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最新2019年电大小企业管理网考复习题(考试需要)必考重点【最新完整版】

最新2019年电大小企业管理网考复习题(考试需要)必考重点【最新完整版】专业好文档电大小企业管理网考期末复习资料小抄一、不定项选择题。 ◆（）是人本管理的最低层次。（B：情感沟通） ◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。（C：忠诚品牌） ◆（）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。（B：师傅带徒弟） ◆（）是分销渠道的中间机构。（A：批发商、B：零售商、C：银行、D：仓储公司、E：广告代理） ◆()是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。（D：企业登记注册） ◆（）...

专业好文档电大小企业管理网考期末复习资料小抄一、不定项选择题。 ◆（）是人本管理的最低层次。（B：情感沟通） ◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。（C：忠诚品牌） ◆（）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。（B：师傅带徒弟） ◆（）是分销渠道的中间机构。（A：批发商、B：零售商、C：银行、D：仓储公司、E：广告代理） ◆()是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。（D：企业登记注册） ◆（）是人本管理的最低层次。（B：情感沟通） ◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。（C：忠诚品牌） ◆“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法是（A：工业化－亲密关系法）。 ◆“人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这反映的是人力资源的（）特点。（C：无限性） ◆“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（）特征。（B：偶然性） ◆“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（C：附加产品） ◆ “小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（）原则。（D：综合性） ◆“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（）的主要观点。（C：市场缝隙理论） ◆A公司是年净收益200万元的小公司．张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为()万元．（A：1000） ◆CRM是指以下哪种电子商务活动？（A：客户关系管理） ◆ ERP发展的第一个阶段是（A：MRP阶段）。 [A] ◆爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B：供应危机）。 ◆按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（A：供应危机、B：财务危机、C：品牌危机）。 ◆按照创业动机的不同可以将创业者分为（C：生存型创业者、D：机会型创业者） ◆按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（B：战略危机、C：组织危机、D：职能危机）。 [B] ◆帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B：制定一份完美的商业计划）。 ◆本教材将小企业创新的基本内容概括为：（B：技术创新、C：管理创新）。 ◆波士顿矩阵法，也就是（），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。（B：BCG法） ◆波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（A：成本领先、C：标新立异）。 ◆不完全市场是指（B、垄断竞争市场）。 [C] ◆产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B：改进型）。 ◆常见的创业计划格式包括如下内容（A：封面、B：扉页、C：内容、D：目录、E：附录） ◆创建新企业的必备条件有（A：拥有专利技术、B：拥有工作经验、D：拥有一定量的客户群、E：获得充足的创业资金） ◆创业板与主板市场的根本区别在于（B：上市标准不同、D：服务对象不同、E：交易制度不同） ◆创业机会具有自身独到的特征，比如（B：偶然性、C：普遍性、D：消逝性）。 ◆创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是（C：摘要） ◆创业团队的组成模式有多种，其中（）的团队模式是最完美的组合。（D：资本技术联合） ◆创业团队可分为(B：群体性创业团队、C：有核心主导的创业团队)。 ◆创业者打算购买一家现存企业之前．必须对其进行全面的审查，主要包括(B：市场状况、C：财务状况、D：出售原因)。 ◆从受许人的角度来看，特许经营的缺点有(A：经营方式没有自主权、D：必须支付昂贵的特许经营费、E：必须接受统一的供货价格)。 ◆促销组合包括（A：广告、B：人员推销、C：销售促进、D：公共关系） [D] ◆大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（A：数量多、分布广、B：体制灵活、组织精干、C：管理水平相对较低、D：产出规模小、竞争力弱、E：“家族”色彩浓）。 ◆当产品生命周期进入成长期，企业可以采取的营销策略是（A：进入新的细分市场、B：进入新的分销渠道、D：适当降低产品价格、E：改进产品质量、增加特色和式样） ◆当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（A：市场改进、B：产品改进、D：营销组合改进） ◆当市场上同类品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择是（B：撇脂定价） ◆当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C：差异化战略） ◆导致创业团队分裂的主要矛盾有（A：有些成员的能力不适应企业的发展、B：团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致、C：团队成员的性格、个性、兴趣不合、D：创立初期缺乏一个明确的利润分配方案）。 ◆电子计算机从电子管.晶体管.集成电路进入到大规模集成电路的第四代产品，再到具有人工智能的第五代，这属于产品创新类型的（C：换代型）。 ◆对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（A：运营管理） ◆对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因素是（A：文化因素） ◆对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（B：小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争、C：对于小企业而言，好的商业机会已经消失了、E：小企业应选择成长迅速的行业）。 ◆对小企业行业选择进行分析的代表人物有（A：施太莱、B：官俊荣、C：莫斯、D：太田一郎）。 ◆对于传统产业领域的小企业，处于成熟阶段时，可选用的渐进创新战略有（D：国际化战略）。 ◆对于香水和昂贵的小汽车来说，应采用（）技巧。（C：威望定价） ◆对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（D、全新型）。 ◆对中小企业的划分没有（）的限制。（D：所有制） [F] ◆反映小企业流动资产管理能力的指标包括（A：应收账款周转天数、B：应收账款周转率、C：存货周转天数、D：存货周转率）。 ◆服务型小企业的地点选择应重点考虑（）等因素。（B：交通是否便利、C：顾客的数量和质量、D：周边的商业氛围） [G] ◆个人独资企业的优点体现为（A：组建和终止容易、B：创建成本低、C：税后利润归个人所有、D：决策权完全集中于企业主、E：没有信息披露的限制）。 ◆个人独资企业最显著的特点是（A：组建和终止快捷）。 ◆各国界定小企业普遍采用的指标有（B：从业人数、C：销售额、E：资产总额）。 ◆根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（A：竞争对手的未来目标、B：竞争对手的自我评价和产业的评价、D：竞争对手的现行战略、E：竞争对手的潜在能力） ◆根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（A：服务性产业、B：手工制品业、D：原料来源分散的行业、E：生产地区性产品的产业）。 ◆根据我国公司法规定，公司具有如下特征（A：是依法设立的社会经济组织、B：是企业法人、C：所有权归股东所有、D：决策权最终由股东共同控制、E：以营利为目的的法人团体）。 ◆根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（A：生产新产品、B：使用新技术、C：开辟新市场、D：采用新的组织形式、E：发现和控制原材料的新来源）。 ◆根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略 (A：联合竞争型经营战略)。 ◆供应链设计应以 ()为起点。（B、顾客需求） ◆供应链中流动的资源有（A：物流、B：信息流、E：资金流）。 ◆购买现存企业的缺点有(A：可能受原企业不良形象的影响、B：若原企业效益差，增加贷款的难度、C：企业文化难以改变、D;厂房设备老旧)。 ◆购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，()项不属于审查范围。（C 、员工知识结构） ◆广告目标的类型有（A：通知型广告目标、C：说服型广告目标、D：提醒型广告目标） [H] ◆合伙企业的缺点主要有（A：普通合伙人的无限连带责任、B：潜在的个性和权利冲突、C：企业寿命不会太久、D：产权流动、企业规模和融资能力受限制、E：合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高）。 ◆核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企为核心能力的基础是（D：企业资源） ◆衡量小企业短期偿债能力的指标包括（B：流动比率、D：速动比率、E：现金比率） ◆后向非一体化或前向非一体化的纵向收缩，属于市场退出的（C：范围收缩）。 [J] ◆家族企业的特征有(A：人文色彩浓厚、B：以创始人为核心组成企业决策中心、D ：家庭与企业的长远目标和利益的一致性)。 ◆家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为（A：经营管理成本低、C：用人成本低、E：融资成本低） ◆家族企业最显著的特征是(D：家庭与企业的长远目标和利益的一致性)。 ◆交易费用是指一系列制度成本，包括（A：谈判成本、B：实施契约的成本、C：监督管理成本、D：信息成本、E：界定和控制产权的成本）。 ◆结合我国实际，小型企业的管理应该坚持以下原则(B：建立合理的董事会决策制度、C：聘用专业化管理队伍、D：逐步实现决策民主化、E：明确家族成员的股权占有状况)。 [K] ◆可以用来评价小企业发展的指标是（A：员工数量、B：资产规模、C：销售额、D：竞争能力）。 [M] ◆迈克尔·波特在《竞争优势》一书中，对行业中的竞争力量进行了分析，这些力量是：（B：潜在进入者的威胁、C：供应商的讨价还价能力、D：购买商的讨价还价能力、E：替代产品的威胁）。 ◆美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为（A：产品、B：价格、D：促销、E：地点）。 ◆美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（A:欲望、B：能力、C：资本、E：气质） ◆面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（A：全面降低成本、C：调整企业战略、E：引进人才）。 ◆某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，小企业实行的战略是（A：集中化战略） ◆目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征（A：集权式的组织模式、C：创业者凭借个人在家族中的威望进行管理、D：具有家长的示范效应） [Q] ◆企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（A：经济进化论） ◆企业分析创业机会的第一步是(D:市场调研)。 ◆企业管理制度创新可以分为两种：（A：内部制度创新、D：外部制度创新）。 ◆企业家创业的劣势包括(A：工作压力大、负担重、C：工作时间长、D：管理工作繁杂、E：随时准备承受经营失败的风险)。 ◆企业伦理与企业法规的关系体现在（B：道德比法律有更广泛的渗透性）。 ◆企业内部专门从事法律事务的工作人员是（D：法律顾问） ◆企业人才培训主要包括三方面 , 分别是 (B：技能培训、C：知识培训、D：态度培训)。 ◆企业市场营销组合的内容包括（A：产品、B：价格、D：心理因素、E：促销） ◆企业团队有（）等模式。（A：资金主导型的创业团队、B：技术主导型的创业团队、C：平等型的创业团队、E：资本技术联合型的创业团队） [R] ◆人力资源的特点包括（A：战略性、B：稀缺性、D:周期性、E：时效性）。 ◆日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪，省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功能，使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这种低成本战略是（A：简化产品）。 ◆如果你是一个小企业家，你会选择的行业有（A：印刷行业、B：模具制造、C：乐器制造业、D：衣帽制造业）。 [S] ◆商业计划的外部使用者包括（C：顾客、D：供应商、E：投资者）。 ◆商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。（B：扉页） ◆商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（A：独特性、B：管理团队、C：财务规划、E：风险和退出）。 ◆实行双重课税的组织形式为（C：有限责任公司、D：股份有限公司）。 ◆使小企业创业成功率提高的创业方式是（A：特许经营）。 ◆市场细分的客观基础是（B：市场需求的差异、E：购买者的差异）。 ◆速动比率是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（）为宜。（A：1） [T] ◆逃税、避税、节税的区别在于（A：逃税是违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓励的、C：逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力）。 ◆通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（B：生存型创业者） ◆通常，小企业成长期面临的最主要危机是（C：财务危机）。 ◆通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（C：SWOT）。 ◆通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（C：关键事件法） [W] ◆网络渠道的主要功能有（A：订货功能、C：结算功能、D：配送功能）。 ◆为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业帮意将产品或服务的价格定得较◆低，这种定无机物策略就是（B：渗透定价） ◆我国《合伙企业法》只承认（）形式。（B：普通合伙） ◆我国会计制度规定的利润表采用（）结构。（C：多步式） ◆我国新制定的《中小企业标准暂行规定》按（）对中小企业标准进行了具体规定。（C：行业） ◆我国资产负债表的格式是（C、账户式）。 [X] ◆狭义的竞争优势就是小企业的（A：市场优势）。 ◆下列不可用作小企业界定标准的是（C：生产产品的类型） ◆下列不是利润表的组成要素是（A：资产）。 ◆下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(C：经营自主权)。 ◆下列经营者中属于“创业家型”经营者的有（D：独立型经营者） ◆下列选项中，（）属于研究创业机会。（C：市场调研、D：案头分析） ◆下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（B：向金融机构借款） ◆下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（C：定价）。 ◆下列战略中属于小企业的职能战略的有（A：市场营销战略、C：研发战略、E：人力资源战略）。 ◆下列指标中，（）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。（C：速动比率） ◆下列属于广义电子商务基本功能模块的是（A：企业资源计划、B：客户关系管理、C：初级网络营销、D：电子商务基础、E：供应链管理）。 ◆下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是 (C：纺织品、D：副食品)。 ◆现金流量表是经现金为基础编制的，这里的现金是指（B：库存现金） ◆小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（B：利基经营）。 ◆小企业财务状况分析不包括（D：运营能力） ◆小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（A:处理好产品的差异化与成本之间的关系、D：运用专利权保护自己、E：处理好服务的差异化与成本之间的关系）。 ◆小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在（A：成本过高、B：相似产品降低了其差别化特色、C：竞争对手的模仿、D：购买者对差异的敏感度降低） ◆小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是（D：更好的质量，较低的价格） ◆小企业采用低成本战略的优势表现在（）方面。（A：有助于小企业形成进入障碍、C：有助于小企业保持竞争优势、D：有助于增强小企业的讨价还价能力、E：有助于小企业降低替代品的威胁） ◆小企业常常用的风险防范策略主要有（A：风险回避、B：风险转移、C：风险降低、D：风险分散、E：风险承担） ◆小企业常用的财务报表是指（B：利润表、C：现金流量表、D：资产负债表） ◆小企业常用的经营方式主要有（C：利基经营、D：差异化经营、E：特许经营）。 ◆小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（A:新市场战略）。 ◆小企业创立之前所进行的市场调研，应该达到以下目的（A：对市场细分，明确目标市场、B：评估市场容量、C：了解竞争对手的基本情况、D：确定合理价位、E：了解相关产品或服务的情况）。 ◆小企业创业资淅的配置应遵循（）等原则。（A：绩效性原则、D：长期发展原则、E：社会效益原则） ◆小企业从成长角度可分为（A：创业期、B：成长期、C：成熟期、D：规范期、E：重建期） ◆小企业存在与发展的基本理论包括（A：经济进化论、B：不完全市场理论、C：规模经济理论、D：产业分工理论、E：交易费用理论） ◆小企业的财务风险主要有（B：筹资风险、C：投资风险、D：资金回收风险、E：利益分配风险） ◆小企业的财务活动主要包括（A：筹资活动、B：投资活动、C：利益分配活动） ◆小企业的经营理念确定以后，是（）的。（B、不断发展变化） ◆小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：（A：经营管理优势、C：人力资源优势、D：财务管理优势、E：技术创新优势） ◆小企业的资产管理能力分析包括（A：流动资产管理能力分析、C：固定资产管理能力分析、D：总资产管理能力分析）。 ◆小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（A：专门化战略）。 ◆小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B：互补性）。 ◆小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（B：市场渗透战略、C：市场竞争战略、E：产品或服务开发战略）。 ◆小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（B：稳定性战略、D：转移战略、E：紧缩性战略）。 ◆小企业考察拟聘用人员的方式有（A：面试、B：能力测试、C：品行鉴定、D：工作情景模拟）。 ◆小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（A：应付账款、C：商业票据、D：预收账）。 ◆小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C：选准利基市场）。 ◆小企业内部的人才可以划分为（A：实干家、B：创新者、D：多面手、E：缜密型人才）。 ◆小企业人员激励的基本原则包括（A：激励要根据员工个人的实际需要来进行、B：物质激励与精神激励相结合、D：避免平均主义） ◆小企业人员培训的实施流程包括（A：确定培训需求、B：制订培训目标和培训计划、C：选择培训方法、D：实施培训计划、E：评估培训效果） ◆小企业社会责任的内容包括（A：保障员工权益的责任、B：自然环境和社会生态保护的责任、C：保护社会利益的责任、D：保护债权人的债任、E：保护消费者权益的责任） ◆小企业适宜采用的定价策略主要有（A：撇脂定价、C：跟踪定价、E：渗透定价） ◆小企业退出市场的策略有（A：企业上市、B：企业改制、C：企业出售） ◆小企业往往根据市场环境和自身条件, 选择下列 ()经营战略中的一种。（A：地区资源导向型、C：产业结构导向型、E：“夹缝”发展型） ◆小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源包括（A：与有关大专院校建立技术协作关系、B：聘请专业技术或管理人员、C：聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导、D：与有关大中型企业联合开发技术或产品、E：聘请离退休人员）。 ◆小企业选聘人才常用的渠道有（A：就业服务机构、B：广告招聘、C：内部选拔、D：个人推荐）。 ◆小企业选聘人才的首要原则是（C：德才兼备）。 ◆小企业选聘人才时最常使用的一种工具是 (C：面试)。 ◆小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（A：建立科学的人才选拨任用和人才内部流动动制度、B：建立以业绩和效益为基础的分配制度、C：使员工觉得有良好的发展空间和成就感、D：注重与员工的情感交流和心理沟通） ◆小企业运营管理的关键目标是（C：降低成本，实现产出的价值增值） ◆小企业运营系统设计的主要内容包括（A：产品和服务设计、B：设施选址和布置、C：生产计划和工作设计） ◆小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（A：最佳资本结构原则） ◆小企业在创业阶段最为适用的战略是（C：单一细分战略）。 ◆小企业在发展过程中，需要大量的资金，因此它必然要承担一定的投资风险，如（A：利率风险、C：流动性风险、E：购买力风险）。 ◆小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（A：德才兼备、C：不拘一格，能力至上、D：内部优先、E：量才适用） ◆小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（B：结构化面试） ◆小企业在市场中必须承担的风险有（A：经营风险、C：财务风险、D：投资风险）。小企业在市场中不需要承担的风险有（C：反垄断风险） ◆小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（A：人才所具有的一定的专业知识或基本素质、B：公司的整体策略、D：整体的协调一致）。 ◆小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有（B：企业在潜在获利能力、D：融资风险、E：表决控制权） ◆小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用()的形式创业（B：创建一家同行业的新企业） ◆新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是（C：销售预测） ◆行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括（）等内容。（A：难以获得必要的原材料、B：较难开拓分销渠道、D：对专有技术的控制） ◆需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是（B：抵押贷款） [Y] ◆衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获取以下哪些资源？（A：管理资源、B：技术资源、D：顾客资源） ◆一般来说，当某产品属（）的情况下，顾客对价格的敏感程度高。（A：非基本需求、C：支出额相对较大、D：价格认同度较低、E：可替代程度高） ◆一般中小企业对电子商务的应用，应企业加入互联网，进行上网宣传这属于发展阶段中的（）阶段。（C：初级应用） ◆一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（）等事项。（A:必须完成的任务、B:优先度、C：负责人、D：任务开始时间、E：任务完成时间） ◆一份完整的商业计划书的格式应包括（A：封面、B：扉页、C：目录、D：内容、E：附录）。 ◆一个好的利基市场应该具备以下特点：（A：市场需求足够大、B：市场有潜力、C：市场是空白的、D：小企业可以获利、E：小企业掌握足够的资源）。 ◆一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（B：律师、C：生产技术专家、D：会计师事务所、E：市场营销专家）。 ◆一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的。（B：相对性原则） ◆一些富有的人个出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B：天使投资） ◆以下表述中，不构成于小企业退出障碍的是（B：组织障碍） ◆以下不属于特许人向受许人提供的支持是（D：经营自主权） ◆以下不属于网络营销主要特征的是（C：经济化）。以下选项中，（）属于小企业经常采用的专门化战略。(A：消费群体专门化、C：地理区域专门化、D：经营特色专门化、E：产品专门化) ◆影响消费者购买行为的个人因素主要包括（A：年龄、B：生命周期阶段、D：生活方式、E：职业）。 ◆影响小企业设施选址的主要因素有（A：成本因素、B：市场位置因素、C：人力资源因素、D：基础设施因素） ◆由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（A：风险）。 ◆有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（）中（B：扉页） ◆与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（A：自主性、B：灵活性、C：冒险性、D：集团性）。 ◆与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（A：现有企业间的竞争、B：购买者的讨价还价能力、D：替代产品的威胁、E：潜在进入者的威胁）。 [Z] ◆在成熟期企业可以采取的营销策略有（B：产品改进、C：营销组合改进、D：市场改进）。 ◆在企业的道德规范建设中应主要考虑（A：领导的性质、C：对员工的引导、E：企业文化的基本价值取向）。 ◆在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（）分析。（B：定量） ◆在税率不变的情况下，如果果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（A：先进先出法） ◆在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（D：定价） ◆摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（A：报价、C：商机和战略、D：竞争优势和盈利能力、E：企业理念和特征的描述）。 ◆整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（A：摘要）。 ◆职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（A：员工招聘、B：绩效考评、C：薪酬设计、D：员工培训）。 ◆准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，主要表现在（A：节约资源、降低生产成本、D：降低库存成本和资金占用率、E：帮助小企业与供应商建立良好的合作关系） ◆资产负债表的三大要素是（A：资产、B：流动资金、C：负债、D：利润、E：所有者权益）。 ◆最早产生的、也是最简单的组织形式是（A：个人独资企业）。 ◆最直接影响消费者购买行为的因素是（C：心里因素）二、判断题 ◆“机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（×） ◆SWOT分析法是分析企业获取竞争优势的战略形式的一种非常简便的方法。（√） [B] ◆保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担任担义务。（×） [C] ◆财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。（×） ◆参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。（√） ◆创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。（√） ◆创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位、多视角。（√） ◆创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。（×） ◆创业团队在组建时不公要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。（√） ◆创业者的动机可能是同环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型企业者。（×） ◆创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；主观上也应该具有一定的能力。（√） ◆创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。（×） ◆从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（√） ◆从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。（√） ◆从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说，不同的行业，小型企业的实际规模是不同的。（√） [D] ◆当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（√） ◆低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（×） ◆电子商务就是网络营销。（×） ◆定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（×） ◆对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（√） ◆对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。（×） ◆对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。（√） ◆对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（×） ◆对债权人来说，企业的流动比率越高，说明一偿还流动动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者业说，流动动比率也是越高越好。（×） ◆多利基市场营销能为小企业发展提供更多的选择，保证小企业原有的竞争优势持续下去。（√） [F] ◆法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（×） ◆法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。（×） [G] ◆个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（×） ◆供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（√） ◆管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。（×） ◆规避风险就是“居安思危”。（×） [H] ◆合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立的。（×） ◆合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。（×） ◆核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。（×） ◆核心主导的创业团队比群体性创业团队更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色。（×） ◆核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。（×） ◆横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（×） [J] ◆集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（×） ◆家族企业都属于小企业。（×） ◆家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（×） ◆价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（×） ◆降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。（×） ◆近年来。我国中小型企业发展飞速，截至2010年末，注册登记的（中）小企业已经超过1100万户。（√） [L] ◆利息周转倍数，也叫利保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（×） [M] ◆目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。（×） [P] ◆评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量、工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。（×） [Q] ◆企业发展战略指的是市场的进入。