建立和谐护患关系需沟通
实用心脑肺血管病杂志2011年8月第l9卷第8期
建立和谐护患关系需沟通
?
1397?
?
护理一7-作研究?
王欣慧;刘国英
【关键词】护患关系;沟通;和谐
【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1008—5971(2011)08—1397—01
护士的护理质量与服务态度可直接反映医院整体形象,甚
至影响到医院社会效益和经济利益,影响患者的身心健康,为
了”以病人为中心”的服务宗旨,提高护理服务意识和自觉
性,如何建立和谐的护患关系,相互文明的沟通是关键.
1护患沟通的目的
沟通是信息从一个人传递给另一个人的过程,是指在社会
环境下的语言和非语言行为,包括所有的被人们用来给予和接
收信息的符号和线索,分为语言沟通和非语言沟通.沟通的目
的是:一要施加影响;二要得到快乐;三要生存,而护患沟通
的目的是帮助建立一个相互信任的护患关系,全面了解患者的
情况,收集相关信息与患者商讨有关健康的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
,护理措施及
护理目标,取得患者合作,鼓励患者参与,促进患者身心健康
及全面健康,提高护理质量.
2护患沟通的重要性
2.1换位思考(1)发挥增进效应.门诊护患交往的短暂
性,有限性等决定第一印象,这在护患沟通中非常重要.护士
的仪表端正,举止大方装饰得体,表情适宜这都是护士建立良
好”第一印象”的基本要素,在第一时间取得患者的好感甚
至信任,这对患者实际上就是一种安慰和心理治疗.(2)增
进了解.门诊护士从患者一踏进医院开始就有意识的观察患者
的言行,举止,根据每个人的着装,生活环境,社会地位,文
化修养不同,通过语言交流的方式,深入细致地了解患者心理
状态,主动与之接近,并给予及时的帮助.(3)接近性吸引.
在护患交往的早期阶段,也是增进护患关系的重要因素.门诊
护士工作的性质决定了与患者之间的较早接触,但只停留于表
面的接触,还不是良好的护患关系,护士需要充分利用与患者
在时空上彼此接近的条件,如:挂号,候诊,在做各种检查,
抽血,取结果等过程中,在心灵的交流上增加与患者接触的频
度.
2.2注重语言修养语言修养对护士而言,是最重要的职业
素质.注重语言修养,主要体现在注重语言文明性,安慰性,
治疗性,规范性4方面护士用语,”文明性”在于做到对患者
语言的有称呼,有礼貌,有区别,有分寸.”安慰性”要求护
士努力做到对患者柔声细语,百问不厌.”治疗性”是指护士
可以根据语言暗示的效应,运用自身角色的威信,在缓解患者
的病痛方面,心理方面发挥有效影响.”规范性”是指护士在
为患者提供指导和咨询时不宜随心所欲,信口开河,要按统一
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
的规范化语言.
2.3擅长非语言沟通(1)面部表情:它是沟通交流中最
作者单位:131500吉林省松原市长岭县妇幼保健院(王欣慧);
吉林省长岭县中医医院(刘国英)
丰富的源泉,其他的身体语言可能无法与之相比.面带微笑的
迎接患者是进行护患沟通的第一步,它可以大大缩短护患之间
的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感和
空间感,给患者留下美好的第一印象,赢得患者的尊重和信
任,因此护士若能把微笑带给每一位患者,如同带去温馨,友
爱等人间美好的情感,促进患者的早日康复.(2)目光的接
触(眼神的交流):它是面部表情中非常重要的部分,目光接
触通常是希望交流的信号,表示尊重并愿意倾听对方的讲述,
此外还可以通过目光的接触来判断患者的需求指数,交谈中运
用目光接触时,护理人员要注意视线的方向和注视时间的长
短.一般目光大体在对方的嘴,头顶,脸颊的两侧,这个范围
活动为好,给对方一种很恰当地,很有礼貌地看着他面部的感
觉,并且表情要轻松,自然.其次是眼神,恰当地运用眼神,
能调节护患双方心理距离.(3)沟通距离朝向:保持合适距
离也是护患沟通重要因素.护患交往的距离通常在”社交区”
约在1.0—2.0m,也可以根据交往对象及谈话内容选择不同距
离,才能使病人保持良好心理状态,增强护患之间的互相尊
重,有利于护患之间的友好合作.(4)触摸(专业性皮肤接
触):触摸是一种无声的语言,可缩短护患之间的距离,是一
种很有效的沟通方式,触摸可以表达关心,体贴,理解,安慰
和支持.在专业范围内,审慎地,有选择地使用触摸对沟通交
流有促进作用.
2.4加强业务学习提高自身良好的护理技能,过硬的护理
操作技术是维系护患关系的纽带.护士如果没有扎实的护理技
术和过硬操作技能以满足患者在疾病的治疗及护理方面的需
要,则不能建立良好的护患关系.因此,护士不仅要有良好的
服务态度,高尚的职业道德,而且要有扎实的基础理论,精湛
的护理技术,娴熟的护理操作及丰富的心理社会文化知识,才
能为患者提供高质量的护理服务,才能赢得患者的信任和尊
重,才能避免减少护患纠纷的发生.为了更好地塑造护士形
象,提高护患间的亲和力,平时还要学习多学科的知识拓展自
己的知识面,以自己过硬的素质赢得患者满意与肯定.
3小结
护患关系的建立与发展是在双方沟通过程中实现的,有效
的沟通将产生良好的护患关系,护士可以通过语言与非语言的
沟通技巧与患者进行有效沟通,从而使护士了解更多有关患者
的健康状态,心理感受等各方面重要信息,更好地满足患者需
要,使护理工作在友好的气氛中进行,使患者真正接受科学
的,整体的,全方位的现代护理.
参考文献
1周艳俊,罗昱伽,刘依芸.加强护患沟通减少医疗纠纷[J].实
用心脑肺血管病杂志,201O,l8(5):656.
(收稿日期:20l1一o4—20)
浙公网安备 33021202002483