21世纪不动产简介资料

21世纪不动产 21世纪不动产简介资料(深圳分部) 5分部简介 5区域分布 分部简介 5区域分布 中国总部 5区域分布 体系介绍 5体系业务 6历史发展 6CENDANT 7不动产服务（Real Estate）： 7度假服务（Hospitality Service）： 7租车服务（Vehicle Service）： 7金融服务（Financial Service）： 7旅行服务（Travel Distribution Service）： 7公司业务 7房地产全程顾问服务 8新盘及尾盘代理 8资产管理 8企业选址服务 8投资顾问服务 8特许经营 8特许经营 特许经营 9特许经营 经营理念 9特许经营 经营优势 10特许经营 体系优势 10品牌优势： 10系统优势： 10支持体系： 11特许经营 组织机构 11策划代理 11策划代理 物业代理 11服务领域 11全程策划代理 11策划服务 11销售代理 11合作伙伴 12策划代理 投资顾问 12服务领域 12区域发展解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 12土地运营与出让方案 12土地竞投策略研究 12进入与取地策略 12可行性研究 12城市更新与改造 12主要案例 12区域发展研究： 12土地竞投策略研究： 12可行性研究： 13合作伙伴 13策划代理 资产处理与评估 13服务领域 13不良资产市场价值评估 13不良资产处置 13经营性物业资产管理 13大宗物业谈判顾问 13主要案例 14策划代理 商业地产 14服务领域 14商业研究 14商业地产全程策划 14商业地产销售代理 14商业地产招商代理 14商业地产拓展顾问 14我要加盟 14加盟介绍 14经营宗旨 15加盟利益与业务范围 15加盟利益 16组织结构与目标规划 16支持体系 16业务范围 17创业与加盟良机 17联系中国总部 18特许经营知识 18中国连锁经营协会 18中国连锁经营协会部分会员名单 19中国特许经营的经营条件 19发展特许经营应具备的条件 19中国发展特许经营的现状分析 19关于我们 1921世纪中国不动产 2021世纪中国不动产历程 20（一）初步本土化 20（二）战略布点 21（三）关键技能培养与巩固 21（四）试点开展衍生服务 21（五）引入战略投资者 21国际品牌的本土崛起 21区域和单店两级授权模式 22全球品牌，社区专家 22每个人都是品牌 2221世纪不动产六年见证行业发展 23参与特许行业自律和发展 2321世纪不动产的“美国梦” 23好的企业拥有自己的传奇 24大平台成就大梦想 25媒体主编感言 26荣誉之路 2721世纪不动产（全球） 27区域加盟 27区域加盟条件 28加盟流程图 28单店加盟 28单店加盟 加盟条件 29单店加盟 加盟利益 29单店加盟 加盟问答 29单店加盟 加盟申请 30加盟申请流程 301. 初步联络 302. 兼容性会谈和咨询顾问: 303. 正式申请: 314. 签订加盟意向书： 315. 授权评定： 316. 签订合同： 317. 不断的支持： 32单店加盟 单店列表 33体系支持 33服务承诺 34服务理念 34咨询与投诉 35服务流程 35培训中心 36部门简介 3621世纪核心课程简介 36认证课程 37核心课程 37非核心课程 3721世纪电子商务系统简介 3821世纪不动产异地安家服务 38衍生业务介绍 39培训中心 异地安家 39个人异地安家服务 ::::::::::::在线填写个人客户需求表( 下 载 ) 40公司异地安家服务 ::::::::::::在线填写公司客户需求表( 下 载 ) 40培训中心 综合服务 40培训中心 客户投诉 41培训中心 乔迁择日 41乔迁择日小常识 42客户服务 42客户服务 培训体系 43客户服务 课程介绍 4321Plus 课程简介>> 43IMA（International Management Academy） 课程简介>> 43Quality Service Program 质量服务 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 >> 43In-House Video Training 店内辅导课程>> 43Introduction for New Agent 房地产基础知识>> 43客户服务 讲师介绍 44客户服务 授课心得 45合作伙伴 45联系我们 46加盟收费 分部简介 区域分布 分部简介 深圳北新房地产经纪有限公司于2001年11月正式签约加盟21世纪不动产体系，成立了21世纪不动产深圳区域分部。2002年5月区域分部全体员工接受了中国总部的封闭式培训，5月27日21世纪不动产深圳区域分部迁入地王商业中心开始运营，7月1日授权业务正式开展。 21世纪不动产深圳区域分部下设授权部、连锁服务部、市场部、培训部、法律部、财务部和IT部七个部门。区域分部将在21世纪中国不动产总部的全面支持下独立运作，计划在十月份十家加盟店集中开业。 21世纪不动产深圳区域分部及其加盟店的全体员工承诺：我们的客户必将获得房地产机构所能够提供的最好的服务！ 地址：深圳市罗湖区沿河北路1002号京广中心2303室 邮编：518002 电话：0755-82378188 传真：0755-82374317 网址：http://www.c21shenzhen.com.cn 区域分布 中国总部 21世纪中国不动产是21世纪不动产全球体系中最新最大的区域，是21世纪不动产体系在亚洲地区继日本、香港、台湾、新加坡、韩国及印尼之后发展起来的。中国经济在二十一世纪正处于急速增长的时期，而21世纪中国不动产必将在房地产中介行业发展过程中扮演着主导角色。 21世纪中国不动产致力于在中国大陆发展特许加盟事业，考察并接纳合适的房地产中介机构及投资者加入21世纪不动产特许加盟体系，为公众提供优质的中介服务。 21世纪不动产深圳区域分部下设授权部、连锁服务部、市场部、培训部、法律部、财务部和IT部七个部门。区域分部将在21世纪中国不动产总部的全面支持下独立运作，计划在十月份十家加盟店集中开业。 21世纪不动产深圳区域分部及其加盟店的全体员工承诺：我们的客户必将获得房地产机构所能够提供的最好的服务！ 区域分布 体系介绍 体系业务 作为全球最大、最受消费者欢迎的房地产中介机构，CENTURY 21的经营范围涵盖房地产中介的方方面面，成为您心中最理想的投资置业的专业顾问。 *新楼盘策划、包装与销售 　　 *房屋租赁 *涉外房屋租售 *写字楼租售 *二手房买卖 *异地安家 　　 *不动产价格评估与咨询 　　 *衍生事业的发展（代办房地产交易手续、搬家服务、房屋装饰…） 事业宗旨： *集合一支国际化专家队伍，研究和拓展中国事业。 *组建中国市场营销网络，为消费者提供超值满意的中介专业服务。 *引进先进的管理体系与理念，协同政府和业界促进行业规范发展，并真正与国际接轨。 我们的目标是： ▲客户高度满意 ▲中介行业领先 ▲促进房地产事业平衡发展 ▲从业人员自我价值实现 我们的理念是： ▲致力于在中国大陆发展连锁加盟（特许经营）事业 ▲为公众提供优质的中介服务 发展规划 将在中国大陆建立60个区域分部，吸收4000家加盟店，培养30000名经纪人，构建专业的房地产服务体系。 历史发展 1971年 ： 由巴特莱尔和费舍尔创立。 1977年 ： 21世纪不动产公司上市，发行股票77万股。 1979年 ： TransWorld 公司以9000万美元收购此品牌。 1983年 ： 21世纪不动产进入日本。 1984年 ： 大都会人寿保险公司以2亿4千万美元收购此品牌。 1994年 ： 中国政府代表团参观21世纪不动产美国总部。 1996年 ： HFS（现在的CENDANT）以5亿美元收购此品牌。 1999年11月 ： 参加“亚洲资源”国际特许经营展览会，正式在中国市场亮相。 2000年3月 ： 中国总部组建。 2000年4月 ： 21世纪中国不动产北京区正式成立。 2000年7月 ： 中国第一家加盟店--北京万海店隆重开业。 2000年9月 ： CENTURY21全球总裁访华，拜会建设部及北京市政府高层领导，并表示全力支持21世纪中国事业。 2000年10月 ： 厦门区域、郑州区域、温州区域相继加盟。 2001年 ： 上海、深圳、广州、大连、宁波区域相继成立。 CENDANT 21世纪不动产母公司Cendant Corporation，纽约股票交易所（NYSE）上市公司，股票代码为CD，目前市值180亿美元，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富 500强（FORTUNE 500）之一，业务范围涉及五大服务领域，拥有30多个世界著名品牌。 不动产服务（Real Estate）： Cendant的房地产事业部是全球最大的不动产特许方，，拥有四大知名品牌：CENTURY 21®、COLDWELL BANKER®、ERA®、及经营全球50%的调差安家业务的CENDANT MOBILITY®。房地产事业部除提供优质的房地产中介服务外，还提供非银行抵押贷款服务。 度假服务（Hospitality Service）： 全球最大的饭店特许方，共计6300余家饭店，542,000个房间。拥有全球70% 的分时度假服务，分享全球17%的酒店业务。拥有的知名品牌包括：Days Inn®， Ramada®， Howard Johnson®，, Super 8®， Travelodge®， Villager Lodge®， Knights Inn®与Wingate Inn®。 租车服务（Vehicle Service）： 拥有世界排名第二的通用租车连锁系统Avis品牌，占全球汽车租赁服务的25%市场份额，每年租车量共为 5千万次，遍布140个国家。另外，在泊车服务、车队管理方面，拥有NCP®、PHH Arval®、Wright Express®著名品牌。 金融服务（Financial Service）： 在税务、保险等金融方面的服务所拥有的品牌包括： Jackson Hewitt Tax Services®、Benefit Consultants, Inc.®、Cendant Incentives®、FISI-Madison Financial®、Long Term Preferred Care®。 旅行服务（Travel Distribution Service）： 拥有全球最大的机票预定系统Galileo®，经营50%份额的机票预定业务，同时提供一流的在线和非在线的酒店及与旅行相关的票务服务。 公司业务 作为全球最大的房地产中介服务的综合提供商，21世纪不动产能够为您的企业提供丰富多样的服务。如果您是一家房地产开发商，您可以与我们一起探讨项目和企业发展中遇到的任何问题；如果您开发的楼盘需要代理，您的物业需要出租或者出售，如果您需要资金融通，我们都可以借助我们的全球网络，竭诚地为您服务。 如果您是一家正在迅速发展之中的连锁型企业，我们可以在选址方面和您建立长期的合作关系；如果您希望分享房地产市场的巨大收益，但是缺乏这样的专业知识，我们同样可以提供从项目推荐、投资测算到投资模式设计以及最终变现等一系列服务。 总之，只要您在房地产领域有任何想法和问题，我们都愿意与您一起探讨。 房地产全程顾问服务 21世纪不动产，拥有全球最大的各类房产实时交易数据库，可以为您提供市场研究、项目策划、经济测算、营销策划、企业战略顾问等一系列顾问服务。在北京及中国市场，21世纪除具有强大的为各类物业项目提供全面及全程专业顾问服务的能力之外，也成为境外及跨地区或跨行业投资者进入地产领域的桥梁。 新盘及尾盘代理 截至到2007年6月，21世纪不动产已经进入中国的25个区域，1017家加盟店，12000名房地产经纪人。依靠这一强大的营销系统，我们能够低成本、高效率地承接各类楼盘代理项目，特别是在各种跨区域、甚至跨境销售的项目中，具有独特优势。 资产管理 无论您有优良资产需要出租或者出售，还是对不良资产进行收购或者处置，我们都能够按照您的需求尽心处置。 企业选址服务 如果您的企业正在迅速发展之中，但困扰于缺乏合适的办公地址或者经营场所，21世纪不动产可以帮助您寻找。您可以相信，借助21世纪中国不动产体系，您可以更快地完成您的发展计划。 投资顾问服务 凭借优秀的项目源建设能力，和与全球投资者的长期、良好的合作关系，21世纪中国不动产致力于打造项目与资本的平台。如果您有兴趣投资于中国的房地产市场，21世纪中国不动产正是您的最好的合作伙伴。 