xx咨询顾问――流程优化文档
项目号 xxx001
文档号
建档日期 2002/6/10
XXXX业务流程优化
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
流程编号
主流程名称 XXXX流程
子流程名称 XXXX流程
最后修改日期
最后修改人
版本号
XX管理顾问公司
XXXX项目组
____________________________________________________________________________________________
1
Administrator
0001
最热门投资：网上银行炒黄金炒白银
上海黄金交易所经国务院批准，中国人民银行组建，进行黄金、白银等贵金属交易。
上海黄金交易所的黄金和白银交易具有以下特点：
1. 电子化交易：在当地银行开户，开户后在银行网站上下载交易软件进行买卖交易。
2. 交易时间长，有晚盘，全天 10个小时交易。日市：每周一至周五 09：00—11：30，13：
30—15：30；夜市：每周一至周四 21：00—02：30. 节假日除外。
3. 可以买涨，也可以买跌。当买涨时，价格上涨时盈利，价格下跌时亏损；当买跌时，价
格下跌时盈利，价格上涨时亏损。之所以可以买跌（又叫卖空），是因为这是网上电子
交易，不是实物，只是电脑上的对交易指令点击操作。
4. 保证金交易，黄金交易是 15%的保证金交易，白银是 20%左右的保证金。一手黄金 1000
克，如果现在价格是 300元/克，则一手价值 30万，15%的保证金就是 4.5万一手；一
手白银也是一千克，如果现在价格是 8 元/克，则每手价值 8000 元，20%的保证金就
是 1600元。这和买房炒房时只付首付就可以交易的道理相同。
5. 投资举例：现在白银价格是 8000元/千克，客户 A买入一手，保证金 1600元，当天价
格上涨到 8500元/千克，客户 A卖出平仓，获利 500元，利润率 500/1600，接近 30%。
6. 上海仟家信黄金投资有限公司是上海黄金交易所交易量最大的会员单位 投资顾
问 叶大银（兼任证券公司，期货公司的投资顾问） QQ115785284 13588159200。
杭州分公司地址：浙江省杭州市西湖区文三路 90号东部软件园 1号楼西 2楼。客服热
线: 0571-81020506 0571-81020509。免费咨询热线：4007-116-116. 我公司在上海黄金
交 易 所 为 综 合 类 No.0136 号 会 员 。 上 海 黄 金 交 易 所 的 网 站 ：
http://www.sge.com.cn/publish/sge/ 。我公司总部的网站 上海仟家信黄金投资有限公
司：http://www.qjxgold.com/ 。
7. 上海黄金交易所开户流程：办银行卡，开通网上银行，在银行柜台或自己登录网银签署
贵金属交易协议，在协议中选择或填入本公司的机构号，即成为本公司的客户，享受
本公司的服务有：申请降低手续费，投资顾问一对一及时解答客户疑问，每日交易指
导，免费行情软件。
8. 注意事项：成为我公司的客户不会为客户增加任何额外的成本，我公司的收入来自客户
交易手续费的其中一部分，由合作银行返佣给我司。我司可向交易所申请给客户优惠
手续费 20%。如果在银行开通贵金属交易时，没有填写我公司的机构号或没有及时将
开户信息传达我公司，则默认为银行客户，不享受本公司服务，银行没有相应的贵金
属投资顾问，也没有义务为客户提供实时及时的行情分析和交易指导。目前与我公司
签署合作关系的银行有：工商银行，建设银行，民生银行，深发展银行，兴业银行，
恒丰银行，中信银行，浦发银行。
9. 天津贵金属交易所归属于天津市政府，同样交易黄金和白银。所不同的是：天津交易所
的交易时间为每日 22小时，黄金和白银的保证金比例皆为 8%，白银一手是 15千克。
天津煜展黄金投资有限公司在天津贵金属交易所为 112号会员，我公司代理天津煜展
黄金投资公司在天津贵金属交易所的开户和投资咨询业务。天津煜展黄金投资有限公
司网站：http://www.yzpme.com/gyyz.html 。与股票开户类似，开通天津交易所的交易
账户需与本公司签署交易协议，然后在银行办理三方托管。天津贵金属交易所的网站：
http://www.tjpme.com/ 。
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报告摘要
本报告通过 ARIS对 XXXX现行 XXXX流程的录单派单流程进行了建模、仿真、分析，
并根据仿真、分析得出的一系列数据指导了新流程的建立，并同样使用了 ARIS对新流程进
行了建模、仿真，通过优化前后的仿真数据比较，可以发现通过 ARIS 进行的 BPR 取得了
一定的效果：
现业务流程 新业务流程
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
组
织
结
构
功能作业数 17
组织关联作业数 17
作业切换数 20
组织元素数 5
组织元素切换次数 12
组织元素切换次数/
作业切换数 0.6
功能作业数 12
组织关联作业数 9
作业切换数 9
组织元素数 5
组织切换数 6
组织切换数/作业
切换数 0.67
通过优化流程，将
功能作业数从 17
个减到 12个，执
行业务流程时组
织单元切换次数
从 12次减少到 6
次，从而有效的减
少了冗余环节。
人
力
资
源
进货开票员 1
XX主管 10
XX 雇员 37
收银员 14
XX主管 2
总人数 64
XX主管 3
XX录单员 14
XX派单员 1
XX员工 6
财务出纳 3
总 人数 27
通过对流程的调
整，在 5000单/日
的工作量下，有效
的将人员从 64人
减少到 27人。
员
工
工
时
效
率
工时效率
XX主管 0.11
销售收银员 0.52
XX主管 0.75
XX 雇员 0.97
工时效率
财务出纳 0.75
XX 派单员 0.94
XX员工 0.85
XX 录单员 0.93
X X主管 0.97
原流程组织结构
导致流程涉及各
人员的工时效率
差距极大，调整后
各岗位工时效率
比较平均。（在没
