流程管理与流程优化
【课程名称】：流程管理与流程优化
【所属类别】：精益生产
【开课时间】：广州 2010年8月14日 到 8月15日 3880元/人
【课程说明】：本培训课程全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
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课程背景：
当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心
载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的
成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训
总结
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到流程中去。
随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运
用 IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。
课程对象：
公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资
源部门绩效管理人员
课程大纲：
1、认识流程管理
◆ 什么是流程
☆
案例
全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例
：福瑞德的故事
◆ 大企业中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 企业
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
、ISO9000与流程
◆ 流程管理（BPM）和持续优化
☆ 全景案例：某公司采购业务流程优化项
2、流程与绩效
◆绩效管理的三个层次
◆如何监控和管理流程绩效
☆ 案例：供应链流程绩效指标设计
☆ 案例：采购流程绩效指标监控
◆ 全面流程管理——流程绩效保障
☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程
3、流程设计
◆ 流程能力如何与战略匹配
☆ 案例：西航空公司的流程设计
◆ 企业流程体系架构设计
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◆ 流程设计和分析工具介绍
☆ 流程设计和分析工具
☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析
4、流程优化和持续改进
◆ 什么时候应该优化流程
☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化
◆ 流程优化的七个步骤
☆ 如何组织BPI-WORKSHOP
☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
◆ 流程优化的技巧
◆ 流程推行和流程审计
☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查
☆ 案例：某公司市场退货流程审计
5、流程e化
◆ 电子商务
☆ 案例：某计算机企业电子商务运用
◆ BPMS－工作流信息系统介绍
☆ 演示：某工作流信息系统的功能
☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
◆ 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍
江老师介绍
资深流程管理、项目管理专家、新笙签约高级讲师，民商法学硕士、美国爱荷华州立大学MBA。清华大
学管理研修班特聘讲师、高级人力资源管理师、企业法律顾问、律师、中国项目管理频道特约讲师,中国过程
改进网首席专家，项目管理者联盟高级顾问。
02年创办江西互联科技有限公司任总经理。曾担任大型互联网企业（软银注资）销售部经理、大型软件
企业产品经理、产品总监、企业流程优化小组组长；大型软件及系统集成企业技术管理总监、IPMT秘书、
IPD咨询项目经理；多年的流程管理、项目管理、产品管理、研发管理、人力资源管理、企业管理、营销管
理和集成产品开发（IPD）管理实施经验。
服务客户：中国海洋石油、中国石化、招商银行、中国人民银行、中国网通、江西电信、海南移动、展
讯通信、华润纺织集团、万科、微软研发中心、淘宝网、汉德车桥、安图生物、迈瑞医疗、科美生物、强生
泰诺、三九制药、三五互联、中企动力、金升阳电源、粤海银龙酒店集团、宇通客车、一拖集团、陕西重汽
、大众汽车、潍柴动力、黄海客车、柳州五菱、福建安踏、李宁、有色二十三冶、加多宝、珠江啤酒、福建
达利康师傅、洁丽雅毛巾、水中花、罗莱家纺、迪斯尼家纺、赣州稀土集团、飞天纺织集团、珠江源开发管
委会、。。。。。。等上百家企事业单位
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