特许经营 特许经营 特许经营 特许经营是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、 经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。 　　特许方与受许方以特许合同为连锁关系的纽带基础，实现联合经营效益。所有受许方都是以独立的所有者身份加入的，在人事、财务、经营中保持自主性，但是在经营业务和方式上接受特许方的指导和监督。 特许方向受许方提供特许权许可、操作系统和支持，受许方为此支付一定费用（一般包括加盟费、特许权使用费及广告基金等费用）。一旦特许方接受申请，受许方便可使用特许方的商标、商号、产品、专利、专有技术及经营模式。并在合同有效期内持续得到特许方的支持，以便尽快走上正轨，获得收益。 中国特许经营的条件 　　特许经营毫无疑问已经走近了中国，但对于中国企业、创业者、经营者们而言它毕竟是一种不同于传统经营管理方式的新的观念与经营模式，因此尚有许多问题有待解决，特许经营在中国的发展并不平坦，无论对企业还是是对个人要实行特许经营还是需要加盟特许组织都有必要详细地了解一下特许经营在中国发展前景，必须对中国发展特许经营的条件、时机及重点等问题有一个认真的分析。 　　发展特许经营应具备的条件： 　　　 发展特许经营必须形成特许经营的载体 　　　 完备的法律 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 　　　 高水平的企业经营管理 　　　 强有力的加盟总部 　 　　 ◆ 有一套成功的、有特色的、可重复操作的样板经营模式 　　　 ◆ 有一套培训和知识传授的方案及实施计划 　　　 ◆ 具有较强的组织能力 　　　 合适的受许人 　　　 　 健全的社会服务体系 　　 　　 因此，从以上的条件分析，然后再根据我国目前的实际国情，一些大中城市已经初步具备了发展特许经营的客观条件。 　　中国发展特许经营的条件分析 　 　生产水平明显提高，市场体制的初步形成 　　　 　连锁经营实践提供的经验 　　　 　优良传统经营特色和高超服务技艺的老字号企业 　　　 　多种经济形式共存的经济体制的形成，私营经济的崛起和发展 　　　 　相关法律法规不断出台 　　中国发展特许经营的现状分析 　 　部分中国企业正在形成一定的经济规模和完善的管理系统 　　　 　多种经济成份的发展，零散性是一大特征 　　　 　连锁经营迅速的发展和逐渐的规范 　　　 　外国特许经营品牌的进入，给一批中国企业带来进入国际市场的机遇 　　 在国际上，特许经营发展较快的国家和地区一般都有专门的法规和条例，以规范特许经营母公司的经营行为，保护投资者的利益。我国区域商业尚无一部根据区域商业特点而制订这类专项法规，这无疑是十分不利的。特许经营这一新型的、现代的商业经营组织方式，所带来的区域经济合作、商业资产运作和商业资本扩张等问题必须依靠法律规范等手段加以解决，并清楚地界定其经营行为，明确特许方与受许方的权利和义务关系；明确有关税负问题的范围；规定特许经营双方的融资方式和规范及享受优惠的有关政策。 当国处的特许经营品牌纷至沓来之际，必须清醒地认识到，购买特许权并不意味着就购买了成功，如何打好特许经营这张牌，中国的企业当然应该拥有一个长远的考虑。 特许经营 经营理念 21世纪不动产的经营理念，是通过采取“特许经营”这一被誉为最具获利能力的投资方式与创业途径达到吸收顾客、保留顾客、继续成长，从而实现最大限度地占领市场份额的经营目标。 商业经营的最终目的是为了获取最大的利润空间，而要达到这一点其本质在于吸收和保留最多的客户。经过30多年的实践与探索21世纪不动产通过特许经营的经营模式，在房地产这一特殊且地域性极强的产业，运用富有本土化的商业运营策略、领先世界的电子商务系统、全球化的信息通道、丰富而细致的衍生事业，真正使消费者体会到房地产交易中的放心与便利。 特许经营 经营优势 ● 特许经营的制度优势 　　 对加盟商更强的激励作用 　　 特许人与受许人命动共同体的合作关系 　　 有市场基础的市场拓展能力 　　 具有较强责任心的服务 　　 双方较小的管理精力投入 　　 降低管理费用 　　 知识与公共关系的便利性 ● 特许经营的经营优势 　　 特许经营对受许人的的优势 　　 使投资成功的机会大大提高 　　 受许人可以得到系统的管理培训和指导 　　 受许人可以降低成本 　　 受许人可以使用总部著名的商标或服务 　　 受许人可以减少广告宣传费用 　　 受许人可获得更广泛的信息来源 特许经营对特许人的优势 　　 特许人不受资金的限制，可以迅速扩张规模 　　 受许人积极肯干有利于特许人事业发展 　　 特许人可能降低经营费用，集中精力提高企业管理水平 特许人可以获得政府支持，加快国际化发展战略 特许经营 体系优势 21世纪的品牌知名度和首选度已经遥遥领先于竞争对手，带有现代建筑标志的21世纪商标、金色徽章、金色西装，在全球刮起了一股金色旋风，身着金色制服的21世纪不动产经纪人已经成为全球公认的不动产专家。 21世纪不动产利用"全球第一房地产中介品牌"优势来吸引顾客；利用"完善的管理体系"来保留顾客；利用"完备的支持体系"使顾客群体发展壮大，从而达到继续成长之目的，进一步吸引更多的顾客进入21世纪体系。 商业目标 成功因素 品牌优势： 根据威林国际所作的研究，21世纪不动产体系是全世界知名度最高的房地产机构。在全球的房地产机构当中21世纪不动产是被消费者选为全球拥有销售网最大、涵盖地区最广，及最受欢迎的房地产体系。21世纪不动产体系致力于提供房地产消费者最高水准的服务。21世纪不动产美国总公司是世界最大的房地产中介连锁机构，提供最高水准的综合培训、房屋管理、人事管理及销售协助等服务。 21世纪不动产与美国排名前200家公司都签有协议，当他们的工作人员到达中国，21世纪中国不动产是他们首选的中介服务机构。 系统优势： 21世纪不动产经过近三十年的发展，形成一整套相当完善的管理体系，从部门设立、人员配备、人员管理到经纪人操作程序都有相当详细的阐述。《营业规范手册》是每一个加盟商都必须遵守和认真执行的统一行为准则，共分两部分：行为准则和特许标志体系。行为准则部分确定了强制性政策及其他推荐性政策。特许标志体系部分确定了关键的“CENTURY 21”标志，并提供了可能出现的不同形式；该部分还指导如何制作户外标志，以及带有“CENTURY 21”标志的文具和广告，这样可以保持“CENTURY 21”标志的统一性，对整个“CENTURY 21”体系不断地获得成功至关重要。 支持体系： 培训体系、媒体广告、电子平台和ＶＩ体系等共同构成了庞大的支持体系，形成对各加盟商强有力的支持。 培训体系为各加盟店培养强大的后备人力资源，使他们理解21世纪的经营理念、工作操作程序和工作技巧。媒体广告利用整体广告优势，使各盟店共同降低经营成本。电子平台利用Internet网络高效、方便、快捷的特点，使21世纪不动产永远站在房地产中介行业的最前列，同时也使21世纪不动产的"房源信息共享"得到充分体现。ＶＩ体系用以保持“CENTURY 21”标志的统一性，这是特许经营基础要素之一，也是对21世纪不动产体系成功基本的保证。 特许经营 组织机构 策划代理 策划代理 物业代理 ------90%以上销售代理项目销售率超过90%,50%以上项目实现了100%完善销售,累计实现销售价值100亿元以上。 服务领域 全程策划代理 涵盖市场研究、产品定位、客户定位、物业发展建议、营销策略、形象宣传及包装方案、广告推广策略、价格方案、品牌战略、销售代理等方面综合服务 。 策划服务 根据开发商需求和项目阶段，提供市场调研、产品定位、客户定位、物业发展建议、营销策略、形象宣传及包装方案、广告推广策略、价格方案、品牌战略等策划服务。 销售代理 即销售执行，包括组建销售团队、建立销售制度、制定销售目标计划、执行销售各项工作、实现销售回款等。 合作伙伴 深圳市瑞恒投资有限公司 华西企业集团 广西桂林台联房地产开发有限公司 深圳装饰总公司 马鞍山鸿烈文化传播集团公司 中央人民政府驻香港联络办事处 深圳市承翰投资有限公司 深圳市松龄实业有限公司 罗湖物业管理公司 中信深圳 中国华建集团 广业城房地产开发有限公司 宝丰房地产开发有限公司 山东鲁能房地产开发有限公司 上海均瑶置业公司 深圳市工程承包总公司 深圳市建艺实业股份有限公司 深圳市九州房地产开发有限公司 策划代理 投资顾问 ------致力于专业技术平台的建设， 通过科学的工作方法、模型、案例及工具为客户提供最佳的、可操作的、符合市场和公司精神的解决方案。 服务领域 区域发展解决方案 区域发展预测、区域发展战略定位、区域功能定位、区域形象定位、区域开发计划、区域营销、区域市场研究、区域产业研究、区域发展实施策略、区域发展经济测算. 土地运营与出让方案 土地出让战略与策略、编制土地出让方案、编制土地拍卖底价、土地出让市场实效营销 、土地价值评估 、土地价值增值方案. 土地竞投策略研究 开发商在土地交易市场拿地时，需要对是否拿地、竞投价格区间、竞争对手分析、竞投策略研究 进入与取地策略 开发商进入区域可行性研究、开发商进入趋于成熟度研判 、开发商进入区域时机研究 、开发商进入区域战略与策略、开发商取地策略 、 开发商取地方案。 可行性研究 开发项目前期投资决策阶段可行性研究、立项可行性研究、中期融资阶段的可行性研究、项目后评价。 城市更新与改造 中心区重建与改造战略方案及商业计划 、旧城区改造发展战略与整体定位、旧商业中心城市更新与商业复兴计划、旧商业街区改造营销战略与实施策略、旧城区改造开发模式与盈利模式 、旧城改造项目整体推介与营销推广方案、旧城改造项目招商策略与开发方案 。 主要案例 区域发展研究： 大连金石滩区域定位研究和项目发展顾问 长沙河西新城项目发展顾问与定位研究 海口大英山区域商业发展战略顾问 武汉市江岸区永青片区发展顾问 廊坊固安项目发展顾问 土地竞投策略研究： 万科地产的“东海岸”项目土地拍卖底价预测及竞拍策略分析 深圳市宝安区A112-0119号宗地的土地竞拍策略分析 深圳市盐田区某宗地的招标价格预测 深圳市龙岗区坂雪岗土地竞拍策略分析 宝安中心区土地拍卖策略 可行性研究： 深圳万科地产万科城、第五园、金域蓝湾项目可行性研究及投资分析 中海地产的横岗六约项目可行性研究及投资分析 百仕达地产的百仕达花园三期、四期项目可行性研究 深圳市三九房地产（集团）有限公司的“丹枫白露”开发项目投资分析 深圳大学城校区学生公寓开发项目可行性研究及投资分析 深圳新亚洲实业发展有限公司的“新世界广场”第四期项目 深圳国际市长交流中心开发项目可行性研究及投资分析 深圳市罗湖区“金田广场”开发项目可行性研究 南油购物公园可行性研究（22万平方米） 石岩酒店用地项目发展可行性研究 合作伙伴 深圳市瑞恒投资有限公司 海口市政府 深圳新亚洲实业发展有限公司 深圳市三九房地产（集团）有限公司 深圳万科房地产有限公司 深圳中海地产 惠州市中恒房地产开发有限公司 武汉新置地发展有限公司 廊坊开发区三浦威特园区建设发展有限公司 深圳建设投资控股公司 深圳市观澜湖房地产开发有限公司 深圳中洲房地产有限公司 高尔夫开发设计管理有限公司 深圳金田房地产开发有限公司 大中华国际实业（深圳）有限公司 深圳华侨城房地产有限公司 中信华南（集团）深圳公司 深圳航空城（东部）实业有限公司 成都银都发展有限公司 策划代理 资产处理与评估 服务领域 不良资产市场价值评估 针对不同类型物业：住宅、商业、工业、办公、土地以及特殊物业(加油站、高尔夫球道、码头、温泉等)）的价值评估 。 不良资产处置 针对不同类型的不良资产提出处置方案和建议，包括整栋物业的营销策划战略顾问、代理销售、大宗物业的整体包装转让方案的制定、土地合作开发计划和土地运营、零散物业的处置顾问 。 经营性物业资产管理 针对企业所有的经营性物业（大型商业等）进行价值盘点及未来经营方案计划和招商，从物业管理和资产管理两个方面，提出提升单个物业和大宗物业的操作方案和策略性建议 。 大宗物业谈判顾问 收购、买卖、资产重组大宗物业时，需要对其价值评估、制订谈判方案、谈判策略及顾问形式的谈判专家 。 主要案例 香港九龙巴士集团收购深圳公交集团部分资产处置方案和建议 收购成都春熙路某高层项目（在建）价值评估和收购方案建议 深圳中心区某甲级写字楼价值评估和收购方案 整体收购深圳市某大厦物业评估及处置建议 福田区某高层商住项目（烂尾）核定资产及资产置换方案 深圳市富苑酒店物业价值核定及资产处置方案 厦门市东方财富广场在建工程（厦门喜来登酒店）价值评估 深圳市观澜高尔夫球场球道价值评估 深圳市阳光酒店物业价值评估 深圳市富通达实业有限公司拥有的出租小汽车营运牌照（资产评估） 深圳市新城花园、世纪山庄等房地产价值损失评估 深圳市银龙加油站价值评估 福田区益田路西B113－0077号宗地土地使用权价格评估 南山区创业路北T106－0027号宗地土地使用权价格评估 深圳市福田保税区某在建工程价值评估 福田区梅林车管所北侧B406－0074号宗地土地使用权价格评估 深圳市某广场物业电梯价值减损评估 福田区益田路西B113－0077号宗地土地使用权价格评估 策划代理 商业地产 ------创导商业价值，做客户的商业管理专家。 