电大实用管理基础期末复习考试小抄
习题（一）
一、单项选择
第一章
1．
教材
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对管理的性质进行了阐述，下列( A )的说法不正确。
A．管理具有时效性 B．管理具有科学性
C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性
2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列( B )项。
A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用
3．管理者的首要职能是( D )。
A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划
4．管理的职能分为一般职能和( A )。
A．具体职能 B．计划职能 C．指挥职能 D．控制职能
5．就管理的职能而言，法约尔认为( C )。
A．管理就是决策
B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的
方法
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去干
C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
D．管理就是由他人去完成一定的工作
6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和( A )。
A．变动性 B．稳定性 C．直接性 D．间接性
7．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？( C )
A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯
8．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是。( B )
A、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征
B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征
C、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征
D．外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征
9．“凡事预则立，不预则废。”是强调( D )的重要性。
A．预防 B．预测 C．组织 D．计划
10．在管理的各项职能中，（ C ）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
A、领导 B、协调 C、控制 D．计划
11．组织是管理的基本职能之一，它是由（ B ）三个基本要素构成。
A、目标、原则和结构 B、目标、部门和关系
C、目标、部门和效率 D．目标、部门和人员
12．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ A ）。
A、实践活动符合于计划 B、计划接近实际活动
C、实践活动具有指标约束 D．计划得以严格执行
13．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ C ）。
A、工业管理之父 B、科学管理之父
C、经营管理之父 D．行政管理之父
14．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ D ）为重要标准。
A、感情的逻辑 B、正规的程序
C、科学的理念 D、效率的逻辑
15．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ A ）组织形式。
A、最有效和合理的 B、最符合需要的
C、最经济和合理的 D．最先进科学的
16．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ D ）。
A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学D．经验学派
17．战略管理的核心是（ C ）。
A．对企业的现在和未来进行操作方法和作业方面的管理问题
B．对企业的现在和未来进行有效的管理
C．对企业的现在和未来进行价值观的培养
D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理
第二章
1．狭义的计划指的是（ B ）。
A．执行计划 B．制定计划 C．计划准备 D．检查计划
2．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（ C ）。
A．计划工作的普遍存在
B．计划工作居首要地位
C．计划是一种无意识形态
D．计划工作要讲究效率
3．基本建设计划、新产品开发计划等属于（ B ）计划。
A．综合 B．专项 C．生产 D．财务
4．（ D ）也被称为数字化的计划。
A．政策 B．目标 C．规则 D．预算
5．计划工作的核心是（ C ）。
A、组织 B、决策 C、预测 D．领导
6．战略性计划一般由（ A ）负责制定。
A、董事会B、高层管理人员C、中层管理人员D．基层管理人员
7．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（ B ）。
A、规划 B、程序 C、策略 D．规则
8．年度计划一般属于（ D ）计划。
A、生产 B、长期 C、中期 D．短期
9．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ D ）。
A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德鲁克
10．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ C ）。
A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客 D、质量优良
11．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（ B ）原则。
A、现实性 B、可行性 C、程序性 D、权变性
12．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（ C ）。
A、尽可能量化企业目标 B、把目标控制在五个以内
C、目标期限应以长期目标为主 D、期限适中
13．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（ B ）。
A、适当利润 B、满意利润 C、最大利润 D、理想利润
14．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（ C ）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
A、创造利润 B、成功决策 C、企业长寿 D、最大利润
15．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（ C ）的企业目标日益普及。
A、利润目标 B、顾客之上 C、融入社会责任D、满意利润
16．目标不是一成不变的，一般来说，（ A ）应保持一定的稳定性。
A、利润目标 B、短期目标 C、中期目标 D、长期目标
17．管理学家（ ）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。
A、E·C·施勒 B、彼德·德鲁克 C、D·麦格雷戈D、R·利克特
18．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ C ）。
A．德国 B．法国 C．日本 D．英国
第三章
1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策
2．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（ D ）。
A、风险型决策B、不确定型决策C、程序化决策 D、非程序化决策
3．业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（ B ）。
A、日常管理决策 B、程序化决策C、确定型决策 D、风险型决策
4．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（ C ）的基础上。
A、需要 B、可能 C、需要和可能
D、必要的利润
5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（ D ）。
A、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策 D、非程序化决策
6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（ A ）决策。
A、风险型 B、不确定型 C、确定型
D、非程序化决策
7．决策程序的首要环节是（ C ）。
A、确定决策原则 B、确定决策方法
C、确定决策目标 D、拟定可行方案
8．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（ B ）。
A、400台 B、2000台 C、4000
D、20000台
9．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（ C ）万元。
A．110 B．1010 C．1100 D．11000
10．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（ C ）。附表：经营安全率和经营安全状况表
经营安全率S：>30%、 25%--30% 、15%--25% 10%--15% 、<10%，经营安全状况：安全 较安全 不太好 要警惕 危险
A．安全B．较安全C．不太好D．要警惕
（计算：（1）平衡点=固定成本÷（单位售价－可变成本）=300000÷（45－30）=20000。
（2）安全率=（实现产量－平衡点）÷实现产量=（25000－20000）÷25000=20%）
第四章
1．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（ B ）。
A、韦伯 B、巴纳 C、厄威克 D、古利克
2．企业组织结构的本质是（ A ）。
A、职工的分工合作关系
B、实现企业目标
C、职工的权责利关系
D、一项管理职能
3．组织结构设计的出发点和依据是（ D ）。
A、权责利关系 B、一项管理职能
C、分工合作关系 D、实现企业目标
4．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ D ）。
A、结构等级 B、非正式组织 C、企业结构 D、正式组织
5．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（ D ）的模式。
A、集权 B、授权 C、均权 D、分权
6．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（ B ）。
A、共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流
C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通
7．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（ A ）的特点。
A、集权 B、分权 C、均权 D、授权
8．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（ C ）。
A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定
9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（ A ）组织形式。