有考虑一人多职
的情况下）
作
业
与
流
程
形成流程数 5,000
完成流程数 5,000
完成作业数 56,461
动态等待时间 0292:17:35:30
形成流程数 5,000
完成流程数 5,000
完成作业数 52,818
动 态等待时间 0082:14:13:15
新流程有效的减
少了作业数，流程
内部结构的优化
有效的降低了动
态等待时间。
成
本 执行次数 5,000.00
流程总成本率（元/次） 3.57
流程执行总成本 17,872.99
执行次数 5,000.00
流程总成本率（元/次） 1.25
流程执行总成本 6,250.00
通过作业成本法
分析，可以看出优
化前后每次流程
执行成本降低了
70％左右。
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2
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前言
XX主要通过 ARIS这个 BPR辅助分析软件工具来进行企业业务流程重组工作，其主要
流程如下：
（图略）
通过 ARIS对现有流程建模对于 XXXX的意义
（1） 利用 ARIS准确清晰的描述 XXXX现有业务流程，作为 XXXX日常管理、流程优化
等等工作的基础；
（2） 利用 ARIS建模时整理 XXXX现有各功能环节的人员、成本、处理时间等数据，这
样即使不作 BPR，也可以为 XXXX提供业务分析决策的依据；
（3） 利用 ARIS为 XXXX现业务流程建立模型，通过对这些模型进行仿真（Simulation）
/分析（Analysis）/ABC评估分析，可以得出现模型的一系列评价数据，这些评价数
据可以作为业务流程优化后的量化比较的参考，保证优化后的流程的切实优越性；
（4） 如果数据采集比较准确，通过 ARIS仿真，可以准确了解 XXXX现有业务流程的极
限容量，可以指导 XXXX何时进行 BPR提供依据；
（5） 通过目标任务量 ARIS仿真，可以全面的、充分的、准确的了解目前业务流程存在
各种（人员、成本、效率等）缺陷和瓶颈，为 XXXX改善、调整业务流程提供依据；
（6） 通过进行 ARIS Analysis，可以了解组织结构的流程化程度；
（7） 通过进行 ARIS ABC分析，可以了解整个流程的总成本、流程的成本结构、流程内
某个作业的成本等等一系列细化指标，不仅可以指导 BPR的进行，还可以提供一些
其他作用，如 XXXX有将“录单”工作外包，具体的该项作业外包价格的制定可以
从 ARIS ABC分析中得到。
（8） 通过各种工作进行 BPR后，利用 ARIS可以精确的描述新的业务流程，从而指导新
流程的部署和实施，甚至直接可以支持企业 ISO的认证，例如可以通过 ARIS仿真，
可以得出新的业务流程的岗位人员配比和工作量的关系等等数据；
（9） 利用 ARIS对新业务流程建模后，可以通过仿真、分析、ABC等 ARIS评估工具对
新工作流程进行全面的评估和测试，保证业务流程的可行性和可扩展性。
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目录
第一章 现有业务流程说明.............................................................................................................5
1.1 组织结构................................................................................................................................5
1.2 概要业务流程图....................................................................................................................5
1.3 业务流程说明........................................................................................................................5
第二章 现有业务流程详细描述.....................................................................................................6
2.1 详细业务流程图....................................................................................................................6
2.2 流程数据说明........................................................................................................................7
2.2.1作业处理时间数据..........................................................................................................7
2.2.2功能分支概率数据..........................................................................................................7
2.2.3组织人员数据..................................................................................................................8
