人力资源规划考试试题及答案解析(五)

人力资源规划 考试试题 高中音乐教师业务考试试题学前班考试试题docoffice办公软件考试试题班组级安全教育考试试题及答案银行业从业资格考试试题 及 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 解析(五) 一、单选题（本大题20小题．每题1.0分，共20.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 劳动定额管理的首要环节是(    )。 A 贯彻执行劳动定额，评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况 B “快、准、全”地制定出产品、零件、工序的各项工时定额 C 劳动定额的统计分析 D 对定额的重新整顿和修改 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 采用适当的方法，“快、准、全”地制定出产品、零件、工序的各项工时定额，为企业经营管理提供基本数据，这是劳动定额管理的首要环节，也是搞好定额管理的基本前提。 第2题 具有双道命令系统的组织结构形式是(    )。 A 矩阵制 B 直线制 C 直线职能制 D 事业部制 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 矩阵制组织结构是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成的，具有双道命令系统的现代企业组织结构形式。 第3题 (    )表示的是各级行政负责人或职员的主要职责范围。 A 组织职务图 B 组织功能图 C 组织机构图 D 组织职能图 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第4题 企业在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品，其组织结构通常的类型是(    )。 A 矩阵结构 B 职能制结构或事业部制结构 C 事业部制结构或矩阵结构 D 事业部制结构或战略经营网络型结构 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式。事业部制遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。企业在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品需要按职能划分部门，而不是按产品划分部门，适合采用职能制结构或事业部制结构。 第5题 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按(    )方式建立。 A 平行系统 B 垂直系统 C O型系统 D X型系统 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。 第6题 在人力资源管理成本核算中，分析和计算管理行为失误或不当造成的(    )比较容易。 A 直接成本 B 间接成本 C 总成本 D 人工成本 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 人力资源管理行为不当所导致的成本是指由于人力资源管理人员的行为对员工的工作行为乃至工作绩效产生副作用而导致的人力资源浪费或管理成本支出，包括直接成本和间接成本两个部分。分析和计算直接成本比较容易，而对间接成本的辨析及估算却相当困难。 第7题 企业管理体制中的“制”指的是(    )。 A 企业组织的无形部分 B 中层管理者之间的关系 C 不同管理单元的沟通 D 决策层对企业的控制力 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 组织职能要对不同管理层次、不同管理单位分别规定其任务、 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 、权力以及沟通、协作方式，形成制度，这是企业组织的无形部分，即管理体制的“制”。 第8题 在填写调查表时应注意的问题不包括(    )。 A 按时间先后顺序，对每一事项详细加以说明 B 说明并指出完成各项工作责任的大小、完成各项工作事项所需要的时间以及是否有监督、指挥、领导的责任。 C 指出本岗位与其他岗位的关系。 D 避免使用精确的词句 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 填写调查表时应注意以下几点：①按时间先后顺序，先月初后月末，将本岗位的全部工作任务，无论是主要的还是次要的，经常性的还是临时性的，均应一一列出；②在此基础上对每一事项详细加以说明；③尽量避免使用含混不清的词句；④指出完成各项工作责任的大小；⑤指出完成各项工作事项所需要的时间，或完成各事项所用时间占总工作时间的百分比；⑥指出最困难、最重要的工作，并说明原因；⑦指出是否有监督、指挥、领导的责任；⑧指出本岗位与其他岗位的关系(工作关系、人际关系以及文件资料的收发传阅关系)。 第9题 SWOT分析法是对企业组织信息进行(    )最常用的方法。 A 财务报表分析 B 可靠性分析 C 经济学分析 D 数理统计分折 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] SWOT分析法是对企业组织信息进行经济学分析的最常用的方法。