（×） ◆企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水闰定位在市场薪酬水平之上，以合证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（√） ◆企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。（×） ◆群体性的创业团队比有核心主导的创业团队更稳定。（×） [R] ◆人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（√） ◆人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（×） [S] ◆商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。（×） ◆商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。（×） ◆甚至是税收政策予经引导和鼓励。（√） ◆市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（×） ◆适应性强是中小企业存在的根本原因。（√） ◆书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（√） ◆所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉形态。（×） ◆所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（×） ◆所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（×） ◆所有的一家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（×） [T] ◆逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（√） ◆逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范。（√） ◆特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（×） ◆特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体。（√） ◆投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（×） [W] ◆网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。（×） ◆我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（√） ◆我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（×） [X] ◆小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争，它是不可能获利的。（×） ◆小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（×） ◆小企业的培训学心仅仅是为了提高员工的知问供水平和操作技能。（×） ◆小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求，通常采用市场价值评估法。（×） ◆小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（√） ◆小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（×） ◆小企业引进人才时应不惜一切代价。（×） ◆小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。（√） ◆小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（×） ◆形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（×） ◆选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。（×） [Y] ◆一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（×） ◆一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（×） ◆一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（√） ◆影响消费者购买行为的主要困素由广泛到具体、由外到内依次包括在文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（×） ◆优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（×） ◆与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（×） ◆与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。（√） ◆与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（√） [Z] ◆在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（√） ◆在进行筹资决策时，只要资产收益率比利率高，借款越多，则净资产收益率越低。（×） ◆债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。（√） ◆注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（√） ◆转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（×） ◆转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。（√） ◆资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。（×）小企业管理单项选择 1.英国经济学家约翰·穆勒认为，小企业存在的根本原因是（它对现存环境有较强的适应性）。 2．不完全市场指的是（垄断竞争市场）。 3．以下不属于创业机会特征的是（盈利性）。 4．企业分析创业机会的第一步是（市场调研）。 5．企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门）。 6．小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（创建一家新企业）的形式创业。 7．购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（员工知识结构）项不属于审查范围。 8．A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为（1000）万元 9．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（可以得到特许经营企业资金方面的帮助）。 10．下列四种组织形式中，（集体企业）不属于小企业法定的形式。 11．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（公司制企业）。 12．战略联盟各种形式中，彼此间参与程度最低的是（许可证转让）。 13．以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（技术分析）。 14．小企业的竞争优势是一种（比较优势） 15．小企业分析宏观环境的方法是（PETS法） 16．下列哪一种经营者属于“创业家型”：（独立型经营者）。 17．我国资产负债表的格式是（账户式）。 18．下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）。 19．小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）。 20．对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）。 21．购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）。 22．在以下营销组合因素中，能直接产生收人的途径是（定价）。 23．电子商务的基本过程中不包括（电子商务技术架构阶段）。 24．ERP是指以下哪种电子商务活动：（企业资源计划）。 25．根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训）。 26．（情感沟通）是人本管理的最低层次。 27．小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）。 28．（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。 29．在整体产品的概念中，“售后服务” 属于产品的（延伸层）。 30．下列属于企业内部制约性制度内容的是：（物资调配制度）。多项选择 1．世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（资产总额、员工人数、销售额）。 2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（服务性产业、手工制品业、原料来源分散的行业）。 3．交易费用包括（谈判成本、界定和控制产权的成本、监督管理成本、信息成本）。 4．按照管理职能划分，教材中小企业的管理工作内容包括（计划、组织、领导）。 5．下列属于创业风险来源的是（管理风险、市场风险、技术风险、资金风险）。 6．一个创业者应该具备（创新能力、专业知识、心理承受能力）。 7．创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情，必须具备一定的客观条件，例如：（拥有专利技术、拥有一定量的创业资金、拥有工作经验和一定量的顾客群体）。 8．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（市场状况、财务状况、出售原因）。 9．资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有：（调整账面价值法、重置价值法、清算价值法）。 10．家族企业最显著的特征是（创始人是企业主要决策者、家庭与企业的长远目标和利益的一致性）。 11．创业团队可分为（群体性创业团队、有核心主导的创业团队）。 12．法律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括（董事会、股东大会、监事会、外部董事）。 13．在我国，合伙人的形式有（有限合伙人、隐名合伙人、普通合伙人）。 14．虚拟企业的运作模式有（虚拟生产、人员虚拟、策略联盟）。 15．商业计划的使用者包括（风险投资者、创业者、供应商）。 16．投资者的退出机制有（MBO、立即销售、兼并、IPO）。 17．小企业的外部环境可以划分为（宏观环境、中观环境、微观环境）。 18．小企业的宏观环境包括（政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境）。 19．小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（低成本战略、差异化战略、市场细分战略）。 20．小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法：（法律手段、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、多利基市场营销）。 21．根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（“技术专家型” 经营者、“鼓动家型” 经营者、“战略家型” 经营者）。 22．与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（自主性、灵活、冒险性、集团性）。 23．小企业常用的经营方式主要有（利基经营、差异化经营）。 24．对小企业行业选择进行分析的代表人物有（施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎）。 25．资产负债表的三大要素是（资产、负债、所有者权益）。 26．现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（库存现金、银行存款、其它货币资金、现金等价物） 27．影响小企业获利水平的因素包括（经营费用、主营业务收人）。 28．小企业的内部财务分析包括（小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分析、小企业长期偿债能力分析）。 29．衡量小企业短期偿债能力的比率包括（流动比率、速动比率）。 30．反映小企业流动资产管理能力的指标包括（应收账款周转率、存货周转率）。 31．小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（企业的潜在获利能力、筹资的风险、表决控制权的问题）。 32．小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（应付账款、商业票据、预收账款）。 33．在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是（定价策略、分销策略、促销策略）。 34．当产品生命周期进人成长期，企业的营销策略应该是（进入新的细分市场、进人新的分销渠道、改进产品质量，增加特色和式样）。 35．以下有关产品组合描述正确的有（产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同）。 36、广义的电子商务系统结构中，高级应用阶段包括〔企业资源计划、客户关系管理、供应链管理） 37．网络渠道的基本模式有（B－B、B－C、C－C） 38．客户关系管理的基本功能模块有（营销管理子系统、客户支持和服务管理子系、销售管理子系统、数据库及支持平台子系统） 39．小企业人才引进应遵循如下原则：（适用原则、按劳分配原则、超前性原则）。 40.小企业选聘人才常用的渠道有（就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐）。判断正误并改错 1．世界各国对小企业的界定标准是基本相同的。× 世界各国对小企业的界定标准是不相同的。 2．英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导致环境污染和资源枯竭，而小企业适应了人类对环境保护的要求。√ 3．企业规模收益递增有一限度，超过它，将会出现规模收益递减、这就是适度经济理论。× 这就是规模经济理论。 4．2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。 ×《中华人民共和国中小企业促进法》 5．小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。√ 6．“独立自主，按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和最直接的动机。 ×“争取更高的利润，改善生活状况” 是小企业创立者最主要和最直接的动机 7．产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一。 ×是造成技术风险的原因之一 8．依照法定程序，确认企业的法人资格或营业资格，必须进行企业登记注册。√ 9．货币结算可以分为现金结算和支票结算两种。 ×现金结算和转账结算两种 10．税法规定，纳税人如果没有应税收人和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。 ×纳税人无论有没有应税收人和所得，都必须去税务机关办理纳税申报 11．对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益状况。 ×决定价格的最重要因素是企业未来的收益状况 12．如果你想拥有一家自己的企业，却又不想为繁琐的开业手续所累，那么你最好选择购买现存企业的途径。√ 13．对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见要绝对服从。 ×对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见不可盲从，买者必须有自己的观点，最好向有购买经验的人士咨询，以取得间接经验。 14．A公司的年净收益300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元。 ×A公司的市场价值就是1500万元 15．小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。√ 16．合资企业是战略联盟最常见的一种类型，这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率，而且体现了联盟企业之间的战略意图。√ 17．向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面中。 ×内容应标示在扉页中 18．小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本战略。 ×是差异化战略 19．小企业的经营理念一经确定就一成不变。 ×小企业的经营理念是不断发展变化的 20．资产、收人和费用构成利润表的三要素。 ×利润、收人和费用构成利润表的三要素 21．企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。 ×主要包括未结算账目信用、分期付款信用和信用卡等类型 22．劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。 ×人力资源、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源 23．聘用“闲置人才” 是小企业引进人才的方法之一。“闲置人才” 就是在原单位无所事事的人员。 ×“闲置人才” 就是在原单位用非所学、用非所长而自己企业急需用的对口人才 24．小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴，随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革。√ 25．小企业要尽快发展壮大，必须从创业初期就全力以赴注重创新。 ×创业初期的小企业，根基不牢，不可能有实力去搞创新，只有通过节约生产成本，获取差额利润 26．按照企业内部导致危机得因素，企业可能遇到得危机有突发性危机、组织危机和职能危机。√ 名词解释 1．小企业：理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。 2．规模经济：在任一特定行业中，若某种规模得企业在市场竞争中生存下来，则意味着它是有效率得；进而，若某种规模得企业数量（或产出量）在该行业中比重上升最快，则说明这一规模就是最佳规模。 3．创业机会：是指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生得一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。 4．交易费用：为了达成一笔交易，通常需要寻找对方，了解其产品和产品价格，进行谈判、协商和签订协议，为此而投人的时间和精力等成本就是交易费用。简言之，交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。 5．小企业管理；是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。 6．企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。 7．税务登记：是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续，是税务机关依据税法的规定，对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度。 8．纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。 9．特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。 10．代理特许：是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。特许代理商作为特许人得一个服务机构，代表特许人招募加盟者，为加盟者提供指导、培训、咨询、监督和支持。 11．家族企业：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。 12．商业计划：是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。 13．项目可行性报告：通过对项目本身技术方面的分析，并针对项目实施所带来的经济效益进行评估，这一分析报告就是项目的可行性报告。 14．企业的竞争优势：是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。 15．差异化战略：指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。 16．目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。 17．小企业市场细分战略：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）得差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。 18．利基市场：在市场营销中，利基市场是指这样一种细分市场：市场空白――该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需要，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。 19．利基市场营销：企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”’或“补缺营销”。 20．小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。 21．小企业的经营方式：是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。 22．小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。 23．损益表：是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、年度）内利润（或亏损）总额。 24．流动比率：是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。 25．商业信用：通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。 26．顾客满意：指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 27．网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。 28．人力资源管理：就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 29．经营风险：主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。 30．节税：又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。不完全市场：既非完全竞争亦非完全垄断的市场，即垄断竞争市场是不完全市场。市场调研：是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市场的情报和数据。企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。银行账户：是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头。货币结算：是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为．简称结算。纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。单体特许：是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。特许人与加盟者直接签订特许合同，受许人亲自参与店铺的运营。区域开发特许：是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利。特许经营合同：特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件，其中包括了所有关于双方合作的约束条款。家族企业文化：家族企业独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。个人独资企业：也称个人业主制(单一业主制)企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。合伙企业：是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。公司：即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。虚拟企业：又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。外部使用者：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者。目标市场：是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。 PETS法：PETS是四个英文单词的缩写。PETS法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。 “创业家型”经营者：通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。资产负债表：用来总括地反映会计主体(如企业，以下简称企业)在一定日期财务状况的财务报表。利润表：或叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间(月份、年度)内利润(或亏损)总额。现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。内部财务分析：又称为财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表(该表是利润表的副表)为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。小企业的资产管理能力：有效的管理小企业的各项资产一—包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的能力。资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度。销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。应收账款周转率：是指年度内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。总资产周转率：用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收入与平均资产总额的比值。产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品，它包括若干产品线或产品品目。产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。分销渠道：是为促使产品、服务通过交换被／顷利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。促销组合：就是营销传播工具组合，主要由五种传播工具组成，即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。广告：是广告主通过大众传播媒体，以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。企业资源计划：是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。客户关系管理：利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。职务分析：是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。管理创新：为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变，可以是原有产品质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是完全不同的全新产品。服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。技术工艺创新：是指生产(或服务)过程产生技术变革基础上的技术创新，又称为过程创新。管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。资产规模：是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。危机：就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。财务风险：是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。市场退出：是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。税收：是国家为了实现其职能，凭借政治权力，按照法律预先规定的标准，参与社会产品和国民收入的分配，强制地、无偿地取得财政收入一种主要形式。简答题 1．市场缝隙理论。日本著名经济学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出了“市场缝隙战略”理论，他认为，在现代市场中，永远存在着市场的盲点。中小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映中小企业特性的企业经营与发展战略。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的中小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个中小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣。 2．小企业的特点。与大型企业相比，小型企业有其独特之处，主要表现在：（1）企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。（2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单，同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营经营手段灵活,应变能力强。（3）管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴衰与成败。（4）产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些劣势，使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。5）“家族’”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家族” 企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘” 关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。 3．企业家的创业动机。创业动机表现在以下方面：（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。（2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。 4．风险的特征。风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性。其特征如下：（1）风险是客观存在的，因而无法回避和消除。（2）风险是相对的、变化的。不同的对象有不同的风险，随着时间、空间的改变，风险也会变化。（3）风险是可测量的，即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估。（4）风险伴随着收益。风险和收益是成同方向变动的，风险越大、收益越大。 5．创业企业抵御和化解风险的途径。 1）投资主体分散化；2）减少风险投资规模；3）合作研究策略；4）提高企业的管理水平；5）增强企业实力。 6．创建新企业的利与弊。从优势方面来说，主要表现在：（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。 7．创建新企业的必备条件。 1）拥有专利技术。（2）拥有工作经验和一定量的客户群。（3）获得充足的创业资金。 8．购买现存企业的优缺点。优点：（1）不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。（2）如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础。（3）减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路？成本的高低？等等问题，企业家可以预先掌握。（4）一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系，原有的融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等。（5）如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。缺点：（1）如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。（4）如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。 9．特许经营的基本特征。特许经营具有以下基本特征：（1）特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系。也就是说，特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的，合同到期双方之间的关系即告结束。（2）特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任。（3）特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）以及基于该使用权的收益权；（4）特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产及其使用权；（5）受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用；（6）受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。 10．中国小型家族企业的管理原则。（1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。