2.2.4工作时间数据..................................................................................................................8
2.2.5成本率..............................................................................................................................8
第三章 现有业务流程评估...........................................................................................................10
3.1 内部人员访谈信息..............................................................................................................10
3.2 ARIS模型仿真.....................................................................................................................10
3.2.1现业务流程极限工作量仿真........................................................................................10
3.2.2当前业务流程目标业务量仿真及分析 ........................................................................14
第四章 业务流程的调整与优化...................................................................................................18
4.1 业务流程调整与优化的指导原则......................................................................................18
4.2 业务流程优化的实施策略..................................................................................................18
4.3 业务流程优化建议..............................................................................................................18
第五章 调整后业务流程评估.......................................................................................................21
5.1 调整后详细业务流程图......................................................................................................21
5.2 流程数据说明......................................................................................................................22
5.2.1作业处理时间数据........................................................................................................22
5.2.2功能分支概率数据........................................................................................................22
5.2.3组织人员数据................................................................................................................23
5.2.4工作时间数据................................................................................................................23
5.2.5成本率............................................................................................................................23
5.3 ARIS仿真.............................................................................................................................23
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第一章 现有业务流程说明
1.1 组织结构
（略）
1.2 概要业务流程图
（略）
1.3 业务流程说明
(由于 XXXX流程近期进行了一定调整，具体以 XXXX公司 ISO文档为准)
1 接收用户订货并通知 XXXX（责任人：商场导购、服务部 XX）
根据公司与商场的
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