A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定
10．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（ C ）。
A、人际关系协调方式
B、结构协调方式
C、制度协调方式
D、相互调整方式
11．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（ B ）。
A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、相互调整方式
12．组织结构设计的主体阶段是（ C ）。
A、因素分析 B、职能分解与设计
C、组织结构的框架设计 D、运行保障设计
13．（ C ）即M型结构。
A．直线职能制组织结构 B、控股型组织结构
C、事业部制组织结构 D、矩阵制组织结构
14．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（ A ）。
A、分权程度较高 B、集权程度较高
C、集权分权程度相当 D、不确定
15．（ B ）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。
A、M型 B、U型 C、H型 D、矩阵制
16．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（ B ）较为合适。
A、4人以下 B、4～8 C、8～10
D、10～15
第五章
1．组织各资源要素中占据首要地位的是（ D ）。
A、财力资源 B、文化资源 C、物力资源 D、人力资源
2．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ B ）原则。
A、因人设职 B、量才使用 C、任人唯贤 D、因事择人
3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（ A ）。
A、非结构式面谈 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、即席发言
4．考评管理人员的协作精神主要通过向（ A ）获取信息。
A、关系部门 B、上级部门 C、下属部门 D、主要领导
5．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（ D ）。
A、专家评估法 B、排队法 C、目标考评法 D、问卷法
6．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（ A ）。
A、临时职务 B、职务轮换 C、委以助手职务 D、角色扮演
第六章
1．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ A ）。
A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、资历
C、品德、学识、资历、情感 D、品德、威信、能力、情感
2．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ C ）。
A、组织目标 B、行为结果 C、领导者 D、被领导者
3．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（ C ）。
A、决策权 B、组织权 C、指挥权
D、人事权
4．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（ A ）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A、性格理论阶段 B、行为理论阶段 C、效用领导阶段 D、权变理论阶段
5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ D ）。
A、不为法 B、糊涂法 C、缓冲法 D、转移法
6．布莱克和莫顿提出的领导理论是（ C ）。
A、领导行为连续统一体理论
B、管理系统理论
C、管理方格理论
D、情境领导理论
7．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（ D ）。
A、领导行为连续统一体理论
B、情境领导理论
C、管理方格理论
D、管理系统理论
8．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（ C ）。
A、专断型领导 B、民主型领导C、自由型领导D、放任型领导
9．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（ A ）的观点。
A、领导行为连续统一体理论 B、随
机制
综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图
宜理论
C、管理方格理论 D、情境领导理论
10．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（ B ）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。
A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型
第七章
1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ D ）。
A、抑制 B、紧张 C、防范 D、挫折
2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ C ）。
A、60%—70% B、70%--80% C、80%--90% D、90%以上
3．赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素
4．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（ A ）。
A、高 B、低 C、一般 D、不能确定
5．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ C ）。
A、自然消退 B、惩罚 C、消极强化 D、积极强化
6．成就需要理论一般适用于（ B ）的研究。
A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员
第八章
1．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。
A．领导 B．组织
C．控制 D．协调
2．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。
A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与
C．适当的授权 D．部门的明确划分
3．即时控制通常又被称作（ D ）。
A．前馈控制 B．反馈控制 C．作业控制 D．现场控制
4．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A ）统一完成的。
A．控制中心 B．最高决策层 C．中级管理层 D．监督机构
5．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ A ）。
A．分散控制 B．分层控制 C．集中控制 D．内部控制
6．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ B ）主要从事例行的、程序性的控制活动。
A．高层管理人员 B．中层和基层管理人员
C．重点部门管理人员 D．科研部门管理人员
7．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B ）。
A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体
8．控制系统是指由（ D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A．控制主体、控制客体和控制载体
B．控制实体、控制客体和控制媒体
C．控制主体、控制客体和控制目的
D．控制主体、控制客体和控制媒体
9．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）。
A．随机性原则 B．灵活性原则 C．多变性原则 D．弹性原则
10．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（ A ）要求。
A．可检验性B．可操作性 C．应用性 D．可行性
11．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（ B ）。
A．产品质量 B．产品质量和工作质量
C．工作质量 D．产品质量和服务质量
12．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（ A ）。
A．以最低的成本生产出符合质量标准的产品
B．以较低的成本生产出符合质量标准的产品
C．以最低的成本生产产品
D．产品达到国家计划规定的质量标准
13．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（ A ）完成的。
A．质量小组 B．技术小组 C．检测小组 D．临时小组
14．QC小组的概念是由（ C ）管理专家提出的。
A．美国 B．中国 C．日本 D．德国
15．以数字形式表示的计划就是预算。它具有（ D ）的特点。
A．计划性、预测性和控制性
B．计划性、预测性和时间性
C．实践性、预测性和时间性
D．计划性、预测性和监督性
16．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（ B ）。
A．弹性预算 B．刚性预算
C．收入预算 D．支出预算
17．零基预算法是由（ C ）提出来的。
A．中国人 B．日本人
C．美国人 D．德国人
18．成本控制的直接对象是（ B ）。
A．管理者 B．产品或服务的成本开支
C．生产过程中的物质消耗
D．成本控制者
19．成本控制的主要对象是管理过程中的（ D ）。
A．作业层 B．物 C．财 D．人
20．确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（ A ）。
A．定额法 B．劳动定额法
C．计划法 D．历史成本法
第九章
1．协调最基本的手段就是（ A ）。
A．加强信息沟通 B．制定规章制度
C．强调组织纪律 D．运用组织的凝聚力
2．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（ B ）。
A．管理 B．协调 C．组织 D．指挥
3．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ C ）。
A．制定计划 B．加强沟通
C．目标管理 D．明确责任
4．对生产要素进行协调的主要工具是（ C ）。
A．会议 B．制定工作程序
C．计划 D．原材料供应制度
5．协调组织内部的人际关系主要指的是（ D ）。
A．正式途径内的关系
B．工作中形成的相互关系
C．上下级之间的关系
D．正式途径外的非正式关系
6．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（ A ）。
A．冲突具有二重性
B．冲突对组织是不利的
C．冲突具有有利的一面
D．冲突对组织的影响很小
7．表现程度最激烈的冲突就是：（ D ）。
A．对抗 B．竞争 C．辩论 D．战斗
8．最简单的协调组织冲突的对策就是（ B ）。
A．强制解决 B．回避
C．妥协 D．合作
9．有了（ B ），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。
A．通畅的信息传递途径
B．现代管理信息系统
C．信息的传递与被理解
D．信息的及时传递
补充选择题
1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ B ）
A、《社会组织与经济组织理论》B、《工业管理和一般管理》 C、《科学管理理论》
2、以下不是梅奥的人际关系理论的内容观点是（ B ）
A、人是“社会人”而不是“经济人”
B、科学管理方法的应用，可以提高效率
