导游基础复习题及答案
模拟题：
一、填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。）
1、形成旅游者必须具备的三个基本条件是：可自由支配的收入、具有一定的闲暇时间和具备 。
2、2008年北京举办奥运会
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
和使用的火炬上的装饰图案是中国传统的装饰纹样，即 。
3、伊斯兰教的两大派别是逊尼派和 。
4、中国于 年12月12日加入《保护世界文化和自然遗产公约》，1999年当选为世界遗产委员会成员。
5、 是中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著，已被联合国教科文组织定位世界著名文化遗产。
6、终年积雪，有大小冰川三千多条，因冰雪融化皆成清流而有“固体水库”之称的山脉是 。
7、位于台湾南投县阿里山风景区，是台湾最大的天然湖，有台湾“天池”之称的湖泊是 。
8、福建的寿山石、浙江昌化的 和青田石并称为我国三大佳石。
9、在基督教发展史上发生过两次大的分裂，形成了天主教、新教和 。
10、开创了中国航海史的先河，标志着海上丝绸之路进入繁荣阶段的历史事件是 。
■二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共10分。）
11、中国历史上的第一座佛教寺院是（ ）。
A、洛阳白马寺 B、西安法门寺 C、湟中塔尔寺 D、登封少林寺
12、在古代宫殿外的陈设中，表示皇帝的公正和至高无上，也象征着国家统一和强盛的是（ ）：
A、铜狮 B、日晷 C、嘉量 D、铜鹤
13、用地支记时，一天十二个时辰，子时为23时至凌晨1时，依次类推，申时为（ ）
A、21时至23时 B、19时至21时
C、17时至19时 D、15时至17时
14、下列没有入选联合国教科文组织“人类口述和非物质文化遗产代表作”的中国项目有（ ）。
A、昆曲 B、皮影戏
C、中国古琴艺术 D、新疆维吾尔木卡姆艺术
15、在封建社会， 每三年一次在省城举行，取中者称“举人”，已有做官资格的是（ ）。
A、会试 B、院试 C、乡试 D、殿试
16、藏传佛教现有四大教派，俗称红教、花教、白教、黄教、它们的正式名称依次是：（ ）。
A、宁玛派、萨迦派、噶举派、格鲁派
B、格鲁派、宁玛派、萨迦派、噶举派
C、宁玛派、噶举派、萨迦派、格鲁派
D、萨迦派、宁玛派、格鲁派、噶举派
17、不属于世界三大高香名茶的是（ ）。
A、斯里兰卡乌伐茶 B、印度大吉岭茶
C、祁门红茶 D、武夷岩茶大红袍
18、下列名山中，全属道教名山的是 ( )。
A、泰山、五台山、武当山 B、青城山、龙虎山、武当山
C、九华山、终南山、鸡足山 D、雪窦山、衡山、普陀山
19、下列选项中浓香型白酒的代表是（ ）。
A、茅台 B、泸州老窖 C、山西汾酒 D、西凤酒
20、在元宵节之夜有放灯、观灯等娱乐活动，元宵耍灯起源于：
A、秦代 B、唐代 C、汉代 D、宋代
■三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将符合题意的选项前的英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题2分，共10分。）
21、开斋节是下列哪些少数民族的传统节日（ ）。
A、维吾尔族 B、蒙古族 C、东乡族
D、裕固族 E、保安族
22、下列菜品属于淮扬菜的有（ ）。
A、麻婆豆腐 B、九转大肠 C、蟹黄狮子头
D、荷包鲫鱼 E、油泡虾仁
23、以古城整体被联合国教科文组织批准记入《世界文化遗产名录》的中国项目有（ ）。
A、北京城 B、山西平遥古城 C、云南丽江古城
D、四川都江堰 E、云南大理古城
24、下列旅游胜地属于英国的是（ ）。
A、帕提雅 B、西敏寺 C、白金汉宫
D、凯旋门 E、威斯敏斯特宫
25、中国传统工艺三绝指（ ）：
A、江西景德镇瓷器 B、北京雕漆 C、北京景泰蓝
D、福建脱胎漆器 E、洛阳仿唐三彩
■四、名词解释（每题2分，共10分。）
26、避讳 27、释氏三圣 28、喀斯特地貌
29、自然保护区 30、文艺复兴
■五、简答题（每题各5分，共10分。）
31、简述中国古代宫殿建筑的布局特点。
32、简述大乘佛教和小乘佛教的区别。
模拟题答案：
一、填空题（请将答案填在答题纸上，每空1分，共10分。）
1、旅游动机 2、云纹 3、什叶派 4、1985年 5、《蒙古秘史》
6、祁连山 7、日月潭 8、鸡血石 9、东正教 10、明代郑和下西洋
二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入答题纸的表格内。每小题1分，共10分。）
11、A 12、C 13、D 14、B 15、C
16、A 17、D 18、B 19、B 20、C
三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将符合题意的选项前的英文字母填入答题纸中表格内。每小题2分，共10分。）
21、ACE 22、CD 23、BCD 24、BCE 25、ACD
四、名词解释（每题2分，共10分。）
26、避讳：中国封建社会特有的现象，指写文章或说话不直接称君主或尊长的名字，凡是遇到和君长名字相同的字，用改字或缺笔的方法来回避。避讳给古代文献造成了一定的混乱，给今天的阅读造成诸多不便。
27、释氏三圣：横三世佛中，三世佛每尊各有两位菩萨为左右胁侍。释迦牟尼佛两旁的左右胁侍是文殊菩萨和普贤菩萨，合称释氏三圣。
28、喀斯特地貌：又称岩溶地貌，因首先发现于南斯拉夫西北部的喀斯特高原而得名。山地高度不大，石峰林立或孤峰突起，造型丰富，地下溶洞遍布，洞内有地下湖、地下暗河以及石钟乳、石笋、石柱、石花等景物。
29、自然保护区：为了保护各种重要的生态系统及其环境，拯救濒于灭绝的物种，保护自然历史遗产而划定的、进行保护和管理的特殊区域。
30、文艺复兴：14至17世纪西欧各国在资本主义萌芽的基础上兴起的资产阶级新文化运动，以人文主义为指导思想，以反封建、反教会为主要内容，促进了近代自然科学的兴起和文学艺术的繁荣，为日后的资产阶级革命打下思想基础。
五、简答题（每题各5分，共10分。）
31、简述中国古代宫殿建筑的布局特点。
（1）采用严格的中轴对称的布局方式；（2）左祖右社（左庙右祀），指在宫殿左前方设祖庙，是帝王祭祀祖先的地方，在宫殿右前方设祭祀坛，是帝王祭祀土地神和谷神的地方；（3）三朝五门，用于三种朝事活动的殿堂及沿中轴线布置的五道门，由内向外依次为朝门、宫门、宫城前导门、皇城门和皇城前导门；（4）前朝后寝，用于各种朝会的建筑位于建筑的前部，称前朝，帝王及其家眷生活所在地位于建筑的后部，称后寝；（5）前宫后苑，宫殿前面是皇宫建筑，后面一般为宫苑建筑。
32、简述大乘佛教和小乘佛教的区别。
“乘”是梵文“衍那”的意译，指运载工具，比喻佛法济渡众生，象舟，车能载人由此达彼一样。
（1）小乘佛教奉释迦牟尼为教主，认为现世界只能有一个佛，即释迦牟尼，不能同时有两个佛。大乘佛教则认为，三世十方有无数佛同时存在，释迦牟尼是众佛中的一个。（2）小乘佛教通过“八正道”等宗教道德修养，修行的最高果位是罗汉，然不能成佛。大乘佛教则通过菩萨行的“六度”（布施、持戒、忍辱、精进、禅定、智慧）修习，修行的果位分罗汉、菩萨和佛三级，扩大了成佛的范围。（3）小乘佛教要求断除自己的烦恼，以追求个人的自我解脱为主，纯是出世的。大乘佛教则自称佛法大慈大悲，普渡众生，把成佛救世，建立佛国净土为目标，因此他既是出世的，又强调要适应世间，开大方便门，以引渡众生。
一、填空题
1、由1923年诞生，并开始作为企业，承担旅行代理业务的旅行社是 中国旅行社。
2、1978年，经国务院批准，中国旅行游览事业管理局改为 中国旅行游览事业管理总局 。
3、 旅游业的三大支柱：旅行社、旅游饭店、 旅游交通 。
4、 我国历史上第一个统一的多民族中央集权的封建王朝是 秦朝 ，定都咸阳。
5、 公元前202年，刘邦战胜项羽，建立汉朝，定都 长安 ，史称西汉。
6、 党项族 在1038年建立政权，国号夏，定都兴庆，史称西夏。
7、 在古代的官制中，三省指的是 中书省 、门下省、尚书省。
8、 军机处 是在皇帝指挥下的最高决策和政务机构，是清代的特有机构。
9、 现阶段我国发现的最早的汉字是商代的 甲骨文 。
10、 我国第一部纪传体断代史 《汉书》 ，它是由东汉班固所著。
11、 古代科举考试中，“连中三元”是指在 乡试 、会试和殿试中均考取第一名。
12、 最先建造中国民族建筑式样的人字形两面坡房屋的人是 半坡人 。
13、 明末清初宋应星的 《天工开物》 ，是专门记述手工业生产技术的著作，被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”。
14、 科举考试最早是从 隋 朝开始实行的。
15、 至2006年7月，中国已有33处文化遗址和自然景观被列入“世界遗产名录”，其中仅有的1项文化景观是指 江西庐山风景名胜区 。
16、 距今有600多年的历史且被称为“百戏之祖、百戏之师”的昆曲，其发源地是 江苏昆山 。
17、 我国少数民族中分布最广的是 回族 。
18、 我国的传统节日中，元宵节又称灯节，在道教上则称为 上元节 。
19、 回族天文学家 札马鲁丁 ，制作了浑天仪、现象仪等天文仪器，还编制了回回历。
20、 藏族的 《格萨尔王传》 ，是世界上最长的史诗之一。
21、 中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著是蒙古族创著的 《蒙古秘史》 ，现已被联合国科教文组织定为世界著名文化遗产。
22、 壮族妇女独创的传统纺织工艺品是 壮锦 。
23、 素有“铜鼓之乡”誉称的是我国的 广西 省。
24、 相传普贤菩萨的道场在 峨眉山 。
25、 在佛教的供奉对象中，三方佛指的是人们所在世界的佛—— 释迦牟尼 ，东方净琉璃世界的药师佛，西方极乐世界的阿弥陀佛。
26、 藏传佛教的正统派和最有实力的教派是 格鲁派 。
27、 中国佛教的发祥地是河南洛阳的 白马寺 ，被全国佛教信徒视为“祖庭”和“释源”。
28、 道教经过长期分化和合流，流传至今的最主要的两大派别是正一道和 全真道 。
29、 道教的三清是玉清、太清、上清的合称，其中玉清指元始天尊、上清指 灵宝天尊 ，太清指道德天尊。
30、 伊斯兰教的创始人穆罕默德出生于阿拉伯半岛的 麦加城 ，穆斯林会定期向此方向礼拜。
31、 伊斯兰教的主要经典是 《古兰经》 ，其次是《圣训》。
32、 基督教的教义有上帝救世说、 原罪救赎说 、天堂地狱说。
33、 中国古代建筑体系的成熟时期是 隋唐时期 。
34、 中国古代建筑的主要结构方式是木构架结构，具体包括三种结构：抬梁式、穿斗式和 井干式 。
35、 四根柱围合而成的空间称为“间”，木构建筑正面两檐柱间的水平距离称为“开间”；建筑的纵深间数称“进深”。北京故宫太和殿、北京太庙大殿的开间为 11 间。
36、 我国木构架建筑特有的结构构件是 斗拱 。
37、 帝王祭祀土地神、谷神的地方是 社稷坛 。
38、 我国发明最早、秦汉时期即已广泛使用的计时器是 日晷 。
39、 河南偃师的 二里头商代宫殿遗址 是我国现知最早的宫殿遗址。
40、 我国的宫殿大多数都在王朝更替或争夺皇位时被毁坏，目前保存完好的宫殿主要有两处，即北京的故宫和沈阳的 清故宫 。
41、 孔庙(文庙) 是祭祀我国古代著名思想家、教育家、儒学学派的创始人孔子的场所。
42、 陵墓景观的构成包括陵墓建筑、陵墓建筑上的文化艺术和 殉葬品 三部分。
43、 中国历史上修长城时间最长的朝代是 明朝 。
44、 以古城整体被联合国科教文组织批准记入《世界文化遗产名录》的有云南丽江、四川都江堰和 山西平遥 。
45、 泥塑 是麦积山石窟中最有艺术特色的部分，被誉为“东方雕塑馆”。
46、 我国最早出现的应用范围最广的对联是 春联 。
47、 《诗经》 是我国第一部诗歌总集。
48、 战国时期，屈原创造“楚辞体”，写下的不朽诗篇是 《离骚》 ，这是一种字数长短不一的杂言诗。
49、 被后世誉为“词家之冠”的人是北宋的 周邦颜 。
50、 柳永 是北宋第一个致全力于词作的文人，他的词在当时流传颇广，所谓“凡有井水饮处，皆能歌柳词”。
51、 北魏郦道元的 《水经注》 是极为出色的早期游记散文。
52、 作对联有两忌，一忌上下联不围绕一个中心意思，各说各的就叫“对开”；二忌上下联意思完全相同，即 “合掌” 。
53、 茶叶、 丝绸 、陶瓷是中国著名的三大特产。
54、 “唐三彩”的三彩是通称，并不限于三种颜色。唐代多以红、绿、 黄 为主，故称“唐三彩”。
55、 江西景德镇、湖南醴陵、 福建德化 并列为中国三大瓷都。
56、 青花瓷、青花玲珑瓷、 粉彩瓷 和高温颜色釉瓷，称为景德镇的“四大传统名瓷”。
57、 清代四大制墨名家：曹素功、汪近圣、汪节庵和 胡开文 。
58、 “画圣” 吴道子 ，擅长以浓墨勾线，略施淡彩，人物达到“八面生意，窃眸欲语”的境地，代表作有《送子天王图》。
59、 甘肃卓尼县洮砚乡的 洮河砚 ，是我国四大名砚之一。
60、 我国“三大名锦”之一的云锦产于 江苏南京 。
61、 福建寿山石 、浙江昌化鸡血石和青田石合称为我国三大佳石。
62、 王羲之 树立了真、行、草书美的典范，被历代书人奉为“书圣”。代表作《兰亭序》，被称为“天下第一行书”。
63、 当今世界公认的三大烹饪流派是 中国烹饪 、法国烹饪和土耳其烹饪。
64、 唐代“茶圣” 陆羽 著《茶经》是世界上第一部关于茶科学的专著。
65、 我国啤酒中被评为“国家名酒”的是山东青岛啤酒、北京特制啤酒和 13度特制上海啤酒 。
66、 在我国优质白酒中首屈一指，素有“国酒”之称的是 贵州茅台 。
67、 以酿酒方法分类，中国酒可分为蒸馏酒、发酵酒和 配制酒 。
68、 茶叶 、咖啡、可可并称为世界三大饮料。
69、 按制作季节分类，可将茶叶分为夏茶、秋茶和 青茶 。
70、 西湖龙井的采摘十分强调完整，只采一个嫩芽的称“莲心”、采一芽一叶称“旗枪”、采一芽二叶初展的芽叶称 “雀舌” 。
71、 在国际市场上享有“名茶之中是珍品，国际红茶之英豪”的盛誉且在1915年获巴拿马国际博览会金奖的是 祁门红茶 。
72、 有云海玉盘、黄河金带、旭日东升、晚霞夕照四大奇观的著名旅游景点是 山东泰山 。
73、 南岳“四绝”为祝融峰之高、藏经殿之秀、 方广寺之深 、水帘洞之奇。
74、 京杭大运河 是世界上开凿最早，也是最长的一条人工河。
75、 我国的三大瀑布是黄果树瀑布、 壶口瀑布 和吊水楼瀑布。
76、 黄河从甘肃永靖县境内穿流而过，形成了著名的黄河三峡：炳灵峡、刘家峡和 盐锅峡 。
77、 到1996年，我国被列入联合国“人与生物圈”
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
的自然保护区有 11 处。
78、 世界上出产樟脑最多的地方是 台湾 ，它的森林面积大约占全岛面积的二分之一。
79、 日月潭 位于南投县阿里山风景区，是台湾最大的天然湖，又是全国著名的高山湖泊之一，有台湾“天池”之称。
80、 1843 年，英国女王签署香港宪章，正式宣布香港为英国的殖民地，并设总督职位代其统治香港。
81、 香港特别行政区的区花是 紫荆花 。
82、 目前，世界四大金融中心有 香港 、纽约、伦敦和苏黎世。