（2）建立董事会制度。明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股东身份参与议事，而不是以家庭成员身份；以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利，而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。（3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，大胆聘用职业经理人，吸收专业管理人才进入企业决策层。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。（4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失，甚至会将企业葬送。因此，必须提倡民主决策。 11．创业团队分裂的原因。随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，这些矛盾是创业团队分裂的主要原因。（1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。 12．保持创业团队的稳定。保持创业团队的稳定性，要注意以下几点：（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，等等。（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。 13．战略联盟的基本特征。战略联盟具有如下特征：（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。（5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。 14．编制商业计划的意义。商业计划在创业过程中具有一定的作用：（1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。（2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等。（3）通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等。（4）在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。（5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。 15．商业计划中风险投资商关心的问题。独特性、管理团队、财务规划、风险和推退出。独特性是投资商首先需求的，他们想知道公司利益的原因；管理团队是风险投资成功的关键因素，投资者宁愿选择二流的设备加一流的管理人才也不愿选择一流的设备加二流的管理；资金及利润的分配情况是其关心的重点，企业必须要有一份切实可行的财务规划；对未来的利润及可能遇到的风险有客观的估计，并且应有所准备，阐明应对的方法；有根据的预测未来市场的变化，阐述企业的应对措施，保证盈利性和安全性的统一。 16．波特的五种竞争力模型。美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争，其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用。这五种基本力量分别是：（1）行业内企业的竞争。这是小企业所面临的最直接的竞争，也叫做直接竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，必然会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；为了获得一定份额的市场占有率，新加入者往往还采取降价促销的措施，这会进一步导致价格的下降。另一方面，潜在进入者加入一个行业，必然要和原有企业争夺资源，这就促使行业生产成本的提高，导致行业内所有企业的利润下降。（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，如果供应商的要求得不到满足的话，可能会拒绝给企业提供产品或服务。（4）购买商的讨价还价能力。在买方市场上，购买商的讨价还价能力通常比较强，他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务，并降低产品或服务的价格。（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。 17．小企业竞争优势的理解。竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题：（1）竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。（2）竞争优势具有狭义与广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。 18．小企业专门化战略的类型。小企业通常采用三种基本的竞争战略，既低成本战略、差异化战略和市场细分战略。低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。差异化战略，指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。市场细分战略，是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。 19．利基市场的特点。 1）具有明确的或潜在的市场需求；2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。 20．小企业经营者能力的五方面表现。 ⑴洞察能力　　洞察能力是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力，洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力。任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力，但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要，因为小企业所处的环境变化更快、小企业抗风险的能力也比较弱。 ⑵决策能力决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项决策的能力。决策能力主要包括：设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措资金的决策能力等。 ⑶统帅能力统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力。无论经营者的洞察能力多强，做出的决策有多好，如果员工不予很好的配合的话，也是不可能取得成功的。 ⑷说服能力说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力。这是小企业取得成功必不可少的，无论是供应厂家、用户、政府和科研机构中的哪一环节出了问题，都是不利于小企业的顺利经营发展的。 ⑸人际关系能力人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力。良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道，这些对于小企业的成功都是不可或缺的。 ⑹创新能力创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。企业无论大小都需要创新能力，但创新能力对于小企业尤为重要，也是企业生命力的重要体现。创新能力包括制度的创新能力、市场的创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等。 21．小企业经营方式的类型。一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型： ⑴专业化经营　　与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。因此，小企业不应该与大企业正面竞争，而应该扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的市场，这样就可以在局部市场中取得优势地位。在某种程度上说，做池塘中的大鱼总比做大海中的小鱼舒服的多。 ⑵利基经营 “市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展。选择这种经营方式，主要考虑选准目标市场和产品，如果能够做到“物美价廉”的话，企业必定能够取得发展。 ⑶差异化经营差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品。这种经营方式由于其特殊性，如果经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。 ⑷联合经营联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。横向联合经营是指小企业间实行规模性合作，创造出一种经营的态势，这种规模性联合经营，不一定需要产品相同，只要取得产品的同类性，就能够取得良好的效果。纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式，小企业主要为大企业进行配套生产。 ⑸特许经营特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。 22．编制资产负债表的意义。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。 23．利润表的作用。利润表的作用具体表现在以下几个方面：第一，利润表能够表明企业生产经营的成果。利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损。第二，利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现，企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用，无不通过收益与费用的比较表现出来，利润是反映企业生产经营情况的综合性指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。第三，利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力。 24．小企业市场营销的特点。 ⑴贴近顾客，产品天生源于市场需求 ⑵经营灵活，适应市场变化能力强 ⑶经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石 ⑷竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击 25．影响消费者购买行为的主要因素。 ⑴社会因素；⑵文化因素；⑶个人因素；⑷心理因素。 26．小企业制订人力资源规划的原则。（1）人力资源规划的制定必须与环境相适应。（2）人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接。（3）满足企业与员工共同发展的需要。 27．职务分析在人力资源管理中的应用。职务分析是人力资源管理的一个基础因素，不仅可以用于人员的选聘，还可以广泛运用与人力资源管理的多个方面。1、员工选聘；2、绩效考评；3、薪酬设计；4、员工培训。 28．人本管理的五层次。 1、情感沟通，2、决策沟通，3、自主管理，4、人才开发，5、企业文化。 29．企业危机的成因。 1、决策失误，2、企业素质低，3、经营管理不善，4、公关失误，经营机制不健全，6、体制和政策因素。 30．小企业改善劳动关系的途径。 1、签定劳动合同； 2、建立健全各项规章制度，照章办事； 3、加强员工上岗前培训； 4、建立和谐的企业文化； 5、员工参与管理； 6、员工持股计划； 7、员工工作压力管理。 31．网络广告的优点。网络广告具有传统广告的一些优点，有具有传统广告所无法比拟的优势，例如，精确性和个性化：网络广告是端到端的信息传递，企业可为不同顾客提供不同广告；互动性：顾客可选择或要求广告主提供某些信息；覆盖面广：只要顾客需要或允许，广告可以覆盖全球，几乎可以无处不在、无时不在、呼之即来；可跟踪性和快速调整：企业可随时获得有关广告效果的反馈信息，并对广告作出及时调整；成本较低：从回收效果上看，网络广告成本是较低的。 32．服务商品的特点。 1、无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在； 2、不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离； 3、差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化，很难统一界定； 4、不可贮存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来。 33．管理创新五种情况。提出或采用一个新的管理思想并加以有效实施；设计一种新的管理模式；创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；提出一个全新的管理方式、方法；进行一项制度的创新。 34．企业节税原则。 ⑴了解税法的规定；⑵因人、因地、因时制宜；⑶必须注意其应具备的特殊条件。 35．企业的道德规范。在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向、领导的性质、对员工的引导。 1小企业有哪些独特之处(简述小企业的基本特点)与大中型企业相比,小型企业有其独特之处,主要表现在1)企业数量众多,分布面广.根据有关资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家,占全部注册企业总数的99.7%以上,其中绝大部分是小型企业.小型企业的经营范围很广,除了技术,资本密集度极高和国家专控的特殊行业外,几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动2)体制灵活,组织精干.小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,决策过程简单.同时,小型企业组织结构简单,管理层次少,经营手段灵活,应变能力强3)管理水平相对较低.大部分小型企业缺乏有效的,完整的内部管理制度,经营也不够规范.所有者或经理人素质的高低,能力的大小,在很大程度上决定着企业的兴哀与成败4)产出规模小,竞争力较弱.从小企业个体看,一般资本总量较小,生产设备相对落后,技术含量和附加值较小,产业规模小.由于这些劣势,使其劳动生产率比较低,缺乏竞争力.相对大型企业来讲,平均寿命较短,容易倒闭破产5)”家族”色彩浓.目前,占小型企业主导地位的是民营企业,而民营企业大部分为”家族”企业,大多数企业投资者,所有者与经营者,管理者有一定的”亲缘”关系,父子,兄弟,姐妹,亲戚,朋友,同学等成员担任着企业关键部门的职位 2小企业在国民经济中的作用和地位1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量.市场经济的繁荣来自公平竞争.现代经济发展一方面存在着集中化的趋势;同时也保持着不断分散化的制衡过程,主要表现为大量小型企业不断涌现.这两种力量,两种趋势以及市场经济中的双重结构,构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量.2)小型企业是经济增长的重要推动力量.由于小型企业量大面广,分布在国民经济的各个领域,因此它们日益成为经济增长的主要因素.目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上,其中绝大部分是小型企业;中小企业的总产值,销售收入,实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%,57%,40%和60%.3)小型企业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量.创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一.小型企业量大面广,主要存在和发展于劳动密集型产业中,而且企业投资少,经营方式灵活,工资低,对劳动力的技术要求低,是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道,对社会发展起到了稳压器作用4)小型企业是推动技术创新的重要源泉.小型企业由于经营机制灵活,对新兴市场反应敏锐,技术更新,产品调整便捷,不仅是技术创新的重要源泉,而且其创新的效率更高,把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短.因而,在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用5)小型企业是培育企业家的摇篮.小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职.他既是企业经营活动的决策者,指挥者,又是经营管理者,同时还是产品研制,开发生产的参与者,集多种职能于一身,经受市场竞争的锻炼 3创业者的创业动机和创业压力表现在哪里创业动机表现在以下方面1)最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感2)争取更高的利润,改善生活状况.赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机3)拥有自己的企业,可以独立自主,按照自己的意愿行动4)争取较大的自由度和灵活的工作时间//创业压力表现在以下方面1)工作压力较大,工作负担较重.作为小企业的创业者要为整个企业的成败负全责,必须肩负高度的责任感2)管理工作繁杂,工作时间较长,闲暇时间较短3)随时准备承受经营失败的风险 4创业者常常遭到哪些风险1)技术风险.主要是由于技术上成功的不确定性,技术前景的不确定性,产品生产和售后服务的不确定性,技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险2)市场风险.主要是由于产品市场的潜在性引起的风险3)管理风险.是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险4)资金风险.是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性5)其它风险.除上述风险以外,企业外部环境的社会,政治,法律,政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险 5创业者应具备哪些素质要求1)不断进取,勇于创新的能力.小企业的生存要求创业者具备不断进取,勇于创新的能力,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力.无论在产品生产,还是在经营管理方法上,都应该经常提出新目标和新要求2)较强的经营能力和业务能力.小企业初创时期,资金相对匮乏,不可能聘用各种专门人才,企业中的所有工作,事无巨细,都要创业者自己动手,这就要求他必须做个通才,既要懂技术,又要懂经营.其中,经营尤为重要3)充满自信,永不言败的精神.纵观国内外,大凡卓有成效的创业者,无一不是在波涛汹涌的商海中,几经沉浮,曲曲折折,但他们从不气馁,永不言败.具有这种顽强的自信心,才能应付各种挑战,克服重重困难,成就一番事业4)身体健康小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外,还要有一个健康的身体.有了健康的体魄,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动 6新建一个小企业存在哪些优势与风险从优势方面来说,主要表现在:1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建.这就好比在一张白纸上作画一样,不必拘泥于已有条条框框的束缚2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3)在经营场所的选择方面拥有主动权.创业者可以根据企业生产,销售和服务等要求,选择适宜的地点4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场.一般来说,新建企业生产的是新产品,没有现成的市场,有待于生产者去开发.只要推销方法运用得当,就能够开拓出一片新市场//相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在:1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2)融资比较困难.由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才.4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪 7对现存企业的财务状况进行分析,都包括哪些内容对预购企业最近3－5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势1)企业近几年的盈利或亏损情况,原因在那里2)企业近几年短期偿债能力的分析,通常运用比率分析法来分析,包括流动比率,速动比率,存货周转率,应收帐款周转率等3) 企业近几年长期债务状况分析,主要看资本结构是否健全合理,包括负债比率,权益比率等4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平5)企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距 8选择特许经营项目要受哪些因素影响1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化及规划等2)了解特许方对受许方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面①提供人员培训服务②提供低价位的货源③将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款 9家族企业管理的特征是什么家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中,采用的是家长式的管理.主要表现在三个方面1)集权式的组织模式.家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系,将企业的决策权集中在自己手中或家族内部2)恩威并用的管理方法.没有制定科学的规章制度,创业者依靠个人在家族中的威望,按照自己的价值观,实行软硬兼施,以软为主的管理手段3)”家长”的示范效应.洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚,给它的员工起了很好的榜样作用.台湾的”塑料大王”王永庆忘我地工作,成为其部属勤奋工作的楷模.再者,事无巨细,创业者都要亲自过问,事必躬亲 10作为一个受许人请说明加盟特许经营的优缺点优点1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动.使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标,产品商标,所有权,专利与外观设计,有利于提高竞争力4)特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源//缺点1)经营方式上没有自主权,受制于特许人,使其增长受限制2)支付昂贵的特许经营费,利润要按协议与特许人共享.3)必须接受特许经营企业统一的供货价格4)一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业 11选择管理团队成员应考虑哪些问题(小企业组建管理团队时应注意哪些事项)小企业组织管理团队时,应考虑下列因素1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人.另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素3)选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的”团队精神”//除了以上三点之外,对于创业队伍的组建,所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上),能够在总体策略的指导下,开创出一套工作方法和工作程序 12小企业如何利用外部人力资源1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请一些专业技术或管理人员来厂指导,帮助攻克技术难关,提高管理水平2)邀请企业所在地区内外,甚至国内外专家,学者为企业生产,技术,管理提供指导,这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法3)同有关大,中型企业挂钩,联合开发技术和产品,联合经营.或者是依靠大企业产品扩散,组织配套生产4)运用”余热发电”的策略.离退休人员也是一项宝贵的人才资源,他们有丰富的工作经验,又有丰富的专业理论知识,技能,在人际关系和晋升,薪酬待遇等方面也易处理5)兼职工作机会.兼职聘用一些专业人员,或是为有余力,有兴趣的人才提供兼职机会,既节省成本,又能达到目的 13怎样(如何)保持创业团队的稳定1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路,成员要有共同的目标远景,认同团队将要努力的目标和方向,同时还要有自己的行动纲领和行为准则2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案.把最基本的责权利界定清楚,尤其是股权,期权和分红权等等3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道,进行持续不断地沟通.团队开始工作时要沟通,遇到问题也要沟通,解决问题时也要沟通,有矛盾时更要沟通 14小企业选择组织形式应遵循哪些原则1)税收考虑.不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的.因此,应比较不同组织形式的税率和征收方法2)承担责任.有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护,选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任,将责任控制在其愿意承担的氛围内3)初创和未来的资本需求.不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择4)可控性.在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的.企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助5)管理能力.企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式6)商业目标.企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关,而且随着企业的发展,其组织形式总是向着更为复杂,成本更高的方向转变.一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模,复杂的企业组织7)延续性和产权变动问题.不同形式的企业的延续能力是不同的.在建立企业的时候,业主也应该预想到将来企业的所有权转换,继承,买卖的问题8)组建成本.不同企业组织形式的设立成本是不同的,设立时必须把成本收益比考虑在内 15比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点一)个人独资企业:也称个人业主制企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体.个人独资企业不具有法人资格,没有独立承担民事责任的能力.个人独资企业的优点:组建和终止容易;创建成本低;税后利润归个人所有;决策权完集中于企业主;没有信息披露的限制.个人独资企业的缺点:由个人负无限连带责任;企业投资规模和融资渠道有限;企业主的个能力有限;势单力薄;企业寿命有限二)合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益,共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织.合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任.合伙企业的优点:能力互补,提高了决策能力和经营管理水平;较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活;较少的法规管制,较强的灵活性;合伙企业不具有法人资格,可以避免双重课税.合伙企业的缺点:普通合伙人的无限连带责任;合伙人之间的关系较难处理,管理协调成本较高;潜在的个性和权力冲突;产权流动受限制;企业规模和融资能力仍受限制;企业寿命不会太久三)公司制企业:公司,即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人.公司具有如下特征:公司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织;它是以营利为目的的法人团体;它是企业法人;公司的所有权归股东所有;决策权最终由股东共同控制.其优点:股东的有限责任.资本相对集中,再融资能力强.产权主体多元化,形成有效的公司治理结构.公司经营稳定,有利于企业的扩张.所有权转让方便灵活.其缺点:组建成本高,花费时间长.双重纳税.委托代理矛盾.信息的完全披露.所受法律管制较多 16战略联盟,特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的合作形式.其特点1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,有可相互利用之处2)联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标3)联盟各方的经营行为只受所定协议,契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格4)联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益.//特许经营是通过授予特许权进行经营活动,其特点1)有一个特许人.特许人是整个特许经营组织的核心,发挥着领袖作用,对整个特许经营组织体系进行管理2)采用相同的经营方式与特色.特许经营组织体系的许多受许人,都按照一个统一的经营方式来运作3)倡导一个共同的企业文化.//虚拟企业,又称”虚拟公司”或”影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营,财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织.同传统企业相比,其特点1)企业界限模糊.虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体,不具备独立的法人资格2)运用先进的通讯手段进行联络3)流动性,灵活性.虚拟企业可能是临时性的,也可能是长期性的,虚拟企业的参与者也是具有流动性的4)”四两拨千斤”.虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源,如专利权,行销通路或研发能力等等,使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节.这就使其”四两拨千斤”的重要特点5)真诚合作,彼此信赖的企业网络 17什么是商业计划?编制商业计划的意义是什么商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告.//商业计划在创业过程中具有一定的作用:1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位2)通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节,整个生产程序,生产过程中劳动力分配情况,生产进度等等3)通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动,收支平衡,资产负债等等4)在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期,中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段5)在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方,在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展 18一份好的商业计划应符合哪些要求?一份好的商业计划应符合以下要求1)有一套完整的格式.商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序2)商业计划有明确的针对性.商业计划的最重要对象是该项目的投资者,撰写者要针对具体的投资者编写计划,投其所好3)整个商业计划的书写和编排言简意赅,但又要内容丰富4)整篇计划书要长度适宜.一定要做到长短适中,既要把该说的情况全部说清楚,又不能罗嗦5)写作风格要掌握适中,恰到好处,不瘟不火6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的图表是最有说服力的证据8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题,包括经营目标,战略规划,产品或服务计划,市场营销计划,管理计划,企业生产和运营计划,财务计划等等.还可能会附有其他的相关研究结果和文件9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出 19为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与因为1由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料,因为他们本身对企业的了解很少.没有创业者的帮助是写不好的商业计划书的2在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对企业的初始设想,更加深入,客观的分析项目的可行性和经济性,及时发现问题并进行调整.如果交外人去做,有些问题就会被掩盖,或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心 20如何有步骤的撰写商业计划步骤一信息的收集和细分:要完成商业计划的编写,首先要围绕计划所必须包含的内容进行相关信息的收集,汇总和整理,并且将信息进行细分,然后整合成商业计划.步骤二设计一张总日程表:一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力,物力和时间.因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表,对于商业计划的各部分工作进行有效的分工.步骤三:创建行动日历表:把细分和任务表结合起来,创建一个日历表.步骤四开发和撰写商业计划:按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划:在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面.封面包括公司的名称,地址,电话号码,日期等基本信息.步骤五:审阅和反馈:商业计划在交给投资者阅读之前,必须要经过专业人士的审阅和修改,获取反馈信息 21如何理解小企业的竞争优势竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益.对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题:1)竞争优势是一种比较优势:小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势2)竞争优势具有狭义与广义之分.狭义的竞争优势仅指市场优势.