QC活动小组

nullQC活动小组QC活动小组质量管理部 主讲：陆红庆 2009年6月欢迎大家到来欢迎大家到来一次有效的培训需要您的配合 请保持良好秩序 不要大声喧哗 让您的手机休息一会儿 请不要吸烟 开放您的思维积极互动 QC小组活动QC小组活动QC小组的概念 　 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1.2 QC小组的基本1.2 QC小组的基本什么叫QC小组活动 所谓QC小组，即：在现场第一线工作的人们持续进行 产品质量、服务质量、工作质量等 的管理、改善活动的小集体 这个小集体自主地进行运营，灵活运用QC的思 想、守法等发挥创造性，谋求自我启发与相互 启发推进活动。 这项活动以QC小组成员的能力提高、自我实现创造明 快的、充满活力的、有意义的工作现场，提高用户的满 意度以及对社会做贡献为目的。 经营者、管理者为了使这项活动对企业的体制 改革与发展做出贡献，把它作为培养人才、赋 予现场活力的重要活动，在积极实践TQM等全 公司型活动的同时进行以尊重人、全员参与为 目的的指导、支持。小组的定义活动的推进方法活动的目的经营者、管理者的职责QC小组活动的基本理念 ①发挥人的才能，挖掘无限的潜力。 ②尊重人，创造生动活泼的、明快的现场。 ③为企业的体制改善与发展做出贡献。QC小组活动的基本理念 ①发挥人的才能，挖掘无限的潜力。 ②尊重人，创造生动活泼的、明快的现场。 ③为企业的体制改善与发展做出贡献。①培养人才 任何人都具有丰富的才能，具有希望充分发挥这份才能的欲望。 并具有渴望进一步提高自己才能的欲望。 小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术。 小组长通过活动可以显著提高统率力。 ②创造明快的现场（赋予现场活力） 所谓“人格”是从精神方面看人，包含“自主性”和“创造性”的含义。 所谓“自主性”指自己积极主动地行动，所谓“创造性”指自己思考。 通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体。 QC小组活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QC的基本——“站在对方的立场考虑事物” ③为企业的发展做出贡献 QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。最终结果是为企业的发展做出贡献。nullQC小组与行政班组的主要不同点QC小组的特点QC小组的特点明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 QC小组在实施质量管理中的作用 QC小组在实施质量管理中的作用 QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循科学的分析程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题。因此，QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉。实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高。null组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。 QC小组组建的原则QC小组的组建程序*QC小组的组建程序1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组， 申请 关于撤销行政处分的申请关于工程延期监理费的申请报告关于减免管理费的申请关于减租申请书的范文关于解除警告处分的申请 注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案， 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 下面建立小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。QC小组的注册登记QC小组的注册登记1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销QC小组的成员QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。QC小组的活动*QC小组的活动基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ；QC小组活动程序QC小组活动程序目标问题型创新课题型创新型课题与问题解决型课题的区别创新型课题与问题解决型课题的区别1、立意不同－ 创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。 ２、过程不同－ 创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。null３、结果不同－ 创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。 ４、使用统计方法方面不同－ 创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。各类课题QC小组活动 涉及相同管理技术的三个共同方面各类课题QC小组活动 涉及相同管理技术的三个共同方面 1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；对P、D、C、A循环意义和特点的解释对P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义： P（Plan）--计划，确定方针和目 标，确定活动计划； D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； C（Check）--检查， 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 执行计划的结果，注意效果，找出问题； A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广，失败的教训加以总结 。 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；*nullPDCA循环图PDCA循环图QC小组 主要活动项目与过程 QC小组 主要活动项目与过程 null一、选 题一、选 题1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景； QC小组题目的正确表达QC小组题目的正确表达 XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 船舶分段 装配一次合格率 2、降低 船舶分段 制造成本 3、提高 船舶分段 单班生产工艺定额 QC小组题目的不正确表达QC小组题目的不正确表达1、改进工艺提高船舶分段装配一次合格率 2、控制工具领用降低船舶分段生产成本 3、延长工作时间提高船舶分段当班生产定额二、现状调查二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；null现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。 三、设定目标三、设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。四、分析原因四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问几个“什么”的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；头脑风暴头脑风暴 有三个人准备合住旅社，房价为30元，于是每人掏出10元交给服务生，服务生到柜台交房费时，老板说：“今天打折，只要25元。”于是退回了5元。服务生在送回顾客房间时想：“顾客是合租的，5元钱3个人没法分。”于是服务员就贪污了2元钱，给他们退回了3元。就等于每位顾客出了9元钱。那么三位顾客共出了3*9=27元，加上服务生贪污的2元就是27+2=29元，还有1元钱哪里去了？原因分析的思维程序是：原因分析的思维程序是：（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图影响班组产品质量的原因影响班组产品质量的原因环法人机料问题经 验技术技能态 度状 态 匹 配 性 精 度 正 确 性 质 量 规 格 制度与法规条 件 环 境 管 理 施 工 工 艺分析原因时应注意的问题：分析原因时应注意的问题：1、一定不要脱离问题的现场； 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。 