成长。 深业中心—金融商厦代表项目深业中心—金融商厦代表项目 深业中心大厦（深圳证券交易所大厦）地处深南大道的金融中心区。大厦总建筑面积3542M2，总高33层155米，深圳证券交易所入驻其中，决定其具有极其特殊的地位和影响。大厦建立了准军事化的保安队伍，人防、技防相结合的防范网络，以及与公安局、派出所和其它小区保安队形成的快速反应体系。1998年被建设部授予“全国物业管理示范大厦”称号，1999年“全国物业管理工作会议”指定为唯一高层写字楼参观点，高层写字楼管理参观示范点。 ..李鹏委员长视察深业中心长沙市委市政府机关大院 —政府机关代表项目长沙市委市政府机关大院 —政府机关代表项目长沙市委市政府机关大院大楼占地面积18万平米，建筑面积11万平米，绿化面积14万平米，绿化率76.00%。大楼整体风格表现为庄严、稳重、质朴、典雅，为长沙新中心区的主要标志性建筑。 2000年12月，深业物业在长沙机关大院面向全国的公开招标中一举夺魁。2001年5月，机关大楼正式入伙；11月，获得长沙市优秀物业管理大厦称号；2002年连续两级跳，获得省优、国优称号。 深业花园—高尚社区代表项目深业花园—高尚社区代表项目地处中心区，具有先进的智能化系统、高档会所和完善的配套设施，以大面积、全方位园林水景和经典物业管理服务为特色。 占地面积：3.6万平方米；建筑面积：13.3万平方米；绿化率：60%；容积率：2.8。 2003年获得省优，2004年获得国优。 长沙大学—高等学校代表项目长沙大学—高等学校代表项目长沙大学是一所综合性高等学校。 占地面积：142万平方米；建筑面积：43万平方米。 2001开始提供物业管理顾问服务，2004年7月全面接管。南京金陵家天下—高档别墅代表项目南京金陵家天下—高档别墅代表项目南京金陵家天下南京新市区--亚东新城的中心位置，是森林景观别墅小区。 占地面积11万平米，建筑面积6万平米，容积率为52.9%，由独立别墅、联排别墅及多层豪华公寓组成。 小区有30000棵大树，其中有成年大树20000株，80余种，200年树龄以上古桂花树、古香樟百余棵。在拥有高绿化率的基础上，户型 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 保证了充足的阳光、采用高科技配置和节能型建材，充分体现出“生态住宅概念”。 现有50户以上涉外出租，租金高达3000美金/套。已经成为著名的涉外高档居住小区。 形成了独具特色的小区社区文化。 在南京还有沁兰雅筑、桃园人家、金岭温泉山庄等别墅项目。 深圳大工业区—工业园区代表项目深圳大工业区—工业园区代表项目深圳大工业区占地174平方公里，现有开发面积38平方公里，是深圳市1994年开始建设的大型现代化工业园区。 2005年初公司接管物业管理。 深业物业将在这片广阔的土地上大有作为。 百合山庄—省级安全文明小区百合山庄—省级安全文明小区百合山庄位于布吉关外500米的深惠公路南侧半山上，占地面积6.5万平方米，建筑面积11万平方米。由17栋多层、小高层、高层住宅组成。 于1999年9月一期竣工入伙。小区设有幼儿园、小学、商铺、会所等功能场所，设施配套完善。 百合山庄是特区关外首家无防盗网安全小区；关外唯一省级安全文明小区；关外首家获政府批准的一级管理收费住宅小区；被龙岗区政府重点推荐参加并获得国称号。 深发花园—老牌国优大厦深发花园—老牌国优大厦深发花园位于繁华的深南东路，由两座三十二层高的塔楼组成，占地面积3080平方米，建筑面积41400平方米，绿化面积2900平方米，停车场面积1500平方米，共计有停车位45个。 深发花园于1995年2月入伙，自95年以来，先后多次被深圳市和罗湖区评为物业管理、社会治安、安全文明等方面的先进单位，1997年更被评为全国物业管理优秀示范小区。 紫荆苑—老牌国优小区紫荆苑—老牌国优小区紫荆苑地处深圳市福田区景田东路，一期工程于1997年8月竣工入伙，二期于1998年11月竣工入伙。 小区总占地面积2万平方米，建筑面积5万平方米，有停车库，停车位达377个。区内绿化面积6,600平方米，绿化率达36%。 1998年开始，小区荣获全国物业管理优秀示范小区称号，并多次被评为市、区物业管理、社会治安、安全文明等方面的先进单位。 