前台工作内容

前台收银、部长工作内容 一、接待和收银 1、有客进门，起立走出前台招呼：您好，欢迎光临，有什么可以帮到您？ 2、对待有兴趣了解会所经营内容的客人，先引导引导客人落座，看宣传册上的项目说明，然后去倒水，。 备注：水温 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 ：一定要用热水，温度以适合直接饮用为度。 3、常见客人提问及回答内容： 客人：这里是做什么的？ 答：我们是一家正规的、专业的理疗康复中心。 客人：你们开多长时间了？ 答：我们营业快1年了。 客人：这些项目价格怎么这么贵？ 答：我们这里引进的是日本理疗康复技术，通过提练出温泉水中的微量元素和有效矿物质，严格控制的温度和酸碱值等比例配方，再加入神奇中药配方，通过人体透皮吸收，直达患处。再结合“气功按摩法”让患者在轻松享受的同时让病症得到彻底有效的调理，目前这些项目都是8.5折优惠。 我们的调养师主要来源于正规的中医院校，有三年以上工作经验；或者在推拿行业有多年工作经验基础，在上岗之前都要经过三个月的封闭式训练，统一调整手法，合格后才能上岗。我们这里注重全面的调养效果。 您要有兴趣的话，可以体验一下。 客人：没时间： 答：没关系，您可以留一张我们的预约卡，有空过来体验。 4、引导客人检查的过程及衔接： 客人：好吧，那我试试。 答：好的，您稍等一下（拿 档案 肢体残疾康复训练教师个人成长档案教师师德档案表人事档案装订标准员工三级安全教育档案 本给客人，当客人面打开第一页），我们为每一位客人准备了专属的健康档案，谢谢您帮我填写一下您的基础信息。我们对您的个人信息时严格保密的。 填写基础信息时遇到的特殊情况应对： 客人：我留了电话，你们要是总骚扰我就太烦了。 答：这一点请您放心，未经您的允许，我们不会打扰您的； 客人：那你们留电话又什么用？ 答：目前我们正在完善客户服务体系，不久将有定期或不定期的养生及日常保健方面的短信提醒服务，内容主要是根据季节转换及地域特点整理出来的实用养生提示。 安排客人做项目 ---请您稍等一下，我们马上给您安排房间，大概需要5分钟，您可以先看看这几本 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf ，等下我带您到房间。 如果您不介意，我们这里为客人准备了一些养生书籍，您可以翻阅一下；此外，您也可以先参观一下我们的环境； 客人：要等这么久啊。 答：或者您可以先去吃饭，我帮您预约稍晚一点的/下午/晚上/明天的检查时间。 房间准备完成 让您久等了，**先生/女士/小姐，这边请； 讲解客人做项目的基本环节（泡的时间，换按摩服、呼叫按键等） 最后通知理疗师到房间 5、电话礼仪 1)接听电话：电话铃响三声内必须接起电话，并自报家门：“千根理疗康复中心，你好。” ①如客人来电预约项目，要询问客人具体到店日期、时间及预约理疗师师姓名，电话里重复预约内容内容，等客人确认后，及时记录在案； ②如老板来电交代事项或询问营业状况，重复交代事项内容，同时用便签记录，简明扼要回答问题，及时落实交代事项，同时注意及时反馈落实结果； ③如来电是推销产品或洽谈商业合作，要将对方详细联系方式记录在案，回答对方我们会及时转告相关部门与之联系，并将记录转交上级主管； ④遇有来电之人索要公司管理层及老板的个人电话，先礼貌询问对方身份，如对方含糊回答为：“朋友\熟人”等，客气回答对方：“非常抱歉，在没有征求老总\管理层同意之前，我们不能为您提供他的私人电话，但您可以把您的联系方式留给我们，我们一定帮您转告。”如对方说他有老板或管理层的电话，只是现在找不到了，同样也要拒绝提供老板或管理层的电话信息，切记！切记！ 2)挂电话： 感谢对方的来电，欢迎对方常联系，同时要等对方先挂断，我们再挂线。 3)去电话： 先自报家门，询问接电人的姓氏，确认联系事项已说清，请对方重复你的事项内容。 二、客户档案整理 1、客户档案按月份归档，以客人第一次体验日期为分类标准； 2、体验超过2次（含两次）的客人，按消费频率归档（单次消费、重复消费），并及时更新对应档案检索 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 中的客人信息； 3、老板朋友档案单独管理； 备注： A．理疗师下钟送还客人档案时，查看一下调养小结页，提醒调养师及时填写当次调养情况记录； B．提醒理疗师与客人签名。 三．收银的工作内容 岗位职责： 1、为顾客提供快速、优质的结算服务。 2、防止收银通道流失。 收银员操作要求 营业前 1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 2、香烟台的收银员根据需要与防损员对照交接班逐一清点实物，双方签字，如发现异常情况应立即向班长汇报。 3、取下机罩，叠好放在抽屉里。 4、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。 5、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。 6、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班班长或主管汇报。 