担保预订程序Subject:主题:担保预订Ref:参考号:XX-RSV-005Preoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的控制酒店在高峰期间保留至下午六时的订房,确保酒店的最高入住率PROCEDURES流程1.用客人的信用卡进行担保,如果客人缺席,酒店将向信用卡中心追收缺席的房帐:按照正常的订房程序进行。取得客人信用卡的类别、号码、有效期(当客人订房时)。在订房单上注明以上细节。输入电脑。2.通过公司进行担保订房,如果发生客人缺席,该公司也必须为客人付清房租:按照正常的订房程序进行。要求公司在客人到达之前发一份担保信件或传真。要提醒打电话的人,这份信件要公司盖章以及发件人的签字才可生效。一定要通知该公司酒店关于客人缺席订房的规定。通知该公司我们首先可以确认订房,但只是当我们收到担保信以后,才能确保这些订房。公司的担保信件收到之后,取出该公司的预订
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,把公司信和预订表附在一起。在电脑中,把原来的预订更改成有担保的订房。3.用现金作为确保订房,一般情况下,按金将由酒店的财务部收取:当客人可以预付订金的方式确保订房,一般情况下,按金将由酒店的财务部收取。在客人到达日期之前和财务部核查按金是否已经收到。预订部将根据财务部的通知,将预订改为有确保的订房。假设前厅部收到按金,要转到财务部,并获取现金收据。财务部更新按金收到情况。