电子商务师(三级)

题号题目答案1商品是用来交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。对2商品的使用价值是指凝结在商品中的抽象劳动。错3使用价值是指商品能够以自身自然属性来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品的有用性。对4构成商品的核心部分即商品的具体形态，是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。错5服务性的商品的质量要求包括性功能、时间性、文明性、舒适性、和经济性方面的要求。对6已经取得认证证书的产品不符合国家标准或行业标准，以及产品未经认证或者认证不合格，不得使用认证标志出厂销售。对7地方标准是指在没有国家标准的情况下，由专业标准化主管机构或专业标准化组织批准发布、在某个行业范围内统一使用的标准。错8商品分类是商品学研究的基本，也是国民经济管理现代化的先决条件。对9先分类法的一般表现形式大类、中类、小类、细目等，将分类对象一层一层地进行具体划分，各层级所选用的分类标志可以相同，也可以不同。对10混合型代码是用一个或若干个字母表示分类对象的代码。对11EAN-13条码“6917878002975”最后一位校验码没有错。错12商品保管原则从整体角度概括了商品在仓库内存储保管过程中所应该遵守的原则，在具体执行时，保管人员还应该在坚持先进选出的原则、零数先出的原则、重下轻上的原则等。对13仓库温度过低，或误会发生融化、膨胀、软化、腐烂变质、挥发、老化、自燃、甚至还会发生物理爆炸。错14商品包装是指在商品流通过程中为保护商品、方便储运、促进销售、按一定技术放大而采用的容器、材料、辅助材料的总称。对15出口包装是为了使商品适应在国内销售而采用的包装，具有简单、经济、实用的特点。错16商品包装要适应出口国家、民族的文化差异，不仅要起到保护商品、方便运输的作用，而要引起消费者购物欲望，增强商品的国际竞争力。对17虽然文化水平及经济收入的差异会使消费者在商品选择上产生差异，但消费者对商品包装的欣赏和要求大致相同。错18《电子签名示范法》主要定义了数字签名的方法。错19买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应有网络交易中心承担。错20在电子商务中，虚拟银行的基本义务是按照客户的提示，准确，及时的完成电子资金划拨，因此它扮演担保银行的角色。错21消费中心通常是企业的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发、对数字证书进行管理。错22在电子商务中，第三方支付主体与买卖双方当事人的法律地位的根本区别是它在买卖关系中并不具有直接利害关系。对23电子商务涉及数字化的管理，随着电子化水平的提高，许多交易的无纸化必然给各项监管工作带来困难。对24国家为了保护 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 买卖方的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义现代化化建设而制定了《中华人民共和国合同法》。错25《中华人民共和国合同法》所称的合同是平等主体的律师、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务的关系的协议。错26赠与合同的借款人向贷款人借贷，到期返还借贷并支付利息的合同。错27当事人订立合同，不可采取用数据电文形式。对28当事人对合同的效力可以约定附期限。对29行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立的合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生效力，由行为人承担责任。对30一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意愿的情况下订立的合同，受损害方有权请求人名法院或者仲裁机构变更或者撤销。对31附解除条件的合同，自条件成就失效。对32当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成立时，解除权人可以解除合同。对33当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合的约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对34当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。对35广告不得损害未成年人和残疾人的身心健康。对36国家规定的应当在医生指导下使用的治疗性药品广告中，必须注明“按医生处方购买和使用”。对37食品广告必须真实、合法、科学、准确。符合社会精神文明建设的要求，不得欺骗和误导消费者。对38广告主委托 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、制作、发布广告、应当委托具有合法经营资格的广告经营者、广告发布者。对题号题目选择1选择2选择3选择4答案1商品的（）是指凝结在商品中的抽象劳动A.价格B.劳动价值C.价值D.使用价值C2（）的商品仅指符合商品定义的有形产品。A.广义B.狭义C.出口D.内销B3狭义的商品仅指符合商品定义的（）产品。A.无形B.有形C.出口D.进口B4厂义的商品还可以是（）的服务A.无形B.有形C.出口D.进口A5使用价值是只商品能够以自身自然属性来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品（）A.有形性B.有用性C.有价性D.有效性B6构成商品的（）即人们在购买商品时所获得的附加利益和服务。A.核心部分B.形式部分C.有形部分D.延伸部分D72000版ISO9000族国际标准给出的关于质量的概念是（）的，代表当前的最新认识。A.狭义B.广义C.固有D.私有B8商品质量管理是指在商品质量方面（）和组织的协调活动。A.连接B.从事C.控制D.领导C9商品质量管理是指在商品质量方面（）和控制组织的协调活动。A.连接B.从事C.指挥D.领导C10在商品质量认证的程序中，（）是开展认证的前提和依据。A.制定认证标准B.检查评价质量体系C.产品测试D.审查评议A11商品标准的体质特征是（）A.重复性B.协调性C.简化性D.