广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力,除了市场优势外,还包括经营,管理,人力资源,企业文化,客户服务等多个方面的优势,以及与小企业的组织创新,经营创新,技术创新,文化创新等创新能力相关的优势 22何谓利基市场营销?小企业开展利基市场营销的原因利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营销”//小企业一般规模都比较小,实力较弱,控制的资源有限.在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的.在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择.再加上小企业机动灵活,市场适应能力强,反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余 23小企业竞争优势的分类(类型)有哪些小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类1)外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势.通常包括以下几种竞争优势:产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势2)内部系统竞争优势:指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,主要有以下几种:小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势 24小企业经营者具有哪些特点1自主性.小企业的经营者往往就是企业的所有者,因而对企业具有绝对的权利2灵活性.小企业一般是”小而专,小而精”的,因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性,即使是倒闭了也容易迅速恢复,正所谓”船小好调头”3冒险性.小企业经营者更富于企业家精神, 敢于向新领域挑战与开拓,特别是具有高学历,掌握新技术和新知识的经营者,他们所创办的小企业几乎都是风险型企业,一旦成功,则成为时代的”弄潮儿”4集团性.由于规模小,竞争能力弱,创业风险比较大,小企业往往依附于大企业组织生产与经营,或者是走同业联合的道路促进企业的共同发展 25小企业经营方式的含义以及它常采用的经营方式的类型有哪些答1小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式2一般来说,小企业常用的经营方式主要有如下五种类型⑴专业化经营:与大企业相比,小企业的规模小,生产能力,技术水平,资金实力和员工素质等方面都比较弱.因此,小企业不应该与大企业正面竞争,而应该扬长避短,生产”小而精,小而专”的具有自己特殊优势的产品,选择细分化的市场,这样就可以在局部市场中取得优势地位⑵利基经营:”市场利基”是指那些市场容量小,大企业不愿意或不便进入的”缝隙”市场.利基经营是指小企业利用自身规模小,经营机动灵活的特点,把目标定位在市场中的”盲点”或”市场利基”寻找发展⑶差异化经营:差异化经营是指小企业在经营时,追求与其他企业不同的工艺与产品,也就是产品的差异化.实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术,独特的生产工艺,或独特的产品.这种经营方式由于其特殊性,如果经营得当,市场前景非常广阔,而且,竞争程度也相对低⑷联合经营:联合经营是指小企业与其他企业协作经营,有横向联合经营和纵向联合经营两种.横向联合经营是指小企业间实行规模性合作,创造出一种经营的态势,这种规模性联合经营,不一定需要产品相同,只要取得产品的同类性,就能够取得良好的效果.纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件,工艺或服务,层层转包给小企业的一种生产方式,小企业主要为大企业进行配套生产⑸特许经营:是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议,由特许权方小企业提供起产品,服务或品牌在特定范围内的经营权,小企业独立从事经营,但要根据协议中限定的方法进行经营,并支付给特许权方一定的营业收入或利润,作为特许费,小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权 26小企业实现了经营现代化的标志是什么⑴生产经营计划化.通过广泛的市场调研与认证,制定切实可行的生产经营计划,小企业可以有效的减少盲目生产⑵营销管理科学化.运用科学的方法和手段进行市场调查与分析，并在此基础上开展市场营销活动,是小企业经营现代化的又一个重要标志⑶人力资本运用效率化.人是所有生产力要素中最能动,最重要的要素,人力资源的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富,注重人力资源开发和人力资源运用是小企业成功的基础⑷生产,办公电子化.计算机在小企业的应用有效的克服了小企业效率低下的问题,不仅提高了办公效率,更主要的是在于生产过程,营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的基础⑸信息管理现代化.进入21世纪以来,知识的更新,信息的爆炸与传播越来越快,这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设,以获得准确的市场信息,提高经营决策水平 27小企业的主要财务报表有哪些1资产负债表是总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表.资产负债表是静态报表2利润表反映了企业在某一特定时期内利润或亏损总额.包括收入,费用和利润.利润表是动态报表3现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,反映的是动态财务状况.现金流量表是动态报表4资产负债表,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况,经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿,会计凭证和其它会计信息编制的.在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即:资产负债表.现金流量表,利润表 28筹资方式的类型及其影响因素是什么筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合.负债就是通过借款的方式融资;所有者权益就是通过发行股票来融资//因素有:企业的潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权问题.负债筹资的预期回报率较高,同时也能使所有者保留对企业的表决控制权,但其筹资的风险要比权益筹资大.权益筹资投资风险小,投资回报率也低,同时还要放弃部分表决控制权 29小企业银行贷款的种类有哪些1流动资金贷款.小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金贷款,生产周期贷款和临时贷款2固定资金贷款.可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款,技术改造贷款和重置贷款3抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款4票据贴现是指票据持有人在票据到期前将票据转让给银行,银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人.凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现 30小企业在选择贷款银行时应遵循的原则1根据银行的业务特点选择.在我国各个银行的创设目的不同,发展过程各异,决定了它们之间业务特征有差异,选择银行时要深入了解各银行的特点,根据企业发展的实际需要加以选择2根据对称原则进行选择.小企业实力较弱,业务量较小,选择实力相对较弱的银行是明智之举3根据银行经理的能力进行选择.经验丰富的银行经理能在资金方面和企业发展提供帮助4地点因素会限制银行的范围.为方便存贷款和其他业务,银行应该选点在与企业接近的地方 31什么是商业信用?它有哪些种类商业信用指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款//它有⑴应付帐款.是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用,是买方的一种短期资金来源⑵商业票据.是买卖双方在赊购赊销活动中开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明.有商业本票和商业汇票两种形式⑶预收帐款.是买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款 32中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策(简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施)⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.为了扶持,促进科技型中小企业的技术创新,经国务院批准,设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金.为了加强对该基金的管理,提高基金的使用效益,科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定⑵各省,自治区,直辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构.为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展,规范和加强对中小企业融资担保机构的管理,财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》⑶建立中小企业信用担保体系.早在1998年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保体系的试点工作了,为此,国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》 33负债融资和权益融资的优缺点是什么1负债融资包括长期负债融资和短期负债融资⑴长期负债融资.优点:可以满足企业长期发展资金的不足;还债压力小,风险相对较小.缺点:成本较高,限制较多⑵短期负债融资.优点:资金到位快,容易取得;融资富有弹性,成本较低.缺点:偿还期限短,融资风险相对较高权益融资也就是普通股融资.优点:所筹集的资本具有永久性;没有固定的股利负担;权益资本是企业最基本的资金来源,它可以增强企业负债的能力;容易吸收资金.缺点:成本较高;转移企业的控制权 34简述小企业市场营销的主要特点⑴贴近顾客,产品天生源于市场需求⑵经营灵活,适应市场变化能力强⑶经营业务”小而专,小而特”是小企业生命力的基石⑷竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击 35影响消费者购买行为的主要因素是什么⑴社会因素:包括参考群体,家庭和社会角色与地位⑵文化因素:它是最广泛和最潜移默化的影响因素.包括文化,亚文化和社会阶层⑶个人因素.包括:年龄和生命周期阶段,职业,经济环境,生活方式以及个性和自我概念⑷心理因素:影响消费者购买行为的心理因素,有动机,知觉,学习以及信念和态度 36企业定价方法有几种类型有成本导向的定价方法,需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法⑴成本导向的定价方法是以成本为主要依据制定价格的方法.它有成本加成定价法,目标利润定价法和保本定价法⑵需求导向的定价方法.是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法.主要有习惯定价法,认知价值定价法和价值定价法⑶竞争导向的定价方法是参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称.主要有通行价格定价法,竞争定价法和密封投标定价法等 37促销组合的内容是什么⑴广告:以付费方式进行有关商品,服务和创意的非人员的展示和促销活动⑵销售促进:各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激⑶公共关系:设计各种计划或保护企业形象或它的个别产品⑷人员销售:与一个或多个可能的买主进行面对面接触,以介绍,释疑和促进产品销售,获取订单⑸直复营销:使用邮寄,电话,传真,电子邮件或其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复 38如何理解电子商务的含义电子商务指对整个交易活动实现电子化,从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,从技术方面定义为:它是一种多技术的集合体,包括交换数据,获得数据以及自动捕获数据等.⑴侠义电子商务是指”电子”的方式进行的商业交易,或利用电子化手段从事的商务活动⑵广义电子商务是一种”通过改善产品和服务质量,提高服务传递速度,满足政府组织,厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态⑶电子商务是一个电子化的过程,企业业务活动的信息化,智能化和自动化,是电子商务优越于传统商务的本质所在 39网络营销的特征是什么(试述网络营销的特征及其组成)网络营销是指通过利用现代信息技术,网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销⑴网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器.网络营销与电子商务的区别和联系,和传统营销与传统商务的区别类似⑵网络营销与狭义电子商务是相生相伴,相辅相成的一对”孪生兄弟”.网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势,使网络营销具有强大的吸引力和生命力⑶网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足.交易的发生和实现,是企业营销的目标之一.网络营销极大弱化了企业大小差别对交易的影响,为中小企业提供了更多,更公平的发展机会⑷网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前.这个过程包括网络产品设计与开发,网络制造,网络调研,网络市场细分,网络产品定价,网络渠道,网络销售,网络促销,网络广告和网络服务等.它不是研究网上交易的规则和技术问题,而是以其为基础,探讨如何促使电子交易发生,实现和持续,包括培养网络忠诚顾客等.⑸网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程⑻而不仅仅是交易发生的瞬间或之前//网络营销策略由以下几部分组成:网上市场调研策略;网络销售的产品策略;网络销售的定价策略;网络销售的广告策略;网络销售的渠道策略;网络销售的服务策略 40什么是人力资源?如何理解(你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念)人力资源是指一国或地区基本已经开发的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者//理解⑴人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此⑵人力资源以智力,知识,体力,经验和技能等形式存在”人”的身体之中,只有拥有一定数量的”人”,才能谈得上存在企业人力资源.而且智力,知识,体力,经验和技能等的充分发挥还依赖于”人”的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题⑶企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配⑷人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用 41人本管理的思想内涵(人本管理思想的含义是什么)人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用//人本管理把人作为企业最重要的资源,以人的能力,特长,兴趣,心理状况等综合情况来科学的安排最合适的工作,并且在工作中充分的考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分的调动和发挥其积极性,主动性和创造性,从而提高工作效率,增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大的贡献 42阐述小企业人才开发的途径有哪些⑴聘请兼职专业技术人员.小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与大企业协作.可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协作,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础⑶人才引进.尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进 43小企业人才选聘的渠道⑴就业服务机构.包括人才市场,职业介绍所和猎头公司等,通过这些机构既可以招牌一般工作人员,也可以选拔各类技术人才和中高级管理人才⑵广告招牌.在广播.电视.报刊和杂志等多种媒体上发布,通常包括招牌职位,招聘条件,招聘方式及有关说明四项内容⑶内部选拔⑷个人推荐.由本企业员工或关系单位,合作伙伴推荐人才 44企业创新的一般特点表现在哪里⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性.现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成⑶耗时性.由于创新是一个复杂的系统工程,创新活动没有时间表的⑷急进,延迟和倒退.创新进展极少是线形的,往往会出现极进, 延迟和倒退等现象,因而会出现不可预见的费用支出⑸从需求出发.大约70%的重大创新是由已经被认识的市场需求驱动的,而不是由一个新的概念,技巧或技术出现后反过来再寻找需求的⑹阻力的产生.采用任何新技术都存在固有的风险,这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击,所以在企业的内部和外部总会存在阻力⑺直击潜在的意识.一种随意的不受拘束的环境,对创新者来说十分重要,这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥⑻执著者和斗士.许多研究发现,为了克服创新过程中的挫折,模糊型,时间拖延和固有的阻力,需要有执著于创新的人的创新斗士 45小企业的创新优势表现在哪里(结合小企业实际,分析小企业进行创新的优势)①小企业创新是产业先导性创新.小企业规模小,经营灵活,决策简练果断,富于创新精神,易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织和管理方式,相对于大企业创新,小企业的产业先导性特点尤为突出②小企业创新更注重实效.小企业创新活动更多的接近市场和直接面向消费者,因而从各方面都体现出务实性③小企业创新有较好的组织保障.小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制,合伙制或者准公司制企业,业主作为企业经营者与管理者,是企业的灵魂,其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动有重要影响,对企业的创新能力也发挥着很大的作用⑤政府扶助是小企业的创新支持.随着各国经济发展,政府和社会也越来越多的对小企业创新给予支持和认可 46结合小企业实际,分析小企业进行创新的制约因素⑴信息不畅的制约. 信息流通不畅,技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍.它不包括产品的供求信息还包括技术信息,管理信息等.⑵资金不足的制约.它包括企业自身实力较弱,用于创新的资金有限,也包括通过市场融资非常困难,政府的支持力度不够等⑶人才缺乏的制约.由于大多数小企业的工资和福利待遇较低,缺乏对人才的吸引力,引进人才,留住人才和培养人才有许多困难⑷环境不良的制约尽管政府对小企业创新和发展在法律法规,政策措施等各方面提供了许多优惠条款,并且对小企业技术创新给予支持和指导,但同时也给小企业带来一定的负担,这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题 47小企业如何选择技术创新战略(根据小企业成长过程中不同阶段的特点,如何选择技术创新的策略)技术创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动⑴小企业导入阶段的技术创新战略选择:小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小,资金少,人心齐,风险高,企业往往采用的是新产品战略,或者是新服务战略,或者是新市场战略.企业只要坚持其方向和目标,坚持自己做出的战略决策,企业就将取得成功㈡小企业成长阶段的技术创新战略选择:小企业进入成长阶段后,企业生产已经具有一定规模,产品成本降低,产品已逐步打开市场,并且在市场上占有一定的地位.在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略㈢小企业成熟阶段的技术创新战略选择:企业进入成熟阶段,标志着企业的产品,服务具有了一定的市场占有率,具有了较强的市场美誉度.在这一阶段,对于传统产业领域的小企业来讲,技术创新可以选用名牌战略,联合战略及国际化等渐进创新战略㈣小企业衰退阶段的技术创新战略选择:小企业进入衰退阶段,企业的销售减少,市场萎缩,在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略,紧缩性战略和转移战略 ------------------------------------------------- 简述小企业破产的代价1)企业主和债权人的资本损失.企业破产会使企业遭受全部或部分投资的损失2)心理的伤害.破产对人的自尊产生机大的伤害.企业家创业时的雄心壮志烟消云散,甚至有些人会一蹶不振3)社会和经济损失.破产导致了公众需要的产品和服务的减少,而且工作岗位也减少,企业主和雇员失业.同时,还导致政府公共服务事业的税收减少影响企业创利的因素是1)销售量(额).销售收入应该是产品或服务价格与所售产品或提供服务的数量之乘积2)销售成本和经营费用.主要包括:产品销售成本,有关推销和分配产品的费用,管理费用等3)利息费用.主要是指为贷款本金所支付的利息4)税费.企业的所得税根据收入的百分比来确定小企业的市场营销战略包括1)产品或服务计划.企业家要给产品或服务命名,并说明为什么选用该名称2)促销计划.这是指企业家使顾客了解企业的产品或服务并激发其购买欲望的方法.人员促销和广告促销是最流行的促销方法3)分销计划.新企业经常要利用已有的中间商来建立起自己的分销渠道4)定价计划.定价计划必须包括生产费用和营销费用计划.新产品或服务的价格应尽可能地在竞争对手的价格范围内合理地确定与家庭企业密切相关的管理理念包括1)必须依靠其全体专业人员和管理人员的能力.对那些没有足够能力或缺乏潜力的家族成员应不被重用2)在人事决策中必须避免个人偏好.尤其要重视非家族成员的观点3)发展计划,专业化发展步骤,所有权转移意向,这些都应公开讨论决定 1.小企业的含义是什么从理论上讲,小企业是指劳动力,劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业. 2.小企业的界定标准有哪些在确定企业大中小的标准上,应当使用相对性原则,即一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才可能确定其真实含义.从地域上看,不同的国家(或地区)由于其经济规模大小不同,对小型企业规模的界定标准是不同的.从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的.无论是采用企业员工人数,实收资本额,或者是以企业经营额作为标准,小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的.从时间上的相对性看,中小企业或者小型企业的概念(标准)也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的第二章小企业创业 1.什么是创业机会?它有哪些特征创业机会,是指在市场经济条件下,社会的经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机.创业机会具有以下特征1)普遍性.凡是有市场,有经营的地方,客观上就存在着创业机会.创业机会普遍存在于各种经营活动过程之中2)偶然性.对一个企业来说,创业机会的发现和捕捉带有很大的不确定性,任何创业机会的产生都有”意外”因素3)消逝性.创业机会存在于一定的时空范围之内,随着产生创业机会的客观条件的变化,创业机会就会相应的消逝和流失 3.什么是风险?它具有怎样的特点风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性,其特征如下1)风险是客观存在的,因而无法回避和消除2)风险是相对的,变化的.不同的对象有不同的风险,随着时间,空间的改变,风险也会变化3)风险是可测量的,即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估4)风险伴随着收益.风险和收益是成同方向变动的,风险越大,收益越大第三章企业创立方式的选择 1创建一个新企业应具备哪些条件1)拥有专利技术2)拥有工作经验和一定量的客户群3)获得充足创业资金 3购买现存企业有哪些优缺点优点:1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低.2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础.3)减少了很多不确定因素的发生.例如,产品是否适销对路?成本的高低?等等问题,企业家可以预先掌握4)一些现成的资源可以利用.例如,原有的顾客关系,原有的融资渠道,以及原有的物资设备,更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策//缺点1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债,逾收款或呆帐,厂房设备老化等3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦4)如果原企业效益较低,资信度较差,会增加贷款的难度 4审查现存企业的内容有哪些对现存企业的审查主要包括财务状况,市场状况和出售原因.财务状况分析,是指对预购企业最近3－5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势.对现存企业的市场状况分析,主要包括该地区的市场需求情况;该企业在同行业,社会公众及消费者中的形象;该行业的发展前景;产品价格是否合理,报表中反映的价格是否公平合理.企业的出售原因,包括现业主的出售原因;企业出售后业主打算做什么等 5评估现存企业的方法是什么评估现存企业的方法有很多,教材中主要介绍四种:市场价值评估法,资产价值评估法,收益能力评估法和现金流量折现技术.市场价值评估法,是通过金融市场来评估公司价值的方法.资产价值评估法,它是以预购现存企业的基础财产为基准,对其进行估价,来确定其购买价格.具体有三种方法:调整账面价值法,重置价值法和清算价值法.盈利能力评估法,这种方法是以公司未来的盈利水平为基础对预出售小企业进行价值评估. 现金流量折现技术法,这种方法是用公司经营活动的现金流入减去公司所有的支出, 所形成的净现金流量,这种净现金流量是可以被收购方自由支配的资金 6什么是特许经营?它具有哪些特征特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标,名称,产品,专利和专有技术,经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用.特许经营具有以下基本特征1)特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系.也就是说,特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的,合同到期双方之间的关系即告结束2)特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系,而是相互独立的法律主体,由各自独立承担对外的法律责任3)特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及(或)专用权,而受许人通过合同获得使用权(或利用权)以及基于该使用权的收益权4)特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权(或利用),而非有形资产及其使用权5)受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用6)受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性 8选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等等2)了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面:首先,提供人员培训服务.其次,提供低价位的货源.最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款 9家族企业的特征是什么1)目标与利益上的一致性.由于家庭与企业关系的相互重叠,水乳交融,风险共担,利益共享,所以从长远观点来看,家族和企业的目标与利益是一致的2)以创始人为核心组成家族企业的决策中心.家族企业的决策机构通常是以创始人的血缘世系为核心而组成.随着企业规模的扩大,该组织会循着血缘,姻缘,地缘,学缘等的方向,由近及远,由亲及疏地组成一个团体3)经营管理过程中更多地体现人文主义色彩.家族企业的多数成员之间,都是由于各种各样的关系连结在一起的,人与人之间有着千丝万缕的联系彼得.杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么1家族成员一般不宜在本企业工作2非家族企业成员出任高级职位3非家族专业人士身居要职4让外聘管理人享有”主人感”通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施,使外聘的管理人员,特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同5找好仲裁者,将企业管理的继承问题,交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决,以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果 10家族企业的优势与劣势是什么优势1)创业成本较低.用人成本低;融资成本低;经营管理成本低2)企业内部易于建立较高的信任度.这种信任度既表现在人与人之间,也表现在人与企业之间3)创业者是企业的主要管理者,对核心技术和核心业务较熟悉4)更加注重企业的长期发展//劣势1)很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才.家族企业的拥有者往往为了牢固地控制企业,排斥”外族人”进入企业的核心层,这就使一些真正的管理人才被拒之门外.再者,外族人也很难与家族成员融为一体.最后,长期的家长式管理,形成了高层管理者专权命令式的决策,无法调动外部管理人员的积极性,也很难留住优秀人才2)在人事安排方面常常因人设职.家族企业内部,常常缺乏明确的组织职能设计与分工,常常出于家族内部人员关系考虑,因人设岗,任人唯亲 11家族企业文化的含义家族企业所拥有的独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化 13家族企业管理应坚持什么原则1)明确家族成员的股权占有状况.家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权,忽视了各家族成员独立的股权占有状况,导致了决策过程中责,权,利不清,决策效率及质量很难保证2)建立董事会制度自的股权份额以后,在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法,以股东身份参与议事,而不是以家庭成员身份;以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利,而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象3)聘用专业化的管理队伍.人事安排上要避免任人唯亲.一方面,大胆聘用职业经理人,吸收专业管理人才进入企业决策层.另一方面,要不断提高家族成员的管理水平,杜绝能力低下的家族成员进入管理层.同时,对有能力的非家族成员特别是职业经理人,给予股份激励,以此拉近他们与家族企业的距离4)逐步实现决策的民主化.创业者独立决策具有很大的风险,特别是一些有关企业发展全局的问题,一旦决策失误,会带来难以预料的损失,甚至会将企业葬送.因此,必须提倡民主决策 3.创业团队为什么要分裂随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态,创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来,这些矛盾是创业团队分裂的主要原因.1)随着企业规模的增长,有些成员因其能力已经不适应更大规模,更规范的企业经营管理的需要2)创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散3)创业成员之间因为性格,个性,兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散第五章　商业计划的编制 3.商业计划应包括哪些主要内容1)摘要.包括描述企业理念和企业特征;商机和战略;目标市场和预测;竞争优势;经济性,盈利性和收获能力;团队;报价2)行业,公司及产品或服务.包括行业;公司和公司理念;产品或服务;进入战略和成长战略3)市场调研和分析.包括顾客;市场大小和趋势;竞争和竞争优势;估计的市场份额和销售额;持续的市场评估4)商业的经济性.包括毛利和营业利润;利润的潜力和盈利持续时间;固定成本,动成本和半固定成本;达到盈亏平衡的月数;达到现金流为正的月数5)营销计划.包括营销总战略;定价;销售战术;服务和保证原则;广告和推广;分销6)设计和开发计划.包括开发状态和任务;困难和风险;产品改进和新产品;成本;所有权问题7)生产和经营计划.包括营业周期;地理位置;设施改善和条件;战略和计划;规章和法律问题8)管理团队.包括组织;主要管理人员;管理报酬和所有权;其他投资者;雇佣协议与其他协议,股票期权计划和奖金计划;董事会;其他股东,权利和限制;专业顾问和服务支持9)总日程表10)关键风险,问题和假设11)财务计划.包括真实的损益表和资产负债表;预计收益表;事前试算资产负债表;事前现金流分析;盈亏平衡表和盈亏平衡点计算;成本控制;突出部分12)拟建的公司发行证券.包括希望获得的融资;上市证券;资本总额;资金的利用;投资者的回报第六章　创造竞争优势 3根据迈克尔·波特的观点,决定行业竞争强度的基本力量有哪些美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出,市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争,其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用.这五种基本力量分别是1)行业内企业的竞争.这是小企业所面临的最直接的竞争,也叫做直接竞争,其强度直接决定着小企业的利润水平,生存与发展2)潜在进入者的威胁.潜在进入者加入一个行业,必然会使全行业的生产能力扩大,进而导致产品或服务的价格下降;为了获得一定份额的市场占有率,新加入者往往还采取降价促销的措施,这会进一步导致价格的下降.另一方面,潜在进入者加入一个行业,必然要和原有企业争夺资源,这就促使行业生产成本的提高,导致行业内所有企业的利润下降3)供应商的讨价还价能力.