PAGE售后服务人员考试试卷姓名得分一、选择
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
1、以下正确的服务措辞有（C）。A．这是我们的规定B.这不是我的工作C．让我想想我能做什么D.我不知道2、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。A．哗哗的翻纸B.吃东西C．与身边的人说话D.做电话记录3、下列哪些不属于售后人员的工作（C）。A．工作的检查与监督B．了解设备是否正常运行C．产品销售D．与客户进行工作协调4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）。A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。C．您方便留言吗？我会转答给他/她。D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。5、陪同客户乘坐电梯时，（B）。A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。B．到目的地后，先让客户走出电梯。C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。D．进入电梯后，不应说话。6、售后工作人员个人品德应有：（A）A、工作责任感B、学习能力C、理解能力7、接听电话，铃响声以内，接听电话；（A）A、三声B、二声C、一声8对客户反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A）%。A、100B、99C、989：桥检车最适合的液压油型号、夏季用（C）、冬季用（D）A、35#B、45#、C、L-HM46D、L-HV22桥检车最适合的液压油（C）°C,最高不要超过(D)°C,当现场环境温度低于(B)°C,建议对机器先进行预热,待液压系统油温度高于(B)°C时再开始工作.液压油温不得超过（E）°CA、0°CB、10°CC、50°CD、70°CF、80°CE、90°C启动油泵、压力表指针（D）Map以上时,即可操作气阀启动油泵A、2MapB、3MapC、4MapD、6Map桥检车在检测桥梁时,停靠桥梁(B)侧,车后方(D)米处应放置安全警示标牌.同时也应打开汽车本身的警示灯装配,让其开始工作.A、左侧B、右侧C、50米D.150米13、温度传感噐设置温度在（D）°C以下，工作时最高温度不能超过90°CA、0°CB、10°CC、50°CD、70°C液压系统的泵的额定压力（D）Map，工作压力为（C），溢流阀调节压力（C）Map。A、5MapB、10MapC、20MapD、25Map电磁阀的电磁铁的工作电压(A)VDC,电磁阀的阀心才会动作.电磁阀阀心不动作，电压在（C）VDC以下A、24VDCB、20VDCC、22VDCD、19VDC以下电磁阀工作图纸上“”得电、“”不得电、用什么符号表示。报警消声按-F（7）键，蜂鸣器声音可短时消声，如果报警状态仍然存在，约1分钟后仍会蜂鸣噐有声音18、紧停复位键-F（8）键，电气系统主要操作方式：（）三种模式控制。A、应急手动模式，B、本控制模式，C、无线遥控模式桥检车打开起动按钮（油泵起动)时,查看主阀块(三联阀液压装置),YV1电磁阀不亮灯时、手动模式会有动作（,），YV2与YV3电磁阀会不会同时亮灯（），YV1、SV1、YV2电磁阀同时亮灯可以驱动哪些下列（）动作，YV1、SV1、YV3电磁阀同时亮灯可以驱动哪些下列（）动作。21、桥检车手动模式开工排序动作：排序→→→→→共计（多少个）动作打开后尾警示灯B、后尾150米放置警示标牌C、开起油泵按钮D、查看压力表20MpaE、打开前桥稳定油缸手柄五、2F、打开后桥稳定油缸手柄五、4G、打开前支撑油缸手柄五、1G、打开后支撑油缸手柄五、5H、调整前进、后退、滚轮行走马达五、3J、打开变幅油缸手柄四、1K、打开底座回转马达四、4L、插入底座回转定位销M、打开框架展开油缸四、3N、调整平台升降油缸三、3W、打开工作平台收放油缸手柄四、2I、打开平台回转马达三、2V、打开平台行走马达三、1Z、切换主阀块按钮五、1（表示五联阀液压装置第1手柄）四.1（表示四联阀液压装置第1手柄）三、1（表示三联阀液压装置第1手柄）桥检车的新车交付（B）个月后更换两个回转减速机机箱内的（F）齿轮油，以后每（D）个月要更更换一次。A、2个月B、3个月C、10个月D、12个月E、液压油F、齿轮油J、45#机油桥检车《回转支承》首次运转（B）小时加注润滑脂3#，以后每运转（C）小时，适当的加注3#锂基润滑脂A、50小时B，100小时B、200小时C、400小时桥检车的桁架与滑块间隙太大时，一般（D）mm以上,更换尼龙滑块.A、2mmB、3mmC、4mmD、5mm25桥检车《回转支承》首次运转（B）小时后，应检查20M螺栓10.9级的预紧力（E）N/M，以后每运转（C）小时后，应检查20M螺栓10.9级的预紧力（E）N/M。每（F）年或者14000小时，更换全部20M螺栓A,50小时B、100小时C、500小时D、2年F、7年E、540-650N/MJ、800-1000N/M
浙公网安备 33021202002483