7、认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向班长或主管汇报。 8、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 9、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放，准备营业。 营业中 10、严禁将营业款带出商场。 11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币 12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客消费的项目作大致分类，放在收银台上。然后将 13、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 14、 15、消费输入电脑后，要认真核对项目名称、单位、价格，当电脑显示的项目与价格不符时： 柜台打错价，可在收银检查员证明后按底标价售出，差价由柜台负责人赔偿 收银员应立即向主管及相应柜组汇报。 营业后 1、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单，金额超过（）万元须请公司人员陪同。 2、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。 3、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。 4、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。 5、拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序地放入保险柜内。 6、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。 7、做好收银台前卫生清洁工作。 四、部长 岗位安排：做好公司的物品摆放工作，补充好房间的客用所需物品，保证公司卫生达标，做好对客人的接待、解释工作，跟进好客人的买单工作，公司员工仪容仪表等 工作内容：客人的接待和咨询，卫生，妆容，调理师负责补钟、加钟、迟到、早退等 1. 到岗后先检查房间大毛巾、小毛巾摆放；如有前一天晚上客人用过未收的毛巾，分类后收到洗衣房中（大、小毛巾分开放，地巾与浴巾分开放；并补齐调养室房间毛巾。 2. 负责引导从客人进出房间，并为客人与调养师做衔接介绍； 喝水、上洗手间及吃饭期间，要保证前台有人交接，不要空岗； 衔接过程的标准流程： 房间布置完成，引导全程， **先生/女士/小姐，这边请； （始终保持身体位置领先客人2~3步的距离，一般在客人的右前方，让客人走内侧，感觉自然顺畅为准，到转弯等处，举手提示引导客人 （如客人第一次来，上到公司主动介绍调养室方位，告诉客人调理过程中如有饮水及其他需要可以请按灯告知处理；到达指定调养师的房间后，先为客人介绍调养师） **先生/女士/小姐，这位就是今天为您操作项目的**老师； **老师，这是**先生/女士/小姐的诊断档案本。 （客人开始于调养师交流，服务员自然大方的让到调养师身后，点头示意退出房间继续工作。） 3.具体工作内容 1. 每周准时组织招开班前会。 2. 做好各调理师的补钟/加钟、考勤工作。 3. 总接前一天工作中出现的问题。 4. 对本职的工作进行总结和检查。 5. 了解市场动态，摸索市场管理动向，及时向经理提出应变措施建议。 6. 与客人多交流，为部门筹备客人挡案，做好客源情况 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 。 7. 协助经理控制一切财产物品成本及开销，减少浪费。 8. 经常检查所属各区域服务工作情况。 4. 周二、周五早晨喜荟城物业开会参会人员安排 1. 首先部长去参加这个会； 2. 如果部长休息或不在的情况下，部长提前一天安排第二天开会的有关人员，提前通知 工作须知 1. 上班不允许在前台看报纸、异类书刊、大声谈论与工作无关的事情； 2. 前台使用电脑不允许玩游戏、听音乐、网络聊天等，使用网络查询与工作有关的可以申请主管批示，如果查询工作以外内容，可以在工作之余使用休息室电脑； 3. 除了前台工作人员，授权其他人员的暂时替班，公司其他人员不得出入前台里面； 4. 保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并上报； 5. 前台使用电话，不许使用免提拨打；以及拨打私人电话； 6. 看到客人进门，起立主动打招呼“你好，欢迎光临”；“请问有什么可以帮到您？”等礼貌用语； 7. 接听所有来电都都必须尊称对方“您”，并做好相关电话记录； 8. 前台收银员为客人做好结帐工作； 9. 送客时，与客人说“再见，欢迎下次再来”等字样，目送客户离开； 10. 前台工作人员次日休息，须认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 11.上班工作期间，不得用方言与同事聊天；工作时间一律使用普通话进行交流；