83、 澳门由澳门半岛、路环岛和 凼仔岛 三部分组成。
84、 大三巴牌坊 又称圣保罗教堂遗壁，是澳门的标志。
85、 旅游博彩业 、出口加工业、银行保险业和房地产建筑业为澳门的四大支柱产业。
86、 我国最大旅游客源国是 日本 。
87、 京都桂离宫 的建筑和庭院堪称日本民族建筑的精华，被认为是“日本之美”的代表。
88、 新加坡的国花是 胡姬花 。
89、 世界上唯一把佛教定为国教的国家是 泰国 。
90、 帕提雅 是泰国最负盛名的海滨旅游胜地，被誉为“东方的夏威夷”。
91、 玉佛寺 、卧佛寺和金佛寺被称为泰国的三大国宝。
92、 韩国的三大佛寺是指建于新罗时期的 石窟庵 、佛国寺和海印寺。
93、 被誉为“坐在矿车上的国家”是 澳大利亚 。
94、 澳大利亚的“国赌”是 赛马 。
95、 大英博物馆 、巴黎罗浮宫、纽约大都会博物馆和圣彼得堡艾尔米塔奇博物馆并称为“世界四大博物馆”。
96、 世界上最大的美术博物馆是法国的 罗浮宫 ，以收藏各国的古代绘画和雕刻而闻名于世。
97、 世界上最早建立的国家公园是美国的 黄石公园 。
98、 印度尼西亚的首都是 雅加达
99、 五大文明发祥地：北非尼罗河流域、西亚的两河流域、南亚的印度河流域、欧洲的爱琴海诸岛和 中国的黄河流域 。
100、 “丝绸之路”一词是著名的德国历史地理学家 李希霍芬 在1877年出版的《中国》一书中首先提出的。
二、单选题
1、 我国古代为某种政治动机而进行的旅行活动是（ B ）。
A、帝王巡游 B、士人宦游 C、文人漫游 D、外交旅行
2、 我国古代学术考察旅行的杰出代表是（ C ）。
A、康熙 B、孔子 C、司马迁 D、郑和
3、 （ B ）是旅游者的最终目的，由其旅游动机所决定。
A、异地性 B、享受性 C、消费性 D、业余性
4、下列不属于旅游者的特点的是（ D ）。
A、异地性 B、消费性 C、业余性 D、差异性
5、 下列不属于形成旅游者必须具备的条件的是（ C ）。
A、可自由支配的收入 B、一定的余暇时间
C、对旅游景点熟悉程度 D、旅游动机
6、距今约1.8万年的（ D ）已经学会了人工取火。
A、陕西蓝田人 B、山西丁村人
C、四川资阳人 D、北京山顶洞人
7、我国奴隶社会的发展期是（ B ）。
A、夏朝 B、商朝 C、西周 D、春秋
8、1368年朱元璋建立明朝，定都于（ A ）。
A、应天 B、兴庆 C、大都 D、盛京
9、皇帝的姊妹和祖母依次称为（ D ）。
A、长公主、皇太后 B、公主、太皇太后
C、公主、皇太后 D、长公主、太皇太后
10、《清高宗实录》、“文景之治”、“乾隆皇帝”中的“高宗”, “文景”、“乾隆”依次分别是（ B ）。
A、谥号、年号、年号 B、庙号、谥号、年号
C、年号、尊号、庙号 D、尊号、谥号、庙号
11、历史上明确记载姓是从（ C ）开始的。
A、夏朝 B、商朝 C、周朝 D、秦朝
12、清朝乾隆年间编纂的我国古代规模最大的一部丛书是（ D ）。
A、《资治通鉴》 B、《永乐大典》
C、《古今图书集成》 D、《四库全书》
13、在乡试考试中考中者称（ B ）。
A、秀才 B、举人 C、贡生 D、进士
14、我国现存第一部完整的药物学著作是（ B ）。
A、《皇帝内经》 B、《神农本草经》
C、《伤寒杂病论》 D、《本草纲目》
15、我国历史上被誉为“药王”、“医圣”、“茶圣”、“书圣”的四个人依次为（ C ）。
A、张仲景、贾思勰、王羲之、华佗
B、孙思邈、陆羽、王羲之、徐光启
C、孙思邈、张仲景、陆羽、王羲之
D、张仲景、孙思邈、陆羽、王羲之
16、下列关于“五行”的叙述错误的是（ C ）。
A、木生火 B、火生土 C、土生水 D、水生木
17、国务院确定的文化遗产日是每年六月的（ B ）。
A、第一个周六 B、第二个周六
C、第三个周六 D、第四个周六
18、与1987年12月被世界遗产委员会批准为自然与文化双重遗产的是（ A ）。
A、山东泰山 B、安徽黄山 C、四川九寨沟 D、江西庐山
19、下列选项中属于自然遗产的是（ B ）。
A、敦煌莫高窟、云南三江并流 B、黄龙 、武陵源
C、九寨沟、峨眉山 D、庐山风景区、黄山
20、我国少数民族聚居最多的省份是（ C ）。
A、甘肃 B、广西 C、云南 D、青海
21、下列哪一项不是清明节的风俗活动（ A ）。
A、踩高跷 B、荡秋千 C、放风筝 D、插柳
22、下列哪一项是回族的禁忌（ A ）。
A、一切凶猛禽兽的肉和没有鳞的鱼禁食
B、扫地时忌讳直接从对方手中接过扫帚
C、不能在火盆上烤脚
D、忌食牛肉和蛙肉
23、下列关于藏族的表述正确的是（ D ）。
A、以善于经商而著称
B、藏族男女老幼都喜欢穿长袍
C、藏族的主要节日是肉孜节
D、藏族喜食牛羊肉，不吃奇蹄类动物
24、下列不属于藏族主要节日的是（ D ）。
A、雪顿节 B、旺果节 C、驱鬼节 D、鬼节
25、下列哪一项不是蒙古族的葬式（ A ）。
A、塔葬 B、火葬 C、天葬 D、土葬
26、关于裕固族的禁忌不正确的是（ C ）。
A、六月、腊月不动土，不做泥活
B、平时不能随意打井掏泉
C、吃饭时忌用嘴把饭吹凉
D、主人请客人用餐时，客人不能走动
27、我国少数民族中人口最多的民族是（ D ）。
A、 回族 B、藏族 C、蒙古族 D、壮族
28、（ B ）是中国本土宗教。
A、佛教 B、道教 C、伊斯兰教 D、基督教
29、我国少数民族中信仰大乘佛教的有（ C ）。
A、傣族 B、德昂族 C、壮族 D、布朗族
30、下列哪一项属于佛教名胜（ A ）。
A、合作寺 B、青城山 C、武当山 D、泰山
31、伊斯兰教的标记是（ B ）。
A、太极八卦图 B、新月图形 C、十字架图形 D、安拉像
32、下列关于佛教供奉的对象中不正确的是（ B ）。
A、菩萨 B、神仙 C、罗汉 D、护法天神
33、出家受过具足戒的男僧人称（ C ）。
A、沙弥 B、沙弥尼 C、比丘 D、比丘尼
34、道教的发祥地是（ A ）。
A、青城山 B、武当山 C、崆峒山 D、泰山
35、佛教的创始人是（ D ）。
A、张道陵 B、穆罕默德 C、耶稣 D、释迦牟尼
36、一些南传佛教寺院只供奉一尊佛像，其像是（ B ）。
A、卢舍那佛 B、释迦牟尼 C、阿弥陀佛 D、弥勒佛
37、纪念穆罕默德诞生和逝世的节日是（ C ）。
A、开斋节 B、宰牲节 C、圣纪节 D、佛诞节
38、中国古代建筑体系的大转变时期是（ B ）。
A、唐代 B、宋代 C、元代 D、明代
39、中国古代建筑体系的最后一个高峰时期是（ D ）。
A、南北朝时期 B、隋唐时期 C、宋元时期 D、明清时期
40、按传统的建筑规制，王公贵族的单体开间为（ A ）。
A、七间九架 B、五间九架 C、三间七架 D、三间五架
41、下列少数民族中，以干栏式建筑为其住房特征的是（ C ）。
A、回族 B、苗族 C、傣族 D、畲族
42、我国古代容积的
标准
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衡量器是（ B ）。
A、日晷 B、嘉量 C、藻井 D、如意
43、我国村镇中第一个被批准为世界文化遗产的是（ C ）。
A、福建武夷乡下梅村 B、浙江桐乡乌镇
C、安徽西递宏村 D、江苏吴江同里镇
44、在明长城的建筑结构中，传递军事信息的设施系统是（ D ）。
A、墙 B、台 C、关与城 D、烽火台
45、（ A ）起源于墓碑，后来作为识别道路的标志。
A、华表 B、石狮 C、日晷 D、如意
46、律诗的八句分为四联，被称为颔联的是（ B ）。
A、第一二句 B、第三四句 C、第五六句 D、第七八句
47、我国的词体萌芽于（ B ）。
A、南北朝 B、隋朝 C、唐朝 D、宋朝
48、下列哪一项不在五代大词家之列（ D ）。
A、李璟 B、李煜 C、冯延巳 D、柳永
49、柳暗花明春正串；珠联璧合影成双。这句对联属于（ A ）。
A、春联 B、堂联 C、喜联 D、名胜古迹联
50、“白如玉、薄如纸、声如磐、明如镜”是对（ B ）的描述。
A、宜兴紫砂陶 B、景德镇名瓷
C、醴陵釉下彩瓷 D、德化白瓷
51、下列陶瓷中，被誉为“东方艺术”的精华的是（ C ）。
A、宜兴紫砂陶 B、景德镇名瓷
C、醴陵釉下彩瓷 D、德化白瓷
52、位于四大名砚之首的是（ A ）。
A、端砚 B、歙砚 C、澄泥砚 D、洮河砚
53、被誉为“艺林瑰宝”的是（ B ）。
A、端砚 B、歙砚 C、澄泥砚 D、洮河砚
54、魏晋南北朝时期的画家顾恺之的代表作是（ A ）。
A、《女史箴图》 B、《历代帝王图》
C、《清明上河图》 D、《红衣罗汉图》
55、被称为“草帽之乡”的省市是（ B ）。
A、山东 B、宁波 C、甘肃 D、温州
56、我国陶瓷制作工艺的鼎盛时期是在（ D ）。
A、商代 B、汉代 C、唐代 D、宋代
57、湖笔的产地是（ A ）。
A、浙江 B、安徽 C、湖北 D、湖南
58、川菜的代表名菜是（ B ）。
A、德州扒鸡 B、夫妻肺片 C、梅菜扣肉 D、东坡肉
59、下列四组菜中属于粤菜的一组是（ D ）。
A、宫保鸡丁、鱼香肉丝 B、三套鸭、松鼠鱖鱼
C、麻辣仔鸡、腊味合蒸 D、盐焗鸡、蛇羹
60、西湖醋鱼、佛跳墙、李鸿章杂烩分别属于（ B ）。
A、四川菜系、浙江菜系、安徽菜系
B、浙江菜系、福建菜系、安徽菜系
C、四川菜系、安徽菜系、浙江菜系
D、浙江菜系、安徽菜系、福建菜系
61、下列名酒中，依次属酱香型、浓香型、清香型的是（ B ）。
A、五粮液、汾酒、三花酒
B、茅台酒、五粮液、汾酒
C、泸州老窖、茅台酒、汾酒
D、茅台酒、泸州老窖、西凤酒
62、（ B ）是我国特有的酿造酒，同时也是我国最古老的饮料酒。
A、白酒 B、黄酒 C、啤酒 D、葡萄酒
63、我国产量最多的一类茶叶是（ A ）。
A、绿茶 B、红茶 C、清茶 D、黄茶
64、下列哪一项属于烘青绿茶（ B ）。
A、庐山云雾茶 B、黄山毛峰 C、仙人掌茶 D、祁红
65、君山银针属于下列哪一类茶（ D ）。
A、白茶 B、红茶 C、黑茶 D、黄茶
66、下列茶叶中，按加工工艺依次为不发酵、半发酵和全发酵的是（ D ）。
A、西湖龙井、水仙、大红袍
B、黄山毛峰、君山银针、闽红
C、银针白毫、乌龙茶、西湖龙井
D、太湖碧螺春、铁观音、祈红
67、有乌龙茶王称誉的是（ A ）。
A、安溪铁观音 B、君山银针 C、太湖碧螺春 D、信阳毛尖
68、有“百草之王、药中之宝”美誉的是（ A ）。
A、人参 B、鹿茸 C、麝香 D、冬虫夏草
69、下列哪一组属于花岗岩名山（ C ）。
A、武夷山、华山 B、九华山、云南石林
C、泰山、普陀山 D、贵州织金洞、漓江山水
70、有“陇右第一名山”之称的是（ D ）。
A、鸣沙山 B、祁连山 C、莲花山 D、兴隆山
71、下列选项中属于冷泉的是（ A ）。
A、济南趵突泉 B、云南大理蝴蝶泉
C、北京小汤山温泉 D、西藏的水热爆炸泉
72、甘肃武都万象洞属于（ B ）。
A、花岗岩地貌 B、岩溶地貌 C、丹霞地貌 D、雅丹地貌
73、菊花被称为（ C ）。
A、花中之王 B、花中之后 C、花中之隐士 D、花中君子
74、属于人文景观导向型风景名胜区的是（ A ）。
A、麦积山石窟 B、五泉山 C、崆峒山 D、万象洞
75、甘肃兰州五泉山属于哪一类型的风景名胜区（ C ）。
A、陆地生态型 B、特殊地质地貌型
C、山地型 D、复合主导型
76、不在我国四大国宝动物之列的是（ D ）。
A、大熊猫 B、白鳍豚 C、金丝猴 D、大鲵
77、 （ B ）是台湾的主要少数民族，也是最早的居民。
A、卑南族 B、高山族 C、泰雅族 D、平埔族
78、 下列关于台湾禁忌的表述不正确的是（ D ）。
A、禁用粽子送人 B、禁用手巾送人
C、禁用镜子送人 D、禁用书籍送人
79、香港的标志是（ A ）。
A、太平山 B、香港仔 C、海洋公园 D、宋城
80、以下关于香港的表述不正确的是（ B ）。
A、是世界四大金融中心之一
B、有“东方蒙特卡洛”的称号
C、被誉为“购物天堂”
D、香港特别行政区的区花是紫荆花
81、 （ B ）是世界第八大贸易地区、第八大股票和第六大外贸交易市场。
A、台湾 B、香港 C、澳门 D、上海
82、澳门回归祖国的时间是（ D ）。
A、1997年7月1日 B、1997年12月20日
C、1999年7月1日 D、1999年12月20日
83、 澳门的支柱产业和经济命脉是（ A ）。
A、旅游博彩业 B、出口加工业
C、银行保险业 D、房地产建筑业
84、 澳门特别行政区的区花是（ B ）。
A、紫荆花 B、莲花 C、菊花 D、玫瑰
85、澳大利亚的国花是（ D ）。
A、木槿花 B、扶桑 C、矢车菊 D、金合欢
86、哈萨克斯坦的首都是（ C ）。
A、马尼拉 B、乌兰巴托 C、阿拉木图 D、塔什干
87、下列关于国家礼仪的描述不正确的是（ B ）。
A、日本：忌持筷游移于食品上，久不下筷
B、新加坡：除和尚外，任何人不能触摸别人头部
C、澳大利亚：不可竖大拇指表示赞扬
D、泰国：男女不握手
88、 关于日本的表述正确的是（ A ）。
A、礼金数以奇数为吉利数 B、喜欢狐、獾、金眼猫图案
C、东京是日本的象征 D、樱花节的日期是1月15日
89、 关于泰国的表述不正确的是（ C ）。
A、国花为睡莲，国树为桂树 B、忌拿东西从别人头上掠过
C、是世界第一产砂糖大国 D、不吃牛肉、海参、香蕉
90、 韩国的第一大教是（ B ）。
A、佛教 B、基督教 C、伊斯兰教 D、道教
91、关于澳大利亚的表述不正确的是（ D ）。
A、国树为桉树，国鸟为琴鸟
B、“国赌”是赛马
C、被誉为“骑在羊背上的国家”
D、最大的城市和港口是堪培拉
92、含有下列图案的礼品，不宜送给法国游客的一种是（ A ）。
A、仙鹤图案 B、骏马图案 C、大象图案 D、免子图案
93、德国的酿酒基地是（ C ）。
A、柏林 B、莱比锡 C、慕尼黑 D、巴登
94、关于美国的表述不正确的是（ A ）。
A、国花为枫树 B、做客时不可翻动主人的东西
C、国旗为星条旗 D、7月4日为美国独立日
95、 全国最大的城市和重要港口位于加拿大的（ C ）。
A、渥太华 B、温哥华 C、多伦多 D、魁北克
96、我国的第二大淡水湖是（ B ）。
A、鄱阳湖 B、洞庭湖 C、太湖 D、洪泽湖
97、道教“三官”中，在民间被视为“福神”的是（ A ）。
A、天官 B、地官 C、水官 D、天官和地官
98、我国现存年代最早的砖塔是（ C ）。
A、陕西西安大雁塔 B、山西应县塔
C、河南嵩岳寺塔 D、云南大理千寻塔
99、我国名茶中，有“仙茶”之称的是（ C ） 。
A、安溪铁观音 B、太湖碧螺春
C、蒙山蒙顶茶 D、西湖龙井
100、在我国有“木雕之乡”、“水晶之乡”、“珊瑚王国”之称的是（ C ）。
A、浙江乐清、新疆和田、海南海域
B、广东潮州、辽宁锦州、浙江海域
C、浙江东阳、江苏东海、台湾海域
D、山东曲阜、新疆和田、辽宁海域
3、 多选题
1、 我国古代学术考察旅行的代表人物是（ ABD ）。
A、司马迁 B、顾炎武 C、孔子 D、李时珍 E、郑和
2、 旅游业经营管理的三大要素是（ ACD ）。
A、旅游资源 B、旅游者 C、旅游设施
D、政府部门 E、旅游服务
3、下列哪些属于旅游活动（BCDE）。
A、去广东打工 B、去杭州观光 C、到麦加朝拜
D、去酒泉开会 E、到嘉峪关进行学术考察
4、 距今约五六千年，中国进入了母系氏族公社繁荣时期，其文化代表为（ BCE ）。
A、浙江良渚文化 B、陕西西安半坡氏族 C、河南仰韶文化