统一性D12商品（）是对商品质量和与质量有关的各个方面所规定的准则，是商品生产经营和消费者评定商品的共同依据A.标准B.属性C.物理性D.外形A13按照《国家标准管理方法》的规定，我国推荐国家标准的代号（）A.GB/TB.ISOC.CCCD.GBA14商品分数的原则是建立科学商品（）体系，使商品分类满足特定的目的和需要。A.分类B.分层C.综合D.集中A15（）是指将所选定的分类对象的诺干标志视为诺干个面，每个面划分彼此独立的诺干各类目，排列成一个由诺干个面构成的平行分类体系。A.面分类法B.层级分类法C.线分类法D.随机分类法A16商品编码的代表符号可以由（）字母和特征标记组成。A.数字B.算法C算式D。图形A17（）是按照商品分类目分类体系中出现的先后次序，依次给予顺序代码的一种编码方法。A.顺序编码法B。成次编码法C.平行编码法D.混合编码法A18（）是将分类对象按其特征分层诺干个面，再把每个面内的类目排列的顺序代码以组成代码的一种方法。A。顺序编码法B.层次编码法C.平行编码法D.混合编码C19条码符合号作为一种识别手段可以单纯实用，也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别，还可以和其他的控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理，她的特点是（）.A.设备结构简单、成本低B.信息采集速度快C.可靠性高D.灵活，实用D20商品的保管与养护室流通领域中和各部门的重要工作之一，应在此过程中惯窃（）的方针，达到最大的限度地保护商品质量、减少商品损失的目的A.以防为主、防重与治、防治结合B.以治为主、纺重与治、防治结合C.以防为主D.以治为主A21商品的保管与养护中惯窃以防为主、防重与治、防治结合的方针，其中（）是指不使商品发生质量上的降低和数量上的减损。A.治B.防C.商品盘点D.商品修复B22（）是库存商品保管和保养的根本目的，就是要保持商品原有使用价值不能遭到破坏。A.质量低的原则B.预防为止的原则C.效率的原则D.以防止结合的原则C23()要求仓库管理人员应该经营对仓库进行湿度检测。A.通风B.温度控制C.温度控制D.根据货物属性采取相应的保管措施C24商品馐是实现商品价值和（），并能增加商品价值的一种手段。A.使用价值B.性能C.效用D.价值A25包装是商品的“改良”，不仅能（），而且能能过优美的造型、色彩、图案和合理的定位来美化商品，把物质、文化、精神的内涵结合起来。A.增加商品的使用价值B.保护商品C.强化商品质量D.降低成本B26（）是包装的特质基础，是包装功能的物质承担者。A.包装技术B.包装结构造型C.包装材料D.表面装潢C27（）是实现馐保护功能、保证内装商品质量的关键。A.包装技术B.包装结构造型C.包装材料D.表面装潢A28对于销售包装而方，包装窗口大小应为内装商品相宜，包装费用应与内装商品相吻合，预留空间过大，包装费用占商品总价值比例过高，都是有损消费者利益、误导消费者的“过分包装”。这就是包装的（）要求。A.就简B.适应商品特性C.适应运输条件D.适量、适度D29在产品上突出厂名、商标，有助于减轻购买者对产品质量的怀疑心理，这是为了满足（）。A.求信心理B.求美心理C.求实心理D.求稳心理A30精美的包装能激起消费者高层次的社会性需求，深具艺术魏力的包装对购买者而言，是一种美的享受，是促使潜在消费者变为显在消费者、长久型消费者、习惯型消费者的驱动力量，这是为了满足（）。A.求信心理B.求美心理C.求实心理D.求稳心理B31在进行商品包装设计时要考虑的因素包括保护商品、促进销售、方便消费、（）。A.成本最低B.便于流通C.体现高档次D.按照设计师的审美观设计?32联合国国际留易委员会（）的颁布为逐步解决电子商务的立法问题奠定了基础，为各国制定本国电子商务法规提供了框架和示范文本。A.《电子贸易示范法》B.《电子签名示范法》C.《电子商务示范法》D.《电子商业示范法》A33根据我国《电子商务签名法》第2条规定，（）是指以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的信息。A.数据电文B.数字电文C.图文电文D.文字电文A34在电子商务条件下，（）属于买方应当承担的义务A.按照网络交易规定方式支付价款的义务B.按照合同规定的时间、地点运输标的物的义务C.对标的特的质量承担担保义务D.按照网络交易规定方式收取价款的义务A35网络交易中心是依法设立的企业或者事业（）A.法人B.自然人C.责任人D.买家A36网络交易中心应具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和（）人员A.管理B.总务C.秘书D.招标A37在网络交易过程中，（）是提供身份验证的第三方机构，是一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体。A.ISPB.认证中心C.ICPD.第三方物流B38在电子商务中，（）支付主体与买卖双方当事人的法律地位的根本区别是它在买卖关系中并不具有直接利害关系。A.第一方B.第二方C.第三方D.第四方C39建立电子商务的信用体制离不开应用一切可能的先进技术，因此（）的保证使用也是不容忽礼的。A.买方B.技术上C.卖方D.银行B40根据《中华人民共和国合同法》第11条的规定，电子数据交换（EDD、电子邮件等数据电文形式都属于合同的书面形式，因此网上的缔结的合同也在合同法规定否认（）之列。A.口头合同B.书面合同C.虚拟合同D.形式合同B41一项书面合同的订立一般分为（）和承诺两个阶段。A.询盘B.还盘C.要约D.接受C42制定《中华人民共和国合同法》是为了保护合同（）的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设。A.当事人B.买方C.卖方D.代理人C43合同当事人应当遵循（）原则来确定各方的权利和义务。A.公正B.公开C.公平D.透明C44（）当事人之间的协议适用《中华人民共和国合同法》的规定。A.婚姻B.收养C.监护D.买卖合同D45《中华人民共和国合同法》所称的合同是平等主体的（）、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。A.个人B.团体C.机构D.自然人D46（）是赠与人将自己的财务无偿给予受赠人、受赠人表示接受赠与的合同。A.赠与合同B.借款合同C.租凭合同D.承揽合同A47商业广告的（）符合要约规定的，视为要约。A.内容B.形式C.表现手法D.