深业大厦—公司发源地、办公地深业大厦—公司发源地、办公地深业大厦是公司管理的第一个楼盘，是公司的发源地，也是公司现有办公地点。 位于深圳市文锦中路1027号，总建筑面积19845平米，高层写字楼，于1990年5月1日峻工入伙。 由于历史原因，公司不能实行一体化管理，故对管理造成一定影响。 办公区域西移，使当年的写字楼明星风采受到影响。 华民大厦华民大厦华民大厦位于繁华的人民南路，毗邻火车站，于1993年12月31日竣工投入使用，1994年2月正式入伙，是94年深圳市十大样板工程之首，95年获得全国建筑工程鲁班奖。 大厦占地面积2730平方米，建筑面积27100平方米，性质为商住楼，地面楼高28层，共99.6米，其中1-4层为裙楼，1-28层为塔楼，总单元套数为240套。停车场分地下层和地面两部分，计2230平方米，共65个停车位。　　 华民大厦是96年度罗湖区南湖街道办事处环境综合治理首批达标单位、安全文明小区创建活动的达标单位，97年度获得深圳市优秀物业大厦称号。 彩天名苑彩天名苑彩天名苑是高层商住楼，位于深南大道与彩田路的交汇处，地铁岗厦站上物业，与深圳市中心区仅一路之隔，交通十分便利。 小区规划用地面积为6,740平方米，总建筑面积94,160平方米，于2001年9月竣工入伙，由4栋相连住宅塔楼组成。 以经典小户型为主，总户数1188户，多为出租型小户型，管理难度较大。 2003年获得市优称号。 福星大厦—深圳市最早的高层住宅福星大厦—深圳市最早的高层住宅福星花园大厦位于深圳市福田区福星路166号，占地面积7291m2,建筑总面积51294m2，高28层，为高层商住楼，1993年1月入伙。 大厦于1996年获得深圳市“安全文明小区达标”称号，1997年获得深圳市“物业管理优秀大厦”称号。 深圳市最早的高层住宅，设备设施老化较严重。风临左岸是深业控股有限公司和深业集团（深圳）有限公司开发建设的园林式智能化高尚住宅小区，位于深圳市福田农林路与深南市场交汇处。风临左岸由3栋（6个单元）组成，外观色调优雅，小区中心有大面积绿化带，加上竹林小溪绿地等。停车库设在地下，小区的配套设施完善，布局合理，3栋住宅楼沿周边布置和首层架空6米，构成一个1.5万多平方米的园林绿地和庭园大空间。 　　总建筑面积：54000平方米 　　总户数：424户 　　停车位：242辆 　　容积率：3.0 　　覆盖率：18.67% 　　建筑高度：B栋24层，A、C栋18层 　　绿化率：49% 风临左岸是深业控股有限公司和深业集团（深圳）有限公司开发建设的园林式智能化高尚住宅小区，位于深圳市福田农林路与深南市场交汇处。风临左岸由3栋（6个单元）组成，外观色调优雅，小区中心有大面积绿化带，加上竹林小溪绿地等。停车库设在地下，小区的配套设施完善，布局合理，3栋住宅楼沿周边布置和首层架空6米，构成一个1.5万多平方米的园林绿地和庭园大空间。 　　总建筑面积：54000平方米 　　总户数：424户 　　停车位：242辆 　　容积率：3.0 　　覆盖率：18.67% 　　建筑高度：B栋24层，A、C栋18层 　　绿化率：49% 风临左岸笔架山庄笔架山庄笔架山庄位于深圳市梅岗路笔架山下，占地面积17,000平方米，建筑面积32,000平方米，是闹市中悠闲谷地。 早期的管理项目。 最大的问题：经营亏损问题（管理面积小）。 岭秀名苑岭秀名苑岭秀名苑是由深业集团（深圳）有限公司开发建设的高层住宅小区，位处莲花北区域，是城市中心一级辐射地带，具丰富景观资源。南可观莲花山公园自然景观，北可眺深圳北群山英姿，拥有纯净、舒适、沁人心扉的居住环境。小区由两座连体的高层塔楼组成，地面33层，底层架空；小区建筑面积27,286㎡（其中住宅面积23,271㎡，空中会所408㎡，架空层593㎡，地下室2,821㎡），共342户 。 在岭秀，除了居住的惬意，还有生活的富足。CLD生活圈内，交通便利，配套成熟。高品质生活与莲花山幽静自然山景相辉映。深业·岭秀，莲花山生活首选。依山居—公司第一个外接项目依山居—公司第一个外接项目依山居是由康帅地产公司开发。小区位于福田区梅岗路笔架山脚下，占地面积9532平米，建筑面积36145平方米，由12栋带电梯小高层组成，尖型层顶，外观色调优雅绿化率达85%。 居于2000年5月竣工入伙。