C、生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系
D、企业中存在着非正式组织
3、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境开放的（ A ）
A、社会技术系统 B、社会经济组织 C、社会经济系统
4、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ A ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A、生产流程 B、生产管理 C、作业管理
5、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（ A ），企业员工参与企业目标的设立。
A、参与制目标设定法 B、专家目标设定法 C、员工目标设定法
6、某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（ C ）P51
A、25台 B、100台
C、125台 D、12.5台
注：计算方法：固定成本÷（每台售价－单位可变成本）=150000÷（2200－1000）=125。
7、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ A ）。
A、正式组织 B、非正式组织
C、企业结构
8、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ A ）原则。
A、因事择人 B、因人择事
C、量才使用
9、领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（ C ）等因素。
A、品德、学识、资历、情感
B、品德、学识、能力、胆识
C、品德、学识、能力、情感
10、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（ C ）领导。
A、集权型 B、分权型 C、均权型
11、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（ B ）等方面。
A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎
B、知人善任、量才适用、用人不疑
C、以理服人、体贴下情、量才适用
12、马斯洛将人类的需要由低到高划分为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（ B ）。
A、双因素理论 B、需要层次理论
C、过程型激励理论
13、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ B ）。
A、现场控制 B、前馈控制
C、即时控制
14、以下列举了现场控制必备的条件，除了（ B ）项。
A、较高素质的管理人员
B、部门的明确划分
C、适当分权
二、判断并改正
第一章
1．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（×）
理由：管理的艺术性，强调管理的实践性。P2
2．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。（×）
理由：管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作调过程。P1
3．管理的目的在于“有效地”做出决策，提高组织活动的成效。（×）
理由：管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
4．现代企业管理学派认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×）
理由：现代企业管理学派认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是决策。
5．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（×）
理由：控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。
6．管理的各种功能既体现管理的基本任务，又反映管理的全过程，而且管理的原理、原则都有要通过管理的功能发挥作用。（×）
理由：管理是一切社会组织必备的功能，其目标、方式、对象都是由组织内部要素决定的。P3
7．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×）
理由：组织是管理的基本职能之一，它是由目标、部门和关系三个基本要素构成。P6
8．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（×）
理由：管理的对象是组织资源和组织活动。P2
9．决策是管理的首要职能。（×）
理由：计划是管理的首要职能。P5
10．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。（×）
理由：激励，是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人们能以最大的努力和主动性投入工作并取得最大成效。
11．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。（√）
理由：系统管理学派认为，组织是一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会系统。P15
12．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（×）
理由：企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。P19
13．从19世纪末期到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为约法尔的行政管理理论。（×）
理由：从19世纪末期到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为约法尔的经济管理理论。P10
14．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）
理由：韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《社会组织与经济组织理论》。P11
15．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。（×）
理由：梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了非正式组织。P14
16．彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（×）
理由：不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的心智模式不同。
第二章
1．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。（×）
理由：狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及现实目标的方法。
2．程序是思想的指南。（×） 理由：程序是行动的指南，而不是思想的指南。
3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。（×）
理由：计划的效率是指以最低的成本将输入转化为输出的能力。
4．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。（×）
理由：政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。政策必须保持一贯性和完整性。
5．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。（×）
理由：程序就是办事手续，是对所要进行的行动规定时间顺序。
6．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所采取的措施和步骤。（√）
理由：长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。
7．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。（×）
理由：网络计划技术法就是利用网络理论，制定计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。
8．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（×）
理由：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。
9．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（√）
理由：企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。
10．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（×）
理由：著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。P32
11．目标管理体现以人为中心的管理思想。（×）
理由：目标管理是一个全面的管理系统。
12．R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。
13．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（√）
理由：从形式上看，目标管理是一种程序和过程。P35
14．彼得·德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。 （×）
理由：彼得·德鲁克提出，企业惟一有效的定义就是创造顾客。他认为只是强调利润会使经理人迷失方向，以至于危及企业的生存。
15．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（×）
理由：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。
16．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。
17．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（×）
理由：目标期限要适中。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。
18．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。（×）
理由：目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，是在日本。
第三章
1．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。（×）
理由：特尔菲法属于定性决策，但对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理。
2．没有目标，就没有决策。（√） 理由：确定决策目标是决策的前提。
3．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。（×）
理由：战术决策，是指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。
4．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。（×）
理由：计算：经销量=（固定成本+利润）÷（单位售价－单位可变成本）=（14万+10万）÷（2200－1000）=24万÷1200元=200件。
5．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（×）