供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量,从而降低企业的利润.甚至在某些极端情况下,如果供应商的要求得不到满足的话,可能会拒绝给企业提供产品或服务4)购买商的讨价还价能力.在买方市场上,购买商的讨价还价能力通常比较强,他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务,并降低产品或服务的价格5)替代产品的威胁.替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品,这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争 4什么是小企业的微观环境?它包括哪些内容小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境. 小企业的微观环境通常包括四个方面的内容,即消费者,供应者,竞争者和联盟者1)消费者.消费者的民族,宗教,教育程度,个人偏好,生活方式等等都会影响消费者对小企业产品或服务的需求情况2)供应者.供应者是小企业的上游企业,供应者所提供的各种要素资源的质量,价格及服务都对小企业的竞争力有重要影响3)竞争者.竞争者是小企业在市场竞争中的”敌人”,他们通过各种方式与小企业争夺市场,顾客和各种生产经营与发展所必需的资源.因此,必须密切注意竞争对手的动向4)联盟者.联盟者是小企业在市场竞争中的”朋友”,小企业间的联盟可以取长补短,互帮互助,应对激烈的市场竞争.小企业在选择联盟者的时候要注意与自己企业的互补性 5小企业竞争战略的类型小企业通常采用三种基本的竞争战略,既低成本战略,差异化战略和市场细分战略//低成本战略,是所有战略中最容易理解也最容易接受的,它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争.它有三种方式:同样的质量较低的价格,同样的价格更好的质量,更好的质量较低的价格//差异化战略,指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势.也有学者把该竞争战略称为”别具一格”战略或差别化战略.小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同,而不是靠成本取胜//市场细分战略,是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势 6目标市场,目标市场营销的含义及其产生原因目标市场,是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场//目标市场营销,是指企业向具有相近统计特征,相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动//目标市场营销产生的原因:消费者需求的差异化越来越大;企业,尤其是小企业,无法满足所有需求,只能选择一,两个自己最具竞争优势的细分市场,确立自己的市场优势 7小企业市场细分战略的含义及作用小企业市场细分战略是指,小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势.小企业市场细分战略的作用1)市场细分有利于小企业分析,挖掘新的市场机会,选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新的富有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势2)市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力3)市场细分有助于小企业适应能力,应变能力的提高,使企业能够针对市场变化及时,正确地规划和调整产品结构,产品价格,销售渠道及促销活动,保证小企业经营目标的实现4)市场细分有助于小企业集中使用资源,扬长避短,有的放矢的经营,提高经济效益的同时也可以降低经营风险,提高小企业的生存能力和发展能力 8小企业市场细分战略的类型小企业市场细分战略有不细分,多方位细分和单一细分三种类型//不细分(也称作规模营销)战略,就是企业以整个市场作为目标市场//多方位细分战略,就是企业将有利可图的两个或更多的子市场,分别设计一个市场组合,这就是多方位细分战略//单目标市场战略,当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集中面对其中一个时,它所遵循的就是单目标市场战略,所选择的目标市场应是最有利可图的第七章　小企业经营战略 1优秀的小企业经营者必须具备哪些素质开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲,作为一个小企业经营者,要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展,要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企业经营者冷静地观察,分析竞争对手的动向,行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力,洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力.任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力,但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要,因为小企业所处的环境变化更快,小企业抗风险的能力也比较弱⑵决策能力:决策能力是指小企业经营者根据市场调查,需求预测和对本企业的经营分析,针对某一问题或课题做出某项决策的能力.决策能力主要包括:设备投资的决策能力,技术改造的决策能力,产品开发的决策能力,扩大销售的决策能力,人才开发的决策能力,筹措资金的决策能力等⑶统帅能力:统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人,特别是企业员工与自己步调一致的能力.无论经营者的洞察能力多强,做出的决策有多好,如果员工不予很好的配合的话,也是不可能取得成功的⑷说服能力:说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作,保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力.这是小企业取得成功必不可少的,无论是供应厂家,用户,政府和科研机构中的哪一环节出了问题,都是不利于小企业的顺利经营发展的⑸人际关系能力:人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力.良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道,这些对于小企业的成功都是不可或缺的⑹创新能力:创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚,敢于创新,勇于进取的能力.企业无论大小都需要创新能力,但创新能力对于小企业尤为重要,也是企业生命力的重要体现.创新能力包括制度的创新能力,市场的创新能力,产品的创新能力,技术的创新能力等 2影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些1)健全的政府专职机构2)健全的法律体系3)畅通的投融资渠道4)完备的服务体系 4简述小企业经营战略的开发过程⑴确立经营哲学⑵环境分析⑶形成备择战略方案⑷确定经营战略⑸实施经营战略⑹经营战略实施情况的评价 5简述小企业经营战略的作用及其主要特征小企业经营战略的作用通常表现为⑴提高小企业经营的目的性⑵促进小企业健康,持续的发展⑶降低经营风险//一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征⑴全局性.小企业经营战略以企业的全局与发展为对象,研究系统的整体组织与协调,是对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体性规划,追求企业的总体效果⑵长远性.小企业经营战略不是着眼于短期经营成果和成败得失,而是着眼于企业未来的生存和发展.管理学大师杜拉克说过:”对企业而言,未来至关重要,经营战略使企业为明天而战”⑶纲领性.小企业经营战略是对全局的总体性规划,而不是具体规划,因而其所规定的目标,发展方向,途径,所采取的基本行动方针等是比较原则和概括的,具有行动纲领的意义⑷竞争性.竞争是市场的本质,因而小企业的经营战略也必须是一些与竞争对手抗衡的行动方案,同时还应该是面对各种冲击,压力,威胁和困难,迎接挑战的行动方案⑸稳定性.小企业经营战略一经制定就应该在一定时期内保持稳定,而不应该朝令夕改.如果小企业经营战略总是变来变去的话就不成其为经营战略了,而是经营策略了⑹权变性.虽然说小企业经营战略要具有长期的稳定性,但小企业自身所具有的规模小,实力弱,抗风险能力差等特点,就决定了小企业经营者应该相机行事,其制定的经营战略应该能根据市场情况的变化做出修正 7适合小企业的特色经营战略有哪些答⑴地区资源导向型经营战略⑵产业结构导向型经营战略⑶依附型经营战略⑷”夹缝”发展型经营战略⑸联合竞争型经营战略第八章　财务报表与筹资需求 1利润表的作用具体表现在哪几个方面第一,利润表能够表明企业生产经营的成果.利润表通过把企业在一特定期间内的收入,成本和费用情况加以配比,可以全面反映企业生产经营的收益情况,表明企业的投入产出比例关系,确定企业是取得盈利还是发生亏损//第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据.企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现,企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用,无不通过收益与费用的比较表现出来,利润是反映企业生产经营情况的综合性指标.利润表通过反映企业生产经营成果的情况,能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据//第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料.利润表所提供的企业营业利润,投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况,是进行财务分析的重要资料.有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化,投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况,可以分析和测定企业损益的发展变化趋势,预测企业未来的盈利能力 2简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点权益融资的优点⑴权益融资所筹集的资本具有永久性,没有到期日的要求,且不需要企业归还,有利于保证企业对资本的最低需要和维持企业长期稳定的发展⑵权益融资没有固定的股利负担,企业是否支付股利以及支付多少,可以根据企业的经营和盈利情况,以及企业进一步发展的需要来确定.由于权益融资没有固定的还本付息的压力,所以筹资风险较小⑶权益资本是企业最基本的资金来源,它既反映了公司实力的大小,又是其他融资方式的基础,增强企业负债的能力⑷权益融资容易吸收资金,尤其是在通货膨胀时期,因为在通货膨胀期间,普通股的价值随价格的上升而上升,可在一定程度上抵消通货膨胀的影响//权益融资的缺点⑴成本较高.首先,从投资者的角度来讲,普通股的风险较高,因此就要求较高的投资报酬率;其次,从融资企业来讲,普通股的股利不能抵税,因为股利要从税后利润中支付;另外,普通股的发行费也高于负债融资所需的融资费用⑵转移企业的控制权.采用权益融资就意味着增加新的股东,必然导致企业控制权从小企业主手里转移出一部分,这往往是小企业家所不愿看到的 4小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则⑴最佳资本结构原则.最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑,综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险.应根据不同的资金需要量与融资政策,结合各种渠道和约束条件,风险程度,力求以最小资本成本获取最大的投资收益//⑵合理性原则.合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有个限度,而不是越多越好,这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区.资金不足,固然会限制企业的生产经营和发展,资金过剩也会带来负面影响,因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低,这也会助长资金使用的浪费风气.因此,企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量,然后在确定资金的筹集量,这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一 5简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系(试分析主要财务报表之间的区别与联系)答:资产负债表,利润表和现金流量表是主要的财务报表,是任何企业都应该编制的财务报表,这三者之间既有联系又有区别⑴主要财务报表之间的区别①资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表.②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况,利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果,而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出,反映的是动态财务状况.③报表的格式不同//⑵主要财务报表间的联系.资产负债表,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况,经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿,会计凭证和其它会计信息编制的.在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即:资产负债表.现金流量表,利润表第九章　小企业市场营销 2培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些⑴促成顾客初次购买的策略①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值②成分利用人员价值和形象价值的促销作用③根据顾客需要和企业的资源能力条件,有选择的提高企业产品和服务价值//⑵促使顾客重复购买的策略①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示,让顾客知道产品可能不像其想象的那么好③对缺少使用经验的顾客,针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训④为顾客提供有效的售后服务⑤建立适当的顾客投诉,建议通道 4如何对企业的广告活动进行有效的管理⑴确定广告任务⑵设计广告信息⑶媒体选择与媒体购买⑷广告效果评价第十章　电子商务与客户关系管理 1简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题电子商务和网络营销是大势所趋,但以何种方式介入,如何介入和介入的时机,是所有企业面临的共同课题,小企业也不例外㈠积极关注㈡全面规划㈢分步实施,重点突破㈣效益驱动 3结合小企业的特征分析企业资源计划(ERP)对其的经济效益ERP能为企业带来巨大的经济效益.据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个 MRPⅡ/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益:库存下降30％～50％,使一般用户的库存投资减少1.4～ 1.5倍, 库存周转率提高50％;准时交货率平均提高55％,误期率平均降低35％;采购提前期缩短50％;停工待料减少60％;制造成本降低12％;管理人员减少10％;生产能力提高10％～15％.正是由于ERP的应用将为企业带来多种好处,在欧美等发达国家,ERP应用普及度已大为提高,多数大中型企业已采用 MRPⅡ/ERP的先进管理方式,许多小型企业也在纷纷应用 MRPⅡ/ERP系统.据美国权威市场预测研究机构 AMR Research宣布,全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅 37％的速度发展.1998年全球ERP市场总收入达 148亿美元,到 2002年将增至520亿美元//在经济发达国家,小企业历来是技术创新和管理创新的主体.在国内,许多ERP产品的高额投资,大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外.2002年5月,IBM工商管理部在北京召开新闻发布会,全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化,提高企业核心竞争力的市场策略——”IBM中小企业助跑2002”.该解决方案覆盖了企业管理的各个过程,从企业资源计划(ERP)到供应链管理(SCM),从客户关系管理(CRM)到电子交易市场(e-Marketplace)等等,从内到外,为小企业降低成本,提高效率提供全程支持 4分析供应链管理(SCM)对小企业的意义供应链管理作为面向客户的,组织,集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求预测偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存,加快周转,减低成本,从而在整体上增强了企业的竞争优势.有数据显示,通过实施供应链管理,企业可以获得以下方面的收益:供应链管理总成本占收入的比重降低10％以上;中型企业的准时提货率提高15％; 订单满足提前期缩短25％～35％;绩优企业资产收益率提高15％～20％;中型企业的库存降低3％,绩优企业的库存降低15％;绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40～65天 5结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性CRM的产生,是市场竞争深度化,现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果//第一,竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式.传统的客户管理具有个人化,非标准化的特点.激烈的市场竞争迫切要求企业,尤其是拥有庞大的客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式.客户已经成为稀缺资源,成为企业获得独特竞争优势的最重要的基础.”以客户为中心”的营销理念的确立,使得客户关系管理成为必然选择//第二,提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理.随着科学技术的发展,企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高.面对产品和技术差异缩小的事实,企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成,实现以客户为中心的,和对客户活动的全面管理.有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源//第三,现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些”瓶颈”难题//第四,现代信息技术和网络技术的发展,使信息化,智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能.随着网络技术和信息技术的迅猛发展,数据库,商业智能,数据挖掘等技术的开发和应用,使通过因特网和局域网收集,整理,加工和利用客户信息的质量和能力大大提高,信息技术和网络技术越来越被广泛地应用于产品设计,制造,销售和各个行业领域的信息系统构建.在线分析,决策支持,网络信息管理,商业应用等技术的日益成熟,为CRM的成功实施提供了技术基础第十一章　小企业人才战略 2职务分析的含义是什么所谓职务分析,是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作 4与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区//小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活 5小企业引进人才时应该注意哪些问题⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中 6你如何理解人力资源管理中”激励”的含义激励是人力资源管理的核心职能,是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能,它既要基于高深的科学理论,又要具有艺术性.对于人力资源管理中 “激励” 的含义可以有多种理解:激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励.激励涉及员工的需要,欲望,动机等内在心理动力.激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导.企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统,并促使员工的行为向组织目标靠拢.激励既可以是主动的”自我激励”,也可以是被动的”被企业激励”.上述五种对激励的理解是最主要最常见的,除此之外还有其他的理解,综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织所期望的目标前进 7如何改善小企业的劳动关系⑴签订劳动合同⑵建立健全各项规章制度,照章办事⑶加强员工上岗前培训⑷建立和谐的企业文化⑸员工参与管理⑹员工持股计划⑺员工工作压力管理 8小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么现代企业的竞争就是人才的竞争,小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现,这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则,而不能随个人的一时意气行事.必须把人才的合理使用提高到战略的高度,以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的⑴树立正确的识才观念:首先,要尊重知识,尊重人才.其次,要改变自我封闭的狭隘意识,广开思路,开拓视野.2善于挖掘”潜在”人才⑵大凡人才都有一个成长过程,都有一个由”潜”到”显”的发展过程.由于这种”潜在”的特点,要对其才干做出恰当的评估是很困难的,因此,应充分重视发挥伯乐识才的重要作用.但是,”千里马常在,伯乐不常有”,仅仅依靠少数个人善识英才的”慧眼”很难广泛大量的发现企业发展所需要的人才,这就决定了小企业应该发挥群众的力量,集思广益.⑶因事择人,量才录用:所谓因事择人,就是应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职务对人员的要求为标准,选拔各类人员.所谓量才录用,就是根据人员的能力,特长以及爱好兴趣,将其安排到适应的工作岗位上.它可以保证机构精简,高效,个人才能得到充分发挥⑷德才兼备,任人唯贤:德才兼备是强调作用标准要全面,既重视其知识能力,有要重视其思想品德.任人唯贤是强调用人要出于”公心”,以事业为重,做大贤大用,小贤小用,不贤不用.坚持德才兼备,任人唯贤原则,才能不断提高员工队伍素质,不断增强企业凝聚力和竞争力⑸知人善任,用人所长:知人善任,讲的是对下属要了如指掌,及时发现人才,使用要恰到好处,使每个人都能充分施展才能.用人所长,讲的是对人不要求全责备,管理者应把注意力放在充分发挥人的长处方面⑹相对稳定,时间考验:任用要有相对稳定性,通过实践一段时间考验其正确性,必要时应当在适当时间果断地予以调整.任用要有相对稳定性,不能因为一时一事而频繁调动,因为在一个新的岗位上,人们需要熟悉环境,需要积累经验,需要让其他人接受他⑺严爱相济,指导帮助:对任用人员既要严格要求,又要关心爱护,从工作上给予指导帮助,从生活上给予关怀温暖.严格要求,就是强调法治和纪律,要求下级坚决执行命令,遵守法纪,完成工作计划,改进工作作风.对于违纪违法者,玩忽职守者,不管平时关系如何,过去功绩如何,轻则要批评,重则要处分.只有这样,才能使下属不敢松懈渎职,使组织有战斗力,有生产力,有竞争力,也才是真正爱护下属⑻促进人才的合理交流:开发人才的最终目的是使用人才,促进企业生产经营的发展,开发不是目的,而是手段.这就意味着开发必须以使用为中心,必须以能促进企业的发展为最终目的.加强广大小企业间的人才交流,积极为用非所学,用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥,为他们找到合适的岗位,发挥其最佳效能第十二章　小企业创新 3小企业如何进行产品创新策略的选择任何产品都有其寿命周期,这是客观存在的,而市场需求更是千变万化的.企业产品创新是机会和风险同在,根据市场状况,产品特点和企业的实力,选择产品创新的正确途径,方法,策略,实现”以小取胜”的目的,对小企业来讲至关重要.小企业产品创新策略选择的主要有:主导产品创新策略;派生产品创新策略;系列化产品创新策略;不同生命周期产品的创新策略 4论述服务对小企业的重要性小企业服务质量创新,由于行业特点不同,其创新策略也不尽相同,但其基本指导思想是:首先要树立”优质服务”的理念;其次,要形成自己的特色;第三,服务质量的实质就是让顾客成为真正的”上帝” 5管理创新与技术创新的关系如何企业的技术创新与管理创新是相伴而生,相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技术创新实现的保证.企业的技术创新,管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新,管理创新和组织创新之间可以说是互动关系,互相影响,互相作用 6试述小企业管理创新的基本思路小企业管理创新应当从以下几个方面考虑⑴建立有效的管理机制⑵激发企业技术创新的潜能⑶建立企业的战略管理⑷加强对知识产权的管理⑸走企业管理信息化之路第十三章　小企业发展与退出 1什么是经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部,外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险 2什么是市场退出市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程 3小企业在什么情况下能够发展成为大企业企业发展的外部环境因素⑴现代科学技术为企业发展确立了技术基础⑵社会消费的多样性,多变性为企业发展确立了市场基础.企业发展的评价指标有:员工数量,销售额,资产规模,进入障碍,技术变化,竞争能力等 4企业发展的评价指标中,哪几种最能够较准确地判断其发展阶段用来评价企业发展的指标有:员工数量,销售额,资产规模,进入障碍,技术变化,竞争能力等.销售额作为企业发展的标志之一,一般都呈现出增加的趋势,所以将销售收入作为其评价指标,具有普遍性.资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加.企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合,员工数量,销售收入,资产规模等有所增加;组织结构更加完善;管理水平显著提高 5小企业有哪些风险防范措施⑴风险预测和识别:小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势,提前做出风险预测,以便随时调整企业的运作方案,风险预测就是”居安思危”⑵规避风险:对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其它应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失⑶转移风险:这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提,例如产品过剩时的降价措施,投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法;它还可以通过保险,保值,转租,联营等使风险与它方共担⑷分散风险:如果说转移风险是从外部减少风险的话,分散风险则是从内部减少风险.常用的分散风险主要有产品多样化组合,经营门路多样化组合,资产运作多样化,投资(股票种类,基金种类,债券,项目等)的多样化,使其风险性在不同的领域里分散⑸控制风险:是指企业在风险发生前就采取的措施,控制风险在具体运作上的难度很大,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识,随时掌握企业的潜在风险,从而尽量提前调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段 6什么是价格风险,质量风险和技术风险a)价格风险:市场价格的波动造成企业的经营成本波动,可能会给企业蒙受损失b)质量风险:企业产品的类型,功能,质量与市场消费群体的需求不符时,会面临质量风险c)技术风险:技术创新需要成本,如果成本投入过多,而技术创新的成果很难转化为市场价值,就面临着非常大的技术风险.尤其对于小企业,资金本来就很有限,如果创新尺度把握不好,后果更是堪忧 7小企业在什么时机选择企业退出最合适采取产业转移或主动退出的方法.市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程.市场退出有广义和狭义之分//广义的退出是指企业的一种收缩行为,即包括修剪,规模收缩和范围收缩.其中范围收缩是公司的一种业务重组,其目的是减少企业的多元化和战略性地发展核心业务.它包括两种形式,一种是通过删除生产线,顾客收缩和市场收缩等手段所进行的横向收缩;另一种是指通过后向非一体化和前向非一体化所进行纵向收缩.范围收缩改变了企业的经营方向,即企业从一定的区域市场退出再转移到其它区域市场继续成长//企业退出的方式分为两种.一种是被动退出.由于市场发生变化,因此迫使某些企业缩减自己的市场份额和生产能力,以适合需求结构或资源结构变动的要求.这一类可理解为市场的被动退出.它是由市场机制和企业自身的原因造成的.另一种是主动退出.它是指企业自身为了优化产品结构,根据市场演变的趋势,主动地将一些正处于需求萎缩中的产品退出原有领域或区域,以便集中精力开拓某一新的市场,或让新产品”顶替”进入,以促进该种产品市场成长和扩大的一种经济活动 8试分析中国小企业所面临的主要风险企业风险概括起来主要有经营风险,财务风险和投资风险1)经营风险:经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部,外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险.包括价格风险,质量风险,技术风险和销售风险2)财务风险:财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险3)投资风险.包括违约风险,利率风险,购买力风险和流动性风险. 第十四章　社会伦理与依法经营 1节税的含义又称为税收筹划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所作的决策 2小企业节税应遵循的原则有哪些⑴了解税法的规定⑵因人,因地,因时制宜⑶必须注意其应具备的特殊条件 .小企业有哪些独特之处与大中型企业相比小型企业有其独特之处主要表现在1)企业数量众多,分布面广2)体制灵活,组织精干3)管理水平相对较低.4)产出规模小,竞争力较弱5)“家族”色彩浓小企业在国民经济中的作用和地位1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量2)小型企业是经济增长的重要推动力量3)小型企业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量4)小型企业是推动技术创新的重要源泉5)小型企业是培育企业家的摇篮创业者的创业动机表现在以下方面1)最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感2)争取更高的利润,改善生活状况.赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机3)拥有自己的企业可以独立自主按照自己的意愿行动4)争取较大的自由度和灵活的工作时间创业者的创业压力表现在以下方面1)工作压力较大,工作负担较重.作为小企业的创业者要为整个企业的成败负全责,必须肩负高度的责任感2)管理工作繁杂,工作时间较长,闲暇时间较短3)随时准备承受经营失败的风险创业者常常遭到哪些风险1)技术风险.主要是由于技术上成功的不确定性,技术前景的不确定性,产品生产和售后服务的不确定性,技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险2)市场风险.主要是由于产品市场的潜在性引起的风险3)管理风险.是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险4)资金风险.是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性5)其它风险.除上述风险以外,企业外部环境的社会,政治,法律,政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险创业者应具备哪些素质要求1)不断进取,勇于创新的能力. 2)较强的经营能力和业务能力3)充满自信,永不言败的精神4)身体健康.小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外,还要有一个健康的身体.有了健康的体魄,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动新建一个小企业存在哪些优势与风险从优势方面来说,主要表现在:1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建.2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3)在经营场所的选择方面拥有主动权.4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场.其风险主要表现在:1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2)融资比较困难.由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才.4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪选择特许经营项目要受哪些因素影响1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景2)了解特许方对受许方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面①提供人员培训服务②提供低价位的货源③将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址4)认真阅读和推敲加盟条款小企业选择组织形式应遵循哪些原则1)税收考虑原则2)承担责任原则3)初创和未来的资本需求原则4)可控性原则5)管理能力原则6)商业目标原则7)延续性和产权变动问题原则8)组建成本原则家族企业管理的特征是什么家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中,采用的是家长式的管理.主要表现在三个方面1)集权式的组织模式。2)恩威并用的管理方法. 3)”家长”的示范效应. 作为一个受许人请说明加盟特许经营的优缺点优点1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动4)特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源.