督察岗位职责

督察岗位职责督察岗位职责岗位名称督察所在部门督察部直属上级总经理工作时间直属下级岗位定员 1人一、岗位职责描述 1. 按照上级对店内各项规定的要求，对督察工作给予合适的定位。明确“原则问题不放过; 小事勤警示，监督工作不偏激，相互支持，形成共识”的督察工作定位。 2. 对上级有关重大事务的规定和要求从严贯彻，落实过程中从严要求，提倡敢说、敢管、保持好督察的工作作风，树立督察部的威信。 3. 与人事部及营业部责任人沟通，加强并完善制度建设，提高执行率，规范监督行为，使其达到更规范、更标准的要求。 ...

督察岗位职责岗位名称督察所在部门督察部直属上级总经理工作时间直属下级岗位定员 1人一、岗位职责描述 1. 按照上级对店内各项规定的要求，对督察工作给予合适的定位。明确“原则问题不放过; 小事勤警示，监督工作不偏激，相互支持，形成共识”的督察工作定位。 2. 对上级有关重大事务的规定和要求从严贯彻，落实过程中从严要求，提倡敢说、敢管、保持好督察的工作作风，树立督察部的威信。 3. 与人事部及营业部责任人沟通，加强并完善制度建设，提高执行率，规范监督行为，使其达到更规范、更标准的要求。 4. 制定清晰的督察工作思路、工作方法、工作程序及工作目标。 5. 督察部在工作思路上需强化“四个意识”，分别为“原则性与非原则性”、“重要性与次要性”、“紧急性与放慢性”、“重复性与偶发性”进行分类监督与管制。每天根据自身的观察与收集的其它材料进行汇总，做好周总结与月总结。搞好“五项监督检查”，分别为“员工的个人仪表仪容”、“包房及各区域的卫生标准”、“企业各项规章制度的贯彻”、“企业内安全防火防盗的监督”、“监督并配合重大事件的解决”。 6. 建立良好的全员监督激励机制，实行责任追究制度，调动全员监督工作的积极性，力求发挥监督工作的整体功能。对举报人予以保密并根据事情的重要程度给与相应的嘉奖。 7. 每月汇总处罚结果与奖励结果，及时向员工进行公布。 8. 负责组织建立企业的质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列质量管理活动，使企业的质量管理日趋完善，达到经常化、标准化。 9. 在检查过程中，如遇重大问题，有责任进行处理。确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和消费者利益。 10. 负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、生产、操作规程、规范;建议制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给宾客。 11. 总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。 12. 经常组织兼职质检员开展工作，公正的指出存在的问题，协助公司制定整改方案，并且监督、检查落实整改措施。督察部规章制度为了能更好的开展工作，做到督导工作达到公平公证等方面情况，杜绝本部员工“知法犯法”情况产生，特制定本规章制度，希本部员工认真执行，落实。一、考勤方面情况，仪容仪表，员工纪律必需按照公司规章制度进行严格执行。做到以身作则。二、督导部直接对总经理. 三、工作情况必需做到公平，公证，不可徇私舞弊。所有情况按公司规章制度进行。四、不定时的对经营场所内进行巡视，及时发现经营场所内的不正当情况，并及时处理，做好登记情况。五、每天必需做到发现10条员工错失。六、在处理员工错失时，客人投诉时应做到“心平气和”，处理公平，不得与员工，客人发生争执。确保做到员工心服口服，客人满意而来，满意而归。七、服从管理，听从指挥，不得顶撞上司。团结同事，不得与同事之间发生争吵。八、做到作风严谨，不得有“监守自盗”，“知法犯法”的行为发生。九、洁身自爱，不贪小便宜，爱护公司财产不做损坏，贪污公司财物的事情。十、督察员如有“知法犯法”的情况发生，违反公司规章制度全部接双倍处罚。十一、其他未尽事宜按公司规章制度进行处理。督察部工作流程一、准时上班，查看交接本，对上一班所发生的问题进行了解，如需跟进的事情进行过问。二、进入工作场所后，必须对工作场所进行巡视一次，主要检查物品摆放，卫生，整体形象情况。如发现有异常情况必须进行登记，需及时处理的，及时处理。三、中餐临开餐时间，必须进入餐饮场所，对餐前准备工作进行检查，如发现没有准备好的情况，必须通知相关管理人员进行跟进。营业时对服务、员工违纪、出品、客人投诉等方面情况进行处理。并对相关情况进行登记。五、下午时间为客人较少的情况(节假日除外)，主要检查KTV场所的待接待工作，洗浴场所的设备情况、卫生情况、布草情况。并做好登记情况。六、晚上19点以后为KTV生意较旺时间，在19点后重点一般放在KTV营业场所内，处理一切临时所发生的事情。八、 0点后对KTV营业场所当天所发生的情况，与执行总监、总经理进行交流，并作出相关处理。九、处理完KTV情况后，马上至洗浴场所进行巡视，并处理临时发生的问题。十、下班后，必须认真，如实填好交班本，如需跟进的情况必须另外注明。岗位职责岗位名称所在部门直属上级工作时间直属下级无岗位定员一、岗位职责描述二、领导责任三、职权范围

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