约定，一般有以下订单传送方式：
具体内容略
2 订单确认、制单并派单（责任人：XXXX服务部 XX）
具体内容略
3 单据审核（责任人：XXXX财务部售后收银员）
具体内容略
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第二章 现有业务流程详细描述
2.1 详细业务流程图
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2.2 流程数据说明
2.2.1作业处理时间数据
功能\
参数
转速和进给参数表a氧化沟运行参数高温蒸汽处理医疗废物pid参数自整定算法口腔医院集中消毒供应
静态等定位等处理时间
检查用户 是否已付款 Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:05 )
确认 安装时间 Normal distribution( mu = 0000:00:02:00 , sigma = 0000:00:00:30 )
主管派单 Normal distribution( mu = 0000:00:00:30 , sigma = 0000:00:00:15 )
录单员录单、 留存商场传真 Normal distribution( mu = 0000:00:03:00 , sigma = 0000:00:00:20 )
将单据转交财务部 进行审核处理 Normal distribution( mu = 0000:00:00:30 , sigma = 0000:00:00:10 )
判断是否 要发票 Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:50 )
开发票 Normal distribution( mu = 0000:00:00:30 , sigma = 0000:00:00:10 )
判断服务队 是否符合条件 Normal distribution( mu = 0000:00:01:00 , sigma = 0000:00:00:10 )
盖章留存 Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:05 )
判断安装任务批次 Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:05 )
自动通知物流组 Constant( 0000:00:00:01 )
打印四联 《销售通知单》 Constant( 0000:00:00:20 )
主管签字 Normal distribution( mu = 0000:00:00:20 , sigma = 0000:00:00:05 )
物流主管审核盖章 《出库专用章》 Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:02 )
主管审核转单 Normal distribution( mu = 0000:00:00:20 , sigma = 0000:00:00:05 )
开票员送单流程
物流组打印四联 《销售通知单》 Constant( 0000:00:00:20 )
*注：功能的静态等待时间、定位等待时间设为空值（0），处理时间设为遵循正态分布。
2.2.2功能分支概率数据
事件 \参数 发生概率
接到商城 通知
已确认安装时间
已经付款 0.95
没有付款 0.05
派单完成
录单完成
转单完成
收银员收到销售 通知单
要发票 0.5
不要发票 0.5
生成 发票
服务队 不合格 0.02
服务队 合格 0.98
盖章完毕
任务为第2批 0.3
任务为第1,3批 0.7
物流组收到通知
单据打印完成
主管签字完成
盖章完成
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2.2.3组织人员数据
岗位\参数 人数
进货开票员 1
安装组主管 1
安装组 雇员 3
销售收银员 2
物流组主管 1
2.2.4工作时间数据
上午工作时间 下午工作时间
Relative Interval Start 0000:00:00:00 0000:04:30:00
Interval Duration 0000:03:30:00 0000:04:30:00
Distribution Equal distribution Equal distribution
Cyclical Repeat 0 0
Period 0000:00:00:00 0000:00:00:00
2.2.5成本率
成本中心成本率
成本中心 货币单位 绩效单位 成本率（元/分钟）
安装组 RMB（元） 分钟 0.3885
财务部 RMB（元） 分钟 1.4365
物流组 RMB 分钟 0.5639
XX成本中心明细数据
作业 作业单位绩效标准 流程成本率（元/次）
打印四联 《销售通知单》 秒 20 777
检查用户 是否已付款 秒 10 388.5
将单据转交财务部 进行审核处理秒 30 1,165.50
录单员录单、 留存商场传真 秒 180 6,993.00
判断安装任务批次 秒 10 388.5
确认 安装时间 秒 120 4,662.00
主管派单 秒 30 1,165.50
主管签字 秒 20 777
主管审核转单 秒 20 777
自动通知物流组 秒 1 38.85
财务部成本中心明细数据
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作业 绩效单位 绩效标准流程成本率（元/次）
盖章留存 秒 10 0.24
开发票 秒 30 0.72
判断服务队 是否符合条件 秒 60 1.44
判断是否 要发票 秒 10 0.24
XX成本中心明细数据
作业 绩效单位 绩效标准流程成本率（元/次）
物流主管审核盖章 《出库专用秒 10 0.093983333
物流组打印四联 《销售通知单秒 20 0.19
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第三章 现有业务流程评估
对现有业务流程的评估主要通过两方面的工作来进行：
