电大专科《社交礼仪》小抄－全《社交礼仪》小抄

填空、单选、多选 A 1966年—1976年，中国进行了文化大革命，十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的（退化阶段）。 AA 1951年尼泊尔政府宣布佛诞日为（5月15日） A澳大利亚的圣诞节中人们吃（冰激凌） A阿根廷国名源义是（白银） A介绍是不相识者建立交往关系的起点。 A某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是(经允许进入办公室以后，向所有的 老师问好)。 B把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（公众与组织的相对空间位置） B柏拉图强调教育的重要性，指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正。 B拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说(下午四、五点/晚上七、八点)是最恰当的时间/ B办公室礼仪有三点要求是：仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 端庄、礼貌谈吐、举止得体。 B被人们视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一是(爱护环境)。 B不同的鲜花有不同的寓意，通常情况下，表示和平的鲜花是橄榄。 B不宜带戒指的手指有拇指。 C参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏） C参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其要选择端庄、雅致的发型，一般不宜染彩发。男士应剃净胡须，女士应化淡妆。 C乘国内航班应提前（半小时）到达机场。 C出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出。 C穿着是一门艺术，既要讲究衣服的款式、色彩，又要注意出入的场合。穿着应当尽可能做到合体、合适、合意。 C春节是汉民族最隆重的传统节日，春节持续时间很长，过去一般从农历12月23日，俗称小年，直到正月十五前，其内容丰富多彩。 CC穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(双排扣)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 D打招呼的方式一般有：寒暄式、问候式、致意式、致礼式四种。 D当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为(礼仪)距离。 D递、接名片的时候，如果是单方递、接，应用双手递、双手接；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。 D蹲姿。（蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿；在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切；蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。） D对于一个企业来说，举行记者招待会是为解释企业的（重大新闻） DD当今正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 D打电话应注意的礼仪问题主要包括（选择恰当的通话时间/通话目的明确/安排通话内容/挂断电话时注意的礼貌用语） D对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是(“职务必要说”) D对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可行方法有三种，一是以我为主，二是兼及他方，三是求同存异。 F法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，一般而言，它由（进行速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成。 F饭后，应该让主宾和女宾率先告辞，其他客人随后和主人话别。 F芬兰的国歌是（爱国歌） G个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、（着装与服饰礼仪）。 G个人形象分精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎和综合型五种类型。 G个人形象扭曲是指一个人内在品质和外在形式不统一。 G个人形象是一个人外在的样子和内在的品质相统一的展现。 GG公司的股票获准在证券交易所交易后，向社会公开披露有关信息的文件是（上市公告书） G国际通常的见面礼节包括（握手/鞠躬/举手注目/拥抱接吻/致意）2[ G关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有(在日本，礼品包装是一种精巧的艺术/大多数美国人不 喜欢老一套，追求的是新奇/第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌/法国人最受欢 迎的礼物是书） G构成礼仪的基本要素是：主体、客体、载体。 G古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述，率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的是（毕达哥拉斯） G顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“先生”，对年轻的女营业员称“小姐”，对年龄稍大的营业员可称“师傅”，对男女营业员均可统称“同志”或“营业员”。 GG关于小费的提法，正确的有（是为感谢招待员的报酬/一般是私下进行） G国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航班需要提前1小时到达机场。乘国际航班需要提前 半小时到达机场。 GG国际礼仪的特征是(大众性/现代性) H荷花在日本表示的是死亡。 H横桌式谈判，除双方主谈者居中就座而外，各方的其他人士按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座。 H横桌式谈判，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。 H化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。 H化妆通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆，可在洗手间进行。 H海外信函信封书写要求收信人的姓名写在（第一行） JJ军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（举手注目礼） J今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有(英国/日本) JJ进行赞助的步骤有（前期调查/制订 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 /审核评定/具体实施） J轿车上的座位有尊卑之分。一般来说，车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座。 J介绍两人相识的顺序一般是：（先把晚辈介绍给长辈） J戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示正在热恋中；戴在无名指上，表示已订婚或结指戴在小指上，则表示自己是独身。 J酒会又称鸡尾酒会，这种招待会形式比较活泼，便于广泛接触交谈。 J拒收礼品的三种方式是：直言、婉言、事后退还。 J J交际礼仪的规范性具体表现为（道德规范/等级规范/次序规范/场合规范/行为规范） JJ交际原则可概括为（平等互动原则/注重沟通原则/诚实守信原则/尊重风俗原则/理解宽容原则） J既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡又叫做(黑咖啡)。 J接递名片的时候应注意的问题：双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。 L（良好的沟通）是父母与子女建立良好关系的桥梁。 L礼仪的功能不包括(指导功能)。 L邻里间礼仪不包括(邻里间通信礼仪)。 L来访国宾在主人陪同下检阅陆、海、空三军仪仗队。 L礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与和社会规范。 L礼仪的核心是“尊敬”。 L礼仪的起源：对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。 LL礼仪活动的指向者和承受者即是（礼仪的客体） L礼仪培养的要求是：加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。 M某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是：（经允许进入办公室以后，向所有的老师问好）。 M目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。 M盂兰盆节俗称（鬼节） M美国人类学家(爱德华& N男女握手，（男士要等女士伸出手后，方可伸手握之）。 N男士穿西装只能配皮鞋不能穿布鞋和旅游鞋。 N男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应（只扣上边一个） N年满（60）岁的老人举行庆贺生日的活动，成为“做寿”，逢十做大寿。 N女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（靠墙）的一边行走。 O欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异(辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部/辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌/辈份相同的人只能脸颊相贴) O欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。 P佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上的规则是力求同色。 Q请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用①②③④表示：A主人自驾车；B专职司机驾车。答：A主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。B专职司机驾车，司机旁边4，后排右座1，后排左座2，后排中座3。 Q全面介绍周朝礼仪制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。 Q签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（ 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ） Q亲吻礼，是西方国家常用的会面礼。长辈吻晚辈时，应当吻的部位是额头。 Q求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到(整洁）、庄重、（正规），给主试官留下良好的第一印象。 Q求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和(自我形象设计)两个方面。 R认识自我可以从个人的生理、心理、关系环境三个方面找到个性坐标。 R若三人并行，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低，宾主之位此时可酌情而定。 R认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（印度） R日本腾飞的一个重要原因是，日本人非常讲究礼仪，他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧，并成功地发展了“商业礼仪”，这种礼仪和敬业精神相结合，成为这个注重集体的社会的润滑剂。 RR日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了(88岁)祝贺“米寿”。# RR日本的国名别称是（樱花之国） R日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。(寿司)是最受日本人欢迎的快餐。 S世界三大宗教是（佛教/伊斯兰教/基督教） S“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。 S上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（指示） S世界范围内的第 一大宗教是（基督教） S上下楼梯，一般应靠(右）而行；为人引路时，应走在左前位置，并伸出(右)手作引导状。健 康心理品质教育 S社交场合化装的原则有四条，即：美化、自然、得法、协调。 S社交距离指的是如下哪种距离？(0.5米～1.5米之间)。 S涉外礼仪的原则是：不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先。 S随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之 间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括（礼貌）、（礼节）、（礼仪仪式）等基本内容。 S送礼宜在私下进行，一般由送礼人当面送给受礼人，通常在 刚见面时或临分手之前送上。 T乘国内航班应提前（半小时）到达机场。 T泰国人所用最多的见面礼节是(合十礼）。 TT泰国人主要信奉（佛教） T谈判的双方一般保持（1~1.5米）的距离。 T谈判双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。 T通常，一顿西便餐的标准菜序首先是开胃菜，然后依次是汤、主菜、甜品、咖啡。 T通常不戴戒指的手指是（大拇指） T通联礼仪的基本原则是（保持联络）。 T头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理 WW外交代表机关人员中，(馆长/武官)的人选需征得驻在国正式同意 W网络礼仪的内容主要包括（礼貌用语/文字准确简洁/珍惜时间/助人为乐/尽量使用表情网语） W外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，鸣放礼炮21响；政府首脑来访，鸣放礼炮 19响。歌起炮响，歌落炮停。W维持联系信的礼仪写作要求有（语气友好/热情/专业化） W握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。 WW外交官肩负着维护本国利益和促进与外国友好关系的重任，说话自然必须字斟句酌，而在不能说或无话可说但又非说不可的情况下，外交官就只能说起“废话”来。 W维吾尔族信仰伊斯兰教，肉食上以牛、羊肉为主。 W文书礼仪的支撑是（礼节性） W我国规定，正常标价的机票有效期为（一年），在此期间之内，一般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。 W我国人口最多的少数民族是（壮族）。 W握手时应该由尊者先伸手，但在表示欢迎、感谢、祝贺等场合，卑者也可以先伸手。 W握手有伸手先后的规矩：（电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手） W为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（2/3）处。 X西方的母亲节是：（5月第2个星期日） XX西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 X下列不属于握手的禁忌的是(平辈之间，先出手为敬)。 X下列地点不属于公共场所的是（自己的汽车内）。 X下列关于求职面试的礼仪知识正确的一句是(求职者面对主试官时，要抬眼向上注视考官的面 部，眉毛要然平直，不论面对什么情况都不要皱起眉头或是将眉毛上升、下降)。 XX下列属于半固定空间的是（房间陈设） X现代礼仪的基本特点：民主、平等、简洁、高效。 X现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮(19响) X小型便宴上，如主人请客人宽衣，男宾（可脱下外套搭在椅背上）。 XX形象是个体的（张扬） XX姓名中出现了祖父名的国家是（阿拉伯） X学习礼仪课的要求：理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。 X在人际交往中目光所及之处，叫做注视的部位，公务型注视通常指的部位是额头。 Y礼仪中的三应原则，三应指的是应事、应己、应制。 Y一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。 Y一般而言谈判礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现 等三个方面。 Y一般来说，当通话双方地位存在较大差异时，应由(通话双方地位较高的一方)先挂断电话。 YY一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（50%）p5 ]# Y运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（幽默语） Y伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节．