如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力 材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力五、确定主要原因五、确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。这样确定主要原因可以吗？这样确定主要原因可以吗？1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 3、把生产过程的关键项目定为主要原因。 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。 6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。六、制定对策六、制定对策要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策 应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。 对策表的标准格式 对策表的标准格式 对策表 七、对策实施七、对策实施实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。 （3）活动过程中，要做好活动记录。八、检查效果八、检查效果1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。 2、计算经济效益： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、课题效果要得到相应职能部门的认可 九、制定巩固措施九、制定巩固措施1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算1、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 （2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结） 2、下一步打算： 题目继续上台阶；选择新的课题；目前创新型课题的活动中存在的问题目前创新型课题的活动中存在的问题１、选题不对－把问题解决型改编成创新型 ２、活动程序有误－未按规定的八个分程序开展活动。 ３、目标设定不量化，且过多。 ４、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程） ５、方案选择没数据，多数为主观判断。 主要的错误表现有：主要的错误表现有：１）提出方案少，只有一次选择比较机会。 ２）各方案的对比性差，为比较而比较。 ３）提出不可行的方案做陪衬。 ４）没将总体方案进行分解。 ５）没对重点或难点的分方案进行实验对比。 ６）方案的评价中很少使用统计技术。null对策表制定不正确 １）没按分解方案逐一制定对策。 ２）没针对对策逐项制定目标。 ３）措施没针对对策进行展开。 4）未按对策表进行实施 按科学程序活动的好处按科学程序活动的好处1、思路严谨， 少走弯路， 提高成功率。 2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。 3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用QC小组活动的推进QC小组活动的推进1、自始至终的抓好质量教育； 2、制定年度的QC小组活动的方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件； 4、对QC小组活动给予具体指导； 5、建立健全企业QC小组活动管理办法；null【QC小组活动的推进方法】 ★ 活动推进方法的十要点 ① 不是等着别人来叫你干什么，而是一种靠自己思考，积极主动地使自己成为中心与小组成员一起推进的自主性活动。 ② 是一种大家共同分担职责，相互协助，负责任地有计划地推进的全员参与的活动。 ③ 是一种通过QC小组聚会，大家自由地、活跃地、轻松地交谈协商来推进的活动。 ④ 是一种需要利用学习资料不断学习、实践的活动。 ⑤ 是一种在以QC思想为中心，对事物的合理的看法、思考下，以QC手法为主并灵活运用VE手法、IE手法等合理而科学地推进的活动。 ⑥ 在解决问题和推进QC小组活动时，必须发挥聪明才智多找灵感。是一种要求小组成员富有创造性的活动。 ⑦ 是一种需要工作上的专业知识、固有技术、管理技术等技能和技术的活动。 ⑧ 是一种需要自己开发自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潜力的自我启发活动。 ⑨ 是一种需要通过个人对个人，QC小组对QC小组的交流，相互启发，相互提高的活动。 ⑩ 是一种要求积极参加与公司内外的交流、QC小组大会、研修会等，不断扩大视野的活动。 QC小组成果发布QC小组成果发布QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。 对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ”，准备发表，以期交流和表彰。一、QC小组成果报告一、QC小组成果报告1、成果类型： * 有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。 * 无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。成果报告的整理成果报告的整理1整理的一般步骤： （1）小组开会，回顾活动的过程； （2）按小组分工整理原始记录和资料。 （3）选出成果整理执笔人，按活动 程序整理成果报告。 （4）全体讨论，补充修改。 成 果 报 告 书 成 果 报 告 书“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。 原始记录-------------------成果报告 （整理） “成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。整理成果报告要注意的问题整理成果报告要注意的问题（1）要按活动程序进行表述； （2）把活动中下的功夫，努力克服 困难，科学判断的情况写进去； （3）以图、表和数据为主线，伴少 量的文字说明； （4）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂； （5）报告前面要对小组进行简单介绍什么是好的QC小组成果报告什么是好的QC小组成果报告 用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。QC小组成果发表QC小组成果发表1、发表的作用 * 交流经验，互相启发，共同提高。 * 鼓舞士气，满足小组成员自我实 现的需要； * 现身说法，吸引更多的人员参加； * 评选优秀成果具有广泛的基础； * 提高QC小组科学的总结成果的能 力。成果发表的组织工作成果发表的组织工作（1）QC小组注意的方面 * 确定好发表形式，准备发表材料； * 发表人仪表大方，语言流利、自 如，充满自信，像讲故事一样； * 发表后的答疑要有礼貌，态度要 谦虚，共同探讨，互相学习； * 发表是使用的“道具”要节约、实用；组织者的注意事项组织者的注意事项* 发表形式服从于发表目的； * 掌握会场气氛，组织交流，启发 互动，有趣味性； * 成果发表后的专家讲评； * 领导要到会讲话、颁奖； * 有条件或必要时可以考虑按课题 类型分会场发表交流； 成果的评审与激励成果的评审与激励评审就是“评价”与“审核” 评审目的-----肯定成绩、总结经验、 指出不足、促进提高。 基本要求---- 有利于调动积极性； 有利于提高活动水平； 有利于交流和启发；小组成果的评审原则小组成果的评审原则（1）从大处着眼，抓主要问题 * 全过程遵循P、D、C、A程序； * 用“数据”和“客观事实”说话； * 应用科学的统计方法去分析、 整理数据，做出正确判断； （2）要客观并有依据 评审时不要主观、不要推论和猜测 （3）避免在专业技术上钻牛角尖 （4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组选优秀QC小组 评审标准 QC小组活动成果现场评审表（P81） QC小组活动成果发表评审表（P82） 评审方法 企业内部评审； 各级协会评审；QC小组的激励QC小组的激励心理学家马斯洛的层次需要论 5 、自我实现的需要 4、 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 1、生理的需要QC小组的激励QC小组的激励1、理想与目标的激励 2、荣誉的激励 3、物质激励 4、关怀与支持的激励 5、培训激励 6、组织激励感谢聆听 谢谢！感谢聆听 谢谢！