百货商场商户管理制度

百货商场运营手册-----商户 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 （一）品牌进场管理规定1、品牌登记1）所有进场品牌均须填写《供给商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售状况、商品品位、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真观察商户实力，考证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标明册证、质检 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、拜托书或代理证），保存有关销售报表资料、画册。2）招商部依据商场整体状况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行整体掌握，并与商户进一步洽商，达成初步合作意愿，报至品牌评审小组。3）品牌评审小组进行最后审察，确立切合要求能够引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员构成。?2、进场审批1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳花费（即入场费、质量保证金、装饰保证金、用工花费等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审察，特别是检查费用缴纳状况，财务部一定见到缴费凭据后方可签批。3）商场总经理进行最后审批。?3、签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 1）《品牌进场审批表》通事后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《增补条款》一式两份。2）财务部负责审察合同文书，并与《品牌进场审批表》认真查对，特别是入场费、质量保证金、装饰保证金、地区面积、扣率、促销费、合同限时、职工工资、销售提成等要项。3）财务部将审察后的合同交总经理签批，并加盖企业合同章。4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。?4、厂商进场1）《联营合同》签订后，由招商部给商户出具地区平面图，并通知商户将品牌装饰立体成效图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装饰 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 审批表》，并到有关部门审察署名，最后经总经理审察署名，厂商到财务部缴纳10元钱，持收条复印件到招商部购置《商户管理手册》，厂商方可进场装饰。2）厂商上货并标价，正式营业。（二）商户场内管理规范1、商户进场时间：商场每天供给两个时间段供各商户进场办理有关事宜：每天8：30～9：00，晚19：00～19：30，其余时间不赞同老板坐店经营。如因特别状况老板需要进店经营者，身份等同导购员，一定着我方规定的一致工装并遵从我方一致规定。2、调货规定：商场赞同商户将专柜货物调出商场，但为保证商户货物安全，货品调出商场一定经楼层主管署名认同，不然商场一律禁止放行。3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不赞同使用客用步梯及参观电梯。4、销售规定：本商场推行一致收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其余商场或专卖店。5、商品规定：商户一定严格按合同商定的品牌经营，所上货物一定与合同所签订的品牌符合，商户不得将合同商定以外的品牌拿进商场销售，同时所供给商品不得有冒充伪劣及私自改换商标的商品。6、装饰规定：商户柜位装饰一定依照商场规定进行，货架高度、摆放地点、柜内动线等一定严格依照商场的装饰规范执行（详见《品牌进场装饰管理规定》）。7、经营规定：商户在本商场一致规划管理之下自主经营，自主担当经营盈亏与风险。本商场推行末位裁减制，凡达不到本商场业绩要求者，一定提早撤柜。本商场采纳联营形式，经营权为本商场所有，两方依照合同商定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在找寻导购员方面有困难者，本商场能够代为招聘，但最后选择权由商户决定。导购员基本薪资、奖金、提成以及有关补贴由商户担当，导购员的基本薪资由商场一致规定，奖金、提成以及有关补贴由各商户依据各品牌的实质状况自行决定。本商场对导购员进行一致管理，商户一定配合商场的管理；（详细细则见专柜人员管理）。9、处分规定：对违犯上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处分。10、检举规定：凡对以上行为进行检举者，商场将对检举人赐予罚款金额40％的奖赏。（三）品牌进场装饰管理规定1、审批管理程序1）品牌进场或移位一定填报地区《装饰方案审批表》，备有平面图（标出商场原有设备地点）、成效图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理署名，尔后保安部、工程部审批，工程部审批时，一定由工程部主管工程师进行审批，审批通事后，工程部方可审批合格。企业总经理审察、署名，保安部报消防部门审察。2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签订安全责任书（附）。3）商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。4）商场、工程部和保安部监护人员共同查收，最后接火运营。?2、商场品牌装潢十五大禁令：1）禁止不经审批私自装灯、接电。