媒体A48采用数据电文形式订立合同的，（）的主营业地为合同成立的地点：没有主营业地的，其他常居住地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其他约定。A.寄件人B.收件人C.中间人D.EDI中心B49（）对要约的内容作出实质性变更的，为新要约。A.询盘人B.发盘人C.受要约人D.要约人C50买卖合同成立后，因第三人的原因造成卖方无法向买方履行合同，因此导致买方损失的，应由（）。A.出卖人承担赔偿责任B.出卖人与第三人承担按份裴恒责任C.第三人承担赔偿责任D.出卖人与第三人承担连带赔偿责任A51下列情形中，合同无效的是（）A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同B.依法成立合同C.附生效条件的合同D.附生效期限的合同A52下列情形中，合同无效的是（）A.附生效期限的合同B.恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益的合同C.依法成立的合同D.附生效条件的合同B53合同被撤销之后，合同的效力（）A.自撤销之后无效B.自订立时无效C.没有成立D.没有生效B54合同保全的目的是（）。A.保护债务人的利益B.保护债权人的利益C.保护第三人的利益D.保护债务人与债权人的共同利益B55对行为人没有代理权订立的合同，拥有撤销权利的是（）。A.行为人B.代理人C.被代理人D.善意相对人D56承担违约责任的主要形式有（）。A.继续履行合同、采取补救措施、提起诉讼B.继续履行合同、采取补救措施、申请仲裁C.继续履行合同、采取补救措施、赔偿损失D.继续履行合同、采取补救措施、请求调解C57根据我国合同法规定，构成合同违约责任是要见是（）。A违约行为、损害结果及两者间的因果关系和过错B违约行为、损害结果及两者间的因果关系C违约行为D违约行为、违约人有过错A58出租人富有权利瑕疵担保义务，即出租人对出租物有出租权，诺出租人无出租权，但将某物出租他人，出租人对承担人应承担（）。A..无效合同的责任B.违约责任C.侵权责任D.缔约过失责任A59违反《中华人民共和国广告法》规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告（）责令广告主停止发布＼并以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响。A.监督者B.经营者C.发布者D.代理商A60违反《中华人民共和国广告法》规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由（）依法承担民事责任。A.广告监督者B.广告经营者C.广告发布者D.广告者D61广告法规定广告中不得有的情形为（）。A.广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语应当真实、准确，并标明出处B.广告涉及专利产品或者专利方法的，应当标明专利号和专利种类C.广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告D.使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌D62麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊商品，（）做广告。A.不得B.可以C.自行解决D.经过批准可以63下列表述不正确的是（）。A.食品广告中可以含有“最新科学”“最新技术”“最先进加工工艺”等绝对化的语言或者表示B.食品广告中不得出现与药品相混淆的用语C.食品广告中不得明示或者暗示可以替代母乳D.食品广告中不得使用医疗机构、医生的名义或者形象A64食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用（）或者易与药品混淆的用语。A.医疗用语B.成语C.文言文D.英语A65《中华人民共和国广告法》所称（），是指为推销商品或者提供服务，自行或者委托他人设计、制作代理服务的法人、其他经济组织或者个人。A.广告主B.广告经营者C.广告发布者D.广告代理商A66（）自行或者委托他人设计、制作、发布的广告，所推销的产品或者所提供的服务应当符合广告主的经营范围。Ａ.广告主B.广告经营者C.广告发布者D.广告代理商A67对内容不实或者证明文件不全的广告，（）不得提供设计、制作、代理服务，广告发布者不得发布。A.广告主B.广告经营者C.广告发布者D广告经济人B题号题目选择1选择2选择3选择4选择5答案1商品的二重性是指（）。A.使用价值B.具体劳动C.价值D.抽象劳动E.交换价值A,C2（）属于有形的产品。A.保险B.金融C.服装D.食品E.旅游C,D3人们否定使用价值统一度量的可能性，主要的原因有（）。A.使用价值主体特性的不确定性B.使用价值客体特性的复杂性和多样性C.使用价值的不可测定性D.使用价值个体特性的可别换性E.主观使用价值与客观使用价值的步性A,B,D,E4商品应当是有形物质属性和无形消费利益的组合体和最佳统一方式，商品能给人们带来的实际利益和心理利益部分构成了商品的整体概念，即商品（）。A.有形部分B.核心部分C.形式部分D.无形部分E.延伸部分B,C,E5影响工业产品质量的因素主要有（）、检验、包装质量等A.产品设计B.原材料C.制造工艺D.设备和操作方法E.标准水平A,B,C,D,E6商品质量认证的对象是（）。A.产品B.服务C.标准D.技术规范E.合格标志A,B7商品质量认证的程序的程序为（）、监督检查、监督检验、监督处理。A.制定认证标准B.申请C.检查评价质量体系D.产品测试E.审查评议A,B,C,D,E8对具体的商品来说，商品标准是对商品的（）、试验方法、包装、运输、储存等方面所做的技术规定，是设计、生产、检验商品质量的技术依据，是生产和流通领域中鉴定商品质量、评定商品等级的技术准则和客观依据。A.质量B.品种C.规格D.技术性能E.检验规则A,B,C,D,E9在商品分类时必须遵守的原则有（）A.明确拟分类的商品集合体所包括的范围B.提出商品分类的明确目的C.选择适当的分类标志D.以商品的用途作为分类标志E.以商品的原材料作为分类标志A,B,C10建立商品分类体系的基本方法为（）A.线分类法B.面分类法C.数字分类法D.字母面分类法E.混合分类法A,B11商品编码的原则为（）A.唯一性B.合理性C.可扩充性D.简明性E.适合性A,B,C,D,E12厂商选择适宜的代码结构，应遵循三项基本的编码原则，这些原则是（）A.