首先是通过对客户内部人员进行详细的访谈和调研，同时参考同行企业业务流
程情况，希望对现有流程的问题和瓶颈有一个深刻的、感性的评估；
其次，通过 ARIS模型仿真得出一系列数据，通过对这些数据的分析，希望对
现有流程的问题和瓶颈有一个全面的、基于数据的评估。
3.1 内部人员访谈信息
流 程
名称 XXXX流程－录单派单流程
编号 问题描述 问题归类
有时存在《销售通知单》丢单现象，无法做帐 流程
XXXX 流程过程中有时无法收回预付款票据，导致难以结
算 流程
由于价格扣率变化，服务部在录单时没有使用最新价格，
使结算困难 数据
服务部、财务人员要对价格、扣率等进行审签，却又不
了解厂家、市场信息 数据
安装服务信息难以主动、实时的通知服务队、仓库 信息系统支持
信息系统速度慢，数据录入等待时间长 信息系统支持
3.2 ARIS模型仿真
3.2.1现业务流程极限工作量仿真
通过对当前业务流程进行极限业务量仿真，可以发现目前
业务流程的极限工作量大约在 400单/日左右。
通过 ARIS 多次仿真，可得到当前极限工作量在 400 单/日左右，因此，XXXX 应该在
业务量达到 400单/日前做好准备，采取一定
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
，防止业务流程出现瘫痪。
具体仿真结果数据如下：
1） 仿真结果数据
a． 流程统计数据
从其中数据可以看出，该组织流程在极限业务量最大的问题主要是动态等待时
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间过长（Dynamic wait time sum＝10天左右），这主要反映了目前组织机构员工专
业化分工不明确，导致单据处理效率的下降。
Number of created processes 400
Number of finished processes 400
Number of executed functions 4,473
Number static waiting
Number dynamic waiting
Number of interruptions during orientation
Number in orientation
Number of interruptions during processing
Number being processed
Static wait time sum 0000:00:00:00
Dynamic wait time sum 0010:03:02:26
Orientation time sum 0000:00:00:00
Sum of the interruption times durin 0000:00:00:00
Processing time sum 0001:21:09:39
Sum of the interruption times durin 0000:00:00:00
b．Function统计数据
从其中数据可以看出，“录单”作业、“派单”作业、“判断服务队”作业时间
耗费比较多，其中“录单”作业已经形成了瓶颈。
Number executeDynamic wait timProcessing time
检查用户 是否已付款 400 0001:16:18:28 0000:01:11:02
主管派单 403 0000:05:12:23 0000:03:18:34
物流组打印四联 《销售 128 0000:00:11:27 0000:00:42:40
开发票 141 0000:04:59:12 0000:01:10:48
主管审核转单 403 0000:02:45:07 0000:02:14:01
将单据转交财务部 进行 275 0001:04:38:15 0000:02:22:27
判断安装任务批次 403 0001:23:52:18 0000:01:08:37
判断是否 要发票 272 0000:07:26:32 0000:03:11:57
录单员录单、 留存商场 403 0001:19:22:56 0000:20:15:43
判断服务队 是否符合条 275 0000:07:32:25 0000:04:37:12
打印四联 《销售通知单 275 0001:04:42:47 0000:01:31:40
盖章留存 272 0000:08:11:39 0000:00:45:19
开票员送单流程 272 0000:00:00:00 0000:00:00:00
物流主管审核盖章 《 128 0000:00:18:47 0000:00:21:30
主管签字 275 0000:03:39:05 0000:01:32:48
自动通知物流组 128 0000:12:22:21 0000:00:02:08
确认 安装时间 20 0000:01:28:36 0000:00:43:06
c.人力资源统计数据
通过仿真可以发现，此流程中人力资源利用率严重失衡，虽然 XX雇员人数最多，
但是其工作负载仍然远远超过其他职位。
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ProcessedProcessing tim Percentage utilization
进货开票员 272 0000:00:00:00 0000:00:00:00
物流组主管 256 0000:01:04:10 0.11
销售收银员 960 0000:09:45:18 0.52
安装组主管 1,081 0000:07:05:23 0.75
安装组 雇员 1,904 0001:03:14:46 0.97
2） ARIS Analysis数据
通过 ARIS分析可以看出，本业务流程在职位层级的组织流程化参数
（relationship between minimum organization changes/function transitions）为
0.6，这表明 XXXX的组织设置在此流程上的流程化程度是较高的。
ARIS Analysis:
Created: 2002-6-13 10:47:40
Server: LOCAL
Database: JLHX