一经发现立刻断电办理，责令整顿，并处以罚款1000元。2）禁止遮挡和私移消防设备。一经发现要求立刻整顿，并处以罚款1000元。3）禁止在防火卷闸下安置货架和物件（禁止私自挪动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立刻整顿，罚款500～1000元。4）禁止拥塞原有消防分散通道。一经发现，立刻整顿，并罚款500-1000元。5）禁止在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物件。一经发现立刻整顿，并罚款200～元。6）禁止在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立刻整顿，依据破坏状况进行处分，最低200元。7）禁止私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立刻整顿，处以罚款500～1000元。8）禁止私自挪动监督器。一经发现，立刻整顿，处以罚款500～1000元。9）禁止私自挪动收银台和电讯设备。一经发现，立刻整顿，处以罚款500～1000元。）禁止玻璃货柜、货架未打磨圆角而交托使用，遗留安全隐患。一经发现，立刻整顿，罚款200～500元。）禁止施工前不使用企业一致工程布进行遮挡。一经发现立刻整顿，罚款500元。12）禁止施工地区在营业时间发出噪音。一经发现，立刻整顿，罚款200元。）禁止在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立刻整顿，罚款200～500元。）禁止私自张贴广告和POP。一经发现，立刻整顿，罚款100～200元。）禁止采纳易燃资料装潢，货柜制作用资料为A级不燃资料，B1级难燃资料，如不可以知足要求时，应刷防火涂料，不然，不予查收接电。?3、电气安装工程规范化管理规定1）禁止外来无操作证电工到商场进行安装作业，禁止木匠进行电气安装。违犯规定，立刻停止作业，并处以罚款500元。2）未办申请手续、未有图纸或未经有关部门审察赞同不得动工，并且手续图纸要保存动工楼层，并到工程部存案。不然立刻歇工并处以罚款1000～2000元。3）企业内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装花费，禁止私自拿企业电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除办理。4）照明支线导线型号截面为BVR—2.5且一定穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，禁止用BBV型护套线或绞线。5）开关箱电源线一定用BVR—4、φ20阻燃PVC管。6）用电量大于500W或灯数超出5个者一定加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。7）牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，禁止用220V射灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其余地区一律禁止使用牛眼射灯。8）灯箱一定加装散热孔，并要求构造合理，改换灯具方便。柜箱搁置地点应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。9）胶布一定用高压绝缘胶布，导线连策应用焊接或压接（或在密封盒中连结），无条件时能够用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。10）荧光灯具一致用电子镇流器，灯具采纳节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的低质灯具禁止使用。）为节俭用电，迎宾音乐开始，商户地区照明开启；清场音乐开始，地区确认无顾客时照明封闭。）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属涟漪管。货柜内日光灯采纳镇流器内置一体型日光灯。如为排列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡齐整固定。）库房、试衣间应与商场相通，采纳带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。?4、施工现场安全管理规定1）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。2）夜间施工时，施工楼层一定派值班人员。3）施工单位进场的各种工具及施工用料，需经其项目经理认同方能进场。4）地区装饰所用木龙骨、木匠板一定刷防火涂料，保证防火安全。5）油漆工艺施工前，应付周边环境进行检查并在保安部认同安全的状况下，方能进行。6）地区装饰如需使用汽油、稀料等易燃品时，一定通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥当保存，且集中定点寄存。一经发现，立刻充公办理，并处分款500-1000元。7）进场搬运铁制资料或成品，需倍加注意，不得伤害已达成的装饰面，不然视情节扣除必定数目装饰保证金。8）施工人员离场，一定对对现场进行除去，保安部要对其所携物件例行检查，以防现场资料或物件丢掉，装饰用料出场，需楼层值班管理人员署名认同方能出场。9）施工单位要高度重视安全，的确抓好安全管理工作，严格恪守规程。）施工单位应配有安全员，的确做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部一致管理。）各施工单位现场施工人员，一定遵从企业一致的指挥，不经赞同不得动用明火，不得乱接暂时线路，私接电炉及其余电热设备。违者要从严惩办。）