新星级评定管理办法简版

可编辑可编辑精品精品可编辑精品福建省卷烟零售客户星级评定 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 一、评定目的：实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，星级按照零售客户的诚信管理、经营能力和渠道特征水平高低划分为五星、四星、三星、二星和一星，其中五星和四星再细分为五星I类、五星II类和四星I类、四星II类。二、评定依据：在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入客户测评系统的基础上，以诚信管理、经营能力、渠道特征三个部分作为测定客户价值的依据。三、评定内容：1.诚信管理（20分）。以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售客户诚信管理办法》（闽烟专〔2008〕23号）第三版专卖诚信管理办法执行。2.经营能力（45分）。其中客户月购烟总量15分、月购一类烟占总量比重10分、月进货均价15分、月购6mg低焦占总量2分、出样数3分。3.渠道特征（35分）。其中四网合一7分、形象展示12分、消费跟踪2分、信息采集5分、客户配合度4分、客户依存度3分、客户素质2分。四、评定 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为1—5星级。各档次星级评定的基础标准如下：　诚信管理经营能力渠道特征五星Ⅰ20分39分（含）以上30分（含）以上五星Ⅱ20分36分（含）-39分25分（含）-30分四星Ⅰ20分33分（含）-36分23分（含）-25分四星Ⅱ18分（含）-20分29分（含）-33分21分（含）-23分三星级16分（含）-18分20分（含）-29分15分（含）-21分二星级14分（含）-16分15分（含）-20分9分（含）-15分一星级其他其他其他以上各星级的三项价值分数必须同时满足才能进入相应的星级。五、测评 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ：1.星级测评工作于每月最后一个工作日订货工作结束后进行，系统以客户前三个月销售数据依次按50%、30%、20%的权重作为依据测评经营能力得分，并结合当月的诚信管理得分和渠道特征得分进行综合评定。2.新办证户第一个月为一星级客户，第二个月按其前一个月销售数据测评经营能力得分，第三个月按其前两个月销售数据依次按60%、40%的权重作为依据测评经营能力得分，第二、第三个月经营能力得分分别结合当月诚信管理和渠道特征得分评定新办证户第二、第三个月的星级。3.经营能力一个月评定一次；渠道特征除客户配合度、客户依存度、客户素质三个项目外一个月评定一次；渠道特征中的客户配合度、客户依存度、客户素质三个项目一个季度评定一次，每个季度第一个月测评，后两个月延用第一个月的得分。福建省卷烟零售客户星级测评信息表项目测评标准得分标准备注一、诚信管理（20分）专卖评价（20分）以专卖部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据1.按照闽烟专[2008]23号第三版专卖诚信管理办法执行2.此项得分按总分20分同比例折算3.此项得分若为14分以下客户直接降为一星级二、经营能力（45分）月购烟总量（15分）月购烟总量≥15件得15分1.二件以下的客户不纳入四、五星级12≤月购烟总量<15件得14.5分10≤月购烟总量<12件得14分8≤月购烟总量<10件得13.5分5≤月购烟总量<8件得13分4≤月购烟总量<5件得11分2.系统自动计算3≤月购烟总量<4件得9分2≤月购烟总量<3件得7分1≤月购烟总量<2件得5分月购烟总量<1件得3分月购一类烟占总量比重（10分）占总量比重≥26%得10分系统自动计算22%≤占总量比重<26%得9.5分20%≤占总量比重<22%得9分18%≤占总量比重<20%得8.5分16%≤占总量比重<18%得8分14%≤占总量比重<16%得7.5分12%≤占总量比重<14%得7分10%≤占总量比重<12%得6.5分8%≤占总量比重<10%得6分6%≤占总量比重<8%得5.5分4%≤占总量比重<6%得5分2%≤占总量比重<4%得4.5分占总量比重<2%得4分月进货均价（15分）月条均价≥150元得15分系统自动计算140元≤月条均价<150元/条得14分130元≤月条均价<140元/条得13分120元≤月条均