缺点1)经营方式上没有自主权,受制于特许人,使其增长受限制2)支付昂贵的特许经营费,利润要按协议与特许人共享.3)必须接受特许经营企业统一的供货价格4)一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业选择组建管理团队成员应考虑哪些问题小企业组织管理团队时,应考虑下列因素1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人.另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素3)选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的”团队精神”//除了以上三点之外,对于创业队伍的组建,所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上),能够在总体策略的指导下,开创出一套工作方法和工作程序小企业如何利用外部人力资源1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请一些专业技术或管理人员来厂指导,帮助攻克技术难关,提高管理水平2)邀请企业所在地区内外,甚至国内外专家,学者为企业生产,技术,管理提供指导,这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法3)同有关大,中型企业挂钩,联合开发技术和产品,联合经营.或者是依靠大企业产品扩散,组织配套生产4)运用”余热发电”的策略.离退休人员也是一项宝贵的人才资源,他们有丰富的工作经验,又有丰富的专业理论知识,技能,在人际关系和晋升,薪酬待遇等方面也易处理5)兼职工作机会.兼职聘用一些专业人员,或是为有余力,有兴趣的人才提供兼职机会,既节省成本,又能达到目的怎样(如何)保持创业团队的稳定1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路,成员要有共同的目标远景,认同团队将要努力的目标和方向,同时还要有自己的行动纲领和行为准则2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案.把最基本的责权利界定清楚,尤其是股权,期权和分红权等等3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道,进行持续不断地沟通.团队开始工作时要沟通,遇到问题也要沟通,解决问题时也要沟通,有矛盾时更要沟通对现存企业的财务状况进行分析,都包括哪些内容:对预购企业最近3－5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势1)企业近几年的盈利或亏损情况,原因在那里2)企业近几年短期偿债能力的分析,通常运用比率分析法来分析3)企业近几年长期债务状况分析4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平5)企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点1)个人独资企业:也称个人业主制企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体.个人独资企业不具有法人资格,没有独立承担民事责任的能力.个人独资企业的优点:组建和终止容易;创建成本低;税后利润归个人所有;决策权完集中于企业主;没有信息披露的限制.个人独资企业的缺点:由个人负无限连带责任;企业投资规模和融资渠道有限;企业主的个能力有限;势单力薄;企业寿命有限2)合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益,共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织.合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任.合伙企业的优点:能力互补,提高了决策能力和经营管理水平;较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活;较少的法规管制,较强的灵活性;合伙企业不具有法人资格,可以避免双重课税.合伙企业的缺点:普通合伙人的无限连带责任;合伙人之间的关系较难处理,管理协调成本较高;潜在的个性和权力冲突;产权流动受限制;企业规模和融资能力仍受限制;企业寿命不会太久3)公司制企业:公司,即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人.公司具有如下特征:公司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织;它是以营利为目的的法人团体;它是企业法人;公司的所有权归股东所有;决策权最终由股东共同控制.其优点:股东的有限责任.资本相对集中,再融资能力强.产权主体多元化,形成有效的公司治理结构.公司经营稳定,有利于企业的扩张.所有权转让方便灵活.其缺点:组建成本高,花费时间长.双重纳税.委托代理矛盾.信息的完全披露.所受法律管制较多战略联盟,特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的合作形式.其特点1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,有可相互利用之处2)联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标3)联盟各方的经营行为只受所定协议,契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格4)联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益.//特许经营是通过授予特许权进行经营活动,其特点1)有一个特许人.特许人是整个特许经营组织的核心,发挥着领袖作用,对整个特许经营组织体系进行管理2)采用相同的经营方式与特色.特许经营组织体系的许多受许人,都按照一个统一的经营方式来运作3)倡导一个共同的企业文化.//虚拟企业,又称”虚拟公司”或”影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营,财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织.同传统企业相比,其特点1)企业界限模糊2)运用先进的通讯手段进行联络3)流动性,灵活性4)”四两拨千斤” 5)真诚合作,彼此信赖的企业网络什么是商业计划?编制商业计划的意义是什么商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告.//商业计划在创业过程中具有一定的作用:1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位2)通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节,整个生产程序,生产过程中劳动力分配情况,生产进度等等3)通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动,收支平衡,资产负债等等4)在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期,中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段5)在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方,在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展一份好的商业计划应符合哪些要求?一份好的商业计划应符合以下要求1)有一套完整的格式2)商业计划有明确的针对性3)整个商业计划的书写和编排言简意赅,但又要内容丰富4)整篇计划书要长度适宜5)写作风格要掌握适中,恰到好处,不瘟不火6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的图表是最有说服力的证据8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与因为1由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料,因为他们本身对企业的了解很少.没有创业者的帮助是写不好的商业计划书的2在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对企业的初始设想,更加深入,客观的分析项目的可行性和经济性,及时发现问题并进行调整.如果交外人去做,有些问题就会被掩盖,或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心如何有步骤的撰写商业计划步骤一信息的收集和细分.步骤二设计一张总日程表:步骤三:创建行动日历表.步骤四开发和撰写商业计划:按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划:在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面.封面包括公司的名称,地址,电话号码,日期等基本信息.步骤五:审阅和反馈:商业计划在交给投资者阅读之前,必须要经过专业人士的审阅和修改,获取反馈信息如何理解小企业的竞争优势竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益.对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题:1)竞争优势是一种比较优势2)竞争优势具有狭义与广义之分.狭义的竞争优势仅指市场优势.广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力,除了市场优势外,还包括经营,管理,人力资源,企业文化,客户服务等多个方面的优势,以及与小企业的组织创新,经营创新,技术创新,文化创新等创新能力相关的优势何谓利基市场营销?小企业开展利基市场营销的原因利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营销”//小企业一般规模都比较小,实力较弱,控制的资源有限.在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的.在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择.再加上小企业机动灵活,市场适应能力强,反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余小企业竞争优势的分类(类型)有哪些小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类1)外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势.通常包括以下几种竞争优势:产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势2)内部系统竞争优势:指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,主要有以下几种:小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势小企业经营者具有哪些特点1自主性.2灵活性.3冒险性. 4集团性. 小企业经营方式含义及它常采用的经营方式的类型有哪些1小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式2一般来说,小企业常用的经营方式主要有如下五种类型⑴专业化经营⑵利基经营⑶差异化经营⑷联合经营⑸特许经营小企业实现了经营现代化的标志是什么⑴生产经营计划化.⑵营销管理科学化.⑶人力资本运用效率化.⑷生产,办公电子化.⑸信息管理现代化小企业的主要财务报表有哪些1资产负债表是总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表.资产负债表是静态报表2利润表反映了企业在某一特定时期内利润或亏损总额.包括收入,费用和利润.利润表是动态报表3现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,反映的是动态财务状况.现金流量表是动态报表4资产负债表,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况,经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿,会计凭证和其它会计信息编制的.在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即:资产负债表.现金流量表,利润表筹资方式的类型及其影响因素是什么筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合.负债就是通过借款的方式融资;所有者权益就是通过发行股票来融资//因素有:企业的潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权问题.负债筹资的预期回报率较高,同时也能使所有者保留对企业的表决控制权,但其筹资的风险要比权益筹资大.权益筹资投资风险小,投资回报率也低,同时还要放弃部分表决控制权小企业银行贷款的种类有哪些1流动资金贷款.小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金贷款,生产周期贷款和临时贷款2固定资金贷款.可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款,技术改造贷款和重置贷款3抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款4票据贴现是指票据持有人在票据到期前将票据转让给银行,银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人.凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现小企业在选择贷款银行时应遵循的原则1根据银行的业务特点选择.在我国各个银行的创设目的不同,发展过程各异,决定了它们之间业务特征有差异,选择银行时要深入了解各银行的特点,根据企业发展的实际需要加以选择2根据对称原则进行选择.小企业实力较弱,业务量较小,选择实力相对较弱的银行是明智之举3根据银行经理的能力进行选择.经验丰富的银行经理能在资金方面和企业发展提供帮助4地点因素会限制银行的范围.为方便存贷款和其他业务,银行应该选点在与企业接近的地方什么是商业信用?它有哪些种类:商业信用指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款//它有⑴应付帐款.是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用,是买方的一种短期资金来源⑵商业票据.是买卖双方在赊购赊销活动中开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明.有商业本票和商业汇票两种形式⑶预收帐款.是买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.为了扶持,促进科技型中小企业的技术创新,经国务院批准,设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金.⑵各省,自治区,直辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构.⑶建立中小企业信用担保体系. 负债融资和权益融资的优缺点是什么1负债融资包括长期负债融资和短期负债融资⑴长期负债融资.优点:可以满足企业长期发展资金的不足;还债压力小,风险相对较小.缺点:成本较高,限制较多⑵短期负债融资.优点:资金到位快,容易取得;融资富有弹性,成本较低.缺点:偿还期限短,融资风险相对较高权益融资也就是普通股融资.优点:所筹集的资本具有永久性;没有固定的股利负担;权益资本是企业最基本的资金来源,它可以增强企业负债的能力;容易吸收资金.缺点:成本较高;转移企业的控制权简述小企业市场营销的主要特点⑴贴近顾客,产品天生源于市场需求⑵经营灵活,适应市场变化能力强⑶经营业务”小而专,小而特”是小企业生命力的基石⑷竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击影响消费者购买行为的主要因素是什么⑴社会因素:包括参考群体,家庭和社会角色与地位⑵文化因素:它是最广泛和最潜移默化的影响因素.包括文化,亚文化和社会阶层⑶个人因素.包括:年龄和生命周期阶段,职业,经济环境,生活方式以及个性和自我概念⑷心理因素:影响消费者购买行为的心理因素,有动机,知觉,学习以及信念和态度企业定价方法有几种类型⑴成本导向的定价方法是以成本为主要依据制定价格的方法.它有成本加成定价法,目标利润定价法和保本定价法⑵需求导向的定价方法.是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法.主要有习惯定价法,认知价值定价法和价值定价法⑶竞争导向的定价方法是参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称.主要有通行价格定价法,竞争定价法和密封投标定价法等促销组合的内容是什么⑴广告:以付费方式进行有关商品,服务和创意的非人员的展示和促销活动⑵销售促进:各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激⑶公共关系:设计各种计划或保护企业形象或它的个别产品⑷人员销售:与一个或多个可能的买主进行面对面接触,以介绍,释疑和促进产品销售,获取订单⑸直复营销:使用邮寄,电话,传真,电子邮件或其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复如何理解电子商务的含义电子商务指对整个交易活动实现电子化,从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易.从技术方面定义为:它是一种多技术的集合体,包括交换数据,获得数据以及自动捕获数据等.⑴狭义电子商务是指“电子”的方式进行的商业交易,或利用电子化手段从事的商务活动⑵广义电子商务是一种”通过改善产品和服务质量,提高服务传递速度,满足政府组织,厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态⑶电子商务是一个电子化的过程,企业业务活动的信息化,智能化和自动化,是电子商务优越于传统商务的本质所在网络营销的特征及其组成网络营销是指通过利用现代信息技术,网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销⑴网络营销是电子商务⑵网络营销与狭义电子商务是相生相伴,相辅相成的一对“孪生兄弟”⑶网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足⑷网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前⑸网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程⑹而不仅仅是交易发生的瞬间或之前//网络营销策略由以下几部分组成:网上市场调研策略;网络销售的产品策略;网络销售的定价策略;网络销售的广告策略;网络销售的渠道策略;网络销售的服务策略人本管理的思想内涵人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用//人本管理把人作为企业最重要的资源,以人的能力,特长,兴趣,心理状况等综合情况来科学的安排最合适的工作,并且在工作中充分的考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分的调动和发挥其积极性,主动性和创造性,从而提高工作效率,增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大的贡献什么是人力资源?如何理解人力资源是指一国或地区基本已经开发的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者//理解⑴人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此⑵人力资源以智力,知识,体力,经验和技能等形式存在“人”的身体之中,只有拥有一定数量的“人”,才能谈得上存在企业人力资源.而且智力,知识,体力,经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题⑶企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配⑷人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用阐述小企业人才开发的途径有哪些⑴聘请兼职专业技术人员.小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与大企业协作.可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协作,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础⑶人才引进.尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进小企业人才选聘的渠道⑴就业服务机构.包括人才市场,职业介绍所和猎头公司等,通过这些机构既可以招牌一般工作人员,也可以选拔各类技术人才和中高级管理人才⑵广告招牌.在广播.电视.报刊和杂志等多种媒体上发布,通常包括招牌职位,招聘条件,招聘方式及有关说明四项内容⑶内部选拔⑷个人推荐.由本企业员工或关系单位,合作伙伴推荐人才企业创新的一般特点表现在哪里⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性⑶耗时性⑷急进,延迟和倒退⑸从需求出发⑹阻力的产生⑺直击潜在的意识⑻执著者和斗士小企业的创新优势表现在哪里①小企业创新是产业先导性创新②小企业创新更注重实效③小企业创新有较好的组织保障④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制,合伙制或者准公司制企业,业主作为企业经营者与管理者,是企业的灵魂,其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动有重要影响,对企业的创新能力也发挥着很大的作用⑤政府扶助是小企业的创新支持结合小企业实际,分析小企业进行创新的制约因素⑴信息不畅的制约.⑵资金不足的制约⑶人才缺乏的制约⑷环境不良的制约简述小企业破产的代价1)企业主和债权人的资本损失.企业破产会使企业遭受全部或部分投资的损失2)心理的伤害.破产对人的自尊产生机大的伤害.企业家创业时的雄心壮志烟消云散,甚至有些人会一蹶不振3)社会和经济损失.破产导致了公众需要的产品和服务的减少,而且工作岗位也减少,企业主和雇员失业.同时,还导致政府公共服务事业的税收减少小企业如何选择技术创新战略技术创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动⑴小企业导入阶段的技术创新战略选择.企业只要坚持其方向和目标,坚持自己做出的战略决策,企业就将取得成功⑵小企业成长阶段的技术创新战略选择.在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略⑶小企业成熟阶段的技术创新战略选择.在这一阶段,对于传统产业领域的小企业来讲,技术创新可以选用名牌战略,联合战略及国际化等渐进创新战略⑷小企业衰退阶段的技术创新战略选择.在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略,紧缩性战略和转移战略影响企业创利的因素是1)销售量(额).销售收入应该是产品或服务价格与所售产品或提供服务的数量之乘积2)销售成本和经营费用.主要包括:产品销售成本,有关推销和分配产品的费用,管理费用等3)利息费用.主要是指为贷款本金所支付的利息4)税费.企业的所得税根据收入的百分比来确定小企业的市场营销战略包括1)产品或服务计划.2)促销计划.3)分销计划.4)定价计划. 与家庭企业密切相关的管理理念包括1)必须依靠其全体专业人员和管理人员的能力.对那些没有足够能力或缺乏潜力的家族成员应不被重用2)在人事决策中必须避免个人偏好.尤其要重视非家族成员的观点3)发展计划,专业化发展步骤,所有权转移意向,这些都应公开讨论决定小企业的含义是什么从理论上讲,小企业是指劳动力,劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业. 小企业的界定标准有哪些在确定企业大中小的标准上,应当使用相对性原则,即一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才可能确定其真实含义.从地域上看,不同的国家(或地区)由于其经济规模大小不同,对小型企业规模的界定标准是不同的.从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的.无论是采用企业员工人数,实收资本额,或者是以企业经营额作为标准,小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的.从时间上的相对性看,中小企业或者小型企业的概念(标准)也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的什么是创业机会?它有哪些特征创业机会,是指在市场经济条件下,社会的经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机.创业机会具有以下特征1)普遍性.2)偶然性.3)消逝性. 什么是风险?它具有怎样的特点风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性,其特征如下1)风险是客观存在的,因而无法回避和消除2)风险是相对的,变化的.不同的对象有不同的风险,随着时间,空间的改变,风险也会变化3)风险是可测量的,即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估4)风险伴随着收益.风险和收益是成同方向变动的,风险越大,收益越大创建一个新企业应具备哪些条件1)拥有专利技术2)拥有工作经验和一定量的客户群3)获得充足创业资金购买现存企业有哪些优缺点优点:1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低.2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础.3)减少了很多不确定因素的发生4)一些现成的资源可以利用5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策//缺点1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债,逾收款或呆帐,厂房设备老化等3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦4)如果原企业效益较低,资信度较差,会增加贷款的难度审查现存企业的内容有哪些对现存企业的审查主要包括财务状况,市场状况和出售原因.1.财务状况分析是指对预购企业最近3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势2市场状况分析:主要包括该地区的市场需求情况;该企业在同行业,社会公众及消费者中的形象;3.出售原因,包括现业主的出售原因;企业出售后业主打算做什么等评估现存企业的方法是什么评估现存企业的方法有很多,主要有四种:1市场价值评估法,2资产价值评估法,3收益能力评估法。4现金流量折现技术法. 什么是特许经营?它具有哪些特征特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标,名称,产品,专利和专有技术,经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用.特许经营具有以下基本特征1)特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系2)特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系,而是相互独立的法律主体,由各自独立承担对外的法律责任3)特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及(或)专用权,而受许人通过合同获得使用权(或利用权)以及基于该使用权的收益权4)特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权(或利用),而非有形资产及其使用权5)受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用6)受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等等2)了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面:首先,提供人员培训服务.其次,提供低价位的货源.最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款家族企业的特征是什么1)目标与利益上的一致性.2)以创始人为核心组成家族企业的决策中心.3)经营管理过程中更多地体现人文主义色彩. 彼得.杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么1家族成员一般不宜在本企业工作2非家族企业成员出任高级职位3非家族专业人士身居要职4让外聘管理人享有“主人感”5找好仲裁者。家族企业的优势与劣势是什么优势1)创业成本较低.用人成本低;融资成本低;经营管理成本低2)企业内部易于建立较高的信任度.这种信任度既表现在人与人之间,也表现在人与企业之间3)创业者是企业的主要管理者,对核心技术和核心业务较熟悉4)更加注重企业的长期发展//劣势1)很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才2)在人事安排方面常常因人设职. 家族企业文化的含义家族企业所拥有的独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化家族企业管理应坚持什么原则1)明确家族成员的股权占有状况2)建立董事会制度自的股权份额以后,在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法,以股东身份参与议事,而不是以家庭成员身份3)聘用专业化的管理队伍.人事安排上要避免任人唯亲.4)逐步实现决策的民主化创业团队为什么要分裂随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态,创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来,这些矛盾是创业团队分裂的主要原因.1)随着企业规模的增长,有些成员因其能力已经不适应更大规模,更规范的企业经营管理的需要2)创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散3)创业成员之间因为性格,个性,兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散,4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散商业计划应包括哪些主要内容1)摘要2)行业,公司及产品或服务3)市场调研和分析4)商业的经济性5)营销计划6)设计和开发计划7)生产和经营计划8)管理团队9)总日程表10)关键风险,问题和假设11)财务计划12)拟建的公司发行证券根据迈克尔·波特的观点,决定行业竞争强度的基本力量有哪些美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出,市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争,其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用.这五种基本力量分别是1)行业内企业的竞争2)潜在进入者的威胁3)供应商的讨价还价能力4)购买商的讨价还价能力5)替代产品的威胁什么是小企业的微观环境?它包括哪些内容小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境.小企业的微观环境通常包括四个方面的内容,即消费者,供应者,竞争者和联盟者1)消费者2)供应者3)竞争者4)联盟者小企业在选择联盟者的时候要注意与自己企业的互补性小企业竞争战略的类型小企业通常采用三种基本的竞争战略,既低成本战略,差异化战略和市场细分战略//低成本战略,是所有战略中最容易理解也最容易接受的,它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争.它有三种方式:同样的质量较低的价格,同样的价格更好的质量,更好的质量较低的价格//差异化战略,指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势//市场细分战略,是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势目标市场,目标市场营销的含义及其产生原因目标市场,是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场//目标市场营销,是指企业向具有相近统计特征,相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动//目标市场营销产生的原因:消费者需求的差异化越来越大;企业,尤其是小企业,无法满足所有需求,只能选择一,两个自己最具竞争优势的细分市场,确立自己的市场优势小企业市场细分战略的含义及作用小企业市场细分战略是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势.小企业市场细分战略的作用1)市场细分有利于小企业分析,挖掘新的市场机会,选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新的富有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势2)市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力3)市场细分有助于小企业适应能力,应变能力的提高,使企业能够针对市场变化及时,正确地规划和调整产品结构,产品价格,销售渠道及促销活动,保证小企业经营目标的实现4)市场细分有助于小企业集中使用资源,扬长避短,有的放矢的经营,提高经济效益的同时也可以降低经营风险,提高小企业的生存能力和发展能力小企业市场细分战略的类型小企业市场细分战略有不细分,多方位细分和单一细分三种类型//不细分战略,就是企业以整个市场作为目标市场//多方位细分战略,就是企业将有利可图的两个或更多的子市场,分别设计一个市场组合,这就是多方位细分战略//单目标市场战略,当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集中面对其中一个时,它所遵循的就是单目标市场战略,所选择的目标市场应是最有利可图的优秀的小企业经营者必须具备哪些素质开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲,作为一个小企业经营者,要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展,要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力⑵决策能力⑶统帅能力⑷说服能力⑸人际关系能力⑹创新能力影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些1)健全的政府专职机构2)健全的法律体系3)畅通的投融资渠道4)完备的服务体系简述小企业经营战略的开发过程⑴确立经营哲学⑵环境分析⑶形成备择战略方案⑷确定经营战略⑸实施经营战略⑹经营战略实施情况的评价简述小企业经营战略的作用及其主要特征小企业经营战略的作用通常表现为⑴提高小企业经营的目的性⑵促进小企业健康,持续的发展⑶降低经营风险//小企业经营战略的特征⑴全局性⑵长远性⑶纲领性⑷竞争性⑸稳定性⑹权变性适合小企业的特色经营战略有哪些⑴地区资源导向型经营战略⑵产业结构导向型经营战略⑶依附型经营战略⑷”夹缝”发展型经营战略⑸联合竞争型经营战略利润表的作用具体表现在哪几个方面第一,利润表能够表明企业生产经营的成果.