即(开斋节）。藏族迎送客人等场合的常见礼节为(敬献哈达）。 YY仪表对人们形象规划的作用包括（自我标识/修饰弥补/包装外表形象) Y仪容美包括：自然美、健康美、内心美、修饰美。 Y仪容美的自然美包括：（体现不同年龄阶段的某些自然特征；保持个人面容的独特性） Y以下不属于幼儿期子女对自尊的要求的表现的是(要求合作)。 Y以下关于坐姿的基本要求错误的一项是(随意)。 Y以现代社会来说，手势语等体态语仍对口语交际发生着重要的影响，其作用不仅表现为人们沿袭作为“社会化石”的传统手势，而且表现为人们为充分运用手势语的符号功能而显示的不懈的创造性。 Y因为人的眼睛传达的信息最多、最真实，而且最充分、最细腻，所以人们称眼睛是灵魂的窗户。 YY印度的国花是（荷花/玫瑰/罂粟） Y英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“l3”和(星期五)。 Y英国的国花是玫瑰。 Y英国人对动物的禁忌是：（孔雀和大象） Y迎宾礼仪的核心就是要礼待宾客。 Y由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊。 Y有客人来访，与客人说话时应注意：（不要当客人面与家人争执；不要边谈话边忙着做其它事） YY有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有(邀请信/祝贺信/慰问信/辞谢信) Y右手掌心外向，拇指与食指合成圆圈，其余手指申直这一手姿，表示金钱的国家有日本。 Y与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为1.5米左右；与熟人交谈时，相距1米左右；与亲友交谈时，距离0.5米左右。 Y与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（政治） Y与人交谈的态度应：神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。 Y与人交谈选择话题时应注意：避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。 Y演讲是演和讲的结合，既是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。“演”是运用无声的态势语言，包括面部表情、手势、身姿、着装等。 Z“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界它强调的是化妆的（自然）原则。 Z长幼握手，（年轻者要等年长者先）伸出手。 Z在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（MIS理念识别系统） Z在安排或者参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境等六个方面的问题加以高度重视，这是餐饮礼仪的一条基本原则，叫作(6M)原则。 Z在电话礼仪中，有一条(“铃响不过三声”)则，意思是接听电话要及时。 ZZ在法国人心目中，花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为，郁金香(表示爱慕之情) Z在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉防止 自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人，这一原则叫(勿碍他人)原则。 ZZ在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做 的介绍称为（自我介绍） Z在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（场合） ZZ中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有(“南甜、北咸、东辣、西酸”)之说。 Z作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（委婉含蓄) ZZ在新闻发布会中，主持人要切实掌握会议时间，时间一般不超过（2小时）。 ZZ在君主制国家，(国王/王后)应按习惯称为“陛下” Z知礼的第一要素是正确而清楚地道出每个人的姓名和头衔。 ZZ在国际交往场合，菲律宾主人常把(茉莉花)献给客人。 Z在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的2/3比例。 Z在剧场，下面正确的礼貌行为有(看戏的观众应该在开场前入座/议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时/为演出所打动，随时应报以掌声/陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子/如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌) Z在社交场合中，握手作为一种礼节应用广泛。上下级握手,(下级要等上级）伸出手。 Z在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？（3秒以内）。 Z在外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，鸣放礼炮 21 响；政府首脑来访，鸣放礼炮 19 响。歌起炮响，歌落炮停。 Z在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，以旗本身的面向为准，（右侧挂客方国国旗，左侧挂本国国旗）。 Z在为他人作介绍时，必须遵守(尊者优先了解情况)的规则。 Z在为他人作介绍时，一般坚持(先卑后尊)原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是(先尊后卑）原则。 Z在写信时，写信人所应注意的重要问题是，要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。 Z在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（额头）；晚辈吻长辈，应该吻（下颌）或（面颊）。 Z在一般情况下，与他人相处时，不宜注视对方的部位有(手部)。 Z在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以（举手）打招呼。这种方式很简单，却向对方表达了敬意。 Z在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（中间1个） Z在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应（起立）表示欢迎和送别，以示敬意。 Z在正式场合男士穿西服要求（要扎领带；钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中；穿西服背心扣子都要扣上） Z赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（盆花）。 ZZ展销会的内容可分为综合性产品商品展销会和专项产品商品展销会。 Z站如松、坐如钟、卧如弓、行如风。这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。 Z掌握一些网络常用缩略语，对我们的社会交往很有帮助，比较常用的：IMHO的意思是以鄙人之见；FYI的意思是仅供参考；BTW的意思是顺便说说。 Z斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持 1 厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。 ZZ中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判 的利益之上。 Z中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超，他们总结出夫妻相处的宝贵经验“八互”，即“互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉。 ZZ在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（交锋阶段） 判 断 B拜访他人必须有约在先。对 B不允许在公共场合旁若无人地使用手机。对 B标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。× B不要用左手与他人握手。√ C参加鸡尾酒会的客人须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。错 D当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打 字的。错 DD当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方"打错了"，随即便可以把电 话挂断。错 C参加舞会时不能穿民族服装。× C参加舞会时可以穿民族服装。对 C朝鲜族是一个能歌善舞的民族，无论男女老少，几乎人人能唱会跳。对 C出入有人控制的电梯时，引导者应后入先出。对 C出席酒会时，西方人一向时间观念很强，讲究准时到场、准时退场。×没有必要像出席正规宴会那样，非要准时到场、退场不可。× C从小的人生生活中可以看出大的人生道理，所以，生活中的一点一滴的小事我们都应该十分在意，要把它搞得一清二楚。错 D当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他你不喜欢，请他换个话题。错 D点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。错 D对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。错 D递名片给他人要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。√ F服饰反映人们的等级、社会地位，古今相同。错 G刚端上饭桌的汤很烫，为了降温，也为了安全，可以先用嘴吹一吹，不太烫了再喝。错 G公文必须讲究格式，发出的公文的年号应有“（）”标注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能写作“（09）”。错 G公务活动中，主要遵循职务高者为尊的原则，但有时如有两个职位相当者时，可以参照女士优先和长者优先的原则。对 G公务送别时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，公务接待人员绝不能先行离开。对 H喝汤时注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。错 H回复短信给不熟悉的人，为了节省时间和精力，越短越好，一两个字能表达清意思就行了。错 J家里常明灯，浪费的是我的钱，与别人没关系。错 J接待多方来访者要注意待客有序。对 J进餐时若吃到沙子或异物，千万不要吐在地上，可直接吐在桌子上。错 J接过名片，首先要仔细看看。√ J介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。×应先介绍男士，后介绍女士。 K可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。× L老师正在讲课时，学生如有情况需要中途离开的，应在老师讲到一个段落，或者讲完一个问题时，再举手请假。对 L礼仪讲究对等原则，我给别人什么样的礼宾待遇，别人就应给我什么样的待遇。错 L礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、发展性。对 L礼仪是人类文明的结晶，具有教育功能、美化功能、协调功能、沟通功能和维护功能。对 L邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：彼此尊重、相互照顾。对 M某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花， 就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。错 NN“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。对 NN那些用餐叉就可毫不费劲分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。错 N耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养，一种礼节要求。也可在适当时机转移话题，不要随意 打断别人的讲话。对 N年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。√ N女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。×应由女士首先伸出手来。 N女性身着裙装上下楼梯，应该远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。对 N女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。错 P凭人的服饰，我们可以很准确地判断一个人的性格、角色等方面。错 R人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元 前1278年签署的。错@ RR如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则，女士可以找其理论。错 RR人的个性气质在儿童和青少年时期形成，一旦形成就不会改变，并影响终生。错* R人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第 一印象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。对 R如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可。错 R如看到巴西人向你握紧拳头，向上伸出大拇指，则应赶紧准备自卫。错 S商务谈判要谨慎着装，女士需注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。对 S涉外的双边谈判应设姓名签，通常，姓名应当一面一种文字，本国文字面对对方，外方文字面对自己。错 S升国旗是一种形式，只要我们保持对国家的尊敬，不必在乎那种一天升一次还是一月升一次这种形式。错 S送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。错 S送礼应讲究针对性，因人而异。对 S所谓对等，是指礼尚往来，主要是说礼仪活动应是双向的。这里体现的就是对等原则和等级原则的不同。对 S社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。× T 听音乐会时，有一处表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩。错 W为客人泡茶时，应将水注七分满，“茶七酒八”。对 W为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。√ W为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间，学生可以对老师直呼其名。因为，在很多西方的校园里都是这样的。错 W为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。√ W为了互相学习的需要，同学之间，不必经过对方允许，可以随意翻看对方的笔记。错 WW我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。错 X"小姐"这一称谓是国际社交界对未婚女性的礼貌通称。对 X西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。√ X西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。√  X下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚。错 XX现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。对 X现代社会已不像等级社会那样，许多人穿得起也可以穿象征特定社会阶层的服饰。对 X协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。对 X西餐的汤和中餐的汤一样，都是就餐的最后一道菜。错 X行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。错 X写信的5C原则是什么？礼貌；完整；清楚；正确；简洁 X选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。√ X在西餐中，首先喝汤，汤是西餐正式开始的象征。对 Y宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。错 Y宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上以远为下。×  Y邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。√ Y一男士向一位女士邀舞，得到应允非常高兴，轻轻拉着女士的手将其导入舞池。错 Y衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。