User: zhujiang
File: Analysis5.xls
Analysis: Evaluation of the organizational change
in process
Models:
1.) \Main group\带货安装前后三个流程\2.带货
安装（优化）\1.收单、派单 (eEPC (column
display))
1.) Model
Number of functions 17
Functions with organizational assignment 17
Number of function transitions 20
Total assigned organizational elements 5
Organizational units 0
Groups 0
Persons 0
Positions 5
Employees 0
minimum number of organization changes 12
relationship beetween minimum organization
changes/function transitions 0.6
maximum number of organization changes 12
relationship beetween maximum organization
changes/function transitions 0.6
3） ABC分析数据
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a.流程每天总成本
通过 ARIS ABC分析可以看出，在 400单/天的业务量和当前业务流程下，每单通
过当前流程的成本为 3.64元，每天该业务流程耗费总成本为 1456.58元。
流程名称 执行次数 流程总成本率（元/次） 流程执行总成本(元)
1.收单、派单 400 3.64 1,456.58
b.流程成本结构数据
通过对数据分析，可以发现“录单”动作和“审核安装队资格”动作的作业成本
占了业务流程总作业成本的 59％，这从一定程度上为我们优化流程指明了方向。
处理人 权重 使用次数 绩效标准总成本率 流程成本
安装组 1 275 秒 777 213,675.00
资金组 1 272 秒 1,436.60 390,755.20
安装组 1 400 秒 388.5 155,400.00
安装组 1 275 秒 1,165.50 320,512.50
资金组 1 141 秒 4,309.80 607,681.80
安装组 1 403 秒 6,993.00 2,818,179.00
安装组 1 403 秒 388.5 156,565.50
资金组 1 275 秒 8,619.60 2,370,390.00
资金组 1 275 秒 1,436.60 395,065.00
安装组 1 20 秒 4,662.00 93,240.00
物流组 1 128 秒 563.9 72,179.20
物流组 1 128 秒 1,127.80 144,358.40
安装组 1 403 秒 1,165.50 469,696.50
安装组 1 275 秒 777 213,675.00
安装组 1 403 秒 777 313,131.00
安装组 1 128 秒 38.85 4,972.80
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Process costs
打印四联 《销售通知单》
盖章留存
检查用户 是否已付款
将单据转交财务部 进行审核处理
开发票
录单员录单、 留存商场传真
判断安装任务批次
判断服务队 是否符合条件
判断是否 要发票
确认 安装时间
物流主管审核盖章 《出库专用章》
物流组打印四联 《销售通知单》
主管派单
主管签字
主管审核转单
自动通知物流组
3.2.2当前业务流程目标业务量仿真及分析
通过 ARIS 多次仿真，可得到目标工作量在 5000 单时，现有流程和组织结构关系下人
员配比关系如下：
进货开票员 安装组主管 安装组 雇员 销售收银员 物流组主管
1 10 37 14 2
4） 仿真结果数据
a．流程统计数据
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Number of created processes 5,000
Number of finished processes 5,000
Number of executed functions 56,461
Number static waiting
Number dynamic waiting
Number of interruptions during orientation
Number in orientation
Number of interruptions during processing
Number being processed
Static wait time sum 0000:00:00:00
Dynamic wait time sum 0292:17:35:30
Orientation time sum 0000:00:00:00
Sum of the interruption times during or 0000:00:00:00
Processing time sum 0023:18:27:38
Sum of the interruption times during pro0000:00:00:00
b．Function统计数据
Number executed Dynamic wait time sumProcessing time sum
开票员送单流程 3,504 0000:00:00:00 0000:00:00:00
主管审核转单 5,058 0013:17:56:55 0001:04:19:37
主管派单 5,058 0014:08:33:00 0001:19:19:09
将单据转交财务部 3,562 0013:23:18:03 0001:05:30:13
判断是否 要发票 3,504 0043:23:17:30 0001:18:12:43