服务领域 商业研究 对国内外的商业地产案例及城市发展状况进行研究分析，结合操盘经验形成理论基础，用以指导代理项目的开发及运营。 商业地产全程策划 商业代理项目的市场调研、资讯调查、前期策划、可行性分析、投资分析、定位方案、价格方案、执行方案、推广方案、营销控制计划、形象包装方案、活动与促销策略等相关的策划工作。 商业地产销售代理 为开发企业提供市场调研、项目研判、招商模式规划、招商策划及推广方案制定、招商执行等包括商户引进、洽谈、签约等全程服务。 商业地产招商代理 招商策划、招商策略的建议、招商推广、招商执行等，提供包括商户引进、洽谈、签约等全程服务。 商业地产拓展顾问 区域研究定位分析、决策分析、适应性分析、战略拓展建议、商业物业对接、运营规划、物业发展建议、投资分析、竞争分析、可行性分析、营销顾问、企业形象顾问等开发顾问工作。 我要加盟 加盟介绍 经营宗旨 21世纪不动产体系的第一原则——“每家加盟店独自拥有和运营”，贯彻加盟体系的始终。从授权链条看，是中国总部-区域分部-加盟店，但其中任意两者之间完全独立没有从属关系，在“CENTURY 21 加盟特许经营合同”和“CENTURY 21 营业规范手册"的框架下，各自的权利和义务是完全独立的，各自的经营也遵循自己的决定，中国总部与其说是区域分部的上级，不如说是区域分部的顾问。他主要是提供系统所能提供的最大可能的支持，动用一切可能的资源，以及美国和中国总部的持续研发能力，来为加盟体系所有成员开展业务提供一个坚实的平台。 “每家加盟店独立拥有和运营”是条必须的声明，必须按照特许经营合同和《营业规范手册》所规定方式，添加到加盟商的所有合同、协议、文具、传单、宣传小册子、业务卡、录像带、胶片、推广材料及广告中，以及所有其他出现在任何媒体上的涉及到不动产交易的文件或信息中。CENTURY 21·21世纪中国不动产建议加盟商准备一块橡皮图章，刻上这条声明的内容，以便在所有预印的表格和合同文稿及其他未含这条声明文件中使用。 每次使用获准批准的公司名称时，都必须同时加上必需的声明“每家加盟店独立拥有和运营”。所有例外的情况都必须事先获得CENTURY 21·21世纪中国不动产书面认可。 加盟利益与业务范围 加盟利益 加入21世纪不动产体系，加盟商的八大利益： 　　 1、 立刻跳升为全球最大的房地产机构； 　　 2、 有全球的连络网络令您可以在世界各地做生意； 　　 3、 拥有最完善的行销系统及工具； 　　 4、 有最先进的经营 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 及专业人材培训； 　　 5、 有全球最好的品牌，无可匹敌的信誉及浩大的广告资源； 　　 6、 减低公司日常的开支； 　　 7、 属于全球最大的系统，但是仍然独立自主； 　　 8、 有全球最好的房地产电子商务。 21世纪的品牌知名度和首选度已经遥遥领先于竞争对手，带有现代建筑标志的21世纪商标、金色徽章、金色西装，在全球刮起了一股金色旋风，身着金色制服的21世纪不动产经纪人已经成为全球公认的不动产专家。 21世纪不动产以“全球第一房地产中介品牌”优势吸引顾客；运用“完善的管理体系”来保留顾客；提供“完备的支持体系”使顾客群体发展壮大，从而达到继续成长之目的，进一步吸引更多的顾客进入21世纪体系。 企业目标 成功因素 组织结构与目标规划 根据威林国际所作的研究，21世纪不动产体系是全世界知名度最高的房地产机构。在全球的房地产机构当中21世纪不动产是被消费者选为全球拥有销售网最大、涵盖地区最广，及最受欢迎的房地产体系。21世纪不动产与美国排名前 200 家公司都签有协议，当他们的工作人员到达中国，21世纪品牌就成为他们首选的中介服务品牌。 系统优势 21世纪不动产经过近三十年的发展，形成一整套相当完善的管理体系，从部门设立、人员配备、人员管理到经纪人操作程序都有相当详细的阐述。《营业规范手册》是每一个加盟商都必须遵守和认真执行的统一行为准则，分两部分：行为准则和特许标志体系。行为准则部分确定了强制性政策及其他推荐性政策。特许标志体系部分确定了“CENTURY 21”标志的使用方法，并提供多种样式以供加盟商选择，确保“CENTURY 21”标志的统一性。营业规范手册的实施对整个21世纪体系不断获得成功起到了至关重要的作用。 支持体系 培训体系、全国广告基金、电子平台等多个体系的运行共同支撑起21世纪庞大的支持体系，形成对各加盟商强有力的支持。 培训体系为各加盟店培养强大的后备人力资源，使他们明晓21世纪的经营理念、工作操作程序和工作技巧。全国广告基金的运用，使各盟商共同降低经营成本的同时获得广泛的客户来源。先进的网络科技是支持我们营销活动的关键。21 世纪的商务网络分布在世界各地具有战略意义的地点，数以万计的顾客每分每秒都在点击我们的商务网站。通过独一无二的销售信息管理系统，以及建立与 MLS 网络科技公司合作关系，我们为加盟店与经纪人不断提供各种行之有效的软件支持，获取最广泛的房源信息，进行高效率的店面管理。 业务范围 21世纪不动产品牌经营权的授权有2个层次： 中国总部授权给区域加盟商。区域分部作为21世纪中国不动产的区域加盟者，将在21世纪不动产的经营宗旨的指导下，考察并接纳合格的房地产中介公司加入体系，为区域内加盟体系所有成员开展业务提供强有力的支持，在当地建立起高效的可赢利的市场营销网络，占领当地最大市场份额。 区域分部授权给其地理区域内的中介机构作为加盟店，加盟店经营具体中介业务。 从授权的第二个层次中，可以看出区域分部的具体业务。区域分部作为中国不动产的受许方，本身也有权作为所在区域的特许方，向符合条件的申请者授予CENTURY 21品牌经营使用权。区域分部作为21世纪中国不动产和该地区加盟店的纽带，应该禀承21世纪中国不动产的经营宗旨和运营方式，致力于在其所辖地区发展连锁加盟店，考察并接纳合适的房地产中介公司加入连锁体系。 区域事业的主要目标图 21世纪不动产经过近30年的发展，形成了一个完整的市场操作和拓展体系，在此体系中将提供贷款、过户办理、保险、衍生事业、网络系统开发和资讯支持等业务，也是21世纪中国不动产未来的市场操作和拓展体系的有机组成部分。 贷款业务：是对现有经济实力不足，但有相应还款能力顾客的一项资金支持业务。当顾客通过21世纪体系进行房产购买时，由于经济实力原因造成交易不能成交，21世纪将对顾客经济来源的情况和还款能力进行评估，并登记备案。同时，通过与银行合作对符合相应条件的部分顾客实行资金支持业务。 过户办理：需要的众多相关文件和繁琐手序，对消费者来讲是相当头疼的事。因此，21世纪不动产利用长期从事中介服务的自身优势将会给顾客提供最大的帮助。 保险业务：是由21世纪不动产和保险公司共同开发的服务业务，具体的保险种类与各国家的具体政策和国情有关。 衍生事业：是指21世纪不动产与相关服务行业公司进行密切合作，共同对消费者提供最高水准、最方便快捷的中介服务。相关服务行业公司是指如搬家公司、装修公司、家具公司等。21世纪中国不动产或区域分部与相关服务行业公司将会签订合作协议。当顾客要求协议公司提供服务时，都会得到相应不同程度优惠。 系统开发：是指对21世纪不动产电子商务平台系统不断升级开发、技术支持。因此，21世纪不动产电子商务平台系统一直是房地产中介行业中最具实用价值的电脑软件系统。 资讯支持：是21世纪不动产体系能够成功的核心因素之一，它充分而真实地实现了“信息共享”，也充分体现了"方便快捷"的服务宗旨。其运作形式包括在线服务和免费资询电话两部分。 创业与加盟良机 目前，21世纪中国不动产正积极在国内各大中城市内物色区域加盟商，授予区域特许经营权（使用年限为20年），共同发展21世纪不动产体系。区域分部作为21世纪中国不动产的区域加盟者，在该区域是唯一的，并在21世纪不动产的经营宗旨的指导下，考察并接纳合格的房地产中介公司加入体系，为区域内加盟体系所有成员开展业务提供强有力的支持，在当地建立起高效的可赢利的市场营销网络，占领当地最大市场份额。如果阁下的企业（公司）有下列的基本条件，我们很愿意跟阁下商讨区域授权之事务： ·有健全的企业与财务基础 ·有良好的信誉 ·熟悉当地房地产的行情 ·有意愿参与地区性和国际房地产生意 ·通过支持对加盟店贡献高水准的服务 联系中国总部 电话及传真 电话： 010 - 6561 7788 传真： 010 - 6561 3321 电子邮件 授权部： sale@century21cn.com 市场部： marketing@century21cn.com 法律部： legal@century21cn.com 培训部： training@century21cn.com 财务部： finance@century21cn.com 网络部： itc21@century21cn.com 地址 北京市朝阳区光华路7号汉威大厦东区26层(100004) 特许经营知识 中国连锁经营协会 中国连锁经营协会是由连锁经营企业团体及个人自愿组成的全国性行业组织，受国内贸易局业务指导，会址设在北京。 协会的宗旨是加强与有关部门、社会各界及相关产业的沟通与合作，为连锁企业提供全方位的服务，为连锁企业的发展营造一个良好的外部环境。 协会主要任务是承担政府部门委托的工作，协助政府部门开展行业管理，推进连锁经营的规范化、科学化；开展连锁经营的理论研究；调查了解连锁经营管理状况，加强信息交流，指导会员单位的业务开展，为广大企业服务；向政府部门反映会员愿望和要求，保护会员单位合法权益；开展各项社会活动，为连锁经营工作牵线搭桥，促进合作；举办各类研讨班、培训班，加强连锁经营工作者的专业培训和知识更新；沟通与国外连锁组织的联系，加强国际间的交流与合作；编辑出版有关连锁经营方面的资料和书刊。 中国连锁经营协会的会员主要由国内各大中城市的连锁企业构成，包括经营超级市场、便利店、专业店、仓储式商店、百货店等零售企业以及饭店、快餐、洗染、修理等其他类型的企业。这些企业通过连锁或特许的方式进行经营规模的扩张，具有较高的市场占有率和竞争力。成为协会的会员，将在咨询培训、信息交流、经贸合作等方面得到较大的便利，同时协会还将根据会员的要求向有关部门反映企业发展中遇到的困难，帮助其解决政策、法律等方面的问题。中国连锁经营协会竭诚希望加强与国内外各界的交往与合作，为促进我国连锁经营的发展作出贡献。 中国连锁经营协会部分会员名单 21世纪中国不动产（北京埃菲特国际特许经营咨询服务有限公司） 北京繁星西单商场有限责任公司 北京王府井百货集团股份有限公司 中国北京全聚德集团有限责任公司 上海华联商厦 上海华联超市公司 上海联华超市公司 天津新中国现代文化用品公司 天津明日食品开发公司 天津百家食品连锁有限公司 重庆市大家庭食品连锁有限公司 重庆市人道美蔬菜副食连锁公司 重庆和平药房连锁有限责任公司 河北省石家庄市糖烟酒副食集团红星公司 河北省石家庄安宾超商有限公司 山东省济南三联集团商业公司 山东省济南万隆连锁超市有限责任公司 山东省济南华联商厦 广东省广州南方大厦广客隆贸易有限公司 广州宏城超级商场有限公司 广东省广州酒家企业集团 中国特许经营的经营条件 特许经营毫无疑问已经走进了中国，但对于中国企业、创业者、经营者们而言它毕竟是一种不同于传统经营管理方式的新的观念与经营模式，因此尚有许多问题有待解决，特许经营在中国的发展并不平坦，无论对企业还是是对个人要实行特许经营还是需要加盟特许组织都有必要详细地了解一下特许经营在中国发展前景，必须对中国发展特许经营的条件、时机及重点等问题有一个认真的分析。 发展特许经营应具备的条件 ·发展特许经营必须形成特许经营的载体 ·完备的法律制度 ·高水平的企业经营管理 ·强有力的加盟总部 -有一套成功的、有特色的、可重复操作的样板经营模式 -有一套培训和知识传授的方案及实施计划 -具有较强的组织能力 ·合适的受许人 ·健全的社会服务体系 因此，从以上的条件分析，然后再根据我国目前的实际国情，一些大中城市已经初步具备了发展特许经营的客观条件。 ·生产水平明显提高，市场体制的初步形成 ·连锁经营实践提供的经验 ·优良传统经营特色和高超服务技艺的老字号企业 ·多种经济形式共存的经济体制的形成，私营经济的崛起和发展 ·相关法律法规不断出台 中国发展特许经营的现状分析 ·部分中国企业正在形成一定的经济规模和完善的管理系统 ·多种经济成份的发展，零散性是一大特征 ·连锁经营迅速的发展和逐渐的规范 ·外国特许经营品牌的进入，给一批中国企业带来进入国际市场的机遇 在国际上，特许经营发展较快的国家和地区一般都有专门的法规和条例，以规范特许经营母公司的经营行为，保护投资者的利益。我国区域商业尚无一部根据区域商业特点而制订这类专项法规，这无疑是很不利的。特许经营这一新型的、现代的商业经营组织方式，所带来的区域经济合作、商业资产运作和商业资本扩张等问题必须依靠法律规范等手段加以解决，并清楚地界定其经营行为，明确特许方与受许方的权利和义务关系；明确有关税负问题的范围；规定特许经营双方的融资方式和规范及享受优惠的有关政策。 当国外的特许经营品牌纷至沓来之际，必须清醒地认识到，购买特许权并不意味着就购买了成功，如何打好特许经营这张牌，中国的企业当然应该拥有一个长远的考虑。 关于我们 21世纪中国不动产 21世纪不动产2000年3月进入中国，公司定位为以房地产事业为主，包括住房金融、保险及其他相关衍生业务的综合服务供应商。截止2007年11月，21世纪不动产已经发展成为覆盖全国29个区域、40个城市、拥有超过1100家门店，逾13000名经纪人的全国最大的房地产特许经营体系。2006年，21世纪不动产全国不动产交易额已达到300亿。 在21世纪不动产已经进入的、正式运营的区域市场，在企业规模和成交额方面，21世纪不动产在90%的区域处于当地市场前三名的领先地位，在其中30%区域占据绝对市场份额第一的地位。 21世纪不动产的区域加盟商均为当地唯一的特许授权商，一般为当地有影响力的开发商或上市公司等，具有良好的企业背景和雄厚的资金实力。例如济南三联集团，上海新锦江集团、广州珠江地产、山东鲁银集团、天津永泰集团等都是21世纪不动产加盟商。 21世纪中国不动产体系正在通过规范的品牌管理和运营支持、系统的培训服务和IT平台、强大的资源整合和衍生业务发展，吸收更多的加盟店，培养更多的经纪人，推动和支持加盟店业务的规范发展，实现国际化品牌落地生根。21世纪中国不动产未来的发展目标是：在全国建立60个区域分部、吸收4000家门店、培养30000名经纪人。 21世纪中国不动产历程 （一）初步本土化 1999年10月，21世纪不动产中国公司正式获取CENTURY21®品牌经营权，2000年3月在北京设立21世纪中国不动产总部正式开展运营。到2000年底，发展了厦门、郑州、温州三个加盟区域，并在北京发展了第一批加盟店，标志着CENTURY21®品牌正式在中国市场上开展运营。期间公司完成了源自美国总部的包括法律文件体系、培训教材体系、IT系统的全面汉化工作，并结合运营实际进行了初步本土化。 （二）战略布点 与此同时，公司认真研究中国市场的发展状况，确立了华北、华南、华东三个初期重点发展区域，并同步制订了战略进入北京、广州、上海三个中心城市的战略布点计划，以充分发挥中心城市辐射效应。公司于2000年在北京设立自营区域；2001年成功授权广州区域，与广东珠江投资形成合作；2002年与上海新亚股份（今锦江国际集团）合资成立上海区域，公司控股51%。至此，公司战略布点计划完成，进入进一步巩固发展阶段。 （三）关键技能培养与巩固 2001年以后，公司加强了后台支持能力建设，研发了具有自主知识产权的适应中国市场的销售信息管理系统（SIS），并从整体上完成了SIS系统的两次改版升级；在全国范围内形成了完善的培训、认证体系，累计完成10,000余人次的培训课程，体系内认证讲师67人；建立了全国专业委员会管理机制（全国市场委员会、全国IT委员会等），加强了对体系运营的全局决策能力；定期组织开展全国范围内的经验共享、互动交流与合作活动，包括区域运营交流会、单店授权研讨会等，建立健全了全国体系内的经验总结与共享机制；此外，公司基于22个区域700余家单店的管理、运营经验，对法律文件体系进行了多次修订和完善。到2004年底，公司形成了适应中国国情的完整的授权、支持、管理、以及盈利能力。 随着品牌效应的日益彰显，以及体系支持能力的不断完善，各区域发展速度明显提升，CENTURY21®品牌在各区域的市场份额占有率迅速提升。CENTURY21®品牌在30%以上已开展运营的市场中处于市场份额的绝对领先地位，包括宁波、郑州、厦门、杭州等区域，在90%以上已开展运营的市场上进入市场前三名，并且CENTURY21®品牌成为为数不多的在全国范围内迅速扩张的品牌之一，竞争优势彰显。 （四）试点开展衍生服务 在基础特许经营业务稳步发展的同时，公司于2003年着手试点开展金融及其它衍生服务。2004年2月在上海正式成立了按揭服务中心（MMC），与银行、保险公司、评估机构等合作，基于体系内加盟店二手房交易资源，开展包括按揭代办、过户、担保等在内的衍生服务。至2004年底，上海MMC中心累计代办二手房按揭贷款6亿元人民币，涉及住宅、写字楼、商铺等各种类型物业，形成了规范的MMC业务开展流程及完整的组织管理机制。 （五）引入战略投资者 2005年起，公司进入新一轮跨越式发展阶段。2005年初，公司开始积极筹备引入战略投资者，实施公司整体的大规模战略扩张，进一步巩固、完善企业核心竞争力，在中国房地产经纪行业迅猛发展的市场机会下，为21世纪中国不动产的腾飞做好准备。2005年12月，全球最著名的投资机构——高盛集团（Glodman Sachs）签约投资21世纪中国不动产。 国际品牌的本土崛起 什么是21世纪不动产崛起的秘密？这个国际品牌在中国的发展究竟有什么不为人知的奥秘？ 作为国际著名的不动产服务公司，虽然拥有知名的国际品牌以及成功的区域拓展经验，但吸收与创新才是赋予品牌强大生命力的源泉。正是基于对中国市场的理解，21世纪不动产在进入中国之后提出了两级授权模式和根植社区的适合中国实际情况的战略发展模式。 区域和单店两级授权模式 21世纪不动产进入中国后，根据中国区域的特点创造性地提出区域和单店二级授权模式，这种将国外成熟特许经营模式与中国房地产市场实际情况相结合的本土化，在21世纪不动产全球历史上是首次，而对于21世纪不动产在中国的高速扩张更起到了关键作用。 而在进入的步骤上，公司充分考虑中国区域市场间的发展不平衡，区域拓展规划为三个阶段。首先，确立了华北、华南、华东三个初期重点发展区域，并同步制订了战略进入北京、上海、广州三个中心城市的战略布点计划，以充分发挥中心城市辐射效应。 第二阶段，以2003年武汉、郑州市场的成功启动为标志，率先进入了二、三线城市，开始了其中部地区的全面攻势。21 世纪不动产郑州区域近年来在21世纪中国不动产总部的支持下独立运作，目前，已经成功授权了65家门店，成为21世纪中国不动产25个区域中门店营运最好的区域之一。郑州区域除了帮助郑州地区加盟中介机构充分利用21世纪不动产体系开展二手房买卖、租赁、新楼盘代理、房屋按揭、抵押贷款、装修、写字楼、商业用房租售、不动产评估与咨询等相关衍生服务，二手房交易量的市场占有率达到80%。 第三阶段，以2005年底高盛的投资入主为标志，21世纪不动产进入其战略转型期。一方面，继续致力于开拓以下重点区域，包括珠三角地区、山东半岛、西南地区、中部地区等；另一方面，除了提高自身的管理水平和团队能力，21世纪不动产亦开展了其在资本运作上的步伐，以期更迅速地扩大规模，提高在中国市场占有率，保持其在地产服务领域中的领先地位。 目前，两级授权中，第一层级即区域授权方面，21世纪不动产发展出一套完整的模式。而通过区域授权，第二级授权即单店授权的业务实际上就由区域分部来主动完成，这就自然规避了传统国际品牌“水土不服”的系列问题。 全球品牌，社区专家 目前，众多的不动产服务提供商为了抢占市场份额，不惜高额租金将店面开在人流量大的街边，在北京、上海等大城市展开肉搏战。今天，不动产服务行业显然已是一个竞争激烈的行业，是一片“红海”。那么,不动产服务市场的“蓝海”在哪里呢? 有别于其他不动产服务商，自21世纪不动产进入中国以来，便意识到不动产服务应该植根于社区，它和社区是一种共生的关系。因此，将单店设到社区去是21世纪不动产在进行全国性网络扩张时坚持的运营理念。目前21世纪不动产在北京共开设61家门店，其中社区店32家，超过门店总数的50%。 实际上，这秉承的是21世纪不动产在美国的做法。美国的房地产经纪人通常年纪较大，对社区了如指掌，不仅是房子甚至包括社区里的种种故事，这时我们看见与社区共生实际上意味着品牌是百年品牌，门店和经纪人也是。在位于北京某个社区里的21世纪不动产的门店前，几位老人在那里悠闲的纳凉，虽然这家店位于街角，但是过往行人早已习惯了她的存在。在社区居民遇到困难的时候总会先想起她。这也是21世纪不动产在中国的追求。 21世纪不动产认为，创造“蓝海”的公司未必发展出新的科技，只是它们把向顾客提供的服务或价值推向新的边界。21世纪不动产的门店通过扎根社区，可以集中于“有效房源”，能够为客户提供更周到、专业的服务，同时伴随社区共同成长。 其实社区营销现在已经受到越来越多企业的重视。无论是麦当劳，还是近期长城电脑的宽带服务体验，都在不断挖掘社区营销的潜力。在某种意义上，这可以说是对传统营销的颠覆，21世纪不动产已经发现，植根社区不仅有利于口碑的宣传，同时也可以培养所谓的典型（忠实）消费者。 每个人都是品牌 统一、高效的宣传推广系统一直是CENTURY21品牌致胜的重要因素。21世纪中国不动产成立六年来，随着区域和加盟店的迅速发展，品牌宣传推广系统得到了有效完善，建立了完整的包括全国推广、区域推广和加盟店推广三个横向层面，品牌推广和业务推广两个纵向层面的多层次宣传推广系统，在实际经营中取得了全面领先竞争对手的集合效应。 在品牌定位方面，21世纪中国不动产秉承了品牌“放心省心”的核心价值，面对中国迅速崛起的中产阶级，提供其专业化的服务，并建立起行业“专家”的形象。 21世纪中国不动产在品牌战略方面致力于解决国际品牌的本土化问题。通过与合作伙伴区域优势的结合，整合各种资源，展开在当地市场的宣传攻势，同时侧重于社区宣传及口碑的传播。以一线城市为核心传播通道，影响二三线城市的策略，已经在总部与区域协同宣传方面摸索出独特的品牌推广模式。 更为重要的是，21世纪中国不动产通过1000家门店及万名体系员工，将VI管理纳入品牌资产管理的重要环节，使得21世纪不动产在中国房地产服务行业中以统一、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的服务和形象深入人心。 21世纪不动产与中国特许经营行业共同成长 21世纪不动产进入中国这六年，从起步到发展壮大，是连锁经营行业最直接的见证人。作为一家全球性的公司，它在维护投资者利益及拓宽行业发展方面走在了前列。21世纪不动产进入中国这六年，从起步到发展壮大，是连锁经营行业最直接的见证人。21世纪不动产2000年3月进入中国，作为一个国际著名特许品牌，目前已在大陆地区成功授权了北京、上海、天津、青岛、济南、石家庄、郑州、杭州、西安等25个区域，覆盖了35个城市，拥有1000家门店和万余名经纪人。 21世纪不动产六年见证行业发展 21世纪中国不动产在遵守中国连锁经营协会特许经营行为准则的同时，加强了自身体系的建设。在人员培训方面，21世纪不动产针对经纪人和加盟店实行分层培训，包括对经纪人的专业销售技巧、房地产投资入门、买方代理等培训，以及对加盟店的国际管理、招募等培训。同时，中国总部开发了特许加盟体系培训、咨询顾问人员培训、软件演示及应用等一系列课程，此外，还拥有一系列针对经纪人和专业管理人员的高级培训课程。在提供相关服务上，他们始终以顾客至上，以客户为中心，为客户提供最优质，最专业化的服务。21世纪不动产被中国连锁经营协会评为“中国优秀特许品牌”。 参与特许行业自律和发展 我国特许经营仍然处于发展期，加盟体系还没有完善地建立起来，加上相关的法制不健全，导致特许经营市场经常出现投资陷阱。21世纪不动产作为一家全球性的公司，在维护投资者利益方面走在了前列，因为在国外相关条例已经十分成熟了，据了解，在特许经营成熟的国家，特许加盟的指导手册就有200多页，详细规定了特许经营的各项条件。而在我国，这方面的规定则少之又少。 按照我国的入世承诺，特许经营市场将在入世三年后全面放开，像21世纪这样的全球品牌将大量的进入中国，备受业界关注的《商业特许经营管理条例》也有望近期出台，具备什么样的资格才能当特许人、被特许人，特许加盟的合同应该如何制定，以及如何防止商业欺诈等内容都会在《条例》中得到明确规定。21世纪见证了中国特许经营行业从无序向有序的发展过程，为整个行业的自律和发展作出了贡献。 21世纪不动产的“美国梦” 受许人在人们心目中最普遍的形象是努力去实现“美国之梦”的商业人士，21世纪给了他们实现这个梦想的机会和平台。 