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析，组织面临的是机会还是威胁，拥有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。 第10题 按定员标准的综合程度，定员标准的形式一般可分为(    )。 A 单项定员标准和综合定员标准 B 单位用工标准和服务比例标准 C 企业定员标准和单位用工标准 D 行业通用标准和企业定员标准 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 劳动定员标准的分类有不同的标准，按定员标准的综合程度，定员标准的形式一般可分为单项定员标准和综合定员标准；按定员标准的具体形式，可区分为效率定员标准、设备定员标准、岗位定员标准、比例定员标准、职责分工定员标准。 第11题 超事业部制下，各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，(    )，并可根据经营需要设置相应的职能部门。 A 负责研究和制定重大方针、政策 B 掌握投资、重要人员任免 C 价格幅度和经营监督等方面的控制 D 实行独立核算、自负盈亏 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 超事业部制中各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门；各超事业部负责管理和协调下属各个事业部的活动。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对超事业部和事业部实施控制。 第12题 在(    )下，管理层次增加，企业内部的横、纵向沟通问题紧迫。 A 事业部制 B 执行部制 C 直线职能制 D 直线制 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 超事业部制又称执行部制，存在着以下不足：管理层次增加，企业内部的横、纵向沟通问题更紧迫；管理人员增多，企业费用增加。因此，超事业部制主要适用于规模巨大，产品(服务)种类较多的企业。 第13题 (    )为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。 A 工作时间统计 B 员工平均人数统计 C 工作岗位调查 D 工作岗位分析 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 工作时间统计可以为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。对于生产性行业，通过工作时间统计，可以为合理安排生产作业计划，督促和检查生产计划的执行情况，提供必要而可靠的资料；对于服务性行业，通过工作时间统计，可以为工作计划的制定和实施提供参考，还可据此制定合理的定岗定员。 第14题 (    )是由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法。 A 观察分析法 B 日志法 C 访谈法 D 问卷调查法 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第15题 用来安排生产作业计划，确定和考核工人的任务量的劳动定额种类是(    )。 A 现行定额 B 计划定额 C 不变定额 D 设计定额 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 现行定额是在日常生产和管理中具体实行的劳动定额，主要用于衡量工人的生产成绩，核算和平衡企业的生产能力，安排生产作业计划，计算计件工资和奖金，核算产品成本等。 第16题 事业部制结构遵循的主要原则是(    )。 A 集中决策，分散投资 B 集中决策，分散经营 C 组织结构服从战略 D 以成果为中心 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。 第17题 在规模较大、岗位设置繁杂的企业进行调查时，可采用(    )。 A 面谈调查方式 B 现场观测调查方式 C 书面调查方式 D 综合采用上述三种调查方式 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 进行岗位调查时，采用何种方式应视具体情况而定。在岗位数目较少的企业进行调查时，可采用面谈或现场观测的调查方式。在规模较大、岗位设置繁杂的企业进行调查时，可综合采用上述三种调查方式，如对重要岗位采用面谈、现场观测的调查方式，对一般岗位采用书面调查的方式，对一般岗位的个别不清楚的调查项目采用面谈或现场观测的方式加以复查、更正和补允。 第18题 (    )是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。 A 岗位写实 B 作业测时 C 岗位抽样 D 观测法 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。 第19题 关于采用“日志法”进行工作岗位调查，下列说法正确的是(    )。 A “日志”有固定的格式 B 工作活动涉及的人员、物品属于“日志”的登记范围 C 日志法是由观察者进行记录的 D 日志的登记可以在第二天以后再补记 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 日志法是指由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集的一种方法。操作者所使用的“日志”没有固定的格式，但一般应包括：本岗位各种具体活动的事项，每项活动所耗费的时间，涉及的人员、物品、器件等。