【xx年内科护理工作方案】XX年内科优质护理工作方案xx年内科护理工作方案xx年将是接受挑战的一年,10年业务完成达137%,如何在这个根底上有所突破,这不仅仅是摆在科主任面前的难题,也是护理所要突破的瓶颈。虽然护士只是陪衬,但我相信:优质温馨的效劳定能给科室带来一定的效益。xx年,内科将紧紧围绕“提升效劳品牌”这一主题,并结合护理部工作方案,努力做好以下几方面的工作:一、加强护理质量过程控制,确保护理工作平安、有效 (一)、继续实行护理质量二级管理体系,尤其要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。 (二)、建立检查、考评、反应制度,设立可追溯机制,护士长经常检查、催促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。 (三)、进一步标准护理文书书写,从细节上抓起,定期进行护理记录缺陷
分析
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与改良。并将护理记录纳入年度持续质量改良的研究
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
。组建持续质量改良小组,研究和讨论护理记录书写标准,通过每月一例复杂病例的学习与考试,使护理记录得到有效的提高。 (四)加强护理过程中的平安管理: 1、继续加强护理平安监控管理,每月进行护理平安隐患查摆及做好护理过失缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改良措施。2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对新分配护士及护生的管理,明确带教老师的平安管理责任,杜绝严重过失及事故的发生。 3、强化科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及平安性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好。二、深化亲情效劳,提升效劳品牌1、开展“五心”“三主动”等温馨效劳。病人住院时多介绍一句,让病人感到关心,操作时多说一句,让病人感到放心,护理时多问候一句,让病人感到舒心,检查治疗前多解释一句,化解病人的担忧,出院时多照顾一句,让病人感到安心。全体护士对病人要主动接待,主动观察,主动帮助,积极为病人创造一个安心、舒心、温馨、可亲的就医环境。2、开展病人选护士为自己进行标准性护理操作,静脉输液中要求护士不仅要一针见血,还要在输液前告知病人药物的作用、药名、考前须知等,尽可能让病人选择穿刺部位,并感谢病人的合作。3、实施护士首问负责制。当您走进我科无论问到哪位护士,该护士都要负责解释,协助您解决问题,如不能解决那么需负责找到能解决问题的人员(如主任,护士长)。进病房敲门,严格做到“四轻”,即说话轻,走路轻,操作轻,开关门轻。根据自己的角色调整行走位置,迎接上级检查或新入院病人,工作人员要走在前,送病人出院或上级人员离开病区时,工作人员应走在后,以表示对病人及上级人员的尊重,做到客过要让路,同行不抢道。对新入院接诊必须在15min内完成。4、使用个性化尊称。在非治疗时间不能直呼床号,根据病人的职业,年龄称谓,如李老师、阿婆、阿公等,使病人得到应有的尊重。5、注重收集护理效劳需求信息,制订并发放满意度调查表,获取病人的需求及反应信息,及时提出改良措施,同时对护士工作给予鼓励,调动她们的工作积极性。6、建立回访制度。当病人康复出院时,责任护士要耐心细致地向病人交待出院后的考前须知、服药事宜、复诊时间,并记录号码,定期进行回访效劳,让病人多几分信任感。三、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质1、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。定期组织护士授课,实行轮流主讲,如遇特殊疑难情况,可通过请医生授课等形式更新知识和技能。2、强化相关知识的学习掌握,组织进行一次
规章制度
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的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。3、加强专科技能的培训与考核。结合护理业务学习与护理查房,进行2-3次的理论考试,要求讲究实效,不流于形式。4、强化根本技能的考核,尤其要加强对新分配护士的培训与考核力度。根据标准化操作流程,组织培训,定期考核。xx年将是接受挑战的一年。虽然制度已制订,但如何很好的落实,需要我们去深思。最后,让我们共同努力,打造一个美丽的明天。xx-1-10
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