社会服务承诺制度

社会服务承诺制度三一文库(www.31doc.com)/范文大全/文秘知识/规章制度〔社会服务承诺制度〕　　为深入践行市政公用局"与民贴心、待民热心、让民舒心"的"三心"服务理念，加强内部管理，强化社会监督，不断提高对外服务水平，提升用户对公用事业收费服务中心品牌化服务的社会满意度，特制定本制度。　　一、服务内容　　1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。　　2、收取燃气保险费、xx热电集团和泰能热电公司用户的供热费。　　3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规...

三一文库(www.31doc.com)/范文大全/文秘知识/规章制度〔社会服务承诺制度〕　　为深入践行市政公用局"与民贴心、待民热心、让民舒心"的"三心"服务理念，加强内部管理，强化社会监督，不断提高对外服务水平，提升用户对公用事业收费服务中心品牌化服务的社会满意度，特制定本制度。　　一、服务内容　　1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。　　2、收取燃气保险费、xx热电集团和泰能热电公司用户的供热费。　　3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规知识的宣传工作。　　二、服务标准　　1、严格执行《xx市城市供水条例》和《xx市燃气管理条例》等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。　　2、工作人员严格遵守抄收服务规范，态度和蔼，语言文明，着装统一，挂牌服务，行为规范，妥善处理抄收问题。　　3、抄收员应严格按照营业站制定的月《抄表计划进度表》　　进行抄表收费工作，提前三天张贴《抄表通知》。用户不在无法入户抄表，抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。　　4、积极开展便民利民服务活动，开展进社区访客户等公益宣传服务活动。　　三、服务承诺　　xx市公用事业收费服务中心在对外服务过程中，确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的，须向用户赔礼道歉，并按《xx市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理。　　四、投诉监督　　(一)对违背上述承诺的，可拨打xx市公用事业收费服务中心或xx市市政公用局热线电话反映或投诉。　　xx市公用事业收费服务中心客户服务部电话：　　xxx（周一至周五 8:30－17:00）　　xx市市政公用局热线电话：12319（24小时服务）　　(二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通，4个工作日内提出处理意见并回复用户。　　(三)xx市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室（设在局纪委监察室），负责投诉处理的监督工作。第 1 页共 6 页

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