唯一性原则B.可替代原则C.无含义性原则D.稳定性原则E.方便性原则A,C,D13条码是一条图形识别技术，它与其他识别技术相比特点为（）、自由度大、设备结构简单、成本低、易于制作。A.简单B.信息采集速度快C.采集信息量大D.可靠性高E.灵活和实用A,B,C,D,E14仓库温度过高，货物会发生（）、挥发、老化、自然等，甚至发生物理爆炸。A.融合B.软化C.膨化D.腐烂变质E.冻裂A,B,C,D15商品包装是指在商品流通过程中为（），按一定技术方法而采用的容器、材料、辅助材料等的总称。A.保护商品B.方便储运C.促进销售D.降低成本E.节省投资A,B,C16商品包装的功能有（）。A.保护功能B.方便流通功能C.促进销售功能D.容纳和成组化功能E.传递信息的功能A,B,C17按商业经营习惯分类，包装可分为（）。A.软包装B.集装包装C.内销包装D.特殊包装E.出口包装C,D,E18合理的商品包装应符合的要求有（）。A.应适应商品特性B.应适应运输条件C.要“适量、适度”D.应标准化、通用化、系列化E.要做到绿色、环保A,B,C,D,E19一般来说，商品包装的心理功能包括（）的功能。A.识别指示B.唤起兴趣C.传递信息D.促进信任E.便利增值A,B,C,D,E20属于UNCITRAL组织颁布的法律文件有（）。A.《电子商务示范法》B.《电子签名统一规则》C.《欧洲电子商务行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》D.《电子资金传输示范法》E.《统一电子交易法》A,B,D21由于电子商务（）的特点，任何国家单独制定的国内法规都难以适用于跨国界的电子交易，因而电子商务的立法一开始便是通过制定国际法规而推广到各国的。A.全球性B.无边界C.阶段性D.区域性E.地区性A,B22目前所指的电子商务主要是指在Internet开放的网络环境下，采用现代信息技术手段，基于浏览器/服务器应用方式，将（）等联合起来并进行各种各样的商务活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等功能的一种新型商业运营模式。A.买方B.卖方C.合作方D.中介方E.律师A,B23虚拟银行的服务包括（）等。A.信用卡网上购物B.电子货币结算C.金融服务D.投资业务的咨询E.第三方物流A,B,C,D24CA的组成主要有（）。A.签发服务器B.密钥管理中心C.目录服务器D.支付中心E.信息中心25电子商务主要法律机制的构建与完善，包括（）。A.电子商务信用机制的法律构建B.电子商务合同管理机制的法律与构建C.电子商务的法律监督机制的构建D.电子商务的配送机制的构建E.电子商务的招标机制的构建26电子商务中的信用机制的法律构建必须秉承“前瞻、谨慎、奏效”的信念和方向，本着（）的原则。A.防范病毒B.安全认证C.诚实信用D.实际履行E.网络安全27《中华人民共和国合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当做到（）。A.遵守法律、行政法规B.尊重社会公德C.不得扰乱社会经济秩序D.必须当面签订E.不得损害社会公共利益28（）等有关身份关系的协议，不适用《中华人民共和国合同法》的规定。A.婚姻B.收养C.监护D.合同E.贸易协议29属于《中华人民共和国合同法》范围的有（）。A.买卖合同B.借款合同C.租凭合同D.承揽合同E.婚姻协议30合同的内容由当事人约定，一般包括（），履行期限、地点和方式，违约责任和解决争议的方法。A.当事人的名称或者姓名和住所B.标的C.数量D.质量E.价款或者报酬31当事人在订立合同过程中有下列（）情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。A.假借订立合同，恶意进行磋商B.故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假的情况C.有其他违背诚实信用原则的行为D.不可抗力E.诚实守信32关于合同生效和失效，正确的表述有（）。A.依法成立的合同，自成立生效B.附生效条件的合同，自条件成就生效C.附生效期限的合同,自期限届至时生效D.附终止期限的合同，自期限届满时失效E.附解除条件的合同，自条件成就失效33（）这些承诺行为不发生承诺的效力。A.承诺对要约的内容作出实质性变更B.撤回承诺的 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 与承诺同时到达要约人C.撤回承诺的通知因送达的原因后于承诺到达，要约人未及时将该情况通知承诺人D.超出承诺期限发出承诺E.根据交易习惯或要求承诺不需要通知的，受要约人行为作成承诺34有下列（）情形之一的，合同无效。A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益B.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益C.以合法形式掩盖非法目的D.损害社会公共利益E.违反法律、行政法规的强制性规定35应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列（）情形之一的，可以中止履行A.经营状况严重恶化B.转移财产、抽逃资金以逃避债务C.丧失商业信誉D.有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形E.履行法师不明确的。36可撤销合同的适用情形包括（）A.因重大误解订立的合同B.在订立合同时显失公平的合同C.以欺诈、胁迫手段或乘人之危订立的合同D.无权代理人以代理人的名义订立的合同E.无处分权人处分他人财产而订立的合同37有下列()情形之一的，合同的权利义务终止A.债务已经按照约定履行B.合同解除C.债务相互抵消D.债务人依法将标的物提存E.债权人免除债务38违约责任的特点有()A.违约责任的产生以合同但是人不履行合同义务为条件B.违约责任具有相对性C.违约责任具有补偿性D.违约责任具有约定性E.违约责任属于民事责任的一种形式39有下列（）情形之一的，不得设置户外广告A.利用交通安全设施、交通标志B.影响市政公共设施、交通安全设施、交通标志使用C.有碍生产或者人民生活，损害市容市貌D.国家机关、文物保护单位和名胜风景点的建筑控制地带E.当地县级以上地方人民政府禁止设置户外广告的区域40药品、医疗器械广告不得有下列（)的内容A.含有不科学的表示功效的断言或者保证B.