2001年获得市优称号。 现与笔架山庄“一拖二”管理，以实现经营持衡。 青岛深业中心—青岛地标青岛深业中心—青岛地标青岛深业中心大厦坐落在美丽的浮山湾畔，高三十三层，建筑面积为72,400平方米，于1997年竣工交付使用，其独特的造型是青岛城市标志性建筑之一。 大厦一～五层裙楼为“海信广场”入驻，这是当地目前最高档的大型商场，以销售名牌精品为主。 大厦六层以上是单元式写字楼，可兼做住家，各种类型的公司、机构入驻其中。 2000年公司通过了ISO9002质量体系认证，2001年大厦获得青岛市"物业管理优秀大厦"称号。 哈尔滨深业中心哈尔滨深业中心哈尔滨深业大厦地处东大直街的繁华商业中心区，楼高三十一层，曾经是哈尔滨最高的大厦。大厦总建筑面积45,000平方米，地下一～四层裙楼为商场，五～二十八 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 层为公寓楼，可作商住两用，二十九～三十一层为商业用房，设有直径34米的观景旋转餐厅。大厦于1996年竣工入住，2000年通过了ISO9002质量体系认证，并获得哈尔滨市“物业管理优秀大厦”称号。 null直线—职能制2、 架构职能领导null公司现设部门： 职能部门：7个（人力资源部、行政部；管理部、质量部；经营部、发展部；财务部） 深圳管理处：14个 外地分公司：7个（青岛、哈尔滨、南京、长沙、重庆、东莞、龙岗大工业区） 专业公司：2个（绿化、租赁） 物业管理项目：45个 null公司领导 董事长：薛莉 总经理：杨明 副总经理：蔡胜年、刘克、胡小君 总助：潘宇、魏秋生 （参见公司通讯录）null3、 公司理念质量方针企业文化 企业愿景：国内一流物业管理品牌 发展战略：稳定经营，持续发展，做强做大深业物业 企业理念：人才为本，绩效至上 企业宗旨：服务大众，回报社会 企业形象：诚信敬业，团结奉献 质量方针：脚踏实地抓管理，精益求精创品牌 经营方针：品质管理为基础，经营效益为核心 服务目标：服务，让生活更有品质 服务口号：每天进步一点 管理特色：服务档次高，文化品位 高，精品化程度高 3、 公司理念质量方针企业文化 企业愿景：国内一流物业管理品牌 发展战略：稳定经营，持续发展，做强做大深业物业 企业理念：人才为本，绩效至上 企业宗旨：服务大众，回报社会 企业形象：诚信敬业，团结奉献 质量方针：脚踏实地抓管理，精益求精创品牌 经营方针：品质管理为基础，经营效益为核心 服务目标：服务，让生活更有品质 服务口号：每天进步一点 管理特色：服务档次高，文化品位 高，精品化程度高 公司质量目标： 客户满意率 ≥90% （国优：95%） 服务产品不符合数 少于2个 各部门均有不同的质量目标。 管理处质量目标。 公司质量目标： 客户满意率 ≥90% （国优：95%） 服务产品不符合数 少于2个 各部门均有不同的质量目标。 管理处质量目标。 管理处质量目标：举例（国优标准） （由各管理处根据实际情况在管理处补充规定中确定，经管理部、质量部审核，管理者代表审批后执行） 客户满意度 ≥98% 年重大有效投诉率 ≤ 2% 投诉处理率 100% 有偿服务维修及时率 ≥98% 设备设施维修质量合格率100% 电梯维修及时率 ≥98% 绿化成活率 ≥98% 重大治安责任事故 ○ 火灾事故 ○ 管理处质量目标：举例（国优标准） （由各管理处根据实际情况在管理处补充规定中确定，经管理部、质量部审核，管理者代表审批后执行） 客户满意度 ≥98% 年重大有效投诉率 ≤ 2% 投诉处理率 100% 有偿服务维修及时率 ≥98% 设备设施维修质量合格率100% 电梯维修及时率 ≥98% 绿化成活率 ≥98% 重大治安责任事故 ○ 火灾事故 ○ 管理部质量目标： 第三方审核无严重不合格 品质管理无重大事故 人力资源部质量目标： 外派培训合格率 100% 特殊工种持证上岗率 100% 发展部质量目标： 客户满意率 ≥90% 顾问项目收款率 ≥90% 新接项目合同评审率 100% 财务部质量目标： 管理费及时收缴率 ≥98% 管理部质量目标： 第三方审核无严重不合格 品质管理无重大事故 人力资源部质量目标： 外派培训合格率 100% 特殊工种持证上岗率 100% 发展部质量目标： 客户满意率 ≥90% 顾问项目收款率 ≥90% 新接项目合同评审率 100% 财务部质量目标： 管理费及时收缴率 ≥98% 4、 物业管理行业及服务意识 物业管理：《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 四个基本特征： 社会化、专业化、企业化、经营型。