厂家上货、调动商品、撤出货柜一定经楼层业务经理或企业领导批改，向执勤保安出具手续方可进出，禁止在地面上拖沓商品、货柜，如人工搬运，一定走职工通道。?5、装饰查收暂行规定1）各部门应把企业利益放在首位，弘扬团队协作精神，亲密配合。2）各楼层管理人员在品牌地区装饰时期，一定加强看管工作，除去工程技术、消防安全隐患，保证装饰质量和工期（附装饰 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 书）。3）各楼层管理人员在品牌地区装饰完成后，在品牌确立开业前24小时会同相关部门，对装饰质量进行查收，并填写《装饰查收会签表》一式两联，保存一联至送招商部存案一联。4）各部门查收负责人一定依照商场有关规定，严格查收，根绝不切合商场要求的品牌地区开业。5）在查收中发现问题，各楼层管理人员应踊跃与商户协调，要求其配合整顿，以保证品牌开业时间。6）各部门查收负责人查收合格后，在《装饰查收会签表》中分别署名认同。其中，一联楼层管理人员保存，一联招商部存案。各部门查收合格后，由工程部指定人员接火运营，禁止商户私自接电。7）查收中，有关人员缺少责任心，工作不认真，致使伤害商场形象和利益等事情发生的，商场将追查有关人员责任。8）装饰过程中应严格照图施工，若有与图纸不符的更改应实时填写更改申请，由有关部门审察后方可施工。如未执行有关更改手续，有关查收部门有权不予查收。9）电量申报不得超出审批电量的20%，如确需增添，应有商场总经理赞同，并由工程部依据现场状况赞同后方可增添。?6、花费收取：为充分利用有效资源，并保证各项安全，依据商场规定，对以下花费进行收取。1）电话占频费：每部电话每个月收取占频费20元整。2）电话安装资料费：每安装一部电话收取资料费50元整。3）装饰垃圾费：厂家每进行一次装饰收取装饰垃圾费100元整。4）柜内照明费：公共照明由商场一致负担，商户自加用电部分，按实质用电量由商户自行负担，收费标准按国家一致规定的电费标准执行。5）关于波及装饰内容的其余收费。（四）专柜人员管理1、上岗1）各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完成导购员的聘任及上岗手续。2）导购员能够由商户自带或从人事部贮备导购员中精选。3）用工人数：低于20㎡（含20㎡）的专柜一定保证最低用工人数为2人，20㎡以上的专柜用工人数一定为：3人\5人\7人\9人,此中一人为店长。4）用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年纪18～30岁，五官正直，辞吐流畅，一般话流畅其实不得佩戴显形眼镜。5）上岗手续（要求商户及导购员一定同时在场）：1）导购员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外处户口，需供给担保（商户或家属）。2）经人事部经办人面试合格后填写《万顺达职位申请表》。导购员持登记表至所在楼层，楼层主管署名后，返回。3）商户工作人员持《商户用工花费表》至财务部交费。厂商（商户）需按聘用人数缴纳管理保证金500元/人（品牌撤场退后还），工装费300元／人，培训费300元，工牌费10元。办理促销牌时需缴纳500元促销保证金，促销结束退回工牌，可退促销期花费（促销花费收取按以下标准执行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌费10元。4）导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层主管或助理署名接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。5）实习导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及查核，每个月月尾安排服务意识内容培训及查核。6）实习导购员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。7）如考试合格，并在规准时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换正式导购职工牌。?2、调动1）调动条件1）同一代理商所做的品牌，职工能够调动。2）品牌跨楼层调整，职工能够调动。3）专柜职工能够调动，特卖职工不可以够调动。2）调动办理填写《职工调动表》，人事部经理签批赞同后至有关部门签批，原商户、现商户、人事部各一份。?3、离职1）离职手续1）职工提早15天至人事部领取离职申请表并填写。2）15天后，经商户、楼层经理、助理署名赞同后，至有关部门办理手续。（3）离职职工将离职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部存案、存档。2）未交回工号牌者，处分１０元；未交回《专柜导购员管理手册》者，处分５０元。?4、工装1）工装衣着规定1）导购员上岗须着万顺达百货一致应季工装，工装花费由商户负担，商户能够经过书面商定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超出半年以上，应由商户担当工装花费。2）假如商户需要着品牌全国一致形象工装，一定经人事部审批存案后方可着装上岗。2）品牌一致形象装审批程序：1）商户到人事部领取《厂方形象服审批表》一式两联。2）填写有关内容并附五寸彩色浑身正面照片两张。3）楼层经理审批通事后，报人事部审批。注：品牌全国一致形象工装一定是品牌商为形象专柜配套设计的服饰，如导购员衣着服饰不符（不论能否同一代理商），一经发现罚款500元/例。3）工装改换管理规定1）导购衣着工装应珍爱，如出现显然污渍、损坏、腐败一定改换。2）工装使用限时超出１年一定改换。3）工装花费按以上工装领用方法办理。?5、劳资纠葛的仲裁规定为了保护厂商或代理商（以下简称甲方）及其所聘导购员（以下简称乙方）的正当权益，特拟订以下规定：1）管理保证金（500元/人）由甲方交托商场。