说明治愈率或者有效率C.与其他商品、医疗器械的功效和安全性比较D.利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生的名义和形象作证明E.法律、行政法规禁止41发布食品广告，应当遵守（）等国家有关广告监督管理和食品卫生管理的法律、法规A.《中华人民共和国广告法》B.《公话人民共和国食品卫生法》C.《中华人民共和国公司法》D.《中华人民共和国食品劳动法》E.《中华人民共和国婚姻法》42食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用（）A.医疗用语B.易与药品混淆的用语C.视频D.音乐E.报纸43对内容不实或者证明文件不全的广告，广告经营者不得提供（）A.设计B.制作C.代理服务D.发布E.推销题号题目答案1电子商务网站的功能，包括商品发布功能、商品选购功能、具有个性化的采购订单模板，顾客进行购物组合比较、“购物车”内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定制、在线交易、商品交接、资金结算功能。（）对2一个电子商务应用平台系统的运行，要有网络、主机设备，也需要有平台软件和应用方软件。（）对3已注册用户是指系统中已有其注册信息的，此类用户可以完成整个购买流程。（）对4网络编辑需要具备以下几个方面的基本知识与技能:新闻传播学、计算机及网络技术基础、文字表达能力以及网络编辑所负责领域的相关科学基础知识（）对5会员中心功能是网上商店生成系统的常见功能之一（）对6信息安全有多层含义，最基本的是网络内容的合法性。（）对7开展电子商务最突出的问题是解决网上购物、交易和结算中的安全问题，建立安全认证体系是关键。（）对8从网站内部看，网站计算机硬件、通讯设备、操作系统、网络协议、数据库系统等自身安全的漏洞，都会影响到网站安全认证体系的关键。（）对9安全策略是指在某个安全区域（一个安全区域通常是指属于某个组织的一系列处理和通讯资源），用于所有安全相关活动的一套规则。（）对10我国有关电子商务交易安全的法律保护问题，主要涉及两个基本方面:第一，电子商务交易首先是一种商品交易，其安全问题应当通过民商法加以保护:第二，电子商务交易是通过计算机及其网络而实现，其安全与否依赖于计算机及其网络自身的去年全程度。（）对11数据库正式投入运行与维护工作的开始，并不标志着数据库设计工作的。（）对12事务是数据库环境中的物理工作单位，事务是不能嵌套的，可恢复的操作必须在一个事物的界限内才能执行。（）错13在具体数据库使用时，可根据需要给用户诸多权限中的一个或多个。（）对14防火墙是指一个软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共之间的见面上构造的保护屏障。（）对15加密技术为两类，既对称加密和非对称加密。（）对16UV的意思就是UniqueVisitor，即唯一访问者。（）对17对于电子商务网站来说，网站数据库中记录的详细的交易信息同样可以运行RFM分析模型进行数据分析，尤其对于那些已经建立起客户关系管理（CRM）系统的网站来说，其分析的结果将更具意义。（）对18消费心理是指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及外在表现。（）对19在商业经营活动中，知觉是消费者在购买商品和使用商品过程中，商品的外部单一属性作用于消费者不同感官而产生的主观印象。（）错20在商品社会中，消费者的需要具体体现为对商品和劳务的需要。（）对21情感动机就是消费者对某种商品有了清醒的了解和认知，在对这个商品比较熟悉的基础上进行理性抉择和做出的购买行为。（）错22文化是决定一个人的欲望与行为的最基本因素，社会对其个别成员行为的影响主要是经过它的文化来实现的。（）对23普通阶层倾向于大众文化的流行性商品（）对24管理者可以通过调整营销组合等方法来改变的消费者已经形成的对产品或品牌的态度。（）对25消费者的态度是在后天的学习过程中受多种主客观因素的综合作用而形成的。（）对26在广告宣传中，某些不适当的表现形式、诉求方式也形成过度刺激，引起消费者的逆反心理，称为感觉逆反。（）错27产品预期是评估产品实际性能的标准。（）对28在购买阶段，消费者把自己的购买态度转变为实际的购买行动。（）对29如果消费者购买的商品品牌间差异大，但价格低，可供选择的品牌很多时，他们并不花太多的时间选择品牌或过专注于某一产品，而是经常变换品种，这种行为成为多变型购买行为。（）对30购买决策在消费者购买活动中占有极其重要的关键性地位。（）对31消费者的购买决策时建立在效用与费用双项平衡的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支出换取最大效用的产品或服务。（）对32网站界面的个性、漂亮的设计，网站优秀的声誉、较高的知名度，简单便利的交易方式，将更能吸引消费者的目光，从而刺激消费者产生某种需求并产生相应的购买机动。（）对33维护在线消费者的利益时保障电子商务发展的重要组成部分。（）对34库存是指商品脱离了生产过程，尚未进入再生产（消费）过程，在生产或流通领域的暂时停留阶段。（）对35商品形成库存的原因很多，主要是因为商品的生产与消费在时间上的同步而引起的。（）错36广义的库存控制应该是整个需求与供应链管理部门，乃至整个公司的责任。（）对37对存储物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况，有利于科学控制库存。（）对381.5倍原则货是销售人员必须掌握的工作职责之一，是主动争取客户订货量并时刻掌握客户销售情况的营销策略。（）对39配送时一种送货，但和一般送货有区别：一般送货可以是一种偶然的行为，而配送确是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以配送是高水平送货形式。（）对40配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近用户的那一段流通领域，配送时一种重要的方式，基本上可以解决流通领域的所有问题。（）错41物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可以通过物流配送系统的计算机通信网络实现。（）对42配送的重点是必须提高而不是降低对用户的供应保证能力。（）对43服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。