4、 物业管理行业及服务意识 物业管理：《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 四个基本特征： 社会化、专业化、企业化、经营型。 物业管理的起源： 起源于19世纪60年代的英国，是由一位叫OCTAVIA.HILL奥克维姬、希尔的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了成功。从那以后，物业管理工作逐渐被业主和政府部门重视，并不断发展成为社会化，专业化，企业化，经营型的一个服务行业。 我国的物业管理是在80年代从深圳等沿海地区逐渐兴起的。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司----深圳市物业管理公司正式成立，这标志着我国这一新兴服务行业的诞生物业管理的起源： 起源于19世纪60年代的英国，是由一位叫OCTAVIA.HILL奥克维姬、希尔的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了成功。从那以后，物业管理工作逐渐被业主和政府部门重视，并不断发展成为社会化，专业化，企业化，经营型的一个服务行业。 我国的物业管理是在80年代从深圳等沿海地区逐渐兴起的。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司----深圳市物业管理公司正式成立，这标志着我国这一新兴服务行业的诞生全委物业管理的服务内容： 常规性的公共服务 1、公共秩序管理服务 2、公共清洁卫生服务 3、公共绿化养护服务 4、房屋设施维修服务 5、车辆管理服务 6、社区文化服务 7、搬迁入住服务 针对性的专项服务 1、室内装修管理服务 2、室内维修服务 3、室内清洁绿化服务 委托性的特约服务 1、咨询及代办服务 2、家政服务全委物业管理的服务内容： 常规性的公共服务 1、公共秩序管理服务 2、公共清洁卫生服务 3、公共绿化养护服务 4、房屋设施维修服务 5、车辆管理服务 6、社区文化服务 7、搬迁入住服务 针对性的专项服务 1、室内装修管理服务 2、室内维修服务 3、室内清洁绿化服务 委托性的特约服务 1、咨询及代办服务 2、家政服务null我公司的服务产品： 全委：建设期、使用期 顾问：咨询式、代管式、专业指导式 培训：综合、实操、专项合作 质量方针在服务过程中具体体现为： 服务宗旨： 专业、诚信（职业道德） 服务标准： 严格、细致（ISO9000） 服务态度： 礼貌、友善（微笑工程） 服务作风： 严谨、务实 服务行为： 得体、规范 服务 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ： 科学、适度 质量方针在服务过程中具体体现为： 服务宗旨： 专业、诚信（职业道德） 服务标准： 严格、细致（ISO9000） 服务态度： 礼貌、友善（微笑工程） 服务作风： 严谨、务实 服务行为： 得体、规范 服务方法： 科学、适度 职业化素质 职业化精神和职业化能力： 六大职业化精神：敬业、责任、专业、 规范、创新、协作； 六大职业化能力 思维能力：卓越决策和挑战习惯； 执行能力：自我管理、服从指挥、超越目标、客户第一； 管理能力：委派工作、授权赋能、管理下属、开发指导 社交能力：职场关系、万能沟通、职业形象 表达能力：口才制胜、谈判高手、商务写作 学习能力：学会学习、知识管理 职业化素质 职业化精神和职业化能力： 六大职业化精神：敬业、责任、专业、 规范、创新、协作； 六大职业化能力 思维能力：卓越决策和挑战习惯； 执行能力：自我管理、服从指挥、超越目标、客户第一； 管理能力：委派工作、授权赋能、管理下属、开发指导 社交能力：职场关系、万能沟通、职业形象 表达能力：口才制胜、谈判高手、商务写作 学习能力：学会学习、知识管理 ..