第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据.第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料. 简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点权益融资的优点⑴权益融资所筹集的资本具有永久性.⑵权益融资没有固定的股利负担.⑶权益资本是企业最基本的资金来源.⑷权益融资容易吸收资金.//权益融资的缺点⑴成本较高⑵转移企业的控制权小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则⑴最佳资本结构原则.最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑,综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险⑵合理性原则.合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有个限度,而不是越多越好. 简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系:资产负债表,利润表和现金流量表是主要的财务报表,是任何企业都应该编制的财务报表,这三者之间既有联系又有区别.1.主要财务报表之间的区别①资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表.②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况③报表的格式不同//2.主要财务报表间的联系.资产负债表,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况,经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿,会计凭证和其它会计信息编制的.在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即:资产负债表.现金流量表,利润表培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些1.促成顾客初次购买的策略①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值②成分利用人员价值和形象价值的促销作用③根据顾客需要和企业的资源能力条件,有选择的提高企业产品和服务价值//2.促使顾客重复购买的策略①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示,让顾客知道产品可能不像其想象的那么好③对缺少使用经验的顾客,针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训④为顾客提供有效的售后服务⑤建立适当的顾客投诉,建议通道如何对企业的广告活动进行有效的管理⑴确定广告任务⑵设计广告信息⑶媒体选择与媒体购买⑷广告效果评价简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题电子商务和网络营销是大势所趋,但以何种方式介入,如何介入和介入的时机,是所有企业面临的共同课题,小企业也不例外㈠积极关注㈡全面规划㈢分步实施,重点突破㈣效益驱动结合小企业的特征分析企业资源计划(ERP)对其的经济效益ERP能为企业带来巨大的经济效益.据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRPⅡ/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益:库存下降30％～50％,使一般用户的库存投资减少1.4～1.5倍, 库存周转率提高50％;准时交货率平均提高55％,误期率平均降低35％;采购提前期缩短50％;停工待料减少60％;制造成本降低12％;管理人员减少10％;生产能力提高10％～15％.正是由于ERP的应用将为企业带来多种好处,在欧美等发达国家,ERP应用普及度已大为提高,多数大中型企业已采用 MRPⅡ/ERP的先进管理方式,许多小型企业也在纷纷应用 MRPⅡ/ERP系统.据美国权威市场预测研究机构 AMR Research宣布,全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅 37％的速度发展.1998年全球ERP市场总收入达 148亿美元,到 2002年将增至520亿美元//在经济发达国家,小企业历来是技术创新和管理创新的主体.在国内,许多ERP产品的高额投资,大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外.2002年5月,IBM工商管理部在北京召开新闻发布会,全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化,提高企业核心竞争力的市场策略——”IBM中小企业助跑2002”.该解决方案覆盖了企业管理的各个过程,从企业资源计划(ERP)到供应链管理(SCM),从客户关系管理(CRM)到电子交易市场(e-Marketplace)等等,从内到外,为小企业降低成本,提高效率提供全程支持分析供应链管理(SCM)对小企业的意义供应链管理作为面向客户的,组织,集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求预测偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存,加快周转,减低成本,从而在整体上增强了企业的竞争优势.有数据显示,通过实施供应链管理,企业可以获得以下方面的收益:供应链管理总成本占收入的比重降低10％以上;中型企业的准时提货率提高15％;订单满足提前期缩短25％～35％;绩优企业资产收益率提高15％～20％;中型企业的库存降低3％,绩优企业的库存降低15％;绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40～65天结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性CRM的产生,是市场竞争深度化,现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果//第一,竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式第二,提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理.第三,现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些”瓶颈”难题.第四,现代信息技术和网络技术的发展,使信息化,智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能.在线分析,决策支持,网络信息管理,商业应用等技术的日益成熟,为CRM的成功实施提供了技术基础职务分析的含义是什么所谓职务分析,是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区//小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活小企业引进人才时应该注意哪些问题⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中你如何理解人力资源管理中“激励”的含义激励是人力资源管理的核心职能,是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能,它既要基于高深的科学理论,又要具有艺术性.对于人力资源管理中“激励”的含义可以有多种理解:激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励.激励涉及员工的需要,欲望,动机等内在心理动力.激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导.综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织所期望的目标前进如何改善小企业的劳动关系⑴签订劳动合同⑵建立健全各项规章制度,照章办事⑶加强员工上岗前培训⑷建立和谐的企业文化⑸员工参与管理⑹员工持股计划⑺员工工作压力管理小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么现代企业的竞争就是人才的竞争,小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现,这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则,而不能随个人的一时意气行事.以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的⑴树立正确的识才观念⑵大凡人才都有一个成长过程,都有一个由“潜”到“显”的发展过程⑶因事择人,量才录用⑷德才兼备,任人唯贤⑸知人善任,用人所长⑹相对稳定,时间考验⑺严爱相济,指导帮助⑻促进人才的合理交流.加强广大小企业间的人才交流,积极为用非所学,用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥,为他们找到合适的岗位,发挥其最佳效能小企业如何进行产品创新策略的选择任何产品都有其寿命周期,这是客观存在的,而市场需求更是千变万化的.企业产品创新是机会和风险同在,根据市场状况,产品特点和企业的实力,选择产品创新的正确途径,方法,策略,实现”以小取胜”的目的,对小企业来讲至关重要.小企业产品创新策略选择的主要有:主导产品创新策略;派生产品创新策略;系列化产品创新策略;不同生命周期产品的创新策略管理创新与技术创新的关系如何企业的技术创新与管理创新是相伴而生,相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技术创新实现的保证.企业的技术创新,管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新,管理创新和组织创新之间可以说是互动关系,互相影响,互相作用试述小企业管理创新的基本思路小企业管理创新应当从以下几个方面考虑⑴建立有效的管理机制⑵激发企业技术创新的潜能⑶建立企业的战略管理⑷加强对知识产权的管理⑸走企业管理信息化之路论述服务对小企业的重要性小企业服务质量创新,由于行业特点不同,其创新策略也不尽相同,但其基本指导思想是:首先要树立”优质服务”的理念;其次,要形成自己的特色;第三,服务质量的实质就是让顾客成为真正的”上帝” 什么是经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部,外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险小企业在什么情况下能够发展成为大企业企业发展的外部环境因素⑴现代科学技术为企业发展确立了技术基础⑵社会消费的多样性,多变性为企业发展确立了市场基础.企业发展的评价指标有:员工数量,销售额,资产规模,进入障碍,技术变化,竞争能力等企业发展的评价指标中,哪几种最能够较准确地判断其发展阶段用来评价企业发展的指标有:员工数量,销售额,资产规模,进入障碍,技术变化,竞争能力等.销售额作为企业发展的标志之一,一般都呈现出增加的趋势,所以将销售收入作为其评价指标,具有普遍性.资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加.企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合,员工数量,销售收入,资产规模等有所增加;组织结构更加完善;管理水平显著提高小企业有哪些风险防范措施⑴风险预测和识别⑵规避风险⑶转移风险:⑷分散风险:⑸控制风险: 什么是价格风险,质量风险和技术风险1)价格风险:市场价格的波动造成企业的经营成本波动,可能会给企业蒙受损失2)质量风险:企业产品的类型,功能,质量与市场消费群体的需求不符时,会面临质量风险3)技术风险:技术创新需要成本,如果成本投入过多,而技术创新的成果很难转化为市场价值,就面临着非常大的技术风险.尤其对于小企业,资金本来就很有限,如果创新尺度把握不好,后果更是堪忧小企业在什么时机选择企业退出最合适采取产业转移或主动退出的方法.市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程.企业退出的方式分为两种.1.被动退出.由于市场发生变化,因此迫使某些企业缩减自己的市场份额和生产能力,以适合需求结构或资源结构变动的要求.2.主动退出.它是指企业自身为了优化产品结构,根据市场演变的趋势,主动地将一些正处于需求萎缩中的产品退出原有领域或区域,以便集中精力开拓某一新的市场,或让新产品“顶替”进入,以促进该种产品市场成长和扩大的一种经济活动我国小企业所面临的市场机遇与挑战改革开放以来小企业不仅是社会经济发展的重要增长点,同时也为社会提供了广泛的就业机会.加入世贸组织后,我国的小企业无法再像以前那样在国内市场中寻求政府特殊保护,面临关税大幅降低等五个方面的压力.除外企竞争压力加剧之外,小企业还面临自身内部缺陷的挑战.在市场环境方面,小企业还面临政府管理体制不健全缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划,政策和法规对小企业的市场平等关系和待遇还缺乏具体规定和充分保护.我国加入世贸组织后也为小企业的发展创造了机遇⑴国民待遇与产品准入⑵资本市场与金融服务⑶市场开放与出口环境⑷关税降低与生产成本什么是市场退出市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程节税的含义又称为税收筹划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所作的决策小企业节税应遵循的原则有哪些⑴了解税法的规定⑵因人,因地,因时制宜⑶必须注意其应具备的特殊条件特许经营模式的优缺点特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议,由特许权方小企业提供起产品,服务或品牌在特定范围内的经营权,小企业独立从事经营,但要根据协议中限定的方法进行经营,并支付给特许权方一定的营业收入或利润作为特许费,小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权//优点1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动. 4)特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源//缺点1)经营方式上没有自主权,受制于特许人,使其增长受限制2)支付昂贵的特许经营费,利润要按协议与特许人共享.3)必须接受特许经营企业统一的供货价格4)一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业小企业经营战略的开发是指小企业经营战略的制定—实施—评价—继续执行或修正的过程.尽管有多种可供选择的战略模式,但没有一家小企业的经营战略是凭空产生的,需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小企业经营战略.它还要在实践中不断检验和完善,才能形成真正符合自身发展要求的经营发展战略.它要经过⑴确立经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念,价值观和行为准则⑵环境分析是小企业经营战略开发的基础.⑶形成备选战略方案.企业在采用各种合适的方法对环境进行分析后,结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标,就可以拟订几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择⑷确定经营战略.有了备择方案后,小企业需要确定一个标准,客观的对各个方案加以比较确定最终要加以实施的经营战略.⑸实施经营战略,在小企业经营战略的实施过程中,还需要根据企业的经营目标对实施情况进行监控⑹评价经营战略实施情况. 小企业组织形式选择的原则1)税收考虑.不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的2)承担责任. 3)初创和未来的资本需求.不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择4)可控性.在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的 5)管理能力.企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式6)商业目标. 7)延续性和产权变动问题.不同形式的企业的延续能力是不同的8)组建成本. 企业创新的优势和制约因素创新的优势)①小企业创新是产业先导性创新②小企业创新更注重实效③小企业创新有较好的组织保障④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制⑤政府扶助是小企业的创新支持//制约因素⑴信息不畅的制约⑵资金不足的制约⑶人才缺乏的制约⑷环境不良的制约小企业经营者能力对企业发展的影响开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲,作为一个小企业经营者,要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展,要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企业经营者冷静地观察,分析竞争对手的动向,行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力⑵决策能力:决策能力是指小企业经营者根据市场调查,需求预测和对本企业的经营分析,针对某一问题或课题做出某项决策的能力.⑶统帅能力:统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人,特别是企业员工与自己步调一致的能力.⑷说服能力:说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作,保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力.⑸人际关系能力:人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力.⑹创新能力:创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚,敢于创新,勇于进取的能力. 小企业如何取得商业银行贷款商业银行是小企业负债资金的主要来源.商业银行贷款主要包括三种类型:信贷额度,定期贷款和抵押贷款.//为了取得贷款,企业家首先要理解银行家发放贷款的期望.这就是:第一,贷款能给银行带来多大收入.第二,借款人拖欠贷款的可能性.其次,银行信贷员进行贷款决策时,还要审核“信用5C”证明:价款人的品格;借款人偿还贷款的能力;借款人投入企业的资本金;行业和经济状况;可用于担保贷款的抵押品.另外,申请贷款时应牢记以下几点:没有与信贷员熟知的人引见,不要贸然申请贷款;不要等到急用钱时才申请贷款;不要指望信贷员同你一样对开办企业充满热情;开拓可替代的负债资金来源.//选择合适的银行.对于小企业,银行最主要的服务有两个:即开立支票存款帐户和短期贷款延期.选择合适的银行首先要满足这两方面的需要.另外地点因素也是选择银行的一个条件.//商谈贷款.同银行商谈贷款时,必须解决四个问题:利息率,贷款到期日,还款日程和个人担保.//以上步骤及问题解决之后,小企业的贷款事宜也就解决了小企业应如何进行人才开发小企业人才开发的途径有⑴聘请兼职专业技术人员.小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与大企业协作.可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协作,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础⑶人才引进.尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进//小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区//小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活//小企业引进人才时应该注意⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中网络广告的优点:1精确性和个性化.2互动性.3覆盖性.4可跟踪性和快速调整.5成本较低企业道德规范的实现:1企业文件的基本价值取向2领导的性质3对员工的指导新建一个企业、购买一个现存企业,你倾向于哪-种创业形式(新建一个小企业)从优势方面来说,主要表现在:1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建.2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3)在经营场所的选择方面拥有主动权.4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场 //相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在:1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2)融资比较困难.由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才.4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪//(购买一个现存企业)优点:1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低.2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础.3)减少了很多不确定因素的发生.4)一些现成的资源可以利用.5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策//缺点1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债,逾收款或呆帐,厂房设备老化等3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦4)如果原企业效益较低,资信度较差,会增加贷款的难度小企业市场细分战略的作用1)市场细分有利于小企业分析,挖掘新的市场机会,选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新的富有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势2)市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力3)市场细分有助于小企业适应能力,应变能力的提高,使企业能够针对市场变化及时,正确地规划和调整产品结构,产品价格,销售渠道及促销活动,保证小企业经营目标的实现4)市场细分有助于小企业集中使用资源,扬长避短,有的放矢的经营,提高经济效益的同时也可以降低经营风险,提高小企业的生存能力和发展能力小企业如何扬长避短提高创新能力:一.企业创新的一般特点表现在⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性.⑶耗时性.⑷急进,延迟和倒退.⑸从需求出发.⑹阻力的产生.⑺直击潜在的意识.⑻执著者和斗士.二.小企业的创新优势表现在①小企业创新是产业先导性创新.②小企业创新更注重实效.③小企业创新有较好的组织保障.④业主支持是小企业创新的重要保证.⑤政府扶助是小企业的创新支持.三.小企业进行创新的制约因素⑴信息不畅的制约.信息流通不畅,技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍.它不包括产品的供求信息还包括技术信息,管理信息等.⑵资金不足的制约.它包括企业自身实力较弱,用于创新的资金有限,也包括通过市场融资非常困难,政府的支持力度不够等⑶人才缺乏的制约.由于大多数小企业的工资和福利待遇较低,缺乏对人才的吸引力,引进人才,留住人才和培养人才有许多困难⑷环境不良的制约尽管政府对小企业创新和发展在法律法规,政策措施等各方面提供了许多优惠条款,并且对小企业技术创新给予支持和指导,但同时也给小企业带来一定的负担,这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题小企业如何选择适宜的经营战略小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康,持续发展对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施//⑴地区资源导向型经营战略,小企业依赖本地区的不适宜大企业发展需要的资源条件而求得生存与发展的企业总体规划与措施⑵产业结构导向型经营战略,小企业根据产业结构变动以及目前产业结构某一方面得薄弱之处而制定本企业长远发展规划和行为措施的集合⑶依附型经营战略,又称系列化经营战略.所谓“依附”是把本企业经营与发展相对固定的纳入或嫁接在某个大企业或集团上,成为该企业或集团系列化生产中的一个组成部分,进行专业化的生产与开发⑷“夹缝”发展型经营战略.大多数小企业的设备水平,技术开发能力都比较低,难以在同类产品上与大企业直接开展竞争,“夹缝”就是选择产品市场开发的结合部或边缘地带,找到竞争较弱同时又具有开发前景的某些”间隙”,开拓企业的发展道路⑸联合竞争型经营战略.根据小企业发展的客观要求,通过企业外部的组织化或建立协作关系,改变小企业在竞争中的不利地位,弥补企业经营资源不足而采取的发展措施试论小企业如何建立竞争优势竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益.对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题:1)竞争优势是一种比较优势2)竞争优势具有狭义与广义之分.狭义的竞争优势仅指市场优势.广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力//小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类1)外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势.通常包括以下几种竞争优势:产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势2)内部系统竞争优势:指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,主要有以下几种:小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势试述小企业筹资方式的不同特点筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合.负债就是通过借款的方式融资;所有者权益就是通过发行股票来融资//因素有:企业的潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权问题.一.小企业银行贷款有.1流动资金贷款.2固定资金贷款.3抵押贷款4票据贴现.商业信用指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款.二.商业信用:它有⑴应付帐款.⑵商业票据.⑶预收帐款.三.政府资助:⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.⑵各省,自治区,直辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构.⑶建立中小企业信用担保体系. 试分析中国小企业所面临的主要风险,有哪些防范措施小企业所面临的主要风险:1.经营风险:价格风险,质量风险,技术风险,销售风险,政策风险.2.财务风险.3.投资风险:违约风险,利率风险,购买力风险,流动性风险. 小企业所面临的主要问题:1.缺乏资金.2.缺乏管理防范措施:⑴风险预测和识别:小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势,提前做出风险预测,以便随时调整企业的运作方案,风险预测就是“居安思危”.⑵规避风险:对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其它应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失.⑶转移风险:这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提.⑷分散风险: 如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险.常用的分散风险主要有产品多样化组合,经营门路多样化组合,资产运作多样化,投资的多样化,使其风险性在不同的领域里分散.⑸控制风险,是指企业在风险发生前就采取的措施,控制风险在具体运作上的难度很大,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识,随时掌握企业的潜在风险,从而尽量提前调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段. 如何选择适宜的特许经营项目选择特许经营项目受到的因素影响1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化及规划等2)了解特许方对受许方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面①提供人员培训服务②提供低价位的货源③将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款//选择适宜的特许经营项目应注意1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等等2)了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面:首先,提供人员培训服务.其次,提供低价位的货源.最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款服务商品的特点:1.无形性:服务的特质及服务的元素往往是无形无质的.2不可分离性:服务的生产过程与消费过程同时进行.3差异性:服务的构成成分及其质量水平常常发生变化.4不可储存性:不可储存性:基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行使得服务不可能像有形的产品一样被贮存志来.5缺乏所有权:在服务的生产.消费过程中不涉及任何所有权的转移。企业危机的原因:1决策失误.包括信息不对称,以主观经验决策,简单模仿别人,决策的可行性分析不够等.2企业素质低.适应不了市场变化,经营常处于被动状态.3公关失误.企业公关处理得不理想,导致信誉危机.企业形象危机和经营危机等.4经营机制不健全:企业危机往往与激励机制和约束机制的不健全有关. 简述波特的五种竞争力模型:1行业内企业的竞争2潜在进入者的威胁3供应商的讨价还价能力4购买商的讨价还价能力5替代产品的威胁请您删除一下内容，O(∩_∩)O谢谢！！！