D、山东大汶口文化 E、浙江余姚河姆渡文化
5、 下列选项中属于“春秋五霸”的是（ ACD ）。
A、齐桓公 B、楚襄公 C、宋襄公 D、楚庄王 E、周平王
6、南朝所经历的朝代有（BCDE）
A、北魏 B、宋 C、齐 D、梁 E、陈
7、下列各组天干地支名称中，完全由天干组成的是（ AD ）。
A、丁、戊、辛 B、丙、子、壬 C、甲、寅、乙
D、戊、庚、乙 E、己、壬、酉
8、古代帝王的全称包括他的（ ACD ）。
A、庙号 B、陵号 C、尊号 D、谥号 E、年号
9、下列古代时辰与现在时间对应正确的是（ BD ）。
A、丑时，3时-5时 B、子时，23时-1时
C、未时，15时-17时 D、午时，11时-13时
E、巳时，7时-9时
10、 下列关于“五行”的说法正确的是（ ABD ）。
A、木生火 B、土生金 C、金克水 D、水克火 E、土克木
11、 下列叙述正确的是（ BCD ）。
A、《史记》是我国杰出的编年体通史
B、郭守敬的《授时历》 C、张仲景被称为“医圣”
D、《黄帝内经》是我国现存最早的一部医书
E、明末徐光启著有《齐民要术》
12、 下列选项中属于自然与文化双重遗产的是（ CD ）。
A、泰山、庐山 B、九寨沟、黄龙 C、黄山、峨眉山
D、泰山、武夷山 E、敦煌莫高窟、武陵源
13、 我国的民俗所具有的特征是（ ABD ）。
A、集体性 B、传承性 C、复杂性 D、类型性 E、单一性
14、关于回族的说法正确的是（ ABDE ）。
A、外出忌暴露头顶 B、以善于经商而著称
C、结婚时由牧师证婚 D、禁食没有鳞的鱼 E、信仰伊斯兰教
15、 藏族的主要节日有（ AB ）。
A、雪顿节 B、沐浴节 C、鬼节 D、三月三节 E、牛魂节
16、 蒙古族的传统礼节主要有（ACDE ）。
A、献哈达 B、握手礼 C、装烟 D、请安 E、敬鼻烟壶
17、 下列选项中信仰伊斯兰教的少数民族有（ ABDE ）。
A、保安族 B、回族 C、纳西族 D、维吾尔族 E、东乡族
18、下列民族中，以信仰大乘佛教为主的是（ BDE ）。
A、 阿昌族 B、壮族 C、傣族 D、布依族 E、纳西族
19、佛教认为释迦牟尼佛身有多种含义，按天台宗的说法，佛有三身，具体是指（ ACE ）。
A、释迦牟尼 B、弥勒佛 C、卢舍那佛
D、药师佛 E、毗卢遮那佛
20、 下列对佛教信徒的称呼正确的是（AD ）。
A、沙弥 B、阿訇 C、牧师 D、比丘尼 E、天师
21、 全真道的三大祖庭是（BCE ）。
A、 泾川王母宫 B、西安重阳宫 C、北京白云观
D、苏州玄妙观 E、芮城永乐宫
22、 下列选项中属于伊斯兰教教义的是（ AD ）。
A、六大信仰 B、追求长生不老，肉身成仙 C、四圣谛
D、五功 E、天堂地狱说
23、 基督教的主要教派是（ BDE ）。
A、全真教 B、天主教 C、正一教 D、东正教 E、新教
24、基督教的主要节日是（ ACDE ）。
A、圣诞节 B、佛诞节 C、复活节
D、圣神降临节 E、圣母升天节
25、 我国古代宫殿布局所遵循的原则主要是（ ABD ）。
A、中轴对称 B、左祖右社 C、前朝后苑
D、三朝五门 E、左社右祖
26、 我国古代宫殿外的陈设主要有（ ACE ）。
A、嘉量 B、太平有象 C、日晷 D、如意 E、华表
27、我国陵墓景观的构成主要包括哪几部分（ ABD ）。
A、陵墓建筑 B、陵墓建筑上的文化艺术 C、地下墓穴
D、殉葬品 E、陵墓建筑上的绘画
28、 下列选项中属于七大古都的有（ ACD ）。
A、南京 B、郑州 C、西安 D、洛阳 E、苏州
29、下列选项中属于第一批历史文化名城的是（ BC ）。
A、上海 B、杭州 C、北京 D、敦煌 E、天水
30、明长城的基本结构有哪几部分组成（ ABCDE ）。
A、墙 B、关 C、城 D、台 E、烽火台
31、下列属于近体诗的是（ BDE ）。
A、五言古诗 B、五言律诗 C、七言古诗
D、七言律诗 E、五言绝句
32、 与诗句“劝君更尽一杯酒”有关的项目是（ BCE ）。
A、王之涣 B、王维 C、阳关
D、玉门关 E、《送元二使安西》
33、 宋代词家的代表人物主要有（ BDE ）。
A、温庭筠 B、柳永 C、李煜 D、陆游 E、辛弃疾
34、中国画按题材内容可分为（ ACD ）。
A、人物画 B、工笔画 C、花鸟画
D、山水画 E、写意画
35、 下列关于历代书法艺术特点的描述正确的是（ BDE ）。
A、晋人尚法 B、宋人尚意 C、唐人尚韵
D、明人尚姿 E、清人尚变
36、 我国三大著名木版年画的产地是（ ACD ）。
A、天津 B、平阳 C、苏州 D、潍坊 E、佛山
37、 “浙江三雕”是指（ BCE ）。
A、寿山石雕 B、青田石雕 C、东阳木雕
D、金漆木雕 E、黄杨木雕
38、 下列选项中并称为中国传统工艺“三绝”的是（ ABD ）。
A、北京景泰蓝 B、江西景德镇瓷器 C、湖南醴陵瓷器
D、福州脱胎漆器 E、甘肃天水漆器
39、 下列名菜属于江苏菜系的有（ BE ）。
A、三套鸭、叫化鸡 B、松鼠鳜鱼、金陵盐水鸭
C、西湖醋鱼、清炖狮子头 D、夫妻肺片、樟茶鸭子
E、荷包鲫鱼、蟹黄狮子头
40、 下列属于浓香型酒的是（ BD ）。
A、 贵州茅台 B、五粮液 C、三花酒
D、古井贡酒 E、西凤酒
41、 我国葡萄酒中的“国家名酒”是（ACD ）。
A、烟台红葡萄酒 B、绍兴老酒 C、味美思
D、白兰地 E、福建沉缸酒
42、 被称为世界三大高香名茶的是（ ABD ）。
A、印度大吉岭茶 B、斯里兰卡乌伐茶 C、印度阿萨姆邦红茶
D、祁门红茶 E、西湖龙井
43、 我国的三大瀑布指的是（ ACE ）。
A、黄果树瀑布 B、诺日朗瀑布 C、壶口瀑布
D、长白山天池瀑布 E、吊水楼瀑布
44、以下动物中属于我国一类或二类保护动物的是（ ABDE ）
A、金丝猴 B、白唇鹿 C、白孔雀 D、丹顶鹤 E、大鲵
45、被称为“活化石”的珍稀树种是（ ACD ）。
A、水杉 B、梧桐 C、银杏 D、鹅掌楸 E、银杉
46、 下列叙述正确的是（ BCE ）。
A、香港是世界上出产樟脑最多的地方
B、台湾送礼忌送剪刀 C、香港是世界四大金融中心之一
D、澳督府是澳门的标志 E、旅游博彩业是澳门的支柱产业
47、 关于国花的表述正确的是（ BDE ）。
A、新加坡：扶桑 B、泰国：睡莲 C、马来西亚：胡姬花
D、德国：矢车菊 E、俄罗斯：葵花
48、 下列表述正确的是（ ABE ）。
A、富士山是日本的象征 B、新加坡人忌用“恭喜发财”
C、泰国以基督教为国教 D、佛教为韩国的第一大教
E、澳大利亚的国鸟为琴鸟
49、 下列选项中属于英国旅游胜地的是（ ACE ）。
A、伦敦城 B、埃菲尔铁塔 C、圣保罗大教堂
D、迈阿密 E、威斯敏斯特宫
50、 关于美国的禁忌与喜好表述不正确的是（ CE ）。
A、视星期五为不祥之日 B、任何场合不能交叉握手
C、喜欢菊花图案 D、送花不用纸包扎 E、喜欢红色
名词解释：
1、国内旅游者 2、外交旅行 3、旅游资源 4、旅游业 5、谥号 6、禅让制 7、三元及第 8、非物质文化遗产 9、民族 10、民俗 11、节日 12、雪顿节 13、旺果节 14、那达慕大会 15、伊存授经 16、转世灵童 17、三法印 18、比丘尼 19、合十 20、开斋节 21、忠孝节 22、开间 23、和玺彩画 24、歇山顶 25、日晷 26、华表
27、太平有象 28、陪葬制 29、覆斗方上 30、宝城宝顶 31、黄肠题凑 32、烽火台
33、中国画 34、落款 35、题赞 36、青铜器 37、配制酒 38、黄酒 39、青茶
40、花岗岩 41、岩溶地貌 42、丹霞地貌 43、雅丹地貌 44、气象 45、雾凇
46、佛光 47、蜃楼 48、自然保护区 49、风景名胜区 50、大三巴牌坊
答案：
1、 国内旅游者：是指暂时离开居住地前往本国境内其他地区的参观游览、探亲、结婚、从事公务、体育等活动，而不是为了永久定居或谋取某种职业的本国游客。
2、 外交旅行：指为了达到某种政治目的，肩负国家使命而进行的一种旅行。
3、 旅游资源：对旅游者具有吸引力的自然存在和历史文化遗产，以及直接用于旅游的人工创造物。
4、 旅游业：就是以旅游资源为凭借，以旅游设施为基础，通过提供旅游服务满足旅游消费者各种需要的综合性行业。
5、 谥号：是古代对死去的帝王、大臣、贵族按照其生平事迹进行评定后，给予或褒或贬或同情的称号。
6、 禅让制：原始社会以民主推选的方式产生部落联盟首领的制度。
7、 三元及第：是指乡试、会试、殿试均考取第一名。
8、 非物质文化遗产：又称无形文化遗产，主要指人类以口头或动作方式相传，具有民族历史积淀和广泛、突出代表性的民间文化遗产，它曾被誉为历史文化的“活化石”，“民族记忆的背影”。（指各族人民世代相承的、与群众生活密切相关的各种传统文化表现形式和文化空间）
9、 民族：是指人们在一定的历史发展阶段所形成的具有共同语言、共同地域、共同经济生活以及表现于共同的名族文化特点上的共同心理素质的稳定的共同体。
10、 民俗：即民间风俗，指一个国家或民族中广大民众所创造、享用和传承的生活文化。
11、 节日：又称岁时节日，主要是指与天气、物候的周期性转换相适应，在人们的社会生活中约定俗成的，具有某种风俗活动内容的特定时日。
12、 雪顿节：又称藏戏节。“雪”藏语为酸奶子，“顿”藏语为宴的意思，即吃酸奶子的节日。
13、 望果节：又称旺果节。“望”藏语指田地，“果”指转圈，即转地头。是藏族一年一度预祝丰收的传统节日。
14、 那达慕大会：“那达慕”是蒙古族音译，意为“游戏”或“娱乐”，起源于古代“祭敖包”的仪式，祭敖包是蒙古族最隆重的祭祀。
15、 伊存授经：西汉哀帝元寿元年，西域佛教国大月氏使臣伊存来朝，向中国博士弟子景卢口授《浮屠经》，佛教开始传入中国，史称这一佛教初传历史标志为“伊存授经”。
16、 转世灵童：按藏传佛教说法，一个活佛圆寂后，其灵魂转移，化身为另一肉体的人。
17、 三法印：佛教把“诸行无常，诸法无我，涅槃寂静”作为印证佛教、衡量判断佛教真伪的三个准绳，称之为“三法印”。
18、 比丘尼：指出家受过具足戒的女僧人。
19、 合十：也称“合掌”，是佛教中常见的礼节，行礼时左右合掌，十指并拢，置于胸心，表示衷心的敬意。
20、 开斋节：开斋节在教历10月1日，新疆地区也叫肉孜节。伊斯兰教规定，教历9月为斋月，健康的穆斯林都要封斋。封斋到29日晚，见到新月，次日开斋，见不到新月则顺延，但不得超过3天。
21、 忠孝节：也称古尔邦节和宰牲节，意为献牲，即宰牲献祭的意思。
22、 开间：木构建筑正面两檐柱之间的水平距离。
23、 和玺彩画：又称宫殿建筑彩画，这种建筑彩画在清代是一种最高等级的彩画，大多画在宫殿建筑上或与皇家有关的建筑之上。
24、 歇山顶：由一条正脊，四条垂脊和四条斜脊组成，故称九脊殿。上三分之一为悬山顶，下三分之一是庑殿顶。
25、 日晷：即日影，是我国发明最早、秦汉时期即已广泛使用的一种计时器，它利用太阳的投影与地球自转的原理，借指针所生阴影的位置来显示时间。
26、 华表：古代设在宫殿、城垣、桥梁、陵墓前作为标志和装饰用的大柱。
27、 太平有象：在宫殿皇帝宝座旁立象，既表示了皇帝的威严，又象征社会的安定和政权的稳固，象身上驼一宝瓶，瓶内盛五谷或吉祥物，含有五谷丰登，吉庆有余之意。
28、 陪葬制：在帝王陵园外围有生前的爱将、功臣、贵戚的陵墓陪伴，形成一个以帝王陵为中心的陵墓区。
29、 覆斗方上：即在地宫上方用黄土堆成三阶逐级收缩的方形夯土台，形状很像倒扣的斗。
30、 宝城宝顶：即在地宫上方，用砖砌成圆形（或椭圆形）围墙，内填黄土，夯实，顶部做成穹窿状。圆形围墙上设垛口和女儿墙，宛如一座小城，即为“宝成”，穹窿顶称为“宝顶”。
31、 黄肠题凑：即用黄柏木内芯嵌合成外椁壁，形成木构地宫。其中再设内椁和棺，黄肠指柏木黄心，即椁室外堆垒所用的柏木枋，木心色黄。题凑指木头皆指向内，即四壁所垒筑的枋木全与同侧椁室壁板呈垂直方向。
32、 烽火台：是建在长城内外地形高处的墩台，是传递军事信息的设施系统。
33、 中国画：简称国画，是相对于西洋绘画而言的名称。它专指用中国传统绘画工具和独特的表现技法，依照中国人的审美观念和审美习惯而创作的绘画。
34、 落款：书画家完成一件作品，在画面一角或空白处，由作者自己写上年月日、雅号、姓名加盖印章等。
35、 题赞：从宋元起，文人画家多能作诗题在画上，或者请书法家、诗人、高僧在画上题诗题文，称为“题赞”。
36、 青铜器：是指以青铜为基本原料加工而制成的器皿、用器等。
37、 配制酒：是以发酵酒或蒸馏酒作为酒基，经添加中药材、芳香原料和糖等辅料，再制作加工而成，因而又称为“再制酒”。
38、 黄酒：也称“压榨酒”，是以糯米或粳米、黏米和玉米为原料，经过蒸煮、糖化和发酵、压滤而成的酿造酒。
39、 青茶：属于半发酵茶，即制作时适当发酵，使叶片稍有红变，是介于绿茶和红茶之间的一种茶类。
40、 花岗岩：是由地下的炽热岩浆冷却后凝固而成的酸性侵入岩。其质坚硬，外形厚朴，常形成高峻的山体。
41、 岩溶地貌：又称卡斯特地貌，因为奥地利地理学家首先于南斯拉夫西北部的卡斯特高原研究此地貌而得名。这种地貌主要分布在碳酸盐类岩石地区。此类岩石是以水为主的内外力化学作用下而形成的。
42、 丹霞地貌：是富含红色氧化铁，以沙砾岩及页岩交互成层的红色岩系在造山运动中上升，并在风化、流水等外力的作用下被侵蚀而形成的方山、奇峰、赤壁、岩洞等特殊地貌。
43、 雅丹地貌：“雅丹”源于维吾尔族，语意为“有陡壁的小丘”。是大规模土墩和风蚀凹地相间平行排列的风蚀地貌，常为垄脊、土墩、沟槽、洼地等形态。
44、 气象：是地球外围大气层中经常出现的大气物理现象和物理过程的总称。包括冷、热、干、湿、云、雨、雾等。
45、 雾凇：是雾气在低于零度的附着物上直接凝华而成的产物。
46、 佛光：又称宝光，是大气中光的折射现象所构成的奇幻景观。发生在空气潮湿、薄雾弥漫、天气晴朗无风的早晚期间。
47、 蜃楼：是太阳光线经远距离折射，将远处景物显现在空中或海面上的一种幻境。
48、 自然保护区：是为了保护各种重要的生态系统及其环境，拯救濒于灭绝的物种，保护自然历史遗产而划定的、进行保护和管理的特殊地域。
49、 风景名胜区：是指以自然景观构景要素为基础，同时渗透了人文因素，具有较高的审美价值，并得到人们普遍认可的观光地域综合体。
50、 大三巴牌坊：又名圣保罗教堂遗壁，是澳门的标志。始建于1602年，是当时最大的一座天主教堂，后毁于一场大火，仅存68级石阶教堂巴洛克式正立面，成为现今“牌坊”模样。
简答：
1、旅游活动的要素及特征。 2、旅游的作用。 3、简述我国古代在天文历法方面的科学成就。 4、我国的节日是如何演变的？有哪些特点？ 5、简述春节的主要风俗活动。 6、回族的饮食禁忌。 7、简述裕固族的禁忌。 8、简述中国佛教寺院的布局。 9、伊斯兰教在中国是怎样传播的？ 10、简述中国古代建筑的基本特征。 11、陵墓景观的构成及其旅游价值。12、中国古代城市规划的特点。 13、对联的特点。 14、中国传统绘画的一般特点。 15、中国工艺美术的基本题材。 16、中国的十二大菜系是怎样累加的？ 17、简述黄河的旅游价值。 18、简述台湾的禁忌 19、简述15——17世纪地理大发现的情况。 20、简要介绍丝绸之路及其历史意义。
答案：
1、 旅游活动的要素及特征