错 Y因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。对 Y饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。× Y印度等一些南亚国家以及保加利亚一些民族点头表示不同意，摇头表示同意。对 Y迎宾人员为了体现周到和礼貌，应主动为来宾拎包拿行李，包括来宾手中的外套、提包等。错 Y用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。错 Y用餐时中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。对 Y用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字放餐盘上，表示用餐完毕。错 Y由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以左为卑，以右为尊。√  Y由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑。× Y游览一处名胜后，在墙上写下自己的名字，留下永久的"纪念"。错 Y与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。错 Z"子不言父名，徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。错 Z在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。对 Z在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。对 Z在应聘节目主持人的工作时，如果几家单位都说自己不适合，仍然应该下定决心坚持应聘该职 位，就不信应聘不上。错 Z在公务活动中遵循职务高者为尊的原则，女士优先和长者优先的原则完全用不上。错 Z在别人面前称呼自己父母可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。对 Z在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主宾可让女宾点菜，或自己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见。对 Z在公共场所下蹲，忌面向他人，忌背向他人。对 Z在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。对 Z在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。错 Z在社交活动中，对异性朋友，若关系极亲密，则可不称其姓直呼其名。错 Z在听音乐会时，中间高潮处可以鼓掌，以示对演出的赞扬。错 ZZ在宴会上碰到一个铁哥们，为了向大家表明和他关系很友好，可以称呼他的绰号。错 ZZ在一次社交酒会上，一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士时可以询问："你到 哪里去了？错 Z在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，在右为上，左为下。对 Z在为他人作介绍时，要先介绍位尊者,后介绍位卑者。×要先介绍位卑者,后介绍位尊者。 Z在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒绝。√ Z在西餐礼仪里，在排定用餐位次时，主位应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。√ Z在西餐中，汤是最后一道菜。错； Z在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。对} Z在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。对 Z在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。错 Z在餐桌主位上，西方国家习惯以女主人为主，我国习惯男主人为主。对 Z在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。对 Z在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。对 Z在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。√ Z在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的。”“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。√ Z在正式场合，比如进入餐厅或会场，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。√ Z在正式的西餐宴会上，排列位次时往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一起； 男人与男人坐一起，女人与女人坐一起。×生人与熟人坐一起； 男人与女人坐一起。（即交叉排列）。 Z在中餐的酒会上有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面，这表示的是婉言谢绝。×表示向对方致敬。 Z在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是“以右为尊，以左为卑”。这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。√ Z正式场合，男性不允许穿着短裤，但女性可穿短裙，但不能穿短裤。对 Z正式宴会上，如天气炎热，可脱掉外套凉快一下，等不太热了再穿。错 Z正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。改正：这块湿巾的作用在于让用餐者擦手。× Z中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。√  ZZ自己手上很脏来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。错 Z坐公交车时，如果你的技术很娴熟，可以在车上打毛衣。错 Z做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。错 名 词 D电话形象；电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。 F非实质性谈判：为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数的磋商，或谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形成的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。 G公关危机：公关危机是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。 G国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。 G公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。 G公关礼仪：是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。 H合十礼：信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。 H合体：所谓合体，是指穿着要和自己的身材、体型相协调，服装不长不短，不肥不瘦。 L冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。客人可自由活动，可以多次。 L礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 L礼仪：指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。 L礼仪；礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。 L六礼;早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。取食。规格隆重程度可高可低，一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办。 N纳采：男方父亲遣媒人向女方家提亲，女方父母同意后，男方派使者以雁、家鹅等物品为贽礼，正式向女方求婚。 QQ请帖：是为了邀请客人而发出一种通知的短信。 S“三A法则”;人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。 S“散点”：是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等不礼貌的眼神。 S三应原则；三应，指的是应事、应己、应制。应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。三者相辅相成，同等重要，缺一不可。 S沙龙：是法语SALON的音译，原文意译为“会客厅、客厅”。现在，沙龙逐渐成为社交集会的一个代名词。 S社会公德；社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。 S涉外通则：指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。它是对国际交往惯例的高度概括,对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义 WW握手礼：是交际中最常见的礼节，通常表示祝贺、感谢、相互鼓励，一般用于见面或告别之际。 W舞会：是一种常见的公关社交活动，一般在晚上举行，一种是宴请之后作为余兴，另一种是作 为一种单项活动，遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦。 Y“言传身教”：“言传身教”出自《庄子·天道》：“语之所贵者意也，意有所随。意之所随 者，不可以言传也。”言传即用言语讲解、传授；身教即以行动示范。言传身教是指既用言语来教导，又用行动来示范。 X习俗：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。 Y仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。它主要包括衣服、裤子、裙子等服装和帽子、鞋袜、皮带、手表、皮包及其他饰物。 Y仪容：仪容主要是指一个人的容貌。主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。 简 答 A Z女士是某公司经理，她发现周五的两个约会在时间上有冲突，经过考虑之后，她决定赴A公司的约会——到A公司老板家吃晚饭。于是她让秘书打电话，重新安排和B公司的约会时间。由于知道A公司老板夫人喜欢花，就买了一束红玫瑰花送给老板夫妇。路上塞车，但也只迟到了15分钟。进餐时有些热，Z女士把外衣脱下来搭在椅背上。餐后对主人夫妇的盛情和菜肴做了由衷的赞美和感谢。依据情景描述，分析Z女士的正确做法和失礼之处。1）她应该亲自打电话以表达自己的歉意并重新约定时间；2）买花正确但不该买红玫瑰花；3）不该迟到；4）外衣不要搭在椅背上；5）感谢、赞美主人的款待和菜肴正确。 A A王先生和一位外国人交上了朋友。一次，他向这位外国朋友推销一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔。他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。王先生的所作所为有哪些地方是错误的？诚信是公民基本道德规范之一，对我国公民具有普遍的道德约束力。王先生在同外国朋友的交往中的这种行为有损国格和人格。同时，这种行为，对他的信用本身也产生了重要影响，连自己朋友都敢骗的人，别人在和他交往时能不防着他？从长远看，都会对他自己的利益产生不良影响。诚实讲信用，是人与人正常交往的一项重要要求。 A高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说："学校的水费是包年的，用多用少钱都是一样多。"你认为学生李某有哪些地方需要提高修养？李某应该尊重邻居的休息权利，中午踢球可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪，排队上车。在车上应给老人让座。水是宝贵资源，要厉行节约。 A李小姐请刚认识的王先生吃饭，正好王先生对该饭店很熟悉，于是就一口气点足了菜。在用餐过程中王先生询问李小姐的年龄、家庭情况以及感情经历，并向李小姐介绍自己祖父的疾病及过世等情况。吃饭完毕，王先生认为由女士买单有失体面，于是不顾饭前说好的由李小姐尽地主之仪，坚持自己买单。试分析王先生哪些行为不合礼仪规范？点菜应请小姐先点，即使自己很熟悉，也须征询一下对方的意见，不能一手操办。问女性年龄是很失礼的事，打问别人的感情经历也不合适，在初次相识的谈话中最好不要去涉及"疾病""过世""痛苦"等话题。另外，既然是李小姐请客，如果王先生硬要自己买单，反而会引起对方的不自在。 A某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又合乎礼仪。1常规的位置。在较为正式的场合尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放在合乎礼仪的常规位置。放置移动通讯工具的常规位置有三：一随身携带的公文包之内。二上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内。在二者之中，第一种位置尤显正规。2暂放的位置。一将其别挂在腰带之上，但最好是在穿外套时放在此处。二在参加会议晚，可将其暂交秘书、会务人员代管。三在与人坐在一起交谈，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁，还可以放在手袋里不取出来。切勿将其立于桌上“以壮军威”。 A某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百所名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。1）称谓：全面表达友好敬意；2）开头：对出席者表示欢迎、问候；3）正文：全面阐述成就，介绍现状，展望未来；4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。 A王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴的途中买了一束红玫瑰，送给老板夫妇。路上塞车，迟到了10分钟。进餐时感到有点热，王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。试分析王女士行为的失礼之处。当发现两个约会冲突的时候，要取消其中一个，应由z女士亲自打电话予以解释，而不是由秘书打电话。红玫瑰的花语是爱情，送一般的朋友红玫瑰是失礼的。Z女士没注意合理安排时间，应提前一段时间出发，这样就是塞车，也不会迟到了。外衣如果在进餐前没脱，要么进餐时也别脱，或等主人有所表示后再脱。左手端碟子也是很失礼的。 A王先生参加一位朋友举办的小型家宴。在途中他顺便为自己买了点东西。到朋友家后，王先生把东西放在一个角落里。由于忘了带名片，王先生找朋友要了几张纸，做成简单的名片。宴会上和一位女士聊得很投缘，询问该女士的年龄、家庭住址，表示希望继续联系。试分析王先生的失礼之处。去别人家赴宴时，不该顺路买东西，更不该把这些东西放在别人家里。名片是社交活动的重要资源，不应该忘记带，即使忘带了，在交换名片时向朋友说明，下次补上。问女士年龄、家庭住址都是社交场合的一些禁忌话题，两人初次见面，关系还没到这一步，问这类的问题应该谨慎。 A王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。握手时不摘帽子不礼貌；握手时应该让地位较高的一方先伸手，王先生主动伸手不礼貌；握手时的力度要适当，不能太用力；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。 AA王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。把客人安排在经理右边的位置，并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示抱歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处。王小姐的失礼之处在于：不需要帮客人放外套，应由客人自己放。不能用餐巾纸擦杯盘，这样做无论对对方还是餐厅都是不礼貌的；在发现小菜虫后的处理方式不正确，应该小声招呼服务员过来并告诉他这种情况，悄然换一盘新菜即可；帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体动作，应假装没看见。席间不要向客人敬酒，更不能敬烟。 A学生李某参加一家公司的面试。事先得知主考官酷爱运动，于是面试时李某穿了一身运动服。当主考官问他为什么要穿运动服来面试时，他说："我知道您喜爱运动……"9试分析李某的行为在哪些方面需要改进？参加面试属于正规的活动，要穿正式服装，除非应聘专门搞与体育有关的销售公司，不要穿运动服。特别是当主考官问他时，不能用"我知道您喜爱"这句话回答，这样说会引起其他考官的反感，这句话最好说成"我喜爱"。 B拜访为何必须有约在先？有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。它的基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定。