开发票 1,721 0021:04:30:43 0000:14:15:10
录单员录单、 留存 5,058 0021:20:50:20 0010:13:24:31
主管签字 3,562 0008:01:39:32 0000:19:46:19
判断安装任务批次 5,058 0023:00:39:29 0000:14:27:21
检查用户 是否已付 5,000 0019:05:42:52 0000:14:25:25
打印四联 《销售通 3,562 0015:03:10:00 0000:19:47:20
自动通知物流组 1,496 0006:03:27:24 0000:00:24:56
确认 安装时间 260 0001:02:24:16 0000:08:38:42
物流主管审核盖章 1,496 0001:16:38:41 0000:04:09:12
盖章留存 3,504 0044:13:47:23 0000:09:56:12
物流组打印四联 1,496 0001:10:49:01 0000:08:18:40
判断服务队 是否符 3,562 0043:04:50:13 0002:11:32:01
c.人力资源统计数据
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Processed functioProcessing timePercentage utilization
物流组主管 2,992 0000:12:27:52 0.6
销售收银员 12,291 0005:05:56:07 0.86
进货开票员 3,504 0000:00:00:00
安装组 雇员 23,996 0014:04:38:30 0.88
安装组主管 13,678 0003:19:25:07 0.87
5） ARIS Analysis数据
由于业务流程组织结构没有变化，所以 ARIS Analysis得出的数据与极限业务量仿真数
据相同。
6） ABC分析数据
a.流程每天总成本
虽然流程总成本率有所下降，但是流程执行总成本率极高。
流程名称 执行次数 流程总成本率（元/次） 流程执行总成本
1.收单、派单 5,000.00 3.57 17,872.99
b.流程成本结构数据
在目标任务量下，“录单”动作和“审核安装队资格”动作的作业成本依然占了业
务流程总作业成本的大部分，升高到 62％。
权重 执行次数 绩效单位 作业流程成本率 作业流程总成本
1 3,562.00 秒 913.6 3,254,243.20
1 1,496.00 秒 401.3 600,344.80
1 3,504.00 秒 1,038.00 3,637,152.00
1 5,000.00 秒 456.8 2,284,000.00
1 3,562.00 秒 1,370.40 4,881,364.80
1 1,721.00 秒 3,114.00 5,359,194.00
1 5,058.00 秒 8,222.40 41,588,899.20
1 5,058.00 秒 1,370.40 6,931,483.20
1 5,058.00 秒 456.8 2,310,494.40
1 3,562.00 秒 6,228.00 22,184,136.00
1 3,504.00 秒 1,038.00 3,637,152.00
1 260 秒 5,481.60 1,425,216.00
1 1,496.00 秒 802.6 1,200,689.60
1 3,562.00 秒 913.6 3,254,243.20
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xx咨询顾问――流程优化文档
作业流程总成本
打印四联 《销售通知单》
盖章《出库专用章》
盖章留存
检查用户 是否已付款
将单据转交财务部 进行审核处理
开发票
录单员录单、 留存商场传真
派单员派单
判断安装任务批次
判断服务队 是否符合条件
判断是否 要发票
确认 安装时间
物流组打印四联 《销售通知单》
主管审核
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xx咨询顾问――流程优化文档
第四章 业务流程的调整与优化
4.1 业务流程调整与优化的指导原则
以企业目标为导向调整组织结构
具体内容略
实现从职能管理到面向业务流程管理的转变。
具体内容略
注重整体流程最优的系统思想。
具体内容略
建立扁平化组织。
具体内容略
充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。
具体内容略
面向客户和供应商整合企业业务流程。
具体内容略
适当的流程进行重组（区分连续性 BPR与非连续性 BPR）
具体内容略
建立通畅的交流渠道
具体内容略
利用 IT手段协调分散与集中的矛盾。
具体内容略
4.2 业务流程优化的实施策略
具体内容略
4.3 业务流程优化建议
通过现有人员配置的极限业务量仿真和在目标业务量下进行人员调整后的仿真结
果可以看出以下问题
1.购置传真卡，提高接单能力
问题阐述：
原有流程采用传真机接收商城订单，在业务量增多的情况下传真机将成为业务瓶
颈。
原因分析：
目前业务通常采用传真交互信息，传真机性能限制发生的业务量。
解决方法：
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采用先进的传真卡技术，结合信息系统并行接收传真突破传真机瓶颈。
2.提取录单职能，聘用专业录入人员
问题阐述：
原有流程中录单员录单为主要的成功集中点。而且按照原有的流程调整人员后，
XX人员过多，人员管理与任务安排将出现问题。
原因分析：
其主要原因是由于录单员执行操作过于复杂，录单员负责执行的有 7 项功能
(function)，为流程中最多的岗位。
解决方法：
将成本最高的录单操作单独提出，聘用专职高效的录入人员从而降低成本。
3.添置 XX派单员职能，负责异常事务处理
问题阐述：
原有流程中分支状况过多，造成各岗位人员的工作出现中断状况。
原因分析：
其根本原因是由于业务（交易）信息不完整，业务
浙公网安备 33021202002483