理由：当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，称为风险型决策方法。
6．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（×）
理由：决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的可行性特征。P44
7．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（×）
理由：战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业中层领导制订。P45
8．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。（×）
理由：经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是程序化决策。
第四章
1．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。（×）
理由：组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。P61
2．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。（×）
理由：电影院的观众虽然拥有特定的目标，但他们之间没有分工协作这一组织的重要特征，所以他们不是一个组织。
3．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。（×）
理由：组织的动态的管理学含义是指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
4．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。（×）
理由：非正式组织是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。
5．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。（×）
理由：当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系。管理幅度越宽，层次越少，其管理组织结构的型式呈扁平型。扁平型组织结构由于上下联系渠道短，可以减少管理人员。但管理幅度加大，会增加横向协调的的度。P78、79
6．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。（×）
理由：如果是专业化生产企业，如汽车制造、钢铁冶炼等企业，尽管企业的规模很大，但集权模式对它仍然是适用的。
7．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。（√）
理由：当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。
8．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（×）
理由：企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取分权管理。
9．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（√）
理由：小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
10．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。（×）
理由：组织结构的模式多种多样，但其中最主要的是直线职能制和事业部制两种。P71
11．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。（√）
理由：在管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构。P79
12．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）
理由：在管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之，规模小，层次少，则呈扁平型结构。P79
第五章
1．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（×）
理由：采用外部来源选聘管理人员，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。P88
2．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（×）
理由：管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。P89
3．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（×）
理由：管理人员考评的内容是德、能、勤、绩及个性。P92
4．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（√）
理由：管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。P95
5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（×）
理由：职务轮换，即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。P96
第六章
1．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（×）
理由：按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和均权型领导。P110
2．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。（√）
理由：菲德勒的环境三维因素包括领导与下属之间的关系、任务结构和职位权力。P110
3．分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。（×）
理由：分权型领导只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成各个阶段上的日常活动不加干预。领导者只问效果，不过问细节。P111
4．在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（×）
理由：在一个领导班子里，“将才”应该多一些，但也必须有几位“帅才”式干部来掌舵。P115
5．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（√）
理由：权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。P109
第七章
1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。
理由：
2．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。（×）
理由：期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《工作与激励》一书中提出来的。P131
3．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（×）
理由：在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。P133
4．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（√）
理由：高层次的专业人员和管理人员，则不是工作丰富化的重点对象。P135
第八章
1．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。（√）
理由：控制，组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。P140
2．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。（×）
理由：现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。P141
3．一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。（×）
理由：集中控制只是适用于规模较小的组织，或者必须时刻保持上下高度一致的组织。P142
4．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。（×）
理由：集中控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。P142
5．有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。 理由：
6．坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。（×）
理由：
7．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。（×）
理由：控制的基本过程包括三个步骤：（1）制定标准；（2）衡量工作绩效；（3）纠正偏差。P144
8．产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。 （×）
理由：产品的核心是物品的有用性，或者是服务的效用。凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者是质量特征。P152
9．产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。（×）
理由：产品质量控制是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。P152
10．全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。（×）
理由：全面质量强调了动态的过程控制。P152
11．预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。（×）
理由：预算是指以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。P153
12．一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。（×）
理由：弹性预算灵活性强，灵活性掌握不好就成了失控，可控制性差，克制力度弱。P154
13．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。（×）
理由：零基预算的基本思想。在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算。P154
14．成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。（√）
理由：成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列旨在增强管理者成本意识、提高成本效率的管理措施。P156
第九章
1．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。（×）
理由：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。P162
2．从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。（√）
理由：从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。P162