（）对44客户服务管理的核心理念是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务、产品服务等几乎所有的服务内容。（）对45在和客户沟通时，应该注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）对46咨询服务时一种及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。（）对47备品按其重要性可分为配件性备品、设备性备品和材料性备品。（）错48技术培训更具有针对性，而且学时较短，注重某项领域的突破。（）错49大型机械组的日常维修保养、巡回检修是大型机械设备 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的重要组成部分，是维护现场大机器设备状态正常的重要手段。（）错50关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。（）对51在接待客户时，适时运用“您好“”请“”谢谢“”对不起“”打扰了“”别客气“”请稍候“等礼貌用语是十分必要的。（）对52客户服务数据是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目标，是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合。（）错53客户描述类信息最主要的评价要素就是数据采集的多样性。（）错54客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作，面临着如何高效并不断更新客户信息的问题，而且客户信息的不同维度来源途径和获取程度存在各种差异。（）对55关键事件法是一种通过记录与员工工作成败密切相关的关键行为，用员工所获得的关键行为总分数来评价工作绩效的员工绩效考核方法。（）对56统计数据分组的标志可以是品质标志，也可以使数量标志（）对57客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格的投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。（）对58当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误。首先要代表本方表示歉意，并站在客户的立场上为其设计解决方案。（）对题号题目选择1选择2选择3选择4答案1电子商务网站主要分为（）和B2C两种A.EDIB.IntranetC.B2BD.RFIDC2电子商务网站主要分为（）和B2B两种A.EDIB.IntranetC.B2CD.RFIDC3一般进行将以的电子商务网站必须具备（）A.Web服务器、域名服务器、数据库服务器和支付网关B.Web服务器、域名服务器和商品服务器C.域名服务器、商品服务器、企业服务器D.前台服务器和后台服务器A4B2C网站的网上购物的后台处理主要流程，一般是（）A.网上客户订单→订单受理→库存查询→销售单生成→出库确认→发货确认→结账B.发货确认→订单受理→库存查询→销售单生成→出库确认→网上客户订单→结账C.库存查询→订单受理→网上客户订单→销售单生成→出库确认→发货确认→结账D.网上客户订单→订单受理→库存查询→发货确认→出库确认→销售单生成→结账A5在查询框内输入想要查询的域名，单机提交。如果域名已经被他人注册，将会出现域名、域名注册单位、管理联系人、技术联系人等提示信息。如果域名没有被他人注册，将会出现“你所查询的信息不存在”的提示信息，这时用户就可以开始（）了A.注册B.登录C.删除D.退出A6网上商店建立的准备工作的第一部是（）A.编写网站设计的计划书B.网站交互设计C.检查网页的链接D.正式发布网站A7网站编辑负责网站频道信息内容的收集、把关、规范、整合和（）。并更新上线。A.编辑B.查询C.搜索D.研究A8网站编辑负责网站频道信息内容的（）、把关、规范、整合和编辑，并更新上线A.收集B.查询C.搜索D.研究A9网上商店生成系统的常见功能是（）A.在线订单生成B.商店静态优化C.多种促销功能D.以上都是D10网站信息安全的内容之一是（）A.纺织网站信息被篡改B.网站色彩鲜明C.网站内容完整D.网站调用快速A11（）所面对的主要问题包括发现所隐藏的信息的真实内容、阻断所指定的信息、挖掘所关心的信息A.数据安全B.交易安全C.内容安全D.下载安全C12开展电子商务最突出的问题是要解决（）、交易和结算中的安全问题，建立安全认证体系是关键A.网上购物B.网上询价C.网上查询D.网上论坛A13（）主要包括应用服务的可用性与可控性A.网络与应用平台安全B.应用服务安全C.信息加工和传递安全D.信息内容安全B14从网站外部看，（）、入侵者、计算机病毒是危害电子商务网站安全的重要因素A.操作系统B.网络协议C.数据库系统D.网络黑客D15（）企图通过使用服务计算机崩溃或把它压垮来阻止提供服务A.服务拒绝攻击B.利用型攻击C.信息收集型攻击D.假消息攻击A16（）的目的的是保护网内的数据、文件、口令和控制信息，保护网上传输的数据。A.访问控制B.物理安全C.信息加密D.一级安全策略C17（）是网络安全防范和保护的主要策略，它的主要任务是保证网络资源不被非法使用和访问。A.访问控制B.物理安全C.信息加密D.一级安全策略A18（）我国现行的涉及交易安全的法律法规中，（）包括产品质量法、财产保险法、价格法、消费者权益法保护法、广告法、反不正当竞争法等。A.综合性法律B.规范交易主体的有关法律C.规范交易行为的有关法律D.监督交易行为的有关法律C19数据库的备份中，（）是一种逻辑备份，这种方法包括读取一系列的数据库日志，并写入文件中，这些日志的读取与其所处位置无关。A.导出备份B.导入备份C.冷备份D.热备份A20数据库的备份中，（）发生在数据库已经正常关闭的情况下，当正常关闭时会提供一个完整的数据库。A.导出备份B.导入备份C.冷备份D.热备份C21数据安全主要是指（）。A.数据的正确性、有效性、相容性B.用户数据与程序的独立性C.保护数据以防不合法的使用D.防止并发程序之间的干扰C22事务时数据库环境中的（）工作单位，事务是不能嵌套的，可恢复的操作必须在一个事物的界限内才能执行。A.外部B.内部C.物理D.逻辑D23数据库系统允许用户把以获得的（）再传授给其他用户。A.权限B.文件C.软件D.设备A24（）不包括客户概况分析的内容。A.层次B.风险C.类型D.习惯A25防火墙的组成部分包括验证工具、包过滤、应用网关和（）。