旅游活动的要素：任何关系活动都是由不同的要素所构成。构成旅游活动的基本要素是：旅游的主体——旅游者，旅游的客体——旅游资源，旅游的媒体——旅游业。主体、客体、媒体三者相互依存，相互制约，紧密结合，构成旅游活动的整体——人类生活的高级消费形式，并产生经济效益和社会效益。
旅游活动的特征：休闲娱乐性、异地流动性、季节变换性、综合性。
2、 旅游的作用
（1）发展旅游业可以获得较大的经济收入，为国家建设积累资金。（2）发展旅游业可增加外汇收入，平衡国际收支。（3）可以收回大量的货币，增加回笼的能力，促进经济市场繁荣与稳定。（4）旅游能带动一系列经济部门和行业的发展。（5）促进地区经济发展，提高区域经济水平。
3、 简述我国古代在天文历法方面的科学成就
（1）夏代历法是我国最早的历法。（2）殷墟甲骨文中有世界上最早的日食、月食记录。（3）春秋鲁国天文学家留下了世界上最早的哈雷彗星的记录。（3）战国的《甘石星经》是世界上最早的天文学著作。（4）东汉张衡发明了世界上第一台利用水力转动的浑天仪，发明了世界上最早测定地震方位的仪器——地动仪。（5）北宋沈括创制“十二气历”，800年后，英国才有类似的历法。（6）元朝郭守敬编成《授时历》，比现行公历的确立早300年。
4、 我国的节日风俗是如何演变的？有哪些特点？
节日风俗的发展与演变，是一个历史文化积淀的过程。社会、政治、经济、战争、科技、文化等诸多因素都在起作用：神话传说的嵌入，如七夕节；上层统治者的参与和提倡，如元宵节；民众历史情感在节日风俗中的积淀，如端午节；宗教节日的渗淀，如中元节；各民族节日风俗的融合，如春节。
特点：鲜明的农业文化特色；浓厚的伦理观念与人情味；节日内容与功能由单一性向复合性发展。
5、 简述春节的主要风俗活动（只需点对大半即可）
春节俗称“年节”，是中华民族最隆重的传统佳节。从腊月23小年起，人们便开始“忙年”。祭灶，就是小年送灶王爷上天；拜神、送神、烧香、燃烛、挂灯笼；拜祖先、上坟；
大扫除：一般在年廿八进行，即新年前2天至3天，该日要把家里打扫干净，迎接春节。贴上春联、年画，一些农村还要贴窗花。倒贴福字，代表“福倒了”，很吉利；守岁：传说如果儿女守岁的话，其父母会长岁；放鞭炮（炮仗）、放烟花；互相拜年；派红包（压岁钱）；踩高跷；阖家团聚：出门在外学习工作的人要回家与父母团聚，一起过年；吉祥话：春节期间，民众见面都要说恭贺话；不动刀：中国大陆的一些农村和城市，有大年初一至初三不动刀或剪刀的习俗；不洗澡、不打扫：一些传统中，大年初一不能洗澡或洗头，也不能打扫，以免洗走或扫走运气；除旧迎新，添置一些新衣裳。
6、 回族的饮食禁忌
（1）只吃反刍类偶蹄食草动物牛、羊、驼肉和食谷类的禽肉及带鳞的鱼；（2）严禁食猪肉，不吃马、驴、螺、狗肉，也不食用自死动物以及动物血；（3）一切凶猛禽兽的肉和没有鳞的鱼禁食；（4）非经阿訇念经宰杀的牲畜也禁食；（5）盛过上述禁食的饮具、碗筷、器皿之类都在禁用之列。
7、 裕固族的禁忌
（1）六月、腊月不动土，不做泥活；（2）平时不能随意打井掏泉；（3）禁打旱獭；（4）晚辈禁叫长辈的名字；（5）客人进账时男左女右分坐；（6）主人请客人用餐时，客人不能走动等。
8、 简述中国佛教寺院的布局。
完整的寺院一般皆为伽蓝七唐，这是佛教建筑平面布局的一种制度。禅宗寺院布局，七堂指山门、佛殿、法堂、僧房、厨房、浴室、西净。中国佛寺殿堂带有明显的民族特色，坐南朝北，突出中央，两侧对称，由数进四合院组成，具有中轴线，大型的寺院还有廊院，屋顶皆为中国传统建筑形式。殿和堂是寺院的主要建筑，一般供奉佛像并容僧俗信徒朝拜的房舍称“殿”，僧侣们日常起居和修行的房舍称“堂”。寺院主体建筑坐落在南北中轴线上，由北向南依次是山门、天王殿、大雄宝殿、法堂、藏经楼等。左右两路大致布局：山门两侧是钟鼓楼，后面的东西配殿有伽蓝殿、祖师堂、观音殿、药师殿等，大寺还设有罗汉堂。
9、 伊斯兰教在中国是怎样传播的？
（1）唐、宋、元三代是伊斯兰教在中国传播的主要时期.（2）伊斯兰教在中国的传播主要有陆路、海路两条。陆路沿丝绸之路从大食，经波斯、阿富汗到新疆天山南北、再经青海甘肃穿越河西走廊，进入中原；海路沿香料之路从大食经波斯湾和阿拉伯海出发经印度洋、到天竺，经马六甲海峡到广州、泉州、杭州、扬州等沿海城市。（这两条路的具体路线不写也对）（3）阿拉伯帝国向东方扩张中，也把伊斯兰教传入新疆。（4）3世纪成吉思汗西征，大批中亚人、波斯人、阿拉伯人被迫迁入中原，他们的信仰也随之传到中国内地。
10、 简述中国古代建筑的基本特征。
（1）受自然条件影响，南北建筑风格差异大。（2）以木材为主要建筑材料，以木构架为主要结构方式。（3）完整的院落组织，多样的平面布局。（4）建筑造型优美，装饰丰富多彩。（5）创造斗拱结构形式。（6）注重建筑与环境协调。
11、 陵墓景观的构成及其旅游价值。
陵墓景观的构成包括三部分：其一是陵墓建筑，有地面建筑群和地下墓穴及棺椁。其二是陵墓建筑上的绘画、雕刻等文化艺术。其三是殉葬品。
旅游价值：在任何历史阶段，陵墓主人生前的地位越高，生前的生活内容越充实，陵墓景观的构成内容就越丰富。这样陵墓景观内容所反映的历史原貌是最充实、最全面的，是后人了解、认识古代历史的有力依据，也是弥补文字资料中已遗失的断代历史的最可靠的依据。
12、 中国古代城市规划的特点。
（1）按一定的制度进行规划和设计。（2）重视城市选址。（3）以方格网街道系统为主，区划整齐。（4）采用中轴线对称的平面布局。（5）重视水源的利用和城市的绿化。
13、 对联的特点。
（1）出句与对句内容相关。（2）出句与对句内容相等。（3）出句与对句语法结构相应一致。（4）出句与对句平仄相谐。
14、 中国传统绘画的一般特点。
（1）丰富多彩的题材。（2）以散点透视为特点的章法。（3）以线描为骨法的描绘手法。（4）形似与神似的统一。
15、 中国工艺美术的基本题材。
（1）古代仕女。（2）老人。（3）佛教、仙人等宗教题材。（4）山、水。（5）花卉图案。（6）动物图案。（7）吉祥、如意。
16、 中国的十二大菜系是怎样累加的？
四大菜系：川菜、鲁菜、粤菜、淮扬菜。八大菜系是在四大菜系的基础上加上湘菜、闽菜、徽菜、浙菜。十大菜系是在八大菜系的基础上再加上京菜和沪菜。十二大菜系是在十大菜系的基础上再加上豫菜和陕菜。
17、 简述黄河的旅游价值。
黄河发源于巴颜喀拉山北麓，全长5464公里，流经青海、四川、甘肃、宁夏、内蒙古、山西、陕西、河南、山东九省区，最后注入渤海。两岸多为古都，文化名城和历史古迹遍布，有最丰富、深厚的文化积淀，有最古老、凝重的历史氛围，古都兼文化名城的有西安、咸阳、洛阳、郑州、开封等。同时这些城市都以其丰富的文物、古迹记录了各个朝代的兴衰存亡，也记录了中华民族风风雨雨的艰辛历程。
18、 简述台湾的禁忌
在食品方面，禁用粽子送人，台湾居丧之家习惯包粽子，赠送粽子会被误解为视对方为丧家。忌用甜果、糕点送人，因台湾民间逢年过节常以甜果糕点作祭点。
在物品方面，禁用钟送人，因“钟”与“终”同音；禁用手巾送人，台湾办完丧事要送手巾给吊丧者，表示让其与死者断绝往来，称为“送巾离恨”；禁用刀剪送人，因刀剪有“一刀两断”的含义；禁用镜子送人，镜子易打破，破镜难圆；禁用扇子送人，扇子到天凉即不用，送扇子给人意味着迟早要抛弃对方；禁用雨伞送人，因闽南语“雨伞”与“互散”同音。
19、 简述15——17世纪地理大发现的情况。
1492年哥伦布航抵美洲；1498年达伽马绕过非洲好望角；1519—1522年麦哲伦船队完成第一次环球航路。开辟了西欧绕非洲和美洲的到东方的新航路。
20、 简要介绍丝绸之路及其历史意义。
举世闻名的古“丝绸之路”是古代横贯亚洲大陆的交通要道。自公元前119年张骞出使西域后逐渐出现。东起中国古都长安（今西安附近），经金城（今兰州），然后通过河西走廊出玉门关或阳关、新疆到中亚至地中海沿岸各国的路线，全长约7000公里，因运输西方视同珍宝的中国丝绸而得名。
历史意义：通过丝绸之路，中国的丝绸、铁器、打井技术等传到西域，西域的土特产、乐器，印度的佛教等也传入中国。也使中国、印度、希腊、波斯等东西方文明在这里相互融合，使西北地区各民族的文化习俗呈现五彩缤纷、绚丽璀璨的景象。
导游业务复习资料
模拟题：
一、填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。）
1、地方陪同导游人员落实接待事宜工作中，首先应核对 。
2、 ，因该证件的封面为黄色，通常称为“黄皮书”。
3、在早上9点带领游客进入越南芒街后，地陪应请大家将表调整到 点。
4、乘国内航班时，地陪带团应提前 小时到达机场。
5、散客游多采用 方式支付游费。
6、旅游产品的核心是____________ 。
7、导游人员应讲职业道德，不能把 利益置于游客利益之上。
8、我国出土的最早的一部游记是战国时期的《 》。
9、错接是由于导游员工作不细致而造成的，属于 事故。
10、近代旅游开端于 年。
■二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共5分。）
11、零包价旅游里的包价是包含了（ ）。
A、飞机票费用 B、酒店费用 C、导游费用 D、景点费用
12、根据我国规定，普通护照的颁发机关为（ ）。
A、外事部门 B、公安局 C、安全局 D、旅游局
13、旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（ ）。
A、外交签证 B、礼遇签证 C、公务签证 D、普通签证
4、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。
A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药
15、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（ ）。
A、0公斤 B、10公斤 C、15公斤 D、20公斤
■三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将符合题意的选项前的英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共5分。）
16、导游服务的经济性体现在（ ）。
A、直接收取服务费和手续费 B、招徕回头客扩大新客源
C、就地出口商品 D、促进经济交流
17、小包价旅游中可选择的部分包括（ ）。
A、导游服务 B、早餐 C、参观游览 D、住房
18、下列哪些人不能取得导游证（ ）。
A、无特定语种语言能力 B、非中等旅游学校毕业
C、曾被吊销导游证 D、无民事行为能力或限制民事行为能力
19、全陪的业务范围是（ ）。
A、为中国公民到海外旅游提供全程导游服务
B、为海外来华游客在中国境内旅行提供导游服务
C、为海外来华游客在其它工作的地方提供导游服务
D、为中国游客在中国境内旅行提供全程导游服务
20、边防检查站对下列（ ）情形之一的出入境人员，有权限制其出境。
A、持用伪造或者涂改的出境、入境证件 B、拒绝接受边防检查的
C、国务院、公安部门、国家安全部门通知不准出境、入境的
D、未在限定口岸通行的
■四、名词解释（每题2分，共10分。）
21、OPEN票 22、外汇 23、地陪服务程序
24、漏接 25、带团技能
■五、简答题（每小题5分，共10分。）
26、旅游团抵达前，地陪应做好哪些迎接服务工作？
27、为预防游客丢失证件和贵重物品，导游员应采取哪些措施？
■六、案例分析题（第28、29题各5分，共10分。）
28、地方导游员小王计划定于11月23日送某旅游团乘9：30的火车离开本地，早上8点整，全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。小王匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程陪同导游员了解行李情况，全程陪同导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队和饭店行李员交接过。然后小王讲了以下一段话：“女士们，先生们：早上好！我们全团十五人已经到齐，我们现在去火车站，我们将会乘9点半的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话叫相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位朋友今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。请你就所学导游业务知识，指出小王的不足之处。
29、2008年7月的一个晚上，导游员张某在机场接到一个由北京来兰州的旅游团。他把客人送到饭店后，就让司机回家了。安排住宿时，游客突然提出，大家还没有吃晚饭，请导游员安排一下。张某听了很吃惊，因为按计划旅游团用餐应该在北京，他只需在接到客人后把他们送到饭店，当天的任务就算完成了。因为没有思想准备，也没有带旅行社的用餐结算单，又让司机回家了，所以有些手足无措。那时已经是晚上9点多钟了，游客有些不满意。如果是你遇到这样的情况，应该怎样处理？
模拟题答案：
一、填空题（每空1分，共10分。）
1、日程安排表 2、国际预防接种证明 3、8 4、1.5 5、零星现付
6、服务 7、个人 8、穆天子传 9、责任性 10、1841
二、单项选择题（每小题1分，共10分。）
11、A 12、B 13、D 14、B 15、C
三、多项选择题（每小题1分，共5分。）
16、BCD 17、AD 18、CB 19、BD 20、AB
三、名词解释（每题2分，共10分。）
21、OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去 民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。
22、外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括外国货币（钞票、铸币 等）、外币有价证券（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等），外币支付凭证（票 据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。
23、地陪服务程序是地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
24、漏接是指旅游团（者）抵达某地后，导游员没有按预定的时间迎接的现象。
25、带团技能是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提 高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
五、简答题（每小题5分，共10分。）
26、旅游团抵达前，地陪应做好哪些迎接服务工作？
团队抵达前当天，地陪应与社里联系，全面落实接待工作各方面的情况，做到无任何纰漏，万无一失：①确认团队所乘坐交通工具的准确抵达时间；②与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前半小时抵达交通港；③再次核实旅游团抵达的准确时间；④告知行李员行李的运送问题；⑤树立好接站标志。
27、为预防游客丢失证件和贵重物品，导游员应采取哪些措施？