日志的登记必须当日完成，不能在第二天以后再补记。 第20题 狭义的人力资源规划的最终目的是(    )。 A 保持人力 B 制定政策 C 预测目标 D 供需平衡 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 二、多选题（本大题10小题．每题1.0分，共10.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 企业人力资源规划从内容上看，可以区分为(    )。 A 战略发展规划 B 组织人事规划 C 制度建设规划 D 员工开发规划 E 财务管理规划 【正确答案】：A,B,C,D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 人力资源规划的内容包括：①战略规划；②组织规划；③企业人力资源 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 规划；④人员规划；⑤人力资源费用计划。 第2题 下列关于劳动定额的说法错误的是(    )。 A 劳动定额可以帮助企业组织生产，也可以帮助企业组织分配 B 劳动定员是劳动定额的基础 C 在班产量不是很大的情况下，一般采用工时定额 D 不变定额指的是反映企业当前生产技术水平并在当前生产中使用的定额 E 企业的时间定额和产量定额互为倒数关系 【正确答案】：B,D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] B项劳动定员的基础是劳动定额；D项不变定额亦称固定定额，是指将某个时期 (年初或年末)的现行定额固定下来，在几年或一段时期内保持不变。 第3题 劳动定额的基本表现形式是(    )。 A 时间定额 B 现行定额 C 产量定额 D 计划定额 E 设计定额 【正确答案】：A,C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高；反之亦然。 第4题 按劳动定额的实施范围分类，劳动定额可分为(    )。 A 计划定额 B 统一定额 C 企业定额 D 不变定额 E 一次性定额 【正确答案】：B,C,E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 按劳动定额的实施范围分类，劳动定额可分为统一定额、企业定额和一次性定额；AD两项属于按劳动定额的用途进行的分类。 第5题 组织信息调研的结果处理阶段的工作步骤包括(    )。 A 实地调查 B 整理分析调查资料 C 对调查 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 进行再设计 D 对调研的目的进行修订 E 写出调研报告 【正确答案】：B,E 【本题分数】：1.0分 第6题 工作是由一组相近相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。其有三种含义，分别是(    )。 A 为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动 B 专指职业 C 特指若干项专门任务 D 指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务 E 泛指体力和脑力劳动活动 【正确答案】：B,C,E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 工作有三种含义：①泛指体力和脑力劳动活动；②专指职业；③狭义上的“工作”特指若干项专门任务。A项是任务的含义；D项是职责的含义。 第7题 进行组织信息处理的要求是(    )。 A 及时性 B 准确性 C 适用性 D 系统性 E 经济性 【正确答案】：A,B,C,D,E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 企业信息采集和处理的基本要求包括：①准确性原则。在企业信息采集和处理的过程中，调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神，客观地反映企业实际情况，这样获得的信息才是可信可靠的；②系统性原则。对企业信息要进行科学的分类、整理、加工，做到系统化。保证和调查主题相关的信息的完整性，以避免企业做出片面的决策；③针对性原则。即有的放矢，有目的、有计划地采集和处理企业信息；④及时性原则。必须迅速地采集、加工、归类、整理、传递有用信息，否则，信息如果过时，即使再准确、再全面、再系统，也可能贻误决策；⑤适用性原则。即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求，提供不同类别和形式的信息；⑥经济性原则。即在信息采集和处理的过程中，统筹考虑企业的经济效益。 第8题 在信息收集过程中，属于询问法的方法有(    )。 A 当面调查询问法 B 电话调查法 C 会议调查询问法 D 行为记录法 E 邮寄调查法 【正确答案】：A,B,C,E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 除ABCE  项外，询问法还包括问卷调查法、日记调查法。D项行为记录法属于观察法。 第9题 分配职责的原则要求各级主管在分配工作划分职责范围时，必须避免重复、遗漏、含糊不清等情况的出现，并做到(    )。 A 将相同性质的工作归纳起来进行分析 B 分配工作要具体、明确 C 每一项工作不要分得过细 D 量材施用，任人唯贤 E 经常检查，拾遗补缺 【正确答案】：A,B,C,D,E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 根据分配职责原则的要求，各级主管在分配工作划分职责范围时，必须避免重复、遗漏、含糊不清等情况的出现。