外勤业务员
管理办法
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一、前言
设立外勤驻点业务员是我公司产品售后服务工作的一项重要举措,其目的就是要及时准确了解产品质量信息,为公司及时改进产品质量及售后服务工作提供依据。
二、适用范围
本管理办法适用于每位外勤人员的工作管理。
三、外勤业务员的职责
1、外勤业务员在接到公司三包处的外出服务通知,必须按时、按路线外出服务,外出服务必须注意做好记录,并作情况报告,经三包处、公司领导审核报销外出服务费。
2、外勤业务员在接到服务站要求外出服务时,必须首先报告公司三包处,并按规定时间、路线外出服务。外出服务应作好记录,经三包处、公司领导审核报销外出服务费。
3、外勤业务员应密切关注公司产品质量动态,对于用户反应强烈问
题
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及时以书面形式向公司三包处全面汇报。
4、外勤业务员应每周向三包处汇报产品质量信息、质量动态及服务站服务情况(维修台次、服务费用、旧件件数,旧件上必须挂上与单对应的明确标志)。
5、外勤业务员每到一个服务站应及时了解公司产品质量信息及每个月服务情况(维修台次、服务费、旧件),并取得对方签字盖章认可的书面材料汇报三包处。
6、用户回访是指为了解用户使用情况,主动联系用户,征求用户意见并作好记录,不定期汇报公司三包处。
7、索赔金额500元以内的零部件赔偿,外勤业务员有权根据鉴定情况决定赔偿,索赔金额在500元以上,必须报三包处决定处理办法。
8、外勤业务员外出服务项目:外出抢修、外出用户回访、外出处理用户投诉、外出处理产品质量维修问题、外出处理意外事故、服务站调研。
四、遵行的原则
1、必须维护公司利益,严于律己,不得有损坏公司利益的行为。
2、坚守岗位,按原则办事。特殊情况及时汇报,与服务站搞好合作关系。
3、每天作好工作记录,第二天上班后传真书面汇报头天的工作情况,回公司后作
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
报告。
4、听从三包处的调配,如需外出服务,必须先电话请示,同意后方可外出。
五、本管理办法从2005年11月17日实施。
成都博盈车桥公司
三包处
2005年11月17日
浙公网安备 33021202002483