①多做提醒工作；②导游员在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，完毕立即如数归还，不要代为保管，要时常提醒旅游者保管好自己的证件，如身份证、回乡证、通行证、护照等；③导游员要与行李员、行李车司机、全陪、领队共同配合，认真做好行李的清点、交接工作。
六、案例分析题（第28、29题各5分，共10分。）
28、请你就所学导游业务知识，指出小王的不足之处。
①送团当天迟到；②离店前没有亲自清点行李； ③出发前没有提醒游客清点随身物品；④没有提醒游客与酒店结帐，交客房钥匙；⑤开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品；⑥欢送辞中没有征求游客的意见和建议；⑦欢送辞中没有回顾旅游活动；⑧ 欢送辞中没有致歉； ⑨下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。
29、如果是你遇到这样的情况，应该怎样处理？
①这种失误是北京旅行社和兰州旅行社交接不清楚所造成的，向游客解释，代表旅行社向游客表示道歉；②和旅行社联系，为游客积极安排晚餐；③可以叫出租车把游客送到餐馆用餐，出租车费由游客自理；④导游员张某没带用餐结算单，在今后的工作中应该落实接待事宜，做好物质准备。
1． 填空
1.腓尼基人是公认的世界最早的旅行者，他们因 活动而周游列国。
2.海外领队是受国家旅游行政主管部门批准可以经营 的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅行团从事导游活动的工作人员。
3.我国出土的书籍中，最早的一部游记是战国时期的 。
4.导游服务的性质表现为：社会性、文化性、服务性、 、涉外性。
5.导游服务的特点表现为：独立性强、脑力体力高度结合、客观要求复杂多变、 。
6. 工作在整个旅游服务工做中具有重要意义，居于主导和支配地位，是旅游服务的灵魂。
7. 是旅游服务质量高低的最敏感标志。
8. 原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
9.导游人员的意志力主要表现在思想健康、头脑冷静和 等方面。
10.导游语言的正确性主要是指导游人员在讲解时使用 的语言，内容准确无误、逻辑性强，这是导游人员语言科学性的具体表现
11.导游人员的仪表设计主要由形体、发型、 三要素构成。
12.导游人员的语言设计素质十分重要，正确使用 和交流用语应成为导游人员的职业习惯。
13.办理入出境手续，按国际惯例要进行C、I、Q检查，C代表海关，I代表入出境管理、证照查验，Q代表 。
14.护照一般分外交护照、 和普通护照。
15.中华人民共和国护照的有效期一般为 年，可延期两次。
16.旅游团队人数在 人以上可以申请团体签证。
17.持联程客票乘国际航班直接过境，在中国停留不超过 小时不出机场的外国人免办签证。
18.绿色通道又称为免税通道或 。
19.出境人员携带金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应当向
申领《携带证》。
20.自2005年1月1日起，规定中国公民出入境、外国人入出境、每人每次携带人民币限额为 元。
21.旅游产品又称旅游服务产品，它是由实物和 综合构成。
22.机票上的CN代表 ，YQ代表燃油费。
23.未满2周岁的婴儿按适用成人票价的 %付费，不单独占一座位。
24.乘坐飞机时，随身携带物品每件的体积均不得超过20厘米×40厘米×55厘米，总重量均不得超过 千克。
25.托运行李声明价值不能超过行李本身的实际价值、每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币 元。
26.“ICAO指导原则”规定:旅客要将随身携带的液态物品盛放在容积不超过 毫升的容器内携带。
27.车次前冠有“T”的列车为特快旅客列车，车次前冠有“D”的列车为 列车。
28.乘坐火车的旅客，携带品中杆状物的长度不得超过 厘米。重量不得超过20千克。
29.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李 千克。
30.外汇兑换证明俗称 ，其有效期为半年。
31.认真倾听是交谈时的礼节。听别人讲话，一要 ，即约束自己，集中思想听；二要会心，即主动反馈，作出心领神会的反应；三要虚心，即尊重对方意见，平等交谈。
32.北京位于东八区，其中午12点时，纽约为上一天的23时，纽约在 时区。
33.散客旅游业务主要有单项委托业务、 和选择性旅游业务。
34.散客旅游业务的特点是批量小、批次多、 、要求多、变化快
35.团队游采用包价方式一次性预付旅费，散客游多采用 方式支付游费。
36.散客导游服务具有服务周期短, 的特点。
37.散客旅游由于客人的自主意识强，往往要求导游有 ，能在较短的时间内为其安排好所需的服务、办理好有关手续。
38.由于散客人数少，服务的距离很近，沿途导游服务应采取对话和 形式的导游技法。
39.与领队、全陪、地陪的多元服务内容相比较而言，其服务呈现出单一性的特征，即单纯的 服务。
40.自然景观的独特内容美是指这些景观具体的物象所表现出来的人类文明的程度，这种程度越高，物象的 就越大。
41.按盐分的高低湖泊有淡水湖、微咸水湖、咸水湖和 。
42.因民族、地域和地方语言的差异，湖泊的称呼也千姿百态，如新疆称库尔、库勒，西藏地区则称错或 。
43.水体景观给游人的审美功能主要包括：形态美、影像美、 、色彩美、光象美、味美、功效美等。
44.中国建筑的特色是：对外封闭，对内开放， 。
45.在岩石表面雕刻出来，浅凹进去的阁称龛，在洞内雕塑的称窟，在岩石表层直接雕刻的称 。
46.南北朝时，道教的活动场所称为“仙馆”。北周武帝时改为 “ ”，取观星望气之意。
47.按心理学家的意见，单纯地参观一座博物馆，即使是大型博物馆，时间控制在 个小时为宜。
48. 是新石器时代开端的标志，是先民们把黏土加水混合后制成各种器物，干燥后经火焙烧产生质的变化所形成。
49.彩陶中黑陶有“ ”的美称。
50.唐代瓷器的发展，形成了以浙江越窑为代表的青瓷和河北邢窑为代表的 两大系统。
51.青铜器与历史、冶金、文学以及造型艺术有着相当密切的联系，其在国际上享有盛誉，尤其是 时期的青铜器更为驰名。
52.中国青铜器的特点是：数量大，造型丰富，精品多， ，铸造工艺独特。
53.带团的原则是游客至上的原则，履行
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
原则，等距离交往原则和 。
54.规范化服务与个性化服务和 完美的结合才是优质服务。
55.心理服务亦称 ，即导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
56.导游语言是思想性、科学性、 、趣味性的结合体。
57.正确、清楚、生动、 是导游语言的基本要求，是导游人员语言技能的具体表现。
58.导游语言的功能大致有三个方面：传播知识、 、交流感情。
59.导游语言的准确性是指导游的语言必须以 为依据，即在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确的反映客观实际。
60.导游应在飞机到达 小时前到达机场迎候旅行团。
61.一旦发生空接，导游应该与旅行团下榻的饭店联系，核实游客是否自行抵达饭店，以排除是否属于 。
62.错接也即误接，这是由于导游工作不细致而造成的，属于 事故。
63. 旅游过程中遗失身份证，首先应由 开具证明，失主持该证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证或办理临时身份证。
64.旅游者要求住高于旅游合同规定标准的房间，如饭店有空房，可予以满足，但告知须交付 和房费差价。
65.导游人员的组织管理素质主要表现在合理安排旅游日程和 两个方面。
66.领队的 意识是团队境外游安全的重要保证.
67.领队的职业意识要求领队具有外事政策意识、安全意识、 和服务意识.
68.按旅游活动方式划分,散客导游服务可分为团体活动方式和 .
69.按付费方式划分,散客导游服务可分为 和选择性导游服务.
70.导游人员带团要以 为基础,是否履行旅游合同的内容是评价导游人员是否履行职责的基本尺度.
71.导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合 .
72.导游人员劝服的语言方式有诱导式劝服、 和暗示式劝服三种.
73.导游人员提醒的语言方式有敬语式提醒、协商式提醒和 三种。
74.导游人员回绝的语言方式有 、迂回式回绝和引申式回绝三种。
75.导游人员道歉的语言方式有微笑式道歉、迂回式道歉和 三种。
76.不管采取何种方式道歉方式，道歉首先必须是 的，其次道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能使游客谅解。
77.漏接、空接、错接均属 事故，误机（车、船）属于重大事故。
78.在处理死亡事故的过程中，导游和我方旅行社人员切忌 。
79.处理死亡事故的每个重要环节应经得起事后查证并有 ，口头协议或承诺均属无效。
80.旅游者的财物被盗，属于 事故。
81.越轨行为一般可理解为旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的 的行为。
82.面对旅游者合理但不能办到的要求，导游一要认真倾听，二要 ，三要耐心解释。
83.面对旅游者不合理的要求，导游要保持冷静，始终有理、有礼、有节，坚持 的原则。
84.中国对外汇实行由国家集中管理、 的方针。
85.礼貌礼节的核心是 。
86.礼貌礼节属于 ，是构成精神文明的基本要素。
87.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的 （俗称“黄皮书”）。
88.旅游自由权包括旅行自由权和 。
89.人的审美习惯是其审美个性与原有的 相互融合的产物。
90.外事无小事，领队一定要遵守法律和 ，并且要提醒全体团员做到。
91.甘肃省六大精品旅游线路中兰州----天水线被称为丝路胜迹、 旅游线。
92. 红色通道又称 。
93.全陪的途中服务可总结为：生活上的服务， ，特殊服务。
94.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的“ ”的发货票。
95. 全陪在各站服务中，应向地陪通报 、接待要求等事项，协助地陪工作。
96.国际、国内机票的有效期均为 年。
97.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价 ，有空调时还应购买半价空调票。
98.导游语言的重要功能是传播旅游目的地的 。
99.散客旅游要求导游具备 和较强的独立工作能力和语言表达能力.
100.办理火车票改签时要注意:往返票、联程票、 不办理改签.
101、地方陪同导游人员落实接待事宜工作中，首先应核对 。
102、 ，因该证件的封面为黄色，通常称为“黄皮书”。
103、在早上9点带领游客进入越南芒街后，地陪应请大家将表调整到 点。
104、乘国内航班时，地陪带团应提前 小时到达机场。
105、散客游多采用 方式支付游费。
106、旅游产品的核心是____________ 。
107、导游人员应讲职业道德，不能把 利益置于游客利益之上。
108、我国出土的最早的一部游记是战国时期的《 》。
109、错接是由于导游员工作不细致而造成的，属于 事故。
110、近代旅游开端于 年。
2． 单项选择
1. 以下导游服务的基本原则中哪个原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A.“宾客至上”原则 B.“为全体宾客服务”原则
C. AIDA原则 D.合理而可能原则
2. 中华人民共和国护照的有效期一般为 年.
A.3 B.5 C.8 D.10
3.旅行团人数在 人以上的可申请团体签证.
A.5 B.9 C.10 D.15
4.持联程客票搭乘国际航班直接过境,在中国停留不超过 小时不出机场的外国人免办签证.
A.10 B. 24 C.36 D.48
5. 出境人员携带金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应当向
申领《携带证》。
A.当地接待社 B.当地旅游局 C.银行 D.外汇局
6.旅客携带金银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过 克的应填写申报单证，向海关申报。
B．10 B.30 C.50 D.100
7. 自2005年1月1日起，规定中国公民出入境、外国人入出境、每人每次携带人民币限额为 元。
A.5000 B.6000 C.10000 D.20000
8.旅客携带中药材、中成药出境,前往港澳地区的,总值限人民币 元.
A.150 B.200 C.300 D.500
9.寄往港澳地区的中药材中成药,总值限人民币 元.
A.100 B.150 C.200 D.300
10.参加零包价旅游的游客可以获得 的优惠,并可由旅行社统一代办旅游签证.
A.住宿费 B.餐费 C.机票费用 D.导游服务费
11.国内国际机票的有效期为 个月.
A.3 B.6 C.10 D.12
12.机票上的ＣＮ代表 ．
Ａ．机票费用 Ｂ．机票折扣 Ｃ．机场建设费 Ｄ．燃油附加费
13.持OK票的旅客若在该联程票或回程站停留72小时以上,国内机票须在联程或回程航班起飞前两天中午12时以前,国际机票须在 小时前办理座位再证实手续.
A.12 B. 24 C. 48 D. 72
14.持成人票或儿童票的旅客乘坐经济舱时,每位免费行李额为 千克.
A.15 B.20 C.30 D.40
15.有关航空行李托运声明价值不能超过行李本身的实际价值,每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币 元.
A.5000 B.6000 C.8000 D.10000
16. “ICAO指导原则”规定:旅客要将随身携带的液态物品盛放在容积不超过 毫升的容器内携带。
A.50 B.100 C.125 D.150
17.身高在多少范围的儿童可以购买儿童船票.
A.1米—1.3米 B. 1米—1.4米 C.1.1米—1.3米 D. 1.1米—1.4米
18.乘坐除沿海和长江客轮以外的其他内河客轮时,持全票价的旅客可以免费携带行李 千克.
A.15 B.20 C.30 D.40
19.中国银行在收兑旅行支票时收取 的贴息.
A.5.5‰ B.6.5‰ ‰ C.7.5‰ D.8.5‰
20.中国幅员辽阔,东西横跨64度,跨5个时区(从 ),为方便起见,以北京时间(东八区)作为全国标准时间.
A.东四区到东八区 B.东五区到东九区 C.东六区到东十区 D.东七区到东十一区
21.一位美国游客在王府井丝绸商场欲购买丝绸10英尺，导游应告诉售货员这位游客要买丝绸 米。
A.1.61 B.3.05 C.3.28 D.5.67
22.昆明四季如春气候宜人,一位外国游客在旅途中问导游小王今天的最高温度是华氏多少度, 小王通过查询知道是摄氏25度,他该回答游客是华氏 度
A．53 B.65 C.77 D.82
23.可招待较多的客人,客人到场或退场都比较自由的一种宴请形式是 .