A.软件识别B.硬件隔离C.病毒清除组件D.服务访问策略D26防火墙（FireWall）成为近年来新兴的保护计算机网络安全的技术性措施，它是一种（）控制技术。A.防范B.隔离C.杀毒D.搜索B27（）的应用使交易文件的完整性得以保证。A.信息加密技术B.数字摘要C.病毒清除组件D.服务访问策略B28（）指标用来衡量网站的市场效率。A单个访问者成本B.订单获取差额C.每笔产出D.每访问者销售额D29（）是衡量网站对每个访问者的销售情况。A.单个访问者成本B.订单获取差额C.每笔产出D.订单转化率D30度量独立访客（UV）的方法为（）分辨。A.网站服务器B.E-mail服务器C.数据库服务器D.应用服务器A31不属于评价电子商务用户价值的指标是（）、单次最高交易额、购买商品种类。A.最近购买时间B.购买频率C.平均每次交易额D.购买地点D32消费心理是指消费者在（）消费活动中发生的各种心理现行及外在表现。A.集体B.个人C.团体D.社会B33（）即说明消费者某种消费行为产生的原因。A.揭示和描述消费者行为的表现B.揭示消费者行为的规律性C.预测和引导消费者行为D.展示消费者行为B34在商业经营活动中，（）是消费者在购买商品和使用商品过程中，商品的外部单一属性作用于消费者不同感官而产生的主观印象。A.感觉B.知觉C.回忆D.认知A35各种感觉的感受性在一定条件下会出现（）。A.越来越强的现象B.越来越弱的现象C.保持原状的现象D.此消彼长的现象D36人们常记住与他们态度信念吻合的信息，这就是选择性（）。A.曲解B.注意C.记忆D.认知C37（）是使消费者做出购买某种商品决策的内在，是引起购买行为的前提。A.愿望B.购买动机C.需求D.需要B38购买动机是使消费者做出购买某种商品决策的（），是引起购买行为的前提。A.外在驱动力B.内在驱动力C.外在诱惑力D.内在诱惑力B39（）是指消费者以追求商品或服务的实用价值为主导倾向的购买动机。A.求实动机B.情感动机C.理智动机D.信任动机A40顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。A.预期B.结算C.核算D.事后A41消费者根据对商品或服务的（）可能会行程满意的态度或不满意的态度，并通过在学习过程中累积的经验直接影响下一次的购买决策与购买行为。A.体会B.实践C.实验D.经验D42（）是指消费者对某一企业或某一产品持有积极态度和好感，但如果缺乏购买动机，消费者也不一定会采取购买行动。A.购买能力B.购买动机C.情绪因素D.测度上的问题B43消费者态度影响其对产品和品牌的（）。A.感觉B.知晓C.评价预测D.满足C44消费者态度影响消费者的（）。A.购买感觉B.购买时间C.购买预测D.购买意向D45消费者由原来不喜欢某种产品到现在喜欢某种产品，这涉及（）。A.态度方向的改变B.态度强度的变化C.态度原则的调整D.理性需求的改变B46使用与态度研究（U&A）是一种用于测量消费者对产品（）和态度的方法。A.爱好B.质量要求C.使用方法D.使用习惯D47使用与态度研究（U&A）是一种用于测量消费者对产品使用习惯和（）的方法。A.爱好B.质量要求C.使用方法D.态度D48消费者的感觉器官持续受到某一消费对象的过度刺激，会引起感受力下降，形成感觉适应，这称为（）。A.感觉逆反B.广告逆反C.价格逆反D.政策逆反A49消费者预期是（）根据自身掌握的信息与经验，对事情做出的事前估计。A.中介B.销售者C.生产者D.消费者D50只有当服务的货币成本低于或等于（）的货币成本时，顾客才会产生购买行为。A.需要B.需求C.预期D.感觉C51（）也称EKB模式，这种模式强调了购买者进行购买决策的过程。A.恩格尔模式B.尼科西亚模式C.霍华德一谢思模式D.尼斯模式A52（）消费者在购买过程中，他们的主观性较强，不愿意别人介入，受广告宣传及售货员介绍的影响甚少。A.慎重型B.习惯型C.价格型D.冲动型A53（）消费者的心理反应敏捷，易受产品外部质量和广告宣传的影响，以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大、一般能快书做出购买决定。A.慎重型B.习惯型C.价格型D.冲动型D54（）是一种品牌较差异小、消费者介入程度低的购买行为。A.复杂型购买行为B.多变型购买行为C.和谐型购买行为D.习惯型购买行为DA56消费者对于以前购买且产生良好体验的商品会继续购买，这种（）行为会减少决策不当而带来的购买风险A.仿效购买B.试购C.重复购买D.网上购买C57（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。A.效用B.需要C.欲望D.需求A58（）网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。A.简单型B.冲浪型C.接入型D.仪价型B59网上商品的特性和网络消费的安全性与（）对消费者进行购买决策有重大的影响。A.直观性B.交互性C.产品D.服务D60网络消费者注重自我，强调个性消费，这种个性化的消费使用网络消费需求呈现出（）A.同质性B.相似性C.异质性D.差异性D61互联网对于那些喜欢浏览、参观的顾客是一个绝好的去处，他们可以在网上反复比较，选择（）的商品，在毫无干预的情况下最后作出购买的决定。A.低价B.合适C.高价D.漂亮B62一些顾客不愿意到商场购买易于引起敏感问题的商品，网上商店如果能较好地满足这些顾客（）的要求，使可以获得丰厚的回报。A.知情权B.询价C.报价D.隐私价D63（）使指商品脱离了生产过程，尚未进入再生产（消费）过程，在生产或流通领域的暂时停留阶段。A.入库B.出库C.盘点D.库存D64（）的手段除了包括仓储管理这个环节之外。更重要的部分还包括：预测与订单处理，生产计划于控制，物料计划与采购控制，库存计划与预测本身，以及成品、原材料的配送与发货的策略，甚至包括海关理流程。A.库存控制B.库存预测C.入库D.库存组织A65库存本身是贯穿于整个需求与供应管理流程的各个环节，要想达到（）的根本目的，就必须控制好各个环节的库存，而不是仅仅管理好到手的实物库存。A.库存控制B.库存预测C.入库D.库存组织A66按库存管理的目的分类，可分为（）和安全型两类。A.经济型B.定期定量型C.节约型D.不定量不定期型A67库存控制是为了达到公司的财务运营目标，特别是现金流运作，通过优化整个需求与供应链管理流程，合理设置ERP控制策略，并辅之以相应的信息处理手段、工具，从而实现在保证及时交货的前程下，尽可能降低库存水平，（）与报废、贩值的风险。