不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系 的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。从某种意义上讲，做客需要有约在先，既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。 C初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍？自我介绍：一、注意介绍内容的繁简。1）从介绍自已姓名的含义入手；2）从自己所属生肖入手；3）从自己的职业特征入手。二、讲究自我介绍的艺术。为他人作介绍：一、掌握介绍的顺序。1）先把男士介绍给女士；2）先把年轻者介绍给年长者；3）先把客人介绍给主义；4）先把未婚者介绍给已婚者；5）先把职们低者介绍职位高者。介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己关系较熟的一方介绍给自己较生疏的一方。二、讲究介绍的礼仪。 C穿着西服应该注意哪些细节？穿着西装应遵循以下礼仪原则：1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。(领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。) C传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。传统观念要求一个人衣冠整洁，表示这个人的品性端正；而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子，就会让人觉得不顺眼，往往对这样人难以评价。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国外影响，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，却要有带毛边的破洞。还有人把头发染成了各种颜色，这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的，于是受国外影响，接受新潮的人，打乱了传统评价人的仪表标准，难以从外表来判断一个人的内在品质，造成了形象的扭曲。 C从礼仪的角度讲，演讲的正文应当注意哪些事项？1）要逻辑清晰，不要茫无头绪，不知所云；2）要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里；3）要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。 C从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。1）从思想上重视人际关系；2）关心自己周围的人；3）时刻牢记别人对自己的恩典；4）求人帮忙时，要选好时机；5）当别人求助时，要热情对待；6）注重信誉；7）保持距离；8）选好朋友；9）求大同存小异，取长补短；10）把握好初次相识。 D读完下面这段话，看看李明同学在面试形象准备中有哪些方面需要改进。李明应聘一家外企。他认为外企比较欣赏有个性的人，应该使自己显得有个性一点。于是面试前他烫了头发，并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他选择了一件新购置的绿色T恤衫，和白色长裤搭配上去既精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜造成的口腔异味，他在面试时特地嚼了一块口香糖。1）人可以有个性，但面试中太时尚前卫的发型不一定对自己有利，个性和社会规范性的关系要把握好；2）面试是正式场合，穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适，着正装参加面试会更好一些；3）去除口腔异味是对的，但在面试时仍然嚼口香糖是不合适的。 F父母对子女的礼仪应注意哪些方面?1)尊重子女。父母对子女的尊重，要遵循子女的成长特点，在幼儿期、青春期和成年之后施以不同的关心和尊重。2)教育有方。家长要学会“夸奖”；尊重子女的爱好和兴趣；不侵犯子女的隐私；要激发子女的潜能。3)言传身教。父母在孩子面前要以身作则，为孩子树立可以信赖、可以效仿、可以直接感受到的好榜样。(4)良好有效的沟通。父母的言语影响到孩子的自尊和自重，也可以决定孩子的命运。 G规范的走姿主要有哪些基本要求?1)在保持标准站姿的基础上，重心向前微倾，目光平视面容平和自然。2)两臂自然前后摆动。3)注意步伐，两脚内侧落在一条直线上。4)步频、步幅适中。 H何谓“电话形象”？指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。 H回族的主要民族节日。回族的主要民族节日有：开斋节，伊斯兰教教历10月1日、宰牲节，伊斯兰教教历12月10日和圣纪节，伊斯兰教教历3月12日。 H会见与会谈中要注意哪些事项？会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要注意介绍的顺序。主谈人交谈时，其他人员要认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 。谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。运用幽默考虑场合、对象。要善于聆听对方的讲话，给别人发表意见的机会。要避免无益争辩。正确把握会见与会谈的时间。 J简答“礼”的特点。礼的特点有：1，时代性，2，继承性，3，多样性，4，共同性。 J简答握手的礼节。握手作为见面的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。(多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，要等别人先握手，然后再伸手。在来者较多的聚会场所，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意就行了。除特殊情况外，通常应站着握手，而不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热情程度。一般情况下，握手用力要适当，时间2秒钟左右即可。久别重逢的朋友握手，时间可长一点，力度可大一点，还可以上下摇动，但也不必太使劲，以免把友人的手握疼。过分热情，效果会适得其反。男女握手时，女士只需轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部发即可，不要用双握女士的手，也不要握得太紧，更不要握得太久。) JJ简述"第一印象"与人的心理定势给我们的启示。心理定势就是心理学上所讲的定向思维，它是由一定的先在心理状态，对以后的心理活动起正向或反向的推动作用，心理定势就如物理学中的惯性运动，使人们自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、思考问题和推断问题、解决问题。常见的定势效应有首因效应，主要是第一次形成的对某事物的印象和影响非常深刻。常见的心理定势作用还有近因效应、晕轮效应和移情效应。人的第一印象对我们至关重要，对公关社交具有实际意义。我们应该注意在公关社会交际中给他人留下一个良好的印象，使我们在人际交往中有良好的开端。它可以使我们的人际交往活动收到事半功倍的效果。人的心理定势这种惯性运动，使人们会不自觉地沿着既定的方向去感知事物、思考问题和推断问题。在我们的生活中，我们形成一种看法很容易，但要改变一种看法却非常困难。第一印象对于我们的形象与交往成功作用很大，我们只有一次机会给人留下第一印象。这就要求我们时时注意我们的举止谈吐、气质以及我们的仪表形象，给人留下良好的第一印象。 J简述宾主的握手礼仪。宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。 J简述出入洗手间的 注意事项 软件开发合同注意事项软件销售合同注意事项电梯维保合同注意事项软件销售合同注意事项员工离职注意事项 。出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的大开或撞得直响。在洗手间里的时间不宜太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。使用洗手间后一定有自觉放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸篓；不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西；注意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。走出洗手间之前，应把衣饰整理好。不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。 J简述点菜的注意事项。点菜要注意以下事项：一是要注意根据不同的客人的特点，尽可能选有特色的菜系，如川菜、湘菜等，品食一种风味；二是要注意量一定要适当，量太大，盘盘相叠，会给人感觉有钱但没有品味档次，量太小，又会使人感觉有小气之嫌。三是菜的档次搭配要讲究。不要一味地选择都是高档价位的菜档，也不能偏向低价菜档。点菜时要注意点出的菜档上、中、下加在一起总体感觉在中档偏上为好。如果菜单上的菜名也很陌生，可以询问一下这个菜的烧法，如果看着菜单有点手足无措，可以要求主人帮你点。 J简述基本的举止仪态包括哪些？正确的举止仪态该如何做？基本的举止仪态包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿。1）站姿：站姿的基本要领主要体现为站立时，要注意肌肉张弛的协调性，挺胸、立腰、沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然。站立时要以标准站姿的形体感觉为基础，站立时要面带微笑，使规范的站立姿势与热情的微笑相结合。2）坐姿：坐姿的规范要领是：腰背挺直，肩放松。女士两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。注意四肢协调配合，即头、胸、髋三轴，与四肢的开、合、曲、直对比得当，便会形成优美的坐姿。3）走姿：走姿的规范标准是：以大关节带动小关节，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前摆动时，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过300。前后摆动的幅度为30cm~40cm。上体前屈，提髋、屈大腿，带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前腿脚掌，使身体前移。4）蹲姿：蹲姿的基本要领是，要将腿靠紧，臀部向下。如果使头、胸和膝关节不在一个角度上，这样的蹲姿就更典雅、优美了。 J简述交换名片的礼仪。（一）递送名片的礼仪：1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉；也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。（二）接受名片的礼仪：1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。 J简述男女的握手礼仪。一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。 J简述如何对自己宽容。对自己的宽容表现为"想得开"，拿得起放得下。我们首先要学会对自己满意，学会正视自己的现实条件并超越它，即对自己的缺陷也要愉悦地接纳，对现实中不如意的条件应乐观，对失败、挫折要有积极健康的心态。同时，在承认现状的基础上再去超越它。这种超越，我们要把握一个度，可进可退，一方面对现实满意，一方面又不断超越它。在这里关键是要理解超越现实的动机不是为了改变现状，而主要是为了实现自我价值，超越是超越自我，完善自我。人的理想和现实永远存在着一种差距和冲突，而一个人如果把超越完善自我当作第一目的，那么现实条件的改善与否，改善的程度如何就不会是一个令他痛苦烦恼的大问题。这样，对现实的满足感和不断地追求超越才能统一起来。 J简述社交场合的介绍两人认识的顺序。介绍两个人相互认识的时候，要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即：1）先把男士介绍给女士；2）先把年轻者介绍给年长者；3）先把客人介绍给主人；4）先把未婚者介绍给已婚者；5）先把职位低者介绍给职位高者。 J简述收阅电子邮件的礼仪。1）定期打开邮箱，查看有无新邮件，以便及时阅读和回复；2）收到垃圾邮件，一删了之；3）收到来历不明的邮件，不要匆忙打开。可以现对来件进行预防性杀毒，然后再打开；也可以直接删除。 J简述谈判过程中的介绍顺序。谈判活动中的介绍是常见而又重要的一环。第一次见面时介绍得体，一开始就会给对方一个好印象。在商务谈判中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或主要负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应该先介绍己方人员，然后再介绍他方人员，以示尊重对方代表。(此外，还可以通过交换名片进行自我介绍。在非正式、较小范围的业务洽谈中，不必过于拘泥礼节，不特别讲究先后介绍的规则。较小范围的业务洽谈，双方也可以采取自我介绍的方式。) J简述听现场音乐会的注意事项。音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐时必须十分注意个人仪态、行为和礼节。我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。应提前到场入座。如果迟到，要悄然入座。自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。观看中不要高声发表意见，不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍。尊重演员的艺术劳动，每个节目完毕，应该鼓掌致谢。 J简述听现场音乐会的注意事项。音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼节。我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。观看中不要高声发表意见，不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍。尊重演员的艺术劳动，每个节目完毕，应该鼓掌致谢。 J简述通信的“五C原则”。1)礼貌；2)完整；3)清楚；4)正确；5)简洁 J简述外事活动中悬挂国旗的几种场合。按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。 J简述有关座位安排的餐桌礼仪。举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。 J简述制作名片的注意事项。名片是一种信息载体，"名片如人"，在一定程度上代表着自己本人。制作名片时应注意：如无特殊需要，一般采用标准规格的名片；选用较好的纸张；名片应庄重大方，清晰别致，色彩以白色、米色等为宜，并且一张名片宜只有一色，避免视觉上的花里胡哨；名片的设计不要太复杂；名片上的内容以简洁为宜，必要的身份、姓名、联系方式写清楚就可以了，如果有多重身份，通常选择最高的二至三项就可以了（除非名片属于商用名片，即名片还起着广告的作用）；在国内使用的名片，宜用汉语简体，在国内少数民族聚居区或涉外名片可酌情使用少数民族文字或外文，就在名片的两面分别以简体汉字和少数民族文字或外文印制相同内容。 J简要回答手机礼仪“六不要”。1）不要主动索取他人的手机号码；2）一般情况下不要借用他人的手机；3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；5）不要在医院急诊室附近使用手机；6）不要在飞机上使用手机。 J简要回答邀舞礼仪。当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后轻声说：“请您跳个舞，可以吗？”倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。(对于新结识的女伴，不要拉着她的手将其导入舞池，而应或前或后相伴步入舞池。邀舞时一旦遭到女士拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声：“对不起”，便可转身离开另找舞伴。在舞场，切忌叼着香烟请人跳舞，一曲完毕，男士应向女士道谢，并把女士送回到原来的座位，女士落座后，男士应再次道谢，女士也应含笑答礼。) J简要描述正确的蹲姿。下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。 J简要描述正确的坐姿。坐姿，即坐着的姿势。入座时动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要慌张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，既防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。入座后，坐姿要端正，上身挺直，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与褪同时转向一侧。落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。 JJ简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理；要做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节；必须注意技巧，合乎规范，避免过犹而不及。 JJ交际障碍中的心理因素主要有哪些?81)性格的因素，如过于内向等；2)情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；3)认识方面的因素，如语言表达等。 