A.宴会 B.冷餐会 C.酒会 D.茶会
24.地陪送站服务要求:送国内航班应提前 分钟到达机场后，带领游客走进机场大厅。
A．60 B.90 C.100 D.120
25.如果未接到计划中的散客或散客团时，导游应该与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找 分钟。
A．60 B.30 C.20 D.10
26.下列景区中属于砂岩峰林峡谷地貌的是 .
A.湖南张家界景区 B.厦门鼓浪屿景区 C.河南石人山景区 D.海南“鹿回头”景区
27. 青铜器与历史、冶金、文学以及造型艺术有着相当密切的联系，其在国际上享有盛誉，尤其是 时期的青铜器更为驰名。
A．商朝 B.夏代 C.先秦 D.汉代
28.世界上第一家商业性旅行社，诞生于 。
A.1840 B.1841 C.1845 D.1855
29.真正的中国第一批导游人员应该是在 年产生的.
A.1921 B.1923 C .1925 D .1928
30.下列哪一项不是导游服务的微观环境因素。
A．旅行社 B.旅游者收入水平 C.旅游者 D.媒介公众
31.外国国籍入境旅游导游人中,水平、级别最高者是 。
A．专业导游员 B.业余导游员 C.游览点讲解员 D。义务导游
32.领队全陪地陪景点讲解员是按 划分的。
A.职业性质 B.工作范围 C.等级 D.资格
33.下列哪一项不是导游服务环境的特点。
A．经济性 B.多变性 C.相关性 D.差异性
34.求新求奇是旅游者的 心理需求.
A.预备阶段 B.初期阶段 C.中期阶段 D.后期阶段
35.旅游计划的具体执行者是 .
A.全陪 B.地陪 C.领队 D.景点导游员
36.入住酒店时，通常由 分配房卡。
A．地陪 B.总台工作人员 C.领队 D.团队中的长者
37.带团参观游览时，地陪应该提前 分钟抵达集合地点。
A．10 B.15 C.20 D.30
38.下列类型的服务中,导游人员应该向游客提供的基本服务是 。
A．优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.细微服务
39.在散客导游服务中，导游人员必须在送站前 与散客确认送站时间和地点。
A．10小时 B.1小时 C.3小时 D.24小时
40.在现代旅游业的三大要素中，处于核心地位的是 。
A．旅行社 B.导游人员 C.旅游交通 D.旅游饭店
41.导游人员被划分为专职、兼职、业余导游人员,是按照 划分的.
A.工作范围 B.级别 C.职业性质 D.资格
42.地陪在机场送旅游团时,地陪离开的时间为 .
A.旅游团抵达机场大厅后 B.游客办理登机牌后
C.游客全部进入隔离区后 D.飞机起飞后
43.个性化服务主要是指 。
A．满足游客需要的服务 B．针对游客合理的个别要求的服务
C.旅行社和游客约定的服务 D.国际标准行业标准规定的服务
44.旅游车发生交通事故时，导游人员首先应该 。
A．迅速汇报 B.安抚旅游者 C.抢救伤员 Ｄ.保护现场
45.下列事故中，完全属于导游责任的是 。
A．空接 B.漏接 C.错接 D.误机
46.旅途中有游客提出希望带当地亲友随团旅游时，导游首先应该 。
A．表示赞同 B.向旅行社领导汇报 C.婉言拒绝 D.征求领队和团员的意见
47.外国游客希望前往未开放地区旅行需申请旅行证,以下哪一项不是办理旅行证时履行的手续:
A.填写旅行
申请表
食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表
B.交验健康证明
C.提供与旅行事由有关的证明 D.交验护照或居留证件。
48.发生下列哪种情况，游客提出换房，导游人员应满足其要求。
A．客房内光线不好 B.客房卫生间卫生打扫不彻底
C. 客房中发现蟑螂 D.客房距离电梯很远
49.下列有关礼貌礼节哪一种说法是错误的。
A．先将客人介绍给主人 B.先将男士介绍给女士
Ｃ．握手时年长者一般先伸手 D.西方人交往时一般不随意交换名片
50.某旅游团在游览景点时，一位游客提出要单独划船游湖，导游员应该 。
A．同意其要求，但要陪同前往 B.说明为了安全，不能同意其要求
C．由全团客人表态是否赞同 D.尽量回避,不宜表态
51、零包价旅游里的包价是包含了（ ）。
A、飞机票费用 B、酒店费用 C、导游费用 D、景点费用
52、根据我国规定，普通护照的颁发机关为（ ）。
A、外事部门 B、公安局 C、安全局 D、旅游局
53、旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（ ）。
A、外交签证 B、礼遇签证 C、公务签证 D、普通签证
54、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。
A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药
55、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（ ）。
A、0公斤 B、10公斤 C、15公斤 D、20公斤
三.多项选择
1. 导游服务具有以下性质（ ）。
A．经济性 B.服务性 C.文化性 D.社会性 E.涉外性
2. 导游人员应该掌握的主要知识包括( )。
A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.相关业务知识
D.国际知识 E.政治、经济、社会知识
3.旅游服务微观环境主要包括（ ）。
A．导游工作集体 B.旅游者 C.旅游企业 D.各种社会公众
4.以下有关签证的说法正确的选项是（ ）。
A．友好国家之间可签订协议互免签证。
B．我国旅游签证通常由公安部门办理
C．旅游团队中个别人需提前或推迟离境时，应办理签证分离手续。
D．签证通常规定了护照持有人在本国出入境的口岸和境内停留的起止日期。
5. 外国游客希望前往未开放地区旅行需申请旅行证,申请办理旅行证时须履行的手续有（ ）。
A.填写旅行申请表 B. 提供与旅行事由有关的证明
C.交验健康证明 D.交验护照或居留证件。
6.以下不能携带出境的中药是（ ）。
A.黄芪 B.麝香 C.枸杞 D.蟾酥
7.小包价旅游中可选择的部分包括（ ）。
A．住宿 B.正餐 C.品尝风味 D.参观游览
8.有关车票签证下列说法正确的是:（ ）。
A.往返票 、联程票、卧铺票不办理改签。
B.办理改晚乘车签证手续时,个人最迟不超过开车后2小时。
C.在列车有能力的情况下,旅客可以办理一次提前或改晚乘车手续。
D.办理改晚乘车签证手续时,团体旅客必须在开车前24小时办理。
9.全陪的途中服务工作主要包括以下几方面：（ ）。
A．知识性的服务 B.保管证件的服务 C.生活上的服务 D.特殊服务
10.以下称谓适合道教的活动场所的是：（ ）。
A．宫 B.仙馆 C.院 D.观
11.导游语言的特点主要表现在以下几方面: （ ）。
A.表达方式多样 B.语言有幽默感
C.综合性强 D.语言、语调适度、优美，语言节奏合理适中
12.导游人员带团的原则包括：（ ）。
A．游客至上原则 B.微笑服务原则 C.等距离交往原则 D.规范化服务原则
E. 服务至上原则 F. 履行合同原则
13.导游语言要做到准确性,必须符合如下几个方面的要求: （ ）。
A.了解和熟悉所讲所谈的事物和内容 B.严肃认真的科学态度
B.语言表达要有层次感 D.遣词造句准确,词语组合、搭配得当
14.导游提醒的语言方式通常有: （ ）。
A. 敬语式 B.暗示式 C.幽默式 D.协商式
15.导游人员的仪表设计包括：（ ）。
A．形体 B.姿态 C.发型 D.手势 E.服饰
16.导游人员的意志力主要表现在以下几个方面: （ ）。
A.思想健康 B.自我管理 C.头脑冷静 D.情绪稳定 E.心理平衡
17.下列旅客中可免交机场建设费的有：（ ）。
A．乘国际航班出境或乘港澳地区航班出港持公务护照的旅客
B．48小时过境的旅客
C．乘国际航班出境或乘港澳地区航班出港持外交护照的旅客
D．12周岁以下的儿童
18.导游服务的重要作用包括: （ ）。
A.标志作用 B.宣传作用 C.纽带作用 D.经济作用 E.反馈作用
19.地陪在机场接到旅游团队后,从机场前往下榻饭店途中的服务包括: （ ）。
A.致欢迎词 B.核对行程 C.调整时间 D.首次沿途导游
20.散客旅游对导游的服务要求是: （ ）。
A.较强的语言能力 B.高效率的接待服务
C.细微化服务 D.较强的独立工作能力
21.散客旅游业务的类型包括: （ ）。
A.单项委托业务 B. 选择性旅游业务 C.特殊业务 D.旅游咨询业务
22.以下景点属于花岗岩山体景观的是:（ ）。
A.海南岛“鹿回头” B.黄山“猴子观海” C.厦门“鼓浪屿” D.普陀山“风鼓石”
23.散客旅游同团队旅游的主要区别是:（ ）。
A.旅游行程的计划与安排不同 B.价格不同 C.导游服务不同
D.自由度不同 E.旅游人数不同 F.付费方式不同
24.导游带团的特点有: （ ）。
A.工作的流动性 B.程序的复杂性 C.接触的短暂性 D.服务的主动性
25.领队的职业意识主要指: （ ）。
A.证件意识 B.安全意识 C.配合意识 D.服务意识 E.外事政策意识
26.海关检查的内容包括：（ ）。
A．行李货品 B.课税品 C.护照签证 D.金银币券
27.激发旅游者游兴的方法有: （ ）。
A.分析法 B.直观形象法 C.转移法 D.语言激励法
28.下列四组物品中,不准进入机场和带上飞机的是: （ ）。
A.麻醉药物和精神药品 B.易燃易爆物品
C.有毒物品和放射性物品 D.新鲜水果
29.下列四组物品中,不准带上火车的是: （ ）。
A.损坏或污染车辆的物品 B.鸡、鸭、鹅、狗、猴、猫
C.妨碍公共卫生的物品 D.初生雏20只
30.为了避免漏接的发生,导游的预防方法主要有: （ ）。
A.提前抵达接站地点 B.认真阅读接待计划
C.熟悉旅游团在当地的参观游览行程 D.再次核实计划
31.下列事故中,属于一般性业务事故的有: （ ）。
A.空接 B.错接 C.误机 D.护照遗失 E.漏接
32.全陪的主要工作有：（ ）。
A.为旅游者途中提供生活服务 B.联络、协调工作
C.制定旅游日程活动 D.监督落实旅游接待计划
33.地陪的首次沿途导游服务包括的内容有: （ ）。
A.风光导游 B.介绍下榻饭店的情况 C.风情介绍 D.宣布集合时间和地点
34.下列说法正确的是: （ ）。
A.北京中午12点时,纽约为上一天的23时
B.1克拉等于0.2克
C.摄氏25度等于华氏67度
D.北京为东八区,巴黎为西一区
35.旅游团中一位台湾游客请求地陪允许其在当地的两位朋友随团活动,地陪应该: （ ）。
A.请示组团旅行社 B.婉言谢绝
C.征求旅行团其他成员的意见 D.征求领队的意见
36.边防检查机关有权阻止出境的人员包括：（ ）。
A．持无效出境证件者 B.持伪造、涂改他人护照、证件者
C.拒绝接受检查证件者 D.精神病、麻风病患者
37.地陪和领队合作共事技能包括: （ ）。
A.尊重领队,主动采取配合 B.关心领队,支持领队的工作
C.坚持原则,避免正面、公开冲突 C.技高一筹,掌握主动权
E.争取多数旅游者的支持和理解
38.旅游者的行李在来华途中丢失,导游人员应该: （ ）。
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李,要协助失主购置必要的生活用品
C.向旅行社报告,请领导派人协助寻找
D.如行李确认已丢失,可让失主向有关航空公司索赔
39.导游服务工作发展趋势包括: （ ）。
A.导游服务的高知识化 B.导游手段科技化
C.导游方法多样化 D.导游服务对象成熟化
E.导游服务多方面化
40.导游服务的经济性主要表现在以下方面：（ ）。
A.直接创汇 B.促销产品 C.促进经济交流 D.扩大客源,间接创汇
41.为了避免误机事故的发生,导游应该做到: （ ）。
A.了解交通工具离站时间有无变化
B.送站前不安排长时间购物
C.提前60分钟到达机场
D.核实交通票据
42.如果游客遗失中华人民共和国身份证,以下说法正确的是（ ）。
A.由地方接待社开具证明
B.公安局开具中华人民共和国旅行证
C.失主持地接社证明去公安局报失
D.凭报失证明和相关材料回住地补办新身份证
43.为防止旅游者走失,地陪应该: （ ）。
A.与领队、全陪配合,经常清点人数.
B.不允许游客自由活动
C．以精彩的讲解内容和高超的导游技能吸引旅游者
D．做好提醒工作
44.如发现游客食物中毒,导游应该采取必要的措施,主要有: （ ）。
A.设法为患者催吐 B.让其多喝水加速排泄以缓解毒性
C.暖一暖脚,以助其心脏正常跳动 D.必要时对其做人工呼吸
45.面对游客合理而不可能的要求,地陪应该:
A.认真倾听 B.不卑不亢 C.微笑对待 D.耐心解释
46.以下有关游客餐饮方面特殊要求的说法正确的是: （ ）。
A.用餐1小时前提出换餐不应满足,但要向游客耐心解释
B.饭店服务员应送餐到生病游客的房间,但游客需付服务费
C.菜品上齐后,游客称赞某一盘菜并要求再增加一份,地陪应该满足其要求。
D.游客要求将晚餐推迟至十点，餐厅可以满足其要求但应另收服务费
47.入住酒店后，旅游者要求将标准间变更为套间，应交付的费用通常包括：（ ）。
A.套间和标准间的差价 B.团队房和散客房差价 C.代订手续费 D.退房损失费
48.有关游客要求代为托运物品的问题,以下说法正确的是: （ ）。
A.旅游者买了较大物件但不信任商店托运,导游可以代办托运业务.
B.旅游者想买某商品,当时无货,请导游代购并托运,导游一般应婉拒.
C.代办托运业务时应向旅游者收取足够的钱款.
D.对于实在推托不掉的代办业务,应请示旅行社领导.
49.导游不宜让旅游者单独活动的情形主要有： （ ）。
A.旅游者要求去比较杂乱的地方.
B.如旅行团即将离开酒店前往机场时,旅游者要求在酒店附近走走.
C.旅游者要求单独骑自行车去人生地不熟的街头游玩.
D.旅游团游览时,其中一位旅游者要求亲自划船并邀请导游陪同.
50.有关旅游者要求探视亲友的说法不正确的是：（ ）。
A．导游应帮助外国旅游者会见亲友并积极陪同翻译。
B．如外国旅游者要求会见在华外国人或驻华使领馆人员，导游应征求旅行社领导的同意。
C．旅游者不确定亲友姓名或某些线索时，导游可通过公安部门帮助寻找。
D．外国游客盛情邀请导游参加使领馆举办的活动时，导游应欣然接受。
51、导游服务的经济性体现在（ ）。
A、直接收取服务费和手续费 B、招徕回头客扩大新客源
C、就地出口商品 D、促进经济交流
52、小包价旅游中可选择的部分包括（ ）。
A、导游服务 B、早餐 C、参观游览 D、住房
53、下列哪些人不能取得导游证（ ）。
A、无特定语种语言能力 B、非中等旅游学校毕业
C、曾被吊销导游证 D、无民事行为能力或限制民事行为能力
54、全陪的业务范围是（ ）。
A、为中国公民到海外旅游提供全程导游服务
B、为海外来华游客在中国境内旅行提供导游服务
C、为海外来华游客在其它工作的地方提供导游服务
D、为中国游客在中国境内旅行提供全程导游服务
55、边防检查站对下列（ ）情形之一的出入境人员，有权限制其出境。
A、持用伪造或者涂改的出境、入境证件 B、拒绝接受边防检查的
C、国务院、公安部门、国家安全部门通知不准出境、入境的
D、未在限定口岸通行的
四.名词解释
1导游员 2海外领队 3全陪 4地陪 5景点景区导游 6导游服务环境 7审美情趣
8护照 9签证 10落地签证 11往来港澳通行证 12外汇 13旅行支票 14信用卡
15.OK票 16 .OPEN票 17 散客旅游 18龛 19窟 20摩崖石刻 21 “印相”
22 带团技能 23 自然景观的独特内容美 24因地造景 25 导游语言 26个性化服务 27越轨行为 28心理服务 29漏接 30 空接 31错接 32误机(车、船)事故 33将成事故 34旅游产品 35半包价旅游 36散客包价旅游 37单项委托服务 38 礼貌 39 礼节
40班期飞行 41加班飞行 42包机飞行 43保险44、外汇
5． 简答题
1. 请简述我国导游人员的基本职责。
2. 现代导游工作将出现哪些新趋势？
3. 请简述导游服务工作的意义。
4. 导游人员应具备的基本素质有哪些？
5. 导游主要应该掌握哪些基本知识？
6. 导游服务环境有哪些特点？
7. 领队应该具备怎样的基本素质？
8. 游客观光游览时，领队服务有哪些注意事项？
9. 全陪在接到接待旅行团的任务后到旅行团到达之前，应该做好哪些准备工作？
10. 地陪的入店服务工作包含哪些方面的内容？
11. 地陪应做好哪些送站前的服务工作？
12. 请列举散客旅游同与团队旅游的主要区别。
13. 请简介陶器和瓷器的区别。
14. 导游讲解语言的要领是什么？
15. 导游向游客道歉的语言方式有哪几种？道歉时的注意事项有哪些？
16. 对于已成为事实的误机（车、船）事件，导游应如何处理？
17. 旅游团在行车途中突然发生交通事故，导游应怎样处理?