3．
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要依据。（×）
理由：管理制度是为了规范组织内各种关系而制定的，它明确了各部门在完成企业目标中应承担的职责范围，以及应提供的配合，是协调工作的主要依据。P163
4．企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。（×）
理由：企业与股东的关系是重要的内部关系，良好的股东关系，是企业生存和发展的基础。P163
5．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。（×）
理由：企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是协调，它需要管理者的管理行为来执行。P161
6．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。（×）
理由：从20世纪40年代开始,人们对冲突的认识有所变化,即从人际关系角度看，组织中的冲突是不可避免的；由于冲突是不可避免的，所以应该接纳冲突。
7．两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。（×）
理由：在竞争的状态下，双方的对抗程度要小于战斗的状态，而且对抗双方对自己的行为都有一定的理性控制。两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等竞争等，就属于这种类型的冲突，争夺的结果往往是双方达成一种均衡状态而生存。P168
8．没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下。（√）
理由：没有冲突或冲突太激烈（或太多）属于功能失调的冲突，即破坏性冲突，最终导致组织绩效低下。P168
9．信息沟通就是信息的传递和理解。（√）
理由：信息沟通就是信息的传递和理解。P170
10．信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。（×）
理由：编码、沟通通道和译码是沟通取得成效的关键环节。
补充判断并改错：
1、（ √ ）泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。
理由：泰罗制定科学的作业方法，形成一套管理制度。P9、10
2、（ × ）梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。
理由：梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”。P14
3、（ √ ）企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。P16
理由：企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
4、（ × ）彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。
理由：不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的心智模式不同。P18
5、（ √ ）“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。
理由：海尔文化内核，也就是海尔的哲学和价值观，“海尔真诚到永远”。P24
6、（ × ）目标的建立具有一定的严肃性，一旦确立就不能更动。
理由：企业目标具有变动性。企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化。P34
7、（ × ）美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理的思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。
理由：20世纪50年代中期，美国管理学家德鲁克首先在《管理实践》一书中提出目标管理思想。只要企业绩效和成果对企业的生存和兴盛有直接的利害关系，就需要订出目标来。P33、39
8、（ × ）任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。
理由：任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的超前性特征。P44
9、（ √ ）各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一，职权等级。
理由：各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一，职权等级。P62
10、（ √ ）小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
理由：小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。P69
11、（ × ）确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。
理由：管理幅度与管理层次成反比关系。管理幅度越宽，管理层次越少；管理幅度越窄，管理层次就越多。在管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多；规模小，层次少。P78、79
12、（ × ）凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的逆向思维法。
理由：凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。即换位法。P120
13、（ × ）表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
理由：奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性，所以有人把批评或惩罚看作是一种负强化的激励。P134
14、（ × ）控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。
理由：控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。即控制过程。P140
15、（ × ）产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。
理由：产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。P152
16、（ × ）预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。
理由：预算是指以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。P153
17、（ × ）今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
理由：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。因此，从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。P162
三、案例分析：
案例1：马恩华的成功之路
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来厂上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工，他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，2000年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1990年的10倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，任人唯贤不徇情，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。
问题：
1、马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢？
2、案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是动用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？
答:（1）影响力就是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。构成领导者影响力的因素，包括下述几方面：①品德。领导者应廉洁奉公，不以权谋私；作风正派，行为端正；以身作则，平易近人，诚实坦率，言而有信。②学识。领导者必须有广博的知识。③能力。领导要有较强的工作能力。主要包括：较强的分析判断能力、有效的组织控制能力，良好的协调沟通能力，知人善任的用人能力，不断进取的创新能力。④情感。良好的人际关系是形成领导者影响力的基础条件，而情感交流是通往良好人际关系的桥梁。P105
本案马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工。他深知企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。首先，他从食堂抓起，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。饭菜质量虽是小事，但是职工意见最大的问题，他会影响职工情绪，影响职工的生产积极性。其次，他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧，赢得了职工的信任，充分调动了职工的劳动积极性和主动性。由此，充分说明良好的人际关系是形成领导者影响力的基础条件，而情感交流是通往良好人际关系的桥梁。同时，马恩华是一个廉洁奉公，不以权谋私的好领导。他在当厂长十几年间，在房子面前不伸手，票子面前不动心，任人唯贤不徇情，生活待遇不特殊，他的事迹感人之深。从而，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，2000年实现利润居全国同行业之首。
（2）案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是动用了精神激励方法。目前企业经常采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。P134
注：案例分析，首先回答提出的问题，然后进行分析。
案例2：青岛双星汪海的领导方式*
青岛双星人至今仍记忆犹新的一段往事：5年前，一个对大陆企业抱有很深成见的老台商气冲冲地来找双星总经理汪海，他要看看汪海用绝招，把一个和他做了20多年生意的美国大客户抢走了。他在双星一个四间一个车间地连转了三天，怒气慢慢变成了服气，最后，他抓住汪海的手，发自内心地说道：“真没想一双星规模这么大，真没想到你领导双星那么好！”
不光老台商没想到，就是美国的大鞋商到双星看后也感到惊讶，但惊讶过后，则把他们在韩国、菲律宾的订货单拿到了双星。
纽约《世界鞋报》记者从美国鞋商人口中知道了双星的情况，在双星举办的新闻发布会上，他问总经理汪海：“请问您是怎样领导这样大规模企业的？采取了什么先进的管理办法？”
对美国人的疑问，汪海的回答简单明了：“我们针对制鞋业劳动密集型、手工操作的特点，提出‘人是兴厂之本，管理以人为主’，坚持管理以人为本，采取了‘超微机的管理’，并且形成了一整套自己的管理理论和管理哲学，创造了具有鲜明特色的‘双星九九管理法’。
对管理，汪海曾在字面上作过这样的诠释：“管”，就是对人和事、物的管，“理”，就是在管在基础上去建立新的章法、理顺各种关系；一句话，就是要人去管，要人去理。
双星公司总经理曾专门研究了日本松下公司管理，他发现，松下公司取得成功，除了得力于组织机构、管理技巧、科学技术外，更重要的是得力于其经营理念，一种“繁荣、幸福、和平”的企业文化功能，它把人的历史传统、价值标准、道德规范、生活观念等统一于企业内部共同目标之下，使企业如大家庭般一下忠诚和谐。他更发现松下的这套东西不过是脉承中国的“诚意正心、修身齐家、冶国平天下”的儒家思想。
