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首问负责制度首问负责制度首问负责制度是指公民、法人或其他组织（以下简称办事人）到局办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员（首问责任人）应遵守的行为准则和应负责任的制度。第一条首问责任人基本责任（一）首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。（二）办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及...

首问负责制度首问负责制度是指公民、法人或其他组织（以下简称办事人）到局办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员（首问责任人）应遵守的行为准则和应负责任的制度。第一条首问责任人基本责任（一）首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。（二）办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。（三）办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或由局领导指定的工作人员负责答复、办理。如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。（四）办事人咨询、办理的事项不属于本局职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应联系的部门、单位及联系方法。第二条首问责任人要求（一）首问责任人接待办事人时，应态度热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。（二）首问责任人要想办事人之所想，急办事人之所急,不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。（三）首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是，做到有理、有节、有据。（四）首问负责人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务方面的方针政策和法律法规以及本局机关各部门的有关职能，熟练掌握自己所在职位相关的岗位职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识，树立为民服务的思想；加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。

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