商务礼仪剧本 (2)

商务礼仪剧本 (2) 商务礼仪情景剧剧本 小组成员简介: 主方: 科技有限公司总经理:(梁总) 科技有限公司副总经理:(邱副总) 科技有限公司总经理助理:(彭助理) 客方: 美国电子有限公司总经理:(徐总) 美国电子有限公司副总经理:(刘副总) 美国电子有限公司总经理助理:(陈助理) 午餐， 谈判、 剧本内容简介:本剧本共分四个场景。依次分别描述了迎接， 送别。 场 景 一 迎 接 会面，是一切人际交往的开始，运用会面礼仪，可以给对方留下好的第一印象，也就为社交活动打开了一扇新的窗户。良好的开端是成功的一半。美国一位心理研究人员说过，看一个人是否有教养、懂礼仪，只要看他与人见面的前几分钟就可以看出来的。所以商务人员应把握好见面机会，运用礼仪展示自己。特别是在迎接可人的时候尤为重要。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项: 1、根据所接待人员的身份安排合适的人接待，以示尊重。 2、安排好交通工具及住宿，在适当的问候之后，应引其到酒店稍做休息; 3、提前告知我方的日程安排，如观光旅游、会议安排等等。 4、给予及时的关注，以免意外情况发生。 一、握手的礼仪: 1、上级先伸手，长辈先伸手，女士先伸手、主人先伸手。 2、握手时切勿与他人交谈，东张西望，应面带微笑，目视对方，以示友好。 3、姿势大方得体，注意保持握手时的空间合理距离，掌握在手臂伸开时觉得舒服的状态，约一米即可。 4、手位 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 舒适。握手力度和时间要适中，不可过度用力，也不要太轻率，以舒适为尺度。 二、介绍的顺序: 介绍上下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级;介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低的，后介绍职位身份高的。 三、送名片的礼仪: 递名片时，用双手或右手将名片正面面对对方，捏着名片上方，递与对方。 接受他人名片时，应起身站直，面带微笑，双手或右手接过名片。接过后，一定要看，以示尊重，如果对方身份比较高，可以将其念出，以示敬意。 切忌将对方名片放入钱包或桌子上，应放在衬衣口袋中。 时间:2011年6月23日星期三下午15时 地点:接待室 内容:科技有限公司与电子有限公司相关人员见面 2 梁总:(满脸笑容地)“您好～我是科技有限公司的总经理梁微微，这是我的名片。”(彭助理将梁总经理名片分别递给徐总、刘副总、陈助理) 徐总:“您好，我是电子有限公司总经理徐翔。这是我的名片，很高兴能与你合作～”(陈助理将徐总经理名片分别递给梁总、邱副总、彭助理)。 梁总:这是我们科技有限公司的副总经理邱阳 邱副总:“徐总，您好!久仰大名，今日得见，实乃荣幸。” 徐总:“邱副总说哪里的话，太客气了” 梁总:这是我的助理彭高 彭助理:“徐总，您好～” 徐总:“您好～” 徐总:“这是我们电子有限公司副总经理刘建” 刘副总:“梁总，您好～很高兴认识您” 徐总:这是我的个人助理陈飞 陈副总:“梁总，您好～我是徐总的助理陈飞” 梁总:“您好～”“关于此次合作的事情，请徐总移步到会议室谈吧～徐总，这边请。” 徐总:“请～” 梁总:带领相关人员向会议室走去。 (第一幕完) 场 景 二 午 餐 西餐用餐注意事项: 1、举止要高雅:席间进食噤声、慎用餐具、坐姿端正、吃相干净 2、衣着考究:隆重宴会上，中国人可以穿本民族的服装(中山装、旗袍)。 普通宴会上，宜穿深色套装、套裙等正装。 一般宴会上，穿便装为宜，如浅色西装、时装等。 3、尊重妇女。 4、积极交际。 入座有讲究 3 位次排列的规则包括以下几条: 1、女士优先 2、恭敬主宾 3、以右为尊 4、距离定位合适 5、面门为上 6、交叉排列 如何使用餐巾 点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。 刀与叉的使用方式 叉子固体在左，刀勺及液体在右。 刀叉都是从外往里依次使用，用过之后，叉尖朝下。刀从外到内依次是切面包、切白肉、切主菜用的。切勿交叉使用。 西餐桌上的小问题 1、打喷嚏时要赶快用餐巾挡一挡，并说声“对不起”(Excuse me) 。 2、抽烟前可征求左右邻座的同意，不过尽量还是不要吸烟。 3、喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别随便敬酒。 地点:香格里拉大酒店 时间:2012年5月9日中午 人物:梁总 邱副总 彭助理 徐总 刘副总 陈助理 涉及礼仪:鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪 (车子开到某宾馆门前) 迎宾小姐:欢迎光临～(面带微笑，弯腰30度，双手交叉叠放) 梁总:来，大家坐～ (彭助理在门口迎接，引领着徐总一行人进入会客厅，并为其拉开椅子，请其入座) (六人坐好之后)服务员走了进来。 服务员:(一只手拿着菜谱，另一只手背在身后)先生，请问你们要点些什么,梁总:来，我看一下，来个东坡肉，再来个特色菜回锅肉„„(点了几个菜，对徐总说)您要点点什么吗, 4 徐总:谢谢，我相信您的品味一定不错～ 梁总:(对服务员)那就先点这些吧，谢谢～ 服务员:恩～不客气，稍等～菜马上就来～(恭敬地退了出去) 梁总:(对大家说)，大家随便吃吧。 (徐总只是对梁总笑了笑。刘副总也只是笑，陈助理则在一旁。) 