汪海开始琢磨：徒尚如此，况师乎？社会主义市场经济，必然要受传统文化的影响，而传统文化又必然要接受现代市场经济意识的洗礼。
经过认真思考和分析，汪海紧紧抓了“人”这个决定因素，以对人的九项管理为纵轴，以对生产经营的九项管理为横轴，为双星的管理勾画了一个直角坐标，提炼出物质文明与精神文化互相促进的“双星九九管理法”。
在人的管理上，双星人要达到三环、三轮原则。
他们继承传统的、借鉴国外的以创造自己的，以此三环来房间求新；他们把思想教育当前轮，经济手段、行政手段做后轮，同步运行，共同提高效能。
在生产经营上，双星人要实三分、三联、三开发。
他们分级管理、分层承包、分开算帐，以此增加了企业的活力；他们搞加工联产、销售联营、股份联合，进一步扩大了企业的实力；他们进行人才、技术产品和市场的全方位开发，使双是生在市场上提高了竞争力。
汪海在实施九九管理法的纵横交叉中，终于找取了把人与物管理相结合的最佳组合点。
现在，双星公司总经理汪海又在积极探索新的领导方式，力争把双星公司带入国际大公司行列，实现“世界的鞋业在中国，中国的鞋业在双星”的宏伟战略目标。
分析与思考
1．分析双星公司总经理汪海领导方式有何特点。
2．根据布莱克和穆顿的管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型。
参考答案：1.这种领导方式是最佳的领导方式，无论对人还是对工作都表现出最大的热情，通过协调、综合等活动来提高士气和工作效率，比如，在人的管理上，实行三环、三轮原则，在生产经营上，实行三分，三联，三开发手段。
2. 汪海的领导方式属于9-9型，协作式领导方式。
案例3：摩托罗拉的管理理念
摩托罗拉做为世界上最大的通信、电子业跨国公司，在管理中特别强调人本的管理理念。他们认为人才是公司最宝贵的财富和动力之源。为最大程度的开发人力资本的效能，该公司提倡人人参与管理，重视集体协作，鼓励员工创新。并通过为员工提供培训、教育、专业发展机会、后勤保障、内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。
一、重视人才培训，为员工创造发展机会
为了改善和提高员工的整体素质，公司制定了详尽的人才培训计划，尤其重视中高层管理人才的培养，他们每年都选派600多名中国员工到其美国工厂参加技术会议、工程师设计会议，以及各种技术培训班，同时加速人才本土化进程，以尽快实现由中国人来管理公司。
摩托罗拉强调“一切融入中国文化”，人才方面因此也强调本土化。他们有个规定，中层管理者基本雇用本地员工，5年之后，高层管理人员中本地人要占90%。亚太总部金琦还提出40%的部门要由女性来领导；在选拔干部时，每一个岗位的候选人中，必须有30%是女性。目前，在摩托罗拉（中国）电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层管理者的51%。
为了早出人才，他们除了加强教育和培训外，还支持和组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等，努力打造一支高素质的员工队伍。
二、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛。通信行业竞争异常激烈。近年来，世界著名的通信公司爱立信、诺基亚等纷纷进驻中国，在众多的通信企业中，摩托罗拉吸引人才的地方就是企业文化——“尊重每一个人”断改善员工的工作环境，在待人、沟通上都做的比较好。比如高级管理人员都要与员工对话。这种文化促使摩托罗拉挑选一批适应这种文化的人，既能适应创新的挑战，又能把工作做好，符合职业道德标准。他们不断告诉员工，要有长远打算。在摩托罗拉内部，如果谁有创意，完全可以把想法直接提到高层来，甚至提给总裁。摩托罗拉的工厂和销售部门，都通过小组的形式把员工组织起来做项目，每年还有国内和国外的比赛和交流。这样的工作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。通过多种沟通方式营造公司的和谐气氛。公司总裁每周都会发一封信给与员工，把他这一周会见的客户告诉员工，包括他褶皱带孩子去钓鱼，信中还一再提出希望员工关心家庭等等。他把自身的经验写给员工，他不是以高高在上的口气与员工说话，他也是一个普通人。有些美国企业家创业后就不干活了，高尔文家族也是这样，但他们热爱这个企业，他们希望作为全球性的领导人去很好地推动工作。
为了推动“肯定个人尊严”的活动，他们每季度都要问员工六个问题：
（1）你觉得自己的工组有没有意义？你的工作是否让客户满意？
（2）你在工作中是否了解成功的因素？包括自己的定位等等？
（3）你有没有得到培训？
（4）你有没有职业发展目标？
（5）上级或下级对你是否有反馈，你从中有没有收获？
（6）工作环境中是否有其他因素阻碍你上升发展？如男女平等、宗教信仰等。
1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如：
我建议：以书面的形式提出您对公司各方面的改善建议，鼓励员工全面参与公司管理。
畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。
总经理座谈会：定期召开座谈会，您的问题会当场得到答复，7日内对有关问题的处理予以反馈。
报纸及杂志：《大家》《移动之声》等杂志可有让您及时了解公司的大事动态和员工生活的丰富内容。
公司每年都召开高层与员工对话，向广大员工代表介绍公司经营状况及重大决策，并由总裁级人力资源总监等会打员工代表提出的各种问题。
三、运用内部激励，调动员工的积极性
1．提供福利待遇。公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便使公司在制定薪酬福利时，与其他企业相比能保持优势和具有竞争力。
2．建立公正评估。摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。
3．尊重个人人格。在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。
4．实现开放沟通。员工可以通过参加总经理座谈会、业绩报告会、《大家庭》报、公司互联网页、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。管理层页可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造良好的工作氛围。
5．提供发展机会。摩托罗拉公司的经理级别为处级经理、部门经理、区域经理（总监）、副总裁（兼总监或总经理）、资深副总裁。中国公司的经理中72％是中国员工，比5年前上升了60多个百分点。女经理人数已占经理总数的23％。
在摩托罗拉，技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做技术的和做管理的在工资上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。在摩托罗拉，做技术和做管理完全可以拿同样多的工资。
分析与思考：
1．摩托罗拉（中国）公司坚持的是怎样的管理理念？
2．摩托罗拉（中国）公司是怎样与员工进行沟通的？
3．摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的？
参考答案：1.摩托罗拉坚持以人文本的管理理念，重视人力资源的开发。
2.（1）高级管理人员经常与员工对话。员工有创意，可以把想法直接提到高层来，甚至提给总裁。公司总裁每周都会给员工发一封信以加强沟通。
（2）推出“沟通宣传周”活动，推广12种沟通方式。
3.提供福利待遇；建立公正评估；尊重个人人格；实现开放交流；提供发展机会。
请您删除一下内容，O(∩_∩)O谢谢！！！2015年中央电大期末复习考试小抄大全，电大期末考试必备小抄，电大考试必过小抄Many people have the same mixed feelings when planning a trip during Golden Week. With heaps of time, the seven-day Chinese请您删除一下内容，O(∩_∩)O谢谢！！！National Day holiday could be the best occasion to enjoy a destination. However, it can also be the easiest way to ruin how you feel about a place and you may become more fatigued after the holiday, due to battling the large crowds. During peak season, a dream about a place can turn to nightmare without careful planning, especially if you travel with children and older people. As most Chinese people will take the holiday to visit domestic tourist destinations, crowds and busy traffic are inevitable at most places. Also to be expected are increasing transport and accommodation prices, with the possibility that there will be no rooms available. It is also common that you' ll wait in the line for one hour to get a ticket, and another two hours at the site, to only see a tiny bit of the place due to the crowds. Last year, 428 million tourists traveled in China over the week-long holiday in October. Traveling during this period is a matter that needs thorough preparation. If you are short on time to plan the upcoming "Golden Week" it may not be a bad idea to avoid some of the most crowded places for now. There is always a place so fascinating that everyone yearns for. Arxan is a place like this. The beauty of Arxan is everlasting regardless of the changing of four seasons. Bestowed by nature, its spectacular seasonal landscape and mountains are just beyond word. Arxan is a crucial destination for the recommended travelling route, "China Inner Mongolia Arxan — Hailar — Manzhouli". It is also the joint of the four prairies across the Sino-Mongolian border, where people gravitate towards the exotic atmosphere mixed with Chinese, Russian, and Mongolia elements. As a historic site for the Yitian Battle, Arxan still embodies the spirit of Genghis Khan. Walking into Arxan, you will be amazed by a kaleidoscope of gorgeous colors