特许经营模式描述了人们为了拥有所有权而喜欢选择特许经营的根本原因——要拥有有生命力的、被认可的产品和体系做支撑，来减少自己独自开创事业的时间。21世纪不动产作为一个国际知名的特许经营企业有30多年的历史，而中国的特许经营行业才刚刚起步。像麦当劳、肯德基一样，21世纪不动产一进入中国，就采用了特许经营的方式进行市场扩张。他们通过两级授权体制，首先是区域授权，在省会、直辖市或是较为发达的城市选择一家名气较大、实力雄厚的房产公司作为区域分部；其次再由区域分部按照21世纪不动产的要求向加盟店授权。加盟商一旦加入21世纪房地产特许经营，便可以享受全球统一的知名品牌和专业的管理、培训，一跃成为全球最大的房地产机构的一个分支。各区域分部和加盟店通过SIS销售信息管理系统达到全国范围内的房源信息共享。 在一些房产中介深感新政之苦时，21世纪不动产却认为新政给他们带来了绝佳的机遇，于是21世纪不动产逆市扩张，在2006年几个月的时间内，迅速拓展业务，在上海和济南等城市的业务发展均有建树，可见特许加盟在抢占市场先机时所具备的优势。 中国特许经营经过19年的发展，现涉及行业60多个，特许经营商达2320多个，加盟店数量8万多个，整个市场以40-50%的惊人速度迅速成长与扩张。然而在中国，特许经营市场发育并不均衡。但是作为全球最火热的市场，特许经营行业的市场是巨大的，21世纪不动产在中国的发展将继续壮大，21世纪不动产将和行业一起共同探讨和见证中国特许经营的未来之路。 好的企业拥有自己的传奇 这是房地产服务行业的一个传奇。 众所周知，两个美国房地产传奇人物巴特莱尔和费舍尔于1971年在美国加州创立了21世纪不动产体系，迄今已有35年的历史。这两位杰出的房地产经纪人敏锐地觉察到特许经营的巨大威力，果断地采用特许经营的方式复制自己的成功经验——金色的21世纪品牌（CENTURY 21）,从此创造了。 这是中国房地产服务行业的一个传奇。 21世纪中国不动产在中国的6年时间内，依靠21世纪完整的市场操作和拓展体系，目前已授权24个区域分部，近1000家门店。 与此同时，我们在北京、上海、广州等一线城市的门店数量也在稳步增加，前不久又成功收购了上海博邦，我们的品牌在都市高端客户心目的影响力日益提高，在经济观察报蓝筹地产评奖上，我们被评为最具公信力地产服务商。 这更是共同谱就的一段传奇。 作为一个全球化的品牌，我们致力于向中国大陆的消费者提供国际水平的不动产服务，协同政府和业界促进行业规范发展，以及实现从业人员的自我价值。 21世纪不动产集合了一支国际水平的专家队伍，凭籍21世纪不动产在全球及其它国家的先进管理经验，致力于发展中国大陆房地产特许加盟事业。 其实没有所谓传奇，传奇只是在事实的基础上，对历史的温故和记忆的修饰。优秀的企业必将拥有自己的传奇，它甚至是企业的一笔巨大财富，是一笔可以向未来透支的“精神财产”。21世纪不动产的“传奇”或“佳话”流传的方式是对21世纪不动产的员工一种有效的激励。 21世纪不动产中国区域董事长：张东纯 大平台成就大梦想 21世纪中国不动产部分区域老总的感言 或许是命运的安排，或许是我们之间的缘份，走到一起来，一转身之间，才发现我们与21世纪不动产已共同走过六年的时光，带着21世纪的梦想，我们起航，一路上品尝着你给的所有快乐与忧伤。带着你给的翅膀，一路上我们不畏荆棘、勇敢飞翔，因为我们知道：与你一起，我们的人生旅途必将洒满金光，一路芬芳。 ——21世纪不动产郑州区域总经理 孙媛 21世纪不动产天津区域分部已成立三年，所有体系成员都被21世纪不动产的理念精深博大而折服。尽管我们面临市场的压力，尽管在管理方面还需改进和完善，但我们有信心、有能力应对未来的市场，我们必将取得天津最大的市场份额和最好的信誉。 ——21世纪不动产天津区域总经理 张武 金秋时节，正逢21世纪不动产落地武汉二周年有余，我们一直秉承“真诚服务，始终如一”的专业精神经营着这个金子品牌。非常欣慰，目前我们今年已占到整个武汉二手房交易12%的市场份额，成为武汉二手房中介企业的领头羊。我们将不懈努力，勇攀高峰！ 21世纪不动产，必将成就更大的辉煌！ ——21世纪不动产武汉区域总经理 涂瑞林 乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。岁月如梭，光阴荏苒，21世纪在成都迈入了第四个年头，经历过往坎坷，穿越市场风雨，我们专业、高效、标准、规范的服务，赢得了社会的广泛认同，也使人才辈出、事业有成。展望未来，我们充满期待，不变的信念，不懈的努力，定将彰显品牌，勇冠鳌头！ ——21世纪不动产成都区域总经理 凌敦平 六年来，21世纪不动产国际品牌已风行神州大地，在杭州也早已家喻户晓，赫然成为中国房地产服务业第一品牌，为众多加盟者提供了就业大平台，对和谐社会建设作出了越来越大的贡献，其知名度、美誉度、信任度如日中天，与日俱增。放眼未来，21世纪不动产必将在中国继往开来，取得更加辉煌的成功。 ——21世纪不动产杭州区域董事长 赵杭生 短暂的一年，尽管市场风云变幻，21世纪不动产仍在济南区域落地生根，迅速成长。一年来，我们共同经历了许多许多，既有踏入新行业的兴奋、高强度工作的紧张、市场拓展和快速发展的压力，也有面对机遇和挑战的动力、收获成果的喜悦以及成就梦想的憧憬。 所有这一切，源于我们对21世纪不动产理念的认同和对品牌的信赖，源于区域全体同仁的同心同德和共同奋斗。在2006中国年会即将到来之际，真诚祝愿21世纪中国不动产，成就更辉煌，未来更美好！ ——21世纪不动产济南区域总经理 唐华 “所有这一切，源于我们对21世纪不动产理念的认同和对品牌的信赖，源于区域全体同仁的同心同德和共同奋斗。在2006中国年会即将到来之际，真诚祝愿21世纪中国不动产未来更美好！” 依托21世纪不动产35年不动产行业品牌积淀，六年孜孜以求，业务覆盖厦门、泉州、龙岩、漳州四大区域，38家门店，800余名经纪人，区域市场占有率稳居第一，成为闽南区域市场中高端房地产消费者首选品牌。回首六年，曲折中前进，痛并快乐着！ ——21世纪不动产厦门区域总经理 华怀晖 全球领先的21世纪不动产经营管理理念，刚刚起步的处于摸索阶段的中国不动产服务行业，二者的磨合过程必然是激烈而痛苦的，但前进的方向是正确的。这是中国不动产服务行业快速接轨世界领先水平的很好的途径，但其间必然需要我们辛勤的汗水和非凡的智慧,来实现中国不动产服务行业腾飞的梦想！ ——21世纪不动产宁波区域总经理 陈钧 六年辛勤耕耘，21世纪不动产在中国从无到有，从出生到强大，取得的成绩让我们感到骄傲与荣耀。青岛区域经过三年发展，严格按照体系要求稳固主业，提升品牌价值，我们始终与体系的过去、现在和未来相携相升，也将共同期盼持续发展与不断攀升！ ——21世纪不动产青岛区域总经理 刘刚 做受人尊敬的良币 “我必须强调，这是一个值得尊敬的企业。中国房地产拥有不可置疑的未来，因此21世纪不动产必然会走得更远。” 媒体主编感言 泰格·伍兹一次一次穿上绿西装的时候，那是高尔夫球场上每个选手追求的目标；穿金黄西装的人一年一度聚会的时候，那是整个行业希望达到的目标；帮助每个想拥有适当居住的人实现他们的目标，是我们对21世纪不动产的期望。 ——《中国房地产报》执行主编吴晓东 作为最早关注和报道21世纪不动产的媒体从业人员之一，基于对它的认识和理解，我必须强调，这是一个值得尊敬的企业。中国房地产拥有不可置疑的未来，因此21世纪不动产必然会走得更远。 ——《21世纪经济报道·21世纪品牌地产》执行主编袁一鸿 不断规范的中介市场，需要真正规范的企业践行交易规则，唯此大家才值得期望。 祝21世纪不动产未来走得更好！ ——《经济观察报·蓝筹地产》主编吕尚春 2000年我还在《财经时报》做记者的时候，就开始接触到21世纪不动产公司。在任何正式的场合，金色徽章、金色西装，着金色制服的21世纪不动产经纪人，很容易就被认出来。6年来，带着21世纪不动产的logo的门店已经越来越多，不仅仅在北京，在天津、在郑州、在青岛，在全国多个地方都有21世纪不动产的门店。 目前中国的房地产市场，几乎所有的上下游产业链都在围着新商品房开发商转，开发商们是今天的明星。明天呢？当房地产新商品房开发到一定饱和程度，尤其是土地的稀缺性因素，将很大程度决定，21世纪不动产代表的房地产中介经纪公司才是明天的明星。谁将是明天的明星呢？经纪公司市场正在当前的宏观政策下残酷洗牌。过了冬天，剩下来的就是明天的明星。 ——新浪网房产频道执行主编杨熙 中国的房地产中介行业正在高速成长，因此也就不可能避免鱼龙混杂的局面。但是，洗牌是早晚的事，只有像21世纪不动产这样坚持规范经营，才可能最终胜出。 ——《中国证券报》公司新闻发稿人尹涛 对21世纪中国不动产公司的关注是从它获得高盛战略投资公司数千万美金的注资开始的。6年前，几个“海归”从大洋彼岸把一个不动产经纪服务领域的著名品牌和一套成熟的管理模式移植到中国，面对的却是一个鱼龙混杂、商业规则欠完善的中介市场，但劣币终究没能驱逐良币，21世纪不动产的品牌越擦越亮。这是品牌竞争力的体现，也是中国二手房中介市场逐步走向成熟的见证。 ——《中国经营报》编辑部主任记者谢红玲 六年以来，对于21世纪不动产而言，最重要的或许是它在中国取得的业绩；对于中国房地产行业而言，最具意义的却是在这些业绩背后，这家全球最大的不动产中介机构以自身严守法规的大量交易，为中国业内树立的技术和行为准则，树立了同业们见贤思齐的标杆。从这个意义上说，我们为21世纪不动产在中国的六岁生日备感鼓舞，并认定这只是一篇宏大乐章的序曲。 ——《新地产》主编张文豪 21世纪不动产的活力在2006年进入了一个新的平台期，许多令人记忆犹新的关键词都是他们创造的：地产物流学、房地产价值过滤器、根植社区、白领引领计划等等。这使人们对二手房中介市场旧有的看法得到改观。作为行业的标杆企业，在此谨祝21世纪不动产百尺竿头、更进一步！ ——《新周刊》北京首席记者胡赳赳 21世纪不动产拥有强大的资源配置，作为“地产界的麦当劳”现身于大陆，六年间取得的成绩有目共睹。其扩张之势呈现出稳定、可控的局面，相较同时期的一些沉沉浮浮的其它公司，它的品牌价值和流程管理正在为它贡献巨大的财富。 ——《中国不动产》总编辑卢元强 荣誉之路 大奖记 ·2006年21世纪中国不动产获“度中国蓝筹地产企业——最具公信力地产服务企业”； ·2006年21世纪中国不动产在“中国房地产经纪百强企业”评选中获“2006中国地产经纪百强企业综合实力Top10”和“2006中国地产经纪百强企业连锁企业Top10”双项第一； ·2006年中国优秀特许品牌—— 中国连锁经营协会； ·2006年全国优秀房地产经纪机构——中国估价师与经纪人学会 ·2006－2007年度优秀地产群博客——新浪网； ·2006年度TOP10金牌策动公司暨专业顾问团－新地产策划机构； ·2004、2005年特许体系优秀管理奖 —— 中国连锁经营协会； ·2005卓越贡献奖 —— CENTURY 21全球总部； ·2005房地产行业超级品牌 —— SUPER BRANDS； ·中国2005年度最具成长性连锁企业50家 ——《创业家》杂志社 ·2005中国房地产营销代理行业十大杰出贡献企业——中国地博会 ·2004中国100最佳特许经营品牌、房地产行业首选品牌 ——《世界经理人》周刊 ·2004中国10大最具价值房地产经纪公司品牌、最佳特许经营品牌——中国房地产TOP 10研究组 ·2004年度CIHAF中国房地产营销代理品牌奖 —— 中国住交会等 大史记 ·2000年3月，21世纪中国不动产成立，同年成立21世纪不动产北京区域分部。 ·2000年，21世纪不动产厦门区域签约，作为21世纪不动产中国大陆首家加盟区域，标志着21世纪不动产进入东南沿海地区。 ·2001年，21世纪不动产广州、深圳签约，标志着21世纪不动产进入华南地区。 ·2002年，21世纪不动产上海、杭州等城市签约，标志着21世纪不动产进入长三角地区；同年，被中国连锁经营协会评为“2002年度中国优秀特许品牌”。 ·2003年，21世纪不动产武汉区域分部的成立，标志着21世纪不动产以郑州、武汉为代表华中地区日趋成熟。 ·2003年，21世纪不动产成都签约，标志着21世纪不动产进入西南地区。同年，21世纪中国不动产面向全国开展“金色承诺”活动，向消费者郑重推出“买方及卖方服务承诺保证书”，这是中介行业首次将对消费者的承诺写入二手房交易合同当中。 ·2004年，21世纪中国不动产公司年营业额突破100亿，覆盖全国17个区域，加盟店数突破500家，成为全国最大的房地产综合服务提供商。 ·2005年，21世纪不动产进入西北门户－西安；2005年底，公司年营业额突破140亿，同年，21世纪中国不动产获得CENTURY 21 美国总部颁发 “全球卓越贡献奖”及中国连锁经营协会颁发的“2005年度中国特许体系优秀管理奖”。 ·2005年12月，高盛集团旗下全资子公司高盛战略投资（亚洲）公司与21世纪中国不动产签署投资协议，高盛首轮将向21世纪中国不动产注资2200万美金，高盛战略投资（亚洲）公司成为21世纪中国不动产的第二大股东。 ·2006年，21世纪不动产进入以东北重镇－沈阳；截止2006年9月，21世纪不动产覆盖全国24个区域，拥有800家门店，近万名经纪人，保持全国最大的房地产综合服务提供商的行业领先地位。 ·2007年10月8日，21世纪不动产母公司Realogy公司董事长Mr. Henry R. Silverman亨利?西尔弗曼先生和Realogy公司联席董事长兼CEO Richard Allen Smith理查德?史密斯先生带领Realogy公司执行副总裁兼首席财务官、特许经营事业部总裁兼CEO公司执行副总裁，及公司高级副总裁组成的最重量级六人考察团队来到中国考察团首次访华。 ·2007年10月22日，21世纪中国不动产与美国艾威基金（Avenue Capital）完成了公司新一轮5200万美元的融资。这也是中国房地产经纪行业获得的最大一笔国际私募融资。 21世纪不动产（全球） 1971年，美国加州，美国房地产的传奇人物、杰出的房地产经纪人——巴特莱尔（Art Bartlett）和费舍尔（Marsh Fisher）创办了21世纪不动产。他们敏锐地觉察到特许经营的巨大威力，果断准确的采用特许经营的方式复制成功经验，创立了金色的21世纪品牌（CENTURY 21®）。 与其它经营模式相同，特许经营模式遵循着“吸收顾客——保留顾客——继续成长”的循环模式，最终占领最大的市场份额。在21世纪不动产的辞典里，特许经营被概括为“一种获得并保留顾客的商业战略，在现在和未来的消费者心目中建立真实可认知的品牌形象的市场营销系统；建立可以满足顾客的产品与服务的分销渠道。”而作为商业战略的特许经营的目的则是组成协作网络，形成一种团体力量，从而获得最大的市场份额。 如今带有现代建筑标志的21世纪商标、金色徽章、金色西装，在全球刮起了一股金色旋风。它拥有遍布全球56国家和地区的8300余家特许加盟店，143,000 名身着金色制服的专业经纪人已经成为全球公认的不动产专家。21世纪不动产已经成为房地产中介行业的一个传奇，成为全球最大的房地产综合服务提供商之一，在全球多个区域取得令人侧目的业绩。 CENTURY21®美国是目前美国最大的不动产服务组织，在全美拥有超过4000家加盟店，2005年成交规模达2000亿美元，约占全美不动产交易市场份额的20%左右。 CENTURY 21®法国是目前CENTURY21?体系内最大的海外区域，在全法国拥有超过800家加盟店（数据截止2004年底），是目前法国最大的不动产综合服务机构。 CENTURY 21®日本区域由著名的伊藤忠商社拥有并运营，在全日本拥有近600家加盟店（数据截止2004年底），约4000名经纪人，是日本市场上最大的不动产服务机构，占有当地市场份额的7%，日本21世纪不动产于2001年独立上市。 21世纪不动产除了为加盟商提供全球第一的房地产品牌，还提供包括了完善的管理系统、经营管理软件和多达一百门的专业培训，销售信息管理系统（SIS）更为加盟商的经营插上了高科技的翅膀。 区域加盟 区域加盟条件 全球最大的21世纪不动产体系，需要最好的区域分部，有意作为21世纪不动产的区域合作伙伴，应具备以下的基本条件： 有良好的商誉 21世纪不动产体系在过去29年，因为选择世界上最佳商誉公司作为区域合作伙伴，才拥有全球第一名的位置。整个体系成功取决于每个地区的成功与业绩，故而愿意做为区域分部者，必须是一个经营状况良好的、在当地有良好商誉的公司。 有健全的资金管理体制 成立一个区域分部，涉及加盟费、权利金、业务拓展及员工的培训费用等，需要相当大的投资，故而愿意做区域分部者，必须有雄厚的资金实力。 熟悉当地房地产市场行情 只有对当地的房地产行情与经营方式有深入了解的公司才有可能把21世纪不动产事业根植于当地的市场上，才有可能在可以预见的未来占据市场统治地位。 有意愿融入国际性业务 21世纪不动产体系在全球32个国家开展业务，有很多国际性的商机。区域分部的候选人，应该有能力、有信心去拓展国际市场。 有良好的社会关系 房地产行业涉足社会领域极为广泛。因此，作为区域分部要有良好的社会关系和很好的协调能力。 区域加盟条件 区域（加盟店）加盟程序共分七个步骤：初步联系-兼容性会谈-咨询顾问-申请-项目建议书-授权评定-签订合同（授权）。具体细节见以下加盟流程图。 加盟流程图 以上是加盟区域（加盟店）的一般性流程，在业务谈判过程中会随实际情况有所变动。 在线申请 单店加盟 单店加盟 加盟条件 （一）法律文件 工商执照经营范围应包括房地产中介服务的相关内容，并具有经规划国土局核准的房地产中介资质。 （二）营业场所 有固定的经营场所，面积不少于30平米。 （三）经营方向 有志愿从事房地产中介业务，并将房地产中介业务作为自己的一项 事业来发展的有志之士。 （四）财务状况 具备一定的资金实力，有良好的财务记录。 （五）人员组成 具备从事房地产中介业务的专业人士，从业人员不低于5人。 （六）相应设备 具备相当性能的电脑及辅助设备以及其它现代化办公的基本配置。 单店加盟 加盟利益 加入21世纪不动产体系，加盟商的八大利益： 　　 1、 立刻跳升为全球最大的房地产机构； 　　 2、 拥有最先进的经营管理制度及专业人才培训； 　　 3、 拥有全球最好的品牌； 　　 4、 无可匹敌的信誉及浩大的广告资源，节约公司日常的开支； 　　 5、 属于全球最大的房地产特许经营系统； 　　 6、 拥有充分自主权利； 　　 7、 拥有属于全球最好的房地产科技； 8、 凭借全球性的连接网络在世界范围开展业务。 单店加盟 加盟问答 为何要加入21世纪中国不动产体系? 1、通过全球统一的著名品牌树立企业的整体形象； 2、通过21世纪优质、专业、一贯的服务在消费者中形成值得信赖的印象； 3、统一、醒目的VI体系方便消费者进行选择和消费； 4、通过全球分布的庞大体系体现规模经济的优势，从而降低每位加盟商的运营成本。 加入21世纪不动产体系会有何种效益？ 1、 立刻跳升为全球最大的房地产机构； 2、 拥有最先进的经营管理制度及专业人才培训； 3、 拥有全球最好的品牌； 4、 无可匹敌的信誉及浩大的广告资源，节约公司日常的开支； 5、 属于全球最大的房地产特许经营系统； 6、 拥有充分自主权利； 7、 拥有属于全球最好的房地产科技； 8、 凭借全球性的连接网络在世界范围开展业务。 加入21世纪不动产体系有几种方式？ 作为加盟商进入21世纪不动产体系有两种方式： 1． 以战略合作伙伴加盟21世纪不动产体系，成为21世纪不动产区域分部。 2． 以加盟店加盟21世纪不动产体系，开展房地产中介业务。 加盟商与21世纪中国不动产的关系？ 加盟公司与21世纪不动产中国总部的关系： 商业上是战略合作伙伴关系，总部为加盟公司提供培训、网络、品牌许可及广告等支持。 法律上是合同的关系，各自独立拥有和运营，而不是代理、合伙或合资关系。 单店加盟 加盟申请 加盟申请流程 1. 初步联络 　　 ■ 跟客户通过电话或其他方式进行初次接触，双方互相了解。 · 客户填写加盟申请表格--→>> 2. 兼容性会谈和咨询顾问: 　　 ■ 预约面谈，双方介绍情况及发展计划 经过初步审查后，区域分部授权人员将与申请加盟者预约面谈，进一步了解彼此的情况。 3. 正式申请: 　　■ 申请加盟的必备资料 　　 申请加盟者至少应提供下列真实有效的资料方可申请加盟：《特许经营加盟申请书》、相关的资信证明、办公场所权属证明文件及平面图、营业执照复印件、税务登记证复印件、公司章程等。如有任何业务计划、保险凭证等也可同时提交。深圳区域分部承诺对上述提交的资料予以保密。申请加盟者必须保证所提供资料客观、真实、完整，如果提供虚假资料或隐瞒与特许经营加盟有关的任何重要事实，将承担相应的法律责任。 4. 签订加盟意向书： 　　 ■ 签订意向书与支付申请加盟费 　　 在申请加盟方提供必备的资料后，经审核双方签订加盟意向书。由于CENTURY21体系中蕴藏着巨大的经济价值，为了避免在加盟谈判中出现恶意磋商或提供虚假情况，导致区域分部有关商业秘密泄露，申请加盟者在签订意向书的同时须支付一定金额的申请加盟费。在双方未签订《CENTURY21加盟特许经营合同》的情况下，根据加盟意向书的约定，申请加盟费可以全额退还。 5. 授权评定： 　　 ■ 区域分部的授权评定小组将对加盟者的加盟资格进行评定 6. 签订合同： 　　 　　 ■ 加盟者交纳加盟费 　　 加盟费是用于注册和保护CENTURY21的商标、挑选适合的受许方、组织和发展CENTURY21系统、场地评估、开店援助以及加盟者的初期培训 　　 ■ 工程设计发包、装修与安装设备竣工验收 　　 加盟者必须根据CENTURY21系统的要求装修营业场所，配置符合要求的办公设备，经过深圳区域分部的验收合格，方能开业 　　 ■ 正式开店 　　 当加盟者的开业准备工作业已完成，符合CENTURY21系统的要求，深圳区域分部将向加盟者颁发相应的权利证明，核准加盟者开业正式成为CENTURY21的加盟店 7. 不断的支持： 　　 ■ CENTURY21不断的辅导和支持 　　 深圳区域分部将向加盟者提供经营管理、人员招募和培训、物品供应等持续不断的辅导和支持。 单店加盟流程图 加盟程序共分七个步骤： 初步联系-> 兼容性会谈-> 咨询顾问-> 申请 ->项目建议书-> 授权评定-> 签订合同（授权） 流程图如下： 单店加盟 单店列表 编号 加盟店商号 地址 电话 传 真 B007025 21世纪不动产深圳福鑫居加盟店 南山海岸城 15920067555 15920067555 B007027 21世纪不动产深圳艾米加盟店 深圳市罗湖区地王大厦公寓1905室 0755-82073520 0755-82073520 B007026 21世纪不动产深圳翰霖加盟店 深圳市南山区文心五路滨海之窗1栋03-C号商铺 075586220588 075586220567 B007014 21世纪不动产深圳缤纷加盟店 深圳市艺园东路缤纷年华商业A19铺 33202536 33202539 B007024 21世纪不动产深圳君泽加盟店 深圳福田皇御苑 0755-82870408 0755-82870408 B007018 21世纪不动产深圳福宝加盟店 深圳福田保税区绒花路8号城市3米6一楼101A号商铺 0755-82044634 0755-82044634 B007016 21世纪不动产深圳金佳广场分店 深圳龙华镇建设东路新华苑1栋22号商铺 0755-88825819 0755-28119823 B007022 21世纪不动产深圳华海加盟店 深圳龙华潜龙华城 0755-28168288 0755-28168288 B007023 21世纪不动产深圳佰达信加盟店 福田区红荔路7001号华茂欣园银杏阁23B 075582970343 075582970526 B007008 21世纪不动产深圳雅格加盟店 深圳市罗湖区宝安南路 0755-25585058 075525585058 B007004 21世纪不动产深圳卓嘉加盟店  深圳市桃园路嘉宝田花园F、G栋06号商铺 0755-25984336  0755-25984256  B007003 21世纪不动产深圳引用加盟店  深圳市罗湖区清平路子1108号C栋107  0755-25408158  0755-25408158  B007007 21世纪不动产深圳金佳加盟店  深圳龙华镇富通天俊花园首层21号商铺 0755-28119973  0755-28119823  B007013 21世纪不动产深圳明鑫加盟店  深圳市南山区商业文化中心华彩天成首层118号商铺  26498777  26422185 B007005 21世纪不动产深圳喜悦加盟店 深圳市南山区蛇口望海路南海玫瑰园商铺110号 0755-26862121 0755-26839560 体系支持 服务承诺 注：服务公约介绍以北京区域分部为例。 21世纪不动产服务公约 　　作为 21 世纪中国不动产加盟店，我们具有合法的营业资质。我们将秉承“我们的客户理应获得房地产机构所能提供的最好的服务”这一经营理念，向顾客提供专业、系统、规范的服务。 　　为了实现上述承诺，我们共同遵守以下服务公约： 　　 1、维护顾客的利益并坚持诚信服务的原则。 　　 2、为顾客提供一系列规范的房地产营销服务。 　　 