甲方如收取乙方任何形式的保证金，一定给乙方开占有效收条（加盖甲方公章）、禁止打白条。乙方离职时，若无经济问题或违约（书面）行为，甲方一定在15天内将保证金全额退还乙方。2）岗前培训费（300元/人）由甲方先行交托商场，乙方为甲方服务已满两方约定的最低工作限时而离职、或人员调整等甲方的原由解雇乙方及未到约按限时甲方撤场时，岗前培训费由甲方担当；乙方为甲方服务未满两方商定的最低工作限时，或因违纪等原由被甲方或管理人员解雇时，岗前培训费由乙方担当。3）任职培训花费由甲方担当，如无书面商定不得转嫁于乙方。4）工装费（300元/套）、工牌费（10元/人）及由商场、楼层组织的培训所需花费由甲方担当，如无书面商定不得转嫁于乙方。5）乙方薪资、提成由甲方于两方商定日期准时发放；如甲方撤场，则一定于撤场之日起15日以内结清乙方薪资。6）乙方办理离职手续时，离职申请表“商户”一栏一定由甲方亲身签批。楼层主管或助理在确认核实后方可在“楼层主管”一栏署名，人事部则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生纠葛，人事部以甲方和楼层主管、助理署名为准予以责任认定，并追查其责任。7）如甲方无故克扣、拖欠乙方服饰保证金、薪资、提成，经人事部查证后，甲方一定在人事部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清所有款项，不然，商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠职工总金额一倍的罚款。8）甲乙两方于《商户用工确认书》署名、盖印后，人事部则认定其相约条款有效，纠葛裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内致使纠葛发生，人事部不予支持。（四）货物进出管理1、上货管理1）商户一定依照合同商定上货，凡合同以外的品牌未经赞同，一概不赞同上货。2）商户一定保证所上货物的质量，凡因质量惹起的投诉与损失由有关商户负责。3）商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。?2、出货管理凡进入我商场的货物需调出者，一定经商场规定的手续办理。1）填写《物件出门单》。2）由所在楼层管理人员署名。3）由指定出口出场。4）出场前一定接受商场保安的检查，无问题方可放行。（五）结算管理1、结算流程说明1）商场规定每个月26日为结帐日，按合同商定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。2）各商户在每个月26日——28日到商场财务部领取对帐单。若有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时没法对清，本月账款移至下月结算。3）本商场每天清晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户一定认真严格对清每天账款，如因总结算金额不一致致使结帐延迟，结果由商户自负。4）两方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。?2、降扣申请程序1）商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场一致推出的大型促销活动，由招商助理与厂商就折扣分担比率及花费负担达成协议。2）由招商经理进行复审。3）由商场总经理进行审批。4）财务部依照批改执行，赐予其开通促销大码。?3、结算的一般原则1）销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。2）属商场的代表性品牌优先照料。3）能与我商场友善合作、互谅互让、共创优秀业绩的商户，优先结算。4）新入驻品牌予以优先照料。5）有培育前程的品牌优先照料。（六）品牌散场管理规定1、散场审批1）厂商申请散场品牌1）厂商因品牌销售业绩不好或品牌构造调整以及其余不可以防止的特别原由此申请撤场，一定由厂商提早两个月写出散场书面申请，加盖公章或由自己署名认同，由楼层管理人员签订楼层建议（调整或清退），报招商部。2）招商部依占有关依照进行评论并批复。3）招商主管填写《品牌散场审批表》报财务部、工程部、保安部审察，由有关部门负责人审察署名。4）总经理签批建议。5）商户跟据审察经过的《品牌散场审批表》填写《物件出门单》办理该品牌的所有商品散场。2）企业决定清退的品牌1）招商部依据和商户的合同商定，品牌在合同限时内整体销售排名，或品牌在同类地区、同类商品销售排名状况，提出品牌清退方案，写出版面剖析报，招商部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。2）楼层依据业务评审小组决定，通知厂商限时散场。3）商户和楼层管理人员依据商场要求办理散场的有关手续，程序同上。?2、注意事项1）商户如连续三个月不可以达到和商场商定的销售目标或连续三个月在同类地区、同类商品销售中排名靠后，商场有权实时停止合同执行并通知商户撤场。2）商户未经商场赞同，半途私自撤货散场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依从前单日最高营业额为准至合同停止期计算商场应得销售分红。3）财务部负责审察商户和商场两方来往款项，凡两方商定花费还没有清账的，应清账后再结算，不足清账的企业有权留置厂商商品并变卖追索。4）退货运费由商户担当，属商户供给的柜台、模特、道具等用具需散场时经楼层主管署名认同方可带出。5）关于商户散场后发生的商品售后问题，企业将依照合同留置质量保证金，质量保证金在散场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的花费退后还。6）《品牌散场审批表》赞同后，商户应实时达成所有商品、地区内所有商户道具的散场，特别状况需经总经理赞同