中国法网网上服务
规范
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第一章总则第一条为规范中国法网（以下简称中国法网）的网络平台服务行为，提高公共法律服务质量，根据有关法律法规和司法部《中国法网（中国公共法律服务网）建设指南》等有关规定，制定本规范。第二条本规范适用于中国法网、驻场法律服务机构和法律服务人员面向社会用户，提供信息发布、信息查询、办事服务、法律咨询等公共法律服务的活动。第三条中国法网提供网络平台服务应当遵循依法规范、便民利民、公益服务原则。第四条中国法网统筹律师、公证、法律援助、司法鉴定、人民调解、仲裁等法律服务资源，采集与公共法律服务相关的信息资源，为用户提供及时、精准、普惠的公共法律服务。中国法网提供的法律服务不收取任何费用。第五条中国法网应当加强信息查询平台、办理法律事务平台、法律咨询平台建设，及时充实内容，提供多元化服务模式，探索创新服务方式。第六条中国法网根据提供服务的内容和配合国家有关部门进行监管的需要，可以
要求
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用户进行注册并提供真实身份信息。中国法网应当对用户注册信息的真实性进行审查和备份，对获取的用户注册信息保密。中国法网发现用户使用虚假信息进行注册的，可以予以注销。第七条中国法网设立网上法律咨询专家组，对驻场法律服务机构和法律服务人员法律咨询活动进行业务监督。第八条中国法网对作出突出成绩的驻场法律服务机构和法律服务人员进行
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扬奖励。第二章信息发布、信息查询和办事服务第九条中国法网及时发布与公共法律服务相关的法律、法规、规章和规范性文件。必要时，可以组织有关专家进行解读。中国法网定期采集、更新与公共法律服务相关的法律、法规、规章和规范性文件，并设置网络查询平台供用户查询。第十条中国法网定期采集、更新相关法律知识问答与典型案例，并设置网络查询平台供用户查询。第十一条中国法网可以根据法律服务机构的申请，将其在工作中产生的服务动态信息或者有关通知、公告等公开发布。第十二条中国法网定期采集、更新法律服务机构的名称、成立时间、执业团队、住所及业务专长等信息，以及法律服务机构从业人员的姓名、照片、执业证号、执业年限、执业机构、业务专长、既往提供服务情况等信息，并设置网络查询平台供用户查询。第十三条中国法网定期采集、更新法律服务机构和法律服务人员受行政处罚和行业处分的时间、事由、处罚处分种类等信息，并设置网络查询平台供用户查询。第十四条中国法网建立规范的法治新闻信息采集、审核、发布、更新机制，主动登载、转载社会热点法制新闻、典型案件、专家访谈等内容，对社会公众进行法治宣传教育。第十五条中国法网设置网络链接或者指引，为用户办理律师服务、公证服务、法律援助、司法鉴定、人民调解、仲裁、国家统一法律职业资格考试等法律服务事项提供便捷有效的途径。第三章法律咨询第十六条中国法网应当依照有关规定，组织驻场法律服务机构和法律服务人员，为用户解答法律咨询。中国法网应当告知驻场法律服务机构和法律服务人员享有的权利、承担的义务以及违反有关规定承担的责任。驻场法律服务机构应当建立工作团队，为本机构驻场法律服务人员解答法律咨询提供后台支持。第十七条中国法网应当在向用户提供法律咨询前，告知法律咨询意见仅供参考，因采纳法律咨询意见产生法律纠纷或者造成损失的，中国法网、驻场法律服务机构和法律服务人员不承担因此产生的法律责任。第十八条驻场法律服务人员解答法律咨询，应当遵守宪法和法律，以事实为根据，以法律为准绳，恪守职业道德和执业纪律。第十九条驻场法律服务人员解答法律咨询，应当引导用户通过合法途径、方式解决争议，及时有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。第二十条驻场法律服务人员解答法律咨询，应当做到仔细细致、专业敬业，力求精准、简洁、易懂。第二十一条驻场法律服务人员按照中国法网提供的统一编号为用户解答法律咨询。用户主动提出在线下签订法律服务委托
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的，应当告知其通过中国法网获取相关信息。第二十二条驻场法律服务人员对于留言咨询问
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，应当在二十四小时内进行解答；对于在线即时咨询问题，一般应当在五小时内进行解答，对用户所提问题暂时无法答复的，可以约期答复。驻场法律服务人员出现解答延误或者差错时，应主动向用户解释，说明原因，取得用户谅解。第二十三条驻场法律服务人员认为咨询问题属于法律法规和相关司法解释没有规定、不够明确或者存在争议，解答确实存在困难的，可以提请中国法网转交专家组成员进行解答。第二十四条专家组成员发现驻场法律服务人员的解答意见存在问题的，可以通过中国法网向其提出修改意见和建议。必要时，可以直接为用户提出解答意见。第二十五条中国法网发现用户以咨询为名，滥用法律服务资源，或者不是基于其本人或者亲友真实的法律服务需求提出法律咨询的，依照有关规定不予解答。中国法网对用户就同一问题多次、反复提出的法律咨询，依照有关规定不予解答。第二十六条对用户的法律咨询，中国法网可以要求其配合处理相关信息内容，包括隐去问题涉及的自然人、法人或者非法人组织的姓名（名称）、住址、联系方式、照片等相关信息以及涉及隐私的内容等。第二十七条中国法网对处于诉讼程序或者正在办理的案件提出的法律咨询，依照有关规定不予解答。第二十八条驻场法律服务人员咨询结束时应当提示用户进行满意度测评。发现用户评价结果为不满意的，中国法网应当在三个工作日内在线回访用户，安排其他驻场法律服务人员再次提供法律咨询。第二十九条驻场法律服务机构和法律服务人员应当保守在法律咨询活动中获取的国家秘密、商业秘密和个人隐私。第三十条中国法网应当保存法律咨询的相关信息、记录或者资料，采取相应的技术手段保证上述资料的完整、准确和安全，供日后调取查用，保存时间不得少于二年。第四章法律责任第三十一条中国法网作为公共法律服务平台，提供的信息查询、办理法律事务、法律咨询等服务，仅供用户参考。在不违反相关法律法规规定的强制性义务的情形下，中国法网不承担法律责任。第三十二条中国法网对驻场法律服务人员有下列情形之一，情节较轻的，予以警告；情节严重，造成恶劣影响和严重后果的，取消驻场资格：（一）在线提供法律咨询向用户收取费用；（二）煽动、教唆用户采取扰乱公共秩序、危害公共安全的手段解决争议；（三）以哄骗、唆使用户提起诉讼等不正当手段争揽线下业务，制造、扩大矛盾，影响社会稳定；（四）以向用户明示或者暗示与办案机关、政府部门及其工作人员有特殊关系等不正当手段争揽线下业务；（五）以在线提供法律咨询的名义，主动要求与用户在线下签订法律服务委托协议。驻场法律服务机构放任、纵容、包庇本机构驻场法律服务人员有前款规定行为的，取消驻场资格。第五章附则第三十三条中国法网根据本规范制定服务协议，在用户获取公共法律服务前提供给用户，并征得其同意。用户不接受服务协议，拒绝中国法网向其提供服务的，不影响用户以其他方式获得法律服务。第三十四条本规范由司法部法律援助中心负责解释。第三十五条本规范自发布之日起实施。
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