同时还应做到：将相同性质的工作归纳起来进行分析；分配工作要具体、明确；每一项工作不要分得过细，令许多下属一起承担；量材施用，任人唯贤；经常检查，拾遗补缺，以防止出现工作上缺口。 第10题 在组织信息处理过程中，要对信息的可靠性进行分析。评估信息源可靠性的标准包括 (    )。 A 提供信息是否具有代表性 B 提供信息的动因 C 是否拥有所提供信息的所有权 D 过去提供信息的质量 E 信息源的可信度 【正确答案】：B,C,D,E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 信息的可靠性分析是指根据信息的可能准确度和信息源可靠性，对所搜集的信息进行评级的过程。评估信息源可靠性的标准有：过去提供信息的质量、提供信息的动因、是否拥有所提供信息的所有权，以及信息源的可信度。 三、简答题（本大题3小题．每题10.0分，共30.0分。） 第1题 分析说明企业员工统计的指标内涵与分类。 【正确答案】： 企业员工统计包括人数统计和结构统计，企业员工人数统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工总人数的统计，又称平均人数统计；企业员工结构统计是指定时期内对整个企业或某个部门在职员工按照一定标志所进行的构成统计。    (2)企业员工的分类    ①按性别构成分类。在不同行业不同单位，由于工作环境不同，女性占全部从业人员的比重也是不同的。有些岗位甚至对性别有严格要求，如工作环境较恶劣的岗位大都需要男性员工；工作细致的岗位大都需要女性员工。    ②按年龄构成分类。不同的工作岗位对年龄有不同的要求，如计算机开发人员、业务人员、岗哨人员等通常比较年轻；中高层管理者通常比较年长。    ③按学历结构分类。员工的学历可体现在员工所持有的文凭上，如本科、硕士、博士等；也可体现在员工受教育的年限上。    ④按职业资格分类。即针对统一职业类别的人员，根据员工的职业技能的高低进行分类，如管理人员可分为高级管理人员、中级管理人员、初级管理人员；人力资源管理人员可分为高级人力资源管理师、人力资源管理师、助理人力资源管理师、人力资源管理员；技术人员可分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工等。    ⑤按专业构成分类。即根据员工所属的专业类别进行分类，如财务人员(包含会计人员)、营销人员、人力资源管理人员、行政管理人员等。    ⑥按职业类别分类。即根据员工所从事的职业类别进行分类，如管理人员、技术人员、业务人员、服务人员等。 第2题 简述工作时间统计的意义。 【正确答案】： 工作时间统计的意义如下：    (1)为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。对于生产性行业，通过工作时间统计，掌握工作时间利用水平的一般规律，可以为合理安排生产作业计划，督促和检查生产计划的执行情况，提供必要而可靠的资料；对于服务性行业，通过工作时间统计，可以为工作计划的制定和实施提供参考，还可据此制定合理的定岗定员。    (2)为企业产品成本核算提供依据。产品成本中，人工成本部分需要直接根据工时统计资料进行核算，料费、管理费部分的核算是以人工成本为基础的，因而也间接依赖于工时统计资料。    (3)为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。企事业单位及国家机关通过工作时间统计，可以了解工作人员的病、事假，出勤情况以及有效工：时利用情况，从而确定工资、奖金的计发。同时，通过工作时间统计可以对工作者进行考核，以作为对其进行各种类型的奖励和晋升的重要依据。    (4)为提高工作效率提供依据。通过对工作时间的统计，可以了解对工作时间的利用程度和利用效果，揭示工作时间利用中的不合理环节，找出工作时间浪费的原因，提出减少工作时间损失的各类措施，以促进工作时间得到更加合理的分配和充分的利用，提高工作时间的利用效率；还可以发现和总结在工作时间利用方面的先进经验，为更加充分合理地利用工作时间创造条件，从而提高工作效率，促进企业的发展。 第3题 简述企业劳动定额的基本概念、分类及工作内容。 【正确答案】： 劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。    (2)企业劳动定额的分类    ①按劳动定额的表现形式分类：时间定额、产量定额、看管定额、服务定额、工作定额、人员定额、其他形式的劳动定额。    ②按劳动定额的实施范围分类：统一定额、企业定额、一次性定额。    ③按劳动定额的用途分类：现行定额、计划定额、设计定额、不变定额。    ④按劳动定额编制的综合程度分类：时间定额、产量定额。    ⑤按劳动定额的制定方法分类：经验估工定额、统计定额、技术定额、类推比较定额。    ⑥按劳动定额水平的高低分类：先进定额、平均先进或先进合理的定额、落后的定额。     ⑦按劳动定额反映的生产工艺特点分类：机械制造业劳动定额；建筑安装业劳动定额；煤炭、冶金、矿山业劳动定额；纺织、服装、印染业劳动定额；铁路、港航、运输业劳动定额；电子、仪器、仪表业劳动定额；玻璃、塑料、造纸业劳动定额；制革、印刷、日用化工业劳动定额；其他劳动定额。    ⑧按其他标志分类：如按制定、审批、发布的程序不同，按工时消耗的不同分类，按定额执行的期限分类，按定额具体实施的程度分类等。    (3)企业劳动定额的内容    ①劳动定额的制定。