A.减少库存积压B.增加库存积累C.提高作业效率D.实现安全生产A68（）是指为保持适当的库存而发生的成本。A.缺货成本B.仓储持有成本C.订货或生产准备成本D.在途库存持有成本B69ABC分类法中，A类商品的目和平均资金占用额累计百分数分别为（）A.30%，70%-80%B.15%，70%-80%C.30%，15%-25%D.30%，50%=70%B70在建议新的订货量时要强调1.5倍的安全存货原则，具体计算方法为（）A.安全存货量-上次拜访前的实际销量*1.5B.安全存货量-上次拜访前的实际销量/1.5C.安全存货量-上次拜访后的实际销量*1.5D.安全存货量-上次拜访后的实际销量/1.5C71（）的存货原则可以帮助客户有效地利用空间和资金，避免带来货物积压、资金、空间无效占用等损失。A.1.1倍B.1.5倍C.1.8倍D.2.5倍B72存货周转有三个原则必须遵守，不是三原则的是（）A.动手周转货架上的陈列产品B.落实先进先出的原则C.把存货数记入客户卡D.1.5倍的存货原则D73按接配送时间和数量分类是配送管理的基本形式之一，下列不属于按接配送时间和数量分类的是（）。A.少品种或单品种、大批量配送B.定时定量配送C.定时配送D.定量配送D74送货作为配送中心最后的业务环节，其目标是把商品及时、准确、安全、（）地运送客户。A.合法B.合理C.经济D.快捷C75有关配送的理解（）是正确的。A.配送时一种“直达”形式B.配送可以解决流通领域的所有问题C.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D.配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分练、配货等工作是必不可少的D76关于配送的功能，（）是错误的。A.有益于物流运动实现合理化B.有利于合理配置资源C.本着对新技术的要求很低D.可以降低物流成本，可以促进生产快速发展C77对于配送企业而言，企业（）反映配送合理化程度A.利润B.员工C.规模D.信息化A78通过（），可以以最近的路程、最低的配送成本追求合理化。A.加工配送B.共同配送C.专业化配送D.即时配送B79（）是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现。A.加工配送B.共同配送C.专业化配送D.即时配送D80客户服务在商业实践中一般会分类三类，以下不包括（）。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.咨询服务D81客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务的成本、利润数据，并对客户分布、市场需求趋势的变化做出科学的预测，以便更好地把握市场机会，这指的是客房关系管理的（）A.拓展市场功能B.降低成本，增加收入功能C.提高业务动作效率D.保留客户、提高客房忠诚度A82客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。A.创造新产品的能力B.创造客户价值的能力C.提高销售量的能力D.了解市场动态的能力B83在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术，其中不包括（）。A.倾听不打断，然后总结客户对问题的看法B.如果必要，保持沉默C.解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应D.采取适当步骤并跟踪结果B84客房服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A.理解客户、帮助客户B.欢迎客户、帮助客户C.理解客户、欢迎客户D.理解客户、分析客户B85受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求，（）A.双手B.单手C.左手D.右手A861993年2月，在全国人大七届常委会第三十次会议通过的《中华人民共和国产品质量法》中，进一步明确了产品的（）的质量责任和义务。A.网商B.经销者C.生产者D.生产者、经销者D87（）是指为完成一道或多道加工工序，在加工之前对工件进行的定位夹紧和调整的作业。A.安装B.调试C.加工D.运输A88（）是指电厂机组、变电站或某项设备在安装过程中及安装结束后移生产前，按设计和设备技术文件规定进行调整、整定和一系列试验工作的总称A.安装B.调试C.加工D.运输B89人们可以对备品配件进入科学管理范畴、锁定集团化做一番有意的探索，其中不包括（）A.建立制度B.批量采购C.集中运输D.网络管理C90技术培训可以分为多个层次的培训，其中不包括（）A.决策层人才B.管理层人才C.操作层人才D.综合性人才D91大型机械组的日常维修保养、巡回检修是大型机械设备管理（）的重要组成部分，是维护现场大机器设备状态正常的重要手段。A.制度B.方法C.方式D.办法A92近年来，网络集成技术不断发展，使（）从以前专用的硬件、软件平台开始向网络化得方向发展，从而使以前作为电信公司专门产品的呼叫中心开始向网络公司、计算机公司、数据库公司以及软件公司转移。A.呼叫中心B.修理中心C.抢救中心D.信息中心A93以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（）A.首先，让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动。反之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些B.无论谁对谁错，也应当为引起顾客不满而作出充分的道歉C.在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的D.给客户解决问题的办法C94流失的客户中，对企业损失最大、最需要保留的是（）A.非财务原因主动流失的客户B.财务原因主动流失的客户C.非财务原因被动流失的客户D.财务原因被动流失的客户A95在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业作出最大贡献的时期。A.客户潜在期B.客户开发期C.客户成长期D.客户成熟期D96（）不属于客户分析的内容。A.分析/数据挖掘服务B.数据存储与处理C.促销活动管理/执行D.客户数据集成服务B97（）不属于客户回访的技巧。A.注重客户细分工作B.明确客户需求C.确定合适的客户回访