18. 导游人员在处理旅游者特殊要求时应遵循哪些原则？
19. 根据资源的区位分布特征，甘肃省已有的精品旅游线路有哪些？
20. 请列举甘肃省较成熟的精品旅游线路的方位、线路特色及主要代表城市。
21. 请简述甘肃省人文旅游资源的特点。
22．旅游团抵达前，地陪应做好哪些迎接服务工作？
23．为预防游客丢失证件和贵重物品，导游员应采取哪些措施？
6． 案例分析
1. 某旅游团即将结束兰州的旅游行程乘火车前往敦煌，午餐时旅行社计调人员将火车票送到餐厅交给地陪李岚。午餐结束时是中午13点。李岚根据以前送团的经验安排游客在张掖路步行街自由购物，并告诉游客两小时以后（15点）在餐厅门口集合，集体乘车前往火车站乘坐下午15：40的火车。接近15:00时,游客全部到齐,李岚将火车票拿出来准备交给全陪分配，这时突然发现火车开车时间为15：00（铁路部门最近刚调整了火车时间），已经无法赶上火车了。
（1） 请分析地陪李岚造成此次误车事故的原因及带团不规范之处。
（2） 确认误车后，李岚应该采取什么补救措施。
2. 今年7月份,某旅行社安排导游小王接待一个“夕阳红”旅游团在甘肃旅游.因气候干燥,早晚温差较大,而且兰州至敦煌旅游线路较长,客人比较疲惫. 一位老年游客途中有些感冒,在抵达嘉峪关当天开始发烧.
(1)请分析导游小王为防止游客患病应该做些什么.
(2)游客患病后,导游小王应该怎样处理.
3. 一个旅游团即将离开某城市之前，游客薛先生找到地陪张露，将一个密封的盒子交给她并说：“这是我送给一位朋友的贵重礼物，原计划他昨天亲自来拿，但是他有事没来，麻烦你帮我转交给他。”张露觉得这是举手之劳，便欣然答应，并送团后亲自将盒子交给了薛先生的朋友。可是，半年后，游客写信至旅行社投诉张露没有将盒子交给他的朋友。旅行社经理得知事情的经过后，严肃地批评了张露。
（1）请分析领导的批评对不对？为什么？
（2）以此例为戒，请问导游应该怎样正确处理游客转交贵重物品的委托要求？
4.导游小周在本地带团期间,安排游客在亲戚刚开业的餐厅用午餐,用餐期间,游客反映餐具不太干净,服务员服务不周到,导游小周向游客耐心解释,称餐厅刚开业还有待改进,会将大家的意见反馈给餐厅经理.用餐后,旅游团继续参观游览.可是两个小时后,一位游客感觉不舒服,上吐下泻,很虚弱.岂料过了一会儿,部分游客开始有同样的症状,而且人数越来越多.
(1)请根据客人的症状判断游客是患了什么病.
(2)结合这个案例,分析导游小周的服务有什么不妥,应怎样预防.
(3)发现游客患病后,小周应该怎样处理?
5.某法国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，，一位游客向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的一个城市办事，地陪未予理睬。该团离境的这一天早上，这位游客再次提出并申述了特殊原因，要求旅行社办理赴另一城市的委托业务，地陪以时间紧张为由予以拒绝。这位游客表示不满，并通过领队向旅行社提出投诉。
请问针对这种情况，地陪应如何正确对待，并按何种步骤予以处理？
6.一个日本摄影团在鸣沙山后山拍摄大漠日出的美景，为了拍摄到最佳的景观，该团游客凌晨五点就抵达后山，并分散选址，等待日出。根据原计划，游客应该在早晨九点钟太阳完全升起后结束了摄影，返回景点门口，集合返回酒店早餐。但是直到九点三十分一位游客仍然没有按时归队，领队、全陪、地陪还有全体游客在忧心忡忡地等待着。大家分头寻找后仍不见该游客踪影，两小时后团队返回酒店却发现该游客早已返回酒店在大厅等待。
（1）请分析为了防止游客走失，地陪应该做好哪些必要的工作。
（2）结合此案列谈谈在发现游客走失后，地陪应该怎样处理，并指出这位地陪的工作疏漏。
7.一位导游今年刚开始参加工作，经验还不够丰富。这一天，她按照约定的旅游团出发时间（8点）来到酒店门口，发现游客已经都在门口集合了。导游很害羞立刻低头走向旅游车，站在车门口等待游客上车。待游客上车后,导游让司机开车.并开始了当天的沿途导游服务。在大概介绍了沿途的风光后，导游向游客讲解了今天参观的旅游景点的概况。之后，导游请游客自己休息，观赏窗外的景色。此时，距离要参观的第一个景点还有三个小时。
（1）请根据以上案例分析地陪安排参观游览服务中，出发前的服务工作有哪些内容，并指出案例中的导游哪里做得不妥。
（2）请说明沿途导游服务应包含的内容。
8.某英国团队在敦煌参观游览时,游客罗伯特在酒店偶遇老朋友比利,相谈甚欢.交谈过程中,比利知道罗伯特的旅游团明天要参观敦煌雅丹地貌地质公园,非常感兴趣.因为比利是一个散客,没有固定的行程,所以他想参加罗伯特的团队也去敦煌雅丹地貌地质公园参观.罗伯特找到地陪杨勇,提出让比利参团,并告诉杨勇比利在英国是很有名的记者,他会拍摄很多漂亮的照片宣传敦煌的.导游杨勇听后,觉得该团的旅游车很宽敞,增加一个人应该没有问题,便当即同意比利参团并向比利收取了相关的费用.
请找出导游杨勇做法中不正确的地方并指正.
9.导游小何接待一个旅游团在甘南地区参观游览，这一天，从郎木寺前往合作的路上，刚才还万里晴空的天空突然乌云密布，很快下起了瓢泼大雨。此时已经是下午三点半，抵达合作后还要参观米拉日巴佛阁。因为沿途多次让游客下车照相耽误了时间，而且米拉日巴佛阁的参观时间仅限于五点半以前，现在又在下雨影响行车。小何此时焦急万分，便不断地催促司机杨师傅快点，快点，再快点。突然，旅游车在路面打滑失控撞向了路边的电线杆。
（1）请问导游小何在此次事故中有哪些做得不妥？
（2）发生事故后，小何应该如何处理。
10一个马来西亚团在抵达西安机场后发现没有导游接站,领队便当即向组团旅行社投诉.组团旅行社立即联系西安地接社,得到的反馈是:地陪就在机场，正在寻找团队。组团旅行社将地接社的反馈告知领队时，领队勃然大怒，因为机场的旅客已经基本离开，机场环境并不混乱，如果地陪在场，根本不需要寻找团队。半个小时后，地陪匆忙赶到，并称：机场高速公路收费站堵车，所以来晚了。之后，虽然地陪非常努力地弥补挽救，但游客仍不能原谅，写信至旅行社投诉并要求地陪出具高速公路堵车的政府文件（事后证实：当天机场并未堵车）。
（1）请问以上案例属于什么业务事故。
（2）请分析这位西安地陪的服务有什么不妥。
（3）请说明因导游主观原因造成的此类事故导游应如何处理。
地方导游员小王计划定于11月23日送某旅游团乘9：30的火车离开本地，早上8点整，全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。小王匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程陪同导游员了解行李情况，全程陪同导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队和饭店行李员交接过。然后小王讲了以下一段话：“女士们，先生们：早上好！我们全团十五人已经到齐，我们现在去火车站，我们将会乘9点半的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话叫相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位朋友今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。
请你就所学导游业务知识，指出小王的不足之处。
12.2008年7月的一个晚上，导游员张某在机场接到一个由北京来兰州的旅游团。他把客人送到饭店后，就让司机回家了。安排住宿时，游客突然提出，大家还没有吃晚饭，请导游员安排一下。张某听了很吃惊，因为按计划旅游团用餐应该在北京，他只需在接到客人后把他们送到饭店，当天的任务就算完成了。因为没有思想准备，也没有带旅行社的用餐结算单，又让司机回家了，所以有些手足无措。那时已经是晚上9点多钟了，游客有些不满意。
如果是你遇到这样的情况，应该怎样处理？
导游业务复习题答案
3． 填空
1.贸易 2.出境旅游业务 3《穆天事传》 4.经济性 5.跨文化性 6.导游服务 7.导游服务 8.合理而可能 9.心理平衡 10.规范化 11.服饰 12.礼貌用语 13.卫生检疫14. 公务护照 15.5 16.9 17.24 18. 无申报通道 19.银行 20.20000 21.服务 22. 机场建设费 23.10 24. 5 25.8000 26.100 27. 动车组 28.200 29.30
30.水单 31. 耐心 32.西五 33.旅游咨询业务 34.预订期短 35.零星现付
36.人员周转频率高 37. 较强的时间观念 38. 漫谈 39.讲解 40.审美价值
41.盐湖 42.茶卡 43. 声音美 44. 排列有序有矩 45. 摩崖石刻 46.观 47.2 48. 陶器 49.黑如漆，薄如纸 50. 白瓷 51. 先秦 52. 铸刻文字 53. 规范化服务原则 54.细微服务 55.情绪化服务 56. 知识性 57. 灵活 58.沟通思想 59.客观实际 60. 半 61.漏接 62. 责任性事故 63. 地方接待旅行社 64.退房损失费 65. 协调主客关系 66. 安全 67.证件意识 68. 零星散客活动方式 69.散客包价导游服务 70. 契约 71. 思维规律性 72.迂回式劝服73. 幽默式提醒 74. 柔和式回绝 75. 自责式道歉 76. 诚恳 77. 一般性业务 78单独行事 79.文字根据 80. 治安 81. 国际准则 82. 微笑对待 83. 不卑不亢 84.统一经营 85. 尊重人 86. 文化 87. 预防接种证明 88. 逗留权 89. 审美经验 90. 外事纪律 91. 寻根朝觐 92. 应税通道 93.知识性的服务 94.外汇购买专用章 95.旅行团的情况 96.一
97. 卧铺票 98.文化 99.高效率的接待服务 100.卧铺票101.日程安排表 102、国际预防接种证明 103.8 104.1.5 105.零星现付106.服务 107.个人108.穆天子传 109.责任性 110.1841
4． 单项选择
1.D 2.B 3.B 4.B 5.C 6.C 7.D 8.A 9.A 10.C 11.D 12.Ｃ
13.D 14.B 15.C 16.B 17.C 18.B 19.C 20.B 21.B 22.C 23.B 24.B
25.C 26.A 27.C 28.C 29.B 30.B 31.C 32.B 33.A 34.B 35.B 36.C
37.A 38.B 39.D 40.A 41.C 42.C 43.B 44.C 45.C 46.D 47.B 48.C
49.A 50.B 51.A 52.B 53.D 54.B 55.C
5． 多项选择
1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCD 4.ACD 5.ABD 6.BD 7.BCD 8.ABC 9.ACD
10.ABD 11.ACD 12.ACDF 13.ABD 14.ACD 15.ACE 16.ACE 17.CD 18.ABCE
19.ACD 20.ACD 21.ABD 22.ABCD 23.ABDEF 24.ACD 25.ABDE 26.ABD 27.BD
28.BC 29.ABC 30.ABD 31.ABE 32.ABD 33.ABCD 34.AB 35.CD 36.ABC
37.ABCDE 38.ABD 39.ABCD 40.ABCD 41.ABD 42.ACD 43.ACD 44.ABCD 45.ACD
46.AD 47.AD 48.BCD 49.ACD 50.ABD 51.BCD 52.AD 53.CB 54.BD 55.AB
四.名词解释
2. 导游员：是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
3. 海外领队：是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅行团从事导游活动的工作人员。
4. 全陪：是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅行团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
5. 地陪：是指由地方负责接待的旅行社委派或聘用，为旅行团在当地旅游时提供导游服务的人员。
6. 景点景区导游：是指在景点景区，如博物馆、自然保护区等内为游客进行导游讲解的工作人员。
7. 导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构的体系。
8. 审美情趣：是指审美主体在选择审美活动的方式和审美对象的价值、品格、特色时所表现出来的兴趣和爱好。
9. 护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件。
10. 签证：是主权国家准许国内外公民出入本国国境的签注。
11. 落地签证：是指在特定情况下来不及办理签证时，可到达该国指定口岸后再申请入境签证。
12. 往来港澳通行证：是内地居民前往港澳地区的旅行证件。
13. 外汇：是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币（钞票、铸币等） 、外币有价证券（政府公债、国库券、公司债、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。
14. 旅行支票：是银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的，票面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。
15. 信用卡：是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。
16. OK票：指已订妥日期、航班和机座的机票。
17. OPEN票：是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）
18. 散客旅游：又称自助或半自助旅游，国外也称自主旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
19. 龛：是指在岩石表面雕刻出来，浅凹进去的阁。
20. 窟：在洞内雕塑的称窟。
21. 摩崖石刻：是指在岩石表面直接雕刻的称摩崖石刻。
22. “印相”：是诸佛菩萨空手时手的某种凝固定型化的造型（称为印或手印）形象。
23. 带团技能：是指导游根据旅行团的整体需要和不同游客的个别需要，热烈运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧能力。
24. 自然景观的独特内容美：是指自然景观具体的物象所表现出来的人类文明的程度，这种程度越高，物象的审美价值就越大。
25. 因地造景：是指山地风景的总特征是直接或间接由该山地的地貌特点构建起来的。
26. 导游语言：是指导游与旅游者交流思想感情，指导游览，进行讲解，传播文化时的一种具有丰富表达力，生动形象的口头语言。
27. 个性化服务：是相对规范化服务而言，针对旅游者个别需要而在合理与可能的条件下提供的服务。
28. 越轨行为：一般可理解为旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
29. 心理服务：亦称情绪化服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
30. 漏接：是指旅行团（者）抵达某地后，导游没有按预定的时间迎接的现象。
31. 空接：是指由于某种没能预料到的原因造成旅行团（者）推迟抵达某地，导游仍按原计划预定时间接站而没有接到旅行团（者）的情况。
32. 错接：是指导游在接站时误将其他旅行团当做自己的接待对象接走。
33. 误机(车、船)事故：是指由于旅行社有关人员工作失误或其他原因，造成旅行团（者）没有乘原定航班（车次、船次）离开本站，而导致暂时滞留。
34. 将成事故：导游已知旅行团（者）不能按有关交通部门规定时间抵达机场（车站、码头），
误机（车、船）事故即将成为事实，称为将成事故。
35. 旅游产品：又称旅游服务产品，它是由实物和服务综合构成。
36. 半包价旅游：它是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。
37. 散客包价旅游：它是指9名以下游客采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
38. 单项委托服务：这是旅行社根据游客的具体要求而提供的按单项计价的服务。
39. 礼貌：是人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范。