价<130元/条得12分可编辑可编辑精品精品可编辑精品110元≤月条均价<120元得11分100元≤月条均价<110元得10分90元≤月条均价<100元得9分80元≤月条均价<90元得8分70元≤月条均价<80元得7分60元≤月条均价<70元得6分50元≤月条均价<60元得5分月条均价<50元得4分月购6mg及以下低焦占总量比重（2分）占总量比重≥3%得2分系统自动计算2%≤占总量比重<3%得1.5分1%≤占总量比重<2%得1分0.5%≤占总量比重<1%得0.5分占总量比重<0.5%得0分出样数（3分）销售品种数≥45个得3分25个≤销售品种数<45个得2分10个≤销售品种数<25个得1分销售品种数<10个不得分三、渠道特征（35分）四网合一（7分）网上订货网上订货的得1分，一机一户加1分。1.系统自动计算（①网上订货频次每月两次或两次以上方可认定为网上订货。②是否一机一户由客户经理走访确认后手工维护。③后台实时单扣模式可暂默认为网上结算。）网上配货网上配货的得1分。网上结算电子结算的得1分,网上结算的加1分。2.参与网上营销得分计算方法：在市公司开展针对零售客户的网上营销的空档期所有零售户得2分，在市公司开展针对零售客户的网上营销延续期，有参与网上营销的零售客户的得2分，没有参与不得分。网上营销参与网上营销的得2分。形象展示（12分）店容店貌、柜台理货、广告资源展示等终端经营形象（5分）1.店招醒目、店铺整洁的得2分。1.以下五项由客户经理手工维护：（1）店容店貌、柜台理货、广告资源展示等终端经营形象。（2）明码标价。（3）陈列情况。（4）消费跟踪情况。（5）扫码情况。2.配备卷烟前柜的得1分，前柜破旧毁损、或张贴无关广告等招贴画、或前柜周围乱堆乱放的扣0.5分。3.配备展示柜、货架等卷烟后柜陈列设备的得1分，后柜内摆放明显杂乱无章扣0.5分。2.客户经理要本着实事求是，客观公正的原则维护以上四项评定内容，并且客户经理对辖区客户每项评定分值达到满分的客户数不超过客户经理辖区客户数的70%。（具体百分比数由各市公司根据分公司实际情况灵活设置）4.卷烟广告资源醒目有序的得1分，杂乱的扣0.5分，无广告资源的扣0.6分。明码标价（3分）1.标价签陈列100%的得1.5分，每少（或涂改）1个扣0.3分，扣完为止。2.标价签相符率100%的得1.5分，每一个不相符扣0.3分，扣完为止。　陈列情况（4分）1.卷烟陈列整洁、有序的得2分。　2.对重点培育品牌有突出陈列，陈列醒目的得1分。　3.有设置品牌陈列专区，创新条、包陈列方法，主题陈列效果显著的得1分。　消费跟踪（2分）消费跟踪情况（2分）1.有建立5个以上消费者信息档案的得1分。　2.有对消费者的消费行为进行跟踪的得0.5分。　3.有利用消费者信息应用于卷烟销售的得0.5分。　信息采集（5分）扫码情况（2分）1.扫码是否准确、完整和及时。　2.是否存在集中扫码、虚假扫码、延迟扫码情况。　扫码率（4分）扫码率≥80%的得3分。1.系统自动计算（商超、便利店等自有POS扫码系统可认定为扫码销售，但信息采集项目按以下方式计分：有雇工的信息采集项可得4分，无雇工的信息采集项得3分。）20%≤扫码率<80%的得1.5分。2.扫码率=卷烟扫码销售数量/卷烟订单量*100%扫码率<20%的得不得分。3.扫码率>130%的扣2分。（除特殊情况，由客户向客户经理说明原因，客户经理通过系统查询是否属实）客户配合度（4分）客户配合度情况（4分）客户对客户经理、烟草公司工作的配合程度1.为了努力实现评定的客观性和公正性，星级评定中将以下三项评定项目运用相对比例强制分布方法。三项评定项目分别为（1）客户配合度情况。（2）客户依存度情况。（3）客户素质情况。客户依存度（3分）客户依存度情况（3分）依据客户卷烟陈列面积进行判定，卷烟陈列面积越大，依存度越高。2.以分公司为评定范围，把分公司所有客户的三项评定项目分为A、B、C三个等级，三个等级的客户数比例由市公司根据分公司实际情况灵活设定。3.分公司以市公司设定的等级比例划定等级客户数，并基于城乡区域、商圈范围，业态情况和客户情况差别等把分公司所有客户的三项评定项目分三个等级按照一定的比例数量分配给每个客户经理。分公司可根据实际情况动态调整分配比例。客户素质（2分）客户素质情况（2分）依据客户品牌推荐能力判定4.客户经理依照评定项目中评判内容客观公正的评判，按照分公司分配好的A、B、C三个等级各项数量分别评定每户客户的三项评定项目，并给评定项目A、B、C三个等级分别赋予分值，分别为评定项目分值的100%，70%和30%。（四舍五入法保留一位小数）.