3、按照房地产行业惯例和规定，根据顾客的需求做房产展示。 　　 4、利用21世纪中国不动产体系领先的技术优势为顾客提供专业房地产电 　　 　 子商务服务。 　　 5、在顾客签署各项法律文书时提供建议和帮助，按顾客的要求推荐各种 　　 　 专业人士（律师、金融、保险、评估等）。 　　 6、为顾客提供各类房地产专业咨询服务并保持沟通。 　　 7、对顾客投诉在24小时内进行反馈。 8、合理收费，杜绝任何欺诈行为。 服务理念 通过完美的服务，彻底改变消费者的不动产体验。 我们的理念是： 致力于在中国大陆发展连锁加盟（特许经营）事业 为公众提供优质的中介服务。 我们的目标是： 顾客高度满意 中介行业领先 促进房地产事业平衡发展 从业人员自我价值实现 我们的规划是： 建立60个区域分部 吸收4000家加盟店 培养30000名经纪人 咨询与投诉 咨询体系主体部分为800免费咨询电话，800的免费电话具有三大功能：咨询、投诉和房源信息收集。 咨询功能主要体现在潜在加盟商或消费者可通过800电话对 21世纪中国不动产的体系建设、业务方向、网络技术与支持等各个问题进行咨询；21世纪中国不动产的加盟商也可通过800电话进行相关咨询，或请求相应帮助。 投诉功能主要体现在消费者可通过800电话对 21世纪中国不动产体系内的任一加盟店或经纪人进行投诉，经中国总部核实后将会对加盟店或经纪人进行相应处罚，并对消费者进行相应的赔偿；同时，经纪人也可对加盟的一些违规行为进行举报，共同维护CENTURY 21品牌的名誉。 房源信息收集是800电话又一主要业务。21 世纪中国不动产将24小时开通800电话，消费者可通过800电话登记房屋出租或出售信息；中国总部将会把房源信息下传（通过相应的体系软件）给各个加盟店，加盟店将会对房源信息进行核实，并进行相应处理。 全国免费800电话： 800-810-8821 您也可以在线答疑/投诉 标注： 21世纪不动产体系的第一原则——“每家加盟店独自拥有和运营”，贯彻加盟体系的始终。从授权链条看，是中国总部-区域分部-加盟店，但其中任意两者之间完全独立没有从属关系。 在“CENTURY 21加盟特许经营合同”和“CENTURY 21营业规范手册”的框架下，各自的权利和义务是完全独立的，各自的经营也遵循自己的决定。也就是说，加盟店是独立的法律主体，与总部只存在合同关系而非隶属关系，区域分部、加盟店所发生的任何经济纠纷或法律纠纷，21世纪中国不动产不发生相应连带责任。 服务流程 业务范围 作为全球销售网域最大，最受消费者欢迎的房地产中介机构，CENTURY 21的经营范围涵盖房地产中介的方方面面，成为您心中最理想的投资置业的专业顾问。 新楼盘策划、包装与销售 房地产的买卖、置换与租赁 不动产价格评估与咨询 衍生事业的发展（代办房地产交易手续、搬家服务、房屋装饰…） 培训中心 部门简介 　　21世纪中国不动产 培训部 以其全面、系统的培训课程，灵活、多样的培训方式，标准，高效的培训服务成为加盟者的最佳合作伙伴。在房产经济竞争激烈的今天，信息技术管理正日益转变着企业的运作方式及管理模式。21世纪中国不动产培训部正是在这样的商业背景下，以其优越的国外选进培训资源及国内加盟商的实战操作经验提供全方位的培训方案，以实现与加盟商携手共创未来的宏伟目标。 　　21世纪中国不动产 培训部 近几年来以前所未有的速度及规模发展，取得了显蓍的成绩。通过主动与加盟商接触，以及与21世纪不动产各个区域分部的通力协作，组织了多次大型的培训活动及经验分享交流受到了加盟者的一致肯定与好评。我们结合中国房产中介的特点及实际情况，为加盟商组织各种技能、管理培训，帮助加盟商造就了大量优秀房产经纪人及管理型人才。 我们提供有针对性的培训课程(核心课程及非核心课程、认证课程) 　　我们拥有强大的师资阵容(中国总部、区域分部、优秀加盟店) 　　我们制定有效的培训方式 　　我们设计完备的培训方案 　　我们保持快捷的培训反馈 　　我们规划全面的培训安排 　　我们体现专业的支持与服务 21世纪核心课程简介 认证课程 IMA讲师认证 21plus讲师认证 质量服务计划讲师认证 核心课程 International Management Academy (IMA)国际管理课程 质量服务计划 21plus 经纪人销售技巧 非核心课程 质量管理 沟通技巧 商务礼仪 买方代理 13 video店内辅导教程 新人30天 21世纪电子商务系统简介 21世纪中国不动产有着强大的电子商务支持体系，维系着21世纪不动产公司各项业务有条不紊的进行。电子商务体系的主要组成部分由二手房商务软件(Sales Information System，简称SIS)和网站体系组成。 SIS销售信息管理系统综述 SIS 销售信息管理系统是21世纪中国不动产体系销售控制与管理的的重要组成部分，其意义在于如下几个方面： 体现CENTURY 21品牌优势，是21世纪中国不动产体系必备的软件。 能够对全国范围内的 21世纪中国不动产体系内的一切经营活动的相关信息全面地收集，并作出统计分析，作为总部、区域分部、加盟店经营决策与业务开拓的参考依据。 是21世纪中国不动产体系实现“信息共享”的商务平台。 SIS(1.0)销售信息管理系统功能介绍 根据SIS(1.0)销售信息管理系统的功能上要求管理功能比较强、涉及商业秘密较深、要求本地存储等特点，对于加盟店、区域分部、中国总部都采用客户端软件的形式解决。具体功能如下： 客户需求管理系统。用于对客户需求进行跟踪与统计分析，为体系的业务发展发向与结构调整提供可行性分析。 客户跟踪服务管理系统。此项功能主要是为了实现经纪人业务服务的延续性，提供为客户提供长久持续的服务机制。为每一个客户提供最优质的服务，是21世纪中国不动产体系的最终目标。 经纪人服务质量跟踪管理系统。用于实现对客户返遗信息的管理与分析，也是对经纪人实现业务评证的一种手段。 经纪人业绩管理系统。 委托协议管理系统。 特许经营权使用费管理与上报系统。此功能用于实现体系内特许经营权使用费的电子上报。 整个SIS销售信息管理系统包括加盟店使用的 SIS A端软件SIS-A，区域分部使用的SIS B端软件SIS-B，总部使用的SIS C端软件SIS-C，也就是说此软件的内容部分庞大，同时也是体系21世纪中国不动产体系优势的重要一环。并且，在SIS销售信息管理系统高级版本中还会逐步加入MIS系统的功能，使其尽转化为体系内所需要的MIS系统。 21世纪不动产异地安家服务 作为全球最大的房地产中介机构，21世纪不动产将一如既往地为您提供优质的、全方位的服务。 目前21世纪不动产中国总部共有 50余位专业人员，为我们的房地产客户提供专业化的一条龙服务。 　　21世纪中国不动产异地安家部同中国总部共同位于北京市朝阳区宽敞舒适的汉威大厦内。异地安家部的主要职责是帮助那些有异地安家需要的客户，包括由外国到中国来，由中国到其它国家去，以及在中国境内进行迁移的人提供一切必要及相关的服务。即在寻找合适房产的同时，我们还可以提供由搬家产生的物品运输服务，由专业人员亲自到机场提供的接送服务。我们可以协助您进行找房登记，孩子入学报名，文化背景知识介绍，城市的初步了解，购物中心，医院，政府机构，娱乐活动，社区等等所有做为一个初到者应该知晓的基本信息。我们还将组织一些活动团体，比如为各个年龄段的人组织的棒球队、俱乐部等。您在接受我们专业化服务的同时，一定会在这里发现无穷的乐趣。 　　您可以通过浏览这个频道，了解各个地区的房源信息，精品物业推荐，异地安家的操作步骤，学校信息以及关于中国不同城市的概要介绍。当您准备做异地安家的时候，您只需填写一张客户登记表，剩下的事情就可以交由我们来处理了。如果有任何问题、意见或建议，欢迎随时与我们联系。 您的声音就是我们的希望，您的满意是我们的最大愿望！ 如果您想查询国际房源，请进入“调查安家”频道的英文版进行查询，或者您填写中文客户登记表与英文客户登记表，我们会在最短时间内给您回复。 衍生业务介绍 战略联盟意义 21世纪不动产体系战略联盟是在全球化竞争中应运而生的一种商业合作模式。凭借与全球范围内相关机构的联盟关系，21世纪不动产体系在广泛的产品和服务领域中享受折扣，可以给客户提供强大的增值服务，为他们带来更多的便利，节省开支；联盟内各品牌的组合优势，已经转化为市场竞争优势；体系的收益也因战略联盟的多重效应而呈现持续增长的趋势。 战略联盟目标 联盟伙伴涉及到十大事业，核心是以抵押贷款为主的金融以及保险事业。 Home （家居） Financial （金融） Real Estate （不动产） Insurance （保险） Moving （搬家） Communications （通讯） Services （服务） Technology （科技） Office Equipment （办公设备） Promotional （促销） 中国的发展 21世纪中国不动产在全国——区域——加盟店三个层次上拓展我们的战略联盟伙伴关系。目前集中在全国层面，并突出不动产金融的核心作用。截至2002年第，中国总部已经与国内外知名银行、保险公司、房地产评估公司签署战略合作协议和操作协议，并开始了全国的项目合作。参照全国的模式，几个比较成熟的区域目前也开始了试点。 在总部层面上，总部主要牵头研发业务模式，整合各类资源，总结提炼各区域的创新成果，进行全国性推广。同时，总部开发具有全国意义的衍生业务，即做一些竞争对手还没有，而区域分部没有能力或暂时难以开发的业务。在区域层面上，围绕核心中介业务，参照总部设计并经过试点的业务模式，有顺序、有层次、有步骤推进金融衍生业务，与总部达成联盟的合作伙伴的当地分支机构签署操作协议。在现阶段，区域将成为金融衍生业务的主要实施者（见下页图）。单店层面的目标是成为所有不动产金融衍生业务的终端。即每家加盟店不仅可以提供优质的不动产服务，还能够辅助营销不动产相关的银行、保险、信托等金融产品，同时承接区域项目。 培训中心 异地安家 作为全球最大的房地产中介机构，21世纪不动产将一如既往地为您提供优质的、全方位的服务。 　　 异地安家部的主要职责是帮助那些有异地安家需要的客户，包括由外国到中国来，由中国到其它国家去，以及在中国境内进行迁移的人提供一切必要及相关的服务。即在寻找合适房产的同时，我们还可以提供由搬家产生的物品运输服务，由专业人员到机场提供接送服务。我们可发协助您在跨出国门之前进行找房登记、所在国的文化背景知识介绍、城市的初步了解、购物中心、医院、政府机构、娱乐活动、社区等等所有作为一个初到者应该知晓的基本信息。您在接受我们专业化服务的同时，一定会在这里发现无穷的乐趣。 　　您可以通过浏览这个频道，了解各个地区的房源信息，精品物业推荐，异地安家的操作步骤，学校信息以及关于不同城市的概要介绍。当您准备做异地安家的时候，您只需填写一张客户登记表，剩下的事情就可以交由我们来处理了。如果有任何问题、意见或建议，欢迎随时与我们联系。 您的声音就是我们的希望，您的满意是我们的最大愿望！ 经理致言： 　　大家好！ 我是21世纪中国不动产异地安家部经理Klaus Pohjala, 我的中国名字叫白永强。感谢大家访问21世纪中国不动产异地安家网页。希望大家在浏览中能够通过我们网页的各个链接频道找到您所需要的有关异地安家的信息。 　　如果您个人或您的公司有异地安家及其相关服务方面的需要，欢迎随时与我们联系。希望能在不久的将来与您有机会合作。 　　 　　 谢谢大家！ 谨上， 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Klaus Pohjala 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 异地安家部经理 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 21世纪中国不动产 个人异地安家服务 ::::::::::::在线填写个人客户需求表( 下 载 ) 　　 21世纪中国不动产能够为客户提供满意的异地安家一条龙服务，我们一直同世界各大服务公司保持着长期的合作关系，因而我们能提供专业、全面和具有竞争力的服务。 二十一世纪的服务几乎覆盖了北美、英国、澳大利亚、新西兰、法国等32个国家和地区的所有城市。 　　 21世纪不动产一条龙服务项目可以在下列方面为客户节省服务费用： 　　 ★寻找临时住所 　　　　　　★购买房屋 　　 ★物品寄存　　　　　　　　 ★保险 　　 ★互联网的使用　　　　　　 ★家居用品的运输 · 租车等更多其它服务 公司异地安家服务 ::::::::::::在线填写公司客户需求表( 下 载 ) 　　 选择了21世纪中国不动产，你就选择了专业化服务。我们拥有可以讲几种语言的专业人员，帮助您扫除沟通障碍。