J教师板书的禁忌。板书时要字体、大小、风格一致，清晰工整，不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字，不要英文花体字和手体杂糅，数字或字母难以辨认。内容忌讳拉杂，形式忌讳单调呆板，零星杂乱。 J接递名片的时候应注意什么问题？双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。 J接受名片时有些什么讲究？递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放进上衣口袋里，或放入名片夹中，也可以暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。 J结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。主要表达了以下几层意思：第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会里，世界变成了“地球村”，国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个人之间的接触和交往越来越频繁，有政治往来、军事接触、体育比赛、文化交流、学术讨论、科技协作、商业贸易、情报交换、信息沟通等，在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪方式，使相互的交流能达到预期目的和满意的效果。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。 J结合求职应聘的妆容、服饰要求，请你设计一下到外企公司应聘的形象。要求：求职应聘时，化妆修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、自然为恰到好处。切不可浓妆艳抹或是另类前卫。着装修饰要尊重社会规范，要符合社会大众的审美观。不要奇装异服，关键是整洁、大方、朴素。面试时的着装应保守些，但也要根据所应聘的单位不同而选择不同风格的着装。 J举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？学习礼仪课要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。但是礼仪的地域性和差别性的特征，礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。例一：请客吃饭，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗当做人的好朋友，你就不能请他吃狗肉……。例二：见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。 J举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。 J举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。礼仪随着时代的发展在不断变化，因此，具有时代性特点。例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。 J举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。礼貌指一个人的道德品质，礼节指一个人品质的外在表现形式。一个有礼貌的人要靠礼节才能表达出对别人的尊重。如一个有礼貌的学生与老师谈话，他会通过自己的站姿或坐姿以及谈话的谦虚态度，这些礼节表达对老师的尊敬。礼仪是指一个复杂活动中多个礼节所构成的整体。例如：过教师节，学生为了表达对老师的尊敬和感激，往往在庆祝会上，通过发言、献花、慰问演出、赠送贺卡等，一系列的礼节构成了对老师的礼仪。 J举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。因此，我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。例如：雷锋热爱党、热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人，待人自然会有礼貌。再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员，热爱工作，热情为乘客服务，有高尚的职业道德，也必然会以礼待人。 J举例说明礼仪有助于国际交往。如：一个外国人在中国乘坐长途卧铺车箱的经历，感受到中国人的文明、热情、友好，认为“有机会与中国人亲近，令我由衷地高兴”。(也可答在国际政治、经济、文化交往中，重视礼仪促进合作；不重视礼仪而影响合作的例子。) J举例说明礼制与礼俗的区别与联系。礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗，礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗，同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。如：我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗，规定了结婚年龄，婚姻要建立在自主、相爱的基础上，；禁止买卖、包办婚姻等，摒弃了一些陈腐的礼俗。 J举三个例子说明礼仪的“适度”原则。礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？ L礼仪的本质。是一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与社会规范。 L礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争；而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼，则应宽容，两者并无矛盾。 L论述礼宾顺序应把握的原则。礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。首先要注意礼宾顺序中的位次安排。在长期的社会交往过程中，人们逐渐形成了一些约定俗成的规则和惯例，如座位分上座下座等。一般来讲，如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。相对于左中右位次来说，可以认为中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，通常前者为尊、为长，后者次之。其次根据具体情况选择不同的排位次方式。通常在公务场合，一般是以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合，往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。有时候来宾中有两个以上职位相当的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排，有时候也可根据客人的远近做一些微调，有时可以运用时间排序法，以参加者的抵达时间或回复时间为准，先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列，可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法。 J假设一个用人单位，按照书信的写作要求，撰写一封500字左右的求职信。书写规范。称呼：求职信的称呼与一般书信不同，书写时须正规些，如果写给国家机关或事业单位的人事部门负责人，可用“尊敬的××处(司)长”称呼；如果是“三资”企业首脑，则用“尊敬的××董事长(总经理)先生；如果是各企业厂长经理，则可称之为“尊敬的××厂长(经理)”；如果写给院校人事处负责人或校长的求职信，可称“尊敬的××教授(校长、老师)”。正文：求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。首先，写出信息来源渠道。其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等。最后，应说明能胜任职位的各种能力，这是求职信的核心部分。 J简述师生之间礼仪的基本要求。师生关系是学校环境中最普通、最基本的人际关系。师生关系不仅对学生的个眭心理有着很大的影响，同样也影响着教师。师生之间礼仪的基本要求是：学生应尊敬教师；教师应爱护学生；教师要讲究批评的艺术。 L论述发言人在发言时应注意哪些问题？在集会上演讲、报告、发言、讲话的人，可称为“发言者”，他无疑是集会的重心和主角。必须在仪表整洁、内容周全、态度谦恭等几个方面倍加注意。（一）仪表整洁。发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：1、仪容：发言人仪容修饰的重点在于发型与面部。2、着装：发言人发言时的着装必须干净、整洁、端庄、大方，绝不能自己随心所欲乱穿，尤其是不能穿着过分怪异、性感、散漫或不洁的服装登台发言，切勿在发言时戴着帽子、手套、墨镜，或是穿着风衣，披着外衣，“袒露胸怀”，挽起袖口、裤管。3、妆饰：对发言人而言，适当的妆饰虽然必要，但仍须以庄重、保守为度。参加集会多属公务活动，因此在妆饰上切勿过分地抢眼、招摇。要注意少而精。（二）内容周全。在集会上发言时，发言人不是在表演，而是在阐明个人见解，因此其发言的内容才是听众所关注的重点。发言人的临场风度不管有多么好，若是其发言内容言之无物，照样给人以华而不实之感，不为听众所接受。发言人务必做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。1区分对象；2观点鲜明；3材料翔实；4语言生动；5感情真实；6结构合理；7进行预演；（三）态度谦恭。发言人在现场发言时，务必要注意自谦与敬人。1自谦自重：聪明的发言人都知道，在发言时要少用“我”字，慎提“本人”，尤其是要力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。把发言的重点放在其他方面，通常会比“我”字当头收效要好得多。2、尊重听众：发言人在发言的整个过程中，都不能失敬于听众。在上台发言之初，循例要向主持人与其他听众欠身致意，并进行问候。在言之时，不能使用对听众不尊重的语言、动作或表情。当发言结束时，要先道一声“谢谢大家！”并在欠身施礼后，才可退场。这些尊重听众的重要礼规，一般都不可或缺。3宽待对手：有时，在集会上进行发言的不同人士，其具体见解难免会相去甚远。极个别的时候，在集会上还会出现发言人各执一词、针锋相对的情况。要善于求同存异，以理服人，发言对事不对人。切勿为捍卫自己的观点，而同其他人在会上言词之间毫不相让，甚至为此而大肆争吵，打断他人的发言，或进行人身攻击。其实，在绝大多数听众看来，能够宽待对手的发言人，才最值得尊敬，才最具做人的风度。4适可而止：发言之时，必须有明确的时间观念，宁短勿长，绝不拖延时间，若会议对发言时间未作规定，则发言时亦应长话短说，切勿让自己的陈词滥调去招人厌烦。在一般情况下，正式发言不宜长于一刻钟，即席发言则应以5分钟为限，发言者要对此心中有数。 L论现代礼仪的基本特征。在现代生活中人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论现代礼仪通常具有以下四个基本特征：一普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。二规范性。讲究礼仪必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。三对象性。在面对各自不同的交往对，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。四操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。孔子尝言：“不学礼，无以立”。在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。 L论现代礼仪的基本特征。普遍性；规范性；对象性；操作性。 M面试结束后应注意哪些后续礼仪？面试结束后，作为应试者，不妨表达你对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者你对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑地与面试官握手并谢谢面试官的接待及对你的考虑。 M面试应注意哪些问题？略举几例。面试对我们非常重要。是在一个非常有限的时空中去展示自己最优秀的方面，面试对我们非常重要，所以要求我们充分把握面试中的每一个细节因素去给自己创造机会。1）面试前要做好有关问题的准备。应该对目标追求和工作目标尽可能的了解，例如有关用人单位的要求，客观的评估自己的求职资格、工作能力；尽可能的设想准备面谈时对方可能要问的问题。2）要准备好求职信。求职信是帮你打开用人单位的钥匙，要注意求职信的制作，最好是手写，要注意内容具体等注意事项。3）面试前一天要到招聘现场做一下考察，准备好与面试相关的服饰，备好擦鞋器、纸巾，女生要带好化妆盒、备用丝袜，带好笔和记事本，带好准备好的各种资料和证书。4）面试要有良好的心态。一方面要展示自己的优势，二是要把失败看成人生财富。5）面试中要注意个人礼仪。良好的仪表是成功的象征。良好的仪容是成功的必要条件，良好的仪态是成功的重要方面，良好的谈吐是成功的关键。6）注意好应聘后的应有礼节，一是要适时表示感谢，二是要适时询问结果，三是要冷静调整心情。 N你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么？（不少于答5项。）1）关心下属生活。2）公私分明。3）设身处地为下属着想。4）信任下属。5）培养提拔下属。6）对下属讲信用。7）多听下属意见。8）不吝惜对下属的赞扬。9）勇于承担责任。 N你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？1）听从上司的指挥安排。2）尊重上司。3）接受任务时认真听取上司的布署。4）遵守时间。5）进入上司办公室要敲门。6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。7）主动与上司交往。8）不在上司面前过分表现自己。9）与上司谈话时不抢话。 P品学兼优的大学生小王，好不容易通过了招聘单位的几道招聘程序，几道关下来还算比较顺利，最后一关是与招聘单位领导面谈。面谈中尽管领导曾当场提示他不要着急，要放松些，但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，他就表示知道了领导的意思，并按照自己的理解做了回答。谈话终于结束了，他回到学校等着各单位的消息。但过了预定的日期，他没有收到任何答复。问题：小王在应聘中主要的失误是什么？小王的主要失误在于没有注意倾听的礼仪规范和技巧，急于求成而于事无补。求职者在面试时，要注意倾听主试官的讲话和提问，不要轻易打断对方的谈话，甚至随意插话。要认真倾听和分析他的讲话中所包含的信息，要能听出“弦外之音”，这样才能做出准确的反应。 Q请对比说明中西方礼仪的特点。1）中国当代礼仪的特点：①重视血缘和亲情；②强调共性；③谦虚谨慎、含蓄内向；④讲究礼尚往来；2）西方礼仪的特点：①强调个性，崇尚个性自由②尊重妇女，女士优先③简易、务实④平等、自由、开放 Q请简述国际礼仪通则包括哪些内容？在国际交往活动中，通常应遵循的基本原则有：1）遵守最基本的共同生活准则；2）信守时约；3）相互谅解、求同存异；4）入乡随俗；5）女士优先；6）以右为尊 Q请简述礼仪的本质特征。1）共同性。2）继承性。3）简易性。4）时代发展性。 Q请简要说明得体的行姿有哪些要求。上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等 Q请解释正装的“三色原则”要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。 Q请说明穿着西装的礼仪要求。1）西装的穿着应合时、合地、合景。正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的、深、单色的套装；一般场合如一般性访问可着单装或套装。2）凡正式场合，穿西装都应系领带。领带的花色可以根据西装的色彩配置；领带的长度以到皮带扣处为宜。3）衬衫要挺括，整洁，无皱褶，尤其是领口。正式场合，衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口的纽扣必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。4）若穿西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心或羊毛衫之内。5）西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西。上衣胸部的衣袋专门用来放手帕，不可它用。西裤口袋也不可放入鼓囊之物。6）穿西一定要穿正装皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要经常上油擦亮。7）西装在穿着时可以敞开，袖口和裤边不要卷起。穿单排纽扣的西装时，在正式场合只扣一粒，坐定后可以解开；穿双排纽扣的西装时，正式场合里要把两个扣子都扣好，坐定后也不能解开扣子。 Q请说明体态语言的重要作用。体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，包括人们的动作、姿态等。心理学家认为，无声语言所显示的意义要比有声语言深刻得多。体态语言的应用，在传递信息过程中发挥着重要的作用。体态语言具有形象性，以生动直观的形象告诉别人所要表达的意思。形体动作使人们的交往更富有表达性和渲染性。 Q请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。