品质提升方案（一）安全方面：重点加强安全团队内部管理，客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周定期在客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5、多与培训并向队员分析案例，提升一线人员的服务意识.(二）公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性1、制定公共设施保养
计划
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，实施预防性管理,在公共设施出现问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
前及时整改;制定夜间巡查计划,重点检查夜间照明的完好性(业主很敏感）;2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;4、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；（三）环境卫生:重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、培训标准化作业流程和礼节礼仪和工资标准;2、定期给予优秀元的一定奖励，提升员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区；3、制定客户触点区域、时间段的环境卫生
管理办法
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，让客户感觉十净整洁的居住环境；4、雨后1小时内要将路面积水清扫干净；5、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；6、全员片区化管理，划分责任区域,避免死角存在;7、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;（四)绿化养护:重点提升客户观感1、开拓思维,外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；2、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；3、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护耍求,做好病出害预防工作；4、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;5、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。（五）交通秩序：重点加强对乱停放车辆管理 1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放： 2、将部分区域进行人流分离管理； 3、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还耍定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯； 4、增强小区车位信息的透明度,如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题; 5、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传； 6、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助更换汽车轮胎.（六）客服部：重点三个凡是 一、凡是与业主利益相关的事;二、凡是业主密切关注的事；三、凡是业主直观的事1、多在节假日期间开展不同的社区活动；2、多组织有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等;3、售后维修问题的跟进与回访.
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