我们的体系已发展到全球6600多家加盟店和120000名经纪人，服务地区非常广泛。无论您买房或租房，我们都将提供令您满意的专业化服务。 　　 如果您是公司的人事经理，您的公司有一些员工有异地安家的需要，尤其是国际之间的迁移，您可能不能够把所有的事情都想得十分齐备，您的员工自己也不能面面俱到。卖掉原有的房产，搬家，寄存……到另一个国家住在什么地方？怎样找一个好学校……其实，您只需考虑一件事……21世纪不动产异地安家服务可以帮助客户解决他们将要面临的难题。 　　 作为全球最大的房地产中介机构，我们有覆盖全球的房地产经纪人及先进的技术，随时为您提供服务——无论您的员工目地的是什么地方，无论需要异地安家的人数有多少，21世纪都能凭借其十分丰富的经验、优秀的经纪人和先进和方式保证每个人都能够顺利完成迁移的过程。 　　 我们的异地安家服务项目不仅仅是帮客户找到一处房子，而是全方位的一条龙服务，包括： 　　 ★21世纪机场迎接服务　　　　 ★原有房产的销售 　　 ★原有房产的出租　　　　　　 ★离开原来地区的准备工作 　　 ★目的国初步了解　　　　　　 ★寻找临时住所 　　 ★新住户综合信息包　　　　　 ★详细的物业信息 　　 ★交易合同的协商 　 　　 　　★消除文化差异 　　 ★社会保险　　　　　　　　　 ★儿童入学 这些服务的目的是使客户对新环境有一个了解，减少了许多烦恼以及初到时容易产生的紧张和忧虑。当您的员工受到21世纪的服务时，他们会觉得非常轻松和愉快，也会更快地进入工作状态。 培训中心 综合服务 作为全球销售网域最大，最受消费者欢迎的房地产中介机构，CENTURY 21的经营范围涵盖房地产中介的方方面面，成为您心中最理想的投资置业的专业顾问。 * 新楼盘策划、包装与销售 * 房屋租赁 * 涉外房屋租售 * 写字楼租售 * 二手房买卖 * 异地安家 　　 * 不动产价格评估与咨询 　　 * 衍生事业的发展（代办房地产交易手续、搬家服务、房屋装饰…） 培训中心 客户投诉 培训中心 乔迁择日 乔迁之喜乐洋洋 　 择个吉日求安康 　　乔迁择日历来重要，择日应按中国太阴历（农历）来选，方可家人平安无事、合家康乐。民间喜择之“８”、 “６”，乃心态之举，太阴历天干地支提供了丰富的宇宙气场信息，为择吉祥日之可靠依据。 　　 一个干支日由天干和地支组成，10天干、12地支组合成60个不同的组合，俗称六十甲子日。 60个甲子日中，凡天干生地支的为大吉日；地支生天干的为上吉日。 天克地，地克天之日为不吉日，一般不选。 下面列出大吉、上吉之日，您可以通过下面的“电子老黄历”选择吉利的乔迁之日。 　　大吉之日：甲午 乙巳 丙辰 丙戍 丁丑 丁未 戊申 已酉 庚子 辛亥 壬寅 癸卯 　　上吉之日：甲子 乙亥 丙寅 丁卯 戊午 已巳 庚辰 庚戍 辛未 辛丑 壬申 癸酉 乔迁择日小常识 自古以来，中国人把搬家都看作一件大事，除了要选择黄道吉日，还要考虑家人的生肖是否与搬家日相冲，同时还要考虑新房的坐向问题。 搬家分为「入宅」与「移徙」，刚盖好的房子搬进去住叫「入宅」；搬入曾有人住过的旧屋叫「移徙」。一般来说，搬家最好选择水日为佳，少用火日，时辰则阳日用阴时，阴日用阳时。 搬家当日要准备六组物品，而且必须在其它东西还未搬进屋内时，先将这六组物品搬到厨房，其它东西才能一一搬进屋内。这六组物品是： 1.米：用米桶装八分满的米。 2.红包：放在米桶上面。 3.碗筷：六副或十二副，上面绑上红纸。 4.畚箕和新的扫帚一对，上面绑上红布。 5.炉灶一个(祈求家庭兴旺)。 6.水：用水桶装三分满的水。 此外搬家还须注意下列事项： 1.搬家的时间最好选在正午之前。 2.搬家时，亲自动手将六件物品安置，也可在屋内放盆万年青，用红纸贴于盆上。 3.参加入宅仪式的亲友越多越好，多点人气。 4.搬家时可在大门两侧挂一对大菜头，门首挂一个菠萝，取其「好采头」、「旺来」之意。 5.搬家前先将房子打扫一番，门窗打开两三天，使空气流通，利于健康，引进吉气。 6.入宅前选一吉日安置瓦斯炉等炊具，入宅后再开火煮汤圆或甜茶讨吉利。 客户服务 客户服务 培训体系 21世纪中国不动产的课程资源 对经纪人的培训 核心课程 21Plus 店内辅导 买方代理 建议课程 房地产基础知识 对加盟店管理层的培训 核心课程 IMA 招募技巧 买方代理管理 质量服务计划 脑力激荡活动 建议课程 销售管理技巧 团队建设 高级招聘培训 对区域分部的培训 入门辅导 对区域分部高层管理者的21世纪体系的辅导 区域初始化培训 对区域全体员工的强化培训 区域培训负责人的培训 客户服务 课程介绍 　　下面是部分21世纪不动产核心培训课程简要介绍，使关注二十一世纪不动产的人士对其培训体系有所了解，同时为参加相应培训的体系人员做好各种准备。 21Plus 课程简介>> 　　这一课程是从美国直接引进的经纪人个人营销技巧训练课程，该课程包括了经纪人在销售过程中从房源开发到寻找买主和成交的全面技巧，是目前在21世纪系统内全球通行的经纪人入门训练课程。 IMA（International Management Academy） 课程简介>> 　　 《国际管理教程》（以下简称IMA）是21世纪系统加盟店店主在加盟之后应当尽快和必须学习的一门有关房地产中介店运营和销售管理的基础训练课程。通过对IMA课程的学习，店主将了解和掌握21世纪体系内在国际上通行的“语言”和成功的管理技巧，是我们体系内的成员能够顺畅的进行沟通，并帮助店主建立成功的单店销售管理系统和分享21世纪系统的成功经营理念。 Quality Service Program 质量服务计划>> 　　优质服务是21世纪系统强力倡导的经营理念，在21世纪系统内的每一个地方都得到强调。为此，我们专门为加盟店开发了《质量服务计划》课程，旨在帮助加盟店全面了解“服务产品”的特性，把握创建优质“服务”的关键因素，并通过有效的管理在店内建立有效的质量服务系统。 In-House Video Training 店内辅导课程>> 　　该训练课程由13盘录像带和一本与录像内容同步的学员手册组成。这是当新员工接受完21Plus培训，在加盟店实际工作过程中，进一步学习和提升的课程。通过90天内在专人的辅导和边学习、边实践，使新员工快速成为一名合格的房地产经纪人。 Introduction for New Agent 房地产基础知识>> 本课程包括房地产经纪人应当和必须掌握的有关房地产产品、市场、交易程序以及相关的法律法规等知识，是一名专业房地产经纪人必须掌握的核心知识。 客户服务 讲师介绍 　 祁东霞 　 Grace Qi     　 1970年3月16日出生于中国四川 　 北京外销楼盘中介业中最优秀的经纪人之一 　 21世纪不动产北京海煦加盟店的资深物业顾问 　 21世纪不动中国区第一位《21 Plus》授权培训讲师 　 Email：graceqi@c21.mlschina.com 　　职业信条为：做人第一，生意第二 一、从业经历 1995-2000 美瑞柯咨询服务有限公司 外销楼盘中介资深物业顾问 2000-目前 21世纪不动产北京海煦加盟店 外销楼盘中介资深物业顾问 二、培训经历 1995年接受Learning International专业销售技巧培训 1997年在美国Arizona州参加房地产商务培训，学习了美国有关房地产法律、条例，参观并与当地的一些著名房产和中介公司交流经验 2000年底，参加21世纪中国不动产21Plus培训讲师的认证培训，学习有关21 Plus培训讲师授课技巧以及21 Plus经纪人销售技巧 2001年1月3日被21世纪中国不动产正式授权成为第一位《21Plus》授权培训讲师 三、主要业绩 　　 从业六年来，代理外销写字楼、公寓及别墅的租售业务。 　　 主要客户有摩托罗拉、西门子、丽都国际学校、Unisy、福特、AEA国际诊所、高露洁公司等。其中大部分成为其长期客户。 　　 客户保留率极高，90%的客户是回头客。 四、授课培训经历 　　 2001年1月12-14日在北京温特莱酒店进行第一次公开授课。授课对象为北京区海煦、昊龙、远洋基业及龙域行等四家加盟店近21名经纪人。 五、体系评定 　　 21世纪中国不动产首位认证讲师、21世纪不动产北京区首聘兼职讲师。 客户服务 授课心得 销售工具讲解要点 　　21Plus作为21世纪不动产体系内经纪人的入门课程，其中包括了许多21世纪不动产体系内经纪人使用的特有的销售工具，正是借助了这些专业的销售工具，使我们体系内的经纪人在为客户提供不动产服务的过程中展现出了专业的形象，并区别于其他的不动产中介机构。但在给课程中，许多工具是散在的，许多学员在参加完培训课程之后，不能很好的运用，结果导致在实际工作中并没有有效的使用该课程中的销售工具。所以，当讲师在授课的时候，需要结合自己的实际经验，将课程中的工具的使用方法教给学员。 　　举例而言，该课程中最散乱的是在第六章获取委托中营销展示这一环节中的工具，由于在营销展示这一过程中包含了房产评估这两部分的工具，所以，我们在讲授过程中，一定要讲清楚这些工具的使用，否则学员很难自己总结出来。讲师应当将房产评估中的《房产评估表》，以及营销展示中的《营销日程安排表》、《21世纪用户化营销系统手册》、《卖方服务保证书》这四个工具制作一个样板；同时，要考虑是否应该增加一些其他的工具，例如：21世纪不动产体系介绍、区域或者加盟店介绍得DM资料，公司的其他宣传资料等等；然后将以上资料和工具组合成一个完整的委托夹样本，以便上课的时候作为展示工具。 　　 在讲解该委托夹的时候，应当主要包括以下内容： 　　　 1. 委托夹对经纪人销售的重要性； 　　　 2. 如何制作委托夹； 　　　 3. 在什么情况下使用； 　　　 4. 如何使用； 　　　 5. 使用要点/注意事项； 　　　 6. 最后，应当让学员当堂完成一次委托夹的制作，并作工具使用的角色扮演； 　　21Plus课程中其他工具的讲解都可以委托夹的讲解方式进行，总之，目的是要通过讲师授课，使学员掌握工具的制作和使用，并运用到实际的工作中去。 作者简介：董琪 　　 21世纪中国不动产培训部高级讲师，主要负责总部培训课程的开发和对体系内讲师的培养。多年从事销售及销售管理工作，擅长讲授销售技巧和销售管理类课程。 合作伙伴  MLS网络科技（中国）公司（http://www.mlschina.com） MLS网络科技（中国）公司 MLS Technology Co. Ltd.中国经济的发展和住房体制的改革为房地产业带来了前所未有的发展机遇。然而，现行落后的信息管理手段以及相对封闭的交易环境，日益成为市场快速发展的桎梏。引入先进的管理方式以加强信息交流和共享势在必行。 MLSChina.COM 　　 　　MLSChina.com是服务于消费者及房地产专业人士的垂直式综合网站。 　　 　　在这里，消费者将获取最理想的房源、得到最有价值的综合服务； 　　 　　在这里，企业将最大限度地展示其资源和信息，获取更多的交易机会； 　　 　　在这里，企业间将最充分地共享资源和信息，获取更多的潜在商机； 　　 　　在这里，企业将得到权威的房地产专业资讯，更好地拓展市场； 　　 　　在这里…… 　　 MLS网络科技（中国）公司将欧美房地产业广为流行的MLS引入中国，并结合中国国情，开发出房地产辅助办公系统（MLS Office）、房地产营业管理系统（MLS Realty）和新楼盘销售管理系统。 MLS应用平台 　　MLS Office - 房地产辅助办公系统 　　MLS Realty - 房地产营业管理系统 新楼盘销售管理系统 联系我们 21世纪不动产深圳区域分部 授权部：georgezhou@c21shenzhen.com.cn 市场部：marketing@c21shenzhen.com.cn 法律部：hanrui@c21shenzhen.com.cn 培训部：training@c21shenzhen.com.cn 财务部：simy@c21shenzhen.com.cn 连锁服务部：alex@c21shenzhen.com.cn 人力资源部：sophia@c21shenzhen.com.cn IT部：allen@c21shenzhen.com.cn 地址：深圳市罗湖区沿河北路1002号京广中心2303室 邮编：518002 电话：0755－82378188 传真：0755－82374317 网址：http://www.c21shenzhen.com.cn 加盟收费 加盟费用：1万/5年（最低签约5年），用于授权、品牌输出、培训服务等 保证金：1万/5年，可退 广告基金：1500元/月，北京总部收取。 PAGE 4 摘自: http://www.c21shenzhen.com.cn/