40. 礼节：是人们在交际场合中相互问候、致意、祝愿的惯用形式。
41. 班期飞行：是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。
42. 加班飞行：是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行。
43. 包机飞行：是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。
44. 保险：是一种风险转移机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。
45. 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括外国货币（钞票、铸币 等）、外币有价证券（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等），外币支付凭证（票 据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。
五．简答题
1.（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；
（2）负责向旅游者翻译、导游、讲解和传播中国（地方）文化；
（3）配合和督促有关部门安排旅游者的交、食宿，保护旅游者的人身和财产安全；
（4）反映旅游者的意见和要求，联系安排会见、座谈等活动；
（5）解答旅游者的问询，协助处理旅游中遇到的问题。
2.（1）导游服务高知识化
（2）导游手段科技化
（3）导游方法多样化
（4）导游服务对象成熟化
3.（1）导游工作是旅游活动顺利进行的基本保证；
（2）导游服务能够顺利实现旅游产品和服务的价值，促进旅游目的地旅游业的健康发展；
（3）导游服务因导游担当着旅游目的地形象代表的重要角色而发挥重要作用；
（4）导游服务是将某种旅游产品从同质市场中区别开来的重要标志，是产品竞争力的源泉；
（5）导游服务能增加旅游产品的附加值，为产品拥有者创造丰厚回报和收益。
4.（1）生理素质 （2）心理素质 （3）知识素质 (4)美学素质 （5）语言和非语言沟通素质 （6）组织管理素质 （7）自我职业生涯设计和发展素质 （8）自我管理素质
5.（1）史地文化知识 （2）政策法规知识 （3）相关业务知识
（4）国际知识 （5）政治、经济、社会知识
6.（1）导游服务环境的差异性 （2）导游服务环境的多变性
（3）导游服务环境的相关性 （4）导游服务环境的不可控制性
7.（1）良好的思想品德
（2）良好的业务素质
（3）要具备较强的组织、应变和分析处理问题等方面的工作能力
（4）要有健康的身体
（5）要有较高的政策水平
8.（1）在各站的游览景点旅游时，领队一般走在团队的后面，不熟悉路线的应注意转弯处。游览过程中，在不影响导游正常工作的情况下，多问候和提醒大家，以体现领队的作用。
（2）对导游推荐的自费项目，要征得全体客人的意见。
（3）每到一地，领队要与导游确认行程安排。
（4）旅途中如有提示事项应尽早向客人宣布，让团员有心理准备，以便客人能很好地安排自由活动时间。注意每次提示的事项不宜过多，以免客人听错或遗忘。出发前或路上一提醒过的注意事项，到每一站景点前还要做重点提示，切勿偷懒。
（5）控制好旅游节奏和时间。
（6）旅途中部分行程乘坐车、船游览时，领队应设法保证车辆的舒适、安全。
9.（1）向接待部主管经理报到
（2）认真研究接待计划和旅行团
（3）熟悉旅行团沿途参观城市和旅游点的概况
（4）与接待社联络
（5）做好各项物质准备和精神准备
10.（1）地陪负责尽快办理入住手续，把房卡交给领队由其分配。
（2）房子分定后，记下领队全陪和客人的房间号，并将与自己联系的办法告知全陪和领队以便有事时尽快联络。
（3）进入饭店后，地陪应向游客介绍饭店的基本设施和服务项目。
（4）照顾旅游者的行李进入各自的房间并协助处理入住饭店后出现的问题。
（5）带领团队用好第一餐。
（6）宣布当日或次日的活动安排。
（7）协助处理客人入住后的各类问题。
（8）安排好叫早服务
11.（1）核实、确认离站交通票据
（2）商定出行李时间
（3）与领队商定团队出发、叫早和早餐时间
（4）协助饭店结清与游客的有关账目
（5）及时归还证件
12.（1）旅游行程的计划与安排不一样
（2）付费方式不同
（3）价格不同
（4）自由度不同
（5）旅游人数不同
13. （1）陶器的胎料是普通的黏土，瓷器的胎料一般是瓷土，也称高岭土，也有用石英或长石和莫来石经粉碎成末为胎料的；
（2）陶器的烧成温度一般在900℃左右，瓷器需要1200℃--1300℃左右才能烧成；
（3）陶器不施釉或施低温釉，瓷器则多施釉；
（4）陶器由于胎质粗松，断面吸水率高，瓷器则经过高温焙烧，胎体坚固致密，所以吸水率不足1﹪或不吸水，敲之会发出清脆的金属声音。
14.（1）注意讲解时的手势、体态和表情
（2）掌握好游览和讲解的节奏
（3）把握最佳时机，适时地选择讲解内容
（4）讲解时要集中注意力
（5）合理利用现代化的导游辅助性手段
（6）注意运用各方面的知识
（7）讲解应该正确、清楚、灵活、生动
15.道歉的语言方式有微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉。
不管采取何种道歉方式，道歉首先必须是诚恳的；其次道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能使游客谅解。
16.（1）与民航（车站、码头）等有关部门及时联系，协商补救办法。
（2）立即向旅行社领导汇报，并按领导指示做好事故补救工作。
（3）向游客赔礼道歉，稳定游客情绪，安排好他们滞留期间的食宿及游览事宜。
（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整。
（5）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。
17.(1)立即组织抢救 （2）保护现场，立即报案 （3）迅速向旅行社报告
（4）做好旅游者的安抚工作 （5）写出书面报告
18.（1）对于游客提出的合理而可能的要求，导游应努力满足其需要；
（2）对于游客提出的具有合理性但却难以满足的要求，导游应该认真倾听，微笑对待，耐心解释；
（3）对于游客提出的不合理的要求，导游应尊重旅游者，不卑不亢。
19. （1）西线----河西走廊丝绸古道大漠风情旅游线：兰州/河西走廊/敦煌
（2）东线----丝路胜迹、寻根朝觐旅游线：兰州/天水线
（3）南线----回藏风情、草原风光旅游线：兰州/临夏/甘南线
（4）东北线----崆峒山道教文化、庆阳黄土风情旅游线：兰州/平凉/庆阳线
（5）东南线----陇南山水风光旅游线：兰州/天水（临夏）/陇南线
（6）北线为兰州/永靖/景泰/银川
20.（1）人文资源的垄断性、原真性、独特性比较强。
（2）人文旅游资源在特定自然环境基础上表现出了明显的时代性和不可替代性。
（3）人文资源丰富，品位高。
（4）民族民俗风情古朴醇厚，内容广泛，节日众多，异彩纷呈。
（5）人文景观中，以建筑与设施的规模和特色突出。
21.旅游团抵达前，地陪应做好哪些迎接服务工作？
团队抵达前当天，地陪应与社里联系，全面落实接待工作各方面的情况，做到无任何纰漏，万无一失：①确认团队所乘坐交通工具的准确抵达时间；②与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前半小时抵达交通港；③再次核实旅游团抵达的准确时间；④告知行李员行李的运送问题；⑤树立好接站标志。
22.为预防游客丢失证件和贵重物品，导游员应采取哪些措施？
①多做提醒工作；②导游员在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，完毕立即如数归还，不要代为保管，要时常提醒旅游者保管好自己的证件，如身份证、回乡证、通行证、护照等；③导游员要与行李员、行李车司机、全陪、领队共同配合，认真做好行李的清点、交接工作。
六．案例分析题
1.（1）地陪李岚造成此次误车事故的原因如下：
A. 李岚拿到火车票后，应该核实准确的开车时间，而不是凭以往的经验认为是15：40.
B. 送站前,不应带游客到范围大、地域广的地方长时间购物或自由活动.
同时,即使火车是15:40开车,旅游团也应该提前60分钟抵达火车站,而地陪李岚安排客人15:00集合,显然不规范.
(2)旅游团误车已经成为事实,地陪李岚应该做好以下几件事情:
A.与车站联系,协商补救办法,看看是否可以安排游客乘坐最近一班的交通工具离开.
B.立即向旅行社领导汇报,按照领导指示做好事故补救工作.重订车票,安排游客滞留期间的食宿和游览事宜.
C.向游客赔礼道歉,稳定游客的情绪.
D.及时通知下一站,对日程作相应的调整.
E.写出事故报告,查清事故的原因和责任.
2.(1)为防止游客旅游途中患病,导游小王应该注意以下事情:
A．了解旅行团成员的健康情况，做到心中有数。游客多为老年人，应该时常关心询问游客是否疲惫不舒服，预防突发疾病的发生。
B．周密安排游览活动，做到劳逸结合。因老年游客习惯早起早睡，导游小王应尽量配合老人的作息时间，晚间活动不宜安排较长，保证游客休息好。参观游览时注意调整节奏，不要让游客太疲惫。
C．做好提醒、预报工作。导游小王应注意气候变化，做好天气预报工作。时常提醒游客多喝水，多吃水果。
（2）当有游客患病后，导游小王应该：
A．劝说游客及时去医院就医，必要时应留在酒店休息静养。
B．严禁擅自给患者用药。
C．要关心旅游者的病情，可让餐厅为游客提供特殊餐饮，必要时可送到房间用餐。
D．向游客讲明就医费用自理，提醒游客保管好诊断证明和收据。
3. （1）旅行社领导的批评是正确的。原因如下：
A．张露违背了处理游客转交物品的一般原则，在不请示领导不知盒中为何物的情况下，擅自接受转交贵重物品的委托。
B．转交过程中，既没有让委托人写委托书，也没有能让收件人写收据。
（2）当游客请求转交物品时，导游应该：
A．建议游客将物品亲手转交或邮寄给接收人，如确实有困难可请示旅行社并给予帮助，转递物品时，手续要完备。
B．如答应为游客转递物品时，首先要清楚物品为何物。如是应税物品，应促其纳税。
C.如是贵重物品，导游员应婉拒，如实在推托不了，首先要请委托人写委托书，注明物品名称及数量并当面点清，签字后留下地址，随后交旅行社保管。
D．将物品转递给收件人后，请其写收条，签名并盖章，最后交旅行社保管。
E．如转递物品为食品，导游员要婉拒，请其自行处理。
F.如游客要求向外国使领馆或在华外国人转递物品时,一般请其自行办理.
4.(1)根据游客的症状判断可能是午餐引起的食物中毒.
(2)为预防食物中毒,导游应该严格执行在旅游定点餐厅用餐,而小周没有做到;
同时要提醒游客尽量不要在路边小摊上购买食物,不要喝生水;
用餐时,导游应注意餐具是否清洁,桌布是否干净,事物和饮料是否卫生,有无异味或变质情况.必要时,导游应立即要求更换,并要求餐厅负责人出面道歉.而小周只是向游客解释,没有维护游客的利益.
(3)发现游客食物中毒后,小周应及时处理,具体如下:
A.应立即设法为游客催吐,让其多喝水加速排泄以缓解毒性,暖一暖脚,以助心脏正常跳动;如客人已丧失意识,但仍有呼吸,应对其做人工呼吸.
B.应马上将患者送医院抢救或叫救护车,请医生开具诊断证明.
C.迅速报告接待旅行社,必要时请旅行社相关工作人员前来协助处理,并追究供餐单位的责任.
5.首先地陪应该在游客第一次提出时问明原因，以判断应婉拒还是向旅行社请示予以办理。
其次在出境当日，当游客已经申述了其特殊原因，地陪应立即报告旅行社，根据旅行社的指示办理相关事宜。
地陪应陪同游客持当地旅行社的证明、该游客的护照和签证到当地公安局为其办理签证分离手续和签证延长手续。
之后，地陪应陪同游客到旅行社办理赴另一地的委托服务
6.（1）为防止游客走失，地陪应做好以下必要工作：
A．每天都要向旅游者报告一天的行程，讲清楚上、下午的游览地点，午、晚餐的地点和餐厅的名称。
B．在景点下车后进入游览点之前，导游要告知全体旅游者停车地点、车号及车的标志，并强调开车时间。
C．与领队、全陪配合，经常清点人数。
D．要以精彩的讲解内容和高超的导游技能吸引旅游者。
E．做好相应的提醒工作。
（2）游览活动中如客人走失，应如下处理：
A．了解情况，迅速寻找。在这个案例中，地陪、全陪、领队应该协商，安排其中一人带领其他游客返回酒店早餐等其他事宜，其他二人分头寻找。
B．争取有关部门的协助。在这个案例中，因鸣沙山景区较大，后山偏僻，地陪应该向旅行社、景点管理部门或派出所求助；同时应该在第一时间和酒店联系，请求查询走失者是否已自行返回酒店；
C．做好善后工作。找到走失者后，导游要问清情况，分析走失原因。如是导游的责任，应向旅游者诚恳赔礼道歉；如是旅游者本人责任，应对其进行安慰，不能当面训斥或抱怨，讲清利害关系，提醒大家引以为戒。
7.（1）A.发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。但是案例中的导游在约定的出发时间才到达，没有根据规范服务提前做好准备。
B.案例中的导游因为害羞忽略了向游客问候这个环节,显得很没有礼貌.应该在问候的同时,了解早餐情况,与之聊天,征询他们的意见和建议.
C.清点人数.如有游客未到,应向领队或其他游客问明原因,设法及时找到;如游客愿意留在饭店或不随团旅游,地陪应问明原因并妥善安排.
D.落实旅行团当天的用餐.
E.向游客告知当天参观的注意事项.
F.当游客陆续到达后,请游客上车,并清点人数后按时发车.但是案例中的导游没有亲自清点人数就让司机开车了.
(2)导游的沿途导游应该包括以下内容:
A.重申当日活动安排.
B.在前往景点的途中,地陪应向游客介绍本地的风土人情,自然景观,回答游客的提问.
C.快到观赏客体时,地陪再向游客介绍景点的概况.讲解要简明扼要,突出景点的历史价值和特色,激起游客游览景点的欲望,也可节省到目的地后的讲解时间.
D.如果旅途长,可以和游客讨论一些旅游者感兴趣的话题,教客人唱当地民歌或组织一些娱乐项目以求活跃气氛.
8.首先,导游杨勇在得知比利要参团的时候,应先征得旅行团领队和全体成员的同意,不能擅自做主.
其次,当领队和其他成员同意后,杨勇应该与旅行社联系,带比利到旅行社办理入团手续:出示有效证件、填写表格、交纳费用.不应私自收费.
最后,当杨勇得知比利是记者时,应请示有关部门,获准后方可办理有关入团手续.
9．（1）导游在接待工作中要树立安全意识，协助和配合司机做好安全行车工作。
在这个案例中，导游小何安排旅游活动时，应该在时间上留有余地，不应多次让游客下车照相，影响下一个景点的参观时间；更不能因时间紧张而催促司机违章超车、超速行驶；更应在天气不佳、时间紧迫的情况下，不时地提醒司机注意安全、谨慎驾驶。
（2）发生交通事故后。小何应立即采取各种有效措施，冷静、果断地处理，尽自己最大的努力，减少人员伤亡和财产损失，并做好善后工作。具体方法如下：
A．立即组织抢救。立即拨打120，并组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者。
B．保护现场，拨打122立即报案。
C．迅速向旅行社报告。听取旅行社对下一步工作的指示。
D．做好旅游者的安抚工作，稳定他们的情绪。必要时提供超常服务。
E．交通事故处理完毕后，导游应写出事故报告。
10（1）此案例的事故属于漏接。
（2）这位地陪由于自己的主观原因，没有按照服务程序要求提前半小时抵达机场迎候旅行团。更不应该的是：在已确认漏接后，没有实事求是说明真相，而是一再编造谎言，致使游客不能原谅。
（3）由于导游主观原因所造成的责任性漏接，导游不可掉以轻心，草率对待，而应实事求是地向旅游团（者）说明真相，诚恳地赔礼道歉，采取弥补措施，加倍做好导游服务工作，以取得旅游团（者）的谅解，以免小事弄大，造成投诉事件。
11请你就所学导游业务知识，指出小王的不足之处。
①送团当天迟到；②离店前没有亲自清点行李； ③出发前没有提醒游客清点随身物品；④没有提醒游客与酒店结帐，交客房钥匙；⑤开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品；⑥欢送辞中没有征求游客的意见和建议；⑦欢送辞中没有回顾旅游活动；⑧ 欢送辞中没有致歉； ⑨下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。
12如果是你遇到这样的情况，应该怎样处理？
①这种失误是北京旅行社和兰州旅行社交接不清楚所造成的，向游客解释，代表旅行社向游客表示道歉；②和旅行社联系，为游客积极安排晚餐；③可以叫出租车把游客送到餐馆用餐，出租车费由游客自理；④导游员张某没带用餐结算单，在今后的工作中应该落实接待事宜，做好物质准备。
浙公网安备 33021202002483