all the year round -- the Spring azaleas blooming red in the snow, the Summer sea wavering blue in the breeze, the Autumn leaves painted in yellow covering volcanic traces, and the Winter woods shining white on the vast alpine snowscape. Hinggan League Arxan city is situated in the far eastern area of Inner Mongolia Autonomous Region. Its full name "Haren Arxan" means "hot holy water" in the Mongolian language. Arxan is a tourism city in the northern frontier with a blend of large forest, grand prairies, vast snowfield, heaven lake cluster, thermium, as well as volcanic cluster. It is a rare and unique ecotourism base filled with healthy sunshine, clean air and unspoiled green. Nestled close to the country's largest virgin forest, and known for its spring and ecological environment, Arxan is marveled at by many tourists as the purest land on earth. You cannot miss out the Autumn of Arxan. It is definitely the best with brightly-colored scenery full of emotions. Autumn in the northern part of the country comes earlier than the South. A September rain followed by the footprints of Autumn brings more colors to the once emerald green mountain and blooming grassland. Shutterbugs flock to see for themselves the marvel of splendid colors around the mountains and waters, many of whom have travel a long distance and even camp here only to capture a moment of the nature wonder. The silver birch turns golden, while the larch is still proudly green. You will find yourself drowned in the intoxicating red of the wild fruits as well as the glamour of flowers in full blown. And your heart will be lingering on the woods as it's time for the wild fruits to ripe. The picturesque Arxan in Autumn is indeed a fairyland only exists in a dream that satisfies all your fantasies. If it rains heavily on Saturday night, some elderly Chinese will say it is because Zhinu, or the Weaving Maid, is crying on the day she met her husband Niulang, or the Cowherd, on the Milky Way. Most Chinese remember being told this romantic tragedy when they were children on Qixi, or the Seventh Night Festival, which falls on the seventh day of the seventh lunar month, which is usually in early August. This year it falls on Saturday, August 2. Folklore Story As the story goes, once there was a cowherd, Niulang, who lived with his elder brother and sister-in-law. But she disliked and abused him, and the boy was forced to leave home with only an old cow for company. The cow, however, was a former god who had violated imperial rules and was sent to earth in bovine form. One day the cow led Niulang to a lake where fairies took a bath on earth. Among them was Zhinu, the most beautiful fairy and a skilled seamstress. The two fell in love at first sight and were soon married. They had a son and daughter and their happy life was held up as an example for hundreds of years in China. Yet in the eyes of the Jade Emperor, the Supreme Deity in Taoism, marriage between a mortal and fairy was strictly forbidden. He ordered the heaven troop to catch Zhinu back. Niulang grew desperate when he discovered Zhinu had been taken back to heaven. Driven by Niulang's misery, the cow told him to turn its hide into a pair of shoes after it died. The magic shoes whisked Niulang, who carried his two children in baskets strung from a shoulder pole, off on a chase after the empress. The pursuit enraged the empress, who took her hairpin and slashed it across the sky creating the Milky Way which separated husband from wife. But all was not lost as magpies, moved by their love and devotion, formed a bridge across the Milky Way to reunite the family. Even the Jade Emperor was touched, and allowed Niulang and Zhinu to meet once a year on the seventh night of the seventh month. This is how Qixi came to be. The festival can be traced back to the Han Dynasty (206 BC-AD 220). Traditionally, people would look up at the sky and find a bright star in the constellation Aquila as well as the star Vega, which are identified as Niulang and Zhinu. The two stars shine on opposite sides of the Milky Way. Customs In bygone days, Qixi was not only a special day for lovers, but also for girls. It is also known as the "Begging for Skills Festival" or "Daughters' Festival." In this day, girls will throw a sewing needle into a bowl full of water on the night of Qixi as a test of embroidery skills. If the needle floats on top of the water instead of sinking, it proves the girl is a skilled embroiders. Single women also pray for finding a good husband in the future. And the newly married women pray to become pregnant quickly. Tradition transformed The love story of Niulang and Zhinu, and the Qixi Festival have been handed down for generations. Yet these ancient traditions and customs are slowly dying out. Many modern Chinese, particularly youngsters, seem to know more about St Valentine's Day on February 14, characterized by bouquets of roses, chocolates and romantic candlelight dinners, than they do about their home-grown day for lovers. Even Qixi is nowadays referred to as the "Chinese Valentine's Day." More and more young Chinese people begin to celebrate this day in a very similar way as that in western countries. Fewer people than ever will gaze at the heavens on Saturday to pick out the two stars shining bright on either side of the Milky Way, that is, if people even know on which day Qixi falls. There are ready reminders dotted about, in the