2016年中央电大期末复习考试小抄大全，电大期末考试必备小抄，电大考试必过小抄Basketball can make a true claim to being the only major sport that is an American invention. From high school to the professional level, basketball attracts a large following for live games as well as television coverage of events like the National Collegiate Athletic Association (NCAA) annual tournament and the National Basketball Association (NBA) and Women's National Basketball Association (WNBA) playoffs. And it has also made American heroes out of its player and coach legends like Michael Jordan, Larry Bird, Earvin "Magic" Johnson, Sheryl Swoopes, and other great players. At the heart of the game is the playing space and the equipment. The space is a rectangular, indoor court. The principal pieces of equipment are the two elevated baskets, one at each end (in the long direction) of the court, and the basketball itself. The ball is spherical in shape and is inflated. Basket-balls range in size from 28.5-30 in (72-76 cm) in circumference, and in weight from 18-22 oz (510-624 g). For players below the high school level, a smaller ball is used, but the ball in men's games measures 29.5-30 in (75-76 cm) in circumference, and a women's ball is 28.5-29 in (72-74 cm) in circumference. The covering of the ball is leather, rubber, composition, or synthetic, although leather covers only are dictated by rules for college play, unless the teams agree otherwise. Orange is the regulation color. At all levels of play, the home team provides the ball. Inflation of the ball is based on the height of the ball's bounce. Inside the covering or casing, a rubber bladder holds air. The ball must be inflated to a pressure sufficient to make it rebound to a height (measured to the top of the ball) of 49-54 in (1.2-1.4 m) when it is dropped on a solid wooden floor from a starting height of 6 ft (1.80 m) measured from the bottom of the ball. The factory must test the balls, and the air pressure that makes the ball legal in keeping with the bounce test is stamped on the ball. During the intensity of high school and college tourneys and the professional playoffs, this inflated sphere commands considerable attention. Basketball is one of few sports with a known date of birth. On December 1, 1891, in Springfield, Massachusetts, James Naismith hung two half-bushel peach baskets at the opposite ends of a gymnasium and out-lined 13 rules based on five principles to his students at the International Training School of the Young Men's Christian Association (YMCA), which later became Springfield College. Naismith (1861-1939) was a physical education teacher who was seeking a team sport with limited physical contact but a lot of running, jumping, shooting, and the hand-eye coordination required in handling a ball. The peach baskets he hung as goals gave the sport the name of basketball. His students were excited about the game, and Christmas vacation gave them the chance to tell their friends and people at their local YMCAs about the game. The association leaders wrote to Naismith asking for copies of the rules, and they were published in the Triangle, the school newspaper, on January 15,1892. Naismith's five basic principles center on the ball, which was described as "large, light, and handled with the hands." Players could not move the ball by running alone, and none of the players was restricted against handling the ball. The playing area was also open to all players, but there was to be no physical contact between players; the ball was the objective. To score, the ball had to be shot through a horizontal, elevated goal. The team with the most points at the end of an allotted time period wins. Early in the history of basketball, the local YMCAs provided the gymnasiums, and membership in the organization grew rapidly. The size of the local gym dictated the number of players; smaller gyms used five players on a side, and the larger gyms allowed seven to nine. The team size became generally established as five in 1895, and, in 1897, this was made formal in the rules. The YMCA lost interest in supporting the game because 10-20 basketball players monopolized a gymnasium previously used by many more in a variety of activities. YMCA membership dropped, and basketball enthusiasts played in local halls. This led to the building of basketball gymnasiums at schools and colleges and also to the formation of professional leagues. Although basketball was born in the United States, five of Naismith's original players were Canadians, and the game spread to Canada immediately. It was played in France by 1893; England in 1894; Australia, China, and India between 1895 and 1900; and Japan in 1900. From 1891 through 1893, a soccer ball was used to play basketball. The first basketball was manufactured in 1894. It was 32 in (81 cm) in circumference, or about 4 in (10 cm) larger than a soccer ball. The dedicated basketball was made of laced leather and weighed less than 20 oz (567 g). The first molded ball that eliminated the need for laces was introduced in 1948; its construction and size of 30 in (76 cm) were ruled official in 1949. The rule-setters came from several groups early in the 1900s. Colleges and universities established their rules committees in 1905, the YMCA and the Amateur Athletic Union (AAU) created a set of rules jointly, state militia groups abided by a shared set of rules, and there were two professional sets of rules. A Joint Rules Committee for colleges, the AAU, and the YMCA was created in 1915, and, under the name the National Basketball Committee (NBC) made rules for amateur play until 1979. In that year, the National Federation of State High School Associations began governing the sport at the high school level, and the NCAA Rules Committee assumed rule-making responsibilities for junior colleges, colleges, and the Armed Forces, with a similar committee holding jurisdiction over women's basketball. Until World War II, basketball became increasingly popular in the United States especially at the high school and college levels. After World War II, its popularity grew around the world. In the 1980s, interest in the game truly exploded because of television exposure. Broadcast of the NCAA Championship Games began in 1963, and, by the 1980s, cable television was carrying regular season college games and even high school championships in some states. Players like Bill Russell, Wilt Chamberlain, and Lew Alcindor (Kareem Abdul-Jabbar) became nationally famous at the college level and carried their fans along in their professional basketball careers. The women's game changed radically in 1971 when separate rules for women were modified to more closely resemble the men's game. Television interest followed the women as well with broadcast of NCAA championship tourneys beginning in the early 1980s and the formation of the WNBA in 1997. Internationally, Italy has probably become the leading basketball nation outside of the United States, with national, corporate, and professional teams. The Olympics boosts basketball internationally and has also spurred the women's game by recognizing it as an Olympic event in 1976. Again, television coverage of the Olympics has been exceptionally important in drawing attention to international teams. The first professional men's basketball league in the United States was the National Basketball League (NBL), which debuted in 1898. Players were paid on a per-game basis, and this league and others were hurt by the poor quality of games and the ever-changing players on a team. After the Great Depression, a new NBL was organized in 1937, and the Basketball Association of America was organized in 1946. The two leagues came to agree that players had to be assigned to teams on a contract basis and that high standards had to govern the game; under these premises, the two joined to form the National Basketball Association (NBA) in 1949. A rival American Basketball Association (ABA) was inaugurated in 1967 and challenged the NBA for college talent and market share for almost ten years. In 1976, this league disbanded, but four of its teams remained as NBA teams. Unification came just in time for major television support. Several women's professional leagues were attempted and failed, including the Women's Professional Basketball League (WBL) and the Women's World Basketball Association, before the WNBA debuted in 1997 with the support of the NBA. James Naismith, originally from Al-monte, Ontario, invented basketball at the International YMCA Training School in Springfield, Massachusetts, in 1891. The game was first played with peach baskets (hence the name) and a soccer ball and was intended to provide indoor exercise for football players. As a result, it was originally a rough sport. Although ten of Naismith's original thirteen rules remain, the game soon changed considerably, and the founder had little to do with its evolution. The first intercollegiate game was played in Minnesota in 1895, with nine players to a side and a final score of nine to three. A year later, the first five-man teams played at the University of Chicago. Baskets were now constructed of twine nets but it was not until 1906 that the bottom of the nets were open. In 1897, the dribble was first used, field goals became two points, foul shots one point, and the first professional game was played. A year later, the first professional league was started, in the East, while in 1900, the first intercollegiate league began. In 1910, in order to limit rough play, it was agreed that four fouls would disqualify players, and glass backboards were used for the first time. Nonetheless, many rules still differed, depending upon where the games were played and whether professionals, collegians, or YMCA players were involved. College basketball was played from Texas to Wisconsin and throughout the East through the 1920s, but most teams played only in their own regions, which prevented a national game or audience from developing. Professional basketball was played almost exclusively in the East before the 1920s, except when a team would "barnstorm" into the Midwest to play local teams, often after a league had folded. Before the 1930s very few games, either professional or amateur, were played in facilities suitable for basketball or with a perfectly round ball. Some were played in arenas with chicken wire separating the players from fans, thus the word "cagers," others with posts in the middle of the floor and often with balconies overhanging the corners, limiting the areas from which shots could be taken. Until the late 1930s, all players used the two-hand set shot, and scores remained low. Basketball in the 1920s and 1930s became both more organized and more popular, although it still lagged far behind both baseball and college football. In the pros, five urban, ethnic teams excelled and played with almost no college graduates. They were the New York Original Celtics; the Cleveland Rosenblums, owned by Max Rosenblum; Eddie Gottlieb's Philadelphia SPHAs (South Philadelphia Hebrew Association); and two great black teams, the New York Renaissance Five and Abe Saperstein's Harlem Globetrotters, which was actually from Chicago. While these teams had some notable players, no superstars, such as Babe Ruth, Jack Dempsey, or Red Grange, emerged to capture the public's attention as they did in other sports of the period. The same was true in college basketball up until the late 1930s, with coaches dominating the game and its development. Walter "Doc" Meanwell at Wisconsin, Forrest "Phog" Allen at Kansas, Ward "Piggy" Lambert at Purdue, and Henry "Doc" Carlson at Pittsburgh all made significant contributions to the game's development: zone defenses, the weave, the passing game, and the fast break. In the decade preceding World War II, five events changed college basketball and allowed it to become a major spectator sport. In 1929, the rules committee reversed a decision that would have outlawed dribbling and slowed the game considerably. Five years later, promoter Edward "Ned" Irish staged the first intersectional twin bill in Madison Square Garden in New York City and attracted more than 16,000 fans. He demonstrated the appeal of major college ball and made New York its center. In December 1936, Hank Luisetti of Stanford revealed the virtues of the one-handed shot to an amazed Garden audience and became the first major collegiate star. Soon thereafter, Luisetti scored an incredible fifty points against Duquesne, thus ending the East's devotion to the set shot and encouraging a more open game. In consecutive years the center jump was eliminated after free throws and then after field goals, thus speeding up the game and allowing for more scoring. In 1938, Irish created the National Invitation Tournament (NIT) in the Garden to determine a national champion. Although postseason tournaments had occurred before, the NIT was the first with major colleges from different regions and proved to be a great financial success. The National Collegiate Athletic Association (NCAA) created its own postseason tournament in 1939 but did not rival the NIT in prestige for some time. The 1940s saw significant changes for college basketball. Players began using the jump shot after Kenny Sailors of Wyoming wowed the East with it in 1943. The behind-the-back dribble and pass also appeared, as did exceptional big men. Bob Kurland at Oklahoma A&M was almost seven feet tall and George Mikan at DePaul was six feet ten inches. While Kurland had perhaps the better college career and played in two Olympics, he chose not to play professional ball, whereas Mikan became the first dominant star in the pros. Their defensive play inspired the rule against goal tending (blocking a shot on its downward flight). Adolph Rupp, who played under Phog Allen, also coached the first of his many talented teams at Kentucky in that decade. However, in 1951, Rupp and six other coaches suffered through a point-shaving scandal that involved thirty-two players at seven colleges and seriously injured college basketball, particularly in New York, where four of the seven schools were located. While the game survived, the NCAA moved its tournament away from Madison Square Garden to different cities each year and the NIT's prestige began to decline. Professional basketball remained a disorganized and stodgy sport up until the late 1940s, with barnstorming still central to the game and most players still using the set shot. In 1946, however, hockey owners, led by Maurice Podoloff, created the Basketball Association of America (BAA) in the East to fill their arenas, but few fans came, even after Joe Fulks of Philadelphia introduced the jump shot. The BAA's rival, the National Basketball League, had existed since the 1930s, had better players, like Mikan of the Minneapolis Lakers, Bob Davies of the Rochester Royals, and Dolph Shayes of the Syracuse Nationals, but operated in much worse facilities and did not do much better at attracting audiences. In 1948, Podoloff lured the Lakers, Royals, and two other teams to the BAA and proposed a merger of the two leagues for the 1949–1950 season. The result was the National Basketball Association (NBA), with Podoloff its first commissioner. The seventeen-team league struggled at first but soon reduced its size and gained stability, in large part because of Mikan's appeal and Podoloff's skills. Despite the point-shaving scandal, college ball thrived in the 1950s, largely because it had prolific scorers and more great players than in any previous decade. Frank Selvy of Furman and Paul Arizin of Villanova both averaged over forty points early in the decade, while Clarence "Bevo" Francis of tiny Rio Grande College in Ohio amazed fans by scoring 116 points in one game while averaging 50 per game for a season. The decade also witnessed some of the most talented and complete players ever. Tom Gola at LaSalle, Bill Russell at San Francisco, Wilt Chamberlain at Kansas, Elgin Baylor at Seattle, Jerry West at West Virginia, and Oscar Robertson at Cincinnati, all had phenomenal skills that have since been the measure of other players. And in 1960 one of the best teams ever, Ohio State, won the NCAA title led by Jerry Lucas and John Havlicek. Professional basketball underwent major changes in the 1950s that helped increase its popularity. In 1950, Earl Lloyd, from West Virginia, played for the Washington Capitols and became the first African American to play in the NBA. In 1954, Danny Biasone, owner of the Syracuse Nationals, persuaded the NBA to institute the twenty-four-second shot clock, requiring a team to shoot within that time. This eliminated the slow pace that had long prevailed in the pros and made the NBA more exciting. Teams now scored one hundred points a game regularly. The league also now awarded foul shots when the other team received more than five personal fouls a period, greatly reducing the rough play that had hurt the pro game. In 1956, Red Auerbach of the Boston Celtics made the best deal in NBA history when he acquired the draft rights to Bill Russell, the defensive player and rebounder he needed to complement Bob Cousy and Bill Sharman in the backcourt. With the addition of Russell, the Celtics became the best pro team ever, winning eleven of the next thirteen championship titles before expansion diluted the talent in the NBA. The St. Louis Hawks, with Bob Pettit, beat the Celtics in 1958, and the Philadelphia 76ers, with Chamberlain, beat them in 1967. But Russell, a player-coach for two titles, and his teammates formed the greatest dynasty in pro ball. Even the Los Angeles Lakers, who had moved from Minneapolis in 1960, with West and Baylor, were no match for the Celtics over these years. While West, Baylor, Chamberlain—who averaged over fifty points a game in 1962—and Oscar Robertson—who in the same year averaged a triple double per game in points, assists, and rebounds—were superior to any individual Celtic, no other team could consistently play defense, re-bound, and run with the Celtics. 整理范文，仅供参考欢迎您下载我们的文档资料可以编辑修改使用致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求觉得好可以点个赞哦如果没有找到合适的文档资料，可以留言告知我们哦

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