1）仪容美和内在美是一种表里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自已的外在形象，作为当代大学生，要努力将自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康富于生命力，其实，这本身也是内在美的一种反映。2）仪表美也是人外在美的组成部分，体现着人的精神面貌。仪表美和内在美的关系更密切，能反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。3）美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生的姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。4）体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所显示的意义要比有声语言深刻的多。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。5）语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的表现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己语言能力的锻炼，力求达到心灵美与语言美的统一。 Q求职信撰写的技巧有哪些? 1)简明扼要有条理。2)要有自信。3)富有个性，不落俗套。4)自我推销与谦虚应适当有度。5)准确用词，少用简写词语，慎重使用“我”的字句。6)突出重点。7)建立联系，争取面试。 R“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。1西方人把宠物当成家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。2有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时你该如何？一般可以客气地回答，我自己夹喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。3有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。4希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。5你是无神论者，来到信奉宗教地区进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。 R如果你上课迟到了，该怎样做？首先，在教室门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后才能进入教室。第二，在走向老师说明吃到的原因，态度要诚恳。应在得到老师谅解和允许后，方可入座。第三，在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。走到座位前，在放书包和课本时，尽量不要发出太大的声音，更不要有任何滑稽的举止。第四，坐下后应立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。总之，迟到的学生须把自己迟到而对课堂秩序所造成的影响减少到最低程度。 R如何更好地把你的朋友介绍给他人？一般应遵守以下几个基本原则：1）先把男士介绍给女士。2）先把职位低的人介绍给职位高的人。3）先把晚辈介绍给长辈。4）先把未婚者介绍给已婚者。但是如果未婚者明显年长，那么最好把已婚者介绍给未婚者。5）先把主人介绍给客人。6）先把非官方人士介绍给官方人士。 R如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑。 R如何提升自身的修养水平1）要提高思想品德素质；2）要扩大知识面，提高文化素养和文化品味；3）要丰富文风文采，神话语言内涵；4）要树立良好的语言形象。 R如何做好商务接待的准备工作？首先要做好环境的美化工作。整齐干净的环境会让客人感觉舒适，接待柜台、贵宾室要保持清洁，保证光线充足。欢迎宾客的海报一定要事先在显眼的地方张贴好，一般的标语、广告也要贴牢，室内的图像、字画注意摆正，因为这些都反映着企业的精神风貌。其次，接待人员要服装整洁。接待人员的服装和仪容，关系到个人的修养及公司的形象。保持头发整洁，手部干净，因为手部的肢体语言仅次于脸部，与人握手，呈递公文，一伸手让人觉得健康干净，才会心情愉快。女性接待员要略施彩妆，给人的感觉会比较隆重、正式，用一点清淡的香水也是一种礼貌的行为。最后，要准备好资料及茶点，迎接客人的来临。在宾客来临前，应将各种相关资料准备妥当，如宣传简介、商品说明等。接待用茶点最好选择爽口且容易入口的。 R人际交往中礼貌修养的基本原则是什么?1)遵守公德；2)真诚守信；3)谦虚随和；4)理解宽容；5)互尊互助；6)平等适度。 R日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些？1)仪容焕发，服饰得体；2)举止文雅，仪态端庄；3)遵时守信；4)尊重老人、妇女。 RR如何使用谦称与敬称？其使用有何意义？简要列举一些表谦和表敬的词。&谦称和敬称都是为了表示尊敬有礼。在交往和称谓中应谦称自己，敬称对方。使用谦称来称呼自己，表现了说话者的谦逊和修养，也是对对方的尊敬用语中讲究谦词、敬词，充分反映了人们在交往中的文明程度，反映了社会精神风貌和人际伦理道德规范。表谦称的词如：鄙人、晚生、不才、在下等；表敬称的词如阁下、尊、贤等。 R如何正确地向客人递送名片? 1)应郑重其事，最好是起身站立走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。2)将名片递给他人时，口头应首先有所表示，可以说“请多指教”，“多多关照”，或是先作一下自我介绍。3)与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。位卑者应当首先把名片递给位尊者。 S沙龙是什么意思？是法语“Salon”一词的音译，原意是会客室、客厅的意思。是一种社交集会的形式。我国把扩大交际范围的各式各样的室内聚会统称为“沙龙”。 S商务谈判的基本原则。1）实事求是，客观公正；2）知己知彼，有备而来；3）互惠互利，力求双赢；4）适度妥协，退中求进；5）尊敬对手，友好相待；6）以理服人，平等协商；7）人事分开，公私明了；8）遵纪守法，依法办事。 S上班时，很多人排队坐电梯，W小姐排到最后一位。上电梯时，正好到她前面的L男士，她本来想等那位男士给她让位的，哪知那位男士毫不客气的先上去了。W小姐很生气，事后W小姐到处说，L男士不懂女士优先的原则，不给女士方便，没有风度。你认为L男士和W小姐的举止得体吗？请说明理由。上班坐电梯排队，讲先后顺序。这位男士在前，碰到的特殊情况是正好他后面的一位女士上不了电梯，这时对这位男士来说，如无重要或紧急事件，最好请W小姐先上；若工作挺紧，向W小姐作一下说明之后自己上去。当然，即使L男士作的不够得体，W小姐也不应该因为此事到处讲，自己有失涵养不说，也会不利于人际关系。 S上司为什么要对下属讲究礼仪？主要有些什么内容？如果想让下属工作得更好、更主动、更积极、更有创造性，让下属与组织紧密联系起来，对组织有种归属感、荣誉感，上司就应该关心下属、尊重下属，对下属讲究礼仪。主要有：1）关心下属生活。2）应公私分明。3）要设身处地为下属着想。4）信任下属。5）培养提拔下属。6）要讲信用。7）多听取下属意见。8）不要吝惜对下属的赞扬。9）勇于承担责任。 S上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视，认为只要自己工作能力强，就可以被人赏识，并对注重礼仪的人颇有微词，对此你有些什么看法？1）首先应该肯定，有工作能力，在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件。2）但忽视了人际关系，忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。因为礼仪体现的是对他人的尊重，只有尊重他人，才可能与他人友好合作，共同完成工作任务，任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成。如果忽视了与同事和上司的礼仪，必然会影响到与别人合作，也就会影响了个人能力的发挥。3）事实证明：很多人被抄鱿鱼，不是因为他的能力差，而是由于他的人际关系差。 S社交活动中，有哪些禁忌？1）忌开玩笑过度;2）忌随便发怒;3）忌恶语伤人;4）忌飞短流长;5）忌言而无信;6）忌衣冠不整;7）忌忘恩负义;8）忌不尊重妇女。 S社交禁忌有哪些？1）忌开玩笑过度；2）忌随便发怒；3）忌恶语伤人；4）忌飞短流长；5）忌言而无信；6）忌忘恩负义。 S社交礼仪的惯例与规则是什么？社交礼仪的惯例：女士优先、等距离、尊重隐私；“五不问”原则：不问年龄、不问婚否、不问经历、不问收入、不问健康；修饰避人；社交中“不”的惯例：不过分开玩笑；不要乱起绰号；不随便发怒；不当面纠正；不言而无信；不恶语伤人；不热情过度；不妨碍他人。社交礼仪的基本规则包括中国当代礼仪的特点和西方礼仪的特点。 S社交礼仪的四大功能是什么？1）教育导向的功能。2）沟通协调的功能。3）规范维护的功能。4）推动发展的功能。 S社交礼仪的作用是什么？有助于塑造良好的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明；有助于增强民族自尊心。 S什么是“以右为尊”原则？1）“以右为尊”原则：在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑，右为上位，左为下位，在多人并排共处时，其位置的尊卑由右到左，依次递降。 S什么是个人形象扭曲？根据我国目前情况造成形象扭曲的主要的原因是什么？个人形象的扭曲是指一个人内在品质和外在形式的不统一。主要原因：1）财富的增长与素质的提高不同步。2）艰苦朴素与注重外表的矛盾。3）传统观念与外来影响的冲突。 S什么是冷餐会？冷餐会(自助餐)，规格隆重程度可高可低，常用于官方正式活动，以宴请众多的宾客。一般在中午十二时至下午二时、下午五时至七时左右举办。菜肴以冷为主，也可用热菜，连同餐具陈设在桌上。客人不排座位，可多次取食。 S什么是礼貌语言?礼貌用语的特点是什么?礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式。它的基本特点是：1)言辞的礼貌性；2)措辞的修饰性；3)语言的规范性；4)使用的灵活性。 S试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？1、语言文明。电话基本文明用语，具体所指的是：一，问候语。在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声“您好！”然后方可再言其他。二，介绍语，在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确“来系何人”。三，道别语。终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”。2、态度文明。发话人在通话时，除语言要“达标”之外，在态度方面亦应好自为之。对受话人，不要厉声呵斥或态度粗暴无理。通话突然中断，依礼需由发话人立即再拨，并说明通话中断系线路故障所致。不要不了了之，或等候受话人一方打来电话。3、举止文明。发话人在通话时，在举止方面应对自己有所要求。 S试述东西两种文化的空间场要求的差异与民族文化心理差异。在长期的历史中，东西两种文化都确立了自己的道德规范、交际模式，对交往中空间场要求差异较大，但都又各自习以为常，形成了约定俗成的习惯。(1)交际中的体距差异与民族文化心理。就一个人来说，对空间范围除了具有心理上的距离要求外，最明显地就表现在纯粹的身体距离方面，中国人的文化心理状态使他们将自身空间范围仅局限于身体的本身。而欧美人对此特别敏感，动不动就以为别人侵犯了自己，甚至对方身体还未靠近就会作出反应。(2)交际中物体领属差异与民族文化心理。在物体的领属方面，东西方之间也存在着空间意识和文化心理的差异，其行为则表现为对物体的触碰之上。欧美人把身上的穿着看成是不可分割的身体所属部分，是一个整体，无形之中已经把空间范围扩大到身体本身之外。中国人则把衣着看成是体外之物，把身体范围仅限于身体的本体。(3)交际中空间占有欲差异与民族文化心理。欧美人的空间占有欲明显大于中国人，在空间领属方面，欧美人的“个体意识、执拗独处、个人天地”的离散型意识与中国人的“群体意识、和谐共处、共同拥有”的聚拢型意识形成较大的反差。但是，人们不能以一个民族文化生活习俗和道德标准去衡量另一个民族的同一行为现象。对于历史文化现象，只要是这个民族习惯的、接受了的东西，应该看作是一种正常现象。 SS试述礼宾顺序应把握的原则。礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。首先，要注意礼宾顺序中的位次安排。在长期的社会交往过程中，人们逐渐形成了一些约定俗成的规则和惯例，如座位分上座下座等。一般来讲，如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。相对于左中右位次来说，可以认为中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，通常前者为尊、为长，后者次之。其次，根据具体情况选择不同的排位次方式。通常在公务场合，一般是以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合，往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。有时候来宾中有两个以上职位相当的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排，有时候也可根据客人的远近做一些微调，有时可以运用时间排序法，以参加者的抵达时间或回复时间为准，先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列，可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法。 S试述礼仪的民族性和国际性。礼仪的民族性和国际性是指：同民族的人们生活方式不同、知识体系不同、文化环境不同，对社会交往的要求自然也不尽相同，对礼仪的规范也是千差万别；每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。其中尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。在不断加强、不断扩大的国际交往中，以讲究文明、相互尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已经逐步规范化和完善化，业已形成了被广泛认可和通用的礼仪规范和准则，礼仪因此又具有国际性的特征。 S试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求。吃西餐时，尤其是参加正式的西餐宴会时，礼仪方面的具体要求既繁多，又严格。扼要而论，吃西餐时，一般必须谨记如下四条基本要求。（一）举止高雅。在用餐时检点个人举止，重点是要注意在下述诸多方面表现良好。1进食禁声：绝对不要弄出声来，更不要搞得铿锵作响。2防止异响：除用餐外，体内的任何声响，不论咳嗽、打喷嚏，还是打嗝、放屁，都应自觉控制，不要当众出丑。3慎用餐具：用餐时，务必要正确地使用各种餐具。不懂的话可现场观摩他人。4正襟危坐：就座时，应从左侧进入，并使身体与餐桌保持10厘米的距离。5吃相干净：要自觉维护环境卫生，并注意个人卫生。不要吃得自己“四处开花”，身上脸上到处“留痕”，也不要把餐盘，餐桌和地面上弄得一塌糊涂。（二）衣着考究。吃西餐时，特别是赴宴时，西方人非常讲究个人的穿着打扮。大体上说，一般有礼服、正装、便装之分。1、礼服：西式的礼服，男装为黑色燕尾服，扎黑色领结；女装则为拖地长裙，并配长统薄纱手套。目前，在隆重的宴会上，往往要求必须穿礼服。2、正装：在普通的宴会上，通常要求穿正装。3、便装：参加一般性的聚餐，可以穿便装。（三）尊重妇女如果说中餐礼仪讲究尊重长者的话，那么可以说，尊重妇女则是西餐礼仪的一大特点。西餐礼仪中所讲究的尊重妇女，主要具体体现于下列三个方面：1礼待女主人：在西餐宴请中，女主人往往处于“第一顺序”。要由女主人“宣布”用餐开始或结束，在用西餐时，让女主人忙里忙外、到处张罗，甚至难以入席的情况，是绝对见不到的。2照顾女宾客：吃西餐时，不论是否相识，男士都要处处积极、主动地对女士多照顾。3忌用女侍者：在正规的西餐馆里绝对讲究“女尊男卑”，在那里只能见到清一色的男侍迎来送往，忙忙碌碌，却绝对难以见到一名女侍。根据传统正规的西餐馆里概不使用女侍的。（四）积极交际。参与西餐宴会时，除品尝美食之外，不要忘记进行适当的交际活动。1宾主的交际。找个时间与其叙一叙旧，联络联络感情。不要吃了就走，不能不把主人放在眼里。2来宾的交际。在用餐时中餐礼仪不提倡多讲话，西餐礼仪却要求人们非要谈上几句不可。不仅要与老朋友寒暄而且还要借机多交一些新朋友。不要只吃不说，或是只找老朋友、年轻貌美的异性交谈，而对其他人不置一词。与周围之人都交谈上几句，才比较理智。 SS释放个性与遵守文明礼仪是否矛盾？二者并不存在必然矛盾。从哲学上讲，对这一问题的处理就是要正确对待共性与个性的关系。个性是在共性基础上的个性，就如人不能离开社会；共性又建立在个性的基础上。同时，个性是一个人独特的气质、性格，而绝不是特意地标新立异，行为不伦不类。文明礼仪是人类几千年文明的结晶，是人们应普遍遵守的共同行为规范。我们不能以标榜个性为借口，一味地离经叛道，越轨出格，否则，非但说不上令人喜欢，就连最起码的社会认同都得不到。 [要正确地处理好两者的关系，重要的是分清场合，把握好“度”，这样既能表现自我，又能得到社会的认同。我们在生活中，应时时为他人着想，不能为所欲为。有些人不拘小节，但有可能对他人造成影响，在我们的生活中有人爱唱歌，爱晚睡，这属于一种个人行为，但要尊重他人的休息权利。 T谈谈礼仪教养在人的素质结构中的地位。1）运用"木桶原理"说明礼仪素质是人的素质结构中重要一个板块（人的素质方方面面很像组成木桶的块块木板，如果比较整齐，你的素质综合指数应当比较高，如果参差不齐，则素质能量发挥就因为有缺陷而大大降低）。2）现代社会对人的人际沟通能力要求很高，而礼仪素质就是修造我们人际沟通能力的最重要的一种素质能力。 