采用适当的方法，“快、准、全”地制定出产品、零件、工序的各项工时定额，为企业经营管理提供基本数据，这是劳动定额管理的首要环节，是搞好定额管理的基本前提。    ②劳动定额的贯彻执行。劳动定额的贯彻执行是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容。评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况，可采用以下几项标准：劳动定额面的大小；企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是否按劳动定额组织企业的生产经营管理；企业或车间、班组是否按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核，做到“日清月结”；企业为了推行新定额是否采取了有效的措施。    ③劳动定额的统计分析。劳动定额的统计分析是企业劳动定额管理的一项极其重要的基础工作。劳动定额贯彻执行以后，到底能不能满足企业生产组织和劳动组织的需要；新定额在执行中还存在哪些问题亟待解决。这些情况只有通过收集各种信息，以及各种有关的数据资料，经过统计汇总、整理和统计分析，才能加以说明。    ④劳动定额的修改。劳动定额的修订是在定额的贯彻实施、统计分析之后，对定额的重新整顿和修改，它既是劳动定额管理的最后一个环节，又标志着新的定额产生，它使企业劳动定额水平向前推进了一步。 四、计算题（本大题2小题．每题10.0分，共20.0分。） 第1题 某家用电器厂安排具有高级技术和中级、初级技术水平工人分别完成电器盒的工料工作。这三类工人在全部生产工人中的比重分别是：10%、60%和30%。他们的实耗工时分别为：     A．高级技工：4、4.1、4.2、4.3、4.4；     B．中级技工：5、5.3、5.4、5.5、5.6；     C．初级技工：6、6.2、6.5、6.6、6.7。     试计算该家用电器厂的总体平均实耗工时。 【正确答案】： 采用加权算术平均法计算如下：    (1)求出各类员工的平均实耗工时：    A类工人平均实耗工时：                        B类工人平均实耗工时：                        C类工人平均实耗工时：                         (2)根据上述结果，要求出总体平均实耗工时，可采用三类人员的比重作为权重，即总平均实耗工时：   第2题 假定某企业2003年预生产21.6万个零部件，企业现有员工400人，定额标准为30个/月，现由于生产技术的提高，企业预提高劳动生产率20%。    请问企业是否还需要雇佣工人?需要雇佣多少人? 【正确答案】： 根据题意，计算如下：    现在的产量定额为：30个/月×(1+20%)=36个/月；    每个员工一年的产量为：36个/月×12个月=432个；    该企业应配备的员工量为：216000/432=500(人)；    该企业需要雇佣的员工为：500-400=100(人)；    则该企业需要雇佣工人的数量为100人。 五、综合题（本大题1小题．每题20.0分，共20.0分。） 第1题      某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品。李总上任后将直线制改造为事业部制。公司分为三个事业部，各自拥有生产、营销、销售的业务。这三个部门除了和公司外部的竞争者竞争以外，彼此之间也展开了竞争。开始采用这种组织结构时效果相当不错，销售额增长了50%。然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同一客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送公司的产品。公司的管理层对实施事业部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总。李总认为，如果推动集中管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和。    (1)假如你是李总，你该怎么办呢?    (2)从该案例中，可以得到什么经验教训? 【正确答案】： (1)李总面临的问题表面上是集中式管理与分散式管理之间的矛盾，即组织形式问题。实际上，公司所面临的是成本与利润的问题。公司采用的是事业部制组织结构。事业部制又称分权制结构，遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。事业部制结构的主要不足是：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。因此，在该公司出现了在同一客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送公司的产品的现象。这种现象的发生增加了公司的成本，降低了公司的利润。    针对公司出现的上述问题，可以采取以下措施：    ①针对事业部制组织结构的缺陷，与三个部门的经理沟通，以促进公司的发展为目标，取得部门经理对公司组织结构调整的支持。    ②产生这样的结果，原因在于三个事业部之间的生产、销售业务存在重叠的地方，李总需要重新划分三个事业部，合并相同、相似的职能。    (2)从该案例中，可以得到以下启示：    ①降低公司的生产成本，增加利润，维持企业的生存与发展是最根本的问题，这是判断其他问题的原则；    ②分散式管理与集中式管理没有好坏之分，只有适合与否；    ③分散式管理应当注意企业内部协调与资源共享的问题。 跟多试卷请访问《做题室》www.zuotishi.com