form of big ads saying "Sales on Chinese Valentine's Day!" in shops, hotels and restaurants. But few young women will mark the festival with their boyfriends, or take part in traditional activities to pray for cleverness. A large-scale of exhibition on the Silk Road opened to the public in the National Museum on Thursday. The exhibition displays more than 400 treasures from Shaanxi province, Gansu province and 14 other regions. It is largest scale exhibition that shows the history of the Silk Road in recent years. As APEC is going on in Beijing, the exhibit aims to show the world this brilliant section of history. The Silk Road is a series of trade and cultural transmission routes that were central to cultural interaction through regions of the Asian continent. It connected the West and East by linking traders, merchants, pilgrims, monks, soldiers, nomads, and urban dwellers from China and India to the Mediterranean Sea during various periods of time. I met my dear hubby in 2009 the second year I was in my school and it was the first year when he came here. We became colleagues. And there was nothing special happening during that year. He was just a kind and humble brother graduated from the same college as me. But we did not know each other till he became my colleague and his office desk was just in front of me. There was only a glass between us. So actually we could see each other when we both look up. But it is not the main reason that really draws us close. How we become close to each other was something seems quite natural. We went out to play badminton with other colleagues and we sometimes chatted for a while. He is a man of few words but somehow sometimes will say something really humorous. Then one day, to my great surprise, I found a pot of beautiful flower on my desk. It was just the flower I had talked about with my colleague the other day, and I thought it was her who put the flower there. But the truth is not. It was the humble guy sitting in front of me. He just simply said ,”well, I caught sight of this flower and thought that it’s beautiful and you may like it”. I wonder why I was moved because of these simple words and present. Maybe it is the sincerity and the true self that impress me. I thanked him and some colleagues walked past my desk would appreciate the beautiful flower and they noticed that something romance happened there. Then later on, there were some little surprises once in a while. Once, there was something wrong with my drawer and I had complained about it unconsciously. And he fixed it for me. Then the other day, he placed several pink diamond roses beside the flower with a piece of paper saying” I love you more than I can say! Diamond stands for marriage, rose stand for love. I hope you are mine, become my wife. You are the only girl who I really want to spend the rest of my life to stand by.” Although there were some grammar errors but I got what he meant. He meant so clear and so direct. And actually, I accepted him some days earlier. I was just waiting for him to break the ice. So finally, the common interests and the common understanding brought us together. Some people say the relationship and the feeling will change after getting hitched. You will find that love is no longer strong and there is always lack of passion and what’s worse you may find out many bad habits of your partner, which never appear when you are first in love before the marriage. It seems that many faults turn up after you truly living together and see each other’s face the moment you open your eyes in the early morning. But after almost 4 years from now, I do not feel any negative change in our relationship. During all these years, we know each other better and we become more tolerant about each other and I realize that if you really love a person you will accept his imperfect. And what is the qualification of a good husband? Once I was chatting with my colleague about this issue. And one of the qualifications I thought was that he must be a good cook. But to my surprise, my colleague said that a good husband must be someone who makes big money. What made her think so was quite beyond me. Maybe I am not sophisticated enough and what I want is just simple life style. The most enjoyable thing is that we go to the market to buy vegetables and other daily stuffs if we both have time. Maybe he is a housebound husband and I love housebound man. And there is another reason why We love going to the market. That is because we sometimes will get some surprises. The surprise is saving little fish which are disserted by the fish mongers. Because these fish are swellfish. Then we will collect them and set them free into the river. Swellfish are lovely creature. When they look like a little submarine when they are swimming in the water and look like a meat ball when you hold them in your hand. And if they are scared, they will swell and look like a little ball. Every time we see them swim away and we feel their happiness of returning home and this also make us cherish life. Maybe some will consider these behavior as something childish. Well, that is fine with us. We love doing these together and feel happy that is what it is all about. My dear hubby is a kind hearted man and he love animals just as I do. I am lucky to have someone who can be both my intimated soul mate and my forever friend.
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