用餐过程中 (当大家正在用餐时) “啊嚏，啊嚏，„„”邱副总，突然喷嚏不断，口中念念有词“恩，怎么回事,”，其他人都停了下来，看着他，邱副总拿出面巾纸处理完后，起身去卫生间洗完手之后，回过来拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。 (过了一会，单总开始讲话) 梁总:今天有幸三位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个合同„„ 刘经副总:梁总，现在吃饭，饭桌上咱都有个好心情，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。(说完，拿起酒杯) 邱副总:来，刘副总，有幸认识你，我们还是一起敬徐总吧。 梁总:来，来，我们一起敬徐总，你们年轻人，也要好好干„„ (其他人都举起酒杯，和梁总对视一笑，点头示意表示感谢，大家一同举杯。) 餐毕 梁总:(所有人都站起来，准备出去，这时，梁总对徐总说)不知道您明天有没有时间，我们一同商量一下我们的合作，好吗, 徐总:恩好的，陈助理会联系贵公司，好吧。 (说完，和梁总对视一笑) 梁总:那我们明天见～ (第二幕完) 场景三 商务谈判 谈判准备 5 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆，以示尊重。 主方应布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 谈判前应对谈判主题、内容、 议程 国企支委会议程人大代表见面会议程退休干部欢送会议程座谈会议程部门迎新会会议议程 作好充分准备，制定好 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、目标及谈判策略。 谈判之初 谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 谈判之中 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。 报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。 查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。 磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。 时间:2012年5月9日下午15:30时 6 地点:会议室 谈判人员:梁总 邱副总 彭助理 徐总 刘副总 陈助理 需要的道具:六张椅子，四张桌子，四份文件 (由主方彭助理引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手) 梁总:“徐总，欢迎亲临本公司。相信在这之前关于此次合作的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。那请徐总过目一下产品报价及相关事项。” 陈助理:“徐总，请过目。” 徐总:“梁总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其他的内容我还是满意的。” 梁总:徐总，这个项目主要是由我公司的邱副总负责的，关于报价方面就让邱副总来与你商谈吧。 邱副总:好的，徐总，就让我与您商谈本公司与贵公司合作的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，我方公司与贵公司是长期合作的伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。 徐总:但这个报价还是不理想，刘副总，你是这个项目的负责人，你谈谈你的看法。 刘副总:梁总，邱副总，首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。 邱副总:我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是最合理的了，徐总和刘副总可以看一下你们手上目前其他公司同类的科技产品报价。 刘副总(过目了报价单之后，侧身与徐总低声商量后)说:“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们徐总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们徐总还是希望能与贵公司继续合作的。 邱副总:我方公司也很希望能继续与贵公司合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何,” 刘副总说:“我方接受该报价。” (第三幕完) 7 场景四 送 别 地点:高崎国际机场 时间:2012年5月10日中午 人物:梁总 邱副总 彭助理 徐总 刘副总 陈助理 涉及礼仪:鞠躬，握手礼仪，送别礼仪 旁 白:梁总与徐总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达高崎国际机场。 梁 总:徐总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务～ 徐 总:谢谢你们的盛情招待～有机会我们下次再合作～ 旁 白:双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。 演出到此结束，谢谢观看～ 所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。 (剧终) 8 9