T探望住院的病人，我们应当怎样安慰？探病者去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、乐观，神情不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。与病人交谈时应轻声细语，说些宽慰与鼓励的话，使病人增加战胜疾病的勇气。探病者在病房逗留时间不可太长，一般以十分钟左右为宜。 T提高会议效率的方法。1）集中精力；2）压缩内容；3）限定时间；4）改进形式。 T提高礼仪修养的途径有哪些？1)自觉养成文明习惯；2)主动接受礼仪教育；3)广泛学习礼仪知识；4)积极参与社会实践 W微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。“微笑服务”是职业要求，就应该学会微笑；如果对职业满意，有敬业精神，是发自内心的一种真挚的微笑固然很好；但做不到这点，也应该培养使客户感到亲切的微笑，避免生硬的“伪装”。 W为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。有能力铺平人际道路，建立起愉悦的人际关系是非常有必要的。礼仪可以帮我们渡过难关，使我们知道如何去做，怎样对他人有所帮助。新情况经常会给我们带来从未经历过的体验。事业有成的人士用自己的亲身经验证明：社交礼仪是个人的事业立足现代社会的保证。市场经济的各个方面条件，极大地促进了人际交往，作为交际规范和艺术的礼仪，其重要作用绝不在外语、电脑等现代人必须掌握的专业技术之下。学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪可以提升你的精神品位，使你的学习、生活、事业更加自信，更加成功。 W为什么说“串门”与“做客”不同？做客前应作些什么准备？随着现代化和城市化的发展，人们生活节奏加快，工作压力加大，每个人的日程安排，包括节假日都很紧凑有序，而且信息交流的方式又很多、很方便，一般没有特别的必要，不再到别人家里做客，以免打扰别人。因此，与以往那种在休闲时，无目的到别人家东拉西扯随便聊天的“串门”，是不同的。做客应作好如下准备：1）为达到做客目的，应考虑好怎么说话。2）要约好拜访时间，准时到达。3）预先约定拜访人数。4）注意服装仪表。5）考虑是否带礼物？带什么礼物？ W为什么说财富的增长与素质提高不同步会造成形象的扭曲？我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一。有的人虽然财富增长了，有条件打扮自己，使自己穿着名牌，住高级饭店，美容美发；如果素质没有提高，他的言行、举止仍然停留在素质较低水平，造成了形象内外不一致的扭曲现象。人们常说的暴发户就是典型的代表。虽然他们有钱了，外表可以打扮得富丽光艳，但气质和修养仍然是粗俗的。 W为什么说环境保护是现代人文明礼仪的一项重要内容？环境危机是现代社会面临的生存危机，当今世界面临十大环境危机。许多年来，人们一直在一种有偏差的意识中发展文明，在人类中心主义的观念支配下，自然界成了人类征服的对象，自然界的一切都要为人类服务，人类的科学技术为我们开创了无比的文明成果，但与此同时也给我们带来了许多文明的阴影和困惑。是人类自己造成了自己的危机。人类的问题只有人类自己才能解决，要改变这种近视思维。当今世界把环境保护意识作为衡量公民素质文明水平的标准之一。要求我们每一时每一刻都要关注环保问题，选择绿色行为，这是实现人类可持续发展的重要条件之一。 WW外在仪表和内在学识哪个更重要？你觉得这个问题应当怎样把握？一人的魅力因素可分为内在魅力要素和外在魅力要素。外在魅力要素又分为资质性魅力要素（面容、身材体形等）和辅助性魅力要素（化妆、服装等）；内在魅力要素包括姿态、语言、举止、行为等。二大家都认为真正持久的魅力源于内在而非外在。三我们要求内在外在的统一。仪表等外在也表达着内在。四在这个问题上，我们要全面的分析。既要重视对内在学识的修养，也要重视我们的外在仪表。人不能只顾外表而不问内在，内在素质、气质、心灵、智慧是人的魅力与成功的实质内容，然而外在形象也是很重要的。我们应当追求完善两者，而不应该有所偏颇。我们可以在某一种时空中注意某一侧面，但在理论上、道理上，不可重此轻彼。从某种角度来说，外在形象是能够更好地展示内在、助我们成功的一种技艺与能力。 W我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？根据个人的实际条件办，是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？朋友结婚，还是要参加的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次。在目前情况下，不这样做真没有好办法，这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的，送礼就不会成为负担。3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加，又显得与大家不融洽，你该怎么办？为了表示与大家的友情，偶尔参加一次，白吃一顿也不妨，一般可以托辞不参加，也可以干脆不参加，因为在其它方面能与同事友好相处，不在乎必须在一起吃喝。4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？虽然受了礼、吃了饭，不该办的事还是不能办，这一点可以对朋友讲清楚，因为这是原则问题，也是人格问题，得罪了朋友也没办法，维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物，弥补一下也是个办法。如果朋友从此断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿朋友能谅解。5）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？首先要明白，真正有爱心、助人为乐不是为了回报，而是个人的道德修养的体现，是自得其乐。别人如果也能像你一样乐于助人，也帮助你，当然很好；但别人做不到，不应该影响自己的情绪，应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同，这是很正常的现象。目前，社会上有些人把个人利益看得太重，一切都向“钱”看。正因为如此，助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信：随着社会的发展和人类的进步，助人为乐的人必定会越来越多的。 W握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？“尊者决定”，尊者先伸手。 W握手礼节应注意哪些问题？在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”。当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”。握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手时争先恐后，造成交叉握手；三是不要带着手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先伸出手同女士握手；五是不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八是不要拒绝与他人握手。 W握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。 W舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。男士邀请女士跳舞，可以走到女士面前，目光温和地注视着她，微微欠一欠身，礼貌地问她：“我可以请你跳舞吗?”当听到女士说“可以”的时候，男士则试探性地伸出右手；如果女士并没有马上把手递给他，男士可以顺势说一声“请”，然后让女士走在前面，由她在舞场中选一个地方，再由男士带着她跳舞。如果女士不愿意和某位邀请者跳舞，或不熟悉某种舞步而不想出丑，或确实想休息一会儿，可以借一些理由推托，如：“对不起，我觉得有些累，想坐一会儿。”“谢谢，不过我的朋友正在找我，我只好失陪了。”女士面对男士的邀请，千万别不声不响，无论是出于腼腆还是出于傲慢，都会令男士尴尬。女士婉转拒绝某位男士的邀请后，一曲未终，不要和别的男士共舞。少去邀请恋人中的一方跳舞，因为恋人大都不愿被别人打扰。当自己的恋人被别人邀请时，要大度一些，不要阻止，也不要一脸不悦。 X西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？（一）正餐的菜序。西餐正餐的菜序由下列八道菜肴构成。一顿内容完整的正餐，一般需要吃上一两个小时。1开胃菜；所谓开胃菜，即用来打开胃口之物，它亦称为西餐的头盘。2面包；在西餐正餐里所吃的面包，一般都是切片面包，或需要当时从整个的大面包上切片而食。3汤；4主菜；5点心；6甜品；7果品；8热饮。（二）便餐的菜序。通常，一顿西式便餐的标准菜序应当是方便从简，由下列五道菜肴构成：1开胃菜。2汤。3主菜。4甜品。5咖啡。 X西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？相传，耶稣最后的晚餐有13个人，而出卖他的犹大，则是最后一个来的第13个人。因此，禁忌“13”，认为13不吉利。 X吸烟有害健康，请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼节。大学生中也不乏吸烟者。烟在人与人之间的交流中，往往会有意想不到的功效。但是，在国际场合若以敬烟为礼，则不符合国际交往礼节。①在国外，吸烟者常成为不受欢迎的人，所以一般没有敬烟的习惯。在公共场所一般都有禁烟的标志。如：国外的航空公司在给乘客发登机牌时，都要问乘客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来，但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制自己的烟瘾。在火车、轮船上也设有吸烟专座，在普通车厢里不得吸烟，在剧场观看演出时，观众是绝对禁止吸烟的，如果吸烟，必须走出场外到专门区域吸烟。②在国外，社会交往的许多场合中，吸烟是一种缺乏修养的表现，被视为不文明习惯。在交往中如果需要敬烟和吸烟，则有许多需要注意的礼仪要求。①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。但即使对吸烟不反对，如果他们不吸烟，为尊重主人、长辈和女士，也以不吸烟为宜。②在国际交往中，一般不敬烟，若敬烟，就应讲究先后有序，即先向长者、贤者、女士敬烟。敬烟时应先打开烟盒或使香烟上弹，让被敬烟者自己拿取，才算卫生有礼。 ③点火时，应在火苗稳定后再点。给西方人特别是美国人点烟时，火不能持续点到第三人，应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法很小气；但也不要吸到一半就扔掉，会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。⑤吸烟避免向别人直喷吐气，避免一边叼着香烟，一边与他人说话或一边走路一边吸烟，这些都是失礼或轻视他人的表现。⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上，当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。 X现代礼仪的基本原则是什么？1）“尊重”的原则。2）“遵守”的原则。3）“自律”的原则。4）“适度”的原则。 XX现代社交礼仪有哪些主要社会功能？1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。4)增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。 X写信的5C原则是什么？礼貌；完整；清楚；正确；简洁 X行走时应注意哪些规则？遵守社交礼仪，在行走时要对自己始终自律，具体而言应注意：从礼仪上讲，行路时应遵守以下规范：在行路时，首先要遵守交通规则。横过马路时，要切记“红灯停，绿灯行”，并且一定要走斑马线，不要横跨围栏，横越草坪。在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。与他人同行时，应记住位次上的尊卑。并排行走时，以右为尊；一前一后行走时，以前为尊。在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者声速通过，此刻还不宜多人并行或停下来交谈。其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背；也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废物；别人问路，应给予帮助。不要对路人指指点点；不要围观起哄。 X许多人际交往活动在餐桌边进行，请根据所学礼仪知识总结出文明用餐中最值得注意遵守的十项餐桌礼仪。1）吃如其人－进餐举止往往能反映出一个人教养；2）赴宴的衣着整洁大方；3）入座时最好一次性调整好椅子位置；4）入座后注意避免将双肘支在桌上，或在进餐聊天中，把双小臂平放在桌面上；5）只夹取自己面前伸手可及的菜肴品种；6）有人在席间致祝酒词或同你说话时，通常不要再独自继续大吃大喝；7）期间如果有人不慎碰洒了饮料或碰掉了餐具，你应尽可能地淡化对应，且勿"竭力"帮助，不要使当事人成为注目的焦点；8）进餐时在菜肴中发现什么不洁物时，不要大惊小怪，以免败坏了大家食欲，小声招呼服务员悄然换一盘新菜即可；9）一道菜上来后，应该让主宾先尝，或等主人请让之后再夹取品尝；10）自助餐厅就餐时，一次性取食物不要太丰满，宁可多次取食；11）在进餐时，尽量不要当着他人的面剔牙，非剔不可时，应以手掩住口部；12）席间请勿吐痰，即使吐在手帕里也不应该；13）喝咖啡时应注意用小勺搅完咖啡后不要用小勺舀着咖啡喝；14）请客人吃饭应注意选择环境幽雅、干净的就餐地点。 X选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。不同的职业面对不同的公众，对其仪表有不同的要求，有些职业需统一着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求，但对服饰有一定的评价标准，如公务员、教师，就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴显眼的手饰。另外，随着年龄的变化，不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别，青年人可以表现得天真浪漫，而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。 X学生进办公室的礼仪。学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前，要轻轻敲门或喊“报告”。不管门是开着还是关着，都要征得教师同意后方可进入。学生进入办公室后要向在场的所有教师问好，未经教师邀请不可随意坐下，而应站着聆听教师讲话。如要找的教师不在，应礼貌地询问一下办公室的其他教师，可根据情况说明自己的姓名或所在班级，有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。(切忌贸然推门进入办公室，或站在门口探一下脑袋，旁若无人地环视办公室，当发现要找的教师不在时，便扭头就走，或用学科代替称谓询问办公室的其他教师，如：“我们的语文老师来了吗？”让人不知道到底找谁。如确实不知道要找的教师姓名，应事先作一番“调查”，才是起码的礼貌。在办公室内，不能乱翻乱摸桌上的材料物品，或私自动用电话等办公设备。与教师谈话或汇报工作时，要直截了当、简洁明快，忌停留过久。谈话结束时，要向教师表示谢意，并为自己的打搅致歉。若是坐着，应先起立把凳子放回原处，再向教师道谢再见；若教师起立目送，应请教师坐下；若教师举步相送，应请教师留步。) X学习文明礼仪，为什么要强调学习文化，特别是其它国家和民族的文化？礼仪本身就是一种文化，学习文明礼仪不能脱离这种文化去学习，否则会成为无本之木，无源之水。当今世界，文化丰富多彩，不同的文化有不同的习惯，因此产生了不同的礼仪。文明礼仪讲究尊人，对其它国家和民族文化的学习，是我们对别人的尊重之一。当今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重对方文化，因文化的差异采取不同的礼节是这种交流正常进行下去的一个重要条件。在交往中，文明礼仪表现出一种形式，服从于和服务于这种形式背后的文化。文明礼仪的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服从这种文化。 X选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？根据社交礼仪的规范，选择正确性、适当的称呼，以下三点务必应当注意：其一，要合乎常规。其二，要照顾习惯。其三，要入乡随俗。与此同时，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，并认真区别。 Y演讲者面部表情的运用应注意哪些事项？1）重点突出、突出眼神的作用;2）要使用面部表情与口语表达协调一致;3）面部表情必须富于变化4）面部表情必须自然。 Y宴请的主要形式有几种？分别是什么？宴请的主要形式有四种，分别是：1）宴会。按礼宾规格划分，可分为国宴、正式宴、便宴和家宴。2）招待会。常见的招待会有冷餐会、酒会等。3）茶会。4）工作进餐 Y邀舞时，遭到女方拒绝，怎么办？邀舞时一旦遭到女方的拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声“对不起”，便可转身离开另找舞伴。 Y应当怎样做好远方来宾的迎送工作？迎送是公务活动中常见的社交礼节。公务活动中的迎送活动，虽然规格高低不一、仪式繁简不同，但几乎每一次接待活动都少不了迎送。在接待过程中，必须重视迎送活动的安排。迎接人员应在来宾抵达之前做好迎接准备，安排好迎送中的各个环节。迎接人员要在准确掌握对方抵达时间的前提下，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重。在来宾到达后，迎接人员应上前握手，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等，然后双方应互相介绍。如果来宾行李较多，要安排专门工作人员负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。主人要提前为来宾安排好住宿的宾馆。来宾抵离宾馆时，具体事务较多，要做好有关事项的协调工作。送别人员要事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头；亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。 Y迎接2008年北京奥运会，为什么要求提高全民特别是北京市民的礼仪修养？在外国人面前充分展示中国人在共产党的领导下建设社会主义精神文明成果和自强、自信的精神；中国人与全世界人民的友好诚意。 Y有很多朋友之间相处时间长了，就会有一点不和谐，就会有一些"讨厌"对方的某些地方，怎么样才能避免呢？或者说朋友之间应当保持一定的距离吗？1"人非圣贤，孰能无过"，要学会对人宽容，"水至清则无鱼，人至察则无徒"。2朋友可以分类，有一个序轮，由近及远。3与朋友相处，要注意一些人际关系艺术原则。审美原则，距离产生美感，距离能产生朦胧美，距离能模糊对象的一些缺点。4朋友之间可以心心相印，在精神上可以分享一个大苹果，可以承担一份痛苦。但在尊重对方的基础上，应当在钱上、物质上保持一定的距离。有些朋友之间太熟了，放松了对对方的客气、尊重，太随便，随便产生间隙。"夫妻相敬如宾"说的就是这样的道理。 YY与人约会时应注意哪些基本事项?最主要的基本注意事项是：1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难，或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。 2)约会的答应。一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。3)约会的拒绝。如果连续三次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。 Y与他人握手的次序一般情况是如何规定的？握手双方伸手的先后顺序是：年长者与年轻者握手，年长者应先伸出手来，年轻者方可伸手握之；身份高者与身份低者握手，身份高者应先伸出手来，身份低者方可伸手握之；女士与男士握手，女士应先伸出手来，男士方可伸手握之；与未婚者握手，已婚者应先伸出手来，未婚者方可伸手握之，等等。 Y与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交往惯例？请简述之。1）信守承诺（2）热情有度（3）尊重隐私（4）女士优先（5）不必过谦。 Z在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？1）互相关照。公共健身房内配备多项器材，分别用于锻炼身体不同部位的肌肉。鉴于此，一个人不要长时间霸占某一项器材，以免妨碍他人进行全身运动。此外，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零。2）保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材，应用，毛巾等擦干器材。3）保持安静。健身房是运动场所，应避免高声谈笑或大声喧哗。4）致意。离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他（她）的指导与陪伴。 Z在公务场合应该怎样有礼地握手？握手在社交中是一种十分合适的问候方式，象征着友谊与尊敬，表示一种祝贺、感谢和相互鼓励的含义。握手时要注意把握手与否的选择权交给更为尊贵的一方，等对方先伸出手来，然后快步上前去接握。如果遇到许多人在一起，握手应掌握一下顺序，大致上应是先贵宾或年长者，后同事、晚辈，先女后男。握手要一一相握，不要几个人竞相交叉相握。握手应有一定的力度，不能太轻，也不能太有力。握手时间以二至三秒为宜，过长或过短都不适宜公务场合。行握手礼要用右手，如果右手正拿着东西，可以先放下或换另一只手拿着，一般不能用左手握。] Z在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面?1)举止得体，不出现失礼和无礼的言行。2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。3)交往默契、和谐，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。4)尊重女士，对女士恭谦礼让。 Z在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？1斟酒。通常酒水应在饮用前斟入酒杯。有时男主人为了表示对来宾的敬重、友好，还会亲自为其斟酒。在侍者斟酒时，勿忘道谢，但不必拿起酒杯。但在男主人亲自前来斟酒时，则必须端起酒杯致谢。主人为来宾所斟的酒，应是本次宴会上最好的酒，并应当场启封。斟酒时要注意以下三点：一面面俱到。二注意顺序。三斟酒适量。2敬酒。敬酒，亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事而一同饮酒。敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行。通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。应坐在自己的座位 ，面向对方认真洗耳恭听。对对方的所作所为，不要小声讥讽，或公开表示反感。 Z在具体运用礼仪时如何理解“有所不为、有所为”？ 1）有所不为指具体操作礼仪时，要注意“不能做什么”。有所为指具体操作礼仪时，要知道“需要如何做或者如何做得更好”。 Z在社交场合，如果你去观看晚会演出，你觉得应该注意哪些礼仪规范？观众在观看晚会演出时，不仅有尽情欣赏节目的权利，而且也有严守礼仪规范的义务。观众所要遵守的礼仪规范，主要涉及准时入场、按号入座、专心观看，支持演员、照顾同伴、依次退场等几个具体方面。1提前入场：提前进入演出场地，是每一位观众所必须自觉遵守的最重要的礼仪规范之一。2按号入座：凡参加要求凭票入场、对号就座的晚会，观众均应自觉配合组织者的工作，持票排队入场，并凭票按号入座。3专心观看：观看节目的演出，是每一位观众参加晚会的目的所在。一不要交头接耳。二不要使用手机。一旦进入演出现场，即应自觉关闭自己的手机。千万不要任其鸣响不止，更不要在观看节目的同时拨打或接听手机。三不进食吸烟。四不心不在焉。五不随便走动。六不影响他人。4支持演员：在观看演出时，观众对演员表示尊重友好的最好方法，就是要用自己的实际行动去支持演员、鼓励演员。当演员登台表演或演完退场时，观众应热情、友善地对演员鼓掌以示欢迎或感谢。5照顾同伴：在观看演出的过程之中，对自己的同伴尤其是长辈、女士、客人，需要主动加以照顾。6依次退场：在观看演出期间一般不允许提前退场。 Z在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？根据社交礼仪的规范处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。这一法则，有时又称“后来居上法则”。它所指的后被介绍者，应较之先被介绍者地位为上。二者从不同角度阐明了同一问题。根据以上法则为他人作介绍时的顺序大致有如下几种：一介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。二介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。三介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。四介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。五介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。六介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事朋友。七介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。八介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。九介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。十介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。 Z在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？1涉及个人隐私的话题；2捉弄对方的话题；3非议别人的话题；4倾向错误的话题；5令人反感的话题 Z在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。 Z在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？1态度友好自然，彬彬有礼2相告具体原因3表示谦意4拒绝一个人的邀请之后不要马上接受他人的邀请5要注意托词委婉。 Z在舞会上如何邀请他人？邀请他人与自己共舞一曲，是参加者必做之事。邀请共舞时，特别要关注常规、方法、选择、顺序等几个要点。1、常规。在舞会上，邀请舞伴的下述基本规范，是人人都必须严格遵守的。请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士去邀请女士，但女士可以拒绝。2、方法。邀请他人跳舞，应力求文明、大方、自然并讲究礼貌，千万不要勉强对方，尤其不要出言不逊，或是与其他人争抢舞伴。一直接法，即自己主动上前邀请舞伴。二间接法，即自觉直接相邀不便，或者把握不是很大时，可请与彼此双方相熟的人士代为引见介绍。3、选择。在舞会自行选择舞伴时，亦有规范可循。一般来说，以下八类对象，是自选舞伴之时最理智的选择。一年龄相仿之人；二身高相当之人；三气质相同之人；四舞技相近之人；五无人邀请之人；六未带舞伴之人；七希望结识之人；八打算联络之人。4、顺序。在较为正式的舞会上，根据舞会礼仪的规定，人们要与自己一起前来的同伴同跳开始曲、结束曲。就主人而言，自舞会上的第二支舞曲开始，男主人应前去邀请男主宾的女伴跳舞，而男主宾则应回请女主人共舞。 Z在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？①违法的物品②犯规的物品③败俗的物品；④犯忌的物品；⑤有害的物品；⑥废弃物品；⑦广告类物品。 Z在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑场合和本人的生理特点？同一个人，内在的品质没有变化，但在不同场合，他的外部式样要随之改变。例如：同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同。婚礼上要穿着华丽、鲜艳，表情要欢乐、喜庆；而葬礼上要穿着素淡、深暗，表情要肃穆、悲伤。另外，每个人的生理特点不同，有胖瘦、高矮之分，同样花色的服装，胖人适合穿竖条花纹的，瘦人则适合穿横条花纹的。其它如饰物的方圆、大小，女士高跟鞋的鞋根粗细，袜色的深浅，都要根据脸形、体形选择。 Z在游泳池里，要讲究哪些礼仪？1）保持池水清洁。如池前，先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的池水。2）为他人着想。在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人。3）注意安全。在游泳池嬉戏，要注意安全，尽可能避免出现呛水或身体碰撞等情况。 Z在赞美他人时应注意些什么？①出自真诚，源自真心;②知己知彼，投其所好;③从小事着眼，无“微”不至;④赞美别人一忌太夸张；二忌陈词滥调；三忌冲撞别人的忌讳。 Z在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。 Z怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？1）保留意见；2）认识自己；3）决不夸张；4）适应环境；5）取长补短；6）言简意赅；7）决不自高自大；8）决不抱怨；9）不要说谎、失信；10）目光远大。: Z怎样才能形成良好的礼貌修养?"1)加强道德修养；2)学习礼貌、礼节、礼仪知识；3)提高文化素养；4)积极参加社交活动；5)从小事做起。 Z怎样善于倾听？每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔 不绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45%的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处——吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。 Z斟酒的顺序。斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。 Z周恩来总理在南开学校读书时，在大立镜边糊了一面“纸镜”，上面写着什么？上面写着：“面必净 ，发必理，衣必整，纽必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。” Z住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？从广义上讲，宾馆属于公共场所，因为它拥有较大的公众活动的空间。从狭义上讲，宾馆亦属私人居所，宾馆礼仪，实际上就是对客人在宾馆之内的这两种不同的活动空间的具体要求和行为规范。一、客房休息。客房，是宾馆的基本组成细胞，是指供客人付费享用的、主要用作休息的房间。客人在客房内休息时，虽然拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，但依然不能忘乎所以、随心所欲。（一）人际关系。客人在客房这一私人空间之内休息，它主要包括客人有可能与之相处或接触的宾馆服务员、同屋室友、来访客人、周围邻居，等等。在处理与这些人的人际关系时，应勿忘敬人为先、克己自律。（二）享受服务。住宿宾馆，自然主要是为了能够享受它所提供的高档次的服务。其前提是必须对其有一定程度的了解，要想做到这一点，一是要进行学习；二是要不懂就问。千万不要自以为是，不懂装懂，硬充内行，从而贻笑大方。在一般情况下，需要具体注意如下几点：1遵守规章；2阅读介绍；3爱护设备；4注意安全；5存放财物；6不耻下问；7利用电话；8避免打扰；9衣物洗涤；10预约预订。（三）保持卫生。入住客房之后，理应自觉保持卫生。此举不仅对自己有益无害，而且也是对客房服务员辛勤工作的一种尊重。保持客房卫生，主要应该注意的事项有：1放好个人物品；2维持房间整洁；3注意浴室卫生；4防止空气污染；5禁止开火做饭。二、内部活动。在宾馆内部活动时，都应遵守下述几条具体的礼仪规范。1着装；2活动；3用餐；4娱乐；5购物；6办公。 Z准备求职信应注意哪些事项？求职信是帮你打开用人单位大门的钥匙。准备求职信应注意以下事项：一，求职信应应聘一个单位准备一份，不能一份多用；二，求职信尽量手写，如果字体不够成熟漂亮，也可打印；三，求职信内容本身要注意：格式正确，内容具体，主题突出，用词恰当；四，注意求职信的一些细节，如应聘的职位需要重点注意哪些方面等，对职位的认识等。 Z自信是具有神奇魔力的交际素质，试述克服不自信的方法有哪些？自信是影响内在个性魅力的最重要的一种心理素质。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，没有充分发挥自己的魅力。如果我们克服了这种不自信的心理感觉，交际能力就会大大提高。克服不自信的方法有：一是学会悦纳自己，对自己要全面了解，不但悦纳自己的长处，对短处也要正确对待。如果属于无法改变的短项，则应该现实地坦然接受，并在现有条件下努力在其他方面进行补偿。如果我们的短处属于性格、修养方面的缺陷，就应努力改正克服，要学会自爱，要有健全的自尊心，一个人只有做到了充分自我接纳的时候，他的自我形象才能完成和稳固。二是学会自我奖赏。自我奖赏是从自我的角度因自己在某项活动中达到自定的标准而给自己以报酬，即满意的评价，积极的肯定。这种自我奖赏会因为一种积极的自我暗示而有利于建立我们的自信心。积极肯定自己，自信心一定能建立起来。 Z作为参加会议者应注意哪些礼仪？1）准时到会。2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。3）不喧哗、不交头接耳。4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。 Z作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说明。礼仪作为行为规范应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别，在同一规范中又有差别，所以，又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。 多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，要等别人先握手，然后再伸手。在来者较多的聚会场所，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意就行了。除特殊情况外，通常应站着握手，而不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热情程度。一般情况下，握手用力要适当，时间2秒钟左右即可。久别重逢的朋友握手，时间可长一点，力度可大一点，还可以上下摇动，但也不必太使劲，以免把友人的手握疼。过分热情，效果会适得其反。男女握手时，女士只需轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部发即可，不要用双握女士的手，也不要握得太紧，更不要握得太久。 PAGE 17